Diseo del Servicio
Implementacin de Procesos
Dnde estamos ahora?
Dnde queremos estar?
Cmo llegamos?
Modelo de
Procesos
Descripcin
Detallada
Procesos
Implementacin
de Procesos
Procesos:
Requerimientos
Herramientas
Seleccin
HerramientasInstalar y
ConfigurarTecnologa:
Campaa de
Concientizacin
Entrenamiento
ITIL
Taller de
ProcesosPersonas:
Procesos
Gestin del Nivel de Servicio
Gestin del Nivel de Servicio
Gestin del Nivel de Servicio
Gestin del Nivel de Servicio
Alcance del proceso
Gestin del Nivel de Servicio
Usuarios
TI
Proveedores y
Apoyos
Usuarios Usuarios Usuarios Usuarios
Hardware Software Ambiente Comunic.
Servicios
Sistemas
Contratos
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Relaciones entre Usuarios, Area de TI, y proveedoresBajo el uso de Acuerdos de Nivel de Servicio
Es un proceso lineal para definir los servicios por medio de Acuerdos con los Clientes (SLA), y dar fin a los acuerdos con Proveedores Externos (UC) e Internos (OLA)
Gestin del Nivel de Servicio
Gestin del Catalogo de Servicio
Gestin del Catalogo de Servicio
Gestin del Catalogo de Servicio
Gestin del Catalogo de Servicio
Gestin del Catalogo de Servicio
En resumen
Gestin del Catalogo de Servicio
Gestin de la Capacidad del Servicio
Alcance del proceso
Gestin de la Capacidad del Servicio
Gestin de la Capacidad del Servicio
Gestin de la Capacidad del Servicio
Gestin de Capacidad de Negocio:
Tendencia, pronstico, modelo, prototipo, tamao y requisitos futuros de negocio documentados.
Gestin de Capacidad de Servicio:
Vigilar, ajustar, analizar e informar sobre servicios, establecer baselines y perfiles del uso de servicios, manejar la demanda de servicios.
Gestin de Recursos de Capacidad:Vigilar, analizar, llevar e informar sobre la utilizacin de componentes, establecer baselines y perfiles del uso de componentes.
Base de Datos de la Capacidad
Gestin del
Funcionamiento
Plan de
Capacidad
Gestin de la Capacidad de Servicio
Gestin de la Disponibilidad del Servicio
El objetivo de la Gestin de Disponibilidad es optimizar la capacidad
de la infraestructura de TI y los servicios ofrecidos, para entregarlos a
un costo justo y nivel sostenido de disponibilidad, que permita que el
negocio cumpla sus objetivos.
Gestin de la Disponibilidad de Servicio
Monitoreo, medicin, anlisis, generacin de informes y
revisin de la disponibilidad del servicio y componente
Actividades, Gestin de Disponibilidad
Evaluacin y Gestin de Riesgos
Investigacin de la no disponibilidad de todos los servicios y componentes e
investigacin de las acciones de saneamiento
Implementacin de contramedidas con costo
justificable
Planeacin y diseo de servicios nuevos y
modificados
Revisin de todos los servicios nuevos y modificados y prueba de
todos los mecanismos de disponibilidad y resistencia
Actividades
Reactivas
Actividades
Proactivas
Informes de Gestin de la
Disponibilidad
Planificacin de la
Disponibilidad
Criterios de diseo de la
Disponibilidad
Programas de pruebas de la Disponibilidad
Sistema de
Informacin de
Gestin de la
Disponibilidad
Debemos tener en cuenta.que es lo que quiero lograr con la disponibilidad
Gestin de la Disponibilidad de Servicio
Porcentaje tiempo de actividad
Tipo disponibilidad
Porcentaje tiempo de inactividad
Inactividad por
Semana
Inactividad por mes
Inactividad por ao
Das
Inactividad por aoHoras
98% Disponibilidad base
2% Mas de 3 horas
14 horas 36 minutos
7,3 das 175
99% Disponibilidad normal
1% Mas de 1 hora 7 horas 18 minutos
3,65 das 88
99.9% Alta disponibilidad
0,1% Mas de 10 minutos
43 minutos 45 segundos
8 horas 45 minutos
99.99% Resiliente a fallas 0,01% Mas de 1 minuto
4 minutos 22 segundos
52,5 minutos
99.999% Tolerante a fallas 0,001% Mas de 6 segundos
26 segundos 5,25 minutos
100% Procesamiento continuo
0 0 0 0
Criterios a tomar en cuenta..
Replicacin de datos, minimiza o cubre los efectos del fallo de un componente deTI ante los usuarios de un servicio.
Diseo del Data Center, Criterios usados con el propsito de permitir unadisponibilidad del servicio.
Ubicacin del Data Center, Un enfoque o diseo para eliminar los tiemposinactivos planificados de un servicio de TI.
Gestin de la Disponibilidad de Servicio
Replicacin
Sistema
Operativo
Hardware
Sistema
de
Archivos
Red IP
Aplicaciones Aplicaciones
Sistema
Operativo
Sistema
de
Archivos
Hardware
Gestin de la Disponibilidad de Servicio
Criterios a tomar en cuenta..
Replicacin de datos, minimiza o cubre los efectos del fallo de un componente deTI ante los usuarios de un servicio.
Diseo del Data Center, Criterios usados con el propsito de permitir unadisponibilidad del servicio.
Ubicacin del Data Center, Un enfoque o diseo para eliminar los tiemposinactivos planificados de un servicio de TI.
Gestin de la Disponibilidad de Servicio
Gestin de la Disponibilidad de Servicio
Gestin de la Disponibilidad de Servicio
Criterios a tomar en cuenta..
Replicacin de datos, minimiza o cubre los efectos del fallo de un componente deTI ante los usuarios de un servicio.
Diseo del Data Center, Criterios usados con el propsito de permitir unadisponibilidad del servicio.
Ubicacin del Data Center, Un enfoque o diseo para eliminar los tiemposinactivos planificados de un servicio de TI.
Gestin de la Disponibilidad de Servicio
Gestin de la Disponibilidad de Servicio
Gestin de la Disponibilidad de Servicio
Gestin de la Disponibilidad de Servicio
Clculo de la Disponibilidad
TAS - TC = (40 1)/40 x 100
= 97.5%
% Disponibilidad = x 100TAS - TC
TAS
TAS - TC
TAS
TAS - TC
TAS
TAS = Tiempo Acordado de Servicio
TC = Tiempo de cada durante el TAS
Un servicio requiere un periodo semanal previsto de 2 horas del tiempo
muerto para el mantenimiento. Despus de la culminacin del
mantenimiento semanal un error del software ocurre lo cual da lugar a 3
horas del tiempo muerto imprevisto.
Clculo de la Disponibilidad
TAS - TC = (40 1)/40 x 100
= 97.5%
% Disponibilidad = x 100TAS - TC
TAS
TAS - TC
TAS
TAS - TC
TAS
TAS = Tiempo Acordado de Servicio
TC = Tiempo de cada durante el TAS
Calculo de la Disponibilidad
TAS = 166 horas.
TC = 3 horas.
166 3
166
X 100 = 98.12
Gestin de la Disponibilidad de Servicio
No. del incidente.
Fecha Hora de Inicio
Duracin (minutos)
Descripcin del incidente
Componente fallado
Impacto # de usuarios
1 1 de octubre
09:25 60 Base de datos de los pagos llena
Base de datos de los pagos
800
2 4 de octubre
12:48 25 Cada del Servidor
Servidor XYZ 20
4 5 de octubre
16:40 20 Fusible volo en fuente de alimentacin
Sitio de trabajo A
1
Modelo de registros de incidentes y de las
interrupciones
Gestin de la Disponibilidad de Servicio
Lnea de tiempo de la gestin de la disponibilidad
Gestin de la Disponibilidad de Servicio
Gestin de la Continuidad del Servicio
El objetivo de la Gestin de Continuidad de Servicios de TI es; planear, cubrir
y recuperarse de una crisis de TI, y de ser requerido que las operaciones de TI
se muevan a un sistema alterno realizar esta actividad de una manera
transparente, sin afectar la operatividad del negocio.
Gestin de la Continuidad del Servicio
Hoy en da los ambientes de negocio son altamente competitivos, las
organizaciones son juzgadas en su habilidad para continuar operando y
proporcionando servicios. La administracin de continuidad se preocupa por la
habilidad de una organizacin para continuar proporcionando un
predeterminado y acordado nivel de servicios de TI, para soportar los
requerimientos mnimos del negocio.
Gestin de la Continuidad del Servicio
Estrategia de la Continuidad del
Negocio
Planes de Continuidad del
Negocio
Invocacin
1. Iniciacin
2. Requisitos y Estrategia
3. Implementacin
4. Operaciones Continuas
Gestin
de la
Continuidad
del Negocio
Ciclo de Vida Actividades Clave
Educacin, Conciencia y Capacitacin Revisin y Auditora Pruebas Gestin de Cambios
Anlisis del Impacto de Negocio Evaluacin de Riesgos Estrategia de la Continuidad de los
Servicios de TI
Desarrollo de Planes de Continuidadde los Servicios de TI
Desarrollar Planes de TI, Planes de Recuperacin y Procedimientos
Planificacin Organizacional Estrategia de las Pruebas
Establecimiento de Polticas Alcance Inicio de un Proyecto
Actividades; Gestin de Continuidad
Gestin de la Continuidad del Servicio
Componentes
Recuperacin
PERSONAS
LUGAR
DATOS
PLAN
Componentes de la Continuidad del servicio
Gestin de la Continuidad del Servicio
Estrategias de Recuperacin
Gestin de la Continuidad del Servicio
Estrategias de Recuperacin
Tipos de Centros de Respaldo:
Cold Sites
Gestin de la Continuidad del Servicio
Estrategias de Recuperacin
Tipos de Centros de Respaldo:
Warm Sites
Gestin de la Continuidad del Servicio
Estrategias de Recuperacin
Tipos de Centros de Respaldo:
Hot Site
Gestin de la Continuidad del Servicio
Estrategias de Recuperacin
Tipos de Centros de Respaldo:
Mobile Site
Gestin de la Continuidad del Servicio
Estrategias de Recuperacin
Tipos de Centros de Respaldo:
Mobile Site
Gestin de la Continuidad del Servicio
Alternativas de Recuperacin Sitios Mviles
Estrategias de Recuperacin
Tipos de Centros de Respaldo:
Mirrored Site
Gestin de la Continuidad del Servicio
Desarrollo de estrategias
Sitio Costo Equipo HW TelecomsTiempo Setup
Local
Cold Bajo Nada Nada Largo Fijo
Warm Medio Parcial Parcial/Full Medio Fijo
HotMedio/
AltoCompleto Completo Corto Fijo
Mobile Alto Dependiente Depend. Depend. No Fijo
Mirrored Alto Completo Completo Nada Fijo
Gestin de la Continuidad del Servicio
Gestin de la Seguridad de la Informacion
Confidencialidad
Integridad
Disponibilidad
Gestin de la Seguridad de la Informacion
Definicin
Controla la provisin de informacin y previene el uso sin autorizacin
de la misma.
El estndar ISO 27001 (en general la familia de estndares ISO 2700X)
ofrece una gua para el desarrollo de las buenas practicas en la gestin
de la seguridad
Gestin de la Seguridad de la Informacion
Qu busca la Seguridad de la Informacin?
Gestin de la Seguridad de la Informacion
Qu se debe preservar?
Se garantiza que la informacin es accesible slo a aquellas personas autorizadas.
1. CONFIDENCIALIDAD
Seguridad de la Informacin
Gestin de la Seguridad de la Informacion
Qu se debe preservar?
2. INTEGRIDAD
Se salvaguarda la exactitud y totalidad de la informacin y los mtodos de procesamiento
y transmisin.
Gestin de la Seguridad de la Informacion
Qu se debe preservar?
Se garantiza que los usuarios autorizados tienen acceso a la informacin y a los recursos
relacionados toda vez que lo
requieran.
3. DISPONIBILIDAD
Gestin de la Seguridad de la Informacion
Actividades; Gestin de Seguridad
Comunica, Implementa y aplica el cumplimiento de todas las polticas de seguridad
Monitorea y administra los incidentes e infracciones de seguridad
Crea informes, revisa y reduce las infracciones de seguridad e incidentes mayores
Produce y mantiene una poltica de seguridad de la informacin
Evala y clasifica los activos de informacin, riesgos y vulnerabilidades
Evala, revisa y genera informes con regularidad de los riesgos de seguridad y las amenazas
Impone y revisa los controles de seguridad de riesgos, revisa e implementa la mitigacin de riesgos
Poltica de seguridad de la
informacin
Sistema de
Gestin de la
Seguridad (SGSI)
Informes e informacin de
seguridad
Controles de seguridad
Riesgos y respuestas de
seguridad
Gestin de la Seguridad de la Informacion
Gestin de Proveedores
Gestin de Proveedores
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