Duurzame communicatie in de
zorg Celia Noordegraaf
Insert logo spreker
Even voorstellen
• Doctoraal Nederlandse Taal- en Letterkunde• Master of Marketing Strategy
• Akademie voor Ekspressie en Kommunikatie• Vrije Universiteit Amsterdam• CUMAR BV• Jeroen Bosch Ziekenhuis
Insert logo spreker
Jeroen Bosch Ziekenhuis
• Healing environment
Insert logo spreker
Gastvrije ontvangst
Insert logo spreker
Kunst en natuur als onderdeel communicatiemix
Insert logo spreker
Ook aandacht voor de geest
Insert logo spreker
Duurzaamheid in Nederland
• Bijna helft Nederlandse bedrijven krijgt ridderslag voor milieubeleid (De Volkskrant 5 april 2013)
• Zorginstellingen lopen achter• Skipr.nl van 13 maart 2013 kopt
• Care sector heeft geen oog voor duurzaamheid
Insert logo spreker
Manifest MVO in de zorg (7 punten, o.a.)
• People: patiëntenparticipatie, kwaliteit van leven centraal in plaats van de behandeling
• People: ruimte voor medewerkers (ook met een afstand tot de arbeidsmarkt)
• Transparantie: openheid, leren van fouten• Duurzame bedrijfsvoering • Nieuwe allianties: H2B!
Insert logo spreker
Duurzaam gebouw
Insert logo spreker
Insert logo spreker
Papierarm werken
Insert logo spreker
Zelfmanagement én persoonlijke aandacht
Insert logo spreker
Transparantie; openheid over fouten
Insert logo spreker
Duurzame bedrijfsvoering
Insert logo spreker
Duurzame relaties
Insert logo spreker
Health to Business
Insert logo spreker
Duurzame communicatie => gedragsverandering
Insert logo spreker
Psychologie van de mens:
• Eigenbelang• Kortzichtig • Problemen negeren • Geen zin dingen te laten die prettig zijn • Beter zijn/meer hebben dan anderen• Na-apen/ergens bijhoren
Insert logo spreker
Gedragsbeïnvloeding
• Tonen en belonen voorbeeldgedrag • Focus op positieve gevoel (Houd de ingang rookvrij ipv
Hier niet roken)• Inspireer en versterk eigen cirkel van invloed (netwerk
van ambassadeurs) • Naast communicatie training & opleiding
(aanspreekcultuur)
Insert logo spreker
MVO bij het JBZ
• Geen apart programma• Denktank & ambassadeursnetwerk• Gericht op gedragsbeïnvloeding uitgaande van
participatie van de doelgroep• Onderdeel van grote beweging• Healing environment
Insert logo spreker
Ga eens fietsen!