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Page 1: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

ARGENTINA – 2013

@EdelmanBA - #EdelTrust

Page 2: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

13ª ENCUESTA ANUAL DE EDELMANESTUDIO MÁS IMPORTANTE SOBRE CONFIANZA A NIVEL GLOBAL

COMPARACIONES DE MERCADODesarrollados: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania y JapónEmergentes: Brasil, México, Rusia, India y China

ENCUESTA ONLINEEN 26 PAÍSES

• + 31.000 encuestados

• 5 años en +20 mercados

PÚBLICO GENERAL

• 1.000 encuestados por cada país relevado

• Edad +18

PÚBLICOS INFORMADOS

• 500 encuestados en los Estados Unidos, China y 200 en otros países

• Edades 25-64

• Educación universitaria

• El 25% más alto de ingresos por grupo de edad en cada país

• Reportan un significativo consumo de información mediática e involucramiento con noticias de negocios y políticas públicas

• 13 años de datos

Indica datos globales

Indica datos de ArgentinaPAISES SELECCIONADOS DE AMERICA LATINA:Argentina, Brasil y México

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2013

CRECE LA INFLUENCIA DE LAS ONGs2001

CAÍDA DE LA FIGURA DEL CEO COMO CELEBRIDAD 2002

COBERTURA EDITORIAL OBTENIDA POR RR.PP. GOZA DE MÁS CREDIBILIDAD QUE LA PUBLICIDAD

2003

LAS COMPAÑÍAS DE EE.UU. Y EUROPA SUFREN UNA CAÍDA EN SUS NIVELES DE CONFIANZA2004

LA CONFIANZA PASA DE LAS “AUTORIDADES” A LOS PARES2005

“UNA PERSONA COMO YO” SURGE COMO VOCERO CREÍBLE2006

LAS EMPRESAS SON MÁS CONFIABLES QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS2007

LOS JÓVENES INFLUENCIADORES DEMUESTRAN MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS2008

LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR CONFIANZA2009

LA CONFIANZA ES AHORA UNA ESENCIAL LÍNEA DE NEGOCIOS2010

ASCENSO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD2011

LA CAÍDA DEL GOBIERNO 2012

CRISIS DEL LIDERAZGO

EDELMAN TRUST BAROMETER EN RETROSPECTIVA

Page 4: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA

CRISIS DE LIDERAZGO

EL ESTADO DE LA CONFIANZA________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

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EL ESTADO DE LA CONFIANZA________________________________________________________________________

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GLOBAL 57 China 80 Singapur 76 India 71 México 68 Hong Kong 67 UAE 66 Malasia 64 Canadá 62 Indonesia 62Estados Unidos 59Países Bajos 59 Brasil 55Alemania 55Francia 54Suecia 54 Reino Unido 53 Italia 51 Australia 50 Polonia 48 Corea del Sur 47Irlanda 46 Argentina 45España 42Turquía 42 Japón 41Rusia 36

2011 20132012

DES

CON

FÍA

CON

FÍA

NEU

TRAL

GLOBAL 51China 76UAE 68Singapur 67India 65Indonesia 63México 63Países Bajos 61Hong Kong 61Canadá 58Malasia 57Italia 56Argentina 54Australia 53Brasil 51Suecia 49Estados Unidos 49Corea del Sur 44Polonia 44Reino Unido 41Irlanda 41Francia 40Alemania 39España 37

Japón 34

Rusia 32

ÍNDICE DE CONFIANZA: DESPUÉS DE UN 2012CON GRAN DESCONFIANZA, SE VUELVE A LA NEUTRALIDAD EN 2013

GLOBAL 55Brasil 80

UAE 78

Indonesia 74

China 73

Países Bajos 73

México 69

Singapur 67

Argentina 62

India 56

Italia 56

Canadá 55

Corea del Sur 53

Suecia 52

Japón 51

Australia 51

España 51

Francia 50

Polonia 49

Alemania 44

Estados Unidos 42

Reino Unido 40Rusia 40Irlanda 39

• El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Población general y público informado entre 25-64 años en un total global de 26 países y a través de 26 países. .

Grandes cambios desde

2012

Alemania +16 Francia +14 Reino Unido +12 EE.UU. +10

Page 7: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

2013GLOBAL 57 China 80Singapur 76 India 71 México 68 Hong Kong 67 UAE 66 Malasia 64 Canadá 62 Indonesia 62Estados Unidos 59Países Bajos 59 Brasil 55 Alemania 55 Francia 54 Suecia 54 Reino Unido 53 Italia 51 Australia 50 Polonia 48 Corea del Sur 47 Irlanda 46 Argentina 45 España 42 Turquía 42 Japón 41 Rusia 36

GLOBAL 48 China 70 India 64EAU 63 Singapur 63 Indonesia 61 Malasia 61 México 59 Hong Kong 54 Canadá 52 Brasil 51 Países Bajos 50 Argentina 48Estados Unidos 45 Alemania 44 Reino Unido 43Corea del Sur 43 Turquía 43 Francia 41 Italia 40 Suecia 40 Australia 39 España 37 Japón 35 Polonia 34 Irlanda 33Rusia 30

• El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Población general y públicos informados entre 25-64 años en un total global de 26 países y a través de 26 países.

Mayores Diferencias entre el Público General y el

Público InformadoPolonia, Estados Unidos, Suecia:

- 14 puntos

Singapur, Irlanda, Hong Kong, Francia: - 13 puntos

La Población General se encuentra 9 puntos

por debajo de los Públicos Informados

PÚBLICO INFORMADO

2013 PÚBLICO GENERAL

DES

CON

FÍA

CON

FÍA

NEU

TRAL

MENOR CONFIANZA EN EL PÚBLICO GENERAL QUE EN EL PÚBLICO INFORMADO

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12% 14%16% 17%

Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 2 Box, Gran Confianza y Top 4 Box, Trust). Públicos informados entre 25-64 años en un total global de 20 países.

AUMENTO DE LA CONFIANZA EN TODAS LAS INSTITUCIONES

CONFIANZA MUY ALTA

19% 22%15% 17%

ONGs

EMPRESAS

MEDIOS

GOBIERNO2012 2013 2012 2013

2012 2013 2012 2013

Total Confianza: 43%Total Confianza: 48%

Total Confianza: 53%Total Confianza: 58%

Total Confianza: 52%Total Confianza: 57% Total Confianza: 58%

Total Confianza: 63%

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES- GLOBAL

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15% 14%6%

14%

Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 2 Box, Gran Confianza y Top 4 Box). Públicos informados de entre 25-64 años.

CONFIANZA MUY ALTA

34%23%

15% 14% ONGs

EMPRESAS

MEDIOS

GOBIERNO2012 2013 2012 2013

2012 2013 2012 2013

Total Confianza: 36%

Total Confianza: 19%

Total Confianza: 57%Total Confianza: 52%

Total Confianza: 49%

Total Confianza: 47%

Total Confianza: 75%Total Confianza: 66%

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES– ARGENTINA

DECLIVE DE LA CONFIANZA EN TODAS LAS INSTITUCIONES

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2011 2012 201320%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

49%

39%

55%

67%64%

70%

63%

57%52%

Desarrollados Emergentes Argentina

• Q11-14. [Confianza en las Empreas] [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Públicos informados entre 25-64 años en Desarrollados (incluye Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia) vs. Mercados Emergentes (incluye Mexico, China, Brasil, Rusia, India)

MERCADOS DESARROLLADOS VS. MERCADOS EMERGENTES VS. ARGENTINA

EMPRESAS MUESTRAN REPUNTE EN MERCADOS DESARROLLADOSY EMERGENTES PERO NO EN LA ARGENTINA

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2011 2012 201310%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

43%

34%

47%

60%

44%

56%

54%

36%

19%

Desarrollados Emergentes Argentina

Q11-14. [Confianza en el Gobierno] [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Públicos Informados entre 25-64 años en Desarrollados (incluye Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia) vs. Mercados Desarrollados (incluye Mexico, China, Brasil, Rusia, India)

MERCADOS DESARROLLADOS VS. MERCADOS EMERGENTES VS. ARGENTINA

GOBIERNO SE RECUPERA EN MERCADOS DESARROLLADOSY EMERGENTES PERO CAE EN LA ARGENTINA

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2011 2012 20130%

10%

20%

30%

40%

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80%

90%

70%

75%

66%

60%

49% 47%

63%

57%

52%54%

36%

19%

ONGs

Medios

Empresas

Gobierno

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES– PÚBLICOS INFORMADOS EN EDADES 35-64 - ARGENTINA

Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informados entre 35-64 años.

EN ARGENTINA, LA BRECHA ENTRE NEGOCIOS Y GOBIERNOALCANZA SU PUNTO MÁXIMO

33%

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Global

Méxic

oBra

sil

Argentina

Indonesia

PoloniaIndia

Españ

aIta

liaJap

ón

Irlan

daRusia

Esta

dos Unidos

Reino Unido

Turq

uía

Australi

a

Mala

sia

Canad

á

Aleman

ia

Países B

ajos

Hong Kong

Singa

pur

Fran

cia

Suecia EA

UChina

Corea d

el Sur

59%

82%

64%

52%

74%

56%

81%

44%

56%52%

44%

40%

62%

56%

47% 48%

63%

58%

48%

61% 60%

77%

44%

58%

65%

74%

31%

50%

41%

33%

19%

47%

30%

57%

20%

35%32% 32% 29%

53%

47%

40%43%

60%58%

48%

62% 63%

82%

49%

65%

73%

81%

44%

Q11-14. [Empresas en General y Gobierno en General] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público entre 25-64 años en un total global de 26 países y a través de 26 países.

LAS EMPRESAS GENERAN MÁS CONFIANZA QUE EL GOBIERNO EN 16 DE 26 MERCADOS ENCUESTADOSCONFIANZA EN EMPRESAS VS. GOBIERNO

GobiernoEmpresas

LA BRECHA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO ESTÁ CRECIENDOLa mayor diferencia a nivel global desde 2007*

Confianza en el Gobierno62% de los mercados encuestados tiene un puntaje de confianza menor al 50%

Confianza en empresas35% de los mercados encuestados tienen

un puntaje de confianza menor al 50%

Page 14: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

PERFORMANCE POBRE / INCOMPETENCIA

FALTA DE REGULACIÓN O CONTROL

ASUNTOS DE TRANSPARENCIA

CORRUPCIÓN O FRAUDE

DECISIONES EQUIVOCADAS EN LA CONDUCCIÓN DE POLÍTICAS

21%

5%

15%

38%

20%

PERFORMANCE POBRE / INCOMPETENCIA

FALTA DE REGULACIÓN O CONTROL

ASUNTOS DE TRANSPARENCIA

CORRUPCIÓN O FRAUDE

DECISIONES EMPRESARIALES EQUIVOCADAS

15%

26%

30%

12%

15%

Q22. [PREGUNTA SI LA CONFIANZA EN EL GOBIERNO MENOR EN Q18] ¿Cuál de las siguientes es la principal razón por la que su confianza en el gobierno disminuyó en el último año?; Q24. [PREGUNTA SI LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS MENOR EN Q20] ¿Cuál de las siguientes es la principal razón por la que su confianza en las empresas disminuyó en el último año? Población general en un total global de 26 países.

RAZONES PARA CONFIAR MENOS EN EL GOBIERNO

RAZONES PARA CONFIAR MENOS EN LAS EMPRESAS

27% 58%

TRANSPARENCIA ES UNA RAZÓN CLAVE PARA LA DESCONFIANZA EN EMPRESAS; CORRUPCIÓN/FRAUDE ES EL FACTOR MÁS IMPORTANTE EN EL GOBIERNO

Page 15: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

CONFIANZA EN PEQUEÑAS EMPRESAS VS. GRANDES EMPRESAS

Global Desarrollados Emergentes América Latina Argentina

70%

76%

70%

78%

70%

62%

53%

79%

67%

50%

Pequeñas EmpresasGrandes Empresas

Q15-17. En referencia a los diferentes tipos de empresas, por favor, indica en qué tipo de empresas confías que hará lo correcto, utilizando la misma escala de 9 puntos, donde uno significa que “no confías en ellos” y nueve significa que “confías en ellos”. (Pequeños Negocios o Empresas; Grandes Negocios o Empresas) (Top 4 Box, Trust) Público Informado de 25 a 64 años, de 26 países en total. Mercados Desarrollados (incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia), Mercados Emergentes (incluyendo México, China, Brasil, Rusia, India).

ARGENTINA

Page 16: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

Q202D. Confía más o menos en compañias HQ en América Latina que en compañías HQ fuera de la región?Públicos informados edades 25-64 en América Latina región, México, Brasil y Argentina.

CONFIANZA EN COMPAÑÍAS CON HQ EN AMÉRICA LATINAVS COMPAÑÍAS CON HQ EN REGIONES FUERA DE AMÉRICA LATINA

América Latina México Argentina Brasil

31%

40%

29%25%

41%38% 36%

50%

26%22%

34%

23%

Confía más en compañías en América LatinaIgual confianza en ambasConfía menos en compañías en América Latina

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América Latina México Brasil Argentina

72%

85%

74%

59%

17%10%

14%

26%

Importante

No Importante

Q203D. Por favor use la definición de “social media” al responder la siguiente pregunta: - Social Media: Fuentes interactivas socaiales que incluyen sitios de networking social (como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen), foros de discusión online, sitios de contenido para compartir (como YouTube) y sitios de microblogging (como Twitter).

Cuán importante es para una compañía usar activamente social media para construir confianza? Por favor use una escala de 9 puntos donde 1 signifique “no es importante para construir confianza” y 9 “es extremadamente importante para construir confianza” en una compañía. (Top 4 Box – Importante) (Bottom 4 Box – No importante) . Públicos informados edades 25-64 en América Latina, México, Brasil y Argentina.

IMPORTANCIA DE USAR ACTIVAMENTE SOCIAL MEDIA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA DE UNA COMPAÑÍA

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Tecnología es #1 en todos los mercados

encuestados*

LEVES REPUNTES EN ALGUNOS SECTORES; SERVICIOS FINANCIEROS Y BANCOS PERMANECEN COMO LOS MENOS CONFIABLESCONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS– GLOBAL

20132012

Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la misma escala de 9 puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informados entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) (sólo industrias rastreadas de 2012 a 2013 incluidas en el análisis)

Tecnología

Automotriz

Alimentos y bebidas

Bienes de consumo

Telecomunicaciones

Vinos y licores

Energía

Farmacéuticas

Medios

Bancos

Servicios Financieros

77%

69%

66%

65%

62%

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59%

58%

53%

50%

50%Servicios Financieros

Bancos

Medios

Energía

Farmacéuticas

Vinos y licores

Telecomunicaciones

Bienes de consumo

Alimentos y bebidas

Automotriz

Tecnología

45%

47%

51%

53%

56%

59%

60%

62%

64%

66%

79%

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Tecnología

Automotriz

Alimentos y bebidas

Bienes de consumo

Vinos y licores

Farmacéuticas

Telecomunicaciones

Medios

Energía

Bancos

Servicios Financieros

81%

72%

70%

61%

59%

54%

52%

48%

45%

36%

33%

CONFIANZA EN INDUSTRIAS– ARGENTINA

20132012

Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la misma escala de 9 puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos Informados entre 25-64 años (solo en industrias rastreadas entre 2012 y 2013 mostradas)

Bancos

Servicios Financieros

Medios

Energía

Farmacéuticas

Telecomunicaciones

Vinos y licores

Bienes de consumo

Alimentos y bebidas

Automotriz

Tecnología

43%

48%

48%

56%

56%

60%

63%

66%

78%

79%

86%

CAÍDAS EN TODOS LOS SECTORES;SERVICIOS FINANCIEROS Y BANCOS EN SU PUNTO MÁS BAJO

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12%

46%10%

5%

9%

15%

¿CUÁL CONSIDERA QUE ES LA MAYOR CAUSA DE ESCÁNDALOS? – ARGENTINA

Q161. [PREGUNTE SI LE ES FAMILIAR LOS ESCÁNDALOS DE LA BANCA (Q160=MUY/UN POCO FAMILIAR)] Basado en la información de leyó, vio o escuchó sobre los escándalos de la banca/servicios financieros, específicamente sobre Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, ¿cuál piensa que es la mayor causa de escándalo?

68% de las causas de los

escándalos son internas

CULTURA CORPORATIVA CONDUCIDA POR COMPENSACIÓN/BONOS

CORRUPCIÓN CORPORATIVA

CONFLICTO DE INTERESES

CAMBIOS EN LA ECONOMÍA

BANCOS SON DEMASIADO GRANDES

FALTA DE REGULACIÓN

EL DÉFICIT DE CONFIANZA EN LOS BANCOSESTÁ VINCULADO A LA CORRUPCIÓN CORPORATIVA

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Global

Méxic

oChina

Mala

sia

Hong Kong

Singa

pur

Canad

á

Esta

dos Unidos

Fran

ciaIndia

Emira

tos Á

rabes

Korea d

el Sur

Argentina

Aleman

ia

Australi

a

Irlan

daIta

lia

Polonia

Reino Unido

Brasil

Países B

ajos

Turq

uía

Españ

a

Indonesia

Suecia

RusiaJap

ón

58%

78% 79%

68%70%

64%66%

58%60%

67% 66% 67%

75%

48%

65%

53%

74%

55% 54%

49%

59%

51% 53%

41%

28%30%

63%

83% 81%

76% 76%75% 73%

70% 69% 69% 67%66% 66%

64% 64% 63% 63% 62% 61%59%

57% 56% 55%

51%46%

40%

37%

2012

2013

Q11-14. [SEGUIMIENTO DE ONGs] A continuación hay una lista de instituciones. Por favor, indica en cada caso cuánta confianza tienes en esa institución utilizando la escala de 9 puntos donde uno significa que “no confías en ella” y nueve significa que “tienes confianza en ella”. (Top 4 Box) Público informado de 25 a 64 años, de 20 países en total (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y Emiratos Árabes) y en 26 países.

N/A

50%

LAS ONG SIGUEN SIENDO LAS INSTITUCIONES DE MAYOR CONFIANZA; 4 DE LOS 5 PAÍSES CON MAYOR CONFIANZA SON DE LA REGIÓN ASIA-PACÍFICOCONFIANZA EN LAS ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS)

2008 67% de los mercados encuestados tienen un nivel de confianza superior al 50%

2013 88% de los mercados encuestados tienen un nivel de confianza superior al 50%

2008 China: 48%

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GlobalChina

India

Indonesia

Singa

pur

Hong Kong

Brasil

Méxic

o

Aleman

ia

Canad

á

Mala

sia

Emira

tos Á

rabes

Países B

ajos

Fran

cia

Esta

dos Unidos

Españ

aIta

lia

Korea d

el Sur

Reino Unido

Suecia

Argentina

Irlan

da

PoloniaJap

ón

Australi

aRusia

Turq

uía

52%

79%

70%

80%

65%65%

61%65%

42%

54%

47%

61%61%

41%45% 46%

57%

45%

37% 38%

49%

35%

48%

36%

43%

33%

57%

81%79%

77%

70%68% 66% 66%

61% 61% 60%59% 57%

54%51% 50% 50% 49%

47% 47% 47%45% 45% 43%

42%38%

26%

2012

2013

Q11-14. [SEGUIMIENTOS DE Medios en general] A continuación hay una lista de instituciones. Por favor, indica en cada caso cuánta confianza tienes en esa institución utilizando la escala de 9 puntos donde uno significa que “no confías en ella” y nueve significa que “tienes confianza en ella”. (Top 4 Box) Público informado de 25 a 64 años, de 20 países en total (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y Emiratos Árabes) y en 26 países.

N/A

50%

CRECIMIENTO DE LA CONFIANZA EN MEDIOS A TRAVÉS DEL TIEMPOPOR LA DIVERSIFICACIÓN DE OPCIONES Y UNA AMPLIA COBERTURA DE ESCÁNDALOSCONFIANZA EN LOS MEDIOS

2008 50% de los mercados encuestados tienen un voto de confianza del 50% o más 2013 62% de los mercados encuestados tienen un voto de confianza del 50% o más

Page 23: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

MEDIOS TRADICIONALES MOTORES DE BÚSQUEDA ONLINE

MEDIOS HÍBRIDOS MEDIOS SOCIALES MEDIOS PROPIOS

58% 58%

43% 41% 40%

67% 69%

53% 54% 56%64% 64%

44% 47% 48%

Global América Latina Argentina

Q178-182. Al buscar noticias e información general, ¿cuánta confianza tiene en cada tipo de fuente de noticias e información general? Por favor, utiliza la escala de 9 puntos donde uno significa que “no tiene confianza” y nueve significa que “tiene confianza”. Población general en 26 países, Desarrollados (Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania Japón) vs. Mercados Emergentes (Brasil, México, Rusia, India y China); Desgloce de edades de la población general en 26 países.

CONFIANZA EN MEDIOS DE NOTICIAS E INFORMACIÓN GENERAL

2013

Page 24: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

EL ESCEPTICISMO Y LA DISPERSIÓN REQUIEREN DE REPETICIÓN

Q165. [SEGUIMIENTO] Piensa en todo lo que ves o escuchas cada día sobre las compañías, sea positivo o negativo. ¿Cuántas veces necesitas estar expuesto a algo específico relacionado a una compañía para creer que la información sea posiblemente cierta? (Dejar espacio para insertar un número). Público Informado de 25 a 64 años de 26 países en total (excluyendo las respuestas “No lo sé”)

4% UNA VEZ (1)

14% DOS VECES (2)

64% 3 A 5 VECES

12% 10 O MÁS VECES (10+)

6% SEIS A NUEVE VECES (6-9)

29% CUATRO A CINCO VECES (4-5)

LA MAYORÍA NECESITA ESCUCHAR LA INFORMACIÓN SOBRE UNA EMPRESA DE 3 A 5 VECES PARA CONFIAR EN SUS MENSAJES

35% TRES VECES (3)

Page 25: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

CRISIS DE LIDERAZGO________________________________________________________________________

Page 26: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

Académico o experto

Experto técnico de una compañía

Una persona como yo

Analista financiero o de industria

Representante de ONG

Empleado regular

CEO

Funcionario de gobierno o regulador

69%

67%

61%

51%

51%

50%

43%

36%

VOCEROS CREÍBLES – GLOBAL VS. ARGENTINA

Funcionario de gobierno o regulador

CEO

Analista financiero o de industria

Representante de ONG

Empleado regular

Una persona como yo

Experto técnico de una compañía

Académico o experto

29%

38%

46%

50%

50%

65%

66%

68%

20132012

Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente Creíble) Público informado de 25 a 64 años en 20 países a nivel mundial (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y Emiratos Árabes)( solamente se presenta el seguimiento de voceros desde 2012 hasta 2013)

83%

79%

83%

57%

69%

63%

52%

18%

2013

LAS FUENTES DE CONFIANZA SON EXPERTOS Y PARES

Page 27: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

Global

Argentina

Méxic

o

IndonesiaBra

silIndia

Rusia

Turq

uía

Corea d

el Sur

Irlan

daChina

Mala

sia

Españ

aJap

ónIta

lia

Reino Unido

EE U

U

Polonia

Aleman

ia

E. Ára

bes

Fran

cia

Australi

a

Singa

pur

Holanda

Suecia

Canad

á

Hong Kong

45%

52%

70%

55%52%

73%

41%

52%

34%36%

62%

55%

42%

22%

37%39%

43%

27% 28%

56%

37%34%

54%

26%

40%

35%

48%

38%

18%

36%

22%

32%

54%

23%

35%

22% 25%

54%

48%

35%

15%

31%

36%

41%

25%27%

55%

37% 36%

56%

32%

47%45%

60%

50%

Q130-143. [TRACKING] (Credibilidad de CEOs y oficiales de Gobierno/reguladores) Abajo se encuentra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión de una compañía, si usted escucha información dura sobre una compañía de cada persona, cuán creíble sería dicha información - - extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente creíble) Públicos informados edades ages 25-64 en 26 -país global total y en 26 mercados (sólo voceros registrados de 2012 a 2013 incluídos en análisis.

2013 CREDIBILIDAD DE CEOS VS. FUNCIONARIOS DE GOBIERNO/REGULADORES

Credibilidad del funcionario de gobierno o regulador

Credibilidad del CEO

LA MAYORÍA DE LOS MERCADOS MUESTRA A LOS FUNCIONARIOS DE GOBIERNOY A LOS LÍDERES DE EMPRESAS POR DEBAJO DEL 50% EN CUANTO A CREDIBILIDAD

Menos del 50% en 16 de 26 mercados confía en líderes

de empresas

Menos del 50% en 16 de 26 mercados confía en el Gobierno

Page 28: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

26% 20% 19% 18%

CRISIS DE LIDERAZGO – LA CONFIANZA EN LA ÉTICA Y LA MORAL ES MUY BAJA

CONFIANZA GLOBAL EN LÍDERES DE EMPRESAS Y GOBIERNO PARA:

15% 15% 14% 13%

LÍDERES DE GOBIERNO

LÍDERES DE NEGOCIOS

Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en líderes de negocio para hacer lo siguiente? (Top Box- Confiar mucho) Población general de 26-país global total

Page 29: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

Argentina

Francia

Alemania

EE UU

India

China

Global

7%

8%

6%

10%

20%

24%

13%

20%

33%

38%

38%

55%

71%

41%

Confianza en Gobierno

Confianza en que los líderes de Gobierno dicen la verdad

Argentina

Francia

Alemania

EE UU

India

China

Global

18%

10%

13%

15%

34%

32%

18%

53%

37%

42%

50%

68%

67%

50%

Confianza en negocios

Confianza en que los líderes de empresas dicen la verdad

BRECHA EN LA CONFIANZA DE LIDERAZGOBRECHA ENTRE LA CONFIANZA EN INSTITUCIONES VS. LA CONFIANZA EN LIDERAZGO

Q11 -14. Abajo hay una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que la institución haga lo que es correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa que usted ‘no confía en absoluto’ y 9 significa que usted ‘confía plenamente’. (Top 4 Box, Trust); Q144A-147A. [“Decir la verdad independientemente de cuán complejo o poco popular sea”] Cuánto confía en líderes de negocios para hacer lo siguiente? [“Decir la verdad independientemte de cuán complejo o poco popular sea”] Cuánto confía en líderes de gobierno para hacer lo siguiente? (Top Box, Confía plenamente) Población general

-32

-35

-34

-35

-27

-28

-47

-35

-28

-25

-29 -32

-35 -13

Page 30: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA________________________________________________________________________

Page 31: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

CÓMO HEMOS EVOLUCIONADO… AHORA LOS ATRIBUTOSPUEDEN SER AGRUPADOS EN 5 CONCEPTOS

INTEGRIDAD (58%)

PROPÓSITO (47%)

OPERACIONES (39%)

PRODUCTOS Y SERVICIOS (54%)

COMPROMISO (59%)

GRUPOS DE DESEMPEÑO Edelman Trust Barometer 2013

CONDUCTORES DE CONFIANZA Edelman Trust Barometer 2008*

OPERACIONES

(76%)

Reputación como un lugar de trabajo (81%)

Desempeño financiero (76%)

CEO o líder respetado (71%)

*La información usada incluye Públicos informados edades 35-64 solo en 18-país global total

Page 32: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOS INVERSORES

SE ASOCIA CON LAS ONG, GOBIERNO Y DE LOS TERCEROS PARA TRATAR LOS PROBLEMAS SOCIALES

SE POSICIONA EN UNA LISTA GLOBAL DE EMPRESAS, COMO 'MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR' O 'COMPANÍAS MÁS ADMIRADAS'

TIENE UN LIDERAZGO ALTO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO

ES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS

TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE

CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDAD LOCAL EN DONDE LA COMPAÑÍA OPERA

COMUNICA CON FRECUENCIA Y HONESTAMENTE EL ESTADO DE SU NEGOCIO

TOMA ACCIONES RESPONSABLES PARA RESOLVER UN PROBLEMA O CRISIS

CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS

COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIAS

TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE

ESCUCHA A LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES Y LAS RESPONDE

TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS

TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES

OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD

19%

21%

38%

46%

44%

29%

27%

20%

24%

33%

23%

30%

33%

27%

31%

54%

42%

44%

44%

55%

56%

58%

58%

60%

67%

69%

70%

70%

71%

71%

75%

77%-23

-44

-44

-38

-40

-47

-36

-43

-40

-31

-29

-12

-9

-6

-23

-23

Q80-Q96. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir su CONFIANZA en una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que esa acción “no es para nada importante para construir su confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una compañía. (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente importante) Población General en Argentina (excluye respuestas ‘No sabe’ Q114-Q129. Por favor califique [COMPAÑÍA] en cuán bien se están desempeñando en cada uno de los siguientes atributos. Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que se están desempeñando “extremaadmente pobre” y 9 significa que se están desempeñando “extremadamente bien”. (Top 2 Box, Desempeñando Muy/ Extremadamente bienl) Población general en Argentina.

ATRIBUTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA GRAN BRECHA ENTRE EXPECTATIVA VS. PERFORMANCEIMPORTANCIA DEL NEGOCIO VS. PERFORMANCE DE LA COMPAÑÍA – ARGENTINA

GapImportancia

Performance

COMPROMISO INTEGRIDAD PRODUCTOS/

SERVICIOS PROPÓSITO OPERACIONES

Page 33: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

LA VIEJA DINÁMICA: LA PIRÁMIDE DE INFLUENCIA

P O B L A C I Ó N G E N E R A L

CEO

DIRECTORIOS

FUNCIONARIOSDE GOBIERNO

ACADÉMICOS

EXPERTOS TÉCNICOS

PRENSA

FLUJO VERTICAL EINFORMACIÓN CONTROLADA

“Como el círculo de aquellos que deciden se estrecha, como los medios de decisión están

centralizados y las consecuencias de decisión se hacen enormes, el curso de los grandes

acontecimientos a menudo se basa en las decisiones de los círculos determinables.”

- C. Wright Mills, 1956

Page 34: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

LA NUEVA DINÁMICA: EL DIAMANTE DE INFLUENCIA

CONSUMIDORES ACTIVOS

EMPLEADOS

P O B L A C I Ó N G E N E R A L

ACTIVISTAS SOCIALES

CEO

DIRECTORIOS

FUNCIONARIOSDE GOBIERNO

ACADÉMICOS

EXPERTOS TÉCNICOS

PRENSA

A 2013DE 2000

POCOS MUCHOS

DICTAN CO-CREAN

FIJO FLEXIBLE

MONÓLOGO DIÁLOGO

CONTROL EMPOWERMENT

PIRÁMIDE DE COMUNIDAD(Horizontal)

PIRÁMIDE DE AUTORIDAD

(Vertical)

Page 35: Edelman Trust Barometer Argentina 2013

LECCIONES PARA LOS LÍDERES

Nuevo orden de liderazgo, mayor dispersión

Los viejos valores no son suficientes

Oportunidad para el negocio se mantiene,aunque no para siempre

La confianza es frágil y las conductas percibidas por el público son clave

Page 36: Edelman Trust Barometer Argentina 2013