Marco De La HozSebastián Redlich

Rodrigo UgartePhillip Von Graevenitz

Christian Schmidt

CUSTOMER EXPERIENCE

CUSTOMER EXPERIENCE

#1 Acceso#2 Echar Bencina#3 Pagar#4 Estacionar#5 Consumo en el Local#6 Pagar Consumo#7 Salida

#1 Acceso

(+)

(-)

ACTIVIDADES O INTERACCIONES

FACTORES CLAVES

Ubicación Estratégica

Diseño Innovador

Fácil Señalizado

#2 Echar Bencina

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ACTIVIDADES O INTERACCIONES

FACTORES CLAVES

Bomberos AtentosPreguntan por otros servicios

ConfianzaInnovador

Espera

#3 Pago

(+)

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ACTIVIDADES O INTERACCIONES

FACTORES CLAVES

Muchas formas de pago

ConfianzaRapidez

Problema Tarjetas

#4 Estacionar

(+)

(-)

ACTIVIDADES O INTERACCIONES

FACTORES CLAVESDisponibilidad

Poca disponibilidad

Estacionamientos Diferenciados

Seguridad

#5 Consumo en el Local

(+)

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ACTIVIDADES O INTERACCIONES

FACTORES CLAVES

Gran Variedad ProductosProductos Frescos

CalidadProd. FrescosRapidez Atención

Servicio Lento

#6 Pago

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ACTIVIDADES O INTERACCIONES

FACTORES CLAVES

AmablesMuchas formas de pago

Altos PreciosLento/Cola

PrecioAtención Oportuna

#7 Salida

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ACTIVIDADES O INTERACCIONES

FACTORES CLAVES

RápidoBien Señalizado

Sencillez