Evolving Systems Dynamic SIM AllocationTM O novo padrão para a ativação de assinantes móveis
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Desafios no processo de ativação
2
Ferramentas rudimentares para
identificar os clientes e canalizar mensagens de
marketing
CHURN Falta de personalização
é um fator de alta rotatividade
Vários inventários de SIM para serviços e produtos
SOLD Falta de personalização no primeiro contato com
a marca
Dispositivos diferentes têm diferentes serviços
Pré-provisionamento desperdiça espaço de
infraestrutura e números de telefone
Em um mercado predominantemente celular pré-pago e o influxo recente de "smartphones”, temos visto um aumento significativo dos serviços independentes
da operadora e "App Stores" ...
... Isso significa que menos clientes estão usando os portais das operadoras para acessar as promoções e serviços.
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Assinatura personalizada no dispositivo
A concorrência através da personalização
Localização
Dispositivo
Dados do Cliente
Data e horario
FEBRUARY 19
Plano de tarifas e número de telefone
A experiência justa em cada dispositivo
Aproveitar o primeiro contato com a marca
Integração com redes sociais
Oferecer promoções e por segmento de mercado
Escolha de número de telefone
3 © Copyright Evolving Systems
Redes Sociais
Primeiro contato com a operadora Atualmente…
Processo de compra pouco atraente ...
4 © Copyright Evolving Systems
Captura máxima do poder de compra
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Ciclo de vida do cliente
Telemarketing Internet Marketing (Web, email, social networks, etc)
Empacotamento e Marketing estádistico
Ponto de venda
“Momento de ouro”
Processo de captura de novos clientes
Campanhas de marketing
Servicos de valor personalizado
O cliente é orientado para o "momento de ouro", que é o primeiro contato com a operadora. É fundamental poder modelar o comportamento, motivação, comportamento da dinâmica de compra de uma assinatura e seu dispositivo
Potenciar o "momento de ouro” gera um alto porcentagem de ações sobre promoções ou merchandising
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6 © Copyright Evolving Systems
Exemplo de ativação personalizada
6
O cliente está comprando no
shopping "ABC", um aparelho
iPhone 4S, e 5 de maio
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“ ”
Coupon
7 © Copyright Evolving Systems
Exemplo de ativação personalizada
7
O cliente se cadastra no seu novo dispositivo
usando informações de
sua conta do Facebook
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“ ”
Coupon
8 © Copyright Evolving Systems
Exemplo de ativação personalizada
8
Escolhe um plano de preços para o iPhone, seu número de
telefone e a promoção de
SMS disponível em maio
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“ ”
Coupon
9 © Copyright Evolving Systems
Exemplo de ativação personalizada
9
Escolhe um cupom de
desconto de 25% em
acessórios para iPhone que será apresentado no Shopping "ABC"
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“ ”
Coupon
10 © Copyright Evolving Systems
Exemplo de ativação personalizada
10
A assinatura do cliente é
atualizada na rede (HLR, IN, VM, etc), bem
como sistemas de BSS
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“ ”
Coupon
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Exemplo de ativação personalizada
11
Receber uma mensagem de boas vindas ea
opção para alertar seus
amigos do seu novo dispositivo
no Facebook
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“ ”
Coupon
O feedback dos canais de vendas
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Dados de vendas por produto, canal, dispositivo, região, - Medicao de prognóstico e ajuste
Taxa de adoção de promoções – Permite ajustar campanhas
Captura informações dos assinantes pré-pago para campanhas de marketing
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FEBRUARY 19 0785
8729 0179 4735
Melhorias na cadeia de suprimentos
Antes DSA
Despões DSA
FEBRUARY 19 0785
8729 0179 4735
Simplificado Simplificado Simplificado Simplificado
Previsão de demanda
Numeração Empaquetamento
Pedidos e produção
Distribuição Aprovisionamento
Re-distribuição
Re-empaquetam
ento
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Melhorias na cadeia de suprimentos
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Racionalização da cadeia de suprimentos – Um inventário só!
Reduzir desperdício de cartões SIM
Reduzir os custos de infra-estrutura por cartão SIM
Otimizando o uso de números de telefone
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Possibilidade de "inundar" o mercado de SIM sem investimento em infraestrutura de rede
Arquitetura da solução
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First Use Register
Task Management
Resource Management
Menu Server
Network
Business Systems
HLR
ERP
CRM
Service Delivery
OTA AUC ••• DSTK
Connected Devices
Provisioning
Number Inventory
User Interaction Network Interaction Business Process Flow
Promotions Engine
Direct Authentication
NEW
Dashboard
In-life Interactions
NEW
+
DSA - Casos de estudo
Clientes DSA
17 Evolving Systems Proprietary and Confidential
América Latina– Movistar México
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Desafios
• Mais de 20,5 milhões de assinantes, 91% pré-pago • As operações comerciais em mais de 80.500 cidades e vilas • Mais de 350 diferentes Códigos de Área (plano de numeração regional) • Mais de 1750 diferentes cartões SIM - um por produto, por cidade / • SIM e MSISDN perda de 20% e HLR sobre dimensionados
Solução
• Provisionamento e atribuição de número em tempo real. • DSA permite que um cartão SIM único para o pais • Restrições regionais anuladas já que MSISDNs som atribuídos apenas quando são ativados
pela primeira vez
Benéficos
• Cadeia de suprimento de SIM melhorada reduzindo inventário de 1750 tipos de cartão para 5 • Porem utilização de MSISDN por região aumentou já que numero e apenas atribuído uma
vez ativado • Redução de custos na rede com mais eficiente uso de HLRs • Atualização permitirá melhorar o diálogo com seus clientes, oferecendo promoções
Lancado no 2008, Parceiro: ATI
Evolving Systems Proprietary and Confidential
America Latina - Claro
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Desafios
• Mais de 57.5m assinantes, quase 80% pré-pagos • Necessidade de agilizar a logística dos cartões SIM na cadeia de suprimentos • Regulamentos de utilização dos números imposta pela ANATEL
Solução
• A seleção do número, escolher entre uma lista ou procurar números disponíveis • Serviços personalizados no aparelho • Proximamente seleção de plano tarifário
Benefícios
• Utilização dos MSISDNs melhorada por causa do aprovisionamento na primeira utilização • Agiliza a logística dos cartões SIM e reduzir os custos de capacidade de rede • Mais de 5.5M de ativações no primeiro ano
Lançado no Fevereiro 2011, Parceiro: Gemalto
Evolving Systems Proprietary and Confidential
Europa – 3 UK
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Desafios • Operador de 3G, mais de 7,5 milhões de assinantes • Predominantemente pós-pago, 3 UK estavam olhando para expandir sua base de clientes
pré-pago • Rede existente era incapaz de suportar os elevados volumes de SIMs necessários • 3 UK estavam dispostos a olhar para soluções criativas para longo prazo escalabilidade
Solução • Não SIMs pré-provisionados DSA são detectados através de FUR • Mensagens SMS manter o cliente atualizado sobre o processo de ativação • MSIDSNs ainda pré-alocados, mas provisionado em tempo real • A fase dois vai incluir suporte para dispositivos conectados (M2M) e serviços de banda larga
móvel
Benéficos
• Evita pré-provisionamento desnecessario de SIMs por perto de 50k por semana • Maior flexibilidade nos canais de distribuição - novos e existentes no-branded lojas • A fase dois vai melhorar a experiência do usuário para os clientes de banda larga móvel
Lancado Setembro 2009
Evolving Systems Proprietary and Confidential
Europa – MTS Russia
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Desafios
• Maior operadora de telefonia móvel na Rússia com mais de 100 milhões de assinantes • Operando em nove regiões de mercado e 11 fusos horários da Rússia sozinha • Gerenciamento da distribuição de cartões SIM é uma tarefa logística de grande envergadura • Um objetivo-chave de negócios foi de racionalizar a cadeia de abastecimento de cartões SIM
Solução
• Provisionado no ponto de primeiro uso • Melhorar a experiência do usuário através de serviços personalizados • A seleção do número, atualizações tarifárias, promoções e atualizações de serviços
disponíveis no primeiro uso e em todo o ciclo de vida do cliente
Benéficos
• A introdução de um cartão SIM unificada, em toda a gama de produtos completa na Rússia • Racionalização do movimento SIM processo de distribuição de habilitação do SIMs para
onde for necessário • Diferenciação competitiva e atrair mais clientes através de serviços personalizados • Redução do churn (atualmente 40% para a Rússia)
Em implementação
Evolving Systems Proprietary and Confidential
Africa – MTN Nigeria
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Desafios • Mais de 41m assinantes e 98% pré-pago • Melhorar a eficiência do uso de MSISDNs devido a restrições regulamentares para os
números • Melhorar a capacidade da rede e balanceamento de carga de IMSIs e MSISDNs nos HLRs e
SDPS
Solução
• DSA SIMs detectado através FUR (SIGTRAN) • A experiência do usuário é mantido com SMS para notificações essenciais durante a
ativação • Assinante é automaticamente atribuído um MSISDN • A fase dois vai apoiar a seleção número em ponto de primeiro uso, promoções dinâmicas e
banda larga móvel através de uma página web estática
Benefícios
• Grande redução na alocação de MSISDNs ja que ele nao e pré-provisionados • Superar as limitações de disponibilidade de MSISDN • Experiência do cliente melhorada através de seleção e número de serviços personalizados
Lançado Janeiro 2012
Evolving Systems Proprietary and Confidential
Africa – MTN South Africa
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Desafios • Quase 21 milhões de assinantes, 82% pré-pagos • Escassez de MSIDSNs (restrições regulamentares relativas à atribuição de MSISDN) • Desperdício alto de cartões perdidos, danificados, obsoletos na cadeia de abastecimento ou
que nunca foram usados • Aumentar a distribuição de cartões SIM levou a problemas de capacidade de rede
Solução • Alocado de MSISDN na primeira utilização • DSA SIMs através FUR em tempo real, provisionamento e gerenciamento de recursos • Os clientes tem a opção de "receber um novo número" ou "swap SIM” • A fase dois vai apoiar a banda larga móvel e seleção de número (lista, de ouro ou de
pesquisa)
Benefícios
• No primeiro ano sozinho ativarem 16m cartões SIMs • Ganho significativo por redução de custos desnecessários de pre-aprovisionamento • DSA permitiu um novo processo de ativação fornecendo MTN uma vantagem competitiva • Distribuição mais ampla de SIMs pré-pagos na cadeia de abastecimento ajudar a construir a
quota de mercado • As despesas de capital foram reduzidas já que que os recursos SIM alocados usam espaço
de rede só uma vez ativados
Lançado Junho 2009, Parceiro: Oberthur
Evolving Systems Proprietary and Confidential
Asia - Maxis
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Desafios
• Mais de 12,6 milhões de assinantes , 74% pré-pago • Melhorar a flexibilidade e eficiência da cadeia de suprimentos de cartões SIM • Uso mais eficiente e melhor disponibilidade de MSISDNs para resolver atual escassez de
números
Solução
• Primeiro use detectado através FUR (usando SIGTRAN) • Em tempo real, gestão de recursos e ativação com menus oferecidos ao usuário via SMS • Web GUI desenvolvida para utilização pelos comerciantes para a ativação assinante • A seleção do número no ponto de venda • Registro de assinante pré-pago (obrigatório na Malásia) e limite de 10 SIM por cliente e por
operador
Benefícios
• Um cartão SIM para todos os tipos de produtos (redução de 5 para 1) • Pode distribuir tantos SIMs como precisar, sem preocupações com a execução de MSISDNs
– Isso e especialmente importantes já que a existências de números “desejáveis” (prefixo para determinadas redes transmite um certo status) são muito limitadas
Lançado Julho 2010, Parceiro: IBM
Evolving Systems Proprietary and Confidential
Asia – U Mobile
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Desafios • Mais de 1,3 milhões de assinantes, quase 87% pré-pagos • Necessidade de agilizar a logística dos cartões SIM na cadeia de suprimentos • Reduzir os custos operacionais • Oferecer novos clientes uma experiência diferenciada, altamente personalizada
Solução • A seleção do número, escolher de uma lista (de graça ou números de vaidade) ou procurar
números disponíveis • Multi-lingual de seleção de idioma • Cadastro de assinante pre-pago através do telefone • Serviços personalizados e de seleção de tarifa durante o processo de ativação
Benefícios
• Utilização MSISDN melhorada por apenas aprovisionamento na primeira utilização • Agiliza logística do SIM e reduzir os custos de capacidade de rede • Alvo de assinantes de melhor qualidade, redução do churn e maior ARPU mensal através da
seleção do número, serviços personalizados e melhor experiência do cliente • Remoção do período de validade em cartões SIM já que nenhum MSISDN ou plano tarifário
e atribuído até a ativação
Em implementação
Evolving Systems Proprietary and Confidential
Asia - Indosat
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Desafios • Mais de 51.5m assinantes, 97% pré-pago • Alta% de perda ou inativo cartões SIM já provisionado na rede • Concorrência de 10 operadores - 100% de churn • ARPU muito baixo por cliente • Complexa estrutura de distribuição de cartões SIM
Solução • Seleção de idioma, e escolha de futura correspondência no idioma de preferência • A seleção do número, escolher de uma lista (de graça ou números de vaidade) ou procurar
números disponíveis • O cliente pode escolher e pagar por número de ouro no aparelho - até US $ 100 • Seleção de plano tarifário • Cadastro de assinante pré-pago no aparelho
Benefícios
• Melhor distribuição de cartões SIM - reduzindo tipos de cartão SIM de 60 para 5 • Restrições regionais anuladas já que a alocação do MSISDNs e feita apenas quando o SIM
e ativado pela primeira vez • Redução de custos, sem re-aprovisionamento e cartões de re-embalagem do SIM • Geração de receita adicional com a venda de números de preferências pessoais • ARPU cresceu e rotatividade diminuiu através de serviços personalizados (ARPU aumentou
em média 30% ao mês e a vida do cliente aumentou substancialmente)
Lançado Junho 2011, Parceiro: Accenture
Evolving Systems Proprietary and Confidential
Asia - Globe
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Desafios
• Segunda maior operadora sem fio com mais de 27 milhões de assinantes, 95% pré-pago • Numeração regional torna complexa a distribuição de cartões SIM • Estratégia para promover serviços novos e inovadores • Quer atrair novos clientes e se diferenciar em um mercado altamente competitivo pré-pago
Solução
• Provisionado no ponto de primeiro uso • Melhorar a experiência do usuário através de serviços personalizados • Número de escolha, seleção de idioma e tarifa planos disponíveis através do telefone • No futuro, as promoções serão oferecidos com base na localização e dispositivo usado
Benefícios
• A introdução de um cartão SIM unificada em qualquer região • Racionalização do inventario de cartões SIM facilita a distribuição para onde for necessário • Diferenciação competitiva, sendo o primeiro no país a oferecer seleção do número • Aumentar ARPU e reduzir a rotatividade através de serviços personalizados • Criar novas oportunidades de receita através da cobrança para números especiais
Em implementação
Evolving Systems Proprietary and Confidential
Evolving Systems Software e serviços para operadoras de redes globais
Dynamic SIM AllocationTM foi criado por nós
Domínio reconhecido
Fundada há 25 anos
Listada na bolsa de valores
Garantia de alto desempenho
Foco no conhecimento Experiência de mercado Confiança
Produto desenvolvido
História pública
Solução mais completa
#1
28 © Copyright Evolving Systems
Líderes de mercado
Lançado em 2008, Alocação Dinâmica de SIM foi escolhido por mais de 10 operadoras. É um novo padrão de ativação das assinaturas
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50 Operadoras de Red em 45 países
© Copyright Evolving Systems
Resumo
Redução de Custos
Concorrência a traves de personalização
Plataforma de marketing ativo
30 © Copyright Evolving Systems
Suporta todos os produtos em todos os dispositivos
CHURN Redução de rotação
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