Navn Jens Ole JensenAdresse Silkeborgvej 311b 2. th, 8230 AabyhøjTelefon +45 2512 0088Email mail@jensenIT.dkLinkedIn www.linkedin.com/in/jensolejensenTwitter www.twitter.com/jensolejensen

Udadvendt IT-Supporter med overblik, godt humør og bred support erfaringJeg brænder inderligt for arbejdet som IT-Supporter, fordi kombinationen af service og IT giver den helt rigtige følelse for mig i hverdagen. Pr. 31/12 2013 afsluttede jeg en tidsbegrænset kontrakt hos Aarhus Universitet som IT-medarbejder, da stillingen desværre blev nedlagt pga. krav om bes-parelser. Det falder mig naturligt ind at tage initiativ, og jeg er bevidst om altid at yde mit bedste for at være en god kollega. Foruden at være sammen med venner og familie i fritiden interesserer jeg mig for sport, som jeg også er aktiv indenfor på hygge-niveau (f.eks. motions-løb, volleyball og fodbold). Et udsnit af min erfaring: ITIL, AD, Windows 7, Exchange, Citrix, MS Office 2010, lap-/desktops, smartphones, og dokumentation af tickets på engelsk. I øjeblikket er jeg i gang med et selv-studie indenfor Windows Azure.

Erhvervserfaring02.2013 - 01.2014 IT-medarbejder v/ Aarhus Universitet (2 kontrakter á 5 + 6 mdr) Universitetet er Danmarks næstældste med i alt ca 43.000 studerende og er delt op i 4 hovedområder, hvor jeg hørte under ”Science & Technology”. Brugerne talte f.eks. fra danske og udenlandske studerende og professorer. Jeg var ansat i en forsøgsordning med on-support, der desværre blev nedlagt pga. besparelser op til nytår 2013/14.

Arbejdsopgaver: • Serviceminded brugersupport pr. mail, telefon og on-site • Fjernstyring af klienter • Op-/Omrulle computere via deployment

Fagligt udbytte: Windows 8 / 7 / XP, software/hardware fejlfinding, brugerservice, Exchange, deployment, MS Office 2010, Sophos Antivirus, Cisco VPN, lap-/desktops og smartphones af diverse modeller

Uddrag fra udtalelse (IT-supportchef): ”Han har i kraft af sin IT- erfaring, hans udadvendte og serviceorienterede indstilling samt hans altid gode humør været højt værdsat af både IT-brugerne og kollegerne i supportorgansationen.”

08.2012 - 12.2012 IT-konsulent v/ Grundfos Holding A/S(5 mdr. kontrakt) Grundfos er en af verdens førende pumpe producenter med hovedkontor i Bjerringbro. Der er yderligere 4 afdelinger i Danmark og 78 i udlandet. Der produceres ca. 16 mio. pumper årligt af i alt 17.000 medarbejdere. Jeg var ansat som ekstern konsulent.

Arbejdsopgaver: • Opdatering af sikkerhed på produktionscomputere • Opsøge nye fysiske arbejdsområder / kontaktpersoner • Koordinering af aftaler • Udvikling og opdatering af dokumentation

Curriculum vitae

Side 1 af 5+ 45 2512 0088 - mail@jensenIT.dk

Fagligt udbytte: Netop Remote Control, Lotus Notes incl. SameTime, VNC, Symantec Endpoint Protection, Acronis Backup & Recovery, Allen Bradley produktions-pc’er, BlackBerry mobiler

03.2012 - 08.2012 IT-medarbejder v/ Hospitalsapotek Aarhus(6 mdr. kontrakt) Apoteket har 250 medarbejdere, som kontrollerer og leverer medicin til 8 sygehuse/ hospitaler i regionen. Jeg var barselsvikar for en medarbejder i afdelingen.

Arbejdsopgaver: • Serviceminded brugersupport pr. mail, telefon og on-site • Fjernstyring af klienter • Op-/Omrulle computere

Fagligt udbytte: Brugersupport, Windows 7 / XP, MS Office 2003, Lenovo compu- tere, FileMaker Pro 11 Advanced, Citrix XenApp Web

Uddrag fra udtalelse (økonomichef): ”Jens har med gå-på-mod og engagement løst sine opgaver til vores tilfredshed.”

09.2011 - 12.2011 IT-medarbejder v/ Colliers Int. Danmark A/S og Colliers Ejendoms-(2 kontrakter á 3 + 1 mdr) adm. A/S (ca 80 brugere i alt). Jeg var vikar for en sygdomsramt medarbejder.

Arbejdsopgaver: • Serviceminded brugersupport pr. mail, telefon og on-site • Medansvar for opdatering af dokumentation • Fjernstyring af klienter og servere • Op-/Omrulle computere • Op-/Isætning af hardware (computer- og IP telefoni udstyr)

Fagligt udbytte: Brugersupport, Active Directory, Windows 7 / XP, remote access, Internet Explorer 9 / 8, BlackBerry mobiler, Xerox printere

Uddrag fra udtalelse (økonomichef): ”Jens har assisteret med brugersupport af enhver tænkelig art, såvel software- som hardware- mæssigt. Jens har løst denne opgave til vores fulde tilfredshed.”

06.2011 - 08.2011 IT-medarbejder v/Rundhøjskolen Skolen ligger i Højbjerg og har til daglig ca. 650 elever. Jeg var ansat i virksom- hedspraktik og løntilskud.

Arbejdsopgaver: • Serviceminded brugersupport on-site • Software udrulning (via Symantec Altiris Deployment) • Hardware udskiftning • Fejlfinding

Fagligt udbytte: Brugersupport, Altiris Deployment, fejlfinding indenfor soft-/hardware

Side 2 af 5+ 45 2512 0088 - mail@jensenIT.dk

03.2010 - 02.2011 IT-Supporter v/ IBM Dublin Delivery Centre(11 mdr. kontrakt) Kunden var Nordea Bank Danmark helpdesk (ca. 8.500 brugere). Jeg sad i support- afdelingen i Irland.

Arbejdsopgaver: • Ansvar for fejlmelding af defekt hardware til samarbejdspartner • Medansvar for opdatering af dokumentation • Medansvar for oplæring af nye kolleger • Serviceminded brugersupport pr. mail og telefon • Fjernstyring af klienter og servere • Eskalering af sager til 2./3. level • Forbedring af arbejdsprocedurer og den daglige arbejdsgang

Fagligt udbytte: ITIL, IBM TSD, IBM Lotus Notes incl. SameTime, IBM Mainframe, Microsoft Virtual PC, Windows XP, MS Office 2003, Internet Explorer 8, Remote Assistance, PDF Creator, Active Directory, Citrix, Navision Financials, USB tokens, ServiceGruppen’s fejlmelding af hardware

Uddrag fra udtalelse (HR Manager): ”In addition to Jens daily tasks he also assisted with on-the-job training of new hires and editing in IMKD.” - (IMKD er en database for dokumentation).

09.2009 - 12.2009 Frivillig arbejder v/ Dansk ICYE og ICYE Ghana Se info under ”Tillidshverv”

01.2008 - 05.2009 IT-Supporter v/ JP/Politikens Hus A/S(IT-Support elev) Jeg var onsite hos Jyllands-Posten i Viby J (ca 500 brugere). Koncernen omfattede Ekstrabladet, Politiken, Jyllands-Posten, 2 trykkerier samt en del danske og svenske lokalaviser (i alt ca. 2.400 medarbejdere). Jeg afsluttede min tid som IT-Support elev her.

Arbejdsopgaver: • Serviceminded brugersupport pr. mail, telefon og onsite • Fjernstyre klienter og servere • Op-/Omrulle computere • Op-/Isætning af hardware (computer- og IP telefoni udstyr) • Software udrulning (via CapaSystems) • Eskalering af sager til 2./3. level • Fejlmelde defekt hardware til samarbejdspartner

Fagligt udbytte: ITIL, IBM TSRM, CapaSystems og CapaInstaller, SCCM, Fujitsu- Siemens computere, Windows XP, Cisco VPN, MS Office 2003 inkl. Communicator, Citrix, Internet E. 6/7/8, remote assistance

Uddrag fra udtalelse (servicedeskchef): ”Jens Ole har fungeret som IT-Supporter i en ServiceDesk funktion, og har udvist stor faglig kompe tence ud over at være meget serviceminded og god til at håndtere kunder. Han evner at bevare roen og overblikket, når situationen spidser til.”

Side 3 af 5+ 45 2512 0088 - mail@jensenIT.dk

12.2006 - 12.2007 IT-Supporter v/ Direct Computer Supplies ApS(IT-Support elev) Firmaet ønskede at være blandt de billigste i elektronik- og computer branchen samt at ekspedere kunden hurtigt. Jeg var så heldig at kunne opdele min elevplads som IT-Supporter på to arbejdspladser med henblik på en bredere profil.

Arbejdsopgaver: • Ekspedient i butikken • PC samler i produktionen

Fagligt udbytte: Hardware kendskab, Concorde C5, Microsoft Deployment, kundeservice

Uddannelse2008 - 2009 IT-Supporter (elev) v/ JP/Politikens Hus A/S Se info under ”Erhvervserfaring”

2007 IT-Supporter (elev) v/ Direct Computer Supplies ApS Se info under ”Erhvervserfaring”

2007 ”Strøm & Proces” v/ Aarhus Tekniske Skole IT-Supporternes obligatoriske grundforløb

1999 - 2002 Højere Handelseksamen - HHX v/ Nordvestjysk Handelsgymnasium

Kurser2012 Førstehjælpskursus v/ Hospitalsapotek Aarhus2009 Deltaget ved ITIL certificering v/ JP/Politikens Hus A/S2006 Førstehjælpskursus v/ Aarhus Tech

Tillidshverv 2009 Volontør v/ Dansk ICYE og ICYE Ghana Jeg arbejdede på en skole i Ghana i 3 mdr., hvor jeg oplevede landets kultur

Arbejdsopgaver: Undervise børn i computerbrug (teori og praksis) Assistere lærerne Hjælpe i skolebus morgen og aften

IT-færdighederSoftware Windows 8, 7 og XP, ITIL, IBM Tivoli, CapaSystems og Altiris Deployment, IBM Lotus Notes, IBM Mainframe, Concorde C5, Sophos Antivirus, Cisco VPN, remote control/access, Active Directory, Adobe Indesign, Internet E. 6/7/8/9/10, Symantec Endpoint Protection, Acronis Backup & Recovery, Microsoft Virtual PC, Citrix (XenApp og Metaframe), MS Office 2010 og 2003 inkl. Communicator, FileMaker Pro 11 Adv.,

Side 4 af 5+ 45 2512 0088 - mail@jensenIT.dk

Hardware Diverse modeller indenfor laptops og desktops og smartphones - (BlackBerry, Android, iPhone og Windows Phone 8), computer- opbygning og opsætning i fht. hardware, ServiceGruppen’s system af hardwarefejlmelding, patchning af netværk,

SprogkundskaberDansk ModersmålEngelsk FlydendeTysk, svensk og norsk Husbehov - er meget kursusvillig

InteresserSport Motionsløb, fodbold, bordtennis, bowling og poolAndet Teknologi, frivilligt arbejde, at rejse, fotografering, musik, cykel-/ gåture i skoven, poker med vennerne

Personlige De mest IT-Support relaterede:egenskaber Tålmodig, serviceminded, fleksibel, imødekommen, nærværende, selvstændig, initiativtager, gode pædagogiske formidlingsevner

Andre personlige egenskaber: Fordomsfri, personlig og sprog udvikling fra volontør rejse, kulturforståelse, omhyggelig, nysgerrig, udfordringsklar, omstillingsparat, selvironisk

PersonligtFødt 28.7.1981Født og opvokset Øen Mors i LimfjordenFlyttede til Aarhus Foråret 2003Civilstatus UgiftBørn NejKørekort B (til standard bil)Ryger NejBloddoner Ja - siden 2004Halvmarathon Ja - 2 stk i 2013 og

Referencer Gives gerne ud ved forespørgsel og til jobsamtaler naturligvis

Side 5 af 5+ 45 2512 0088 - mail@jensenIT.dk