Marketing em Mídias Sociais
MÍDIAS SOCIAIS: engajamento, conteúdo, mídia, reputação
Marketing em Mídias Sociais
TARCÍZIO SILVA
Coordenador de Monitoramento e Métricas na
Coworkers, Mestre em Comunicação e Cultura
Contemporâneas no PPGCCC-UFBA e membro do
GITS-UFBA.
Organizador dos ebooks “Para Entender o
Monitoramento de Mídias Sociais”,
“#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e
Reflexões” e “Mídias Sociais e Eleições 2010”.
tarciziosilva.com.br <
slideshare.net/tarushijio <
gitsufba.net <
Marketing em Mídias Sociais
PARA ENTENDER O MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
E-book recém lançado,
com 22 artigos sobre
definições, aplicações,
ferramentas e tendências
do monitoramento de
mídias sociais.
> slidesha.re/emonit
Marketing em Mídias Sociais
SUMÁRIO
Redes e Mídias Sociais
Engajamento do Consumidor
Presença Digital e Planejamento
Principais Mídias Sociais
Ferramentas
Marketing em Mídias Sociais
REDES E MÍDIAS SOCIAIS
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIAS SOCIAIS: MUITAS DEFINIÇÕES
As mídias sociais podem
ser definidas e vistas de
diversas formas.
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MÍDIAS SOCIAIS: MUITAS DEFINIÇÕES
› Sites de Redes Sociais (Social
Network Sites)
"Serviços de web que permitem aos
usuários (1) construir um perfil público
ou semipúblico dentro de um sistema
conectado, (2) articular uma lista de
outros usuários com os quais eles
compartilham uma conexão e (3) ver e
se mover pela sua lista de conexões e
pela dos outros usuários“(Danah Boyd
e Nicole Ellison).
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIAS SOCIAIS: MUITAS DEFINIÇÕES
› Mídias Sociais (Social Media)
"As Mídias Sociais fazem parte de um
grupo de aplicações para Internet
construídas com base nos fundamentos
ideológicos e tecnológicos da Web 2.0,
e que permitem a criação e troca de
Conteúdo Gerado pelo Usuário
(CGU)" (Andreas Kaplan e Michael
Haenlein).
Marketing em Mídias Sociais
Consumidores Emissores
MÍDIAS MASSIVAS
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIAS SOCIAIS
Marketing em Mídias Sociais
INTERATIVIDADE E AUTONOMIA
Ao utilizar a web, o usuário tem
mais poder de interatividade e
autonomia.
Os indivíduos não seguem
programações definidas pelas
empresas de comunicação, mas
fazem sua própria, hiper-
individualizada.
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A digitalização dos conteúdos
permite que eles sejam facilmente
circulados e intercambiados.
Por exemplo, um programa
gravado ao vivo vai direto pra uma
mesa de edição, ao mesmo tempo
que é exibido online, editado em
fotos, vídeos online e podcasts...
DIGITALIZAÇÃO
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O processamento de uma grande quantidade de dados digitais, de
diversas fontes, permite perceber correlações entre variáveis.
O processo de análise de comportamento e consumo é expandido
até os limites da inteligência dos analistas.
PROCESSAMENTO
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“Rede social é gente, é interação, é troca
social. É um grupo de pessoas,
compreendido através de uma metáfora
de estrutura, a estrutura de rede. Os nós
da rede representam cada indivíduo e
suas conexões, os laços sociais que
compõem os grupos. Esses laços são
ampliados, complexificados e
modificados a cada nova pessoa que
conhecemos e interagimos.“ - Raquel
Recuero
ESTRUTURA EM REDE
Marketing em Mídias Sociais
Até certo ponto, a circulação de produtos informativos é
global. É possível articular e analisar o que as pessoas
fazem nos lugares mais diferentes, assim nichos em
comunidades.
ALCANCE GLOBAL
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As mídias digitais, muitas vezes,
são menos aproveitadas porque os
empresários e decisores preferem o
que seria mais tangível, “material”.
Mas a comunicação digital é
material sim e muitas vezes mais
tangível que a impressa, por
exemplo.
MATERIAL E IMATERIAL
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A duração e ciclo de vida dos
conteúdos digitais pode variar
muito.
O armazenamento das publicações
é realizado por padrão: as
plataformas, buscadores e arquivos
na web mantêm o que é registrado.
DURAÇÃO E CICLO DE VIDA
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A digitalização permite a rápida e
fácil remixagem de textos,
imagens, vídeos e todo tipo de
produto cultural.
REMIXAGEM
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LIBERAÇÃO DO PÓLO DA EMISSÃO
Qualquer pessoa com a tecnologia
digital em mãos e alguma
motivação pode produzir e
disseminar seu próprio conteúdo.
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DESAFIO
Se cada usuário navega de modo
personalizado, por diferentes sites,
publica, edita e dissemina somente o
que lhe interessa, como espalhar uma
mensagem?
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COMUNICAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
A comunicação corporativa em mídias
sociais reúne recursos de marketing,
publicidade, relações públicas,
jornalismo e produção cultural para
superar os desafios destes novos
meios.
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
Marketing em Mídias Sociais
PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
É preciso entender as particularidades
das principais mídias sociais usadas
pelo público em geral. No Brasil,
merecem destaque Facebook, Twitter,
YouTube, Orkut, Blogs e LinkedIn.
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O Facebook é um site de rede
social que permite que as pessoas
e empresas se conectem através
de perfis, páginas, grupos e
aplicativos.
É possível trocar mensagens
textuais, imagens, vídeos e
diversos tipos de dados nesta
mídia social.
PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
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O Perfil é o modo pelo
qual os usuários se
apresentam no Facebook.
Pode ser utilizado apenas
por pessoas físicas.
PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
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O Feed de Notícias do
Facebook é um dos principais
ambientes do site, onde as
publicações dos amigos e
páginas dos usuários aparecem.
PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
Marketing em Mídias Sociais
As Páginas devem ser utilizadas por
empresas, personalidades públicas,
instituições, marcas, bandas etc.
PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
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Página – Timeline Utilização dos recursos de
Timeline para mostrar a história
do produto (Folha de S. Paulo)
PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
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Página – Timeline Utilização dos recursos de
Timeline para concurso cultural
(Fanta)
PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
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Acesso a contas de
banco pelo Facebook
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Programa de afiliados
da Magazine Luiza
Loja da editora Escala
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Quem vai curtir sua página?
- Consumidores fãs de sua marca,
produto ou serviço
- Pessoas cativadas pelo conteúdo
publicado
- Pessoas interessadas apenas em
concursos e promoções
PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
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FACEBOOK: PUBLICAÇÃO
Publicação contínua e
relevante para gerar
lembrança constante
Notícias
Notas
Fotos
Vídeos
Enquetes
Aplicativos Customizados
…
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FACEBOOK Distribuição do tempo gasto pelos usuários no Facebook
(ComScore)
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
Pontos Fortes e Fracos:
▲ Mais de 800 milhões de usuários no mundo
▲ Plataforma sólida de aplicativos e anúncios
▲ Segundo site mais visitado do Brasil
▲ Alto grau de utilização (número de visitas e tempo
gasto)
► Regras bem definidas para marketing
▼ Configurações de privacidade limitam acesso a
informações
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
O Orkut liderou como principal
mídia social e um dos sites mais
acessados no Brasil durante anos.
É considerado a grande porta de
entrada dos brasileiros para o uso
intenso da internet.
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
As Comunidades de marca
continuam sendo um
importante espaço de
interlocução entre
consumidores e empresas.
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Ações especiais no
aplicativo BuddyPoke
Product placement no
Colheita Feliz
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Orkut Facebook
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
Pontos Fortes e Fracos:
▲ Segunda mídia social do país
▲ Cinco anos de história e interações
▲ Apelo forte popular
▲ Forte uso de aplicativos
► Público mais jovem e menos escolarizado
▼ Declínio acelerado do uso
▼ Poucos recursos para empresas
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
O Twitter é uma mídia social que
popularizou inovações em torno
do conceito e práticas de
microblog: publicações rápidas e
curtas, otimizadas para acesso
através de dispositivos móveis.
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
As principais particularidades do Twitter
giram em torno de seu minimalismo.
Apenas 140 caracteres para
publicações, estrutura cronológica
inversa como blogs e utilização de
sinais @ e # para marcar pessoas e
assuntos.
Os usuários mais intensos utilizam o
Twitter, em sua maioria, através de
aplicativos.
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
O Twitter é uma mídia social que
demonstrou útil para:
• Conteúdo de Marca
• Relacionamento, especialmente SAC
• Cobertura de eventos em tempo real
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
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TWITTER: PASSOS
Encontrar influenciadores
Publicar conteúdo constantemente
Seguir e interafir com pessoas-
chave
Relacionar-se através de replies,
RTs, respostas a perguntas
Monitorar influenciadores,
consumidores e concorrentes
Otimizar o conteúdo
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ENCONTRANDO INFLUENCIADORES Topsy >> www.topsy.com
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
Pontos Fortes e Fracos:
▲ Facilidade de publicação
▲ Adotado por personalidades públicas
▲ Apropriado para dispositivos móveis
▲ Utilidade como fonte de dados e insights
► Rapidez na disseminação de informações
▼ Poucos recursos para publicidade
▼ Poucas informações demográficas dos seguidores
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
Blogs são plataformas de produção e
publicação de conteúdo com ordem
cronológica. Blogspot e Wordpress são
exemplos de plataformas.
Os blogs corporativos representam
oficialmente a empresa, algum produto,
serviço ou podem ser de branded
content (conteúdo patrocinado).
Conteúdo textual
Atualizações constantes
Rapidez
Multimídia
Integração com outras
mídias sociais
Ótimos resultados a longo
prazo
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
Blogs:
• Blog Corporativo
• Blog de Produto/Serviço
• Relacionamento, Seeding e
Eventos com Blogueiros
• Ações e Posts Patrocinados
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
O Blog Corporativo deve
representar a empresa de modo
institucional, mesclando notícias
corporativas e conteúdo de
qualidade para os principais
stakeholders.
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
Os Blogs de Produto/Serviço são
dedicados a publicar conteúdo
relacionado a produtos e serviços
principais da empresa, com
objetivo de se tornar referência
para quem procura pelos temas.
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
Os Blogs profissionais
podem ser utilizados para
ações especiais, como posts
patrocinados, anúncios
segmentados e participação
em eventos.
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Blogs Brasil Assuntos que levam mais
visitação aos blogs
braisleiros
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
Pontos Fortes e Fracos:
▲ Possibilidades completas de customização
▲ Controle total sobre o domínio
▲ Otimização para mecanismos de busca
▲ Segurança e Confiabilidade
► Feeds permitem assinantes
▼ Mercado viciado de probloggers
▼ Necessário construir fidelidade de leitores
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
O YouTube hoje é um dos sites mais
visitados do mundo. Além da
visualização através do domínio
“youtube.com”, essa mídia é uma
plataforma de publicação de vídeos
para incorporação em outros sites.
Hoje representa o segundo mecanismo
de busca, perdendo apenas para o
Google Search.
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
Websérie de 06 episódios
elaborada para a campanha
“Lavando Roupa Suja” da Ariel.
Episódios curtos no qual a
personagem fala de problemas
domésticos de modo divertido,
enquanto usa o produto.
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
Pontos Fortes e Fracos:
▲ Quarto site mais visitado no país
▲ Plataforma para incorporar vídeos
▲ Analytics próprio e gratuito
► Alta taxa de comentários
▼ Caro para customizar canais
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
O LinkedIn é a principal mídia social
profissional do mundo. É utilizada
especialmente para:
• Recrutamento
• Marketing B2B
• Grupos de Funcionários
• Pesquisa com Especialistas
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
A primeira possibilidade é a
utilização em recrutamento. A
maior quantidade de informações
profissionais publicadas no
LinkedIn, assim como a pesquisa
por conexões permitem que
recrutadores foquem nesta mídia.
Número médio de conexões por recrutadores
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
Grupos para funcionários e ex-
funcionários permitem networking
e troca de experiência.
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
O marketing B2B, de empresas
para empresas, pode ser muito
efetivo nesta mídia social.
O LinkedIn permite que empresas:
• Exibam a credibilidade de suas
corporações
• Demonstrem a expertise de
seus funcionários
• Anunciem para funcionários de
outras empresas
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PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
Pontos Fortes e Fracos:
▲ Grande quantidade de informações para B2B
▲ Boa plataforma de anúncios
► Público segmentado com foco em algumas áreas
▼ Alto grau de spam nos grupos
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MÍDIAS SOCIAIS
Conteúdo
Monitoramento Relacionamento
Mensuração
Coordenação
Inovação
Apuro Técnico
Contexto
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ESCOLHENDO ESTRATÉGIAS E MÍDIAS
Criar mídias que poderão ser de
fato atualizadas e mantidas
Adaptar estratégias à familiaridade
e disposição do público
consumidor às mídias sociais
Realizar diagnóstico através de
benchmark, mapeamento e
monitoramento prévio
Definir planos e objetivos definidos
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PRESENÇA DIGITAL E PLANEJAMENTO
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PRESENÇA ONLINE
1. Sua marca faz comunicação para alcançar os indivíduos
2. Os indivíduos conversam entre si sobre suas marcas
3. Os indivíduos demandam informação e criam sobre sua marca
4. Concorrentes buscam alcançar os indivíduos
5. Os indivíduos conversam entre si sobre concorrentes
6. Os indivíduos demandam informação e criam sobre os concorrentes
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PRESENÇA ONLINE
Mídia Própria
• Site Oficial
• Blog Corporativo
• Perfis e Páginas em Mídias Sociais
Mídia Espontânea
• Material Jornalístico
• Opiniões em Mídias Sociais
• Comentários
• Resenhas
Mídia Paga
• Links Patrocinados
• Banners
• Anúncios em Mídias Sociais
• Posts patrocinados
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PLANEJAMENTO
Conteúdo • Em torno do Setor
• Em torno do Público
• Conteúdo Popular
Relacionamento • Público, Consumidores e Influenciadores
• SAC
• Pós-Venda
Monitoramento e Mensuração • Analisar resultados
• Planejar conteúdo
• Encontrar influenciadores
Mídia • Crescimento da Audiência
• Publicidade de Produtos
• Apoio a Ações Especiais
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PLANEJAMENTO
Relacionamento
Conteúdo
Mídia Mídia Mídia
Monitoramento e Mensuração
Ação Especial Concurso
Janeiro| Fevereiro | Março | Abr i l | Maio | Junho | Julho | Agosto | Setembro | Outubro | Novembro | Dezembro
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MAPEANDO
Importante para centralizar
informações sobre os stakeholders
Permite uma visão abrangente inicial
durante a etapa de planejamento
Otimização dos perfis em mídias
sociais
Facilita ações de relacionamento
Serve como fonte durante a
configuração do monitoramento
Evita problemas, gafes e mal-
entendidos
Marketing em Mídias Sociais
CONTEÚDO
As Estratégias de Conteúdo procuram
oferecer aos usuários de mídias sociais
informação e entretenimento com as
seguintes características:
• interessante ao consumidor
• envolvente para manter a atenção
• relevante aos interesses da marca
• útil para ser lembrado
• legal para ser compartilhado
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ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO
Criação de Conteúdo Próprio x
Curadoria de Conteúdo
O ideal é que a marca produza
bastante conteúdo próprio, mas não
exclusivamente.
É interessante mesclar conteúdo
próprio e indicações de conteúdo que
sejam de outras fontes
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ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO
Conteúdo Próprio
Marketing em Mídias Sociais
ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO
Curadoria de Conteúdo
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ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO
Conteúdo em Torno do Setor x Em
Torno do Público x Conteúdo
Popular
Táticas básicas na elaboração de
conteúdo bom: pensar o que é
relacionado ao setor; o que é
relacionado ao público específico; e o
que está popular no momento.
Marketing em Mídias Sociais
EM TORNO DO SETOR
Conteúdo em Torno do
Setor
Criar e publicar conteúdo
em torno do setor da
empresa é uma estratégia
interessante especialmente
para B2B.
Marketing em Mídias Sociais
EM TORNO DO SETOR
Marketing em Mídias Sociais
EM TORNO DO PÚBLICO
Conteúdo em Torno do Público
O que mais interessa ao público
da marca? Todo público possui
características demográficas e
interesses que podem ser
explorados.
Marketing em Mídias Sociais
EM TORNO DO PÚBLICO
Marketing em Mídias Sociais
TEMAS POPULARES
Conteúdo Popular
Datas comemorativas, programas
televisivos, festejos e até
falecimentos são pauta para
conteúdo de marca.
Marketing em Mídias Sociais
Exemplo de Descoberta de Oportunidades – Luiza no Canadá:
TEMAS POPULARES
Marketing em Mídias Sociais
Exemplo de Descoberta de Oportunidades – Luiza no Canadá:
TEMAS POPULARES
Marketing em Mídias Sociais
DIRETRIZES PARA CONTEÚDO
• Publique conteúdo original voltado ao
setor, ao público e temas populares, de
forma diversificada
• Balanceie conteúdo original, curadoria de
conteúdo e conteúdo sobre a marca
• Conteúdo que possa ser associado
positivamente ao universo da marca
• Evite temas polêmicos como política e
religião
• Respeite as características de cada mídia,
sem repetir conteúdo
Marketing em Mídias Sociais
RELACIONAMENTO
As mídias sociais são plataformas
multidirecionais. O Relacionamento é
indispensável para a comunicação
efetiva nestas mídias.
Recomenda-se utilizar o relacionamento
para estreitar os laços entre marca e
consumidores, entender melhor os
públicos e torná-los parceiros.
Marketing em Mídias Sociais
CONHECER MELHOR OS PÚBLICOS
Os perfis públicos e o conteúdo
publicado pelos usuários das mídias
sociais permitem uma ampla gama de
possibilidades de análise.
É possível perceber as características
demográficas, psicográficas, padrões de
consumo e comportamentos do
público-alvo.
Marketing em Mídias Sociais
CONHECER MELHOR OS PÚBLICOS
Nas mídias sociais, existem três tipos
básicos de público:
Indivíduos: é o público em geral, que
representa a audiência em potencial.
Consumidores: são os consumidores
efetivos da organização.
Influenciadores: são indivíduos que,
por algum motivo, exercem influência
no mercado e no público.
Marketing em Mídias Sociais
INDIVÍDUOS
Qualquer indivíduo, mesmo que não
seja “influenciador” ou consumidor da
marca, também emite e busca opiniões.
Marketing em Mídias Sociais
CONSUMIDORES
Pessoas que expressam seu consumo
(ou a ausência dele) através das mídias
sociais.
Identificá-las e ouvi-las permite
entender melhor sobre o processo de
compra, demandas de mercado,
fortalezas e fraquezas da marca.
Marketing em Mídias Sociais
CONSUMIDORES
Estudo #fail, da E.life,
identificou as Categorias
mais citadas por
consumidores
insatisfeitos:
Categoria Citações
Alimentos (restaurantes e marcas de alimentos e bebidas)
89.956 ocorrências
Operadoras de Telefonia (celular e fixa) 44.201 ocorrências
Eletro-eletrônicos 15.834 ocorrências
Bancos, seguradoras e cartões 13.992 ocorrências
Provedores de internet 13.352 ocorrências
Navegadores 11.780 ocorrências
Instituições de Ensino 6.396 ocorrências
Companhias aéreas 6.300 ocorrências
Cosméticos e produtos de higiene 4.064 ocorrências
Montadoras de Automóveis 3.781 ocorrências
Supermercados 2.979 ocorrências
Aparelhos Celulares 2.755 ocorrências
Produtos de Limpeza 2.292 ocorrências
Revistas 1.804 ocorrências
Marketing em Mídias Sociais
INFLUENCIADORES
“Uma pessoa que tem um alcance ou
impacto maior que a média de suas
opiniões em um mercado específico” -
WOMMA
Marketing em Mídias Sociais
INFLUENCIADORES
• Autoridade
• Experts Institucionais
• Elite de Mídia
• Elite Cultural
• Conectados Socialmente
Marketing em Mídias Sociais
INFLUENCIADORES
Ferramentas de monitoramento e
mensuração ajudam a identificar
influenciadores:
• Pessoas muito mencionadas
como fonte de informação
• Pessoas com ideias muito
disseminadas
• Pessoas com grande alcance
potencial
• Pessoas engajadas em torno de
um tema, tópico ou causa
Perfis identificados pela ferramenta
Topsy como influenciadores no tema
“maquiagem”
Marketing em Mídias Sociais
RELACIONAMENTO - SAC
É possível utilizar as mídias sociais
como um tipo particular de Serviço de
Atendimento ao Consumidor.
Mais que isso, os consumidores já
demandam por respostas rápidas das
marcas.
Marketing em Mídias Sociais
RELACIONAMENTO - SAC
www.resolvaweb.com.br
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RELACIONAMENTO - SAC
Marketing em Mídias Sociais
RELACIONAMENTO - SAC
Marketing em Mídias Sociais
RELACIONAMENTO - PÚBLICO
O relacionamento com o Público em
geral deve ser feito dia a dia.
Pequenos atos de interlocução já geram
respostas e disseminação da conversa
associada à marca.
Marketing em Mídias Sociais
RELACIONAMENTO - PÚBLICO
Marketing em Mídias Sociais
RELACIONAMENTO - INFLUENCIADORES
O relacionamento com Influenciadores
pode ser realizado de diversos modos.
As táticas orgânicas e espontâneas são
as melhores, mas o investimento
financeiro também é uma possibilidade.
Marketing em Mídias Sociais
RELACIONAMENTO - INFLUENCIADORES
Marketing em Mídias Sociais
MAUS EXEMPLOS
Marketing em Mídias Sociais
MAUS EXEMPLOS
Marketing em Mídias Sociais
DIRETRIZES PARA RELACIONAMENTO
• Esteja preparado para críticas, elogios e
reclamações
• Faça lista de contato com os responsáveis
pelos setores de sua empresa
• Redija e circule um manual de boas
práticas
• Conheça os influenciadores de seu setor
• Preze pela rapidez na resolução de
problemas
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIA
A utilização de Mídia permite
controlar diretamente a exibição
de anúncios que podem ser
pagos por impressões ou cliques.
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIA
• Publicidade em Portais
• Publicidade Contextual em Blogs e
Sites
• Links Patrocinados em Busca
• Publicidade em Mídias Sociais
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIA - FACEBOOK
O Facebook já lidera entre os
exibidores de anúncios display
no Brasil.
A rede representa 17,4% da
quantidade de anúncios
exibidos.
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIA - FACEBOOK
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIA - FACEBOOK
Criação rápida de anúncios.
• Imagem de 110x80 px
• 25 caracteres de título
• 135 caracteres de texto
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIA - FACEBOOK
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIA - FACEBOOK
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIA - FACEBOOK
Marketing em Mídias Sociais
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIA - LINKEDIN
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIA - LINKEDIN
Criação rápida de anúncios.
• Imagem de 50x50 px
• 25 caracteres de título
• 75 caracteres de texto
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIA - LINKEDIN
Segmentação da publicidade no
LinkedIn:
• Localização (Continente, País
e Estado)
• Tipo e Tamanho de Empresa
• Cargos
• Grupos
• Gênero
• Idade
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIA - LINKEDIN
• Modo de Pagamento: CPC
ou CPM
• Controle de Investimento
• Direcionamento a Leads
(Contatos)
Marketing em Mídias Sociais
MÍDIA - SEGMENTAÇÃO
Táticas:
• Venda em B2B: pesquise as principais empresas do setor
cliente e direcione anúncios para +35 de idade
• Relacionamento em B2B: crie anúncios direcionado a
funcionários de seus clientes e fornecedores, direcionando à
sua fan page
• Venda em Rede de Hotéis: direcione anúncios de hotel a
interessados nas cidades e atividades do entorno
• Branding: direcione anúncios para o público alvo interessado
nos assuntos que sua página costuma publicar
Marketing em Mídias Sociais
MARCA E REPUTAÇÃO
“Sua marca não é o que
você pensa que ela é, mas
sim o que dizem que ela é.”
- Marty Neumeier
Marketing em Mídias Sociais
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
Quando se fala de Monitoramento de
Mídias Sociais, o foco é mais qualitativo,
voltado especialmente para analisar o
boca a boca.
Dados qualitativos, nas mídias sociais,
devem ser interpretados a partir do
conteúdo publicado pelos indivíduos.
Produto Praça
Preço Promoção
Marketing em Mídias Sociais
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS Intepretar o que as pessoas falam sobre a marca e produto a partir
dos 4 Ps do Marketing é um ponto de partida.
Produto Praça
Preço Promoção
Marketing em Mídias Sociais
PRODUTO
Produto
Marketing em Mídias Sociais
PRAÇA
Praça
Marketing em Mídias Sociais
PREÇO
Preço
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PROMOÇÃO
Promoção
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BOCA A BOCA
Boca a boca é o processo pelo qual consumidores/cidadãos
passam informações para outros consumidores/cidadãos.
1. O boca a boca interfere no comportamento. Mudança
de comportamento de algumas pessoas pode ganhar
escala e afetar milhares ou milhões.
2. O boca a boca em rede ganha mais importância. A
estrutura de redes sociais da web hoje permite que a
informação seja passada de forma mais rápida.
3. Ferramentas de monitoramento e mensuração permitem
identificar e analisar o boca a boca positivo e negativo
de forma quase imediata.
Marketing em Mídias Sociais
ASPECTOS DA MARCA E PRODUTOS
As pessoas falam constantemente de
suas experiências de consumo e de cada
um dos “4 Ps do Marketing”.
Entender e interpretar estes e outros
dados e opiniões é a tarefa do
monitoramento de mídias sociais.
Marketing em Mídias Sociais
OBJETIVOS DO MONITORAMENTO
(a) identificar e analisar reações,
sentimentos e desejos relativos a
produtos, entidades e campanhas;
(b) conhecer melhor os públicos
pertinentes;
(c) realizar ações reativas e pró-ativas
para alcançar os objetivos da
organização ou pessoa
Marketing em Mídias Sociais
DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS PARA ANÁLISE
Exemplo de Nível Exemplo de Tags
Tipo de Emissor
• Corporativo / Usuário / Funcionário / Imprensa • Concorrente / Partidário / Opositor / Militante / Cidadão
Geográfico • Acre / Alagoas / Amapá / Amazonas / Bahia etc. • Argentina / Bolívia / Brasil / Equador / Espanha etc
Setor • Ensino / Atendimento / Comunicação / Imprensa
Aspecto • Tela / Conexão / Design / etc • Preço / Sabor / Embalagem / etc • Atendimento / Música / Bar / Comida / Frequentadores etc • Honestidade / Competência / Articulação / etc
Espontaneidade • Reprodução / Disseminação / Espontânea
Interação • Elogio / Reclamação / Pedido / Dúvida
Marketing em Mídias Sociais
SISTEMATIZAÇÕES DE MÉTRICAS
• Métricas de Audiência
• Métricas de Participação
• Métricas de Reputação
Marketing em Mídias Sociais
Marketing em Mídias Sociais
AUDIÊNCIA
Audiência é o grupo de pessoas
que efetivamente ou potencialmente
assistem, leem ou ouvem algo.
Tradicionalmente, é a métrica mais
utilizada por comunicadores.
Marketing em Mídias Sociais
MÉTRICAS DE AUDIÊNCIA
• Impressões
• Visualizações
• Downloads
• Fãs
• Seguidores
• Membros
• etc
Marketing em Mídias Sociais
MÉTRICAS DE AUDIÊNCIA
• Impressões
• Visualizações
• Downloads
• Fãs
• Seguidores
• Membros
• etc
Audiência Efetiva?
ou
Audiência Potencial?
Marketing em Mídias Sociais
PARTICIPAÇÃO
A Participação nos permite
entender qual parcela da audiência
interagiu de algum modo com o perfil
e o conteúdo.
É especialmente útil para
otimização contínua dos textos,
imagens, design, estilo e tom nas
mídias sociais.
Marketing em Mídias Sociais
MÉTRICAS DE PARTICIPAÇÃO
• Favoritamentos
• Comentários
• Respostas
• Compartilhamentos Sociais (Likes,
Tweets, +1 em conteúdo)
• etc
Marketing em Mídias Sociais
MÉTRICAS DE PARTICIPAÇÃO
• Favoritamentos
• Comentários
• Respostas
• Compartilhamentos Sociais (Likes,
Tweets, +1 em conteúdo)
• etc
Feedback?
Disseminação?
Colaboração?
Marketing em Mídias Sociais
MÉTRICAS DE REPUTAÇÃO
As Métricas de Reputação permitem
analisar o quanto a marca, produto e
suas dimensões e aspectos são
percebidas pelos consumidores e
público.
A Análise de Sentimento e
Classificação do conteúdo são recursos
base para tal.
Marketing em Mídias Sociais
MÉTRICAS DE REPUTAÇÃO
• Índice de Sentimento
• Share de Menções
Positivas
• Tópicos Relacionados
• Palavras Associadas
• Impacto da Crise
Marketing em Mídias Sociais
MÉTRICAS DE REPUTAÇÃO
• Entidade: Aeroporto Galeão
• Sentimento: Negativo
• Aspecto: Acesso
• Emissor: Jornalista
• Sexo: Feminino
• Alcance: 47 mil potencial
• Disseminação: 18 RTs
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MÉTRICAS DE REPUTAÇÃO
• Entidade: Aeroporto Galeão
• Sentimento: Negativo
• Aspecto: Acesso
• Emissor: Jornalista
• Sexo: Feminino
• Alcance: 47 mil potencial
• Disseminação: 18 RTs
Marketing em Mídias Sociais
FERRAMENTAS
Marketing em Mídias Sociais
› Publicação e Gerenciamento
› Métricas e Mensuração
› Monitoramento e Análise
FERRAMENTAS
Marketing em Mídias Sociais
GERENCIANDO
Utilização de ferramentas de gestão de conteúdo Twitter, Facebook e outras mídias
Ex: HootSuite, Tweetdeck
>> hootsuite.com >> http://tweetdeck.com
Marketing em Mídias Sociais
GERENCIADORES: VANTAGENS E USOS
>> hootsuite.com >> http://tweetdeck.com
Vantagens Usos
Agendamento de postagens Visualização de diversos perfis Publicação em diversas mídias Buscas e monitoramento
contínuo de palavras-chave Analytics integrado
Responder imediatamente uma
menção à marca Saber em tempo real o que as
pessoas estão discutindo sobre seu setor
Entender o que interessa aos influenciadores e entrar na conversa
Marketing em Mídias Sociais
GERENCIANDO Configurando uma busca no Hootsuite – hootsuite.com
Marketing em Mídias Sociais
GERENCIANDO Observando várias buscas no Hootsuite – hootsuite.com
Marketing em Mídias Sociais
› Métricas e Mensuração softwares para
coleta de métricas e geração de gráficos
sobre perfis.
FERRAMENTAS
Marketing em Mídias Sociais
FERRAMENTAS
http://monitor.wildfireapp.com/
Marketing em Mídias Sociais
FERRAMENTAS
https://www.facebook.com/insights
Marketing em Mídias Sociais
FERRAMENTAS
https://www.facebook.com/insights
Marketing em Mídias Sociais
FERRAMENTAS
https://crowdbooster.com
Marketing em Mídias Sociais
FERRAMENTAS
https://crowdbooster.com
Marketing em Mídias Sociais
FERRAMENTAS
https://crowdbooster.com
Marketing em Mídias Sociais
› Softwares de monitoramento e análise:
softwares que coletam, classificam e
permitem a adição de informações como
tags e valências a menções de termos e a
emissores.
FERRAMENTAS
Marketing em Mídias Sociais
Marketing em Mídias Sociais
> seekr.com.br
Marketing em Mídias Sociais
Link
Scup http://www.scup.com.br
Radian6 http://www.radian6.com
Livebuzz http://www.livebuzz.com.br
Aceita http://aceita.com.br
Brandwatch http://www.brandwatch.com
Buzzmetrics http://www.nielsen-online.com/products_buzz.jsp?section=pro_buzz
Seekr http://seekr.com.br
Socialmetrix http://socialmetrix.com
Sysomos http://www.sysomos.com
Trendrr http://trendrr.com
MONITORAMENTO PLENO
Marketing em Mídias Sociais
COLABORAÇÕES? DÚVIDAS?
QUESTÕES?
COMENTÁRIOS?
RELATOS?
?
Marketing em Mídias Sociais
Referências • Social Bakers
• Estratégias de Comunicação no Facebook
• Facebook: Estratégia de Conteúdo
• Timeline for Brands
• Facebook lidera display ad no Brasil
• Understanding the value of a social media impression
• Wavemetrics
• #Fail – decepção compartilhada via Twitter
• Horários Nobres do Twitter por dia da Semana
• Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais
• Mídias Sociais nas Empresas: o relacionamento online com o mercado
• Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais
Marketing em Mídias Sociais
Referências • Blog do Orkut
• Aplicativos Sociais: interação, rede e publicidade
• Twitter e Facebook como ferramentas de comunicação: e por que não Orkut?
• As comunidades do Orkut como ferramentas de e-CRM no Brasil
• The 2012 - Social Recruiting Activity Report
• Linkedin Success Stories
• Blog Boo-box
• Youtube Statistics
Imagens Imagens: Businessman connecting push
pins; Hand reaching for letter in stacked
alphabet;
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