Florette VervloetXMM104A24 november 201115 december 2011
Computerfabrikant
Bedrijfsprofiel en
merkidentificatie
Hyperlinken
About us
About facebook
About twitter
merkidentificatie
Mer
k w
aard
en Mijn
waarden
Hoge merkidentificatie
Geen/lage merkidentificatie
Merkwaarden
-Klanten staan centraal-Scheiding tussen bedrijven en consumenten-Zelf computer samenstellen en configureren-Online winkelen-Garantie gemakkelijk verlengbaar-Betrouwbare computers-Goede prijs/kwaliteit-Zeer veel aanbiedingen voor klanten-Schitterend design
Gepercipieerde waarden:
-Online bestellen-Goede kwaliteit-Weinig garantie-Niet echt design gericht-Zeer klantvriendelijk-Gemakkelijk contacteerbaar via zeer veel verschillende kanalen-Zeer veel acties-Unieke aan-huis service
Eigen waarden:
- Online bestellen- Goede kwaliteit- Veel garantie- Mooi design- Niet te duur- Zeer goede
klantendienst
Merkidentificatie: conclusie
Dell heeft zeker een goede merkidentificatie, en ze werken hier nog elke dag aan.Dit is ook zeer hard veranderd tegenover vroeger en daarom is Dell een van de interessantste bedrijven om de sociale media over te onderzoeken. Ze liepen namelijk in 2006 extreem grote schade op door een Youtube filmpje over een van hun laptops dat in brand vloog. Dit hebben ze zeer slecht aangepakt door dit volledig te negeren en ze namen zelfs hun klantendiensten offline. Hieruit hebben ze gelukkig geleerd want Dell is op dit moment een van de meest actieve bedrijven op sociale media.Dell heeft ook zeker 3 facebook-pagina’s, ongeveer 50 twitter-accounts en onderhoud zeer veel verschillende blogs!
Nu is hun merkidentificatie dus ook zeer hard gestegen! Van verschrikkelijke klantendiensten naar een van de beste. Goede service en kwaliteitsvolle computers.
Je kan dus wel zeggen dat Dell qua merkidentificatie vrij hoog staat.
Observatie door middel van
monitoringdivice
tweetdeck
Google alerts online
observatiefiche
Social object observatie
Schaal: min * - max *****Observator:
Datum Lancering : 16 februari 2011Medium Website, twitter, …. Link Website
Social ObjectWie DellWat Dell ideastorm. Een manier waarop klanten kunnen laten weten wat ze
missen in Dell. Hierop kunnen dan andere mensen stemmen en 5% van de ideeën van de klanten worden ook echt uitgevoerd
Waarom Dell was heel slecht bezig qua klantenservice en conversaties. Hun omkeer is begonnen via deze website: Dell ideastorm
ResultaatMerkidentificatie Mensen zijn terug in Dell beginnen geloven. En dit was de eerste stap
naar het punt waar Dell nu is, een van de grootste bedrijven op sociale media.
Worth sharing Ja Shared Twitter:
5033 followers ; 9161 tweets ; 60 mentions in 90 dagen
Next Steps Hun netwerk blijven uitbreiden en de conversatie alleen nog maar beter maken
Google email alerts
Aangezien google alerts hier niks interessant vermelde, heb ik mijn cases via twitter en facebook gezocht
Social object 2
Observatiefiche 2
Social object observatie
Schaal: min * - max *****Observator:
Datum 26 novemberMedium facebookLink Zie vorige slide
Social ObjectWie DellWat Dell toont dat ze door een vergelijkende website zeer goed zijn
beoordeeld op een nieuw product. En vraagt wat hun klanten hiervan vinden
Waarom Reclame maken voor hun nieuwe laptop, en de mening van klanten vragen om eventueel nog te kunnen verbeteren in de toekomst
ResultaatMerkidentificatie Ja, het laat zijn dat Dell aandacht heeft voor de mening van hun
klanten/fans
Worth sharing Ja Shared 193 likes en 26 comments
Next Steps Lezen wat de klanten te zeggen hebben, en de interessante dingen er uit filteren om iets mee te doen.
Social object 3
Observatiefiche 3
Social object observatie
Schaal: min * - max *****Observator:
Datum 30 novemberMedium twitterLink Zie vorige slide
Social ObjectWie DellWat Dell laat zien dat hun helpservice goed werkt, zelfs iets dat gepost is naar
de gewone Dell twitterpagina, pikt de Dell helpservice op.
Waarom Om te laten zien dat ze aandacht schenken aan hun klanten, en de conversatie goed onderhouden
ResultaatMerkidentificatie Zeker, door deze goede klantenservice gaat Dell alleen populairder
worden en als beter merk beschouwd worden
Worth sharing Ja Shared nvt
Next Steps
Blijf positief
Luister
Eerlijk
Een open houding
Dank u wel
Stel vragen
Persoonlijk
Engagement
Blijf positief
Luister
Eerlijk
Een open houding
Dank u wel
Stel vragen
Persoonlijk
Engagement
Blijf positief
Luister
Eerlijk
Een open houding
Dank u wel
Stel vragen
Persoonlijk
Engagement
Blijf positief
Luister
Eerlijk
Een open houding
Dank u wel
Stel vragen
Persoonlijk
Engagement
Blijf positief
Luister
Eerlijk
Een open houding
Dank u wel
Stel vragen
Persoonlijk
Engagement
Dell werkt perfect op sociale media en heeft de juiste tone of voice gevonden! Ik vind dat ik hier niks kan aan herschrijven. In mijn ogen zijn ze geweldig bezig!
Recommended
