Des rseaux sociaux aux rseaux sociaux dentreprise (RSE)

Ou la transposition de concepts permettant la gestion de projetDes Rseaux sociaux aux rseaux sociaux dentreprise (RSE)

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Si cest gratuit, vous tes le produitLe modle conomique des rseaux sociauxLes plus puissants

Source : blogdumoderateurTout est socialPlateformes vido, objets connects, plateformes de contenu, outils de curationNouvelles vagues dapplication mobileWhatsApp / 500 millions dutilisateurs / appartient Facebook

Nouvelles vagues dapplication mobileSnapChat / envoi de photos , vidos, textes visibles de 1 10 secondes / Mai 2014 : 700 millions de photos et vidos par jour

Nouvelles vagues dapplications mobile

Appartient Rakuten (dtenteur lui-mme de Price Minister et ayant une participation dans Pinterest)Les applications mobile asiatiques

emojis

Une bataille mondiale (source : Frdric Boutier)En Russie, les rseaux sociaux Vkontakte.ru et Odnoklassniki.ru dominent le march. Vkontakte ressemble fortement Facebook, une diffrence prs. On peut y trouver gratuitement des uvres cinmatographiques et musicales. En toute illgalitAu Japon, Facebook a galement un concurrent de poids (sur mobile): Line. Cette application fait la mme chose que Facebook, Twitter et Skype runis. Et les petits stickers amusants - et trop kawa - que lon peut senvoyer ont fortement contribu sa russite. Part de march croissante en EspagneEnfin, si le Brsil est lun des pays qui compte le plus grand nombre dabonns Facebook dans le monde, la concurrence fourbit ses armes. Le publicitaire Carlos Henrique do Nascimento y a lanc son propre rseau social: Mirtesnet. Il aurait sduit plus dun million dutilisateurs en trois mois, et 8000 nouveaux adhrents viendraient grossir ses rangs chaque jour.

Baladons nous sur les rseaux et dcouvrons les concepts du socialFacebookReach, engagementTwitterHashtag tag mot clGoogle PlusAffinitCommunautsInterface utilisateur (Twitter=Facebook)LinkedInForce des liens faiblesCentralit

Web Analytics ROIE-rputation (Klout..)Viralit, bouche oreille, conversationsCommunication unifieLa difficile gestion du Edge RankLalgorithme de Facebook dit Edge Rank met en avant les publications susceptibles dtre les plus apprcies. En un sens, ces publications sont des recommandations que le rseau promeut en vue damliorer lexprience utilisateur et la qualit des contenusEdge Rank = (affinit x poids x rcence)

-affinit : nombre dinteractions entre le lecteur et lmetteur de la publication (commentaires, nombre de Jaime)-poids : poids de la publication cest--dire nombre de commentaires, de jaime et de partages quelle gnre -rcence : fracheur de la publicationLindicateur le plus dlicat, laffinit

Source : http://blog.getpostrocket.com/2013/04/infographic-facebook-edgerank-102-understanding-how-news-feed-stories-are-filtered/

Comprendre lmergence des communauts en ligne : communauts de pratique et miccrobloggingEnseignements 1

Plus une communaut devient active, plus les degrs (liens entre ses membres)croissent.Il doit exister une faible connectivit (rseau large et non resserr) pour que la communaut perdure.Un nombre important dagents doit jouer le rle de ponts et avoir des comptencessuffisamment larges pour quelles puissent se chevaucher.Au-del de 150 membres, dsintrt pour la communaut.Ncessit de dvelopper les rgions moyennes (groupes isols destins devenir de grands composants).Intgration au sein dune communaut active, dveloppement du besoin dinteraction de lindividu.

LARSAnalyse des rseaux sociauxLa viralit modlise par lARSEnseignements 2

Les internautes chappant laction du marketing viral ne sont pas forcment ceux qui prsentent de faibles relations interindividuelles.

Les communauts en ligne dcentralises (membres tous relis entre eux) seraientplus propices la diffusion dinformations virales que les communauts centralises(regroupes autour dindividus jouant un rle central).

Il existe un lien confiance-amiti. Lamiti peut se modliser par lobservation desliens forts. Ces liens forts sont : la similarit (profil commun), la connectivit (nombre damis en commun) ou la connectivit transactionnelle (nombre de messages sur unmur dans le cas de Facebook)

Leadership et ARS : le bruit de fond du leaderEnseignements 3

Les liens faibles jouent comme un effet damplification des signaux mis par les agents forte centralit (bruit de fond du leader)Le leadership ne peut tre une position fige. LARS suit lvolution de lintensit des relations inter-individuellesLorsque le rseau est fragment, les agents fort charisme sont identifiables maisle nombre dindividus quils influencent est assez restreintLes trous structuraux peuvent bloquer la diffusion de linnovation

La crativit au sein des communauts en ligne : une approche par lARSEnseignements 4

Quantifier la crativit dun individuModlisation des forums collaboratifsParticipation russie : passage dindividus priphriques une posture centrale

La gestion de lhostilit : une cartographie des conflitsEnseignements 5

Cartographie sociale des conflits et des querelles dans le Wikipdia Francophone

Graphes daccord et de dsaccordDsaccord : contributeurs marginaux faiblement connectsContributeurs centraux : accord si chacun gre son territoire

Communauts de marque : identifier les individus du dsaccord, procder leur isolement

Les rseaux sociaux inspirent les rseaux sociaux dentreprise

YammerLanc en 2008 et prsent comme un outil de micro-blogging destination des entreprises (le Twitter des entreprises)Ide : David O. Sacks, le fondateur du site de gnalogie Geni, avait cr un logiciel interne pour favoriser la collaboration de ses collaborateurs et l'ide lui vint de le proposer aux entreprises.Yammer fonctionne sur le principe du freemium: service de base gratuit puis des versions premium payantes sur la base de tarifs d'environ 5$ par utilisateur et par mois. Le service Premium offre des contrles administratifs, des outils de scurit renforce, l'export de donnes, le suivi des mots cls, l'intgration d'annuaire, l'analyse de rseau, l'intgration SharePoint, ...Yammer et Microsoft (1)Rachat par Microsoft en 2012 pour 1,2 milliard de dollars (960 millions d'euros) Objectif : permettre au numro un mondial des logiciels d'offrir des prestations de type Facebook ses clients professionnels

Yammer, cr il y a quatre ans, revendique en 2012 cinq millions d'utilisateurs. L'entit est intgre la division "Office" de Microsoft.

L'offre de Microsoft, qui dtient une petite partie du capital de Facebook, a valoris chaque utilisateur de Yammer 240 dollars.

Yammer et Microsoft (2)Intgration la suite Office de MicrosoftTraduction automatique de messagesIntgration des boutons Like et FollowIntgration du flux dactualits Yammer Sharepoint Online

4 ides transformes en brevets chez PSA Peugeot Citron grce la plateforme collaborative SharepointChallenge Interne 2012 : thme, les voitures connectes GamificationPoints aux concepts les plus originauxIdes ayant recueilli le plus de points values par des experts internes"Le premier challenge a donn lieu 3 500 commentaires proposs par 1 300 participants et 85 ides slectionnes par les experts dont une dizaine ont t reues et 4 ont dbouch sur des brevets", note Mathilde Parlier Blot, responsable de l'innovation collaborative et participative chez PSA Peugeot Citron.Challenge 2013 : thme, la rduction des cotsUtilisation de Sharepoint.Le deuxime challenge, qui portait sur le thme de la rduction des cots, a remport un succs encore plus grand (3 600 participants, 14 000 commentaires et 200 ides retenues). Challenge 2014 : les collaborateurs chinois du groupe

Interface de Yammer = Interface de Facebook

Yammer et la dtection des influenceursYammer a annonc un partenariat avec le spcialiste de la mesure de l'infuence en ligne, Klout. "La coopration entre Klout et Yammer permet aux utilisateurs de publier leur score Klout et leur expertise directement sur leur profil Yammer.

Air France et YammerAir France et Yammer, pourquoi ? Projet de rforme de la scurit des volsMise disposition d'iPad auprs de la population des pilotes - avec pour objectif de remplacer la documentation papier utilise dans les cockpitsEtablir un management de proximit avec les pilotes pour crer du lien et rpondre plus efficacement leurs besoins en termes de partage de documents, de discussions, de formations, etc.Rorganisation : DGA Air France / Managers Pilotes, crer du lien avec les pilotes

AIR France recherche alors un outil pour dvelopper ce nouveau management de proximit. Air France et Yammer, comment ? Proposition : SharePoint 2010, repouss par la directionYammer propos en juin 2013 par la direction, accept dans la foulePossibilits Programmes de formationCours en e-learningThmes dinstructionPhase 1, Groupe de discussion Manager portant sur la stratgie conomique d'Air France. Sans succs.Phase 2, Cration de groupes mtiers pour aider les managers dans leurs tches quotidiennes. Succs. Phase 3, Ouverture de Yammer l'ensemble de la population de pilotes, soit plus de 4 000 collaborateurs, ainsi qu'au personnel au sol (1 000 collaborateurs) d'ici l't 2014. Air France et Yammer, comment ? Groupes ferms, ouverts, bonnes pratiquesInclure des liens vers les groupes Yammer dans les documents PDF envoys aux pilotes en leur permettant d'y accder via l'identifiant/mot de passe de leur compte Air France, et non pas via un systme d'authentification forte . Fonction SSO (La fonction SSO permet une authentification UNIQUE pour accder aux applications disponibles pour un utilisateur, single sign on). Des groupes ouverts ont t crs, par exemple Pilot Pad, un groupe dans lequel les pilotes partagent leurs avis sur l'usage des tablettes tactiles dans leur travail.Cot 3000 euros pour 400 pilotesBlueKiwi

http://vimeo.com/56068423

BlueKiwi et la Poste

Bluekiwi, an atos company et La PosteCollaboration avec le dpartement des innovations et des services (le Dides)Challenge : faire travailler ensemble des collaborateurs dautres divisions et zones gographiquesEchanger de linformationCrer de lintelligence collectiveUtilisation du BlueNove system par prs de 344 membres innovateurs du groupe62506 visites4300 notes3800 commentaires

Interface Bluenove, jinnove, tu innoves, elle innove : parlons-en !

Tibbr de Tibco, un RSE mobilePortail social permettant d'intgrer des flux d'applications mtiers. Son socle social de base est centr sur l'utilisation de "sujets" pour permettre de hirarchiser l'information de manire assez originale. En 2013, Tibbr a centr ses nouveauts sur les aspects lis aux usages en mobilit, sachant quun ensemble de connecteurs a t mis disposition pour des outils de gestion documentaire et de stockage cloud (Box, Dropbox, GDrive, Sharepoint...). Knowledge Plaza : social+ partage de contenuhttp://www.knowledgeplaza.net/en

http://www.knowledgeplaza.net/case-pmu

AffinitDiffusion slective, suggestions de tagsLES CERCLES DE GOOGLE PLUSAutre solution, lopen-sourceSocit GnralePlan Ambition 2015Booster la collaborationCasser les silos dinformationFavoriser les interactions entre collaborateursIntranet+ technologies open-sourceFonctions Profils enrichis adosss lannuaire du groupeCration de groupes ouverts/ferms, fils de discussion, ouvertures de wikis et blogs, dpose de photos, cration d'vnements...). Au printemps 2013, le groupe a lanc son projet PEPS (Projet Exprimental Participatif et Stimulant) en plaant son RSE au centre du dispositif. Avec un objectif : faire rflchir les collaborateurs sur les impacts de la transformation numrique sur leur entreprise.15 000 personnes inscrites sur le RSE de lentreprise

Les avantages des RSE (source, institut de lentreprise, Denis Monneuse, les RSE entre promesses et illusions)

Prs des deux tiers des managerset des cadres suprieurs trouvent que le rythme dimplantation des changementstechnologiques est trop lent. 7% des sonds utilisent vraiment les RSE, 27% des entreprises. Les freins rencontrs par les RSE(source, institut de lentreprise, Denis Monneuse, les RSE entre promesses et illusions) Une expression trop police au contraire des rseaux sociaux, plus danonymat, un contexte de travail84% des entreprises ont mis en place une charte de bonnes pratiquesBig Data, big brothers = DSI, qui joue le jeu ? Qui participe le plus ? Lintrusion de la vie personnelle au travailEmergence de communauts dintrts plutt que mtiers, favorise le lien social entre salarisLe prsentisme contemplatifLa fuite dinformations confidentielles (communauts fermes voire invisibles)Une mise en cause des hirarchiesForce des liens faiblesRtention dinformations avant les RSE, le mail na RIEN rsoluSrendipit (on dcouvre par hasard, on se met en contact, on innove ensemble)La culture dentreprise anti-socialePr-cration de communautsPr-cration de tagsCommunauts calques sur les dpartements

20 % des managers seraient avant tout rticents ce type doutil, 8 % avant tout crateurs de contenus et les autres relais de loutil ou utilisateursDes freins par mtiers

Marketing : +++, crativit, communauts ouvertes, open-innovationFinance et RH : ----Souffrances lies aux logiciels de GPEC et SIRHConfidentialit des donnesLimplmentation dun RSE ((source, institut de lentreprise, Denis Monneuse, les RSE entre promesses et illusions)Ne pas chercher le ROI mais le RONI (risk of no invest) ou le ROSL (return on social link)Diffrentes stratgiesOPEN BARLoi de Metcalfe, lutilit dun rseau est proportionnelle au carr du nombre de ses utilisateurs. Le nombre fait la valeur dun rseau. DEVELOPPEMENT VIRAL CONTRLEIl sagit de tester loutil sur un mtier ou sur des volontaires appels jouer le rle de leaders dopinion : Sodexo a par exemple lanc un projet pilote avec seulement 200 salaris.CooptationACCOMPAGEMENT AU CHANGEMENTLa plupart des consultants disent observer que les entreprises consacrent 80 % de leur investissement loutil et 20 % la conduite du changement alors que ce devrait tre linverse. 36% des dirigeants expliquent leurs salaris les transformations digitales que vont subir leur entreprise. Les RSE ou le management 2.0Les entreprises connaissent mal les comptences non professionnelles de leurs salaris. Par exemple, Untel est trsorier dune association mais, comme il a un diplme de juriste, personne ne sait quil est capable de grer un budget.Il est anormal que lon en apprenne plus sur ses collgues en regardant leur profil sur les rseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo) quen regardant lannuaire interne.Lentreprise est pleine de bonnes pratiques qui gagneraient tre partages et de doublons supprimer, un salari sachant rarement ce que fait son collgue du bureau voisin et encore moins la faon dont sorganisent ses collgues lautre bout du monde.

Transparence autonomie- mode projet-transversalit- bottom -up

Quelques chiffres80 % des salaris consommeraient de linformation sur les RSE, 9 % contribueraient et 1 % seraient totalement hostiles aux RSEEn knowledge management, les contributeurs sont plutt entre 3 et 5 % de la population. Une entreprise industrielle value 1 % les contributeurs actifs dans ce domaine et 9 % les contributeurs occasionnels. Parmi ces derniers, il y a les opportunistes, les agitateurs qui commentent tout, les orateurs virtuels qui sexpriment par qute de visibilit et les experts touffants qui ont rponse tout.71 % des sonds indiquent que lutilisation du RSE dans leur organisation est croissante, alors quelle est stable pour 29 % dentre eux.19 % des salaris estiment que les rseaux sociaux ont conduit plus de collaboration mais 40 % des salaris jugent quil y a prcisment un manque de collaboration dans leur entreprise.Les concepts des rseaux sociaux appliqus aux rseaux sociaux dentrepriseSimplicit de linterface TagsCommunautsDtection des influenceursSocial GraphWeb AnalyticsForce des liens faiblesROI, RONI ou ROSLLoi de Metcalfe Bouche oreilleAffinit