Eduardo Ramos de Carvalho
Gestor de e-commerce em Projetos, Comercial e Operações.
Formado em Comunicação, se especializou em e-commerce na ESPM e cursa MBA (Gestão Estratégica e economica de Mercado) na FGV.
Mais de 8 anos de experiência em e-commerce
Trabalhou na Saraiva.com, B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime).
Hoje atua como consultor de e-commerce (ecommercemais.com)
Gerente comercial e projetos na Vtex
Sumário
No final da aula você será capaz de:
- Identificar as melhores práticas
para seu negocio.
- Planejar e contratar os
“melhores”fornecedores.
- Gerenciar esta unidade de
Negocio
Vamos falar de:
- Teoria de Logística
- Transportadoras
- Operadores Logístico
- Embalagens
- Tecnologia para gestão Logística
- Contratos com empresas de
Logística
- Logística Reversa
- Comunicados com os Clientes
Definição
Junção de quatro atividades principais:
1. Comprar,
2. Armazenar,
3. Manusear,
4. Distribuir
Logística: Gestao da movimentacao do produto desde a aquisicao da materia prima ate a disponibilizacao ao consumidor final
Supply Chain Management
É o fluxo de gestão da cadeia de suprimentos, desde o recebimento e envio de mercadorias, passando por toda a armazenagem e distribuição, além de auxílio nos fluxos de insumos e pessoas.
Comprar
Gestao de Compras
Selecao de fornecedores
Sincronizacao
Condicoes de pagamento
Garantir um fluxo continuo de materiais
Volumes excessivos
Armazenar
Gestao de estoques
Local adequado
Identificado
Estoque de seguranca – Gestao do Risco
Operador Logistico
Ativo imobilizado
Ruptura
Controle de estoque
SKU (Stock Keeping Unit) – Unidade de manutenção de Estoque.
É o que determina a pecularidade da variação de um mesmo produto, como cores, tamanho.
EAN – Código de barras utilizado para controle. Formado pela junção de características do produto.
O Modelo mais utilizado é o EAN 13
EAN 13 - As quatro partes que compõem o código são: - País de origem do produto - Empresa fabricante - Produto por ela produzido - Dígito verificador
Exemplo de uma situação especial, neste caso um EAN-13 que codifica um ISBN sendo o prefixo 978 - prefixo este destinado à codificação de ISBNs de livros
Layout
9 1
3
4 8
2
6
5 7
1. Docas 2. Entrada
Reversa 3. Entrada
Revenda 4. Expedição 5. Estoque
Reversa 6. Área de
endereçamento 7. Adm 8. Manuseio 9. Armazenagem
Operador Logístico
São empresas responsáveis pela armazenagem e distribuição dos produtos levando em consideração:
- Produto,
- Escopo da empresa,
- Regras de negócios,
- Amplitude da distribuição geografica.
Tipos de Armazenagem
BEAN GAVETAS Porta - Paletes
A utilização de determinado tipo de estrutura depende do tamanho e quantidade de cada produto e da velocidade necessária á movimentação.
Manusear
Montagem do pedido
Nivel de servico
Indicadores de performance – Separacao
Embalagem
Empacotamento
Etiquetagem
Embalagens
Função:
1. Contenção
2. Proteção
3. Comunicação
4. Utilidade
Objetivo:
Preservar o produto na armazenagem e transporte.
Embalagens
Caracteristicas:
1. Preço Compativel
2. Estética Agradável
3. Resistente
4. Leve
5. Melhor Acomodação do produto
6. Facilidade no fechamento / Movimentação / Estocar
Embalagens
O uso de fitas e adesivos personalizados reduz o indice de extravio
Embalagem como parte da extratégia de Venda
Transportadoras
Definição: É exatamento o elo de ligação entre a empresa e o cliente.
Dividido em:
1. Terrestre
2. Modal Aéreo
3. Marítimo
Tecnologia para gestão da logística
Vendas Emissão de NFs
Relatórios Gerenciais
Cadastro de Itens
Faturamento
Compras
Recursos Humanos
Pagamentos
Gestão de Estoques Impressão de NF
Controle de Transporte
Dimensionamento de Itens Endereçamento
Picking
Conferências
Controle de Entregas Gestão de Fretes
Agendamentos
Contrato com empresas de logística
Principais pontos para composição de um contrato de um prestador de serviço:
Segurança – o transportador assumir o risco de avaria ou extravio do produto.
SLA – Prazo de entrega / Pagamento / retorno (reversa) /
Quantidade de tentativa de entrega
Quantidade de Coleta (Reversa)
Serviço de atendimento em casos de divergencia de informações do cliente
Logística Reversa
Por traz do conceito de logistica reversa esta um conceito mais amplo que e o do “ciclo de vida”. A vida de um produto, do ponto de vista logistico, nao termina com sua entrega ao cliente. Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou nao funcionam e deve retornar ao seu ponto de origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados.
Alem dos custos de compra de materia-prima, de producao, de armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um produto inclui tambem outros custos que estao relacionados a todo o gerenciamento do seu fluxo reverso.
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.” Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor -
Artigo 49
Direito de Arrependimento
4
Logística Reversa Atual
Triagem
1 2 3
Logística Reversa Antiga
Triagem Saldão
Pré
Triagem
Entrada do produto Entrada do produto
Estoque Saldão
1. Estoque Saldão
2. Avarias
3. Assistência técnica
4. Revenda
Cobrança de Frete
Estratégias de preço do frete:
- Ganhar no frete
- Repasse
- Subsídio
- Frete grátis
- Única opção de entrega
Inventário
Métricas e processos de contagem de estoque.
Objetivo:
1. Reduzir custos
2. Manater o estoque saudavel
3. Auxiliar no planejamento de compra
Comunicado aos clientes
A comunicação começa no momento da compra do item no site
O que informar:
- Frete
- Prazo de entrega
- Tracking (Através de consulta no site, email, auto-atendimento)
- Vai atrasar?
Obrigado! Eduardo Ramos de Carvalho [email protected] @ramos_edu