CUSTOMER JOURNEY MAP,CZYLI DROGA KLIENTAW TWOICH RĘKACH
Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT
Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT
AGENDA
1. POZNAJMY SIĘ!2. CZYM JEST CJM?3. KIEDY UŻYWAĆ CJM?4. JAK PROJEKTOWAĆ CJM?
MAGDALENA GÓRECKA
freelance ui/ux designer
social media & marketing manager
founder at MOBABY
Bloger w cybermatkapolka.pl
Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT
CZYM JEST CJM?Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT
CUSTOMER JOURNEY MAP
wizualna reprezentacja kroków i zachowań Klienta
w zetknięciu z usługą lub produktem
JAK PROJEKTOWAĆ CJM?
Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT
https://rightnowcx.files.wordpress.com
https://www.90yearsofdesign.philips.com
https://rightnowcx.files.wordpress.com
ZADANIE
Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT
1. WYPISZ WSZYSTKIE ETAPY DROGI KLIENTA/UŻYTKOWNIKA -
NA JEDNEJ KARTECZCE JEDEN KROK
Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT
2. PORÓWNAJCIE W GRUPIE SWOJE KROKI
I USTALCIE NAJLEPSZĄ ŚCIEŻKĘ
Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT
3. NADAJCIE POSZCZEGÓLNYM KROKOM POZIOMY STRESU OD -2 DO +2
Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT
4. WYZNACZCIE PUNKTY SZANS I ZAGROŻEŃ
Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT
5. CO MOŻNA ZROBIĆ,ABY ZMNIEJSZYĆ STRES
W PUNKTACH ZAGROŻEŃ I SKORZYSTAĆ Z PUNKTÓW SZANS?
Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT