22-03-2013
1
Uilke Duinstra en Frank Schalken • 4 maart 2013
Online dienstverlening Slachtofferhulp Nederland
De kracht van het online gesprek
22 maart 2013 40 jaar Tele-onthaal
Frank. Schalken@ E-hulp.nl
Programma ! Kennismaken
! Bestaande overtuigingen
! Wetenschappelijk onderzoek
! Stand van zaken
! Mogelijkheden online hulpverlening
! Beperkingen online hulpverlener
! De online hulpverlener
22-03-2013
2
Kennismaken
Bestaande overtuigingen
22-03-2013
3
Bestaande overtuigingen ! 93% van de communicatie is non-verbaal
! Het succes van een behandeling wordt voor
30% bepaald door de therapeutische relatie
Wetenschappelijk onderzoek
22-03-2013
4
Wetenschappelijk onderzoek ! Online hulpverlening kan effectief zijn
! Net zo effectief als traditionele hulpverlening
! Onbegeleide zelfhulp effectiever dan zelfhulpboek
! Begeleide zelfhulp effectiever dan onbegeleide
zelfhulp
! Behandeling effectiever dan begeleide zelfhulp
! Chathulp effectiever dan hulp via telefoon
! Praktijkonderzoek interapy.nl: 71% statistische
verbetering, 52% klinische (n=1500)
Riper e.a. 2011, Rooke e.a. 2010, Cuijpers e.a. 2010, Ruwaard 2013,
Fukkink & Hermanns 2007
Stand van zaken
22-03-2013
5
Gebruik online hulp nuldelijn
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
180.000
200.000
2007 2011
Aantal online contacten
Mogelijkheden online hulpverlening
22-03-2013
6
Mogelijkheden online hulp ! Makkelijker toegang tot hulpverlening
Chat
22-03-2013
7
Blended hulpverlening
22-03-2013
8
Mogelijkheden online hulp ! Makkelijker toegang
! Vanuit natuurlijke omgeving cliënt
Online community
22-03-2013
9
Cursus via groepschat
Beeldbellen
22-03-2013
10
Beeldbellen
Mogelijkheden online hulp ! Makkelijker toegang
! Vanuit natuurlijke omgeving cliënt
! Verschillende leerstijlen bedienen
22-03-2013
11
NEGEREN SCHELDEN
Interactieve film
NEGEREN SCHELDEN
Interactieve film
22-03-2013
12
Serious games
Virtuele wereld Filmpje over behandeling bij seksueel misbruik
22-03-2013
13
Forum
Whole brain locator map
April 14-17, 2008 Orlando, FL
Page 7Session 502 – Whole Brain Design: Engage and Retain your Learners –Ann Herrmann Nehdi, Herrmann International
Whole Brain Learning Teaching and Learning19
9. Each delivery mode (1-on-1, classroom, online, blended, mobile etc.) requires a different strategy to meet learner needs in order to “paraphrase" each learning point in each of the different modes of the whole brain model.
Oldassumptions
7. …and typically designlearning experiences that reflect theirown thinking/learning preferences.
1 FF
1 FF
1 FF Bank
Bank
Bank
6. Trainers, teachers and designers are typically unaware of the learning style preferences of their learners….
#11 01 53A=2705 56K=2212 83S=060387
8. The content, design and delivery of each learning point must be whole brained to meet the diverse learning and thinking styles of the learners.
1Euro=.88$
History Of
France
Whole Brain Learning Teaching and Learning20
©20
06 T
he N
ed H
errm
ann
Gro
up
A – Blue D - Yellow�Lectures, facts�Research findings�Higher order reasoning�Critical thinking�Reference books, readings�Case studies�Use of experts�Applied logic�Problem solving�Theories�Technical approaches�Spreadsheets�Calculators ƒDatabases ƒCharts
�Pre & post tests �Quizzes and practice�Checklists, timelines�Sequenced learning�Policies, procedures�Organization, summaries, outlines�Who, what why, when, where�Exercises with steps�Structured problem solving�Clear examples, case studies, references�FAQ’s�Practical feedback�Tutorials ƒEvaluation ƒBookmarks, references
�Cooperative and team learning�Group discussions, chat�Role play, drama�Body language�Sharing personal experiences�Listening and sharing ideas�Storytelling�Auditory, musical & rhythmic�Physical, kinesthetic activities�Interviews�Chat�Stories�Blogs, weblogs
�Idea generation/brainstorming�Discovery learning�Metaphors�Active imagination�Creativity�Illustrations, pictures�Simulations�Mind mapping, synthesis�Holistic exercises�Storyboarding�Visualization, mental pictures
C - RedB – Green
Instructional Strategies
Whole Brain Learning Teaching and Learning21
GREEN
Lower Left
B
AUpper Left
BLUE
RED
Lower Right
C
DUpper right
YELLOW
©20
00 T
he N
ed H
errm
ann
Gro
up
Articles, E-reading
Charts
Bulleted text
Outlines
Written Testimonials
Stories
Metaphors
Case Studies
Checklists
Real-time
Evaluation
Tests
Practice
Virtual Tours
Role-play
BrainstormingGames
E-Chat Discussion Forums/Groups
Discovery activities
Critical Analysis
Online Mentoring
Online Community
Databases
Read Me
Web sites
Video
Dictionaries
Task Oriented Reference
Photos
Colors
Visuals, graphics
Music
Spreadsheets
Voice-over
Polls
Wizard
Multimedia
Whole Brain Locator Map for E-Learning Activities
Self-pacedAsynchronous
LiveSynchronous
Flash
Web Research
Feedback
Graphic devicesIcons, Graphic User Interface
Listserv
Pre & Post tests
Blogs, weblogsCollaborative learning
Audio clips
Course Map
EPSS*
*Electronic Performance Support System
FAQ
Calculators
Log-in
Modeling
Tutorial
Online Journal
Whiteboard
Student Portfolio
Voice chatBookmarks
Animation
Quizzes (True/false, multiple choice)
Open ended questions
Concrete Examples
Timelines
Simulations
Technical gaming
Analyticus
Organisator Communicator
Creator
22-03-2013
14
Mogelijkheden online hulp ! Makkelijker toegang
! Vanuit natuurlijke omgeving cliënt
! Verschillende leerstijlen bedienen
! Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewaken
Online behandeling
22-03-2013
15
Online behandeling
Online behandeling
22-03-2013
16
Online behandeling
Online behandeling
22-03-2013
17
Online behandeling
mHealth
22-03-2013
18
Mogelijkheden online hulp ! Makkelijker toegang
! Vanuit natuurlijke omgeving cliënt
! Verschillende leerstijlen bedienen
! Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewaken
! Grotere openheid bij cliënt
Chat
22-03-2013
19
Mogelijkheden online hulp ! Makkelijker toegang
! Vanuit natuurlijke omgeving cliënt
! Verschillende leerstijlen bedienen
! Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewaken
! Grotere openheid bij cliënt
! Niet vergeten van relevante informatie
Psycho-educatie
22-03-2013
20
Mogelijkheden online hulp ! Makkelijker toegang
! Vanuit natuurlijke omgeving cliënt
! Verschillende leerstijlen bedienen
! Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewaken
! Grotere openheid bij cliënt
! Niet vergeten van relevante informatie
! Tijd voor reflectie
22-03-2013
21
Mogelijkheden online hulp ! Makkelijker toegang
! Vanuit natuurlijke omgeving cliënt
! Verschillende leerstijlen bedienen
! Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewaken
! Grotere openheid bij cliënt
! Niet vergeten van relevante informatie
! Tijd voor reflectie
! Minder snel vooroordelen bij betrokkenen
Beperkingen online hulp ! Afhankelijk van toegang, kennis, vaardigheden en
houding
22-03-2013
22
Zijn alle hulpvragers online?
Beperkingen online hulp ! Afhankelijk van toegang, kennis, vaardigheden en
houding
! Missen van relevante informatie
22-03-2013
23
Chatbot
Beperkingen online hulp ! Afhankelijk van toegang, kennis, vaardigheden en
houding
! Missen van relevante informatie
! Risico op verminderde betrokkenheid
22-03-2013
24
Zelfhulp
Beperkingen online hulp ! Afhankelijk van toegang, kennis, vaardigheden en
houding
! Missen van relevante informatie
! Risico op verminderde betrokkenheid
! Veiligheidsrisico’s
! Technische storingen mogelijk
22-03-2013
25
De online hulpverlener
De online hulpverlener ! Contact met hulpverlener
! Belang van de hulpverlener
! Het chatgesprek
22-03-2013
26
Contact met hulpverlener ! Bekijk filmpjes van clienten over online
hulpverlening op:
http://www.youtube.com/user/ehulpnl
Belang van de hulpverlener ! De therapeutische relatie
! Is een hulpverlener echt nodig?
! De noodzaak van menselijk contact
! Is er verschil tussen hulpverleners?
22-03-2013
27
Het chatgesprek ! Kanalenreductie & ruis vraagt:
! Meer structuur
! Bewust inzetten van gesprekstechnieken
: Congres 31 oktober 2013
: Handboek Online Hulpverlening
: www.e-hulp.nl
: 06 – 43 54 19 70
: @frankschalken
: frankschalken
: Online Hulpverlening
: frankschalken
Meer informatie?