DOSSIER DE PRESSECOLIS PRIVÉSeptembre 2015
Identité P3
Colis Privé, un acteur historique P4
Les décideurs P5
La logistique P6
Innovation et développement durable P7
Les o�res P8
La qualité de service au coeur de la stratégie P9
Les clients P10
Contacts P11 SOM
MA
IRE
03
Colis Privé en chi�res ...
LES VALEURS L’AMBITIONRéussir ensemble à développer et faire reconnaître l’alter-native postale. Enchanter les clients.
LA SOLIDARITÉ Collaborer, partager, avoir des échanges constructifs. S’approprier les problématiques de nos clients et y répondre.
L’EXIGENCE Réspecter nos engagements en matière de délais de livraison, de qualité et de process. Se dépasser et s’amé-liorer !
LE PLAISIR Enchanter nos clients, nos collaborateurs et nos parte-naires.
La licenceARCEP
1 700sous-traitants
400collaborateurs
9 000points relais
35 MILLIONS DE COLIS
livrés en 2015RELAIS
Couverture100% nationale
Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis au domicile du
particulier. Sans cesse en quête d’améliorer ses performances, la
société prévoit de nombreux projets de développement et d’innova-
tion dans les prochaines années.
Ses valeurs créent sa pérénnité, son ambition nourrit sa réussite.
Années après années, Colis privé gagne des parts de marché et ne
compte pas en rester là.
Les principaux objectifs :
Développer encore plus la qualité de service
Améliorer l’expérience clients
Etendre la capacité de son réseau de distribution
IDENTITÉ
1993
Yves Rocher (groupe Distri-home) crée son propre réseau de distribution.
2007
Adrexo rachète la filiale colis de Distrihome et crée Adrexo Colis
2012
Adrexo Colis est racheté et devient Colis Privé
2014
Amazon entre dans le capital de Colis Privé
COLIS PRIVÉ, UN ACTEUR HISTORIQUE
Au début des années 90, la traçabilité des colis n’existait pas, les délais de livraison n’étaient
pas garantis et le service rendu aux consommateurs en était à ses balbutiements.
C’est alors que l’histoire de Colis Privé commence. En 1993, suite à une grève majeure de
l’opérateur historique, Yves Rocher décide de dé-vulnérabiliser son activité VPC par la création
d’un réseau de petits colis et courriers hors monopole, « Distrihome ». L’objectif était de propo-
ser un meilleur service tout en se positionnant en alternative à celui de l’opérateur historique.
Cette initiative avait permis, à l’époque, d’exercer une pression sur les prix du monopole en place,
au bénéfice des consommateurs et de désensibiliser les flux des problématiques de grèves.
Les années sont passées, la société n’a cessé d’innover et de croître, s’adaptant aux évolu-
tions des consommateurs.
Depuis 2012, le nom « Colis Privé » marque un nouveau départ avec comme objectif priori-
taire l’amélioration de la qualité de service. Les délais de livraison sont réduits, les o�res se mul-
tiplient et le réseau de distribution se déploie.
05
ÉRIC PAUMIER, PRÉSIDENT DE COLIS PRIVÉ
Entrepreneur né, spécialisé depuis toujours dans
le secteur postal, Eric Paumier est depuis 2012 Président
de Colis Privé, opérateur privé numéro 1 de la livraison de colis au domicile
des particuliers dont l’o�re s’adresse à tous les professionnels du e-com-
merce et de la vente à domicile opérant en France.
« Ces dernières années le marché du colis a progressé de façon spec-
taculaire, sur une courbe de croissance accompagnant celle du e-com-
merce. C’est ainsi que la livraison de colis à domicile des particuliers est
devenue le dernier maillon d’une chaîne logistique complexe. Quand
l’achat s’e�ectue en quelques clics, sa livraison doit aussi être simple. Chez
Colis Privé, l’innovation et la qualité sont une quête permanente et un
challenge de tous les instants. Faire mieux, plus vite et moins cher sont nos
objectifs et le fil rouge de notre stratégie de conquête. C’est ainsi que
notre mission est de faciliter l’achat jusqu’à la prise en main du colis par
son destinataire, le commerce en ligne, et notre ambition est de devenir la
solution de livraison préférée des consommateurs ».
Éric PAUMIER
LES DÉCIDEURS
DIRECTEUR DES RESSOURCES
HUMAINES
DIRECTEUR ADMINISTRATIF
ET FINANCIER
ALEXIS VILLETET
LAURENT PASSEMARD
DIRECTEUR
COMMERCIAL
LAURENT PÉAUD
DIRECTRICE MARKETING, INNOVATION
ET EXPÉRIENCE CLIENT
CATHY LACROIX
DIRECTEUR DES OPÉRATIONS
ET DES TRANSPORTS
PHILIPPE JACO
DIRECTEUR QUALITÉ
ET RELATION CLIENT
STÉPHANE CHESSE
DIRECTEUR DES SYSTÈMES
D’INFORMATION
LAURENT BAILLET
MAILLAGE TERRITORIAL
L’organisation logistique de Colis Privé comprend trois plateformes nationales, plus com-
munément appelée « hub » et 21 agences régionales réparties de façon homogène sur le terri-
toire national. Les plateformes nationales sont situées à Orléans (45), Lyon (69) et Lille (59).
Colis Privé dispose de machines de tri ultra-modernes dont certaines spécialisées pour les colis
hors norme.
2 plateformes nationales
19 agences régionales
Fin 2015
LES COLIS SONT SUIVISÀ CHAQUE ÉTAPEDE LA LIVRAISON
HUB
COLLECTE DES COLIS CHEZ LE CLIENT CHARGEUR
JOUR J1
2
4
3
JOUR J
JOUR J+1
ARRIVEE DES COLIS SURNOTRE PLATEFORME NATIONALE
RÉPARTITION DES COLIS SURNOS AGENCES RÉGIONALES
JOUR J+1 à J+2*LIVRAISON DES COLIS
24H
RELAIS
48H
RELAIS
24H7/7J
BOX ABRICOLIS
DOMICILE
24H
DOMICILE
48H
À DOMICILE EN 24H
À DOMICILE EN 48H
EN RELAIS EN 24H
EN RELAIS EN 48H
EN BOX
À CHAQUE ÉTAPELE DESTINATAIRE
REÇOIT DES NOTIFICATIONSSMS/MAILS
LE P
ARC
OU
RS D
U C
OLI
S
MARSEILLE
NICEMONTPELLIER
TOULOUSE
BORDEAUX
LYONCLERMONTFERRAND
NIORT
NANTES
RENNES
CAEN
LILLE
ORLEANS
DIJON
NANCYCHARTRES
REIMS
LISSES
PANTIN 2PANTIN
MARNELA VALLEE
LA LOGISTIQUE
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ÉRIC PAUMIER, PRÉSIDENT DE COLIS PRIVÉ
Entrepreneur né, spécialisé depuis toujours dans
le secteur postal, Eric Paumier est depuis 2012 Président
de Colis Privé, opérateur privé numéro 1 de la livraison de colis au domicile
des particuliers dont l’o�re s’adresse à tous les professionnels du e-com-
merce et de la vente à domicile opérant en France.
« Ces dernières années le marché du colis a progressé de façon spec-
taculaire, sur une courbe de croissance accompagnant celle du e-com-
merce. C’est ainsi que la livraison de colis à domicile des particuliers est
devenue le dernier maillon d’une chaîne logistique complexe. Quand
l’achat s’e�ectue en quelques clics, sa livraison doit aussi être simple. Chez
Colis Privé, l’innovation et la qualité sont une quête permanente et un
challenge de tous les instants. Faire mieux, plus vite et moins cher sont nos
objectifs et le fil rouge de notre stratégie de conquête. C’est ainsi que
notre mission est de faciliter l’achat jusqu’à la prise en main du colis par
son destinataire, le commerce en ligne, et notre ambition est de devenir la
solution de livraison préférée des consommateurs ».
Éric PAUMIER
En tant qu’acteur alternatif de la livraison de colis, l’innovation et
le développement durable sont des priorités pour Colis Privé.
En 2015, l’entreprise renforce sa politique en faveur de l’innovation, du
développement durable et de l’expérience client et ouvre un départe-
ment dédié à l’Innovation et l’Expérience Client.
Ce département a notamment pour mission de mesurer les
performances environnementales de nos livraisons; d’accompagner
les partenaires sous-traitants dans l’acquisition de véhicules propres;
de mettre en place des modèles de livraisons alternatifs durables et
de répondre aux enjeux de logistique urbaine durable par un dialogue
approfondi avec les collectivités territoriales françaises. Le thème de
l’écologie et du développement durable est au cœur de la politique de
Colis Privé pour qui l’impératif économique rejoint la préoccupation
écologique.
La création d’un département dédié à l’Innovation et l’Expérience
Client vient également renforcer l’engagement de Colis Privé pour
mettre en œuvre des solutions de livraisons innovantes et des
services nouveaux enrichissant l’expérience client. A ce titre, il aide
l’entreprise à comprendre et anticiper les évolutions du e-commerce
et de son écosystème, de manière à identifier des opportunités de
nouveaux services de livraisons et à construire des partenariats avec
des acteurs innovants du secteur.
INNOVATION ET DÉVELOPPEMENT DURABLE
LES MISSIONS 2015 : Déploiement du projet « livraisons urbaines propres dans
les métropoles françaises ».
Développement de partenariats avec les grandes villes
autour des enjeux de la logistique urbaine.
Lancement de nouveaux services de livraison innovants.
Plusieurs projets sont en cours de co-développement mais
restent à ce jour confidentiels.
“J’ai testé le véhicule électrique Nissan, c’est tout à fait ce qu’il me faut. C’est encore mieux que le diesel ! Grâce à l’accompagnement mis en place par Colis Privé, je vais bientôt pouvoir l’acheter.” Gérard, sous-traitant Colis Privé
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Colis Privé a développé plusieurs types d’o�res afin de s’adapter au
mieux à la demande des web marchands et surtout des consommateurs finaux.
Si autrefois une livraison en sept jours à son domicile était un luxe, aujourd’hui,
le consommateur court contre le temps. Les o�res se sont par conséquent
adaptées.
LES OFFRES 2. La livraison proche du domicile
DOMICILE
24H
DOMICILE
48H
24H
RELAIS
48H
RELAIS
24H7/7J
BOX ABRICOLIS
En boîte aux lettres ou en main propre
En point relais Kiala et/ou en box abricolis
1. La livraison à domicile
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Le principal enjeu de Colis Privé est la recherche du meilleur niveau de qualité. Pour y
parvenir, Colis Privé s’est fixé des objectifs ambitieux en termes de délai de livraison, et a
décidé d’en confier la mesure par deux tiers de confiance indépendants qui publient mensu-
ellement les baromètres de qualité de service :
Cette amélioration de la qualité de service n’a qu’un seul objectif : enchanter le client
destinataire grâce à des délais raccourcis, le respect des engagements et des process de
llivraison.
LE CUBEQUALITÉ
Le Cube Qualité est un système proactif de supervision de l’activité de distribution répondant à 3 objectifs :
Mettre en évidence les indicateurs clés de la qualité tout en permettant d’identifier les dysfonctionnements au colis prêt.Chaque alerte fait l’objet d’un traitement de l’origine du dysfonctionnement pour que l’anomalie soit corrigée.
O�rir un outil de management collaboratif dans chacune des agences et régions pour une amélioration perpé-tuelle de la qualité.
Optimiser la communication en réduisant au maxi-mum les flux mails par une visualisation commune des infor-mations dans toute l’entreprise sur les écrans de supervision.
LA QUALITÉ DE SERVICE
Résultats du premier semestre 2015 :
« La qualité de service est notre priorité »
ITinSell pour la mesure des délais de livraison.
Webhelp pour la mesure de la satisfaction client.
1
3
2DÉLAIS MOYENSDE LIVRAISON
DÉLAIS MOYENSDE PRISE EN MAIN
TAUX DE DÉLIVRABILITÉAU 1ER PASSAGE
1,95 Jours 2,11 Jours 91,05%
1er sem 20142,29 jours
1er sem 20142,48 jours
1er sem 201489,64%
09
LES CLIENTS
...
10
CONTACTS
www.colisprive.fr
RELATION PRESSE
Stéphanie Lefebvre
Mail : [email protected]
Tél : 01.46.99.10.83
SERVICE MARKETING
Cathy Lacroix
Mail : [email protected]
Colis Privé, SAS au capital de 5 663 812,10 €
Siège social 1652 Avenue Paul Jullien, Entrée A, 13100 Le Tholonet.
Immatriculée au RCS d’Aix-en-Provence sous le numéro 391 029 345