DIGITAL MOGENHET

AFFÄRSMODELL MÅSTE JUSTERAS, MÅSTE SE MÖJLIGHETERNA I TID!

VART BÖRJAR ÄNDRINGARNA?

• SKAPA EN GOD KULTUR,

• HA HANDLINGSKRAFT,

• VÄLJ RÄTT TEKNOLOGI,

• HA BRA INSIKT.

FORTFARANDE MÖJLIGHET ATT AGERA?

JA, OM DE FÖRSTÅR:

• FÖRÄNDRINGAR I KUNDBETEENDE,

• VILKEN TEKNIK SOM ÄR TRANSFORMATIV OCH

• HUR FÖRÄNDRINGAR I LAGSTIFTNING SKAPAR UTRYMME FÖR DIGITALA INNOVATÖRER.

KRÄVANDE ATT LEDA DIGITALISERINGSPROCESSEN

LEDARE SKA:

• FÖRSTÅ FÖRÄNDRINGARNA,

• MÖTA FAKTA,

• STÄLLA DE RÄTTA FRÅGORNA,

• HA IDÉ RIKEDOM,

• VARA KREATIVA,

• ORÄDDA,

• FATTA SNABBARE BESLUT OCH

• KOMMUNICERA BRA

DET ÄR INTE TIDEN ATT VARA ARROGANT

DAGENS DIGITALISERINGSSTRATEGI ÄR MEST SANNOLIK FÖRÅLDRAD REDAN

Framgången i

digitaliseringsprocess

en beror på hur du

hanterar

förväntningsgapet.

Den exponentiella

tankegången hjälper

dig att ha modet att

fortsätta och tålamod

att se

digitaliseringsprocess

en igenom.

Dagens inkrementellt tänkande ger omedelbara och stabila resultat,

medan exponentiellt tänkande genererar resultat som accelererar över

tiden. Fela förväntningar kan leda till att företag inte vågar att ta ett

exponentiell val.

Resultat

Osäkerhet Otålighet Vara smidig och i kontroll

Beskrivning av fasen av digitaliseringen

Inkrementellt

tänkande

Exponentiellt

tänkande

När personer

inte kan vänta

på resultaten

I exponentiella framsteg, var uppmärksam

på när människor blir mest otåliga för

resultat i digitaliseringsprocessen.

Det är punkten i diagrammet där det

största gapet mellan inkrementella och

exponentiella tänkande finns. Denna

förväntningsgap är en risk för

digitaliseringsstrategin eftersom

otåligheten kan användas av motståndare

eller skeptiker för att övertyga intressenter

att hoppa från exponentiellt till

inkrementellt tänkande.

Du kommer att få omedelbar befrielse vid

att ha klart "synfält" på ny och se stadiga

framsteg. Men du har gett upp möjligheten

att påskynda avkastningen och möjligheten

att följa kunden sitt behov och vara

framför konkurrenterna.

EXPONENTIELL UTVECKLING ELLER KUNDBETEENDE?

KUNDENS BETEENDE ÄNDRAR SIG IGENOM DIGITAL PÅVERKAN

• 92 % HAR GÅTT IN I EN BUTIK PGA. EN ONLINE-UPPLEVELSE (KÄLLA: MARKETING LAND)

DETTA ÄR KANSKE INTE SÅ KONSTIGT. SOM KONSUMENT STUDERAR MAN PRODUKTEN MAN ÄR INTRESSERAD AV FÖRE MAN BESTÄMMER SIG FÖR ATT

KÖPA, OFTA KAN DENNA STUDIE SKE ONLINE.

• 89 % SÖKER INFORMATION OM PRODUKTER GENOM ATT ANVÄNDA SÖKMOTORER. (KÄLLA: RR NEWSWIRE)

MAN MÅSTE TÄNKA PÅ VAD SOM RANKAS HÖGT I EN SÖKMOTOR. BL.A. SOCIALA MEDIER SOM FACEBOOK, TWITTER, GOOGLE + OCH YOUTUBE GÖR

DET.

• FÖR 62 % SLUTAR DET I ETT KÖP EFTER ATT HA SÖKT INFORMATION OM PRODUKTEN ONLINE. (KÄLLA: MARKETING LAND)

NÄR EN KUND TAR SIG TID ATT SÖKA INFORMATION OM EN PRODUKT PÅ INTERNET ÄR HAN/HON OFTAST BENÄGEN ATT ÄVEN KÖPA.

• 72 % LITAR PÅ ONLINE-BETYG LIKA MYCKET SOM PERSONLIGA REKOMMENDATIONER. (KÄLLA: SEARCH ENGINE JOURNAL) FLERTALET LITAR PÅ TOTALA

FRÄMLINGAR PRECIS LIKA MYCKET SOM PERSONER DE KÄNNER GÄLLANDE ETT INKÖPSBESLUT. DÄRFÖR ÄR DET VIKTIGT ATT MAN GER KUNDER

MÖJLIGHET ATT LÄMNA ÅSIKTER PÅ DE SOCIALA MEDIERNA OM PRODUKTEN/FÖRETAGET.

• 78 % ANSER ATT DET SOM FÖRETAGET LÄGGER UT PÅ DE SOCIALA MEDIERNA PÅVERKAR DERAS KÖP. (KÄLLA: FORBES).

DESSUTOM SÄGER 81% ATT DERAS KÖPBESLUT PÅVERKAS AV DET SOM DERAS VÄNNER SKRIVER PÅ SOCIALA MEDIA. KUNDER LITAR NÄSTAN LIKA MYCKET

PÅ VAD DERAS EGNA VÄNNER PUBLICERAR SOM DET SOM FÖRETAGET PUBLICERAR.

BETEENDEVETENSKAP I AFFÄRSMODELLEN

DIGITALISERINGEN ÄNDRAR SPEL REGLAR FÖR ALLA

• NYA STRATEGIER BEHÖVS

• LEDNINGENS VÄGKARTA MÅSTE ÄNDRAS

• DIGITALA TALANGER MÅSTE ANVÄNDS I STÖRRE GRAD EN TIDIGARE

• BETEENDEVETENSKAPLIGE TALANGER BEHÖVS INOM FÖRETAGSLEDNING

BETEENDEVETENSKAP FÖR BÄTTRE KUNDUPPLEVELSE

HUR GÅR VI FRAM FÖR ATT SKAPA GOD KUND - RELATION OCH - UPPLEVELSE

• DIREKT KONTAKT MÅSTE VARA PLANERAD FÖR ATT GET OPTIMAL EFFEKT FÖR KUNDEN

• TELEFON KONTAKT MÅSTE STRUKTURERAS SÅ KUND KAN GÖRA POSITIVA VAL I SLUTET (KOGNITIV)

• KUNDKONTAKT PÅ INTERNET MÅSTE GE KUNDEN KÄNSLAN ATT VI KÄNNER IGEN DEM (AI)

• DIGITAL KUND KONTAKT MÅSTE GE MÖJLIGHET TILL KONTAKT PÅ FLERA SÄTT (TAL, SKRIVA, VIDEO)

• LÄRANDE KUND KONTAKT SYSTEM (AI KOMBINERAD MED DATAANALYS)

• SKAPANDE AV INTELLIGENT DIGITAL ASSISTENT SOM ÄR LÄRANDE

• BAKGRUNDS STÖDSYSTEM MÅSTE SPEGLA DEN DIGITALA FASADEN SOM KUNDEN SER

VI HAR FÅTT EN GENERATION KUNDERMED

STARK DIGITAL DEFINITION MAKT

ANVÄNDA ÖVERTYGANDE TEKNOLOGI OCH METODER

ÖVERTYGANDE KAN INNEBÄRA ATT MAN GÖR EN SAK EN GÅNG, GÖR NÅGONTING UNDER EN TID,

ÄNDRAR ETT BETEENDE FRÅN DET HÄR ÖGONBLICKET OCH FRAMÅT. ÄR BETEENDET NÅGOT DU INTE GÖR

I DAG, VILL GÖRA MER AV FRAMÖVER, ELLER VILL SLUTA GÖRA?

FÖRETAG SOM APPLE, GOOGLE, FACEBOOK, TWITTER, NETFLIX, GROUPON OCH LIKNANDE FÖRETAG

ANVÄNDER I STOR GRAD ÖVERTYGANDE TEKNOLOGI FÖR ATT SKAPA BÄTTRE KUNDRELATIONER.

HUR SKA DU ÖVERTYGA DINA KUNDER ATT KOMMA TILL DIG, ARBETA MED DIG, SE NYTTAN AV ATT

ANVÄNDA DINA TJÄNSTER OCH PRODUKTER?

ANVÄNDA ÖVERTYGANDE TEKNOLOGI FÖR ATT SKAPA NÄRA KUNDRELATION

TA PÅ DIG ROLLEN SOM PÅVERKARE

TANKEN ATT DATORER, MOBILTELEFONER, WEBBPLATSER OCH ANNAN TEKNIK SKULLE KUNNA UTFORMAS

FÖR ATT PÅVERKA MÄNNISKORS BETEENDE OCH ÄVEN ATTITYD GÅR TILLBAKA TILL BÖRJAN AV 1990-

TALET, DÅ STANFORD-FORSKAREN B. J. FOGG UTGJORDE TERMEN "ÖVERTYGANDE DATABEHANDLING"

(SENARE UTVIDGAD TILL " ÖVERTYGANDE TEKNOLOGI "). MEN IDAG HAR MÅNGA FÖRETAG TAGIT ETT

STEG LÄNGRE: ANVÄNDA TEKNOLOGI SOM MÄTER KUNDBETEENDET FÖR ATT UTFORMA PRODUKTER

SOM INTE BARA ÖVERTYGAR MEN SPECIFIKT SYFTAR TILL ATT FÖRSTÄRKA NYA VANOR.

INSIKTER FRÅN PSYKOLOGI OCH BETEENDEEKONOMI OM HUR OCH VARFÖR MÄNNISKOR GÖR VISSA

VAL, KOMBINERAT MED DIGITAL TEKNIK, SOCIALA MEDIER OCH SMARTPHONES, HAR GJORT DET MÖJLIGT

FÖR DESIGNERS ATT SKAPA SOFISTIKERAD ÖVERTYGANDE TEKNOLOGI.