© OP© OP
Digitaalisuudesta kilpailukykyä 2020-luvulle
Timo Ritakallio@ritakti
© OP
Megatrendit muuttavat yritysten ja julkisen sektorin toimintakenttää
• Teknologian kehitys ja digitalisaatio
• Tiedon lisääntyminen• Globalisaatio ja
kaupungistuminen• Ilmastonmuutos• Demografiset muutokset
© OP
Digitalisaatio haastaa useat toimialat
Viihdeala
Media
Kauppa
Finanssiala
Teleoperaattorit
Liikenne1. Asiakkaat hajaantuvat eri kanaviin.2. Yhä useampi käyttää digitaalisia palveluja.3. Alustatalous luo mahdollisuuksia, mutta lisää kilpailua.4. Toimialojen rajat hämärtyvät5. Asiakkaat vertaavat asiakaskokemusta yli toimialarajojen.6. Yritysten välinen yhteistyö lisääntyy
© OP© OP
Kilpailu kiristyy kansainvälisellä tasolla ja kilpailukyky määritellään uudestaan - johtajalta vaaditaan
uudenlaista otetta.
© OP© OP
Voittajia ovat ne, jotka ymmärtävät ihmisten tarpeita ja
käytöstä syvällisesti.
© OP
Neljä keinoa menestyä digitalisoituvassa maailmassa1. Tehosta nykyistä, jotta voit luoda uutta
2. Uskalla kokeilla ja muuttua asiakaskäytöksen mukana
3. Tee valintoja
4. Kumppanoidu
© OP© OP
Tehostaminen itseohjautuvan toiminnan kautta
© OP
• OP:ssa olemme siirtymässä asteittain ketterään organisoitumismalliin.
• Toiminnan keskiössä asiakkaalle tuotettava arvo
• Vähemmän perinteisiä linjaesimiesrooleja• Enemmän päätäntävaltaa ja vastuuta
itseohjautuville tiimeille• Johtaminen on valmentamista ja tiimien
työsuorituksen mahdollistamista
Itseohjautuvuus lisää työhyvinvointia ja tuottavuutta
© OP
Itseohjautuvan mallin hyötyjä
Parempi työntekijäkokemus
• Selvät vastuut, prioriteetit ja enemmän vaikutusvaltaa
• End-to-end-vastuu kirkastaa työn merkitystä
Asiakkaalle tuotettava arvo toiminnan keskiössä
• Pääpaino asiakasarvon tuottamisessa
• Enemmän yhteistyötä, vähemmän siiloja
• Johtaminen sidottu asiakasarvon tuottamiseen
Parempi tuottavuus
• Kehittäminen on nopeampaa ja vaikuttavampaa
• Organisaatio madaltuu
• Nopeampi päätöksenteko
© OP
Tuloksia muista itseohjautuvista organisaatioista1
90%Työntekijöistä pitää
itseohjautuvaa malliaaiempaa työskentelytapaa
parempana
2x
Lyhyempi toimitusaikaloppukäyttäjälle2
4x
Parempi kehittämisentuottavuus ja laatu3
1. Luvut kertovat tilanteesta 1,5-2 vuotta itseohjautuvaan malliin siirtymisen jälkeen 2. Projektin alusta sen toimittamiseenloppukäyttäjälle 3. Mitattu esimerkiksi tiimien nopeutta ennen ja jälkeen ketterään työskentelymalliin siirtymistä
© OP
Itseohjautuvan organisaation perusperiaatteita
Kokeilut.
Jatkuvaarvontuotto
Iteratiivisuus.
Autonomia.
Monialaisuus
© OP
• Millä strategiapolulla yritys on?• Mitkä ovat sen seuraavat tavoitteet?• Miksi toiminta johtaa hyviin tuloksiin?
Kun organisaation jäsenet ohjaavat itse toimintaansa, heidän on tiedettävä:
Johtajan työ on innostaa ja
näyttää suunta!
© OP© OP
Muuttuminen asiakkaan tarpeiden mukana
© OP
Joka päivä
94 miljoonaadollaria
joukkorahoitusta
6,3 miljardindollarin edestäverkkokauppaa
Yli miljardi tuntiaYouTube videoiden
katselua
Yli 500 miljoonaa
twiittiä
720 miljoonaasovelluslatausta
5.8 miljardiatykkäystä
Facebookissa
1 000 000uutta internetin
käyttäjää
Käyttäytymisen muutos näkyy kuluttajienajankäytössä
© OP
Op.fi109,2
Miljoonaa kohtaamista vuodessa
1,83 Miljoonaa uniikkia asiakasta
OP-mobiili240,1
Miljoonaa kohtaamista vuodessa
1,04Miljoonaa uniikkia asiakasta
Konttori5,0
Miljoonaa kohtaamista vuodessa
1,4 Miljoonaa uniikkia asiakasta
OP-mobiili on nopeasti noussut suosituimmaksi kanavaksi käyntien määrällä mitattuna
© OP
3 Jokaisen
asiakaskokemukseen sijoitetun euron tuotto on
kolme euroa.*
2020Asiakaskokemus ohittaa
hinnan ja tuotteen tärkeimpänä brändin
erottautumistekijänä vuoteen 2020 mennessä.***
25%Neljännes asiakkaista
vaihtaa kilpailijan palveluihin yhden huonon
kokemuksen jälkeen.**
Digitaalisessa maailmassa asiakaskokemuksen merkitys kasvaa
Lähde: *CIO Workshop ** Thunderhead ***Walker
© OP© OP
Kumppanoituminenkilpailukyvyn kiihdyttäjänä
© OP© OP
Tulevaisuuden liiketoiminta on entistä avoimempaa
– voittajia ovat ne, jotka löytävät oikeat kumppanit.
© OP
© OP
Menestys vaatii, että teemme yhteistyötä kumppanien kanssa parhaan asiakaskokemuksen
luomiseksi
OP:n palvelut Kumppanit+Kotipizza-botti
Digitaalinenasuntokauppa
OP Laskulaina
Kumppaneiden palvelut Pivoon
Ernit
Startup-yhteistyö
© OP
Pankkien, asuntokaupan toimijoiden ja viranomaistenyhteistyönä luotiin digitaalisen asuntokaupan alusta
Poistuu
Varainsiirtoverosta huolehtiminen
Kaupantekotilaisuus
Paperiset osakekirjat
Kaikki tarvittavat maksut
Pankkien hyväksynnät
Varainsiirtoveron ilmoitukset
Ostajan ja myyjän allekirjoitukset
Omistajamuutoksen ilmoitukset
Automatisoituu
© OP© OP
Suomi ja suomalaiset yritykset sekä julkiset organisaatiot ovat tutkitusti vuosia jäljessä
aidon alustatalouden hyödyntämisessä.
TEM-julkaisu 2018: Alustatalouden Tiekartasto
© OP
”
© OP
2. Miten asiakkaille ja yhteiskunnalle luodaan arvoa hyödyntämällä globaaleja alustoja?
4. Millä kansallisilla alustoilla voi olla merkitystä pitkällekin tulevaisuuteen?
5. Onko meillä selkeä strategia ja tarvittavat kyvykkyydet alustataloudessa toimimiseen?
1. Olemmeko valmiita avautumaan yhteistyölle ja toimimaan osana ekosysteemiä?
© OP
3. Tunnemmeko omat vahvuudetja kilpailuedut? Missä kannattaa kumppanoitua?
Oma rooli alustatalouden maailmassa on hyvä kirkastaa
© OP© OP
Digitalisaation kiihtyvä vauhti vaatii yritykseltä jatkuvaa strategiaprosessia
© OP© OP
Jäykän vision tai suunnitelmantekeminen ei riitä, kun ympäristö
muuttuu koko ajan – liiketoiminnastaon tullut päättymätön peli, jossa
kilpailukyky vaatii kykyä muutokseen.
© OP
OP Ryhmässä vastaamme kiihtyvään muutokseen jatkuvan strategiaprosessin avulla
Jatkuvasti täsmentyvät oletukset, tulkinnat,
skenaariot ja näkemykset maailmasta
Johtava ja vetovoimaisin finanssiryhmä Suomessa –
konkreettinen pitkän aikavälin tavoitetila
Painopistealueet, toimenpiteet ja tavoitteet
strategisten valintojen saavuttamiseksi
Toimenpiteiden vaikuttavuuden mittaaminen ja todentaminen
© OP
Mitä muutos vaatii yritysjohtajalta?
Datan ja analytiikan sekä tekoälyn käyttö strategiatyössä
Päättymätön peli – strategiaprosessin laatu ja
taito toimeenpanna strategiaa ratkaisee voittajan
Jatkuva oppiminen, kokeileva kulttuuri ja kumppanoituminen
© OP© OP
© OP© OP
Kiitos!