De ideale retourzending behelst een integrale benadering waarbij gegevens realtime worden uitgewisseld. Daarmee creëert u transparantie in het gehele logistieke
retourproces, voor zowel uw klanten als uw organisatie. Zo kunnen de CFO, de warehousemanager, de operationsmanager en de verkoopafdeling efficiënt
en betrouwbaar acteren, sturen en retouren verminderen.
Meer weten?ctac.nl/retourenmanagement
Retour thuis ophalen
Een heel klantvriendelijke optie. Maak een afspraak met uw klant voor het ophalen van de retour.
De transportplanning kunt u real-time hierop aanpassen en u weet precies wanneer wat binnenkomt.
Zorg dat zowel de klant als uw organisatie, na het digitaal aanmelden van de retour, het pakket altijd kan volgen. Bijvoorbeeld door middel van Track & Trace.
De voordelen van een gecontroleerd en geautomatiseerd retourproces voor uw organisatie:
DE IDEALERETOURZENDING
Toch eenretour?
Reverse logistics is inmiddels een volwaardig omgekeerd proces. En dat verdient dezelfde
aandacht als het verkoopproces. Hoe brengt u de logistieke supply chain van retouren op orde?
Begin met het voorkomen van retouren.
IN HET KORT
Informeer uw klant en neem onzekerheid weg
Bied uitstekendeproductinformatie
Verzamel en analyseer klantdata
?!
Bij ontvangst van de retour weten alle spelers in het retourproces dat het artikel binnen is, dat het weer verkoopbaar is (mits het de keuring doorstaat), dat er een financiële handeling moet plaatsvinden en wat de actuele status van de verkoopbare voorraad is.
Retouropsturen
Niet de meeste ideale optie, omdat u niet
precies weet wanneer de retour exact het
magazijn binnenkomt.
Verzamel orderhistories en retourredenen. Daarmee kunt u de aankoopfase optimaliseren, bijvoor-beeld door klanten te
adviseren over een groter uitvallende schoenmaat.
Zorg voor zoveel mogelijk realistische foto’s, exacte specificaties, reviews van
anderen en presenteer uw retouropties.
Breng uw klant bij elke stap van het verzendproces op de hoogte van de status van zijn bestelling. En lever het juiste product op de juiste tijd, op de juiste locatie en met de
verwachte kwaliteit.
Zorg voor transparantie in afhandeling, voor uw klant én uw organisatie.
Zo doet u dat:
Laat de reden van retour opgeven
Gebruik deze informatieom het aankoopproces van uw klanten te verbeteren en retouren in de toekomst te voorkomen.
Laat een retourdigitaal aanmelden
Zo weet u dat u retouren kunt verwachten en wanneer de werkhoeveelheid groter wordt.
DE “FIRST MILE”
RETOUR IS ONDERWEG
RETOUR KOMT AAN IN DISTRIBUTIECENTRUM
BIED VERSCHILLENDE RETOUROPTIES AAN.
Retour afgeven in de winkel
De winkelier stuurt de retour door aan uw
organisatie en kan zelfs al een kwaliteitscheck
doen.
CFO
Dankzij een goed overzicht op het retourproces krijgt de
CFO nauwkeuriger inzicht in de financiële positie van de
gehele organisatie, waaronder een duidelijk beeld van bijvoorbeeld de ‘end of
season’-voorraad.
Verkoop
Retouren kunnen na de kwaliteitscheck sneller
weer de verkoop in. Dat leidt tot een accurater
beeld van de daadwerkelijke verkopen.
OperationsmanagerWarehousemanager
Door realtime zicht op de (aankomende) verkoopbare voorraad is slimmer inkopen
en/of produceren mogelijk. En door een betere
retourafhandeling kan een retour direct naar een andere
klant. Dat scheelt extra werk in het distributiecentrum.
Door beter zicht op de retourenstroom kan hij de
beschikbare magazijnruimte slimmer benutten. Daarnaast kan hij beter de hoeveelheid
werk inschatten en zo het juiste aantal medewerkers
inplannen.
ctac.nl/retourenmanagementctac.nl/retourenmanagement
Recommended