Korporacijska društvena
odgovornost i
poslovna etika
mr. sc. Sandra Huzak
1
Bavimo se izradom: Seminarski, maturski, maturalni i diplomski radovi iz raznih oblasti. Kontakt
na sajtovima ispod:www.maturskiradovi.net
www.maturski.netwww.seminarskirad.infowww.seminarskirad.org
www.maturski.orgwww.essaysx.com
2
Korporacijska društvena odgovornost – obveza
uprave da poduzme mjere zaštite i unapređenja
dobrobiti i društva kao cjeline i intereseorganizacije
3
1. Društvena odgovornost proizlazi iz društvene moći
2. Tvrtke moraju poslovati kao dvostrani otvoreni sustavi, s otvorenim primanjem informacija od društva i otvorenim prikazom vlastitih aktivnosti javnosti
4
3. Moraju se pomno promotriti i izračunati troškovi i prinosi aktivnosti, proizvoda ili usluge u odlučivanju o njihovom nastavku proizvodnje
4. Društveni troškovi povezani sa svakom aktivnosti, proizvodom ili uslugom prenose se na klijente
5. Poslovne institucije, kao građani, imaju odgovornost da se uključe u određene društvene probleme koji su izvan njihovog uobičajenog područja djelovanja
5
Različita područja: Gradska pitanja Poslovanje s klijentima Zaštita okoliša Zapošljavanje
Primjer prehrambene industrije čija je misija iskoristiti jedinstvenu privlačnost čokolade za širenje pozitivne poruke o očuvanju okoliša
6
Tvrtke se trebaju baviti društveno odgovornim
aktivnostima: Poduzeće je utjecajan član društva te ima
odgovornost pomoći održavanju i unapređenju sveopće dobrobiti društva
Poduzimanje društveno odgovornih aktivnosti predstavlja način ostvarivanja veće organizacijske dobiti
7
Tvrtke se ne trebaju baviti društveno odgovornim
aktivnostima: Milton Friedman – najistaknutiji američki
ekonomist: istovremena odgovornost ostvarivanja dobiti prema vlasnicima tvrtke te unapređenje društvenog blagostanja prema društvu može dovesti do sukoba interesa što bi moglo uzrokovati propast poslovanja
Neetično je tražiti od menadžera da postižu društveno odgovorne ciljeve jer ih se prisiljava da troše novac pojedinaca na druge pojedince
8
Neovisno o tome da li su menadžeri za ili protiv obavljanja društveno odgovornih aktivnosti u poslovanju, svi bi se trebali truditi raditi sljedeće:
1. Obavljati sve zakonom propisane društveno odgovorne aktivnosti
2. Uzeti u obzir dobrovoljno obavljanje društveno odgovornih aktivnosti i izvan okvira propisanih zakonom
9
3. Obavijestiti sve važne pojedince o tome u kojoj će se mjeri organizacija uključiti u obavljanje društveno odgovornih aktivnosti
Obvezno društveno odgovorno djelovanje:
• Zakoni propisuju da tvrtke moraju obavljati određene društveno odgovorne aktivnosti
• Primjeri:- Zakon o jednakoj plaći- Zakon o jednakim mogućnostima
zapošljavanja- Zakon o sigurnosti na autocestama
10
Dobrovoljno društveno odgovorno djelovanje:
- Pridržavanje zakonom propisanih društveno odgovornih aktivnosti minimalan je standard koji menadžeri moraju postići
- Menadžeri se moraju zapitati u kojoj bi mjeri trebali nadmašiti minimum
- Sljedeća tablica 3.2. prikazuje mišljenja visoko pozicioniranih menadžera 560 najvećih tvrtki o mogućim pozitivnim i negativnim ishodima koje bi njihova tvrtka mogla očekivati od provođenja društveno odgovornih aktivnosti
11
12
OČEKIVANI ISHODI % MENADŽERA KOJI IH ČEKUJE
POZITIVNI ISHODIPoboljšana reputacija i goodwill tvrtkeJačanje društvenog sustava u kojem tvrtka poslujeJačanje ekonomskog sustava u kojem tvrtka poslujeVeće zadovoljstvo poslom među svim zaposlenicimaIzbjegavanje zakonskih propisaVeće zadovoljstvo poslom među menadžerimaPovećane šanse za preživljavanje unutar tvrtkeMogućnost privlačenja boljih menadžerskih talenataPovećana dugoročna profitabilnostJačanje pluralističke prirode američkog društvaZadržavanje ili stjecanje klijenataSklonost ulagača društveno odgovornim tvrtkamaPovećana kratkoročna profitabilnost
97,489,074,372,363,762,860,755,552,940,338,236,615,2
NEGATIVNI ISHODISmanjena kratkoročna profitabilnostSukob ekonomskih ili financijskih i društvenih ciljevaPovećane cijene za klijenteSukob kriterija za ocjenjivanje menadžerskog poslovanjaNenaklonost interesnih stranaSmanjena produktivnostSmanjena dugoročna profitabilnostPovećane vladine regulacijeSlabljenje ekonomskog sustava u kojem tvrtka funkcioniraSlabljenje društvenog sustava u kojem tvrtka posluje
59,753,941,427,224,118,813,111,07,93,7
Komuniciranje o mjeri u kojoj je tvrtka uključena u društveno odgovorne
aktivnosti
- Subjektivan proces- Menadžeri trebaju imati jasno
definirano stajalište o tom značajnom području i o njemu informirati sve članove organizacije
- npr. Nike je otvorio novo radno mjesto dopredsjednika za poslovnu i društvenu odgovornost
13
- Stupanj efikasnosti i učinkovitosti koji organizacija postiže u obavljanju svojih društvenih obveza
- Što je stupanj efikasnosti i učinkovitosti veći – organizacija je društveno osjetljivija
14
Utvrđivanje postojanja društvene odgovornosti
- Menadžeri koji pokušavaju pokazati društvenu osjetljivost trebaju odrediti koje im to društvene odgovornosti nameće poslovna situacija u kojoj se nalaze
- npr. menadžeri u duhanskoj industriji- Uprava ima obvezu biti društveno odgovorna
prema svojim dionicima- Dionici: svi pojedinci i skupine na koje odluke
organizacije utječu, izravno ili neizravno (zaposlenici, sindikati, klijenti, konkurenti, lokalna zajednica, društvo u cjelini)
15
16
DIONIK DRUŠTVENE OBVEZE MENADŽERA
Dioničari/vlasnici organizacije Povećati vrijednost organizacije
Dobavljači materijala Pošteno postupati
Banke i ostali zajmodavci Vraćati dugove
Vladine agencije Poštovati zakone
Zaposlenici i sindikati Osigurati sigurno radno okruženje i pošteno pregovarati sa sindikalnim povjerenicima
Potrošači Osigurati sigurne proizvode
Konkurenti Pošteno se natjecati i ne nametati zapreke trgovinskoj razmjeni
Lokalna zajednica i društvo u cjelini
Izbjegavati poslovne poteze koji zagađuju okoliš
Društvena osjetljivost i donošenje odluka
- Efikasna i učinkovita društveno osjetljiva organizacija – izvršava svoje društvene obveze bez tračenja organizacijskih resursa
- 2 ključne odluke za zadržavanje visokog stupnja društvene osjetljivosti unutar organizacije su:
1. Određivanje društvenih obveza koje bi organizacija trebala ispunjavati
2. Odlučivanje o načinu na koji će to činiti17
18
Pristupi ispunjavanju društvenih obveza - Prema Lipsonu, poželjan i društveno
odgovoran pristup ispunjavanju društvenih obveza uključuje:
1. Ugrađuje društvene ciljeve u godišnji proces planiranja
2. Traži komparativne industrijske norme za društvene programe
3. Podnosi izvješća o napredovanju društvene odgovornosti članovima organizacija, upravnom odboru i dioničarima
4. Eksperimentira s različitim pristupima mjerenju društvenog djelovanja
19
5. Pokušava izračunati trošak društvenih programa, kao i povrat na uloženo u društvene programe
Tri menadžerska pristupa ispunjavanju društvenih obveza:1. Pristup društvene obveze2. Pristup društvene odgovornosti3. Pristup društvene osjetljivosti
Proaktivni menadžeri čine ono što je razborito sastajališta tvrtke kako bi smanjili obveze, neovisnoda li su takve aktivnosti propisane zakonom ili ne
20
I. Planiranje društveno odgovornih aktivnosti- Uključuje određivanje načina na koji će
organizacija postići svoje društveno odgovorne ciljeve ili zauzeti mjesto na kojem želi biti u području društvene odgovornosti
Cjelokupni proces planiranjaPrognoze društvenih trendova bi se trebaleobavljati unutar organizacije zajedno s
prognozamaekonomskih, političkih i tehnoloških trendova
21
22
PROGNOZE OKRUŽENJADruštveneEkonomske
PolitičkeTehnološke
Dugoročnim
planovima
Kratkoročnim
planovima
Akcijom uprave
REZULTIRAJUREZULTIRAJUREZULTIRAJU
POVRATNE INFORMACIJE
Pretvaranje organizacijske politike društvene
odgovornosti u djelo
- Politika: sredstvo upravljanja koje daje široke smjernice za upućivanje razmišljanja rukovodećeg kadra u određenom pravcu
- Da bi bila učinkovita, društveno odgovorna politika mora se pretočiti u odgovarajuće konkretno djelovanje – ta pretvorba uključuje 3 zasebne i uglavnom uzastopne faze (Slika 3.3.)
23
- Najviše rukovodstvo priznaje da organizacija ima neke društvene obveze
- Donosi se politika o prihvaćanju spomenute obveze i prenosi se svim članovima organizacije
24
- Uključuje i najviši menadžment i osoblje - Najviše rukovodstvo prikuplja informacije
o izvršavanju društvene obveze preuzete u prvoj fazi
- Zaposlenici daju savjete o stručnim pitanjima povezanim s izvršavanjem preuzete društvene obveze
25
- Uz zaposlenike organizacije koji sudjeluju u prve 2 faze uključuje i voditelje svakog odjela
- Najviše rukovodstvo teži zadržavanju predanosti članova organizacije preuzetim društvenim obvezama te pokušava stvoriti realna očekivanja posljedica takve predanosti na proizvodnost organizacije
26
27
1. FAZA 2. FAZA 3. FAZAPitanje:
Korporacijska obveza
Steći znanje Steći posvećenost organizacije ideji
Akcija: Sastaviti i priopćiti politiku
Dodati stručnjake iz osoblja
Promijeniti očekivanja poslovanju
Ishod: Obogaćena svrha, povećana svijest
Pitanje:
Tehnički problem Poticanje odgovora operativnih jedinica
Akcija: Osmisliti sustav podataka i protumačiti okolinu
Primjenjivati sustav podataka na mjerenje poslovnih rezultata
Ishod: Tehnički i informacijski rad na terenu
Pitanje:
Problemi upravljanja
Akcija: Osigurati resurse i modificirati procedure
Ishod: Povećana osjetljivost
OR
GA
NIZ
AC
IJS
KA
RA
ZIN
A
IZV
RŠ
NI
DIR
EK
TO
RI
ST
RU
ČN
JAC
I IZ
OS
OB
LJA
UP
RA
VA
D
IVIZ
IJE
FAZE UKLJUČENOSTI ORGANIZACIJE
II. Organiziranje društveno odgovornihaktivnosti
- Podrazumijeva odluke o logičnom korištenju svih organizacijskih resursa koje stavlja težište na postizanje organizacijskih društvenih ciljeva te je u skladu s društveno odgovornim planovima organizacije
28
29
III. Utjecaj na pojedince koji obavljajudruštveno odgovorne aktivnosti
- Proces vođenja aktivnosti članova organizacije tako da im se pomogne ostvariti organizacijske društveno odgovorne ciljeve
- Menadžeri moraju voditi, motivirati grupe te s njima komunicirati i raditi tako da rezultat bude ostvarivanje organizacijskih društveno odgovornih ciljeva
30
IV. Kontroliranje društveno odgovornihaktivnosti- Kontrolirati znači pobrinuti se da se
stvari odvijaju na planirani način
- Kontroliranje na području društvene odgovornosti sastoji se od 2 velika zadatka:
1. Područja mjerenja:- Područje ekonomske funkcije- Područje kvalitete života- Područje društvenog ulaganja- Područje rješavanja problema
31
2. Društvena revizija: Izvješće o napretku- Proces mjerenja sadašnjih društveno
odgovornih aktivnosti organizacije da bi se tako odredilo njezino poslovanje na tom području
Osnovni koraci u provođenju revizije su:1. Promatranje2. Mjerenje 3. Ocjenjivanje svih aspekata društveno
odgovornog poslovanja organizacije
32
Obaveze društva prema tvrtki:1. Postaviti pravila koja su jasna i dosljedna2. Neka pravila budu tehnički izvediva3. Neka pravila budu ekonomski izvediva4. Neka pravila budu usmjerena prema
budućnosti, a ne retroaktivna5. Neka pravila postavljaju ciljeve, a ne
propisuju postupke
33
Definicija etike: sposobnost promišljanja vrijednosti u procesu donošenja odluka u korporacijama, da bi se odredilo kako te vrijednosti i odluke utječu na različite grupe dionika i da bi se utvrdilo kako menadžeri mogu iskristiti ta opažanja u svakodnevnom upravljanju tvrtkom
Etični menadžeri teže uspjehu u granicama razumne menadžerske prakse koju obilježavaju poštenje i pravednost
34
- Etika i konkurentnost su nerazdvojive
- Korištenje etične poslovne prakse može unaprijediti sveukupno korporacijsko zdravlje u 3 važna područja:
1. Proizvodnost2. Odnosi dionika3. Zakonski okvir
35
- Službena izjava koja služi kao vodlja u ponašanju ljudi unutar određene organizacije te donošenju odluka
- Obično se bavi pitanjima:1. Sukoba interesa2. Konkurentima3. Privatnošću informacija4. Davanjem poklona5. Davanjem i pružanjem političkih
doprinosa ili poslova
36
- stvaranje, širenje i stalno unapređivanje tvrtkinog etičkog kodeksa uobičajen je korak koji menadžeri mogu poduzeti kako bi stvorili etično radno mjesto
- imenovanje glavnog referenta za etiku – osigurati uklapanje organizacijske etike i vrijednosti u dnevne odluke na svim organizacijskim razinama
- promicanje etike na radnom mjestu kroz stručno usavršavanje za članove organizacije
37
38
Referenti za etiku dolaze iz različitih odjela, poput odjela za: pravne poslove, ljudske potencijale, financije, reviziju, sigurnost ili linijsko poslovanje, ali zajedničke su im sljedeće osobine:1.Jaki su govornici – imaju razvijene komunikacijske vještine, uključujući vještine izlaganja, govorenja u javnosti i interakciju 1 na 1 sa zaposlenicima na svim razinama2.Objektivni su i obazrivi3.Sposobni su stvoriti i održati kredibilitet i povjerenje u organizaciji4.Sposobni su brzo usvojiti informacije povezane sa složenim pitanjima5.Sposobni su umrežavati se na svim razinama organizacije6.Politički su snalažljivi7.Osobno su i profesionalno zreli8.Racionalni su u napetim interpersonalnim situacijama9.Posjeduju organizacijsko znanje10.Imaju praktično znanje o zakonima i propisima koji se mogu primijeniti11.Imaju iskustva u edukaciji i razvitku, uključujući najbolje prakse u etici i usavršavanju u prilagodbi12.Posjeduju čvrste i široke vještine upravljanja13.Diskretni su i sposobni štititi povjerljive informacije14.Sposobni su i voljni preuzeti težak ili nepopularan položaj ako je to potrebno15.Posjeduju zdrav razum16.Izuzetno su pošteni
Potez je etičan ako je u skladu sa sljedećimpravilima:
1. Zlatno pravilo2. Utilitarističko načelo3. Kantov kategorički imperativ4. Profesionalna etika5. TV test6. Test zakonitosti7. Četverosmjerni test
39
- Usvojen 2002. g. kako bi se u budućnosti spriječile takve obmane u javnim poduzećima
- Težište je na promicanju etičnog ponašanja- Područja pokrivena zakonom obuhvaćaju:1. Primjenu računovodstvenih praksi2. Procjenu novčanih naknada isplaćenih
menadžerima3. Nadziranje osnovnih poslovnih strategija4. Razumijevanje i smanjivanje najvećeg rizika5. Osiguravanje strukture tvrtke i procesa koji
poboljšavaju integritet i ugled40
?
41