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2012 EDELMAN TRUST BAROMETER RESULTADOS GLOBAIS

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2012 Edelman Trust Barometer METODOLOGIA

12º Estudo anual

Questionários Online em 25 países

mais de 30 000 respondentes

Público Geral - 1,000 respondentes pertencentes à população geral por país

Maiores de 18 anos

Sobre-amostra de Público Informado*

500 respondentes nos E.U.A. e na China & 200 nos restantes países

Idades entre os 25-64 anos

(Dados de tendência nas idades entre os 35-64 anos)

Com nível de educação superior

No quartil superior de rendimento familiar, por escalão etário em cada país

Acompanha ativamente notícias de economia/negócios e de políticas públicas

*Este ano, o público informado foi entrevistado on-line, em detrimento das entrevistas telefónicas.

PÚBLICO

GERAL

PÚBLICO INFORMADO

25-64

PÚBLICO INFORMADO

35-64


Edelman Trust Barometer em retrospetiva

Crescente influência das ONG’s 2001

Queda do CEO celebridade 2002

Media mais credíveis que a publicidade 2003

Empresas americanas sofrem quedas de confiança na Europa 2004

A confiança transfere-se das autoridades para os pares 2005

“Alguém como eu” emerge na credibilidade enquanto porta-voz 2006

Empresas mais confiadas do que os governos ou os media 2007

Jovens influenciadores confiam mais nas empresas 2008

Empresas devem colaborar com os governos para recuperar a confiança 2009

Confiança é agora uma linha essencial dos negócios 2010

Ascensão das figuras de autoridade 2011



CONFIANTES

NEUTRAIS

DESCONFIADOS

GLOBAL 51 China 76

EAU 68

Singapura 67

Índia 65

Indonésia 63

México 63

Holanda 61

Canadá 58

Itália 56

Argentina 54

Austrália 53

Brasil 51

Suécia 49

E.U.A. 49

Coreia do Sul 44

Polónia 44

R.U. 41

Irlanda 41

França 40

Alemanha 39

Espanha 37

Japão 34

Rússia 32

GLOBAL 55 Brasil 80

EAU 78

Indonésia 74

China 73

Holanda 73

México 69

Singapura 67

Argentina 62

Índia 56

Itália 56

Canadá 55

Coreia do Sul 53

Suécia 52

Japão 51

Austrália 51

Espanha 51

França 50

Polónia 49

Alemanha 44

E.U.A. 42

R.U. 40

Rússia 40

Irlanda 39

2012 2011 >

>

>

<

<

<

Falta de Confiança está a crescer; aproximadamente o dobro dos países estão agora classificados como céticos. Menos países na zona neutra.

Resultado composto pela média da confiança do país nas quatro instituições. Público informado com idades entre os 25 -64 anos num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e dos 23 países incluídos.


75%

54%

55%

71%

29%

33%

38%

51%

Energy

Media

Financial services

Banks -20

-21

-46

-17

CONFIANÇA NOS SETORES

CREDIBILIDADE DO PORTA-VOZ

8%

14% 16% 18%

22% 24%

32%

42%

63%

40%

59%

48%

39%

67% 70%

65%

-23 -38

-43

-17

-30 -26

-55 -43

Técnico Especialista

Académico ou

Especialista

CEO Alguém como eu

Representante de ONG

Colaborador Comum

Analista Financeiro

Oficial do Governo

Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Q16-26. Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Q119-126. Segue-se uma lista de pessoas. De modo geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouvir informações acerca da empresa de cada uma delas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, algo credível, nada credível? (TOP BOX 2, Credível: Muito/Extremamente Credível) Q149-160. Segue-se uma lista de meios nos quais pode obter informações acerca de uma empresa. Para cada, indique se confia bastante, se confia, não confia, não confia nada enquanto fonte de informação acerca de uma empresa. (TOP BOX 2, % Confia Bastante) Público informado 25-64 no Japão.

- 12 - 21 - 26

CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES PÚBLICO INFORMADO – IDADES 25-64

Empresas Media ONGs Governo

53% 47% 48% 36% 51% 30% 51% 25%

CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO

-16

Jornais

-26

TV

-13

Rádio

-13

Revistas

2011 Público Informado


A fragilidade da Confiança: Foco no Japão

Energia

Media

Serviços Financeiros

Bancos


49% 52%

46%

56% 53%

47%

CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES

Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países (Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e população geral no total global.

Declínio da confiança em três das quatro instituições. Confiança aumenta apenas para os média

Empresas

Media



2012 Público Geral

58%

50%

ONGs

61%

52%

43% 38%

Governo


52% 53% 54%

57% 59%

54%

44% 48% 46%

45% 46%

47% 52%

51% 49%

53% 53%

47%

40%

43% 44%

46% 49%

38%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2007 2008 2009 2010 2011 2012

ONGs

Media

Empresas

Governo

EMPRESAS

GOVERNO

CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – TOTAL GLOBAL DE 18 PAÍSES

Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 35-64 anos num total global de 18 países(Exclui Argentina, Austrália, Hong Kong, Indonésia, Malásia, Singapura e EAU) e população geral no total global.

Declínio record da confiança no governo -- ONGs e empresas caem para os níveis de 2009


Vários mercados sofrem quedas de confiança superiores a 10 p.p

CONFIANÇA NAS EMPRESAS

Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países (Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e nos 25 países.

N/A N/A

Confiança Confiança Confiança Estática

50%



56%

61%

50%

46%

54%

44%

52%

41%

70% 67%

64%

80%

46%

81%

44%

63%

53%

74%

78%

46%

52%

81%

48%

53% 53%

71%

56%

50%

57%

46%

54%

41%

69%

66%

62%

78%

43%

77%

38%

57%

47%

65% 67%

31% 34%

63%

28%

32%

65%

47%


45%

47%

51%

53%

56%

59%

60%

62%

64%

66%

79% Tecnologia

Automóvel

Alimentação e bebidas

Bens de consumo não duráveis

Telecomunicações

Ind. Cerveja e Bebidas Espirituosas

Fármacos

Energia

Media

Banca

Serviços financeiros 48%

50%

52%

57%

57%

60%

61%

64%

67%

67%

80%

2012 2011

Q16-26. Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países(Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e público informado 34-64 em 18 países .

CONFIANÇA NOS SETORES – GLOBAL

Tecnologia

Telecomunicações

Automóvel

Alimentação e bebidas

Fármacos

Energia

Bens de consumo não duráveis

Ind.Cerveja e Bebidas Espirituosas

Media

Banca

Serviços Financeiros

Setor das Tecnologias é o mais confiado, setor financeiro mantém-se como o menos confiado

2008 Confiança na Banca: 56% 2012 Confiança na Banca: 40% -16

2009: 58%


68% 69%

36%

29%

24%

35% 39%

41%

27%

22%

29%

21%

75% 72%

84% 85% 88%

82% 77%

83%

81% 83%

87%

90%

64% 67%

51%

76%

55%

38%

58% 59% 52% 51%

68%

49%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2007 2008 2009 2010 2011 2012

R.U./França/Alemanha

E.U.A.

China

Índia

Coreia do Sul

CONFIANÇA NA BANCA

Queda acentuada para a Banca no Japão e na Coreia do Sul; valores próximos dos observados nos países ocidentais

Japão

Q16-26. [Banca]Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público Informado com idades entre 35-64 nos E.U.A., R.U./França/Alemanha. China, Índia, Japão e Coreia do Sul


75%

80%

73%

78%

74%

81%

66% 67% 66%

76%

79%

67%

78%

90%

83%

95%

93%

87%

91% 93%

88% 93%

93%

76% 76%

78%

89%

83%

78% 78%

77%

86%

80%

73%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2007 2008 2009 2010 2011 2012


E.U.A.

China

Índia

Coreia do Sul

Q16-26. Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público Informado com idades entre 35-64 nos E.U.A., R.U./França/Alemanha. China, Índia, Japão e Coreia do Sul

CONFIANÇA NAS TECNOLOGIAS

Confiança nas Tecnologias mantém-se elevada em todos os mercados

Japão


50% 52%

20%

44%

52%

40%

33%

64%

77%

43%

52%

42%

88%

39%

88%

42% 45%

75%

50% 49%

54%

62%

43%

51%

85%

43%

35%

53% 56%

43%

33%

62%

73%

38%

47%

35%

78%

26%

75%

28% 31%

61%

33% 31%

36%

40%

20%

25%

32%

62%

49%

CONFIANÇA NO GOVERNO

Q11-14. [Governo em geral]Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global se 20 países (Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e ao longo dos 25 países.



Confiança Confiança Constante

N/A N/A

Confiança

Maioria dos países não confia no Governo


50%

CONFIANÇA NOS MEDIA

Q11-14. [Media em geral]Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países (Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e ao longo dos 25 países.



N/A N/A

Os Media são a única instituição para a qual a confiança aumenta

49% 50%

27%

22%

45%

32%

45%

59%

37% 37%

46%

80%

67%

38% 37%

45%

53%

86%

69%

53%

60%

72% 73%

48%

52%

70%

45%

37%

57%

43%

54%

65%

42%

38%

46%

79%

65%

35% 33%

41%

48%

80%

61%

45%

49%

61% 61%

36%

65%

47%

Confiança Confiança Constante Confiança


Ceticismo requer repetição de informação

Q148. Pense em tudo o que vê ou ouve todos os dias acerca das empresas, seja positivo ou negativo. Regra geral, quantas vezes necessita estar exposto a alguma informação acerca de determinada empresa para acreditar que é verdade? Por favor indique o número de vezes. (Exclui as respostas “Não sei”) Público informado com idades entre os 25-64 no total global de 25 países.

5% UMA VEZ (1)

14% DUAS VEZES (2)

63% TRÊS A CINCO VEZES

13% DEZ OU MAIS VEZES(10+)

6% SEIS A NOVE VEZES(6-9)

28% QUATRO OU CINCO VEZES (4-5)

MAIORIA NECESSITA TER CONTACTO COM A INFORMAÇÃO 3-5 VEZES PARA ACREDITAR

35% TRÊS VEZES(3)




10% + 18% +

75% + 23% +

Q149-160. Segue-se uma lista de fontes onde pode obter informação acerca de uma empresa. Para cada, por favor indique se confia bastante, confia, não confia ou não confia nada, enquanto fonte de informação credível. (TOP BOX 2, % Confia Bastante)Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 20 países (excluí Argentina, Hoing Kong, Malásia, Singapura e EAU)

Diversificação dos Media CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO

RECURSOS ONLINE TRADICIONAIS SOCIAL MEDIA CORPORATIVAS

29%

22%

8%

13%

32%

26%

14% 16%


50%

CONFIANÇA NAS ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS (ONGS)

Q11-14. [Organizações Não-Governamentais (ONGs)]Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países (Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e ao longo dos 25 países.



N/A N/A

ONGs continuam a instituição mais confiada, apesar de alguns declínios

61% 63%

61% 62%

70% 70%

51%

55% 58%

65% 64%

53% 56%

72% 72%

85%

55%

60%

53%

66%

72%

42%

51%

80%

58%

79%

67% 67%

75% 74%

54%

58% 60%

65%

64%

53% 55%

66% 66%

78%

48% 51%

41%

53%

59%

28% 30%

49%

70% 68%

Confiança Confiança Constante Confiança


36%

54% 52%

68%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

48%

48%

31%


E.U.A.

China

Índia

79%

Q11-14. [Organizações Não Governamentais (ONGs)]Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público Informado com idades entre 35-64 nos E.U.A., R.U./França/Alemanha. China, Índia, Japão e Coreia do Sul

Vaga das ONGs na China e Índia CONFIANÇA NAS ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS (ONGS)



Confiança nas empresas e nos governos move-se em sintonia desde 2008 nos países ocidentais

44%

44%

48% 51% 48% 49%

53% 58%

38%

51%

45% 45%

27%

48%

39%

48% 44%

38% 38% 39%

30%

43%

37% 36%

0%

20%

40%

60%

80%

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

E.U.A.

32%

41% 35% 40% 36% 38%

34% 36%

36%

39%

46%

30%

36%

26% 25% 31% 27%

31%

22%

32%

37%

38% 43%

31%

0%

20%

40%

60%

80%

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012


Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 35-64 nos E.U.A., e R.U./França/Alemanha

CONFIANÇA NAS EMPRESAS E GOVERNOS

Empresas

Governos


29%

38%

46%

50%

50%

65%

66%

68%

Oficial do governo

CEO

Analista financeiro ou industrial

Representante de uma ONG

Colaborador Comum

Alguém como eu

Técnico especialista numa empresa

Académico ou especialista

34%

43%

43%

47%

50%

53%

64%

70%

Colaborador Comum

Oficial do Governo

Alguém como eu

Representante de uma ONG

CEO

Analista financeiro ou industrial

Técnico especialista numa empresa

Académico ou especialista

CREDIBILIDADE DO PORTA-VOZ

2012 2011

CEO

Q119-126. Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credivel seria essa informação – extremamente credível, muito credivel, credivel de certa forma, nada credível? (TOP BOX 2, Credível: Muito/Extremamente Credível)Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 20 países (excluí Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU)

+ 22

+ 16

- 12

- 14

Queda da credibilidade dos CEOs e dos oficiais do governo Ascenção dos pares e dos colaboradores comuns

CEO Representante do governo

Representante do governo

Maiores declínios da história do barómetro

Maior aumento

desde 2004


Credibilidade do CEO regressa aos baixos valores verificados em 2009

22%

23%

17%

26%

34% 27%

18%

23% 17%

26%

35%

21%

34%

44%

44%

51% 46%

45%

60%

66%

60% 59%

83%

63%

37% 41%

33%

53% 56%

28% 37%

32%

46% 49%

68%

22%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Q119-126. [CEO de uma Empresa] Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credivel seria essa informação – extremamente credível, muito credivel, credivel de certa forma, nada credível? (TOP BOX 2, Credível: Muito+Extremamtente Credível) Público informado com idades entre os 35-64 nos E.U.A., R.U./França/Alemanha, China, Japão e Coreia do Sul

CREDIBILIDADE DO CEO


E.U.A..

China

Índia

Coreia do Sul

Japão


50%

Q126A. [Amostra Dividida]Até que ponto confia que os líderes empresariais digam a verdade, independentemente de quão complexas ou impopulares sejam as suas declarações? (% de quem não confia de todo) População geral num total global de 25 países e ao longo dos 25 países. Q126B. [Amostra Dividida]Até que ponto confia que os líderes governamentais digam a verdade, independentemente de quão complexas ou impopulares sejam as suas declarações? (% de quem não confia de todo) População geral num total global de 25 países e ao longo dos 25 países

Líderes Empresariais

Líderes Governamentais

Líderes governamentais menos confiados que os líderes empresariais no que diz respeito à veracidade das suas declarações

27%

51%

44%

48%

42%

50%

36%

40% 38%

23%

13%

34% 36% 34%

21%

10% 10%

14%

26%

5%

11%

28%

24%

9%

14%

17%

46%

73%

69% 69%

66% 66% 65%

60%

53% 51% 50%

47% 46% 46% 46% 43% 43%

41% 40%

36% 34%

30% 29%

24%

17% 15%

% QUEM NÃO CONFIA QUE DIGAM A VERDADE


19%

31%

23%

29%

41%

26%

30%

29%

26%

27%

32%

28%

26%

27%

48%

36%

36%

38%

39%

41%

46%

49%

50%

55%

57%

60%

61%

62%

62%

64%

67%

67%

SÃO PARCEIROS DE ONGS, GOVERNOS E OUTROS NO SENTIDO DE RESOLVER PROBLEMAS DA SOCIEDADE

CONSTA NUM RANKING MUNDIAL DE EMPRESAS COMO "MELHORES EMPRESAS PARA TRABALHAR" OU "EMPRESAS MAIS ADMIRADAS"

ENTREGA RETORNOS FINANCEIROS CONSISTENTES AOS INVESTIDORES

TEM UMA LIDERANÇA BEM RECONHECIDA E ADMIRADA

É UM INOVADOR DE NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E IDEIAS

CRIA PROGRAMAS COM IMPACTO POSITIVO NAS COMUNIDADES ONDE ATUA

TEM EM CONTA AS NECESSIDADES DA SOCIEDADE NAS SUAS PRÁTICAS DE NEGÓCIO

TRABALHA PARA MELHORAR E PROTEGER O AMBIENTE

COMUNICA O ESTADO DO NEGÓCIO FREQUENTEMENTE E HONESTAMENTE

TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO TRANSPARENTES E ABERTAS

EXECUTA PRÁTICAS DE NEGÓCIO ETICAMENTE CORRETAS

TOMA ATITUDES RESPONSÁVEIS EM RESPOSTA A UM PROBLEMA OU CRISE

COLOCA OS CLIENTES ACIMA DOS LUCROS

TRATA BEM OS COLABORADORES

OFERECE PRODUTOS E SERVIÇOS DE ELEVADA QUALIDADE

OUVE AS NECESSIDADES DO CLIENTE E RESPONDE

Q52-69. Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua confiança numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos, na qual um significa que tal ação “não é importante para construir a confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a confiança” numa empresa. (TOP BOX 2, Muito/Extremamente Importante) População geral num total global de 25 países (excluí as respostas “Não sei”); Q103-118. Por favor classifique (uma empresa) de acordo com a sua perceção de quão bem desempenha as seguintes ações. Utilize uma escala de nove pontos na qual um significa que a empresa desempenha a ação “extremamente mal” e nove significa que desempenham “extremamente bem”. (TOP BOX 2, Desempenham Muito/Etremamente Bem) População geral num total global de 25 países

Aproximando-se das expectativas

Importância das Empresas

Desempenho das Empresas

Empresas não correspondem às expectativas

-31

-19

-37

-36

-34

-29

-33

-31

-26

-20

-23

-5

-12

-16

-17

-7


14%

16%

18%

18%

16%

19%

16%

17%

41%

52%

54%

56%

65%

65%

66%

67%

SÃO PARCEIROS DE ONGS, EMPRESAS E OUTROS NO SENTIDO DE RESOLVER PROBLEMAS DA SOCIEDADE

CRIA PROGRAMAS INOVADORES COM IMPACTOS POSITIVOS NA COMUNIDADE

CRIA PROGRAMAS DE FORMAÇÃO NACIONAIS NO SENTIDO DE CRIAR OPORTUNIDADES DE EMPREGO

TRABALHA PARA PROTEGER E MELHORAR O AMBIENTE

COMUNICA FREQUENTEMENTE E HONESTAMENTE

GERE EFICAZMENTE AS FINANÇAS DO PAÍS

TEM PRÁTICAS TRANSPARENTES E ABERTAS

OUVE AS NECESSIDADES DOS CIDADÃOS E RESPONDE

Q132-139. Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua confiança no seu governo? Utilize uma escala de 9 pontos, na qual um significa que tal ação “não é importante para construir a confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a confiança” no governo. (TOB BOX 2, Muito/Extremamente Importante( População geral num total global de 25 países (excluí as respostas “Não sei”); Q103-118. Por favor classifique o seu governo de acordo com a sua perceção de quão bem desempenha as seguintes ações. Utilize uma escala de nove pontos na qual um significa que p governo desempenha a ação “extremamente mal” e nove significa que desempenham “extremamente bem”. (TOP BOX 2, desempenham Muito/Extremamente Bem) população geral num total global de 25 países

Importância do Governo

Desempenho do Governo

-50

-50

-46

-49

-38

-36

-36

-27

Governos não correspondem às expectativas


49%

77%

70% 68%

64% 61%

58%

54% 54% 54% 53% 51% 50%

48% 48% 46% 45%

40% 40% 38%

36% 35% 34%

30% 30%

25%

50%

Q130. No que diz respeito à regulação das empresas pela parte do governo, considera que o governo regula as empresas demasiado, regula o suficiente ou não regula o suficiente? (% dos que selecionaram “não regula o suficiente”) Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 25 países e ao longo dos 25 países.

% ACREDITA QUE O GOVERNO NÃO REGULA SUFICIENTEMENTE AS EMPRESAS

Apesar da fraca confiança nos governos, acredita-se que deveriam regular mais ativamente as empresas


REGULAR AS ATIVIDADES EMPRESARIAIS para assegurar que as empresas tomam medidas responsáveis

25%

CONSTRUIR INFRAESTRUTURAS que promovam e facilitem as oportunidades de negócio 19%

PROTEGER OS CONSUMIDORES de práticas de negócio irresponsáveis 31%

Empresas podem resolver por conta

própria

CONSIDERA QUE O O PAPEL MAIS IMPORTANTE DO GOVERNO A DESEMPENHAR JUNTO DAS EMPRESAS É:

Q131. Quais, das seguintes opções, são os papéis mais importantes que o governo deve desempenhar junto das empresas? Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 25

países; Q127. Quais, das seguintes opções, considera que levam a que os colaboradores de uma empresa tomem atitudes irresponsáveis que podem ser prejudiciais à empresa? Público

informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 25 países

Chamada de atenção para uma maior proteção e para atitudes responsáveis

Trabalhar para ASSEGURAR O ACESSO AO MERCADO LIVRE E À COMPETIÇÃO ABERTA entre indústrias

16%

DAR OU EMPRESTAR FUNDOS ÀS EMPRESAS quando passam por crises financeiras 4%

O Governo NÃO DEVE INTERVIR nos mercados 4%

Motores de práticas irresponsáveis: • Fraca gestão (29%) • Práticas de negócio éticamente incorretas (28%) • “Atalhos” que levam à fraca qualidade (21%)



A DINÂMICA DA CONFIANÇA

ENTRE EMPRESAS &

GOVERNO

2008-2009

EMPRESAS PODEM GANHAR LICENÇA PARA LIDERAR

Baixa confiança nas empresas e nos CEOs

Líderes empresariais mais confiados que

os líderes governamentais

Empresas têm vantagem em 24 dos 25 mercados

Decréscimo da confiança no

governo Paralísia política

Chamada de atenção para um aumento da regulação Procura de proteção contra atitudes irresponsáveis

2011

Empresas têm flexibilidade e rapidez

Governo responde


Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante. (TOP BOX 4, Confiança) População geral num total global de 25 países; Q52-69. Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua confiança numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos, na qual um significa que tal ação “não é importante para construir a confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a confiança” numa empresa. (TOP BOX 2, Muito/Extremamente Importante) População geral num total global de 25 países (excluí as respostas “Não sei”); *”Confiança Atual” baseada numa análise de regressão da população geral num total global de 25 países.

Empresas: da licença para operar à licença para liderar

1 Entrega retornos financeiros consistentes

2 Inovador de produtos

3 Liderança reconhecida e admirada

3 Consta num ranking global

5 Parcerias com terceiras partes

CONFIANÇA ATUAL CONSTRUIR CONFIANÇA NO FUTURO

1 Ouve as necessidades dos clientes e responde

1 Produtos e Serviços de elevada qualidade

4 Coloca os clientes acima dos lucros

4 Age para resolver problemas e crises

3 Trata bem os colaboradores

9 Trabalha para proteger/melhorar o ambiente

6 Tem práticas de negócio éticamente corretas

7 Tem negócios abertos e transparentes

12 Inovador de produtos

8 Comunica frequentemente e honestamente

10 Direccionado para as necessidades da sociedade

11 Impactos positivos na comunidade local

15 Consta num ranking global

13 Liderança reconhecida e admirada

14 Entrega retornos financeiros consistentes

16 Parcerias com terceiras partes

Sociais

Operacionais

47% CONFIAM NAS EMPRESAS

ATRIBUTOS SOCIAIS MAIS IMPORTANTES PARA

CONSTRUIR A CONFIANÇA NO FUTURO

CONFIANÇA ATUAL CONDUZIDA POR ATRIBUTOS OPERACIONAIS

Atributos correlacionados com a confiança atual Atributos mais importantes na construção da confiança


Exercer liderança baseada em princípios, em vez de um desempenho baseado em regras

Reconhecer que os fatores operacionais responsáveis pela confiança atual não irão construir a confiança no futuro mas sim os fatores sociais e os comportamentos de compromisso

Praticar uma transparência radical: comunicar primeiramente aos colaboradores; reportar por objetivos

Moldar o discurso público sobre questões de importância para a empresa

Ganhar licença para liderar
