Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto y Entrenamiento Técnico
Simon Cardona – Fabian Galindo, Febrero 5 de 2015
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Temas a tratar• Soporte Producto
– Comportamiento consultas DISS por Concesionario• Top 3 casos críticos• Calidad de las consultas
– Evaluación Soporte Producto• Tiempo de respuesta• Encuesta satisfacción• Nuevos indicadores
– Tendencias• Top ventas • Actualización SW
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Temas a tratar• Entrenamiento
– Resumen 2014• Panorama Global• Asistencia • Estatus
– Cronograma 2015• Inscripción a cursos• Pasaportes
– Preguntas
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Comportamiento consultas DISS global
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Consultas DISSTotal 2012
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene2012 2013
0
10
20
30
40
50
60
Evolución DISS total 2012 - Ene 2013
total
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Consultas DISSTotal 2013
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene2013 2014
0
10
20
30
40
50
Evolución DISS total 2013 - Ene 2014
total
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Consultas DISSTotal 2014
0
5
10
15
20
25Evolución DISS total 2014 - Ene 2015
Total
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Consultas DISSDistribución
Bogotá45%
Mdllin15%
Cali9%
Bmanga7%
Bquilla15%
Pereira9%
Total DISS tramitados 2012
Bogotá32%
Mdllin17%Cali
17%
Bmanga12%
Bquilla12%
Pereira10%
Total DISS tramitados 2013
Bogotá29%
Mdllin6%Cali
14%Bmanga
17%
Bquilla14%
Pereira20%
Total DISS tramitados 2014
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Comportamiento consultas DISS
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Soporte ProductoTop 3 casos críticos
Monitoreo de campo: cuál fue el top 3 de casos críticos en su taller de Servicio Audi en 2014? especificar modelo, avería y número de casos. Ejemplo:
ranking modelo avería # casos
1 TT stop derretido 6
2 A5 recalentamiento 5
3 A4 ruido pastillas 4
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Soporte Producto – Colwagen BogotáTop 3 casos críticos
Ener
o
Febr
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Mar
zoAbr
il
May
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nio
Julio
Agost
o
Sept
ie...
Octub
re
Novie
...
Dicie
...
Ener
o-...
0
1
2
3
4
5
6
7
8DISS tramitados por mes
Bogotá
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Colwagen BogotáTop 3 casos críticos
Tra
nsm
isió
n
Moto
rpro
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or
Carr
oce
ría
Innece
sari
o
Tra
nsm
isió
n
Moto
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Moto
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Moto
rpro
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Tra
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rico
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rico
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puls
or
Carr
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ría
Sis
tem
a e
léct
rico
Tra
nsm
isió
n
Carr
oce
ría
Q5 A4 Q7 A3 Q3 A5 A6 A1 TT
0123456789
10
DISS por modelo por tipo
Bogotá
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Colwagen BogotáTop 3 casos críticos
Tran
smisió
n
Motor
prop
ulso
r
Carro
cería
Inne
cesa
rio
Sist
ema
eléc
trico
Tren
de
roda
je0
5
10
15
20
25
Clasificación por tipo de falla
Bogotá
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Colwagen Medellín
Top 3 casos críticos
Enero Marzo Junio Agosto Octubre Enero-20150
1
2
3
4
5DISS por tramitados por mes
Mdllin
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Colwagen Medellín
Top 3 casos críticosM
oto
rpro
puls
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Tra
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Carr
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ría
Tra
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n
Tre
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Tre
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odaje
Carr
oce
ría
Carr
oce
ría
Moto
rpro
puls
or
Tra
nsm
isió
n
Q7 A3 A4 A6 Q3 A5 Q5
0
1
2
3
4
DISS por modelo por tipo
Mdllin
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Colwagen Medellín
Top 3 casos críticos
Transmisión Motorpropulsor Carrocería Tren de rodaje0
1
2
3
4
5
6
7
Clasificación por tipo de falla
Mdllin
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Colwagen CaliTop 3 casos críticos
Ener
o
Febr
ero
Marzo
Abril
Mayo
Juni
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Agost
o
Sept
ie...
Octub
re
Dicie.
..
Ener
o-...
0
1
2
3
4DISS tramitados por mes
Cali
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Colwagen CaliTop 3 casos críticos
Moto
rpro
puls
or
Innece
sari
o
Sis
tem
a e
léct
rico
Tra
nsm
isió
n
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rico
Tra
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n
Sis
tem
a e
léct
rico
Moto
rpro
puls
or
Carr
oce
ría
Q5 A3 A4 Q3 A6 R8 A1 A7 A5
012345678
DISS por modelo por tipo
Cali
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Colwagen CaliTop 3 casos críticos
Motorpropulsor Transmisión Innecesario Sistema eléctrico Carrocería0
2
4
6
8
10
12
Clasificación por tipo de falla
Cali
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Autoberlín Top 3 casos críticos
Febr
ero
Marzo
Abril
Mayo
Juni
oJu
lio
Agost
o
Sept
ie...
Octub
re
Ener
o-...
0
1
2
3
4
5
6
7
8DISS tramitados por mes
Bquilla
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Autoberlín Top 3 casos críticos
Moto
rpro
puls
or
Sis
tem
a e
léct
rico
Innece
sari
o
Moto
rpro
puls
or
Cale
facc
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puls
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Cale
facc
ión
Tre
n d
e r
odaje
Tre
n d
e r
odaje
Moto
rpro
puls
or
Q7 A4 Q5 A5 A6 A1 TT
0
1
2
3
4
5
6
DISS por modelo por tipo
Bquilla
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Autoberlín Top 3 casos críticos
Motor
prop
ulso
r
Calef
acción
Inne
cesa
rio
Tren
de
roda
je
Sist
ema
eléc
trico
Carro
cería
Tran
smisió
n0
2
4
6
8
10
12
14
Clasificación por tipo de falla
Bquilla
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Promotores del Oriente
Top 3 casos críticos
Ener
o
Febr
ero
Marzo
Abril
Mayo
Juni
oJu
lio
Agost
o
Sept
ie...
Octub
re
Novie
...
Dicie.
..
Ener
o-...
0
1
2
3
4
5
6
DISS tramitados por mes
Bmanga
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Promotores del Oriente
Top 3 casos críticosTra
nsm
isió
n
Innece
sari
o
Moto
rpro
puls
or
Carr
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Moto
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o
Tra
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Carr
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ría
Carr
oce
ría
Innece
sari
o
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tem
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léct
rico
Cale
facc
ión
Tra
nsm
isió
n
Tra
nsm
isió
n
Sis
tem
a e
léct
rico
Q5 Q7 A4 A5 A6 A3 A1 Q3
0
1
2
3
4
5
6
DISS por modelo por tipo
Bmanga
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Promotores del Oriente
Top 3 casos críticos
Sist
ema
eléc
trico
Tran
smisió
n
Carro
cería
Inne
cesa
rio
Motor
prop
ulso
r
Calef
acción
0123456789
Clasificación por tipo de falla
Bmanga
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Las Máquinas Top 3 casos críticos
Ener
o
Febr
ero
Marzo
Abril
Mayo
Juni
oJu
lio
Agost
o
Octub
re
Novie
...
Dicie.
..
Ener
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0
1
2
3
4
5
6
7
8
DISS tramitados por mes
Pereira
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Las Máquinas Top 3 casos críticos
Moto
rpro
puls
or
Tra
nsm
isió
n
Innece
sari
o
Tra
nsm
isió
n
Innece
sari
o
Tra
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Carr
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Moto
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or
Sis
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rico
Moto
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Tra
nsm
isió
n
Innece
sari
o
Tra
nsm
isió
n
Sis
tem
a e
léct
rico
Moto
rpro
puls
or
Tra
nsm
isió
n
Sis
tem
a e
léct
rico
Q5 A4 Q7 A5 A3 A6 S3 Q3
012345678
DISS por modelo por tipo
Pereira
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Las Máquinas Top 3 casos críticos
Tran
smisió
n
Motor
prop
ulso
r
Inne
cesa
rio
Sist
ema
eléc
trico
Tren
de
roda
je
Carro
cería
02468
1012141618
Clasificación por tipo de falla
Pereira
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Las MáquinasCalidad Consultas
Uso del sistema de consultas DISS: en una escala de 1 a 3 (1 = muy baja calidad; 3 = muy buena calidad), cómo califica la calidad de las consultas técnicas que realiza y administra la persona encargada en su Taller de Servicio? Ejemplo:
# persona encargada calidad
1 Fernando Fernández 2
2 Martin Martinez 3
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Colwagen BogotáCalidad Consultas
Bogota0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
44
9
11
Calidad DISS
BajaMediaAlta
Criterios:
• Claridad en la información: codificación del DISS, trabajos, pruebas realizadas, circunstancias del fallo, que las mediciones sean específicas
• Evidencia del daño: Fotos y/o videos explícitos, protocolos terminados y correspondientes al vehículo
• Búsqueda de información: verificación de TPI, entradas anteriores, circulares de garantías y Km.
• Reporte de solución del caso: qué reparación se realizó y qué piezas se sustituyeron
• Orden: Redacción, hora, día envío, ortografía, saludo y firma
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Colwagen Medellín
Calidad Consultas
Mdllin0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
5
7
Calidad DISS
MediaAlta
Criterios:
• Claridad en la información: codificación del DISS, trabajos, pruebas realizadas, circunstancias del fallo, que las mediciones sean específicas
• Evidencia del daño: Fotos y/o videos explícitos, protocolos terminados y correspondientes al vehículo
• Búsqueda de información: verificación de TPI, entradas anteriores, circulares de garantías y Km.
• Reporte de solución del caso: qué reparación se realizó y qué piezas se sustituyeron
• Orden: Redacción, hora, día envío, ortografía, saludo y firma
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Colwagen CaliCalidad Consultas
Cali0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
14
6
5
Calidad DISS
BajaMediaAlta
Criterios:
• Claridad en la información: codificación del DISS, trabajos, pruebas realizadas, circunstancias del fallo, que las mediciones sean específicas
• Evidencia del daño: Fotos y/o videos explícitos, protocolos terminados y correspondientes al vehículo
• Búsqueda de información: verificación de TPI, entradas anteriores, circulares de garantías y Km.
• Reporte de solución del caso: qué reparación se realizó y qué piezas se sustituyeron
• Orden: Redacción, hora, día envío, ortografía, saludo y firma
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Colwagen Autoberlín
Calidad Consultas
Bquilla0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
6
14
9
Calidad DISS
BajaMediaAlta
Criterios:
• Claridad en la información: codificación del DISS, trabajos, pruebas realizadas, circunstancias del fallo, que las mediciones sean específicas
• Evidencia del daño: Fotos y/o videos explícitos, protocolos terminados y correspondientes al vehículo
• Búsqueda de información: verificación de TPI, entradas anteriores, circulares de garantías y Km.
• Reporte de solución del caso: qué reparación se realizó y qué piezas se sustituyeron
• Orden: Redacción, hora, día envío, ortografía, saludo y firma
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Promotores del Oriente
Calidad Consultas
Bmanga0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
15
11
9
Calidad DISS
BajaMediaAlta
Criterios:
• Claridad en la información: codificación del DISS, trabajos, pruebas realizadas, circunstancias del fallo, que las mediciones sean específicas
• Evidencia del daño: Fotos y/o videos explícitos, protocolos terminados y correspondientes al vehículo
• Búsqueda de información: verificación de TPI, entradas anteriores, circulares de garantías y Km.
• Reporte de solución del caso: qué reparación se realizó y qué piezas se sustituyeron
• Orden: Redacción, hora, día envío, ortografía, saludo y firma
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Soporte Producto – Las MáquinasCalidad Consultas
Pereira0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
12
18
10
Calidad DISS
BajaMediaAlta
Criterios:
• Claridad en la información: codificación del DISS, trabajos, pruebas realizadas, circunstancias del fallo, que las mediciones sean específicas
• Evidencia del daño: Fotos y/o videos explícitos, protocolos terminados y correspondientes al vehículo
• Búsqueda de información: verificación de TPI, entradas anteriores, circulares de garantías y Km.
• Reporte de solución del caso: qué reparación se realizó y qué piezas se sustituyeron
• Orden: Redacción, hora, día envío, ortografía, saludo y firma
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Consultas DISS pendientes por cerrar
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Consultas DISSPendientes por cerrar (proceso)
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Consultas DISSProceso (informe semanal con corte
30/01/2015)
Bogotá38%
Mdllin31%
Cali8%
Bmanga8%
Bquilla8%
Pereira8%
Consultas tramitadas Enero 2015corte 30/01/2015
Acumulado a 30/01/2015
ciudad cant. DISSfecha DISS más
antiguoCali 1 30-dic-14
Mdllin 3 27-ene-15Bogotá 2 27-ene-15Pereira 0 N/ABquilla 0 N/A
Bmanga 0 N/A
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Evaluación Soporte Producto
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Evaluación soporte productoTiempo de respuesta
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 130.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
STLI - mean response time (h)
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dic
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Evaluación soporte productoEncuesta satisfacción
70%
30%
1. Orientación. Ayudan las actividades propuestas en las respuestas a la identificación del problema y a su solu-
ción?
4
3
2
1 70%
30%
2. Tiempo respuesta. Considera adecuado el tiempo de respuesta del soporte técnico?
4
3
2
1
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Evaluación soporte productoEncuesta satisfacción
70%
30%
3. Eficiencia. Piensa que le ayudamos a encontrar rápido el problema, o que nos vamos por las ramas?
4
3
2
1
100%
4. Lenguaje. Le parece respetuoso, amable, el tono y la forma de expresión usado en las respuestas a
las consultas?
4
3
2
1
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Evaluación soporte productoEncuesta satisfacción
60%
40%
5. Autoevaluación. Usa Ud. El sistema de consultas DISS cuando es necesario, teniendo en cuenta todos
los requisitos?
4
3
2
1
60%20%
20%
6. Requisitos. Conoce las condiciones de uso del sistema de consultas DISS?
4
3
2
1
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Evaluación soporte productoEncuesta satisfacción
40%
10%
50%
7. Circulares. Tiene acceso o ha sido informado del envío de circulares sobre el uso del sistema DISS?
4
3
2
1
10%
20%
70%
8. Reporte. Todas las semanas se envía un reporte sobre la gestión del sistema de consultas DISS. Tiene acceso a esta
información?
4
3
2
1
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Evaluación soporte productoEncuesta satisfacción
40%
10%
30%
20%
9. Plataforma ATO. Tiene acceso a la plataforma de for-mación desde su lugar de trabajo, en un lugar dedicado?
4
3
2
170%
10%
10%
10%
10. ODIS. Sabe como es el procedimiento de actualización de los equipos de diagnóstico VAS, y lo hace al menos 1 vez
por semana?
4
3
2
1
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Evaluación soporte productoNuevos indicadores
• Duración total (meta = ?):
• Tiempo transcurrido en días desde la fecha de apertura hasta la fecha de cierre. En el informe semanal se trata de evidenciar este indicador con la tabla titulada “Acumulado a“.
• Tiempo de cierre (meta = ?):
• Tiempo transcurrido en días desde el momento en que la consulta DISS está definida (mensaje “Cierre por favor esta consulta“ en la respuesta) hasta la fecha de cierre.
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Evaluación soporte productoNuevos indicadores
• Duración total (meta = 7 días):
• Tiempo transcurrido en días desde la fecha de apertura hasta la fecha de cierre. En el informe semanal se trata de evidenciar este indicador con la tabla titulada “Acumulado a“.
• Tiempo de cierre (meta = 1 día):
• Tiempo transcurrido en días desde el momento en que la consulta DISS está definida (mensaje “Cierre por favor esta consulta“ en la respuesta) hasta la fecha de cierre.
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
TendenciasTop ventas 2014
2009 2010 2011 2012 2013 20140
20
40
60
80
100
120
140
160Fallos en Q5 por AM
Q5
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
TendenciasTop ventas 2014
2004 2005 2006 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 20150
5
10
15
20
25
30
Fallos en A3 por AM
A3
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
TendenciasTop ventas 2014
2013 20140
2
4
6
8
10
12
14
16
Fallos en Q3 por AM
Q3
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
TendenciasTop ventas 2014
2001 2002 2003 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 20140
5
10
15
20
25
30
35
Fallos en A4 por AM
A4
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
Por favor indicar el nombre de la persona encargada de la actualización de los equipos de diagnostico, para hacer el seguimiento semanal.
TendenciasActualización SW
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
TendenciasActualización SW
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 130.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
STLI - actuality testersoftware
actuality testersoftware
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dic
Simon C, Fabian G - Soporte Producto & Entrenamiento – Febrero 5 de 2015
EntrenamientoResumen 2014 global
Basic Training Technical - Statistics beginning 2015
Code Title Title Colombia Abb
Basic Training Technica
l
ASB 001 D.1 Selective use of Technical Information Selective use of Technical Information SUTI
APB 001 P.1 Audi Brand & Product Audi Brand & Product ABP
ATB 003 P.2 Use of DSO and Guided Fault FindingBasic Technical 1 BT1ATB 002 P.2 Vehicle Diagnostic Tester with ODIS
ATB 001 P.2 Passenger Protection, Airbag, Belt Tens
ATB 742 P.2 Diagnosis of Network SystemsBasic Technical 2 BT2ATB 741 P.2 Basic Pples. Of Network Systems
ATB 711 P.1 Basic Pples. Of Vehicle Elect. Systems
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EntrenamientoResumen 2014 global
fecha curso díaspersonas TMD
esperado real esperado rep. Regional realfebrero APB 001 P1 2 7 0 14 0 0abril ATB 0D1 P1 3 7 0 21 0 0mayo ATB 7D1 P1 3 7 6 21 18 18junio APB 001 P1 2 7 3 14 6 6julio ATB 0D1 P1 3 7 6 21 18 18agosto ATB 0D1 P1 3 7 6 21 18 18septiembre APB 001 P1 2 7 6 14 12 12octubre ATB 0D1 P1 3 7 4 21 12 12noviembre APB 001 P1 2 7 5 14 10 10
TMD imp. 161 94 94TMD calc. 4 2,2 2,2porcentaje 75% 44% 44%
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EntrenamientoResumen 2014 global
TOTAL SUTI ABP BT1 BT2 ABP + BT1 ABP + BT2 BT1 + BT2 ABP + BT1 + BT2
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
45
2321
5
16
3 4 3
100%
0%
51%47%
11%
36%
7% 9% 7%
Basic Training Technical - Statistics 2015
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Cuántas personas de su personal técnico AUDI asistieron a formación en el 2014? Indique el número de técnicos para cada formación, en la columna “asistencia”.
Ejemplo:
Entrenamiento Resumen 2014
cursos 2014fecha curso días asistencia
febrero APB 001 P1 2 2abril ATB 0D1 P1 3 1mayo ATB 7D1 P1 3 0junio APB 001 P1 2 1julio ATB 0D1 P1 3 1agosto ATB 0D1 P1 3 2septiembre APB 001 P1 2 0octubre ATB 0D1 P1 3 1noviembre APB 001 P1 2 1
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Entrenamiento Asistencia - ABP
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Entrenamiento Asistencia – BT1
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Entrenamiento Asistencia – BT2
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Entrenamiento Retención personal – ABP
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Entrenamiento Retención personal – BT1
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Entrenamiento Retención personal – BT2
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Entrenamiento Estatus 2014 – Colwagen (Bogotá + Medellín + Cali)
APB 001 P1
ATB 0D1 P1ATB 7D1 P1
0
5
10
Colwagen A
cuenta colwagen A
total colwagen A
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Entrenamiento Estatus 2014 – Colwagen (Bogotá + Medellín + Cali)
APB 001 P1
ATB 0D1 P1ATB 7D1 P1
0
10
20
Colwagen B
cuenta colwagen B
total colwagen B
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Entrenamiento Estatus 2014 – Colwagen (Bogotá + Medellín + Cali)
APB 001 P1
ATB 0D1 P1ATB 7D1 P1
0
10
20
Colwagen C
cuenta colwagen C
total colwagen C
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Entrenamiento Estatus 2014 – Autoberlín
APB 001 P1
ATB 0D1 P1ATB 7D1 P1
0
1
2
3
4
Autoberlin todas
cuenta autoberlin todas
total autoberlin todas
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Entrenamiento Estatus 2014 – Promotores del Oriente
APB 001 P1
ATB 0D1 P1ATB 7D1 P1
0
1
2
Promotores todas
cuenta promotores todas
total promotores todas
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Entrenamiento Estatus 2014 – Las Máquinas
APB 001 P1
ATB 0D1 P1ATB 7D1 P1
0
5
10
Máquinas todas
cuenta maquinas todas
total maquinas todas
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Entrenamiento Cronograma 2015
Cronograma Entrenamiento AUDI 2015
2015 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 2015
L 1 L
M 2 1 1 MATB 0D1 P1 ATB 7D1 P1M 1 3 1 2 2 M Técnico Básico 1 Técnico Básico 2
J 1 2 4 2 3 1 3 J
V 2 3 1 5 3 4 2 4 V
S 3 4 2 6 4 1 5 3 5 SATA 711 P1 D 4 1 1 5 3 7 5 2 6 4 1 6 D
Electricidad y electrónica del vehículo 1
L 5 2 2 6 4 8 6 3 7 5 2 7 L
M 6 3 3 7 5 9 7 4 8 6 3 8 M
M 7 4 4 8 6 10 8 5 9 7 4 9 MAPB 0TT P1
J 8 5 5 9 7 11 9 6 10 8 5 10 J Audi TT Técnico General
V 9 6 6 10 8 12 10 7 11 9 6 11 V
S 10 7 7 11 9 13 11 8 12 10 7 12 S
D 11 8 8 12 10 14 12 9 13 11 8 13 DWEB SOST L 12 9 9 13 11 15 13 10 14 12 9 14 L
Reporte Novedades Servicio Técnico
M 13 10 10 14 12 16 14 11 15 13 10 15 M
M 14 11 11 15ATB 0D1 P1
13 17 15 12 16 14 11 16 M
J 15 12 APB 001 P1 12 APB 001 P1 16 14 APB 001 P1 18 16 13 17 15 12 17 JAPB 001 P1 V 16 13 13 17 15 19 17 14 18 16 13 18 V Audi Marca & Producto
S 17 14 14 18 16 20 18 15 19 17 14 19 S
D 18 15 15 19 17 21 19 16 20 18 15 20 D
L 19 16 16 20 18 22 20 17 21 19 16 21 L M 20 17 17 21 19 23 21 18 22 20 17 22 M
M 21 18 18 22 20 24 22 19 23 21 18 23 M
J 22 19 19 23 21 25 23 20 24 22 19 24 J
V 23 20 20 24 22 26 ATA 711 P1 24 21 25 23 20 25 V S 24 21 21 25 23 27 25 22 26 24 21 26 S
D 25 22 22 26 24 28 26 23 27 25 22 27 D
L 26 23 23 27 25 29 27 24 28 26 23 28 L
M 27 24 24 28
APB 0TT P1
26
ATB 7D1 P1
30 28 25 29 27 24 29 M M 28 25
ATB 0D1 P125
ATB 0D1 P129 27 29 26 30 28 25 30 M
J 29 26 26 30 28 30 27 29 26 31 J
V 30 27 27 1 29 31 28 30 27 V
S 31 28 28 30 29 31 28 S D 29 31 30 29 D
L 30 31 30 L
M 31 M
2015 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 2015
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Entrenamiento Novedades
• Inscripciones:
• Para fomentar el uso de la plataforma, los cursos además de anunciarse vía email serán anunciados por la plataforma. Los participantes deberán mostrar interés en la plataforma para poder asistir. Revisarán sus resultados por este mismo medio
• Pasaportes:
• Va a ser el documento en el que van a estar registrados todos los entrenamientos de AUDI, de tal manera que el técnico pueda saber que entrenamientos ha tomado y si ha o no aprobado. Al igual que ocurre con el pasaporte corriente, el técnico tendrá que traer el suyo cada vez que asista a los entrenamientos.