Penguin Books
Hat gondolkodó kalap®- A párhuzamos gondolkodás hat szakasza
Fordították: a Manager Könyvkiadó munkatársai
Szerkesztette: Rácz Judit
Minden jog fenntartva. Jelen könyvet vagy annak részleteit tilos reprodukálni, adatrendszerben tárolni, bármely formában vagy eszközzel - elektronikus,
fényképészeti úton vagy más módon - a kiadó engedélye nélkül közölni.
P E N G U I N B O O K S
Hat Gondolkodó Kalap
Edward de Bono oktatott a Harvard egyetemen, valamint Oxford, London és Cambridge egyetemein. Széles körben vezető tekintélynek tekintik a gondolkodás készségként való tanítása terén. Tőle ered a laterális gondolkodás fogalma, és ő fejlesztette ki a tudatos kreatív gondolkodás formális technikáit. Hatvankét könyvet írt, amelyeket harminchét nyelvre fordítottak le, két tévésorozatot készített, és munkáira az Interneten több mint négymillió hivatkozás található.
De Bonót ötvenkét országba hívták meg tanítani, illetve nagy nemzetközi konferenciákon előadni. 1989-ben felkérték, hogy elnököljön Nobel-díjasok egy speciális találkozóján. Gondolkodás-tanítását a világ számos vezető üzleti vállalkozása vette igénybe: az IBM, a DuPont, a Shell, az Ericsson, a McKinsey, a Ciba-Geigy, a Ford és sok más nagy cég. A Nemzetközi Csillagászati Társaság bolygót nevezett el róla, dél-afrikai egyetemi tanárok egy csoportja pedig ama 250 ember közé sorolta, akik az egész történelem során a legtöbbet tettek az emberiségért.
De Bonótól származik a gondolkodás-fejlesztés legszélesebb körben használt iskolai programja, melyet jelenleg a világ számos országában alkalmaznak.
De Bono - aki képzettsége szerint orvos és pszichológus- kulcsfontosságú alaptézise, hogy az agy önszervező rend
5
HAT
GO
ND
OLK
OD
Ó
KA
LAP
HAT
GO
ND
OLK
OD
Ó
KA
LAP szerként működik. Ez adja szilárd tudományos alapját a gon
dolkodás-fejlesztés általa kidolgozott gyakorlati eszközeinek. Gondolkodás-módszertanát ma mára legnagyobb nemzetközi vállalatok igazgatótanácsai és négyéves gyerekek egyaránt használják világszerte. „A Hat Gondolkodó Kalap" módszere a nyugati gondolkodás történetében először nyújt konstruktív megközelítést a szembenálláson alapuló, konfrontativ érvelés helyett. Módszerét használják egyebek közt elitképző intézményekben, dél-afrikai vidéki iskolákban és kambodzsai khmer falvakban. De Bono munkájának és módszertanának vonzereje egyszerűségében és praktikusságában rejlik.
További információ De Bono nyitott és zártkörű szemináriumairól, oklevelet adó tréningprogramjairól, iskolák számára kifejlesztett „gondolkodási programjairól", CD- ROM-jairól, könyveiről és hangzó anyagairól a következő címen érhető el:
Diane McQuaig, The McQuaig Group, 132 Rochester Avenue, Toronto M 4N 1P1, Ontario, Canada. Telefon: (416) 488 0008. Fax: (416) 488 4544. Internet: http://wwzv.edwdebono.com
6
TARTALOM
Előszó......................................................................................... 11
1 Bevezetés...................................................................................172 Hat kalap, hat s z ín ................................................................323 A kalapok használata............................................................35
A FEHÉR KALAPA fehér kalap........................................................................... 47
4 A fehér kalap: Tények és adatok........................................... 495 Fehér kalap gondolkodás: Kinek a tényei?....................... 556 Fehér kalap gondolkodás: Japán stílusban...................... 597 Fehér kalap gondolkodás: A tények, az igazság
és a filozófusok........................................................................... 638 Fehér kalap gondolkodás: Ki hordja a kalapot?...............699 A fehér kalap gondolkodás összegzése.......................... 72
A PIROS KALAPA piros kalap........................................................................... 77
10 A piros kalap: Érzelmek és érzések......................................8011 Piros kalap gondolkodás: Az érzelmek helye
a döntéshozatali folyamatban.................................................. 8212 Piros kalap gondolkodás: Intuíció és sejtések.................. 8613 Piros kalap gondolkodás: Pillanatról pillanatra..............9114 Piros kalap gondolkodás: Az érzelmek használata......... 9415 Piros kalap gondolkodás: Az érzelmek nyelve.................9916 A piros kalap gondolkodás összegzése........................102
7
A FEKETE KALAPA fekete kalap....................................................................... 107
17 A fekete kalap: Óvatos és körültekintő..............................10918 Fekete kalap gondolkodás: Tartalom és folyamat.......... 11319 Fekete kalap gondolkodás: A múlt és a jövő..................11720 Fekete kalap gondolkodás: A túlzott használat
problémája................................................................................ 12021 A fekete kalap gondolkodás összegzése...................... 122
A SÁRGA KALAPA sárga kalap............................... .........................................127
22 A sárga kalap: Spekulatív-pozitív.................................... 12923 Sárga kalap gondolkodás: A pozitív spektrum............. 13324 Sárga kalap gondolkodás: Okok és logikai
alátámasztás.............................................................................13625 Sárga kalap gondolkodás: Konstruktív gondolkodás...13826 Sárga kalap gondolkodás: Spekuláció.............................14327 Sárga kalap gondolkodás: A kreativitáshoz
való viszony..............................................................................14828 A sárga kalap gondolkodás összegzése....................... 151
A ZÖLD KALAPA zöld kalap.......................................................................... 155
29 A zöld kalap: Kreatív gondolkodás.................................... 15830 A zöld kalap gondolkodás: Laterális gondolkodás........16331 A zöld kalap gondolkodás: Megítélés helyett
elmozdulás................................................................................16632 A zöld kalap gondolkodás: A provokáció
szükségessége........................................................................... 171
33 A zöld kalap gondolkodás: Alternatívák....................... 17734 A zöld kalap gondolkodás: Személyiség és készség..... 18435 A zöld kalap gondolkodás: Mi történik
az ötletekkel?............................................................................ 18736 A zöld kalap gondolkodás összegzése..........................191
A KÉK KALAPA kék kalap............................................................................195
37 A kék kalap: A gondolkodás kontrollja.......... .................. 19738 Kék kalap gondolkodás: Fókusz.......................................20239 Kék kalap gondolkodás: Programtervezés.....................20740 Kék kalap gondolkodás: Összegzések
és következtetések.................................................................. 21241 Kék kalap gondolkodás: Kontroll és megfigyelés.......... 21542 A kék kalap gondolkodás összegzése........................... 221
43 A Hat Gondolkodó Kalap módszer előnyei................ 223
Zárszó............................................................................................ 225
9
A Hat Gondolkodó Kalap módszer alighanem a legfontosabb változás az emberi gondolkodás utóbbi kétezer-háromszáz éves történetében.
Ez meglehetősen túlzó állításnak tűnhet, a bizonyítékok azonban kezdenek ebbe az irányba mutatni. Amikor ezt a könyvet tizennégy évvel ezelőtt először kiadták, egy ilyen állítás képtelenség lett volna. Az évek múlásával azonban folyamatosan gyűltek a fenti állítást alátámasztó bizonyítékok.
Egy nagyvállalat (az ABB) régebben harminc napot töltött a cég nemzetközi projektjeivel kapcsolatos csapatmegbeszéléseken. A Hat Gondolkodó Kalap módszer párhuza-
[ mos gondolkodását használva ezek a megbeszélések ma már mindössze két napot igényelnek. Az IBM egyik vezető laboratóriumának egy kutatója elmondta nekem, hogy a Hat Gondolkodó Kalap módszer segítségével a megbeszéléseik időtartamát a korábbiakhoz képest egynegyedére csökkentették. A norvégiai Statoil cégnek problémája volt egy ten-
I geri olajfúró platformmal, ami a vállalatnak nagyjából napi f százezer dollárjába került. Egy akkreditált trénerünk, Jens i Arup bevezette a Hat Gondolkodó Kalap módszert, és a 1 problémát tizenkét perc alatt megoldották - így a napi száz-■ ezer dolláros költség az egyik pillanatról a másikra nullára
11
ELŐ
SZÓ
ELŐ
SZÓ csökkent. Két eset a jog világából: az egyik esetben az esküdt
széknek több mint három órára volt szüksége a döntéshozatalhoz. A másik esetben az egyik esküdt bemutatta a Hat Gondolkodó Kalap módszerét. A döntést tizenöt perc alatt meghozták. Egy egyszerű kísérletből, amelyet háromszáz magas beosztású köztisztviselővel folytattak, kiderült, hogy a Hat Gondolkodó Kalap módszer segítségével 493 százalékkal növekedett a gondolkodási a teljesítmény.
A fenti példák hatalmas változásokat mutatnak. Általában már a termelékenység 5 vagy 10 százalékos növekedésével is elégedettek vagyunk. Itt viszont 500 százalékos vagy még nagyobb változásokkal van dolgunk. Valami történik...
A világ minden táján használják
Elmondhatom, hogy a Hat Gondolkodó Kalap módszert ma rendkívül széles körben használják a világ különböző részein. Amikor először kidolgoztam a koncepciót, elképzelésem se volt arról, hogy milyen gyorsan fog elterjedni. A módszer egyszerű, jól megalapozott és eredményes - ez magyarázza a rendkívül széles körű használatot.
A közelmúltban két levelet kaptam egy napon. Az egyiket a németországi Siemens kutatási részlegének vezetője írta. A Siemens Európa egyik legnagyobb vállalata, amely közel négyszázezer alkalmazottat foglalkoztat, forgalma meghaladja a hatvanmilliárd dollárt. Most harminchét belső trénerük van, akik az én módszereimet oktatják, és minden részlegnek van egy speciális, a módszerem alapján működő „innovációs egysége". Levelében a kutatási részleg vezetője elmondta, hogy sikerrel használta a Hat Gondolkodó Kalap módszert egy felső szintű kutatási megbeszélésen. A másik
12
levelet Simon Batcheler küldte, aki egy segélyezési misszióval járt Kambodzsában, hogy kútfúrásban segítsen a falusi khmereknek. Nehezen tudta rávenni a falu lakosait hogy vegyenek részt a munkában. Nála volt a „Tanítsd meg gyermekedet, hogyan kell gondolkodni" c. könyvem (Teach Your Child How to Think), és ebből megtanította a Hat Gondolkodó Kalap módszerét a khmereknek - akik annyira fellelkesedtek, hogy később azt mondták neki: gondolkodni megtanulni még fontosabb volt, mint kutat fúrni.
Néhány nappal később az új-zélandi Wellingtonban voltam, ahol a Wellesley School (Új-Zéland egyik legfontosabb iskolája) igazgatója elmondta nekem, hogy ötéves gyerekeknek tanítja a módszert. (Néhány hónappal később az ausztráliai Brisbane városában működő Clairfield College igazgatója mesélte, hogy négyéveseknek tanítja ugyanezt.) Egy héttel új-zélandi tartózkodásom után a Microsoft egy nagyszabású összejövetelén adtam elő Seattle-ben, és bemutattam a résztvevőknek a Hat Gondolkodó Kalap párhuzamos gondolkodásának módszerét. A módszert használja a NASA, az IBM, a DuPont, az NTT (Japán), a Shell, a BP, a Statoil (Norvégia), a Marzotto (Olaszország), a Federal Express és még sok más nagyvállalat. A Hat Gondolkodó Kalap módszer nagyfokú alkalmazhatóságát bizonyítja tehát, hogy ugyanolyan sikerrel tanítható felső vezetőknek, mint iskoláskor előtt álló gyerekeknek.
tA Hat Gondolkodó Kalap módszer
jlI A gondolkodás az ember legfőbb erőforrása. Ám sohasem | lehetünk teljesen elégedettek e legfontosabb készségünkkel. I Bármilyen jók lettünk, mindig arra kell törekednünk, hogy
13
ELŐ
SZÓ
ELŐ
SZÓ még jobbak legyünk. Rendszerint csak azok az emberek van
nak megelégedve saját gondolkodásukkal, akik úgy vélik, hogy a gondolkodás egyedüli célja bebizonyítani, hogy igazunk van - mégpedig saját megelégedésünkre. Ha csak korlátozott elképzelésünk van arról, mire képes a gondolkodás, akkor önelégülten állapíthatjuk meg, hogy milyen kiválóak vagyunk ezen a téren, de egyébként nem.
A gondolkodás fő nehézsége a bennünk lévő zsúfoltság és kuszaság. Túl sokat próbálunk egyszerre csinálni. Az érzelmek, az információk, a logika, a remény és a kreativitás mind ott zsúfolódnak bennünk, és mind egyszerre kér szót. Olyan ez, mintha egyszerre túl sok labdával próbálnánk zsonglőrködni.
Ebben a könyvben egy igen egyszerű elképzelést próbálok kifejteni, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy a gondolkodási folyamatban egyidejűleg csak egy dolgot csináljon. A gondolkodó személy ily módon képes lesz elválasztani az érzelmeket a logikától, a kreativitást az információtól, és így tovább. Ez a Hat Gondolkodó Kalap koncepciója. A hat kalap valamelyikének viselete meghatároz egy bizonyos típusú gondolkodást, illetve szakaszt a gondolkodási folyamat során. E könyvben leírom az egyes kalapokhoz/szakaszokhoz tartozó gondolkodástípusok természetét és hatásait.
A Hat Gondolkodó Kalap lehetőséget ad számunkra, hogy úgy irányítsuk gondolkodásunkat, ahogy egy karmester vezényel egy zenekart. Azt hívhatunk elő agyunkból, amit akarunk. Hasonlóképpen, megbeszéléseken, tanácskozásokon néha hasznos lehet kibillenteni az embereket megszokott gondolkodási sémáikból és rávezetni őket arra, hogy másképpen, kreatívabban gondolkodjanak az épp tárgyalt kérdésekről.
14
A Hat Gondolkodó Kalap módszer fő értéke egyszerűen a kényelmes használat.
Egy megjegyzés a fekete kalapról
Azért teszem ezt a megjegyzést, mert néhányan félreértelmezték a fekete kalapot és valamiképpen azt tekintették a „rossz" kalapnak. Éppen ellenkezőleg: az összes közül a fekete kalap a legértékesebb és a legtöbbet használt kalap. A fekete kalap használata annyit jelent, mint körültekintőnek és óvatosnak lenni. A fekete kalap rámutat a nehézségekre, a veszélyekre és a potenciális problémákra. A fekete kalappal elkerülhetjük a ránk, másokra és a közösségre leselkedő veszélyeket.
A nyugati gondolkodás fő iránya túlnyomórészt a „fekete kalap" volt: a hangsúlyt a kritikus gondolkodásra és az óvatosságra helyezte. A „fekete kalap" elejét veszi a hibáknak, túlzásoknak és képtelenségeknek.
Megjegyzések az új kiadáshoz
Mára hatalmas mennyiségű tapasztalat halmozódott fel a Hat Gondolkodó Kalap módszer használatával kapcsolatban. A könyv keletkezésének idején nem ez volt a helyzet. A módszert tehát ma már magabiztosan lehet bemutatni:
I többé nem valami új és egzotikus dolog kipróbálásáról van í szó, hanem arról, hogy egy olyan nagy hatékonyságú gon-
dolkodásmódot sajátítsunk el, melyet már tizennégy éve f i i alkalmaznak a világ minden táján, életkorra, kultúrára és § képességekre való tekintet nélkül.
15
ELŐ
SZÓ
ELŐ
SZÓ Az emberek néha bizonytalanok a „kalapok" meg „szí
nek" tekintetében - nem tartják elég komolynak vagy bonyolultnak őket (egyesek imádják a bonyolultságot). A gyakorlatban azonban az egyszerűség sohasem volt probléma.Az emberek belátják, hogy szükségük van a kalapokra és a színekre egyszerű „mentális mankók" gyanánt. Kalapokra és színekre sokkal könnyebb emlékezni, mint bonyolult pszichológiai szakkifejezésekre emlékezni.
Ez az átdolgozott és frissített kiadás a Hat Gondolkodó Kalap módszer használatával kapcsolatos tapasztalataimon alapul. Az évek folyamán nyilvánvalóvá lett, hogy a módszer hatékony és egyúttal könnyen használható. A módszer sokkal eredményesebb, mint azt valaha is elképzeltem. Alternatívát kínál olyan viták helyett, melyeket sohasem szántak konstruktívnak vagy kreatívnak. A Hat Gondolkodó Kalap módszerrel a hangsúly az „ami van" helyett inkább az „ami lehet"-re helyeződik. A lényeg tehát nem az, hogy kinek van igaza és kinek nincs, hanem hogy hogyan lépjünk előre.
i
16
1 . F E J E Z E T
Bevezetés
Egy antilop legelészik az afrikai szavannákon, és hangokat hall a magas fűben. Azonnal aktiválódnak a veszélyérzettel összefüggő idegsejtjei, azonnal észleli az oroszlánt, amikor az előtűnik a fű közül, s így még időben el tud menekülni. Ez az érzékenyítés az agyműködés kulcsfontosságú része és egyben hatékonyságának magyarázata.
Ez a fajta érzékenyítés egyidejűleg nem lehetséges több különböző irányban, mint ahogy nem lehet olyan golfütőt sem tervezni, amely egyaránt alkalmas a távoli elütéshez és a golflabda közelről való begurításához is. Ezért olyan lényeges a Hat Gondolkodó Kalap [a továbbiakban: Hat Kalap] módszer: lehetőséget teremt arra, hogy az agy különböző időpontokban különböző irányokba maximalizálja az érzékenységét. Egyszerűen nem lehetséges egyszerre minden irányban érzékenyítsük az agyunkat.
Vitatkozás kontra párhuzamos gondolkodás
A nyugati gondolkodás alapjaként szolgáló eszmét mintegy kétezer-háromszáz évvel ezelőtt alkotta meg a görög „hármak bandája". Ez a módszer az érvelésen, a vitatkozáson alapul.
17
BEV
EZET
ÉS
BEV
EZET
ÉS Szókratész nagy hangsúlyt helyezett a dialektikára és az érvelésre. A Platón leírásában ránk maradt dialógusainak 80 százalékában, melyekben ő maga is részt vett, egyáltalán nincs konstruktív végeredmény. Szókratész egyszerűen abban látta szerepét, hogy rámutasson arra, ami „rossz". Tisztázni akarta az olyan fogalmak, mint az igazság és a szeretet helyénvaló használatát azzal, hogy rámutat helytelen használatukra. Platón úgy hitte, hogy a „végső" igazság a látszatok mögött rejtőzik. Ennek jegyében született híres analógiája a barlangban leláncolva ülő emberről, aki csak a barlang hátsó falát látja. A barlang bejáratánál tűz ég. Ha valaki belép a barlangba, árnyéka rávetül a hátsó falra, s a leláncolt ember csak azt az árnyképet látja. Platón arra használta ezt az analógiát, hogy rámutasson: miközben áthaladunk az életen, csak az igazság „árnyékait" ismerhetjük meg.
Arisztotelész rendszerezte a befoglaláson-kizáráson (ink- lúzión-exklúzión) alapuló logikát. A múltbeli tapasztalataink alapján mindannyian „skatulyákat", azaz definíciókat, kategóriákat vagy alapelveket alkotunk. Az elénk kerülő dolgokról ezután megállapítjuk, hogy melyik skatulyába tartozik: a dolgok eshetnek a skatulyán belülre vagy kívülre, de félig belülre és félig kívülre nem.
Ennek eredményeképpen a nyugati gondolkodás azzal foglalkozik, „ami van" - ezt pedig elemzés, ítéletalkotás és érvelés segítségével határozza meg.
Ez szép és hasznos rendszer. Van azonban a gondolkodásnak egy teljesen más aspektusa is, amely azzal foglalkozik, „ami lehet" - ez pedig egy konstruktív, kreatív, előremutató gondolkodásmódot feltételez.
1998-ban felkértek, hogy tartsak megnyitó beszédet az ausztrál alkotmányozó gyűlésen, amely az államszövetség jövőjével foglalkozott. Ott a következő történetet meséltem el.
18
Egyszer volt, hol nem volt, volt egyszer egy ember, aki autójának egyik oldalát fehérre, másikat feketére festette. Barátai megkérdezték tőle, miért csinált ilyen furcsa dolgot. Azt válaszolta: „Mert olyan mulatságos hallani, hogy amikor balesetem van, a tanúk a bíróságon folyamatosan ellentmondanak egymásnak.
A gyűlés végén az elnök, Sir Anthony Mason azt mondta nekem, használni fogja ezt a történetet, mert gyakran fordul elő viták során, hogy mindkét félnek lényegében igaza van, csak különböző nézőpontból szemlélik ugyanazt a szituációt.
A világ sok kultúrájában, sőt talán a kultúrák többségében a vitatkozást, érvelést agresszívnak, személyeskedőnek és nem kontstruktív jellegűnek tekintik. Ez magyarázhatja, hogy számos kultúrában miért használják olyan könnyedén a Hat Gondolkodó Kalap párhuzamos gondolkodásmódszerét.
Változó világ
A vitatkozáson, érvelésen alapuló gondolkodásrendszer pontosan annyira kiváló, mint amennyire egy négykerekű autó bal első kereke önállóan kiváló tud lenni. Semmi baj nincs vele. Csakhogy az autó működéséhez nem elég.
Egy orvos kiütéses gyereket kezel. Az orvos rögtön a lehetséges „skatulyákéban gondolkodik. Napallergia? Élelmiszer okozta kiütések? Kanyaró? Megvizsgálja a tüneteket, majd elkészíti a diagnózist. Ha úgy ítéli meg, hogy a gyerek tünetei a „kanyaró" skatulyába illenek, akkor a betegség a „kanyaró" feliratú dobozba kerül. így ennek alapján az orvos pontosan tudja, hogy mit kell tennie. Ez a hagyományos gondolkodás, legjobb formájában!
19
BEV
EZET
ÉS A múltbeli tapasztalataink alapján kategóriákat alkotunk, s minden új szituációt a kategóriák szerint ítélünk meg. Amint eldöntöttük, hogy egy új helyzet melyik skatulyába tartozik, világossá válik, hogy mit kell tennünk az adott dologgal kapcsolatban.
Egy ilyen rendszer igen jól működik egy stabil, statikus világban. Egy stabil világban a múltbeli sztenderdek, kategóriák továbbra is érvényesek. Egy folyamatosan változó világban azonban a sztenderd szituációk már nem minden esetben érvényesek.
Ahelyett, hogy megállapítanánk, mi az előrevezető út, inkább meg kell terveznünk, ki kell találnunk az előrevezető utat. Arról kell gondolkodnunk, „ami lehet", nem pusztán csak arról, „ami van".
A hagyományos nyugati gondolkodás (vagy bármely másik kultúra gondolkodása) eddig nem nyújtott egy egyszerű modellt a konstruktív gondolkodásra. A Hat Gondolkodó Kalap (a párhuzamos gondolkodás) módszere pontosan erről szól.
Mi a párhuzamos gondolkodás?
Van egy szép, nagy ház. Áll valaki a ház előtt, valaki más pedig a ház mögött. Két másik ember a ház két oldalán áll. Mind a négyen különböző nézőpontból látják a házat. Vitatkoznak, mind a négyen azzal érvelnek, hogy az a valós kép a házról, amit ők látnak.
A párhuzamos gondolkodás módszerének segítségével azonban mind a négyen körbesétálják a házat, és megnézik először a ház elejét. Aztán mindannyian megnézik a ház egyik oldalát, majd a másikat és a legvégén a ház hátsó ré
20
szét, tehát minden pillanatban minden egyes személy párhuzamosan ugyanabból a nézőpontból szemléli a házat.
Ez szinte teljesen az ellenkezője a vitatkozó, harcos, szembenálláson alapuló érvelésnek, ahol mindegyik fél szándékosan foglal el ellentétes álláspontot. Mivel az idézett példában a mindegyik személy végül is a ház valamennyi oldalát egyidejűleg megnézi, a tárgyat teljeskörűen megvizsgálják. A párhuzamos gondolkodás azt jelenti, hogy a folyamat során a résztvevők egyidejűleg azonos nézőpontból vizsgálják az adott tárgyat.
A párhuzamos gondolkodás azonban még tovább megy. A hagyományos gondolkodásban, ha két ember nem ért egyet, vitára kerül sor, amelyben mind a kettő megpróbálja bebizonyítani, hogy a másiknak nincs igaza. A párhuzamos gondolkodásban mind a két fél érveit egymás mellé teszik, még ha ellentétesek is. Ha később mégis választani kell a két eltérő álláspont közül, akkor és csak akkor próbálnak meg választani. Ha az érvek egyenrangúak, de eltérőek, a megoldásnak valamilyen formában mindkét érvet, szempontot tartalmaznia kell. A hangsúly mindig a megoldás, az előrevezető út megtalálásán van,
Irányok és kalapok
% A párhuzamos gondolkodás lényege, hogy bármely időpil- É lanatban mindenki ugyanabba az irányba tekint, - de az 1 irány változtatható. Egy utazót fel lehet kérni, hogy tekint- H sen észak felé, vagy nézzen keletre. Ezek a szokásos irány- I meghatározások. A gondolkodásunk irányításához is kel- 1 lenek címkék, nevek. Melyek azok az irányok, amelyekre a | gondolkodókat felkérhetjük, hogy tekintsenek?
21
BEV
EZET
ÉS Itt jönnek be a képbe a kalapok.Számos kultúrában a gondolkodásról már eleve erős asz-
szociálnak „gondolkodó kalapokra", „gondolkodó sapkákra". A kalap szimbólum-értéke abban áll, hogy jelzi az adott személy szerepét, befolyását. Azt mondjuk, hogy az emberek „egy bizonyos kalapot viselnek". Ennek a szimbolikának egy másik előnye, hogy a kalapot könnyű fel-, vagy levenni. Ezenkívül egy kalap mindenki számára jól látható, aki közelben van. Ezért választottam a kalapokat a gondolkodási irányok szimbolizálására.
Jóllehet néha valóságosan is feltehetjük a kalapokat, azért a kalapok rendszerint képzeletbeliek maradnak. Gyakran használunk azonban kalapokat a falakra kifüggesztett plakátok formájában, hogy emlékeztessenek a különböző gondolkodási irányokra, szakaszokra. A hat gondolkodási iránynak megfelelően hat színes kalapot határoztam meg:: fehér, piros, fekete, sárga, zöld és kék kalapot.
Irányok, nem leírások
Rendkívül fontos megjegyezni, hogy a kalapok irányokat jelölnek, és nem leírásai annak, ami történik. Nem az a cél, hogy mindenki azt mondja, amit érez, aztán a kalapokat használja annak leírására, amit mondott. A kalapok a gondolkodási irány kijelölését szolgálják..
A „tegyük most fel a fehér kalapunkat" felszólítás azt jelenti, hogy ebben a szakaszban az információra összpontosítunk, azaz mindenki a meglévő vagy megszerezhető információk összegyűjtésén dolgozik; átgondoljuk, milyen információkra van szükségünk, milyen kérdéseket kell fel
22
tennünk, melyek lehetnek az információ szerzés egyéb módjai, stb.
Amikor azt mondom: „Szeretném erről hallani a piros kalapodat" - ez a kérés egy konkrét üggyel kapcsolatosan az érzéseket, intuíciókat, érzelmeket próbálja felderíteni.
„Ez jó kis fekete kalapos gondolkodás volt; most pedig tegyük fel a sárga kalapunkat a gondolkodáshoz..." - ebben az esetben a fekete kalap olyan gondolkodást jelöl, amely óvatosságra intő és az adott tárgyban a lehetséges nehézségekre mutat rá, majd a résztvevőknek a sárga kalappal olyan gondolkodási szakaszba kell átlépniük, amely az előnyökre és értékekre fókuszál.
Rendkívül fontos hangsúlyozni a a különbséget a leírás és az irány között. A leírás azzal foglalkozik, ami már megtörtént. Az irány arra vonatkozik, ami történni készül.
Az „azt akarom, hogy kelet felé nézz!" felszólítás teljesen mást jelent, mint a „kelet felé néztél" megállapítás.
Ha azt mondom, hogy „azt szeretném, hogy rántottát készíts" nagyon különbözik attól, ha azt mondom, hogy „látom, rántottát készítettél".
Nem emberek kategorizálása
Lehet teszteket készíteni annak meghatározására, hogy egy adott személy A vagy B típusú-e, vagy egyéb leíró kategorizálásban hová tartozik. A pszichológusok feladata, hogy
' megállapítsa a személyiségtípusokat. A nehézség ezzel kap-5 csolatban csak annyi, hogy miután valakit elhelyeztünk va- I lamelyik „skatulyában", rendszerint ott is tartjuk. Ez meg- f int példa az „ami van"-ra az „ami lehet" helyett.
23
BEV
EZET
ÉS
BEVE
ZETÉ
S Versenyfutásban a sovány ember rendszerint legyőzi a kövéret („ami van"). Ha azonban a kövér ember megtanul kerékpározni, akkor azáltal, hogy gyorsabbá válik, legyőzheti a soványát („ami lehetne").
Óriási a kísértés, hogy a kalapokat emberek leírására és kategorizálására használjuk, például „ez a nő fekete kalap típus" vagy „ez a férfi igazi zöld kalap". Ennek a kísértésnek azonban ellen kell állnunk. A kalapok nem személyek, hanem viselkedés- és gondolkodásmódok leírására szolgálnak.
Kétségtelen, hogy bizonyos emberek alapvetően óvatosabbak az átlagosnál és hajlamosabbak csak a veszélyeket észrevenni. Nem vitás, hogy egyes emberek csak úgy zson- ganak az újabbnál újabb ötletektől, míg mások hatékonyabban tudnak a a tényekre összpontosítani. Vannak, akik az egyik gondolkodási üzemmódban jobbak, mások pedig egy másikban. Mindazonáltal a kalapok nem személyiségtípusokat jelölnek.
Ha kézi sebességváltót használva vezetjük autónkat, mindegyik fokozatot használjuk. Autónk motorjában mindegyik henger gyújt. A kalapok a gondolkodási módoknak felelnek meg. Mindenkinek képesnek és gyakorlottnak kell lennie valamennyi gondolkodási módban.
Pontosan ezért veszélyes és téves a kalapok címkékként való használata, mert ez éppen a rendszer lényegét döntené romba, nevezetesen azt, hogy mindenki képes legyen minden gondolkodási szakaszban hatékonyan részt venni.
Megjegyzés a kalapok használatáról
Gyakran megkérdezem különböző emberektől, hogyan használják a Hat Kalap módszert,, és felfedezem hogy időnként
24
nem feltétlenül helyénvalóan haszná lják. Például előfordult, hogy egy megbeszélésen valakit kiválasztanak fekete kalap gondolkodónak, valaki mást fehér kalap gondolkodónak és így tovább, és ezt az egy kalapot a kijelölt résztvevők az egész megbeszélés folyamán a fejükön tartják. Ez szinte tökéletes ellentéte annak, ahogy a módszert használni kellene. A párhuzamos gondolkodás lényege éppen abban áll, hogy a résztvevők tapasztalataikat és intelligenciájukat egyidejűleg fordítják ugyanabba az irányba, amelyik színű kalap épp a fejükön van, .így például minden résztvevő egyidejűleg „viseli" a fekete kalapot, amikor éppen erre a kalapra kerül a sor, és ugyanígy tesz a többi kalappal is. Ezt nevezzük párhuzamos gondolkodásnak, ami lehetőséget biztosít arra, hogy egyidejűleg és a legteljesebb mértékben aknázzuk ki mindenki intelligenciáját és tapasztalatait
Hivalkodás
Sokan mondják nekem, hogy azért szeretnek annyira vitatkozni, mert a vitában a tudásukkal, okosságukkal kérkedhetnek. Győzedelmeskedhetnek a vitában, lerombolhatják az
! ellenfél érveit. Sajnos egyik hozzáállás sem nevezhető konst- :;l ruktívnak, noha a hivalkodás kétségkívül egy természetes : emberi szükséglet.ft A hivalkodás, magamutogatás nincs feltétlenül kizárva j§ a párhuzamos gondolkodásból a Hat Kalap módszer alkal- ip mazásában. A hivalkodásra vágyó résztvevő megmutathat- K . ja, milyen sokfajta szempontot tud javasolni a sárga kalap-■ pal a fején, mennyit a fekete kalapot viselve, és így tovább. K Megmutathatjuk, mennyivel jobbak vagyunk a többieknél K a gondolkodási folyamat különböző szakaszaiban. A kü
25
BEV
EZET
ÉS
BEV
EZET
ÉS lönbség a kétfajta hivalkodás között annyi, hogy utóbbi az konstruktív hozzáállás - az egónak itt nincs szüksége arra, hogy mindig igaza legyen.
Belemenni a játékba
Sokféle módon próbálkoznak az emberek személyiségének megváltoztatásával. Azt hisszük, hogy rámutatunk valakinek a gyengeségeire, akkor az illető személy megpróbálja majd ellensúlyozni, kijavítani ezt a gyengeséget. Az ilyen módszerek általában lassúak, rossz hatékonyságúak és hosz- szú távon nem működnek.
Mihelyt „beskatulyázunk" vagy bizonyos kategóriába helyezünk embereket és ezt közöljük velük, ők többnyire megpróbálják bebizonyítani az ellenkezőjét. Ám éppen ez az erőfeszítés emlékezteti őket folyamatosan arra, hogy valójában „milyen skatulyában vannak", így csak még mélyebbre süllyednek saját skatulyájukba.
Freud óta az analízisen, a lélekelemzésen van a hangsúly: megkeresni a mélyen fekvő igazságokat és a cselekvések mozgatórugóit. Konfuciusz módszere a freudi elméletnek szinte pontosan az ellenkezője. Konfuciusz a személyiségre való fókuszálás helyett közvetlenül a magatartásra összpontosít. Elméletei arra ösztönöznek bennünket, hogy a helyénvaló magatartást tanúsítsuk kollégáink, beosztottjaink, főnökeink és családunk iránt. Konfuciuszt a legcsekélyebb mértékben sem érdekelte személyiségünk vagy lélektani felépítésünk.
A Hat Kalap módszer a konfuciuszi megközelítést követi, nem pedig az analitikus módszertant, amely a lélekelemzésre koncentrál. A módszer tehát elsősorban a magatartás szabályait, mondhatni a játékszabályokat határozza
26
meg. A résztvevőknek csak a játékszabályok betartására kell ügyelniük. Ha valaki például agresszív, a módszer nem próbálja leszerelni az agresszivitást, hanem a megfelelő gondolkodási szakaszban teljességben kiaknázza és pozitív irányba befolyásolja azt.
Egyszerűbben megfogalmazva, a Hat Kalap módszer sokkal elfogadhatóbb, eredményesebb és gyorsabb, mint a személyiség megváltoztatására irányuló módszerek.
A Hat Kalap „játék" jellege nagyon fontos, mert ha játékról van szó és valaki nem tartja be a játékszabályokat, akkor az a résztvevő a többiek szemében nem kooperatív. Ily módon, ha a módszer alkalmazása során a fekete kalapról (aggályok) a sárga kalapra (lehetséges előnyök) váltunk, és valaki továbbra is csak a potenciális veszélyeket hajlandó sorolni, akkor a többiek úgy ítélik meg, hogy az illető nem hajlandó a játékban az előre meghatározott játészabályok szerint részt venni. Ha rábírjuk az embereket, hogy „belemenjenek a játékba", ez a viselkedésváltoztatás egyik legerőteljesebb formája lehet.
í Eredmények
Az évek folyamán egyre világosabbá váltak a Hat Kalap módszer használatának eredményei. Ezek az eredmények különböző forrásokból származó visszajelzésekre alapú I- nak, és négy nagyobb kategóriába sorolhatók:
hatalomA Hat Kalap módszerrel a csoport összes tagjainak intelli-
f genciája, tapasztalata és tudása teljes körűen kiaknázható, j Mindenki ugyanabba az irányba tekint és dolgozik.
i
BEV
EZET
ÉS
BEV
EZET
ÉS A mágnes azért erős, mert a vaspor minden részecskéje ugyanabban az irányban rendeződik el. Nem ugyanaz a helyzet, amikor vitatkozunk, vagy szabadon érvelünk valakivel. Az érvelési-vitatkozási üzemmódben (például bíróságon) mindegyik fél megnyerni igyekszik az ügyet. Ha valamelyik félnek eszébe jut valami olyasmi, ami a másik fél számára lenne előnyös, azt sohasem veti fel. A cél a nyerés, nem pedig az ügy becsületes feltárása.
Teljesen abszurdnak tartom, hogy valaki csak azért tartson vissza valamilyen információt vagy részletet, mert azt hiszi, hogy annak felfedése gyengítené a saját érveit. Ha a nap sugarai egy pontra fókuszálnak, a legszilárdabb fémet is megolvaszthatják. Ugyanígy, sok ember mentális képességeinek fókuszálása egy adott problémára könnyebbséget jelenthet a probléma megoldásában.
IdőtakarékosságAz ausztrál Optus cég négy órát szánt egy fontos megbeszélésre. A Hat Kalap módszert használva negyvenöt perc alatt befejezték a megbeszélést.
Mindenfelől arról számolnak be, hogy a megbeszélések, tárgyalások időtartama mennyivel megrövidül, amikor a Hat Kalap módszert alkalmazzák. A módszer segítségével megbeszélésekhez feleannyi, vagy akár harmad- vagy negyedannyi idő is elegendő. Néha, mint például az ABB esetében is, a megbeszélésekhez a korábban szükséges idő egy tizenötöd része is elegendőnek bizonyult.
A vezetők az Egyesült Államokban idejük közel 40%-át megbeszélésekkel töltik. A Hat Kalap módszer segítségével a megbeszélésekre fordított időt 75%-kal lehetne csökkenteni, ami 30%-kal növelné a vezetők szabad kapacitását -költségmentesen.
28
Vita esetén általában ha valaki mond valamit, a többieknek válaszolniuk kell - ha másért nem, hát udvariasságból. Párhuzamos gondolkodás esetén azonban nem ez a helyzet.
Párhuzamos gondolkodás esetén az összes résztvevő minden pillanatban ugyanabba az irányba halad. A gondolatokat egymással párhuzamosan fejtik ki. Itt nem arra kell válaszolnunk, reagálnunk amit az előttünk szóló mondott. Egyszerűen csak egy újabb ötletet teszünk hozzá párhuzamosan az addig elhangzottakhoz. így végül az adott tárgyat gyorsan és teljeskörűen feltárják, megvizsgálják.
Ha két álláspont ütközik, általában vitával próbálják a kérdésre a választ megtalálni. Párhuzamos gondolkodás esetén azonban mind a két nézőpontot egymás mellé teszik az asztalra. Később, ha elkerülhetetlen a kettő között a választás, a résztvevőknek végül közös döntésre kell jutniuk. Vagyis a folyamatot nem állítja meg minden lépésben a vitatkozás.
Az egó kiiktatásaA gyors és hatékony gondolkodás talán legnagyobb akadálya az egó. A legtöbb ember hajlamos a gondolkodást az egója kielégítésére használni. A gondolkodást gyakran arra használjuk, hogy megtámadjunk valakit vagy hogy akaratunkat érvényesítsük másokkal szemben. A gondolkodást arra is használjuk, hogy megmutassuk, milyen okosak vagyunk. A gondolkodást arra használjuk, hogy saját ellentmondása-
i inkát kifejezzük., Van, aki egyszerűen csak azért mond ellent valakinek, I hogy bosszantsa. Ha másvalaki mondta volna ugyanazt, eset- I lég teljes lett volna az egyetértés. Általában nem vagyunk | tudatában annak, hogy az egónk milyen mértékben akadá- I lyoz bennünket a hatékony gondolkodásban.
29
BEV
EZET
ÉS
BEV
EZET
ÉS Esküdtszékek tanácskozása során gyakran találkozunk olyan személyiségtípussal, aki nem hajlandó egyetérteni a többiekkel, bármi legyen is a bizonyíték. Bírók mesélték nekem, hogy ez sokkal súlyosabb probléma, mint a legtöbben gondolnák. Ez ugyanis az egók problémája, amely képes lerombolni az esküdtszéki rendszer alapértékeit. Ezért érdeklődnek több országban is a Hat Kalap módszer oktatása iránt az esküdtek részére Az egó kiküszöbölésével a módszer felgyorsítja és hatékonyabbá teszi az esküdtek mérlegelésre fordított idejét.
A konfrontativ és szembenálláson alapuló érvelés, vitatkozás súlyosbítja az egó problémát. A Hat Kalap kiküszöböli az egót, mint tényezőt. A Hat Kalap módszer segítségével az egonkat arra kényszerítjük, hogy hatékony teljesítményt és konstruktív hozzáállást biztosítson a gondolkodási folyamat különböző szakaszaiban, azaz a különböző kalapok „alatt". A Hat Kalap módszer a tárgy semleges és objektív felmérésére nyújt lehetőséget - a vita nem.
Egyszerre egy dolgotA hatékony gondolkodás legnagyobb ellensége a zűrzavar. Az agyunk túl sok dolgot próbál egyidejűleg csinálni. Információt gyűjt, miközben érzések befolyásolják. Új ötleteket és alternatívákat keres, ugyanakkor óvatosságra törekszik, miközben minden dolgot csak az előnyös oldaláról szeretne megközelíteni. A labdákat egyesével feldobni sokkal köny- nyebb, mint egyszerre hat labdával zsonglőrködni.
A Hat Kalap módszerrel egyszerre csak egy dolgot próbálunk csinálni. Van amikor a veszélyt, nehézségeket kutatjuk (fekete kalap). Van, amikor új ötleteket keresünk (zöld kalap). Van amikor az információkra összpontosítunk (fehér kalap). Nem kell mindent egyszerre csinálni.
30
A színes nyomtatás esetén a nyomtató a színeket is sorban, egyesével viszi fel a papírra, a végén mégis a teljes színhatás érvényesülni fog. Ugyanez a helyzet a Hat Kalap módszerrel is - egyszerre csak egy dolgot csinálunk, végül mégis kialakul a teljes kép.
Mindez azon a fiziológia szükségleten alapszik hogy szétválasszuk a gondolkodási folyamat különböző szakaszait. Mint már a bevezetőben is említettem, az agyunk különböző kémiai összetétellel van érzékenyítve a veszély észlelésére és az előnyös állapotok keresésére.
Leszállásra készülő repülőgépek gyakran szállnak el autóparkolók felett. Ha a repülőgépben azt a feladatot adjuk magunknak, hogy a sárga autókat vegyük észre, akkor hirtelen a sárga színűek tűnnek szemünkbe és válnak láthatóvá számunkra. Ez egy példa az érzékenyítésre
Egyidejű, több irányú érzékenyítés nem lehetséges, vagyis ha agyunknak azt az utasítást adjuk, hogy a gondolkodás különböző szakaszain egyidőben menjen végig, akkor bizonyosak lehetünk abban, hogy a gondolkodásunk elmarad az optimális teljesítménytől.
Az ebben a fejezetben érintett kérdések mindegyike nyilvánvalónak és logikusnak tűnhet. Valójában semmi misztikus nincs ezekben a kérdésekben. Amikor a Hat Kalap módszert használják, az előnyök hamar világossá válnak. Az összefüggéstelen, egó-orien- tált megbeszélések, tárgyalások helyét a konstruktívabb, produk
tívabb és jóval gyorsabb megbeszélések veszik át.
íi Az emberek nem azért választják a vitát, mert ezt a mód- lézert részesítik előnyben, hanem azért, mert egyszerűen nem |.ismernek mást. A Hat Kalap módszer alternatívát kínál szá- yttiukra.
31
BEV
EZET
ÉS
HAT
KA
LAP,
HA
T SZ
lN 2 . F E J E Z E T
Hat kalap, hat szín
A hat kalap mindegyike más színű: fehér, piros, fekete, sárga, zöld, kék. A kalapokat a színűkről neveztem el.
Választhattam volna szellemes görög neveket az egyes kalapok által szimbolizált gondolkodási szakaszok megjelölésére. Az ilyesmi nagyon imponáló, és sokaknak bizonyára tetszett is volna. De feltehetően nem lenne sokkal több gyakorlati értéke, mivel az ilyen neveket nehéz megjegyezni.
Én azt szeretném, ha a gondolkodók pontosan maguk előtt látnák a kalapokat, és valóságos kalapokkéntnak képzelnék őket. Hogy ez így legyen, ahhoz fontosak a színek. Egyébként milyen más módszerrel tudnánk különbséget tenni a kalapok között? A különböző kalapformákat ugyancsak nehéz lenne megjegyezni, és ez is csak zűrzavart keltene. A színek megkönnyítik a képi megjelenítést.
Az egyes kalapok színe ezenkívül összefüggésben áll a kalap funkciójával is.
Fehér kalap. A fehér semleges és objektív. A fehér kalap az objektív tényekkel és adatokkal foglalkozik.
Piros kalap. A piros szín a dühre (vö. vörös lett a dühtől), haragra és érzelmekre enged asszociálni. A piros kalap az érzelmi nézőpontot képviseli.
32
Fekete kalap. A fekete komor, sötét és komoly szemléletet képviseli. A fekete kalapban óvatosabbak és körültekintőbbek vagyunk. Ebben az üzemmódban könyebben látjuk egy ötlet gyengeségeit, mint az előnyeit.
I Sárga kalap. A sárga napfényes és pozitív. A sárga kalap derű- í látó, a reményt és a pozitív gondolkodást testesíti meg.
q Zöld kalap. Zöld a fű, a növényzet, a bőséges, termékeny női t , vekedés színe. A zöld kalap a kreativitást és az új ötleteket f jelzi.
,' í Kék kalap. A kék hűvös, az égbolt színe, amely mindent be- , borít. A kék kalap a kontrollal, a gondolkodási folyamat szer- | vezésével és a többi kalap hatékony használatával, alkalma- | zásával foglalkozik.
| Ha emlékszünk a színre és az egyes kalapokhoz fűződő asz- ? szociációkra, akkor már emlékezni fogunk a kalapok funk
ciójára is. De a könnyebbség kedvéért gondolkodhatunk három kalap-párban is:
Fehér és piros Fekete és sárga Zöld és kék
| A gyakorlatban a kalapokat mindig színükkel és sohasem funk- ! ciójuk szerint említjük. Ennek egyszerű oka van. Ha valakit í arra kérünk, hogy érzelmileg reagáljon valamire, alig való- M színű, hogy őszinte választ kapunk, mert sokan azt hiszik, » nem helyes emocionálisan reagálni valamire. De a piros kalap Ú kifejezés semleges. Könnyebben kérhetünk meg valakit arra,
33
HAT
KA
LAP,
HA
T SZ
ÍN
HAT
KA
LAP.
HA
T SZ
lN hogy „vegye le a fekete kalapját egy pillanatra", mintha arra i kérnénk meg, hogy hagyjon fel már az óvatoskodással és akadékoskodással. A színek semlegessége lehetővé teszi, hogy a kalapot kényszeredettség nélkül, zavartalanul használjuk. A kalapokkal a gondolkodási folyamat egy előre meghatározott szabályokkal bíró, figyelmeztetés- és rosz- szallásmentes játékká válik. A kalapokra mindig közvetlenül utalunk:
.. .Arra kérem hogy vegye le a fekete kalapját.
.. .Egy pár percre vegyük fel mindnyájan a piros kalapunkat.
.. .Ez szép sárga kalap hozzászólás volt. Most azonban vegyük fel a fehér kalapunkat.
Amikor olyan emberekkel van dolgunk, akik nem olvasták ezt a könyvet, és akik nincsenek tisztában a Hat Kalap szimbolikájával, az egyes színekhez fűzött magyarázat alapján gyorsan képet tudnak alkotni a módszer lényegéről. Ezután odaadhatjuk nekik elolvasni ezt a könyvet. Minél elterjedtebb ez a nyelvezet, annál hatékonyabb lesz a használata. Előbb-utóbb eljutunk arra a szintre, mikor akármilyen megbeszélés során könnyedén, szinte automatikusan tudjuk váltogatni a kalapjainkat.
34
A kalapok használata
; Két alapvető módja van a kalapok használatának. A kalapo- i ’ kát lehet külön-külön is használni, ha egy bizonyos típusú
gondolkodásmódra van szükségünk. Vagy lehet őket egy ! : bizonyos sorrendben, egymás után használni adott tárgy,
téma feltárására vagy egy probléma megoldására.
| Egyenkénti használat
I Egyenkénti használatban a kalapokat szimbólumokként használjuk egy adott típusú gondolkodás megindítására. Egy beszélgetés vagy tárgyalás folyamán gyakran juthatunk olyan pontra, ahol szükség mutatkozik új lehetőségek
lí feltárására:
.. Úgy vélem, itt jól jönne a zöld kalapunk.
Később, ugyanazon megbeszélés során másfajta gondolko-i>,
dási irányt is javasolhatunk:
I .. Most talán a fekete kalapunkban vizsgálhatnánk meg ezt a dolgot.
A KA
LAPO
K
HA
SZN
ÁLA
TA A kalapok használatának ez a fajta mesterkéltsége egyben a módszer legnagyobb erőssége is, hiszen a kalapok nélkül gyenge és akár túl személyes is lehet a kérésünk:
.. .Itt most kreativitásra van szükségünk.
.. .Ne legyen már olyan negatív!
Ron Barbarót, a Prudential Insurance vezetőjét megfigyeltem a vezetőivel való interakciója közben. Felvetett egy ötletet. A körülötte lévők erre rámutattak, hogy a biztosítási ügynököknek miért nem tetszene az az ötlet, hogy milyen kockázatok rejlenek benne, hogy miért nem tűnik jogszerűnek, és így tovább. A főnök ilyenkor végighallgatta a vezetőket, majd azt mondta: „Igen. Ez jóféle fekete kalap szakasz volt,de most tegyük fel a sárga kalapunkat."
Japánban udvariatlanságnak számít azt kritizálni, amit a főnök mond. A kalapok azonban egyfajta semlegességet biztosítanak, s ez lehetőséget ad az óvatos észrevételekre, hozzászólásokra..
.. .Shinto úr, feltenném a fekete kalapomat, ha nem bánja.
A piros kalap egyedülálló lehetőséget nyújt az egyének érzéseinek, érzelmeinek és intuícióinak hasznosítására. Az emberek rendszerint nem szeretik kinyilvánítani érzelmeiket, vezetőként pedig nehéz a beosztottak érzései felől tudakozódni. A piros kalap formális és semleges jellege azonban lehetőséget ad arra, hogy embereket megkérdezzünk egy dologgal kapcsolatos érzelmeikről, érzéseikről.
A sárga kalap lehetőséget teremt arra, hogy az emberek értékeket keressenek egy adott döntéssel, tárggyal kapcso
36
latban. Egy ötletet azonnal el lehet vetni, mert első ránézésre kevés előny és sok hátrány származna belőle, de célirányos sárga kalap gondolkodás után kiderülhet róla, hogy sokkal több előnye van, mint azt elsőre gondoltuk volna.
.. .Ez az ötlet egyáltalán nem tűnik ígéretesnek. De nézzük meg sárga kalappal.
Rendszerint nehezebb előnyöket találni, mint veszélyeket. Sárga kalappal a fejünkön azonban mélyebb meglátások nyerhetők. Arról, ami addig nem tűnt túl ígéretesnek, bebizonyosodhat, hogy valójában sokkal értékesebb, csak addig nem vettünk észre lényeges aspektusokat az adott dologgal kapcsolatban.
A fehér kalap révén rávehetjük az embereket, hogy válasszák szét az információt az ítéletalkotástól. A fehér kalap „szertartása" arra szólítja fel az embert, hogy csak a színtiszta információkhoz és tényekhez tartsa magát, és ne a hiedelmekhez.
Nem feltétlenül kötelező az aktuálisan használt kalap színét meghatározni, mindahányszor kinyitjuk a szájunkat. A kalapok azért vannak, hogy szabad mérlegelés alapján használjuk őket formális eszközként, amikor egy bizonyos típusú gondolkodási módra van szükségünk. Mihelyt a résztvevők elsajátítják a kalapok helyes használatát, pontosan tudni fogják, hogyan kell reagálniuk. „A gondolkodjunk erről közösen" általános és ködös felszólítás helyett,, most rendelkezésünkre áll egy olyan eszköz, mely hozzásegít, hogy mindannyian egyidőben, azonos gondolkodási módban fejtsük ki az álláspontunkat az adott dologgal kapcsolatban.
37
A K
ALA
POK
HA
SZN
ÁLA
TA
A KA
LAPO
K H
ASZ
NÁ
LATA Használat sorrendben
- A kalapokat lehet egyiket a másik után, egy adott sorrendben használni.
- Minden kalapot lehet tetszés szerinti gyakorisággal használni.
- Nem kell feltétlenül minden kalapot használni.- A sorozat állhat két, három, négy vagy több kalapból.- A Hat Kalap alapvetően két módon lehet használni: spon
tán vagy előre meghatározott sorrendben.
A spontán sorrend esetében mi magunk (vagy a vitavezető) kiválasztjuk az első kalapot. Amikor ezzel a szakasszal végeztünk, kiválasztjuk a következő kalapot, és így tovább. Én azonban két okból sem ajánlom ezt a módszert mindaddig, amíg valaki kellő gyakorlatot nem szerez a Hat Kalap módszer használatában. Először is, a csoport tagjai túl sok időt tölthetnek el arról vitatkozva, hogy milyen sorrendben használják a kalapokat, így alig marad idő magáról a tárgyról beszélgetni, gondolkodni. Másodszor, bárki is választja meg a kalapok sorrrendjét, olyan színben tűnhet fel, hogy manipulálni kívánja a megbeszélést annak érdekében, hogy ott az Általa kívánt eredményre, döntésre jussanak. Amíg nem szerzünk kellő tapasztalatot a Hat Kalap módszer használatában, célszerű tartani magunkat előre rögzített sorrendekhez.
Az előre rögzített sorrendet a megbeszélés kezdetén mondjuk el, a kezdő kék kalappal a fejünkön. A sorrendet előre meghatározzuk, aztán kötelező ehhez tartani magunkat. Kisebb változtatásokat megengedhetünk, az eredmények alakulásától függően.
38
FegyelemA fegyelem igen fontos. A résztvevőknek abban a kalapban kell maradniuk, amelyik éppen elő van írva. A csoport egyik tagja sem mondhatja, hogy „most fel akarom tenni a fekete kalapomat". Ez azt jelentené, hogy a résztvevők visszatérnek a szokásos vitatkozó, argumentativ tárgyalási módhoz. Csak a vitavezető jelezheti, hogy itt az ideje kalapot váltani. A kalapok nem a mondandónk, gondolataink körülírását
l szolgálják. A kalapok gondolkodási irányokat jelölnek. A sorrend fegyelemezett betartása rendkívül fontos A módszer
I megismerését követően a résztvevők sokkal fegyelmezettebben és gyakorlottabban tudják majd a kalapokat használni.
| IdőzítésMennyi időt fordíthatunk az egyes kalapokra? Én jobban szeretek rövid időt meghatározni. A rövid idő arra kényszeríti az embereket, hogy arra koncentráljanak, amit csinálnak, és mérsékli a céltalan mellébeszélést. Általában egy személyre egy percet szoktam számolni mindegyik kalapnál. Ha tehát négyen vesznek részt a megbeszélésen, akkor négy percet töltünk el minden egyes kalapban. Ha az előre meghatározott idő letelte után is eredeti, érdekes ötletek hangzanak el, akkor meghosszabbítom az arra a kalapra szánt időt. Ha tehát például a fekete kalap szakaszában sorolják az „aggályokat", nem kell a vitavezetőnek azt mondani: „Sajnálom, letelt az erre a kalapra szánt idő". Mindaddig meghosszabbíthatjuk az időt, amíg valódi problémák, aggályok merülnek fel, és nem az előzőek más formában való ismétlésről van szó.
Sokkal jobb rövidebb időt megszabni és azt később meghosszabbítani, mint hosszú időt megszabni és aztán látni, hogy az emberek csak ott ülnek és nem tudják, mit mondjanak és hogyan töltsék ki az erre a kalapra szánt időt.
39
A KA
LAPO
K H
ASZ
NÁ
LATA
A KA
LAPO
K H
ASZ
NÁ
LATA A piros kalap különbözik az összes többi kalaptól az idő
megszabásának tekintetében. Csak rövid időre van szükség ahhoz, hogy megszerezzük a megbeszélés résztvevőitől a piros kalapban megfogalmazott érzéseiket, mivel itt nincs szükség magyarázatokra és minősítésekre. Az érzések kifejezése gyors és határozott ebben a szakaszban. Gyakran már egyetlen perc is elég minden jelenlévő számára, hogy kifejezze az adott tárgykörrel kapcsolatos érzéseit..
IrányelvekNem létezi egyetlen helyes követendő sorrend. A kalapok bármely sorrendje, amelyik értelmesnek tűnik, működni fog. Vannak sorrendek, amelyek egy-egy probléma feltárásához javasolhatók, mások a probléma megoldásához, a viták rendezéséhez, a döntéshozatalhoz és így tovább. Éppen úgy, ahogy egy ácsnak hozzá kell szoknia a szerszámok fogásához és használatához, ugyanúgy fontos, hogy megszokjuk a kalapok sorozatát, és használatát.
Azt javaslom, hogy a kék kalapot a tárgyalás elején és végén egyaránt használjuk - mint a könyvtámaszt a könyvespolcon.
Az kék kalap feltárja- miért vagyunk itt- miről gondolkodunk- mi a helyzet (vagy probléma)- melyek a helyzet eygéb lehetséges meghatározásai- mit szeretnénk elérni- hová, meddig szeretnénk eljutni- mi a gondolkodásmódunk háttere- mi a kalapok használatának tervezett sorrendje.
40
A kék kalap használata a befejező szakaszban az alábbiakat foglalja össze:- mit értünk el?- mi az eredmény- mi a végkövetkeztetés- a tervezet- a megoldás- a következő lépések,
f 'fi§ Hogy mi következik az első kék kalap után, az az adott H tárgykörtől és témától függ.1 A piros kalapot használhatjuk közvetlenül az első kék I kalap után. Ez olyankor javasolt, amikor feltehetően erős ■ff érzelmek dúlnakaz adott témáról, tárgyról a résztvevőkben. •| A piros kalap a legjobb eszköz arra, hogy az adott tárggyal
kapcsolatos összes érzést mindjárt kezdetben felszínre hoz- |l hassák a résztvevők.|} Az első szabad dél-afrikai választások előtt felkértek, f hogy tanítsam meg a Hat Kalap módszert a Megbékélési
Bizottságok vezetőinek, akik a helyi problémák megoldásáért voltak felelősek. Ők aztán gyakran indították a megbeszéléseket piros kalappal, hogy lehetőséget adjanak az embereknek érzéseik és érzelmeik kifejezésére.
Vannak helyzetek, amikor az elején nem szabad használni a piros kalapot. Például, ha a főnök kifejezést ad érzéseinek, megtörténhet, hogy mindenki úgy érzi, egyet kell értenie a főnökkel. Az indító piros kalapot akkor sem szabad használni, ha előzetesen nincsenek az emberekben különö-
I sebb érzések. Nincs értelme felkérni az embereket, hogy ilyen é korai szakaszban meghatározzanak érzéseket.
Értékelési helyzetben érdemes a sárga kalapot a fekete kalap előtt felvenni. Ha a sárga kalappal a fejünkön sem ta-
íf 41ÜiMi:
A KA
LAPO
K H
ASZ
NÁ
LATA
A KA
LAPO
K
HA
SZN
ÁLA
TA lálunk különösebben értékesnek egy ötletet nincs értelme tovább haladni. Másfelől viszont, ha különösen értékesnek találunk valamit a sárga kalapban, és aztán a fekete kalapra váltva sok akadályra és nehézségre bukkanunk, hajlamosabbak vagyunk a nehézségek leküzdésére, mert már láttuk az előnyöket. Ám ha fekete kalappal kezdünk és már az elején azzal indulunk, hogy csak a nehézséget látjuk, akkor motivációnk csökkenni fog és már az egész ötlettől elmegy a kedvünk.
Előfordulhat, hogy bizonyos esetekben a piros kalapot a záró kék kalap után újra feltesszük, aminek az a célja, hogy a végeredménnyel, végső döntéssel kapcsolatos érzéseinket kifejezhessük, például:
- Mit érzünk a döntési folyamattal kapcsolatban?- Örülünk-e a végeredménynek?- Úgy érezzük-e, hogy jó munkát végeztünk, jó döntést hoz
tunk?
Ez persze csupán néhány irányelv. Van teljesebb lista az irányelvekből, valamint a különböző helyzetekre legalkalmasabb sorrendek a hivatásos trénerek által vezetett formális képzések számára, ahol több lehetőség kínálkozik sorrendek kiválasztására és gyakorlására.
Általában minden olyan sorrend érvényes és működőképes, amely „gondolkodási stratégiaként" értelmezhető.
Csoport és egyén
A Hat Kalap módszer legszembetűnőbb előnye csoport- megbeszélésekben és tárgyalások során nyilvánul meg. Ilyen
42
helyzetekben a módszer keretet nyújt, amely sokkal eredményesebb, mint a vitatkozás vagy a szabad eszmecsere.
A kalapokat egyéni gondolkodásra is használhatjuk. Az előre meghatározott sorrendet követő keret az egyén számára csökkenti a gondolkodás folyamán felmerülő ösz- szezavarodás veszélyét, továbbá biztosítja hogy az adott tárgyat minden felhasználó teljes körűen elemezhesse.
A módszert más célokra is használhatjuk, például jelentések írására, illetve egyéb kommunikáció során. Arra törekszik, hogy teljes körűen járja körbe egy probléma minden aspektusát. Fontos kiemelni, hogy üzleti jelentésekben ez a keret lehetőséget ad az „óvatossági" szempontok nyílt felvetésére is, anélkül hogy bántó, sértő lenne.
Egyének csoportokban
Még amikor a Hat Kalap módszert csoportmegbeszéléseken használják is, a vitavezető felkérheti a résztvevőket, hogy bizonyos szakaszokban az egyéni gondolkodás eredményeit is osszák meg a többiekkel. Ez lehetőséget teremt a résztvevőknek, hogy újabb ötletekkel álljanak elő. Csoportmegbeszéléseken néha annyira magával ragad a vitatkozás heve, a másokra figyelés, hogy alig marad időnk saját gondolatainkra figyelni..
.. .Most feltesszük a sárga kalapunkat. Azt szeretném hogy mielőtt belevágunk a megbeszélésbe, két percig mindenki saját gondolatait fogalmazza meg a témával kapcsolatban.
Az ilyen egyéni gondolkodás különösen hasznos a zöld, sárga és fekete kalappal a fejünkön.
43
A KA
LAPO
K H
ASZ
NÁ
LATA
A vitavezető akkor is felkérheti a résztvevőket, hogy töltsenek bizonyos időt egyéni gondolkodással, amikor egy szakasz közepén vannak.
.. .Most azt szeretném, ha mindenki a zöld kalappal gondolkodna és önálló ötletekkel állna elő, mert az eddig felmerült alternatívák nem eléggé változatosak.
Jóllehet a legtöbb csoportülésen a résztvevő egyének szabadon fejezik ki gondolataikat, amikor csak akarják (a megfelelő kalappal a fejükön), mégis lehetőségünk van arra, hogy konkrétan felkérjük a résztvevőket saját gondolataik felsorakoztatására
.. .Mr. Smith, öntől még nem hallottunk semmit. Mi az Ön fekete kalapos véleménye erről?
.. .Szeretném, ha feltenné a sárga kalapját, Henrietta.
Amikor egy új kalapra kerül sor, lehetőségünk van résztvevőről résztvevőre körbemenni és mindenkitől megtudakolni a véleményét a szóban forgó kalap jegyében. Ez különösen hasznos olyankor, amikor az egyéni gondolkodásra is jutott egy kis idő.
44
A FEHÉR KALAP
A fehér kalap
Gondoljunk a papírra. Gondoljunk arra, amit a számítógépről kinyomtatunk. A fehér kalap az információról szól. Amikor a fehér kalap van a fejünkön, mindenki közvetlenül és kizárólagosan az információra összpontosít.
Milyen információnk van?Milyen információkra van szükségünk?Milyen információk hiányzanak?Milyen kérdéseket kell feltennünk?Hogyan szerezzük meg a szükséges információkat?
Az információk skálája az ellenőrizhető, „szilárd" tényéktől és adatoktól a „lágy" információkig, azaz a véleményekig és érzésekig terjed. Ha saját érzéseinket fejezzük ki, az piros kalap, de ha valaki más érzéseiről, véleményéről számolunk be, azt fehér kalap szakaszban rögzítjük.
Amikor két ellentmondó információ hangzik el, akkor a résztvevőkarról nem nyitnak vitát, hanem az elhangzottakat párhuzamosan egymás mellett rögzítik. Csak ha elengedhetetlenné válik, akkor választanak a meglévő információk közül.
A fehér kalapot általában egy tárgyalás, megbeszélés kezdetén szokták használni a résztvevők, mintegy a döntési fo
A FE
HÉR
KA
LAP lyamat előkészítő szakaszaként. A fehér kalapot használhat
juk a megbeszélés végén is, hogy összevethessük egymással a tárgyalás elején és végén elhangzott információkat.
A fehér kalap a semlegességet biztosítja. A fehér kalapban a globális rálátást gyakoroljuk. A fehér kalap nem ötletek generálását tűzi ki célul, noha ebben a szakaszban lehetőség nyílik arra is, hogy olyan ötletekről, tényekről számoljunk be, melyek már megvalósításra kerültek vagy az adott témával, problémával kapcsolatban korábban már felvetődtek.
A fehér kalap egyik rendkívül fontos szerepe a hiányzó és még szükséges információk meghatározása. A fehér kalap felvázolja azokat a kérdéseket, melyeket az adott problémával kapcsolatban mindenképpen fel kell tennünk. A fehér kalapban nevezzük meg az összes olyan információt, melyekre a döntési folyamat során szükségünk lehet, illetve ebben a szakaszban határozzuk meg ezeknek az információknak a típusait is (például kvantitatív vagy kvalitatív kutatások, stb.).
A fehér kalapban az energiák nagy része az információk felkutatására és felvázolására irányul.
48
4 . F E J E Z E T
A fehér kalap
Tények és adatok
El tudna Ön játszani egy számítógépet?Csak adja meg a tényeket semleges és objektív módon!Ne törődjön az értelmezéssel: csakis a tényeket, legyen szíves. Mik a tények ebben az ügyben?
A számítógépeknek - ma még - nincsenek érzelmeik (jóllehet valamikor talán emocionálissá kell tennünk őket ahhoz, hogy intelligensen gondolkodjanak). A számítógéptől azt várjuk, hogy igényeink szerint biztosítsa számunkra a tényeket és adatokat. Nem azt várjuk tőle, hogy vitatkozzon velünk, vagy hogy a tényeket és adatokat csak saját érveinek alátámasztására használja fel.
A tényeket és adatokat gyakran érvként használjuk fel egy vita megnyerésére. Előre meghatározott cél érdekében használjuk ahelyett, hogy csupán tényként mutatnák be őket. A tényeket és adatokat sohasem lehet már objektiven kezelni, ha egy érvelés részeként kerülnek felhasználásra.
Égető szükségünk van tehát egy gondolkodásmód váltásra, amely arról szól, hogy: „a tényeket önmagukban tényként kezeljük - vita nélkül!"
Sajnálatos módon a nyugati gondolkodás a maga hagyományos vitamódszerével először a következtetéseket közli és a tényeket legtöbbször csak a következtetés alátámasztá-
49
TÉN
YEK
ÉS A
DA
TOK
A FE
HÉR
KALA
fr
fe1 sára h a s z n á l ja . E z z e l s z e m b e n abban a térképszerű gondolkodásban, amely mellett én kardoskodom, először ezt a
térképet" kell elkészítenünk és csak ezekután megválasztani az útvonalat. Ez annyit jelent, hogy először szükséges a tényeket és adatokat kell beszereznünk.
A fehér kalap tehát a kényelmes módja annak, hogy a tények és adatok semleges és objektív előterjesztését kérjük vele
Egy alkalommal óriási monopolvádat emeltek az International Business Machines (IBM) ellen az Egyesült Államokban. A vádat később ejtették - alighanem azért, mert megértették, hogy az Egyesült Államoknak szüksége van az IBM erejére, hogy versenyre tudjon kelni a kiválóan szervezett japán elektronikai iparral. Felvetődött azonban, hogy lehetett egy másik oka is a vád ejtésének. Az IBM oly sok dokumentumot terjesztett be saját álláspontja megvédésére (úgy tudom, több mint hét milliót), hogy r^m volt az a bíróság, amelymegbirkózhatottvolnailyenhatalmasadatmennyiség- gel. Az Egyesült Államokban, ha meghal a bíró a per során, az ügyet újra kell kezdeni. Mivel a bírókat általában csak abban a korban nevezik ki, amikor elég öregek ahhoz, hogy bölcsnek tartsák őket, így igen jó esélye volt annak, hogy a bíró meghal egy ilyen hosszadalmas per folyamán. így az ügy tárgyalhatatlan volt mindaddig, amíg esetleg egy igen fiatal bírót nem jelölnek ki erre az ügyre, hiszen ez a per akár a bíró teljes szakmai pályafutásának idejét kitöltötte volna.
A történet lényege, hogy a fehér kalap szakaszban lehetőség nyílik olyan irdatlan mennyiségű tény és adat felvázolására, hogy a kérdező vagy a moderátor bármikor elvesszen a tények és adatok tengerében, de nem ez a cél.
.. .Ha szüksége van a tényekre és adatokra, megkaphatja őket. Mind az összeset.
50
Ez a fajta válasz érthető, mivel a tények egyszerűsítésére tett bármely kísérlet úgy tekinthető, mintha válogatni akarnának közöttük egy konkrét érvelés alátámasztására.
Az információ kérését oly módon szűkíthetjük, hogy csak a legszükségesebb információk megadására szólítja fel a résztvevőket, nehogy belefulladjunk az információ áradatba.
.. .Egy jó széles fehér kalapot kérek a munkanélküliségről.
.. .Most adja meg nekem az adatokat az elmúlt hat hónapban értettségizőkről.
A célorientált, szűkített kérdések alkalmazása az információkérés szokásos része. Az ügyvédek állandóan alkalmazzák ezt a módszert: ügyes keresztkérdéseket tesznek föl. Ideális esetben a tanúnak a fehér gondolkodó kalapban kell az adott kérdésre tárgyszerűen válaszolnia. A bírák és a tárgyalóteremhez szokott ügyvédek a fehér kalap gondolkodásmód által biztosított tárgyszerűséget találhatják a legkényelmesebbnek.
.. .Mint már mondtam, reggel hat harminckor tért vissza lakásába, mert az egész éjszakát szerencsejátékkal töltötte.
.. .Mr. Jones, valóban látta a vádlottat június 30-án éjszaka, vagy a vádlott mondta önnek, hogy szerencsejátot játszott?
.. .Nem, uram. De szinte minden éjszaka játszani megy.
.. .Mr. Jones, ha ön a fehér gondolkodó kalapot viselte volna, mit mondhatott volna?
A FE
HÉR
KA
LAP ...Láttam, hogy a vádlott július 1-jén reggel hat
harminckor tért vissza a lakásába.
.. .Köszönöm. Visszaülhet a helyére.
Az ügyvédek a tárgyalóteremben mindig egy előre meghatározott álláspontot próbálnak meg alátámasztani. Kérdéseiket ezért úgy fogalmazzák meg, hogy azzal vagy saját érvelésüket támasszák alá, vagy a másik oldal érvrendszerét döntsék meg. Ez természetesen pontosan az ellenkezője a fehér kalap gondolkodásnak. A bíró elég furcsa szerepet játszik...
A holland jogrendszerben nincs esküdtszék. A három bíró vagy tanácstag megpróbál „fehér gondolkodó kalapot" alkalmazni annak érdekében, hogy a perhez tartozó tények alapján ismerhesse meg az ügyet. Az ő elsődleges feladatuk a mentális térkép elkészítése, azután pedig az ítélet meghozatala. Minden jel szerint nem ez a helyzet Angliában vagy az Egyesült Államokban, ahol a bírónak az a szerepe, hogy őrködjék a bizonyítási eljárás szabályai felett, írjajd reagáljon - akár közvetlenül, akár esküdtszék közbeiktatásával- az ügyvédek által előterjesztett bizonyítékokra.
így bárkinek, aki kérdéseket fogalmaz meg abból a célból, hogy információhoz jusson, biztosnak kell lennie abban, hogy ő maga a fehér gondolkodó kalapot használja. Fontos, hogy mérlegeljük: valóban a fényekhez kívánunk-e eljutni, vagy a fejünkben már formálódó feltételezések alátámasztására kívánunk adatokat és tényeket összegyűjteni ?
.. .Tavaly huszonöt százalékkal nőtt a pulykahús értékesítéséből származó bevétel az Egyesült Államokban, a tudatosabban egészséges táplálkozás elterjedésének köszönhetően A pulykahúst egyszerűen „egészségesebbnek" gondolják.
52
.. .Mr. Fitzler, azt kértem öntől, hogy tegye fel a fehér kalapiát. A tény mindössze annyi, hogy a növekedés huszonöt százalékos volt. A többi az ön interpretációja.
.. .Nem, uram. A piackutatás világosan mutatja, hogy az emberek a pulykahús vásárlását azzal magyarázzák, hogy szerintük a pulykahúsnak alacsonyabb a koleszterin- tartalma.
...Nos, akkor két ténnyel állunk szemben.. Az első, hogy a pulykahús értékesítéséből származó bevétel huszonöt százalékkal nőtt a múlt évben. A második, hogy bizonyos piackutatások szerint az emberek azt állítják, hogy azért vesznek pulykát, mert aggódnak a koleszterin miatt.
A fehér kalap egyfajta iránymutatást biztosít az információk objektív felhasználására. Tárgyszerűségre törekszik, csak a puszta tényeket célozza. A fehár kalap gondolkodás bizonyos ügyességet igényel - talán többet, mint a többi kalap.
.. .Növekvő trend mutatkozik a szivarozó nők számában.
.. .Ez nem tény.
.. .De igen. Itt vannak az adatok.
.. .Amit az ön adatai mutatnak, az annyi, hogy az elmúlt három esztendőben a cigarettázó nők száma meghaladta az előző évi szintet.
.. .És ez nem trend?
53
TÉN
YEK
ÉS A
DA
TOK
...Lehet az is. De ez már egy értelmezés. Számomra a trend valami olyasmit jelent, ami történik és továbbra is történni fog. Az adatok jelentik a tényt. Lehet, hogy a nők több szivart szívnak, mert általában többet dohányoznak- esetleg a fokozott életritmusuk miatt egyébként is többet cigarettáznának. Vagy egyszerűen az is lehet, hogy az elmúlt három évben a szivargyárak szokatlanul nagy összeget költöttek arra, hogy rávegyék a nőket a szivarozásra. Az első feltételezés olyan trend, amely lehetőségeket kínál.A második feltételezés sokkal kevésbé jelent lehetőséget.
.. .Én egyszerűen a növekvő számadatok leírására használtam a trend szót.
.. .Ez helyénvaló használata lehet a trend szónak, de létezik egy másik használata is, amely egy éppen zajló folyamat leírására szolgál. Jobb lenne tehát tiszta fehér gondolkodó kalapot használni és azt mondani: „Az elmúlt három év adatai a dohányzó nők számának emelkedését mutatják." Csak ezután beszélhetjük meg, hogy mit jelent ez a tény, és \ ez minek tulajdonítható.
Ebben az értelemben a fehér gondolkodó kalap olyan diszciplína, amely arra ösztönzi a gondolkodót, hogy egészen világosan válassza el fejében a tényeket és a tényekre alapuló extrapolációt és interpretációt. Elképzelhető, hogy a politikusoknak meglehetős nehézséget jelentene a fehér gondolkodó kalap alkalmazása.
54
5 . F E J E Z E T
Fehér kalap gondolkodás
Kinek a tényei?
Tény vagy feltételezés?Tény vagy hiedelem?Vannak-e egyáltalán tényeink?
Amit tényként kezelünk, az sokszor egyszerűen csak jóhiszemű vélemény, vagy egy adott pillanatban érvényes személyes meggyőződés. Nem lehet mindent a tudományos kísérleteknél megkívánt szigorral ellenőrizni. A gyakorlatban ezért egy olyan kétszintű rendszerben mükődünk, amelyben a vélt tények és ellenőrzött tények szerepelnek.
A fehér gondolkodó kalap lehetővé teszi, hogy a vélt tényeknek is teret adjunk, de fontos, hogy világosan megkülönböztessük őket az ellenőrzött tényéktől. A vélt adatokat és tényeket csak „másodosztályú" információként kezelhetjük.
.. .Úgy vélem, igazam van, amikor azt állítom, hogy az orosz kereskedelmi flotta a világkereskedelem jelentős részét bonyolítja le.
.. .Valamikor olvastam, hogy a japán vállalatvezetőknek azért van olyan nagy reprezentációs keretük, mert egész fizetésüket hazaadják a feleségüknek.
55
A FE
HÉR
KA
LAP .. .Úgy vélem, igazam van, amikor azt állítom, hogy az
új Boeing 757-es sokkal halkabb, mint a Boeing gépek előző generációja.
A bosszankodó olvasó rámutathat, hogy ezek a duplafenekű megfogalmazások lehetővé teszik, hogy az ember a fehér gondolkodó kalapban szinte bármilyen állítást tehessen.
.. .Valaki egyszer mesélte nekem, hogy egy barátjától hallotta, miszerint Churchill titkon csodálta Hitlert.
A fehér gondolkodó kalapban nyitva áll tehát az ajtó a híresztelések, pletykák és mendemondák előtt. Mindazonáltal kell hogy legyen egy módja a vélt tények előadására is.
A lényeg az, mire akarjuk használni a tényeket. Mielőtt egy adott tény alapján hozzuk meg döntésünket, fontos, hogy alaposan ellenőrizzük a tényeket és adatokat. Először azt állapítsuk meg, hogy a vélt tények közül melyek lehetnek hasznosak a döntés meghozatalához, majd ezeket ellenőrizzük. Például a Boeing 757-es pédája alapján, ha a gépek vélt csendessége döntő szempont egy repülőtér helyszínének a kijelölésénél, és ha biztosan tudjuk, hogy erre az információra, adatra szükségünk lesz a döntés folyamán, akkor biztosítanunk kell, hogy ez a tény átkerüljön a „vélt" státusból az „ellenőrzött, valós" státusba.
A fehér gondolkodó kalap alapszabálya, hogy egyetlen adatot vagy tényt sem szabad valós mivoltuknál magasabbra értékelni. Ha az állítást megfelelő módon minősítettük hiedelemnejk, akkor fel lehet használni - mint ilyet. Ne felejtsük el a kétszintű rendszert!
Hadd ismételjem meg, hogy határozott szükségünk van a „vélt" szintre, mivel az alternatív, a hipotetikus és a provo
56
katív elemek lényeges részei a gondolkodásnak. Ezek az elemek képezik azt a keretet, amelyen belül a tények megállják a helyüket.
Most meglehetősen nehéz ponthoz érkezünk. Mikor lesz a „vélelem"-ből „vélemény"? „Vélhetem", hogy a Boeing 757- es halkabb. „Vélhetem" azt is (vélemény), hogy a nők azért dohányoznak többet, mert most nagyobb stressz alatt élnek.
Hadd szögezzem le még egyszer, hogy saját véleményünk fehér kalap során sohasem megengedett, mert a fehér don- dolkodó kalap célkitűzéseit egy csapásra romba döntené. Mint már korábban is említettem, arra természetesen a fehér gondolkodó kalapban van lehetőségünk, hogy más tényleges vagy vélt véleményéről beszámolhassunk.
.. .Schmidt professzornak az a véleménye, hogy az ember saját erejéből sosem fog tudni repülni.
Figylemükbe ajánlom, hogy a tények vélelme egyszerűen olyasvalamit jelent, amiről azt feltételezzük, hogy tény, de még nem ellenőriztük elég alaposan. Akinek jobban tetszik, nevezheti a két különböző szintet úgy is, hogy:
1. ellenőrzött vagy valós tények, és2. ellenőrizetlen, feltételezett, vélt tények (vélekedések).
Végül is a hozzáállás az, ami számít. Amikor a fehér kalapban vagyunk, az a fontos, hogy semleges „tartalmú" állításokat tegyünk. Egyetlen fehér kalapban elhangzott állítást sem használhatunk egy adott álláspont érvényesítésére. Mihelyt egy kijelentést, állítást egy álláspont alátámasztására használnak, visszaélés történik a fehér kalap szerepével.
A FE
HÉR
KA
LAP Megfelelő gyakorlást követően a fehér kalap szabályai
második természetünkké válnak. Többé nem arra figyelünk, hogy olyan adatokat, állításokat lopjunk be az információ- gyűjtés szakaszában, melyek később a saját álláspontjuk alátámasztását szolgálják, Kifejlődik bennünk a tudományos megfigyelő vagy kutató semleges objektivitása, aki körültekintően megfigyeli a környezet különböző elemeit, anélkül, hogy közben ezeknek az elemeknek a további felhasználására gondolna. A mentális térkép készítőjének csak az a feladata, hogy elkészítse a térképet.
A fehér gondokodó kalap szakaszában az összes résztvevő kiteszi az asztalra, „ami a zsebeiben van" - csakúgy, mint amikor egy kisfiú kiüríti a zsebeit és előkerülnek az aprópénzek, rágógumik és a gumibéka is.
58 i
6 . F E J E Z E T
Fehér kalap gondolkodás
Japán stílusban
Megbeszélés, vita, konszenzusHa senki sem áll elő ötlettel, akkor hogyan keletkeznek mégis az ötletek?Először a térképet készítsük el!
A japánok sohasem sajátították el a nyugai világ vitamódszerét. Lehetséges, hogy az egyet nem értés túl udvariatlan vagy túl kockázatos volt a feudális társadalomban. Lehet, hogy a kölcsönös tisztelet és a méltóság megőrzése fontosabb, semhogy a japánok az argumentativ vitamódszert alkalmaznák. Ellentétben a nyugat-európai kultúrával - ahol néha az egók és egyéniségek szerepe sokkal fontosabb, mint a közösség - , Japán kultúrája nem az egókra és személyekre koncentrál. A vitáknak, veszekedések oka gyakorta az erős egó. A legvalószínűbb magyarázat azonban az, hogy a japán kultúrát nem befolyásolta az európai kultúrában elterjedt görög gondolkodásmód. Különösnek tűnik számunkra, hogy a japánok sosem vitatkoznak. Számukra viszont az tűnik furcsának, hogy mi annyira szeretünk vitatkozni.
Egy európai tanácskozásra a résztvevők már előre megfogalmazott álláspontjukkal, sőt sok esetben a tanácskozás döntéseinek végeredményeivel a fejükben érkeznek. A megbeszélés, tanácskozás nagy része így vitatkozással telik, hi-
59
JAPÁ
N ST
ÍLU
SBA
N
szén a résztvevők különböző álláspontjait ütköztetni kell egymással, hogy kiderülhessen, melyik álláspont éli túl a kritikát, és melyik álláspontnak lesz több támogatója.
A kezdeti ötleteket természetesen módosítják, javítják. De a megbeszélés úgy néz ki, mintha egy márványszobor készülne: vagyis egy nagy formázatlan kőtömbbel kezdődik, amelyből aztán annyit faragnak itt-ott, amennyi a végeredményhez szükséges.
A nyugati stílusú, konszenzuson alapuló megbeszélések kevésbé élesen vitatkozó jellegűek, mivel nincsenek nyílt nyertesek és vesztesek. A végeredményhez mindenki részvételével és hozzájárulásával jutnak el a megbeszélésen résztvevők. Ez kicsit jobban hasonlít egy „agyagszoborra" ahol van egy kezdeti agyagtömeg, melyre további agyagdarabokat tapasztanak, hogy a végső termék, alkotás megszülethessen.
A japán megbeszélések nem a konszenzust célozzák meg.Nyugatiaknak nehéz megérteni, hogy Japánban a meg
beszélések résztvevői prekoncepciók nélkül ülnek le egy asztalhoz beszélgetni. A japán kultúrában a tanácskozás célja a meghallgatás. Joggal kérdezhetjük, hogy akkor miért nem uralkodik meddő csend a japán megbeszéléseken. Mert minden résztvevő felteszi a fehér gondolkodó kalapját és sorban felvázolják a birtokukban lévő, adott témához kapcsolódó neutrális információikat. A mentális térkép fokozatosan és egyre jobban megtelik információkkal, ami szükséges a jó döntéshez. A térkép egyre gazdagabb és részletesebb válik a fehér gondolkodó kalap szakaszában. Mire elkészül a térkép, a követendő döntési útvonal mindenki számára világossá válik. Nem állítom, hogy ez a folyamat egyetlen megbeszélés során zajlik le. Elhúzódhat hetekig, hónapokig, és sok megbeszélés válhat szükségessé.
60
A folyamat lényege, hogy senki sem kész elképzeléseket terjeszt elő, hanem mindenki a birtokában lévő információkkal járul hozzá a folyamathoz. A meglévő információ tömeg lassan önmagától szerveződik egy követendő útvonallá. A résztvevőknek az a dolguk, hogy a semleges információk alapján figyelemmel kísérjék az önszerveződő folyamatot.
A nyugati felfogás szerint az ötleteket, döntéseket vita útján kovácsolják össze végleges formájukba.
A japán felfogás szerint az ötletek maguktól kerülnek felszínre, a résztvevőknek csak gondozni kell ezeket és megteremteni a környezetet, hogy ezek az ötletek „megformálódhassanak".
A fentiekben leírtak némileg idealizált változatát jelentik a nyugati vitatkozás és a japán információ-bevitel közötti ellentétnek. Csak az a szándékom, hogy rámutassak erre a kontrasztra, nem pedig az, hogy sokakhoz hasonlóan csodáljam és utánozzam mindazt, ami japán.
A kultúrákat nem tudjuk megváltoztatni. így olyan mechanizmusra van szükségünk, amely lehetőséget teremt, hogy felülemelkedjünk vitamódszereinken. A fehér kalapnak pontosan ez a szerepe. Amikor egy megbeszélés folyamán mindenki fehér kalapban vesz részt a beszélgetésben, akkor ez azt jelentheti: „most úgy vesszük,, hogy valameny- nyien japánok vagyunk egy japán megbeszélésen".
Hogy ezt az ún. kulturális átállást gyakorlati módon alkalmazhassuk, szükségünk van olyan mesterséges eszközökre, mint a fehér gondolkodó kalap. A prédikáció és a sok magyarázat csekély gyakorlati értékkel bír.
(Nem akarok belemenni annak magyarázatába, hogy a japánok miért nem innovatívabbak. Az innovációhoz egy egókra alapuló kultúrára van szükség, izgága, civakodó egyéniségekkel, akik képesek kitartani olyan ötletek mel
A FE
HÉR
KA
LAP lett, amelyek rajtuk kívül mindenki más számára őrültség
nek tűnnek. Megtehetjük ezt gyakorlatiasabb módon is a laterális gondolkodás szándékos provokációs eszközeivel, melyekről egyebek közt a zöld kalappal foglalkozó fejezetben is írok.)
62
7 . F E J E Z E T
Fehér kalap gondolkodás
A tények, az igazság és a filozófusok
Mennyire igaz egy tény?Mi az értékük a filozófia nyelvi játékainak?Abszolút igazságok és a „nagyjában, egészében"
Igazságok és tények nem állnak olyan szoros kapcsolatban egymással, mint ahogy azt az emberek többsége képzeli. Az igazság azzal a szó-játék rendszerrel van kapcsolatban, amelyet filozófiának neveznek. A tények viszont az ellenőrizhető valósággal, tapasztalatokkal vannak összefüggésben. A gyakorlatiasságot és kezzélefoghatóságot kedvelő emberek, akiket nemigen izgat az efféle, nyugodtan tovább lapozhatnak a következő fejezethez.
Ha minden általunk látott hattyú fehér, tehetünk-e olyan merész kijelentést, hogy „minden hattyú fehér"? Tehetünk és teszünk is. Ekkor a kijelentés valósághű ösz- szefoglalása tapasztalatainknak - s ebben az értelemben egyúttal tény is.
Az első fekete hattyú, amelyet meglátunk, megtöri az állítás igazságát. Tehát figyelemreméltó hirtelenséggel váltottunk át igazról nem igazra. Mégis, ha a tényeket nézzük, száz fehér hattyú látványa áll szemben egyetlen fekete haty- tyú látványával. Tehát ami a megtapasztalt tényeket illeti, mondhatjuk, hogy „a legtöbb hattyú fehér", vagy „a haty-
63
A TÉ
NYE
K, A
Z IG
AZSÁ
G ÉS
A FI
LOZÓ
FUSO
K
A FE
HÉR
KA
LAP tyúk többnyire fehérek", vagy „a hattyúk valamivel több
mint 99 százaléka fehér".Ez a „nagyjából, mindent összevéve" megfogalmazás
roppant praktikus („mindent összevéve a gyerekek szeretik a fagylaltot", „nagyjából minden nő használ kozmetikumokat"), de semmi haszna a logikával foglalkozó tudósok számára. A „minden" lényeges eleme a „minden hattyú fehér" kijelentésnek. Ez azért van, mert a logikának az egyik abszolút igazságról a másikra kell lépkednie. „Ha ez igaz... akkor ebből az következik, hogy...".
Amikor az első fekete hattyúval találkozunk, a „minden hattyú fehér" állítás hamissá válik. Egészen addig, amíg úgy nem döntünk, hogy a fekete hattyúkat másképp nevezzük. Ezzel a probléma pusztán szavak és definíciók kérdésévé válik. Ha úgy döntünk, hogy a hattyú leírására a színt lényeges információként kezeljük, akkor a fekete hattyú egy másik kategóriát képvisel. Ha elvetjük a hattyúk leírásának lényegi részéből a színt, akkor belevehetjük a fekete hattyút is a meghatározásunkba, és a hattyúk általános leírását más jellemzőkre alapozzuk. A filozófia lényege az efféle definíciók megalkotása és formálása.
A fehér kalap szakaszban csak a használható információk megszerzésére törekszünk. így a „nagyjából" és a „többnyire" kifejezések teljességgel elfogadhatók. A statisztika feladata, hogy ezeknek a meglehetősen tág fogalmaknak, leírásoknak specifikusságot, fajlagos pontosságot biztosítson. Nincs mindig lehetőség ilyen statisztikákat kigyűjteni, így gyakran kell a vélt és a valós tények kétszintű rendszerét használnunk.
.. Általában (többnyire) bajba kerülnek azok a vállalatok, amelyek kiadásaikat extrapolált jövőbeli értékesítésük
64
re alapozzák. (Ám ismerünk néhány vállalatot, amely ezt tette és mégis sikeres volt.)
.. .Az értékesítés rendszerint nő, ha az árakat csökkentik. (Ám amikor az ingatlanárak emelkednek, mégis előfordulhat, hogy spekulációs okokból, esetleg az inflációtól vagy a konjunktúrából való kimaradástól való félelemből nőnek a ingatlaneladások.)
.. .Aki keményen dolgozik, sikeres lesz az életben. (Ám egy csomó keményen dolgozó ember mégsem különösebben sikeres.)
A valószínűség spektruma a következőképpen fejezhető ki:
Mindig igazRendszerint igazÁltalában igazNagyjából, többnyire igazGyakrabban igaz, mint nem igazKörülbelül felerészben igazGyakran igazNéha igazEsetenként igazMegtörtént már, hogy...Sohasem igazNem lehet igaz (ellentmondásos)
Joggal merül fel a kérdés, hogy a fehér kalapban a valószínűség spektrumnak milyen skáláján mozoghatunk? Mint ahogy már korábban a hattyú példájában is említettem, az erre a kérdésre adott válasz a szükséges információk meg
A FE
HÉR
KA
LAP határozásával kezdődik. Bizonyos esetekben például olyan
dolgokat is hasznos lehet megismerni, amelyek nagyon ritkán történnek meg.
...A kanyaró rendszerint ártatlan, de néha másodlagos fertőzés követheti, például fülgyulladás.
.. .Rendkívül ritka esetekben a védőoltást agyhártyagyulladás követheti.
...Úgy tudják, ha ingerük ezt a kutyafajtát, odakap gyerekekhez.
Nyilvánvalóan van értéke annak, ha tudatában vagyunk az ilyenfajta információnak. Van azonban egy dilemma is. A második példában, ha az embereknek tudomására jut a védőoltás után esetlegesen bekövetkező agyhártyagyulladás veszélye, azt sok ezerszer nagyobbnak veszélynek képzelhetik, mint amit statisztikailag bizonyítani lehet. Egy-egy információ elhangzása során fontos lehet megadni a tényleges számadatokat is, hogy elkerüljük az akaratlan félretájékoztatást.
Elfogadhatók-e az anekdoták a fehér kalap keretében?
...Volt egy ember, aki kizuhant egy repülőgépből, nem volt rajta ejtőernyő, mégis túlélte.
.. .Fordról beszélik, hogy piackutatás alapján tervezte meg az Edselt, és mégis teljes kudarc lett belőle.
66
A fentieket kezelhetjük tényékként is, és mint ilyeneket a fehér kalap szakaszában mindenkinek lehetősége van elmondani ezeket. Fontos azonban, hogy „anekdoták" vagy „példázatok" címszó alatt szerepeljenek.
... A piackutatáson alapuló tervek gyakran kudarcot vallanak. Vegyük például az Edsel gépkocsit, amelynek terveit állítólag piackutatásra alapozták. Teljes kudarc volt.
A fenti kijelentés nem érvényes fehér kalap állítás - mindaddig, amíg a piackutatásra alapozott tervek kudarca mint téma nem kerül fókuszba. Igen ritkán a macskák is leeshetnek a tetőről, de ez nem rendszeresen fordul elő.
A kivételek egyszerűen azért emelkednek ki, mert kivételek. Azért vesszük észre a fekete hattyúkat, mert rendszerint törpe kisebbséget alkotnak. Felfigyelünk az olyan kivételes történetkre, mint mikor egy repülőgépből kizuhanó ember ejtőernyő nélkül is túléli a zuhanást, mert ezek a kivételek meglehetősen szokatlanok. Az Edsel piackutás ellenére bekövetkezett kudarcára is mindig ugyanebből az okból hivatkoznak.
A fehér kalap célja, hogy praktikus legyen. Tehát mindenfajta információ bemutatására képesnek kell lennünk, de alapszbály, hogy megfelelő keretbe helyezzük, megfelelő címszó alatt tegyük ezt.
.. .Minden szakértő azt jósolja, hogy a kamatok csökkeni fognak az év vége felé.
.. .Beszéltem négy szakértővel, és mindegyikük azt jósolta, hogy a kamatok csökkeni fognak az év vége felé.
67
A TÉ
NYE
K, A
Z IG
AZSÁ
G ÉS
A FI
LOZÓ
FUSO
K
A FE
HÉR
KA
LAP .. .Beszéltem Mr. Flinttel, Mr. Zieglerrel, Ms. Cagliattóval
és Mr. Suarezzel, és mindegyikük azt jósolta, hogy az év vége felé csökkeni fognak a kamatok.
Itt a pontosság három különböző szintjét láthatjuk. De még a harmadik szint sem mindig lehet eléggé megfelelő. Lehet, hogy azt is fontos tudni, mikor történt a beszélgetés ezekkel a szakértőkkel.
Semmi végleges nincs a fehér kalap szakaszában. Irányról van szó, ahol arra törekszünk, hogy a problémát több oldalról, számos összefüggésben megérthessük.
68
8 . F E J E Z E T
Fehér kalap gondolkodás
Ki hordja a kalapot?
Tegye fel a saját kalapját!Kérjen meg valakit, hogy tegye fel a kalapot!Kérjen megmindenkit, hogy tegye fel a fehér kalapot!Döntsünk úgy, hogy ezzel a kalappal a fejünkön válaszolunk!
A fenti kijelentések a helyzetek többségét lefedik. Ami any- nyit jelent, hogy kérhetünk másokat, felkérhetnek bennünket, vagy dönthetünk magunk úgy, hogy viseljük a kalapunkat.
.. .Mi az, ami félresikerült az értékesítési kampányunk soránn?
...Hogy válaszoljak erre, felteszem a fehér kalapomat. Elértük a kiskereskedők harmincnégy százalékát. Közülük csak hatvan százalék vett át terméket. Azok közül, akik átvették a terméket, negyven százalék csak két darabot vett át próbaképpen. Azoknak az embereknek a hetven százaléka, akikkel beszéltünk, azt mondta, hogy túl magas az ár. A piacon van két konkurens termék, melyeknek alacsonyabb az áruk.
.. .Most nézzük meg az ön piros kalapos a hozzászólásait!
69
KI
HORD
JA
A K
ALA
PO
T?
A FE
HÉR
KA
LAP .. .Van egy túlárazott termékünk, amely gyengébb, mint
a versenytársé. A piacon rossz a megítélésünk. A konkurencia jobban és többet reklámozza a termékeit. Nem tudjuk magunkhoz csábítani a legjobb értékesítőket.
A piros kalapban megfogalmazódott „érzések" aspektusai fontosabbak lehetnek ebben a példában. Ám ezeket az érzéseket a fehér gondolkodó kalappal a fejünkön nem fogalmazhatjuk meg, kivéve, ha arról számolunk be, hogy mit mondtak, éreztek az ügyfelek - ebben az esetben az érzések tényét közöljük ugyanis.
.. Kezdjük azzal, hogy mindnyájan felvesszük fehér kalapunkat, és elmondjuk, hogy mit tudunk a fiatalkori bűnözésről. Milyen adatokat ismerünk? Milyen jelentések léteznek erről? Ki tud kézzelfogható, tárgyszerű adatokkal szolgálni?
.. .Ön azt mondta nekem, hogy Prime számítógépeket készül rendelni. Elmondaná a fehér kalappal a véleményét erről?
.. .Nem a találgatásaikat szeretném azzal kapcsolatban megismerni, hogy mi történne, ha kétszázötven dollárra csökkentenénk transzatlanti járataink jegyárait, hanem az Önök fehér kalapban kialakult véleményét, ötleteit szeretném hallani.
Egyértelmű, hogy a fehér kalap szakaszában kizárjuk az olyan értékes információkat, melyek saját megérzésen, intuíción, tapasztalatokon alapulnak. De pontosan ez a fehér kalap célja: csak a megfelelő információkra koncentráljunk.
70
.. .Ön az én fehér kalapos véleményemet kérte arról, hogy miért változtatok állást. A fizetés nem jobb. A borravaló sem. A lakásomtól az új munkahelyem ugyanolyan messze van. Az előmeneteli kilátások ugyanazok. A munka típusa ugyanaz. A fehér kalappal a fejemen csak ennyit tudok mondani.
71
KI
HORD
JA
A K
ALA
PO
T?
A FE
HÉR
KA
LAP 9 . F E J E Z E T
A fehér kalap gondolkodás összegzése
Képzeljünk el egy számítógépet, amely a kért információkat és adatokat adja meg nekünk. A számítógép semleges és objektív. Nem kínál értelmezéseket vagy saját véleményt. Amikor a résztvevők a fehér kalapot viselik, mindig arra kell törekedniük, hogy számítógépként kezeljék az információkat és adatokat.
Az információt kérő személy használhat fókuszáló kérdéseket, hogy információt szerezzen vagy kitöltse az információs űröket.
A gyakorlatban kétszintű információs rendszer létezik. Az első szint tartalmazza az ellenőrzött és bizonyított tényeket, azaz valós tényeket - ezek az ún. „elsőosztályú" tények, információk. A második szint tartalmazza azokat a tényeket, amelyekről úgy vélik, hogy igazak, de még nem ellenőrizték és bizonyították teljeskörűen őket - ezek az ún. „másodosztályú" tények.
Van egy valószínűségi spektrum, amely a „mindig igaz"- tól a „sohasem igaz"-ig terjed. Közöttük helyezkednek el olyan praktikusan használható szintek, mint a „nagyjából, többnyire", a „néha", vagy az „esetenként". Ilyen típusú információk előterjeszthetők a fehér kalap szakaszban, feltéve, hogy megfelelő keretben értelmezzük őket és jelezzük valószínűségük fokát.
72
A fehér kalap diszciplína és irány egyszerre. A résztvevők arra törekszenek, hogy a lehető legsemlegesebbek és ob- jektívebbek legyenek az információk és adatok előterjesztése során. Felkérhetnek bennünket, hogy tegyük fel a fehér kalapunkat, vagy mi magunk is felkérhetünk másokat, hogy feltegyék azt. Továbbá dönthetünk úgy, hogy feltesszük vagy levesszük a kalapot.
A fehér színű kalap (vagyis a szín hiánya) a semlegességet jelzi.
73
A FE
HÉR
KALA
P G
ON
DO
LKO
DÁ
S
A PIROS KALAP
A piros kalap
I
Gondoljunk a tűzre! Gondoljunk a melegre! Gondoljunk az érzésekre! A piros gondolkodó kalap használata lehetőséget teremt érzéseink, érzelmeink és megérzéseink kifejezésére anélkül, hogy magyaráznunk vagy indokolnunk kellene azokat.
Egy szokásos üzleti megbeszélés során általában nem engedjük meg magunknak, hogy az érzelmeinket kinyilvá-
í nítsuk. Az érzelmek azonban mindenképpen utat találnak I maguknak - csak legtöbbször a logika álcájában. A piros I gondolkodó kalap egyedülálló és különleges lehetőséget í biztosít érzéseink, érzelmeink és megérzéseink kifejezésért .
Az ösztönös megérzés sok-sok korábbi tapasztalaton alapul.
.. .Úgy érzem, ez a megfelelő személy erre a munkára.
.. .Úgy érzem, ez kockázatos vállalkozás.
f .. .Intuícióm azt súgja, hogy ez a magyarázat túl bonyolult.
Ezek az érzések hasznosak, az ösztönös megérzések azonban nem mindig helyesek. Még a nagy Einstein intuíciója is
77
A PI
ROS
KA
LAP
A PI
ROS
KA
LAP téves volt, amikor elvetette a Heisenberg-féle határozatlan
sági elvet???.A piros kalappal a fejünkön számos érzés kifejezhető: lel
kesedés, „szeretem", „kedvelem", semleges, bizonytalan, kétséggel teli, vegyes, nem szerencsés, „nem szeretem" - és így tovább. Az érzések kifejezésének spektruma kultúráról kultúrára változhat. Japánban az érzéseket rendkívül visszafogottan fejezik ki: „Gondolkodnom kell rajta" - mondják legtöbbször.
Az Egyesült Államokban sokkal erőteljesebben fejezik ki az érzéseket: „Ez pocsék ötlet."
Ebben a szakaszban az érzéseket nem kell megmagyarázni vagy megindokolni. Sőt, a megbeszélést levezető személynek ezt soha nem is szabad megengednie. Ha az emberek úgy érzik, hogy igazolniuk kell érzéseiket, akkor csak olyan érzéseket fognak említeni, amelyeket igazolni is tudnak. Tehát semmilyen magyarázatot nem szabad megengedni. Mindig csak úgy fejezzük ki érzéseinket, ahogy azok abban a pillanatban bennünk élnek. Előfordulhat, hogy egy érzés húsz perc leforgása alatt megváltozik. Bizonyos esetekben hasznos lehet a megbeszélés kezdetén feltenni a piros kalapot, hogy felmérhessük a résztvevők érzéseit, majd a megbeszélés vége felé ismét, hogy lássuk, megváltoztak-e a korábbi érzések a teremben.
A piros kalapot mindig egy speciális ötletre vagy helyzetre alkalmazzuk. A résztvevők az alaphelyzeten vagy alapötleten nem változtathatnak, azaz nem kezdhetnek el másról beszélni.
Ha a kérés úgy szól, hogy „kérem a piros kalapotokat a kötelező hozzájárulásokról!" akkor a résztvevők nem mondhatják, hogy „inkább az önkéntes hozzájárulásokról beszélnénk".
78
Nagyon világossá kell tenni, hogy mi az, amire a piros kalapot alkalmazzuk, különben zavar támadhat. Szükség esetén a levezető személy egy gondolat különböző változatait (módosításait) is felsorolhatja, majd mindegyik verzióról kérheti a résztvevők piros kalapos hozzászólását.
A piros kalap kiterjedhet „intellektuális érzésekre" is - ezek is tökéletesen érvényesek ebben a szakaszban:
.. .Érzem, hogy ebben az ötletben lehetőség rejlik.
.. .Ez az ötlet nagyon érdekes.
.. .Ez elég szokatlan ötlet.
A piros kalapos hozzászólások mindig egyénileg történnek. Minden jelenlévőtől sorban kérik a piros kalap hozzászólását a beszélgetés adott kérdéséről.
A résztvevők ebben a szakaszban nem „passzolhatják" a kérdést, mikor a piros kalapos érzéseikről kérdezik őket. Érzéseik kifejezésére használhatnak viszont olyan kifejezéseket, mint pl. semleges, határozatlan, zavarodott, vegyes érzéseim vagy kételyem vannak.
Ha az érzésekre azt mondják, hogy vegyes, a vitavezető megkérdezheti, hogy milyen komponensekből áll ez a vegyes érzés.
A piros gondolkodó kalap célja a valóságos érzések kifejezése, nem pedig egy ítéletalkotás kierőszakolása.
79
A PI
ROS
KA
LAP
A PI
ROS
KA
LAP 1 0 . F E J E Z E T
A piros kalap
Érzelmek és érzések
A semleges, objektív információ ellenkezője.Sejtések, intuíciók, benyomások.Nem szükséges indokolni.Nem kell megadni az okokat, gyökereket.
A piros kalap teljes egészében az érzésekről és a gondolkodás nem racionális aspektusairól szól. A piros kalap formális és strukturált keretet nyújt ezeknek a dolgoknak a felszínre hozatalához, a mentális térkép jogos alkotórészeként.
Ha érzelmeket és érzéseket elfojtjuk egy döntéshozatali folyamat során, akkor azok meglapulnak a háttérben és egész idő alatt rejtett módon fejtik ki hatásukat a gondolkodásra. Sőt, az érzelmek, érzések, sejtések és intuíciók, elfojtva, ijesztő mértéket is ölthetnek. A piros kalap az elfojtott érzéseknek ezt a hatását veszi tekintetbe.
A piros kalap a fehér kalap ellenkezője. A fehér kalap semleges, objektív és mentes minden érzelmi felhangtól.
.. .Ne kérdezze tőlem, miért. Csak nem szeretem ezt az üzletet, amit kötöttünk. Szerintem szörnyű.
.. .Nem szeretem őt, és nem akarok üzletelni vele. Ennyit tudok mondani az ügyről.
80
.. .Van egy olyan sejtésem, hogy ez a telek ott a templom mögött pár éven belül nagyon sokat fog érni.
.. .Ez a terv rettenetes. Sohasem fogom megérteni. Hatalmas pénzkidobás az egész.
.. .Én kedvelem ezt a Henryt. Tudom, hogy szélhámos, és beugratott bennünket. De stílusosan csinálta. Szeretem őt.
.. .Zsigerből úgy érzem, hogy ez az üzlet sohasem lesz sikeres. Drága pereskedéssel fog végződni.
.. Úgy érzékelem, hogy ezen az ügyön semmiképpen sem tudunk nyerni. Pórul járunk, ha megcsináljuk, és pórul járunk, ha nem csináljuk m eg Szálljunk ki belőle.
.. .Úgy vélem, nem tisztességes dolog visszatartani ezt az információt, amíg az üzlet alá nincs írva.
Minden résztvevőnek, aki az érzéseit szeretné kifejezésre juttatni, a piros kalapot kell használnia. Ez a kalap mintegy hivatalosan engedélyezi minden résztvevő számára, hogy a megbeszélés folyamán hangot adjon érzéseinek és sejtéseinek.
A PI
ROS
KA
LAP 1 1 . F E J E Z E T
Piros kalap
Az érzelmek helye a döntéshozatali folyamatban
Összekuszáják-e az érzelmek a gondolkodást, vagy éppenséggel a gondolkodás szerves részét alkotják?Melyik az a pont, ahol szerepet kapnak az érzelmek?Lehetnek-e jó gondolkodók az emocionális személyek?
A hagyományos felfogás szerint az érzelmek összekuszálják a döntéseket, gondolkodást. A jó gondolkodóról azt tartják, hogy hűvös és tárgyilagos, és az érzelmek semmilyen mértékben nem befolyásolják. A jó gondolkodóról úgy vélik, hogy objektív tud maradni és a tényeket érdemeik szerint ítéli meg, nem pedig saját emocionális szükségleteihez viszonyított jelentőségük alapján. Olykor még azt is szokták állítani, hogy a nők túl emocionálisak ahhoz, hogy jó gondolkodók lehessenek. Azt állítják, hogy a nők híján vannak a jó döntésekhez szükséges tárgyilagosságnak.
Pedig végső soron mindig minden jó döntést emocionális alapokon hoznak. És itt a hangsúlyt a végső soron kifejezésre helyezem. Amikor gondolkodást használunk a mentális térkép elkészítésére, értékeink és érzelmeink határozzák meg, melyik utat választjuk a térképről. Később még visz- szatérek erre a kérdésre.
Az érzelmek adnak értelmet gondolkodásunknak, és az érzelmek igazítják gondolkodásunkat szükségleteinkhez és a pillanat kontextusához. Az érzelmek az agy működésének
nélkülözhetetlen részei, nem pedig az állati túlélés korából fennmaradt valamilyen atavizmust képviselnek.
Az érzelmek három különböző ponton lehetnek hatással a gondolkodásra.
Ha a háttérét erőteljes érzelmi állapot határozza meg, mint például félelem, düh, gyűlölet, gyanakvás, féltékenység vagy szerelem formájában, akkor ez az állapot színezi és korlátozza minden érzékelésünket. A piros gondolkodó kalap célja, hogy láthatóvá tegye ezt a hátteret annak érdekében, hogy a befolyás mértékét a későbbiekben meg lehessen figyelni. Egy ilyen érzelem a döntéshozatali folyamat egészét uralhatja a háttérből. Fontos ezeket a háttér-érzelmeket személyhez, helyzethez, vagy más okokhoz kapcsolni.
A második esetben az érzelmeket valamely megelőző, kezdeti észlelések befolyásolják. Például úgy érezzük, hogy valaki megsértett bennünket, ezért végig ez az érzés uralja érzéseinket az illető személlyel kapcsolatban. Azt képzeljük (talán tévesen), hogy valaki puszta önérdekből állít valamit, és ettől kezdve diszkvalifikáljuk, amit ez a személy mond. Valamit reklámnak gondolunk, ezért nem vagyunk hajlandók elhinni. Felszínes észlelések alapján hajlamosak vagyunk hirtelen ítéletet alkotni, így ítéleteink által létrehozott érzelmi csapdáink áldozatai maradunk. A piros kalap lehetőséget teremt számunkra, hogy érzelmeink felmerülése pillanatában azonnal felszínre hozzuk őket.
.. .Ha feltenném a piros kalapomat, azt mondhatnám, hogy I ajánlata a saját önző érdekeit szolgálják, nem a vállalatét.
.. .Piros kalap ösztöneim azt súgják hogy ön azért ellenzi a fúziót, hogy megtarthassa állását, nem pedig azért, mert
I úgy előnyösebb a részvényeseknek.
83
AZ
ÉRZE
LMEK
HE
LYE
A..
A PI
ROS
KA
LAP A harmadik pont, ahol az érzelmeink beléphetnek, az, ami
kor a mentális térkép elkészült. Egy ilyen helyzetelemző mentális térkép elengedhetetlen részét képezik a piros kalap érzelmei is. A helyes útvonal kiválasztásakor az érzelmeink - beleértve egy nagy adag önzést is - jelentős szerephez jutnak. Minden döntésnek létezik egy ún. értékalapja. Vallott értékeinkre érzelmileg reagálunk. Az emberi szabadság elvére emocionálisan reagálunk (különösen, ha korábban voltunk már megfosztva a szabadságtól).
.. .Most, hogy olyan világos képünk van a helyzetről, amilyen csak lehet, tegyük fel a piros kalapunkat, és fogalmazzuk meg, mit választanánk érzelmi alapon.
.. .A két választás közül - folytassuk-e a sztrájkot vagy tárgyaljunk - én az elsőt preferálom. Úgy érzem, nem jött még el az ideje a tárgyalásnak. Még egyik fél sem szenvedett annyi sérelmet, hogy úgy érezné, bármit is fel kellene adnia.
Azok számára, akik elfogadják az érzelmek kifejezésének értékét, a piros kalap szakasz hasznos eszköznek bizonyul az érzelmek legitimitásának elismerésére, s így azok elfoglalhatják a helyüket a végső mentális térképen.
De vajon elő tudja-e hozni a piros kalap azokat az érzéseket is, amelyeket rejtve akarnak tartani?
.. .Ellenzem kinevezését, mert féltékeny vagyok rá a gyors felemelkedése miatt.
Előfordulhat-e, hogy valaki őszintén felfedné az ilyen féltékenységét? Valószínűleg nem. A piros kalap szakasza azonban lehetőséget teremt arra, hogy ezt is megoldjuk.
84
.. .Felteszem a piros kalapomat, mert azt szeretném mondani, hogy Anne előléptetésével kapcsolatos érzéseim részben féltékenységen alapulnak.
Vagy másképp:
.. .A piros kalapom védelmébe húzódva mondom, hogy ellene vagyok Anne előléptetésének. De ez csak egy érzés.
Fontosnak tartom megjegyezni, hogy a résztvevők saját magukban is dönthetnek úgy, hogy „belül" felteszik a piros kalapjukat. Ez lehetőséget ad a gondolkodónak, hogy legitim módon hozza felszínre saját érzelmeit az adott témával kapcsolatban.
.. .Itt szerepet játszhat a félelem is. Az állásváltással járó hercehurcától való félelem.
.. .Igen, nagyon dühös vagyok. És ebben a pillanatban csak meg akarom mondani a magamét. Nem szeretem, ha rászednek.
.. .El kell ismernem, hogy egyszerűen nem érzem jól magam ezen a munkahelyen.
A piros kalap ösztönzi az érzések keresését: „Nézzük csak, milyen érzelmek játszanak szerepet ebben a helyzetben?"
AZ
ÉRZE
LMEK
HE
LYE
A.
A PI
ROS
KA
LAP 1 2 . F E J E Z E T
Piros kalap gondolkodás
Intuíciók és sejtések
Mennyire érvényesek az intuíciók?Milyen értékesek az intuíciók?Hogyan használjuk az intuíciókat?
Az intuíció szót kétféleképpen használjuk. Mind a kettő helyénvaló, az agyfunkció tekintetében azonban teljesen eltérőek. Az intuícióról beszélünk akkor, amikor hirtelen ösztönös megérzés kerít hatalmába valakit egy bizonyos helyzettel kapcsolatban. Ez azt jelenti, hogy valamit, amit eddig egy bizonyos módon érzékeltünk, most hirtelen másnak észlelünk. Az ilyen intuíciók a kreativitástól akár a tudományos felfedezésig vagy egy jelentős új matematikai meglátásig vezethetnek.
.. Fordítsuk figyelmünket a nyertesről a vesztesekre, és mindjárt látni fogjuk, hogy a 131 indulóhoz 130 mérkőzés szükséges, hogy 130 vesztes legyen.
Az intuíció szó másik használata egy helyzet azonnali felfogása vagy megértése. Az ilyen intuíció a tapasztalaton alapuló komplex ítéletalkotás eredménye - olyan ítéletalkotás ez, amelyet nem lehet pontokba szedni vagy szavakkal leírni. Amikor például felismerjük egy barátunkat, azonnal
86
felismerjük őt, és ez a komplex ítéletalkotás számos tényezőn alapszik.
.. .Van egy olyan megérzésem, hogy ez az elektromos autó nem lesz kapós.
Egy ilyen megérzés alapulhat a piac ismeretén, hasonló termékekkel kapcsolatban szerzett tapasztalatokon, vagy az ehhez az árkategóriához tartozó vásárlási döntések megértésén.
Itt az intuíció utóbbi, komplex ítéletalkotási típusáról fogunk beszélni.
Az ösztönös megérzés és a sejtés illetve gyanú közel állnak egymáshoz. A sejtés intuíción alapuló hipotézis. Az érzés az esztétikai érzéstől (úgyszólván az ízléstől) a meghatározott ítéletekig terjedhet.
. .Van egy olyan érzésem, hogy meg fog hátrálni, ha kenyértörésre kerül a dolog.
.. .Erősen úgy érzem, hogy az a buszjegy és az a kerékpár kulcsfontosságú lehet ebben a gyilkossági ügyben.
.. .Úgy érzem, hogy ez nem a helyes elmélet. Túl bonyolult és zavaros.
Sikeres tudósok, sikeres vállalkozók és sikeres hadvezérek minden jel szerint egyaránt képesek „ráérezni" a szituációra. Egy sikeres vállalkozó esetében szoktuk mondani hogy „megérzi a pénz szagát". Ez annyit jelent, hogy valamely ügyben a valószínű nyereség lehetősége nem olyan egyértelmű, hogy mindenki észrevegye, de ez a vállalkozó a pénz
87
INTU
ÍCIÓ
K és
s
ejt
és
ek
A PI
ROS
KA
LAP iránti különlegesen fejlett érzékével képes megszimatolni a
sikert.Az intuíció nem jelent csalhatatlanságot. A szerencsejá
tékosoknál az intuíció hírhedten félrevezető lehet. Ha nyolcszor sorban egymás után a piros nyert a ruletten, az intuíciónk erőteljesen azt sugallja, hogy a következő már fekete lesz. Valójában azonban az esélyek pontosan ugyanakkorák, mint korábban voltak. A rulettasztalnak nincs memóriája.
Hogyan kezeljük tehát az intuíciót és az érzéseket?Először is legitimitást adunk nekik a piros kalap sza
kaszban.A piros kalap lehetővé teszi számunkra, hogy rákérdez
zünk az érzéseinkre és másokéra, és hogy ezeket az érzéseket kifejezzük, a döntéseink szerves részeként. Az intuíciónak és az érzelmeknek talán lehetne más-más színű kalapjuk, de ez csak túlbonyolítaná a dolgot. Úgy vélem, kezelhetjük őket együtt az „érzések" címszó alatt még akkor is, ha természetük eltérő.
Megkísérelhetjük elemezni az intuitív ítéletalkotás mögött meghúzódó okokat, de nem valószínű, hogy teljes sikerrel járnánk. Ha nem tudjuk részletesen kifejteni az okokat, bízhatunk az ítélet helyességében?
Nem lenne szerencsés ha pusztán sejtés alapján hoznánk döntést egy nagyszabású beruházásról. Legjobb, ha a mentális térkép egyik részeként kezeljük az intuíciót.
Az intuíciót kezelhetjük úgy is, ahogyan egy tanácsadót kezelünk. Ha a „tanácsadó" megbízható tanácsokat adott a múltban, valószínűleg több figyelmet fogunk szentelni az általa adott tanácsnak később is. Ha az intuícióink már sokszor beváltak, hajlamosak leszünk hallgatni rájuk később is.
88
.. .Minden ok az árcsökkentés ellen szól, de az intuícióm azt súgja, hogy ez az egyetlen módja a piaci részesedés viSZ- szaszerzésének.
A tapasztalt ingatlankereskedőben kifejlődik a lehetőségek megérzése. Felgyülemlett tapasztalatai intuíció formájában kerülnek felszínre, amelyek megsúgják neki, hogy mely üzleteket érdemes megkötni és melyekkel nem szabad foglalkozni. Ez az ingatlanok világában gyakorolt intuíció igen hasznos lehet, mert a felhalmozott tapasztalaton alapul. De ugyanennek az ingatlankereskedőnek az intuícióját az elnökválasztás kimenetelének megjóslására alkalmazni aligha lenne helyes.
Az intuíciókat kezelhetjük „egyszer nyerünk egyszer vesztünk" alapon is. Az intuícióink nem lesznek minden esetben helyesek, de ha gyakrabban váltak be, mint ahányszor nem, akkor a végeredmény pozitív.
Veszélyes lenne az intuíciónak egyfajta titokzatos csal- hatatlanságot tulajdonítani. Az intuíció azonban része a gondolkodásnak. Valóságos. És jól hozzájárulhat a végeredményhez.
...Kérhetem, hogy piros kalapjukat feltéve közöljék megérzéseiket erről a fúzióról?
.. .Piros kalapomban az érzéseim azt súgják, hogy az ingatlanárak hamarosan emelkedni kezdenek.
.. .Piros kalapos érzéseiket szerentém hallani erről az új reklámkampányról.
A PI
ROS
KA
LAP .. .Piros kalapomban az érzéseim azt súgják, hogy ezt az
ajánlatot nem fogják elfogadni.
Hol az a pont, ahol az intuíció és a vélemény találkozik? Láttuk, hogy a fehér kalap szakasza nem teszi lehetővé a vélemények kifejezését (jóllehet megengedi mások véleményének bemutatását). Ez azért van így, mert a vélemény ítéletalkotáson, értelmezésen és intuíción alapszik. A mérleg nyelve billenhet az ismert tények megítélésének oldalára, de az ismeretlen tényezőkön alapuló érzésekére is. Véleményünket piros, fekete vagy sárga kalapunkban fejezhetjük ki. Amikor a piros gondolkodó kalapunk van a fejünkön, legszerencsésebb, ha véleményüket érzésként fejezzük ki.
.. .Az az érzésem, hogy az unalom a felelős a fiatalkori bűnözés nagy részéért.
.. .Úgy érzem, hogy a moziknak néhány igen látványosan reklámozott film lenne hasznos..
90
1
1 3 . F E J E Z E T
Piros kalap gondolkodás
Pillanatról pillanatra
Reagálni és kijönni a béketűrésből.Hát ez az érzésem erről a megbeszélésről.Kimutatni vagy elrejtem az érzéseket.
Piros kalap érzéseinket a megbeszélés, tárgyalás vagy beszélgetés során bármikor kimutathatjuk. Az érzéseink a megbeszélés foyamatára is irányulhatnak, nem csak az éppen tárgyalt kérdésre.
.. .Felteszem a piros kalapomat, hogy elmondhassam önöknek: nem tetszik nekem, ahogy ezt az tárgyalást vezetik.
.. .Piros kalapomban szeretnék egy megjegyzést tenni. Úgy érzem, belehajszolnak bennünket egy olyan megállapodásba, amit nem akarunk.
.. .Mr. Hooper, az én piros kalapos meglátásom szerint ön senki másra nem figyel oda.
...Elmondtam, amit el akartam mondani és most leteszem a piros kalapomat.
91
PILL
AN
ATR
ÓL
PILL
AN
ATR
A
A PI
ROS
KA
LAP Szemben az érzelmek természetes áramlásával, amely min
den megbeszélés során végbemegy, a piros kalap szakasz mesterkéltnek és szükségtelennek tűnik. Vajon valóban „fel kell tennünk" a piros kalapunkat, hogy dühösek lehessünk? Nem elégséges, ha érzelmeinket szemvillanásokkal és hangszínnel fejezzük ki?
Csakhogy éppen ebben a mesterkéltségben rejlik a piros gondolkodó kalap igazi értéke. Normális esetben az érzelmeknek bizonyos időre van szükségük, hogy felbukkanjanak, és még hosszabb időre, hogy lecsendesedjenek, elhalkuljanak. Sok lehet a neheztelés és duzzogás. Bizonyos értelemben a piros kalap lehetővé teszi számunkra, hogy pillanatok leforgása alatt ki- vagy bekapcsolódjunk az érzelmi üzemmódba. Feltesszük és letesszük a piros kalapot. A piros kalapban kifejezett érzelmek kevésbé személyeskedőek, mintha azt piros kalap nélkül hangoztatnánk, mivel a beszélgetőpartnerek ezt egy formális, szándékosan alkalmazott beszédmódként ismerik és fogadják el.
A piros gondolkodó kalap „felvételének" puszta szükségessége csökkentheti a civakodás lehetőségét. Senki sem veszi a fáradtságot, hogy le- meg föltegye a piros kalapot, valahányszor úgy érzi, hogy megbántották, megalázták. A piros kalap formalitása nélkül az emocionális vélemények, nézetek közlése nyersnek tűnhet.
A piros gondolkodó kalap strukturált formát nyújt az érzések és érzelmek kifejezése számára, nem szükséges minden pillanatban közbelépni, hiszen mindenkinek adva van a formális, meghatározott lehetősége az érzelmei legitim kifejezésére.
Többé nincs szükségünk arra, hogy találgatnunk kelljen mások érzéseit. A piros kalappal van egy jó eszközünk ahhoz, hogy közvetlenül rákérdezzünk a többiek érzéseire.
92
.. .Azt szeretném, hogy tegye fel a piros kalapját és mondja el, mit gondol javaslatomról.
.. .Gyanítom, hogy ön nem kedvel engem. Piros kalapos választ szeretnék hallani.
Szerelmesek szeretik hallani partnerüktől a „szeretlek" szót, még ha nincs is semmi kétségük afelől, hogy szeretik őket.
.. .A piros kalapomra váltva szeretném elmondani, hogy nagyon tetszik nekem, ahogy ez a konferencia zajlik. A többiek is így gondolják?
.. .Úgy érzem, mindnyájan azt akarjuk, hogy hozzuk tető alá és írjuk alá ezt a szerződést. Mr. Morrison, lenne szíves feltenni a piros kalapját és közölni álláspontját?
A piros kalap szakaszt nem szabad eltúlozni vagy azabszurdi- tásig használni. Teljesen szükségtelen formálisan „föltenni a kalapot", valahányszor érzéseket fejezünk ki. A piros kalapot csak akkor használjuk, amikor meghatározott és formális módon fejezünk ki érzéseket, illetve kérdezünk rá érzésekre.
...H a további piros kalapos kijelentéseket tesz, olyan messzire teszem a piros kalapját, hogy ne érhesse el.
.. .Hallhatnánk csupán egy általános piros kalapos kijelentést öntől, és aztán áttérhetünk a következő kérdésre. Mit érez ön ezzel a kérdéssel kapcsolatban?
.. .Lehetőséget szeretnék kérni, hogy egy piros kalapos kijelentést tegyek. Aztán elteszem ezt a kalapot, és nem fogom újra használni.
93
PILL
AN
ATR
ÓL
PIL
LAN
ATR
A
A PI
ROS
KA
LAP 1 4 . F E J E Z E T
Piros kalap gondolkodás
Az érzelmek használata
Megváltoztathatja a gondolkodás az érzelmeket?Az érzelmi háttér.Érzelmek mint alkupozíciók.Érzelmek, értékek és választások.
Mihelyt az érzelmeket láthatóvá tettük a piros kalapunk segítségével, kísérletet tehetünk az érzések kiaknázására, sőt megváltoztatására. De ez már nem tartozik a piros kalap szakaszához. A gondolkodás megváltoztathatja az érzéseinket. A gondolkodásnak nem a logikai része változtatja meg az érzelmeinket, hanem a perceptuális, azaz érzékelési, észlelési része az, ami segít az érzéseinket átérékelni. Ha valamit másképp látunk, érzékelünk, az azzal kapcsolatos érzelmeink is megváltozhatnak.
.. .Ne tekintsük ezt vereségnek. Tekintsük inkább egy olyan eszköznek, amellyel megtalálhatjuk ennek a teniszjátszmának a gyenge és erős pontjait.
.. .Elfogadható lenne ez az ajánlat, ha az ön oldaláról jövő kezdeményezésként érkezne?
94
.. .írjuk le ezt a dolgot mint lényeges tanulási tapasztalatot, és ne tekintsük ítéletalkotási hibának. A tanulás mindig drága. Nem kell újrarágnunk ezt az egészet.
Nem lehet mindig olyan új észleléssel szolgálni, amelynek hatására megváltoznak vagy elillannak az érzelmek, de mindig érdemes megpróbálni.
A kifejezett érzelmek állandó hátteret nyújtanak a gondolkodáshoz vagy megbeszéléshez. Ennek az emociánális háttérnek folyamatosan tudatában vagyunk. Döntéseinket és terveinket ezzel a háttérrel hozzuk meg. Időről időre hasznosnak bizonyulhat elképzelni egy másféle érzelmi hátteret, és megvizsgálni, mennyire hoznánk másféle döntéseket.
.. .Mindnyájan tudjuk, hogy ezek a tárgyalások rendkívüli gyanakvás légkörében folynak. Próbáljuk meg elképzelni, hogyan döntenénk, ha mindegyik fél igazán bízna a másikban.
.. .Van egy olyan érzésem, hogy nem sokat számít, amiről itt döntünk. Az események túlhaladtak rajta. Képzeljük el, hogy nem így van, és igenis hatalmunkban áll kézben tartani a dolgot.
.. .Tudatában kell lennünk, hogy a háttérben harag munkál. Nem tekinthetünk el tőle.
Mint már korábban jeleztem, az érzelmek és érzések részét alkotják a mentális térkép színeinek. A piros kalap segítségével megismerhetjük azokat a „tartományokat" is, amelyek érzelmi szempontból erősen színesek. Amikor nagyon vita
95
A PI
ROS
KA
LAP tott kérd ésekre k^ re ssü jc a m egoldásokat, helyesebb, h a távo l
ta rtju k m agu n kav a z é rz e lm i tarto m án yo któ l.
. . .N y ilv á n v a ló a n érzékeny kérdés, hogy a versenytárs számára végzett munkáját korlátozni vagyunk kénytelenek. Most ne beszéljünk erről.
...A szakszervezeti vezetés sohasem fog olyasmiba beleegyezni, ami bércsökkentéssel jár. Ennek elég erőteljesen
hangot adtak már..
A z érzelmeket gyakran arra használják, hogy alkupozícióba kerülhessenk a tárgyalófelek. Nem duzzogásokra, fenyegetésekre, z sa ro lá sra vagy sajnálatkeltésre gondolok, hanem arra, hogy bizonyos dolgoknak emocionális értéke van egyesek számára. A tárgyalások a különféle értékek alapján folynak. Az egyik fél számára az értéket teljesen més jelenti, mint a másik fél számára. Ezeket az értékeket közvetlenül kifejezhetjük a piros kalap segítségével.
.. Termelékenységünk szempontjából fontos, hogy át tudjunk törni a szakszervezetek demarkációs vonalain.
.. .Ragaszkodnunk kell a megfelelő fegyelmi eljárások betartásához. Nem állítjuk, hogy Jones ártatlan, de követnünk kell a lefektetett eljárásokat.
Általános egyetértés uralkodik a tekintetben, hogy a döntések végső célja a résztvevő felek megelégedését kell szolgálja. Tehát végül is a döntéseink végső célja a kifejezésre juttatott érzelmeink kielégítése.
96
Három ponton merülhetnek fel nehézségek. Egyrészt: vajon a javasolt cselekvési irány valóban kielégíti-e a kifejezésre juttatott kívánságokat?
.. .Úgy érzem, hogy az árak leszállítása nem fogja ténylegesen növelni az értékesítést.
A nehézségek második forrása az, hogy az egyik fél kívánságainak kielégítése a másik fél kárára történhet.
.. .Növelhetjük a túlórák számát, vagy felvehetünk több munkást. Az első megoldás azoknak lenne előnyös, akik már munkában állnak. A második azoknak lenne előnyös, akiknek nincs munkájuk.
A nehézségek harmadik forrása a rövid távú és a hosszú távú érdekkielégítés közötti konfliktus. A kereszténység egyik alapvető tanítása nagyon világosan fogalmazza ezt meg: „Mi haszna az embernek, ha megnyeri az egész világot, de elveszíti saját lelkét?"
.. .Emelhetjük a hirdetési tarifákat, és akkor rögtön emelkedik a bevételünk. Ezzel azonban hosszú távon más médiumokhoz fogjuk hajtani a hirdetőket.
.. .Ha csökkentjük az árakat, hogy elcsábítsu k a z ügyfeleket más légitársaságoktól, átmeneti előnyhöz jutunk. De aztán a többi légitársaság is igazodni fog a mi árainkhoz, és mi megint elveszítjük azokat az ügyfeleket, akiket az alacsonyabb árakkal szereztünk meg. Az alacsonyabb jövedelmezőség azonban megmarad.
97
AZ
ÉRZE
LMEK
H
ASZ
NÁ
LATA
A PI
ROS
KA
LAP .. .Imádnám megenni ezt a tányér sültkrumplit, de ez nem
igazán segít a súlyproblémáimon.
.. .Pénzt fektetek ebbe a színdarabba, mert szeretem Ne- ridát, aki főszerepet játszik benne, és gyakrabban szeretném látni őt..
.. .Olyan színben szeretnék feltűnni, mint aki kész támogatni az izgalmas új technológiai vállalkozásokat, hosszú távon azonban tudom, hogy a befektetőim állandó és egyenletes növekedést várnak el.
Az érzelmek a döntéshozatali folyamat szerves részét képezik, tehát el kell gondolkoznunk rajta. Butaság lenne abban reménykedni, hogy az érzelmek maguktól távoznak és átadják a terepet a tiszta és logikus gondolkodásnak.
98
1 5 . F E J E Z E T
Piros kalap gondolkodás
Az érzelmek nyelve
Az érzelmeknek nem kell logikusnak vagy következetesnek lenniük. Az érzelmek finomhangolása a megfelelő nyelv segítségével. Álljunk ellen a kísértésnek, hogy indokoljuk az érzelmeinket.
A legnehezebb dolog a piros kalap viselésével kapcsolatban ellenállni annak a kísértésnek, hogy megindokoljuk a kifejezésre juttatott érréseinket. Az indoklások vagy igazak vagy nem. De akár igazak, akár nem, a piros kalap szükségtelenné teszi az indoklásokat.
.. .Mindegy, miért nem bízol benne. Egyszerűen csak nem bízol benne.
.. .Tetszik az ötlet, hogy legyen egy irodánk New Yorkban. Nem kell részletekbe bocsátkozni, hogy miért tetszik ez az ötlet. Erre majd később keríthetünk sort, amikor közelebb kerülünk a döntéshez az ügyben.
Folyamatosan elnézést kérünk az érzelmeinkért és érzéseinkért, mert úgy neveltek bennünket, hogy ezek nem tartoznak a logikus gondolkodás körébe. Ezért vagyunk hajlamosak a logikus gondolkodás kiterjesztéseként kezelni őket. Ha nem szeretünk valakit, azt gondoljuk, biztosan jó okunk
99
AZ
ÉRZE
LMEK
N
YELV
E
A PI
ROS
KA
LAP van erre. Ha tetszik nekünk egy projekt, annak a logikán
kell alapulnia. A piros kalap felment bennünket az indoklási kötelezettség alól.
Jelenti ez azt, hogy olyan előítéleteink lehetnek, amilyeneket csak akarunk? Nincs óriási veszély ebben? Éppen ellenkezőleg. Nagyobb veszély rejlik azokban az előítéletekben, amelyek látszólag a logikát követik, mint azokban, amelyek érzelmi indíttatásúak.
Nem ellenzem az érzelmek feltárását és alapjaik felkutatását. Ez azonban nem része a piros kalap szakasznak.
Az érzelmek szeszélyesek és következetlenek. Egy felmérés során, amely azt tudakolta, hogy az amerikaik támogatják-e a közép-amerikai szerepvállalást, a válaszadók többsége támogatta a szerepvállalás gondolatát. Ám a többség ellene volt a szerepvállalás minden egyes konkrét módszerének. Lehet támogatni az absztrakt szerepvállalást, ugyanakkor ellenezni azt, mihelyt az absztrakt konkréttá válik. Logikusan ez nem lehetséges, az érzelmek világában azonban igenis gyakran előfordul az ilyesmi.
A piros kalap szakasza nem az érzelmek kikürtölésére való, jóllehet egyesek kísértésbe esnek, hogy erre a célra használják. Ez a szakasz leginkább egy tükörre hasonlít, mely az érzelmeket teljes komplexitásukban tükrözi vissza.
Azt mondják, hogy az inuitoknak (eszkimóknak) húsz különböző szavuk van a hó megnevezésére. Más kultúrák ugyanilyen gazdagok a szerelem kifejezésében. Az angol és sok más európai nyelvnek nincs túl sok szava az érzelmek kifejezésére: szeretem / nem szeretem; szeretem / gyűlölöm, tetszik / nem tetszik, boldog / boldogtalan. Pedig külön szóval jelölhetnénk a határozatlan-pozitív és a határozatlan-negatív érzést. A gyanakvó szó túlságosan negatív töltetű.
100
Mivel a piros kalap megengedi, hogy merészek és nyíltak legyünk érzelmeink tekintetében, megpróbálhatjuk fi- nomhangolni őket, hogy illeszkedjenek a szituációhoz. Piros kalap nélkül hajlamosak vagyunk erősebb szavakat használni, amit hangszínnel és arckifejezéssel egészítünk ki.
.. .Érzem, hogy ön habozik ezzel az ü zlettel kapcsolatban. Nem akar benne lenni, de azt sem akarja, hogy kimaradjon belőle. Az előszobában akarja megvárni, hogy behívják, készen állva arra, hogy bejöjjön be, amikor az megfelel magának.
.. .Nem igaz, hogy nem szereti Morgant, de kellemetlen érzései vannak vele kapcsolatban. Roppantul szeretne egy jó ürügyet, amiért indokoltan utálhatná.
.. .Egyszerűen nincs kedvünk ehhez a dologhoz.
.. .Csendesen lelohadtunk ezzel a vállalkozással kapcsolatban. Nem a lelkesedés elveszítéséről van szó, hanem inkább arra hasonlít a dolog, mintha egy felfújt gumicsónak lassan eresztene. Semmi látható nem történik, csak valahányszor odanézünk, mindig kicsit laposabb, mint azelőtt.
A résztvevőknek a piros kalap megadja a szabadságot, hogy költőibb módon juttassák kifejezésre érzéseiket, illetve biztosítja az érzések láthatóságának jogát.
101
AZ
ÉRZE
LMEK
N
YELV
E
A PI
ROS
KA
LAP 1 6 . F E J E Z E T
A piros kalap gondolkodás összegzése
A piros gondolkodó kalap viselése lehetővé teszi a résztvevőnek, hogy azt mondja: „így és így érzek ezzel a dologgal kapcsolatban"
A piros kalap a folyamat fontos részeként legitimálja az érzelmeket és érzéseket.
A piros kalap láthatóvá teszi az érzéseket, hogy azok a mentális térkép részévé váljanak, valamint annak az érték- renszernek a részévé is, melynek alapján a kijelöljük az útvonalunkat a térképen.
A piros kalap kényelmes eszköz arra, hogy a résztvevők könnyen átkapcsoljanak az érzelmi üzemmódra és vissza, ami egy ilyen eszköz neélkül aligha lenne lehetséges.
A piros kalap lehetőséget teremt a résztvevőknek, hogy feltárják mások érzéseit azáltal, hogy megkérdezi tőlük piros kalapos véleményüket.
Amikor egy résztvevő a piros kalapot használja, sohasem szabad kísérletet tenni az érzések indoklására, vagy logikai magyarázatokat keresni ezekre..
A piros kalap nagy vonalakban két fő érzéstípusra terjed ki. Először vannak a szokványos érzések, például a félelem és ellenszenv, és vannak nehezebben megfoghatók is, mint például a gyanakvás. Másodszor, vannak az összetett értékítéletek, amelyek olyan érzésekre támaszkodnak, mint
102
a sejtések, intuíciók, megérzések, ízlés, esztétikai érzés és egyéb, látható módon nem igazolható érzéstípusok. Amikor egy véleményben nagymértékben játszanak szerepet ilyen érzések, akkor azt is a piros kalap alatt soroljuk fel.
103
A PI
ROS
KALA
P G
ON
DO
LKO
DÁ
S...
A FEKETE KALAP
A fekete kalap
Az összes közül a fekete a leggyakrabban használt kalap, s talán ez a legfontosabb is egyben. A fekete kalap az óvatosság kalapja: megálljt parancsol nekünk, nehogy olyan dolgokat csináljunk, amelyek törvénybe ütköznek, veszélyesek, nem hajtanak hasznot, szennyezik a környezetet és így tovább.
A fekete kalap a „túlélés kalapja". Az állatnak meg kell tanulnia, melyek a mérgező bogyók, és fel kell ismernie a ragadozók veszélyére utaló jeleket. A túlélés érdekében óvatosnak kell lennünk. Fel kell ismernünk, hogy mi az, ami nem működőképes. Csak így tudunk túlélni. Egyetlen ostoba hiba, és rajtavesztünk, tekintet nélkül arra, függetlenül attól, hogy mennyire vagyunk kreatívak.
A fekete gondolkodó kalap a nyugati civilizáció alapja, mert a kritikus gondolkodást képviseli. A hagyományos érvelés annak kimutatására törekszik, hogy egy dolog miként ellentmondásos vagy következetlen. A fekete kalap rámutat, hogy valami miért nem illik össze erőforrásainkkal, politikánkkal, stratégiánkkal, etikánkkal, értékeinkkel és így tovább.
A fekete kalap elménk egy természetes mechanizmusát képviseli. Ez a „hibás illeszkedés" mechanizmusa. Az agy várakozási mintákat alkot: „ilyen az, amilyennek a világnak lennie kellene". Ha valami olyasmivel találkozunk, ami nem
107
A FE
KETE
K
ALA
P
A FE
KETE
K
ALA
P illik bele ezekbe a létező mintákba, akkor igen kényelmetlenül érezzük magunkat. Ez a természetes mechanizmus biztosítja, hogy ne vétsünk hibákat.
Az étel kiváló dolog. Az étel nélkülözhetetlen az élethez. Túl sok étel elfogyasztása azonban túlsúlyossá tehet bennünket, és egészségügyi problémákat okozhat. Ez nem az étel hibája, hanem a túlzásba vitt evés hibája.
Ugyanígy vannak, akik túlzásba viszik a fekete kalap használatát, és egész idejüket azzal töltik, hogy megpróbálnak hibákat találni valamiben. Ám nem a fekete kalap rossz, hanem az eltúlzott vagy téves használat, a fekete kalappal való visszaélés.
A Hat Kalap módszer egyik nagy értéke, hogy mindenki számára kijelölt idő áll rendelkezésre, amikor a lehető leg- óvatosabbnak, legkörültekintőbbnek és a legkritikusabbnak kell lennie. E kiszabott időtartamon kívül azonban nincs megengedve senkinek, hogy minden lehetséges ponton kritikus legyen.
A tapasztalat azt mutatja, hogy azok az emberek, akik alkatilag óvatosak és kritikus hozzáállásúak, valójában üd- vözlik a Hat Kalap módszerét. A fekete kalap lehetővé teszi számukra, hogy teljeskörűen kihasználják kritikai képességeiket. Amikor átváltanak egy másik kalapra, akkor a résztvevő eltávolodhat ettől az óvatos attitűdtől. Sok esetben az óvatos résztvevők maguk is meglepődtek, hogy milyen kreatívak tudnak lenni a zöld kalap szakaszban.
108
1 7 F E J E Z E T
A fekete kalap
Óvatos és körültekintő
Hogyan nem illik össze valami a tapasztalatainkkal.Miért nem működik valami.Rámutatni a nehézségekre és problémákra.A törvény keretein belül maradni.Tartani magunkat az értékekhez és az etikához.
A fekete gondolkodó kalap a nyugati gondolkodási kultúra „természetes" kalapja. A fekete kalappal kiemeljük, mi az, ami rossz, mi az, ami nem illik össze, és mi az, ami nem fog működni. A fekete kalap megvéd bennünket a pénz- és ener- giapocsékolástól. Megvéd bennünket attól, hogy butaságokat csináljunk, és attól, hogy megszegjük a törvényt.
A fekete kalap mindig logikus. A kritikának mindig logikus alapokon kell nyugodnia. Ha a megjegyzés tisztán emocionális, akkor az a piros kalap alá tartozik, nem a fekete kalap alá.
.. .Nem tetszik az árcsökkentés ötlete.
...Ez piros gondolkodó kalap alá tartozó megjegyzés. Most fekete kalapos hozzászólásokat várok. Logikus okfejtést kérek.
109
ÓVA
TOS
ÉS K
ÖR
ÜLT
EKIN
TŐ
A FE
KETE
K
ALA
P ...Nos, rendben van. Múltbeli tapasztalataink szerint - melyeket értékesítési adatokkal tudok alátámasztani - az árak leszállítása nem eredményezte az értékesítés olyan mértékű növekedését, ami ellensúlyozhatta volna a nyereség csökkenését. Ezenkívül ilyenkor konkurenseink is csökkenteni szokták az árakat, hogy versenyben maradhassanak.
A fekete kalap okfejtéseknek saját lábukon is meg kell tudni állniuk. Az okfejtés értelmes kell legyen. Ésszerűnek kell tűnnie az élettelen papíron is, nemcsak akkor, ha valaki meggyőzően előadja.
A fekete kalap nem kiegyensúlyozott. A fekete kalap alatt az agy arra van kihegyezve, hogy a lehetséges veszélyeket, akadályokat és problémákat észlelje, keresse. A fókusz azon van, hogy valami miért nem működhet, vagy miért nem lenne helyénvaló megtenni. A másik oldal bemutatása a sárga kalap alatt történik.
Felvetődött az is, hogy legyen csupán egyetlen kalap, amelyet ítéletalkotásnak hívnak. Ezzel a kalappal a gondolkodó személy tekintetbe venné a helyzet vagy megoldás mérlegelésekor a mellette és az ellene szóló érveket. Jóllehet ez működhetne elméletben, a gyakorlatban azonban nem válik be. Az agy egyszerre csak egy irányban aktiválható.
A fekete kalap felmenti a résztvevőt, hogy méltányos legyen, és egyidejűleg vegye tekintetbe az érem mindkét oldalát. A fekete kalap a résztvevőt arra ösztönzi, hogy olyan óvatos legyen, amilyen csak tud. A sárga gondolkodó kalap alatt a résztvevő az előnyöket keresi. Nem lehet mind a két tevékenységet egy időben eredményesen csinálni.
Mint más kalapok esetében is, a fekete kalapos megjegyzések is az adott kontextustól függnek: „Ez az autó csak nyolcvan kilométerrel tud menni óránként."
110
Milyen megjegyzés ez?Ez akár fehér kalapos megjegyzés is lehet, mivel egy
szerű tényállításról van szó.Lehet azonban fekete kalapos megjegyzés is. Általában
azt várjuk egy autótól, hogy ennél gyorsabban tudjon menni. Abban a speciális esetben, ha sietve el akarunk jutni valahová, akkor ez erősen fekete kalapos megjegyzés lenne.
Lehetnek azonban olyan körülmények, amikor ez valójában sárga kalapos megjegyzés. Hiszen az autó lehet például egy fiatalember első autója is, aki most tanul vezetni. Az a tény, hogy az autó csak óránként nyolcvannal tud menni, most előnyös lehet, mivel ezáltal csökken a baleset kockázata.
A fekete kalap legitimálja az óvatosság értékét és fontosságát.
.. .Látom, hogy ez az ötlet igen vonzó. Áttekintettük az összes előnyöket. Úgy vélem, most itt az ideje egy kis fekete kalap szkasznak. Meg kell ismernünk a potenciális veszélyeket és nehézségeket. Mi az érem másik oldala?
.. .Tudatában kell lennünk a lehetséges veszélyeknek, hogy szemügyre tudjuk venni őket. Némi fekete kalap szemléletre van itt szükségünk.
.. .Lelkesen támogatom, hogy Péter kapja meg a kinevezést erre a posztra. Jó volna azonban először egy kis fekete kalapos véleményezésre is sort kerítenünk.
.. .Az értékesítés drámai mértékben nőtt a reklámkampány után. Van valami, amiért óvatosnak kellene lennünk ezzel kapcsolatban? Gondoljuk végig ezt fekete kalappal.
111
.. .Mind a ketten nagyon szeretjük ezt a házat. Ez erősen piros kalapos hozzászólás. De próbáljuk csak meg egy pillanatra feltenni a fekete kalapunkat!
A fekete kalap megfelelő helyet biztosít az óvatos gondolkodásnak. Az óvatosság jóváhagyásával és legitimálásával a fekete kalap azt is jelzi, hogy ez csupán a gondolkodás egyik üzemmódja. Megfelelően és hatékonyan kell használni.
Ahhoz, hogy meglássuk egy javaslat vagy ötlet teljes értékét, nagyon fontos, hogy alaposan kihasználjuk a fekete kalapot. Ez segít mind az ötlet értékelésében, mind pedig a rákövetkező tervezésben.
Értékelő szerepkörében a fekete kalap segít eldönteni, hogy belevágjunkeaz ötletbe, vagy hagyjunk fel vele. A végső döntés a fehér kalap (tények), a sárga kalap (előnyök), a fekete kalap (óvatosság) és a piros kalap (intuíció és érzések) kombinációján alapul.
„Tervezési" szerepkörében a fekete kalap kimutatja az ötletek gyengeségeit, így számot lehet vetni ezekkel a gyenge pontokkal.
.. .Ez remek ötletnek látszik. Tegyük fel a fekete kalapunkat, hogy az ötlet gyengeségeit felismerjük - így most rögtön, még a tervezés szakaszában tehetünk valamit ezeknek a gyengeségeknek az ellensúlyozására, nehogy túl későn vegyük észre őket.
.. .Úgy döntöttünk, hogy ezt az irányt választjuk. Meg kell vizsgálnunk a potenciális problémákat, akadályokat és nehézségeket, hogy megtervezhessük, miként tudjuk legyőzni őket. Fel kell tennünk tehát a fekete kalapot.
112
1 8 . F E J E Z E T
Fekete kalap
Tartalom és eljárás
Kimutatni a gondolkodás hibáit.Megkérdőjelezni a bizonyítékok erejét.Levonható-c ebből a következtetés?Ez az egyetlen lehetséges következtetés?
A hagyományos nyugati érvelés nagyrészt magának az érvelésnek a folyamatát támadja: ha a folyamat helytelen, akkor a következtetés sem lehet helyes. A valóságban azonban a következtetés lehet tényszerűen helyes akkor is, ha helyességét nem bizonyították még be.Mivel a Hat Kalap módszer annyira különbözik az érveléstől, itt most nincs szükség az eljárás részletes megvitatására. A fekete kalap alatt azonban lehetőség van kimutatni magának a gondolkodási folyamatnak a hiányosságait.
.. .Az ön megjegyzése mindössze feltevés, nem tény.
...A z ön által levont következtetés nem következik abból, amit elmondott nekünk.
.. .Ezek az adatok nem ugyanazok, amelyeket ön a legutóbb mutatott nekünk.
113
TART
ALO
M
és
el
jár
ás
A FE
KETE
K
ALA
P ...Ez csak az egyik lehetséges magyarázat. De semmi esetre sem az egyetlen.
Romba döntené az egész módszer értékét, ha meg lenne engedve a résztvevőknek, hogy bármely ponton félbeszakítsák a folyamatot ilyen megjegyzésekkel. Visszakerülnénk a vitatkozási módozat korlátai közé. Tehát a résztvevő jegyezze meg és gyűjtse össze magában kritikájának fő elemeit, és csak akkor adja elő, amikor megint a fekete kalap van használatban.
A fehér kalap alatt valaki előterjeszti az értékesítési számadatokat. Egy jelenlévő tudja, hogy ezek az adatok valójába n öt évvel korábbiak. A kérdés joggal merül fel: megszakítsa-e a megbeszélést és mutasson rá a hibára vagy sem? Valójában jobban tenné, ha akkor mondaná el az észrevételeit amikor egy újabb fehér kalap fordulóban sor kerül rá.
.. .Az ön által megadott adatok öt évvel ezelőttiek. Nincsenek naprakészebb adataink.
Mivel a Hat Kalap módszer nagyon különbözik a vitatkozástól, a vita szabályai itt nem érvényesek. Itt már nem arról van szó, hogy pontról pontra megvitassák az ügyet, hanem arról, hogy lehetőségekkel töltsék ki a teret.
.. Ha növeljük a szabadságvesztések időtartamát és súlyosbítunk más büntetéseket, csökkentjük a bűnözést.
Ez egy elég logikus következtetésnek tűnik, de lehet, hogy a gyakorlatban nem érvényes. Ha a lebukás kockázata a valóságban elég alacsony, vagy úgy hiszik, hogy elég alacsony, akkor a büntetés növelésének csekély hatása lehet a bűn
114
ügyek elkövetésére. Előfordulhat az is, hogy a fentiek következtében, a bűncselekmények erőszakosabbá válnak, mert a bűnözők így inkább hajlanak majd megölni az áldozatot, hogy ne maradjon tanú a bűncselekményt követően. Ezenkívül a börtönben töltött hosszabb idő hatására az alkalmi bűnelkövetők megrögzött bűnözőkké válhatnak a velük együtt raboskodó „kemény fiúk" hatására.
Ez mind a lehetőségek birodalmába tartozik. Igen gyakran fordul elő, hogy amit bizonyítéknak gondolnak, az nem egyéb a képzelőerő hiányánál.
Ha lennének valóságos fehér kalap adatok, amelyek azt bizonyítanák, hogy a megnövelt büntetések mind hosszú távon, mind rövid távon csökkentették a bűnözést, akkor ezek az adatok értékesebbek lennének, mint a látszólag logikus levezetések.
... Az üdülési célú utazások valószínűleg növekedni fognak, mert a családi jövedelmek nőnek, a repülőjegyek ára csökken, az utazásokat jobban szervezik, és talán kevesebb a gyerek is.
.. .Lehetséges, hogy az emberek beleunnak az utazásba. A technikai fejlődés az otthoni szórakoztatás új módozatait hozhatja létre. A távoli országokban gyakori betegségek visszariaszthatnak az utazástól.
Ezeket a lehetőségeket helyezik egymás mellé, mint a párhuzamos gondolkodásban. A párhuzamos gondolkodás egymás mellé teszi a különböző véleményeket és a vélemény- különbségeket.
A logikai levezetés bizonyosságot állít. A Hat Kalap módszer lehetőségekkel és valószínűségekkel foglalkozik. A va
115
TART
ALO
M
ÉS EL
JÁR
ÁS
lóságos világban rendkívül nehéz bizonyosnak lenni valamiben. A cselekvést „valószínűségi" alapokra kell építeni.
.. .Ez valóban az egyik lehetőség. De nem állíthatod, hogy bizonyosság lenne.
Valóban megesik, hogy a dolgokat fekete-fehér alapon, logikai módszerekkel lehet kezelni. A gyakorlati gondolkodás jóval nagyobb részének azonban a valószínűség az alapja.
Jóllehet igen erős a kísértés, a fekete kalap nem engedély arra, hogy visszatérjünk a „vitatkozáshoz". Rá lehet mutatni az eljárási hibákra. Lehet különböző nézőpontokat kifejező párhuzamos kijelentéseket tenni. Végül is a cél, hogy olyan tiszta és világos térképet hozzunk létre, melynek eredményei tartalmazzák a lehetséges problémákat, akadályokat, nehézségeket és veszélyeket. Ezek azután tisztázhatók és részletezhetők.
A zöld kalap alatt kísérletet tehetünk majd a fekete kalap alatt felvetett nehézségek leküzdésére vagy kezelésére.
Kezdetben az emberek nehezen tudják megállni, hogy ne vessék bele magukat az éppen felmerült kérdés feletti vitába. Az elnök vagy vitavezető feladata, hogy fenntartsa a „kalapok fegyelmét".
116 I
19. FEJEZET
A fekete kalap
A múlt és a jövő
Mi fog valószínűleg történni a jövőben?Illeszkedik-e ez a múlt tapasztalataihoz?Milyen kockázatok vannak?
A fekete kalap egyik igen fontos funkciója a kockázatok felmérése. Minden javasolt cselekvést a jövőben kell véghezvinni. Ez rendkívül fontos különbség a „tudományos" gondolkodás és a „való világbeli" gondolkodás között. A tudományos gondolkodás keretében elegendő leírni, elemezni és magyarázatokat kínálni. A valóság világában ott van a cselekvés mozzanata - amit én gyakorta operativitásnak nevezek.
Mi fog történni, ha ezt a cselekvési irányt választjuk? Elfogadható lesz?Megvannak az erőforrásaink, hogy megvalósítsuk? Hogyan fognak reagálni az emberek?Hogyan fog reagálni a konkurencia?Mi sülhet el rosszul?Melyek a potenciális problémák?Továbbra is hasznot fog hajtani?
Saját tapasztalatainkra és mások tapasztalataira kell alapoznunk a jövőre vonatkozó spekulációinkat.
117
A FE
KETE
K
ALA
P .. Infláció idején az emberek többet takarítanak meg.
...Infláció idején az emberek kevesebbet takarítanak meg.
Mind a két kijelentés helyes. Ott, ahol nagy múltja van az inflációnak, az emberek kevesebbet takarítanak meg, mert tudják, hogy a pénz elértéktelenedik. Ahol nincs ilyen jelentős múltja az inflációnak, az emberek elkezdhetnek többet megtakarítani, mert úgy érzik, több pénzre van szükségük. Azok az emberek, akik kifinomultabb pénzügyi érzékkel rendelkeznek, dönthetnek a kölcsönfelvétel mellett, megtakarítás helyett, mert a végül kialakuló kamatláb negatív lehet.
.. .A kozmetikai iparágban eltöltött húsz év után azt kell mondanom, hogy tapasztalataim szerint ugyanaz a márka nem lehet a prémium és tömegáru kategóriában is. Ez így nem működik.
.. .A szállodaiparban ugyanazt az alapterméket lehet különböző márkajelzésekkel ellátva különböző árkategóriákba kínálni. Ez már sikeresnek bizonyult.
Mindkét megállapítás tapasztalaton alapszik, és mint ilyen, érvényes. Az egyiket elő lehet adni a fekete kalap alatt, a másikat pedig a sárga kalap alatt. A gyakorlatban a sárga kalap megjegyzést elő lehet adni még a fekete kalap alatt is, a kozmetikai iparra vonatkozó kijelentés megkérdőjelezéseként: „Ez nem szükségképpen igaz, mert a szállodaiparban..
A jövőbe tekintve és felhasználva a múlt tanulságait, a kérdés mindig az, hogy egy adott tanulság releváns-e a jövőre vonatkozóan vagy sem. Ugyanazok-e a körülmények?
118 I
.. .Ez a márkapolitika igaz lehet a szállodákra, ahol az emberek nem tudnak egyidejűleg megtapasztalni két terméket. De előfordulhat, hogy nem igaz például egy reggelihez fogyasztható zabpehelyre.
A fekete kalapos megjegyzések egyik formája, hogy azt mondjuk: „Olyan veszélyt látok, hogy..."
.. .Olyan veszélyt látok, hogy a konkurencia ugyancsak árengedményt fog adni, ha mi árleszállítást hajtunk végre."
.. .Olyan veszélyt látok, hogy tejből túltermelés lesz.
.. .Olyan veszélyt látok, hogy az új vállalat no-frills biztosítást fog kínálni.
.. .Veszélyt látok boraink túlárazásában, mert ma már a világ sok országában termelnek kiváló borokat.
119
A M
ÚLT
ÉS A
JÖV
Ő
A FE
KETE
K
ALA
P
Fekete kalap
20. FEJEZET
A túlzott használat problémája
Könnyű kritizálni.Egyesek élvezik, ha mindig kritizálhatnak.A hozzájárulás szükségessége.
Mint már korábban jeleztem, a fekete kalap kitűnő kalap. De más kitűnő dolgokhoz hasonlóan, használatát túlzásba lehet vinni, és vissza is lehet élni vele. A tészta kitűnő étel, de ha mindennap minden étkezéshez tésztát kínálnának, mindjárt nem fogunk annyira lelkesedni érte.
Sokkal könnyebb kritikusnak, mint konstruktívnak lenni. Egy széket megtervezni nem könnyű dolog. Kritizálni egy széket sokkal könnyebb. Ha a szék egyszerű, akkor kritizálhatjuk azért, mert régimódi vagy unalmas. Ha a szék bonyolult, akkor kritizálhatjuk azért, mert vulgáris vagy sznob. Mindig könnyű úgy kritizálni, hogy szándékosan a bemutatottól eltérő ötletet vetünk fel.
Vannak, akiknek önképe és saját fontosságába vetett hite kritikai hajlamán alapszik. Megbeszéléseken az emberek szerepelni akarnak, azt akarják, hogy észrevegyék őket, hozzá akarnak járulni a témához, és a legkönnyebb módja a hozzájárulásnak az „Igen, de.. típusú hozzászólás. Ha egy ötlet 95 százalékban kitűnő, van egy olyan tendencia mutatkozik, hogy a megbeszélés során a kevésbé kitűnő 5 százalékra
120
összpontosítanak. Ez a tervezési szakaszban igen hasznos, mert a hibás 5%-ot ki lehet kavítani. Kevésbé hasznos azonban az értékelési szakaszban, amikor a kitűnő 95 százalékot kellene elismerni.
A fekete kalap túlzott használata nem segít. Esetenként ennek az égő előtérbe helyezése az oka. Előfordul, hogy amikor valaki képtelen másképpen hozzájárulni a beszélgetéshez, akkor kritikai megjegyzéseket tesz. A leggyakrabban azonban csupán szokásról van szó. A vitatmódszer keretében megengedett, hogy bármely ponton kritikai megjegyzéseket tegyünk.
Ha az emberek már hozzászoktak a Hat Kalap kerethez, gyakran kilépnek az „állandó óvatosság" viselkedésmódból. Jó teljesítményt nyújtanak a fekete kalappal a fejükön - de most jó teljesítményt kell nyújtaniuk a sárga kalap és a zöld kalap alatt is. Örömmel fogadják majd ezt a lehetőséget, mert módjuk nyílik megmutatni, hogy több üzemmódban is képesek kiválóan működni, nem csupán egyben.
Fontos felismerni a fekete kalap kiválóságát és fontosságát, de ugyanilyen fontos tartózkodni a túlzott használatától.
121
A TÚ
LZO
TT
HA
SZN
ÁLA
T P
RO
BLÉ
MÁ
JA
21. FEJEZET
A fekete kalap gondolkodás összegzése
A fekete kalap szerepe az óvatosság. Egy bizonyos szakaszban számba kell vennünk egy javaslat kockázatait, veszélyeit, akadályait, potenciális problémáit és árnyoldalait. Igencsak bolondság lenne belevágni egy javaslat megvalósításába, amíg nem került teljes körű mérlegelésre az óvatossági szempontok figyelembevételével. A fekete kalap arról szól, hogy óvatosak legyünk. Igyekszik elkerülni a veszélyeket és nehézségeket. Rámutat olyan dolgokra, amelyeknek figyelmet kell szentelnünk gyengeségük vagy ártalmasságuk miatt. A fekete kalap olyan ügyekhez irányít, amelyeknek figyelmet kell szentelnünk.
A fekete kalap felhasználható az értékelés részeként: belevágjunk ennek a javaslatnak a megvalósításába vagy sem?
A fekete kalap felhasználható a tervezési folyamatban: melyek azok a gyengeségek, amelyeket le kell győznünk?
A fekete kalap megpróbálja számba venni a potenciális problémákat és a jövendő nehézségeket: mi az, ami rosszra fordulhat, ha megvalósítjuk ezt a javaslatot?
A fekete kalap nagymértékben az „összeillésről" szól.Összeillik ez a javaslat múltbeli tapasztalatainkkal? Ösz-
szeillik ez a javaslat politikánkkal és stratégiánkkal? Összeillik ez a javaslat etikánkkal és értékeinkkel? Összeillik ez a
122
javaslat az erőforrásainkkal? Összeillik ez a javaslat az ismert tényekkel és mások tapasztalataival?
A fekete kalap alatt közvetlenül az „óvatossági" aspektusra összpontosítunk. Ez a túlélés, a siker és a civilizáció alapja.
A fekete kalap szakaszban rámutathatunk egy folyamat eljárási hibáira. A fekete kalap azonban nem vitatkozás, nem is szabad megengedni, hogy vitatkozássá fajuljon. A fekete kalap célja, hogy az óvatossági vonatkozásokat felrajzolja a mentális térképre.
Ha csak ilyen üzemmódban gondolkodunk, a fekete kalappal vissza lehet élni és használatát túlzásba lehet vinni. A visszaélés veszélye azonban semmiképpen sem csökkenti a fekete kalap értékét, ahogy a veszélyes és meggondolatlan autóvezetés sem jelenti azt, hogy az autó önmagában veszélyes lenne.
123
A FE
KETE
KA
LAP
GO
ND
OLK
OD
ÁS
A SÁRGA KALAP
A sárga kalap
Gondoljunk a napsütésre! Gondoljunk a derűlátásra! A sárga kalap alatt a résztvevő arra törekszik, hogy megtalálja, milyen előnyei lehetnek egy javaslatnak, valamint megpróbálja elképzelni, miként lehetne a javaslatot a gyakorlatba átültetni.
A sárga kalapot nehezebb viselni, mint a feketét. Az agyban létezik egy természetes mechanizmus, amely segít a veszélyek elkerülésében. A sárga kalaphoz nem tartozik efféle mechanizmus. így aztán az emberek többsége sokkal jobb a fekete kalap használatában, mint a sárga kalappal a fején.
Ki kell fejlesztenünk magunkban ez „érték-érzékenységet". Ez azt jelenti, hogy ugyanolyan érzékennyé kell válnunk az értékekre, amilyen érzékenyek vagyunk a veszélyre. Ez egy szokás, egy viselkedésmód, amit ki lehet fejleszteni. Sok kreatív tanácskozáson ültem már, ahol kiváló ötletek születtek. Szerencsétlen módon azonban maguk a jelenlévők sem látták meg saját ötleteik értékét. Nem érdemes kreativitásra törekedni, ha nem ismerjük fel saját jó ötleteinket sem. Ezért olyan fontos az érték-érzékenység kifejlesztése.
A sárga kalap igen értékes dolog, mert arra kényszeríti az embereket, hogy szenteljenek időt az értékek keresésére. Néha nagy meglepetések várnak bennünket a sárga kalap alatt. Valami, ami régebben nem tűnt különösebben értékes
127
A SÁ
RGA
KA
LAP
A SA
RGA
KA
LA
P nek, most hirtelen nagy értékre tesz szert. Még a legkevésbé vonzó ötletekről is kiderülhet, hogy van valamilyen értékük, ha alaposan szemügyre vesszük őket.
A sárga kalapnak logikai alapokon kell nyugodnia. Valamilyen okát kell adni az előterjesztett értéknek. A sárga kalap ítéletalkotás, és nem a fantázián alapszik. Melyek az értékek? Kinek a számára? Milyen körülmények között? Miként nyújtják ezeket az értékeket? Milyen más értékek vannak?
128
A sárga kalap
22. FEJEZET
Spekulatív-pozitív
Pozitív gondolkodás A sárga a napsütés és a ragyogás színe.Optimizmus.Az előnyökre összpontosítani.Konstruktív gondolkodás és törekvés a dolgok megvalósítására.
Pozitívnak lenni választás dolga. Választhatunk úgy, hogy pozitív módon tekintünk a dolgokra. Választhatunk úgy, hogy egy helyzetnek azokra az aspektusaira összpontosítunk, amelyek pozitívak. Kereshetjük az előnyöket.
A negatív gondolkodás megvédhet bennünket a hibáktól, a kockázatvállalástól és a veszélytől. A pozitív gondolkodás a kíváncsiság, az öröm, a szerzésvágy és a „dolgok véghezvitelére" irányuló kívánság elegye. Nagyon valószínű, hogy az emberi haladás éppen ennek a bennünk rejtőző óhajnak a függvénye, hogy a dolgokat véghezvigyük, megvalósítsuk. A sikerről írt könyvemben (Tactics: The Art and Science ofSuccess - Taktika: a siker művészete és tudománya) leírtam, hogy a sikeres emberek egyetlen közös tulajdonsága az, hogy mindent átható vágy él bennük a dolgok véghezvitelére.
Én a sárga kalapot a „spekulatív-pozitív" jelzőkkel illettem, mert minden terv vagy cselekvés valójában jövőbe te
129
SPE
KU
LATÍ
V-P
OZ
ITÍV
A SA
RGA
KA
LAP kintést jelent. Ekkor kell a cselekvés módját vagy a tervet ki
dolgozni. Sohasem lehetünk olyan biztosak a jövő vonatkozásában, mint a múlttal kapcsolatban, tehát találgatnunk kell, mi történhet. Nekivágunk valaminek, mert érdemes. Ennek az „értéknek" a megállapítása a spekulatív-pozitív attitűd pozitív aspektusa.
Még ha olyasmit veszünk is szemügyre, ami már megtörtént, dönthetünk úgy, hogy annak pozitív aspektusát tekintjük, vagy pozitív értelmezésben láttatjuk.
.. .A pozitív dolog az, hogy most már tudjuk, hogyan fog cselekedni. Vége a bizonytalanságnak.
.. .Tegyük fel a sárga kalapunkat és nézzük a pozitív aspektusokat. A Kodak úgy döntött, hogy belép a rögtön előhívható felvételeket készítő fényképezőgépek piacára. Tehát reklámozniuk kell terméküket. Ennek hatására a közönség jobban tudatára ébred a pillanatfotográfia előnyeinek. Ennek a helyzetnek segítenie kell a mi értékesítésünket - különösen, ha a közönség úgy gondolja, hogy a mi termékünk jobb.
.. .Jobb dolog nem is történhetett volna vele annál, mint hogy megbukott ezen a vizsgán. Nem lett volna boldog, ha tanár lett volna belőle.
Néhány ember számára pozitívnak lenni az elme természetes viselkedése. A legtöbben akkor pozitívak, ha saját gondolataikat, ötleteiket adják elő. A legtöbben akkor viselkednek pozitívan egy ötlettel kapcsolatban, ha rögtön látják, hogy abban számukra is van valami előnyös. Az önzés erős bázisa a pozitív gondolkodásnak. A sárga kalap gondolkodásnak nem kell ilyen motivációkra várnia. A sárga kalap egy
130
konkrét eszköz, amelyet a résztvevő választ és elfogad. A pozitív aspektus nem eredménye annak, hogy meglátjuk egy ötlet értékét, hanem megelőzi azt. A sárga kalap a kiindulópont. A résztvevő felteszi a sárga kalapot, aztán tartja magát ahhoz a követelményhez, hogy pozitív és optimista legyen.
A korábban használt színes nyomtatási analógiával: a sárga kalap a sárga színt viszi fel a papírra, pontosan úgy, ahogy a piros kalap a pirosat.
.. .Mielőtt még bármi mást tenne, azt akarom, hogy tegye fel a sárga kalapját és mondja el, mit gondol erről az új megközelítésről.
.. Ön elmondta nekem az összes okot, hogy miért nem szereti ezt az ötletet, s hogy az valószínűleg miért nem fog sikerülni. Most azt akarom, hogy határozottan vegye elő sárga kalap gondolkodását. Miként látja most a dolgot?
.. .Sárga kalap nézőpontból szemlélve a dolgot, látja valami értelmét annak, hogy acél helyett műanyagból készítsük ezt a szerelvényt? A költség majdnem ugyanaz lenne.
.. Van egy olyan ötleten, hogy a sült krumplit dupla csomagolásban kellene árusítani. Úgy tűnik, ez senkinek se tetszik. Elmondaná erről sárga kalapos véleményét?
.. Nem kiegyensúlyozott vagy objektív nézőpontot kérek. Határozott sárga kalap nézőpontot akarok látni.
.. .Fekete kalapom azt súgja, hogy ez az olcsó új öngyújtó ártani fog értékesítésünknek. Sárga kalapom azonban azt mondja, hogy az olcsó öngyújtó kiirtja a piac középső szeg
131
SPEK
ULA
TÍV-
P
OZI
TÍV
A SÁ
RGA
KA
LAP mensét, és ezzel egyes vásárlókat arra késztet, hogy átmen
jenek a piac drága szegmensébe, ami előnyös számunkra.
...Ebben a pillanatban nehéz sárga kalapot viselnünk. Az újságírósztrájk hatására azonban rádöbbenhetnek az emberek, mennyire fontos számukra újságjuk, s hogy bizonyos dolgokra mennyivel jobbak a lapok, mint a televízió.
Jóllehet a sárga kalap gondolkodás pozitív, pontosan annyi fegyelmet igényel, mint a fehér vagy a fekete kalap. Nem csupán arról van szó, hogy pozitív értékelést adjunk valamiről, ami éppen felmerül- A pozitív tuladonságok szándékos keresése a lényeg. Néha természetesen hiábavaló ez a keresés.
.. .Bár a sárga kalap van a fejemen, mégsem tudok semmi pozitívat találni.
Lehet azt mondani, hogy ha nem eleve nyilvánvaló egy pozitív aspektus, akkor valószínűleg nem is ér sokat. Lehet azt állítani, hogy nincs értelme erőnek erejével arra ösztökélni az elménket, hogy csekély gyakorlati értékkel bíró, távoli pozitív részleteket kutasson fel. Ez azonban a dolgok félreértése. Lehetnek ugyanis igen lényeges pozitív tulajdonságok, amelyek első látásra egyáltalán nem nyilvánvalók. A vállalkozók éppen így működnek. Ők meglátják azokat az értékeket, amelyeket a körülöttük lévők még nem vesznek észre. Az értékek és előnyök egyáltalán nem mindig nyilvánvalóak.
132
Sárga kalap gondolkodás
23. FEJEZET
A pozitív spektrum
Mikor dőreség az optimizmus?A reményteljestől a logikusig.Mi a realizmus?
Vannak emberek, akik jó szívvel gondolnak egy szélhámosra még azután is, hogy becsapta őket. Úgy vélik, hogy a szélhámos valójában őszintén jót akart, csak az események vagy a kollégái cserben hagyták. Arra emlékeznek, hogy a szélhámos milyen meggyőző erővel tudott beszélni, s hogy ők mennyire élvezték, hogy rábeszéli őket.
Vannak naivan optimista emberek, akik az ostobaságig viszik a derűlátást. Vannak olyanok is, akik komolyan azt várják, hogy nagy pénzeket nyerjenek a lottón, és a jelek szerint erre a reményre építik életüket. Vannak nagyvállalkozók, akik a hatalmas aszpirinpiacot látva úgy érzik, hogy ha csupán egy parányi részét tudnák megszerezni, már az is nagyon megérné.
Vajon hol van az a pont, ahol az optimizmus dőreséggé és bolondos reménnyé válik? Ne legyenek korlátai a sárga kalap gondolkodásnak? Ne vegye tekintetbe a sárga kalap a valószínűségeket? Hagyják ezt a fekete kalapra?
A pozitív skála egyik végén a túlzott optimizmus, a másik végén pedig a logikus-gyakorlatias gondolkodás helyezkedik el. Körültekintően kell kezelnünk ezt a skálát. A tör
133
A PO
ZITÍ
V s
pe
kt
ru
m
A SÁ
RGA
KA
LAP ténelem tele van gyakorlatilag kivihetetlennek tűnő víziók
kal és álmokkal, amelyek azonban inspirációként hatottak és erőfeszítésekre sarkalltak. Ha csak arra korlátozzuk sárga kalap gondolkodásunkat, ami már szilárdan megalapozott és jól ismert, akkor nemigen haladunk előre.
A legfontosabb azt megnézni, milyen cselekvés követi az optimizmust. Ha a cselekvés nem több reménynél (mint a lottónyereményre vonatkozó remény vagy amikor abban reménykedünk, hogy valami csoda megmenti majd a cégünket), akkor az efféle optimizmusnak nincs helye. Ha azonban az optimizmus valamilyen cselekvéshez vezet a választott irányban, már bonyolultabb a dolog. A túlzott optimizmus rendszerint kudarchoz vezet, de nem mindig. Azok fognak boldogulni, akik számítanak arra, hogy boldogulni fognak.
.. .Minimális az esély arra, hogy bárki is túlélte a repülőszerencsétlenséget a gleccseren való landolás után. De neki kell indulnunk, és keresnünk kell a túlélőket.
.. .Lehetséges, hogy ez az új párt megosztja majd az ellenzéki szavazatokat.
.. .Ha sokat invesztálunk ennek a filmnek a reklámozásába, a siker karnyújtásnyira lesz.
.. .Van esély arra, hogy ezt fogják választani az év autójának. Fel kell készülnünk arra, hogy ehhez tartsuk magunkat a reklámkampányban. Lehet, hogy nem így lesz, de készen kell állnunk erre is.
Mint a többi gondolkodó kalapnak, a sárga kalapnak is az a célja, hogy színezze a képzeletbeli mentális térképet. Ezért
134
optimista javaslatokat kell gyűjteni és felvinni a térképre. Mindazonáltal célszerű ezekhez a javaslatokhoz egy valószínűségi becslést is hozzáfűzni.
Egyszerű valószínűségi osztályozás végezhető a következőképpen:
Bizonyított.Tapasztalataink és ismereteink alapján nagyon valószínű. Különböző dolgok kombinációja alapján jó esélye van. Egyenlő eséllyel vagy igen, vagy nem.Nem több, mint lehetséges.Távoli lehetőség, minimális esély.
Ez némiképp hasonlít ahhoz, amit a fehér kalap gondolkodásnál használtunk.
Dönthetünk úgy, hogy sohasem támogatunk minimális esélyeket, de ennek a minimális esélynek is rajta kell lennie a térképen. Ha már felkerült a térképre, választhatunk, hogy visszautasítsuk, vagy megpróbáljuk javítani az esélyt. Ha nincs rajta a térképen, választani sem tudunk.
.. Tudom, hogy nagyon elfoglalt és nagyon sokba kerül, de lépjünk kapcsolatba vele és hívjuk meg, hogy nyissa meg a konferenciát. Legrosszabb esetben nemet fog mondani.
.. .Minden lány színésznő akar lenni, de csak nagyon kevésnek sikerül, így a siker esélyei nem túl nagyok. Egyeseknek azonban mégis sikerül, tehát, ha akarja, próbálkozzon csak.
.. .Nem valószínű, hogy rejtett kincseket találnánk egy falusi régiségboltban. Viszont a legtöbb rejtett műkincs olyan helyeken volt, ahol senki sem számított rájuk.
135
A SÁ
RGA
KA
LAP
Sárga kalap gondolkodás
24. FEJEZET
Okok és logikai alátámasztás támogatás
Mi a pozitív nézőpont alapja?Miért gondolja, hogy így fog megtörténni?Az optimizmus hátterében rejlő okok.
Pozitív értékelés alapulhat tapasztalaton, rendelkezésre álló információn, logikai levezetésen, jeleken, trendeken, sejtéseken és reményeken. Kell-e részletezni a sárga kalap alatti derűlátás okait?
Ha nem adja okát optimizmusának, a „jó érzés" ugyanúgy elhelyezhető a piros kalap alá érzésként, megsejtésként vagy intuícióként. A sárga kalap gondolkodásnak ennél sokkal messzebbre kell mennie.
A sárga kalap gondolkodás körébe pozitív értékítéletek tartoznak. A sárga kalapot viselő résztvevőnek minden tőle telhetőt meg kell tennie, hogy a lehető legjobban alátámasz- sza az általa felkínált optimizmust. Ennek az erőfeszítésnek lelkiismeretesnek és alaposnak kell lennie. Ugyanakkor a sárga kalap gondolkodásnak nem kell mindössze azokra a kérdésekre korlátozódnia, amelyeket teljeskörűen indokolni lehet. Más szavakkal: minden módon igyekezni kell, hogy indokoljuk az optimizmust, de ha ez nem sikerül egészen, az sem baj, a dolgot előadhatjuk spekulációként.
136
A sárga kalap hangsúlya az extrapoláción és a pozitív spekuláción van. Hozzáfogunk, hogy felkutassuk a lehetséges előnyöket. Azután megpróbáljuk igazolni, alátámasztani őket. Ezzel megpróbáljuk megerősíteni ezeket az említett előnyöket. Ha ezt a logikai támogatást nem tudjuk megadni a sárga kalap alatt, akkor máshol sem fogjuk tudni.
.. .Az én sárga kalap gondolkodásom azt súgja, hogy az omlettek jó gyorséttermi cikkek lehetnének. Ha okokat keresek e nézet alátámasztására, akkor a táplálkozástudatosságot és a könnyű ételek kedvelését hoznám fel. Azt is mondhatnám, hogy mivel az emberek már nemigen esznek tojást reggelire, ez több lehetséget ad arra, hogy máskor viszont beiktassák ezt az étrendjükbe.
.. .Mi a helyzet a munkakesztyűkkel? Nem csupán arra szolgálhat a kesztyű, hogy melegen tartsa a kezet, hanem lehet benne autót szerelni, lehet kesztyűben étkezni, vagy háztartási munkát végezni. Az embereknek sok mindent ma már maguknak kell megcsinálniuk. Ezenkívül egyre fontosabb számukra a megjelenés és a bőrápolás.
25. FEJEZET
Sárga kalap gondolkodás
Konstruktív gondolkodás
Tenni róla, hogy megtörténjenek a dolgok.Javaslatok és felvetések.
Képzeljünk el öt brilliáns döntéshozó gondolkodót, amint körülülnek egy asztalt, hogy megbeszéljék a városi vízszolgáltatás javításának eszközeit. E ragyogó elmék egyike sem tud elindulni addig, amíg valaki elő nem terjeszt egy javaslatot. Ekkor a kritikus felkészültség teljes erővel akcióba lendülhet. De honnan jöjjön ez a javaslat? Kit tanítottak meg arra, hogy javaslatokkal álljon elő?
A kritikus gondolkodás rendkívül fontos része a gondolkodásnak, de semmi szín alatt sem elegendő. A legerőteljesebben ellenzem azt az álláspontot, miszerint elég kritikus elméket kinevelni. Ez a nyugati gondolkodás hagyománya, és nem elegendő.
A fekete kalap gondolkodás magában foglalja a kritikus gondolkodás aspektusát. Amikor a fekete kalapról volt szó, teljesen világossá tettem, hogy a fekete kalapot viselő résztvevőnek ezt a szerepkört teljes körűen be kell töltenie: olyan keményen kritikusnak kell lennie, ahogy csak tud. Ez fontos része a gondolkodásnak, és jól kell csinálni. A konstruktív és alkotó gondolkodás a sárga kalap dolga. A sárga kalap gondolkodás az, ahonnan ötleteknek, javaslatoknak és fel-
138
vetéseknek érkezniük kell. Később látni fogjuk, hogy a zöld kalap (kreativitás) ugyancsak fontos szerepet játszik új ötletek kidolgozásában.
A konstruktív gondolkodás elfér a sárga kalap alá, mert minden konstruktív gondolkodás hozzáállása pozitív. Javaslatokat azért tesznek, hogy jobbá tegyenek valamit. Esetleg problémák megoldásáról lehet szó. Vagy lehet szó valaminek a javításáról. Szó lehet egy lehetőség kihasználásáról. A javaslat mindegyik esetben arra szolgál, hogy valamilyen pozitív változást hozzon.
A sárga kalap gondolkodás egyik aspektusa a reaktív gondolkodás. Ez a pozitív értékelés, amely ellentettje a fekete kalap negatív értékelésének. A sárga kalapos résztvevő kimazsolázza az elé kerülő ötletek pozitív aspektusait, ugyanúgy, ahogy a fekete kalap viselésekor a negatív aspektusokat mazsolázzák ki. Ebben a fejezetben a sárga kalap gondolkodás egy másfajta aspektusát tárgyalom - a konstruktív gondolkodást.
.. .A vízszolgáltatás javítására gátat építhetnénk az Elkin folyón, ezzel egy tározót hoznánk létre.
.. .Bőségesen van víz a hegyekben ötven mérfölddel arrébb. Lehetséges lenne csővezetéket építeni oda?
...A szokványos vízöblítős illemhelyek mintegy harmincöt liter vizet használnak el minden öblítésnél. Vannak azonban új konstrukciók, amelyek csak négy és fél litert használnak. Ezt azt jelenti, hogy személyenként és naponta százharmincöt liter vizet lehetne megtakarítani, vagy harminc- nyolcmillió litert naponta az egész városra vetítve.
139
KO
NST
RU
KTÍV
g
on
do
lk
od
ás
...M it szólnának a víz újrahasznosításához? Hallottam róla, hogy vannak új membrános módszerek, amelyek gazdaságossá teszik ezt a módszert. Ezenkívül ez a megoldás a szennyvíz ártalmatlanításának problémáját is enyhítené. Megvizsgáljam ezt közelebbről?
A fentiek mindegyike konkrét javaslat. Miután egy javaslatot letettek az asztalra, azt tovább lehet fejleszteni, majd végül alávetni a fekete kalap értékelésnek és a sárga kalap értékelésnek.
.. .Vegye fel a sárga kalapját és tegyen nekem további konkrét javaslatokat! Minél többet, annál jobb.
.. .John, mi az ön javaslata? Hogyan tudnánk megbirkózni ezzel a problémával? Válaszoljon sárga kalappal!
Ezen a ponton valaki közbevethetné, hogy ebben az ügyben a javaslatoknak „vízügyi szakértőktől" kell jönniük, és nem amatőrök dolga ilyen javaslatokat tenni. Kritikus gondolkodású amatőrök szerepe az lehetne, hogy értékeljék a szakértők által előterjesztett javaslatokat. Ez a politikai beszéd tartománya. A technikai részletekhez értők dolga javaslatokkal szolgálni, a politikusok dolga pedig értékelni azokat. A politikában valóban van szerepe az efféle gondolkodásnak, ám ez a rendzser kiszolgáltatja a döntéshozókat a szakértők kénye-kedvének. Más területeken, például a személyes vagy üzleti döntéshozás körében a döntéshozó személy egyúttal saját szakértője is, és mint ilyennek, produkálnia kell az ötleteket is.
Honnan származnak a javaslatok és felvetések? Hogyan áll elő a sárga kalap gondolkodó egy megoldással?
140
E könyvben nincs helyünk arra, hogy belemenjünk a tervezés és problémamegoldás különböző módszereinek részleteibe. Más könyveimben már érintettem ezt a tárgykört. A sárga kalap javaslatoknak nem kell sem különlegeseknek, sem nagyon okosaknak lenniük. A rutinmegoldások is idetartozhatnak, vagy olyan megoldási alternatívák, amelyekről ismeretes, hogy másutt is használják őket. Használható lehet az is, hogy ismert módszereket összekombinálunk egy új megoldás létrehozása érdekében.
Mihelyt a sárga kalap a résztvevő gondolkodását arra irányította, hogy valamilyen javaslattal álljon elő, magát a javaslatot már nem is lesz olyan nehéz megtalálni.
.. tegye le a fekete kalapját! Ahelyett, hogy értékelné az eddigi javaslatokat, tegye fel a sárga kalapját és tegyen nekünk új javaslatokat!
.. .Továbbra is fekete kalappal azt indítványozom, hogy egy magánvállalkozást bízzunk meg azzal, hogy versenyáron szolgáltasson vizet.
.. .Nem, nem állunk készen arra, hogy visszatérjünk a fekete kalap gondolkodáshoz. Nem hiszem, hogy kimerítettünk volna minden javaslatot. Igen, szándékunkban áll szakértőket és tanácsadókat bevonni, először azonban jelöljünk ki néhány lehetséges irányt. Tehát ez egyelőre inkább sárga kalap-jellegú konstruktív gondolkodás.
így hát a sárga kalap gondolkodás javaslatok sokaságával és egyben a javaslatok pozitív értékelésével foglalkozik. E két aspektus között ott van egy harmadik: a javaslatok „felépítésének" kidolgozása. Ez sokkal több, mint egy javaslat reak
141
KO
NST
RU
KTÍV
G
ON
DO
LKO
DÁ
S
A SÁ
RGA
KA
LAP tív értékelése. Ez további konstrukciót jelent. A javaslatot mó
dosítják, tökéletesítik, megerősítik.A sárga kalap gondolkodás ttökéletesítési, javítási funk
ciójának keretében történik a fekete kalappal feltárt hibák kiigazítása. Mint már világossá tettem, a fekete kalap gondolkodás feltárhatja a hibákat, de nem feladata kijavítani azokat.
.. .Ha átadjuk a vízszolgáltatást egy magánvállalkozásnak, fennáll a veszélye, hogy a város egy monopolszolgáltató túszává lesz, amely olyan árat állapít meg, amilyet csak akar.
.. .Kivédhetjük ezt azzal, hogy felső határt szabunk az árnak. Ezt a mai ár alapján lehetne meghatározni, tekintetbe véve az inflációt.
Hangsúlyozni kívánom, hogy a sárga kalapnak ez a konstruktív aspektusa nem igényel semmilyen különleges találékonyságot. Ez mindössze annyi, hogy ebben a szakaszban konkrét javaslatokat kell előterjeszteni, akár nagyon szokványosakat is.
142
26. FEJEZET
Sárga kalap gondolkodás
Spekuláció
A jövőbe tekintve.A „ha" értéke.A lehető legjobb forgatókönyv.
A spekuláció a megsejtések és a remény világa. A befektetők természetüknél fogva spekulánsok, még ha a szó az építési vállalkozóknak és a devizakereskedőknek van is általában fenntartva. A spekuláns építési vállalkozó anélkül épít házat, hogy lenne rá vevője. Azután elindul vevőt keresni.
A jó spekulánsnak erős érzéke van a potenciális haszonhoz. Ezenkívül reményre is szükség van.
A sárga kalap gondolkodás több puszta megítélésnél és javaslatnál. Olyan attitűd, amely pozitív reménnyel áll hozzá egy helyzethez. A sárga kalap gondolkodás a lehetséges előnyöket és értékeket igyekszik meglátni. Mihelyt meglátja ezeket, jöhet a felkutatás.
A gyakorlatban nagy különbség van az objektív ítélet- alkotás és a pozitív érték megtalálásának szándéka között. A sárga kalap előretekintő jellege az, amit én itt a spekuláció szóval jelölök.
.. .Van egy új típusú gyorséttermi árucikk, amely egyre népszerűbb lesz. Ez egy mexikói módra készült csirkeszelet,
143
SPEK
ULÁ
CIÓ
A SA
RGA
KA
LAP amit „pollo" néven kínálnak. Tegye fel a sárga kalapját és
mondja el, mi a véleménye erről!
.. .Olyan sok különböző típusú biztosítás létezik, hogy az emberek összezavarodnak. Lehetne valamilyen „ernyő" típusú biztosításunk, amely mindenre kiterjed? Vigyék ezt az ötletet, és szenteljenek neki sárga kalap figyelmet! Aztán jöjjenek vissza és mondják el, mire jutottak.
A sárga kalap gondolkodásnak ez a spekulatív aspektusa a lehetőségekben való gondolkodás. Ez túlmegy a problémamegoldáson és a tökéletesítésen. Az emberek rákényszerülnek a problémáik megoldására, arra azonban nem, hogy ehhez különféle lehetőségeket vegyenek tekintetbe. De mindenkinek szabadságában áll lehetőségeket tekintetbe venni - ha akarja.
A spekulatív gondolkodásnak mindig a lehető legjobb forgatókönyvvel kell indítania. Ez a módja annak, hogy értékelni tudjuk az ötletből maximálisan kihozható előnyöket. Ha az előnyök a lehető legjobb forgatókönyvben is gyengék, akkor az ötletet nem érdemes tovább követni.
.. .A lehető legjobb forgatókönyv szerint a másik áruház tönkremegy, és mi maradunk az egyeüliek az egész környéken. De nem látom, hogy ez különösebben jövedelmező lenne. A másik áruház már így is a túlélésért küzd.
.. .A lehető legjobb forgatókönyv szerint a kamatláb gyorsan nő, és a mi fix kamatozású átruházható jelzáloghitelünk jól eladhatóvá teszi a házat.
Ha az előnyök elég vonzónak tűnnek a lehető legjobb forgatókönyvben, akkor meg kell nézni, hogy milyen valószínű
144
ez a forgatókönyv - és milyen valószínűséggel fognak megvalósulni a feltételezett az előnyök.
Spekulatív aspektusában a sárga kalap gondolkodás a lehető legjobb forgatókönyvet és a maximális előnyöket irányozza elő. A sárga kalap gondolkodás azután „valószínűségi" módszerrel lejjebb szállítja ezeket. Végül pedig a fekete kalap gondolkodás jelezheti a kétséges területeket.
Lehetőségek merülhetnek föl úgy is, ha a jelen helyzetet extrapoláljuk a jövőbe. Lehetőségek keletkezhetnek akkor is, „ha" valamilyen konkrét esemény megtörténik, vagy valamely feltétel megváltozik.
.. .A kötvényárak emelkedni fognak, „ha" a kamatlábak csökkennek.
.. .„Ha" az üzemanyagárak esnek, a nagy autók kapósab- bak lesznek.
A lehetséges „ha" változatok felkutatása része a sárga kalap gondolkodás spekulatív funkciójának.
Sohasem arról van szó, hogy „ha" típusú feltárásra kellene alapozni cselekvést vagy döntéseket - jóllehet védekező akció válhat szükségessé, például amikor tűzbiztosítást kötünk. Ez része a sárga kalap gondolkodásnak.
A„ha" feltárása fekete kalap funkciónak is része volt, a kockázatok és veszélyek értelmében. A sárga kalap funkció „ha" része a kockázat pozitív megfelelőjének, azaz a lehetőségeknek a felkutatása.
.. .Milyen feltételek mellett hozhat ez a szállodalánc profitot?
145
SPEK
ULÁ
CIÓ
A SÁ
RGA
KA
LAP .. .Ha a műholdas műsorszórás meghonosodik, milyen
új lehetőségeket kínál a hirdetőknek?
A sárga kalap gondolkodás spekulatív aspektusába a jövőkép is beletartozik.
Egy korábbi fejezetben említést tettem a víziók - azaz jövőképek - és álmok szerepéről a sárga kalap gondolkodásban. A jövőkép bizonyos értelemben túlmegy a spekuláción, mivel a kitűzhet olyan célt is, amelynek elérésére csekély a remény.
Minden tervben ott van egy bizonyos fajta jövőkép, amely minden egyebet megelőz. Ahogy a jó eladó is úgy ad el, hogy egy csodás jövőképet rajzol föl és megkéri az ügyfelet, hogy osztozzon benne, úgy a tervező is egy pozitív jövőképet helyez maga elé, amelyet megpróbál megvalósítani. Először jön a jövőkép, azután következik a forma és a részletek. A jövőkép tartalmazza a projekt előnyeit és kivitelezhetőségét is: meg lehet csinálni, és érdemes is megcsinálni.
Nehéz lenne bármit is véghezvinni, ha nem lenne valamilyen előzetes elképzelésünk megvalósíthatóságáról és értékéről.
. .Ez az én elképzelésem a vonzó, alacsony költségű lakásépítésről, és úgy vélem, azt is látom, hogyan lehetne megvalósítani.
. .Ez az én vízióm egy másfajta közgazdaságtanról, amely új módon kezeli a vagyont és a termelékenységet.
,. .Az én vízióm az, hogy a gondolkodást alaptárgyként tanítsák minden iskolában. Néhány országokban ez már meg is indult.
146
1 A jövőkép izgalma és ösztönző ereje messze túlmegy az obit jektív megítélésen. A jövőkép irányt szab a gondolkodásnak i és a cselekvésnek. Ez egy további aspektusa a sárga kalap
gondolkodásnak.
147
SPEK
ULÁ
CIÓ
A SÁ
RGA
KA
LAP 2 7 . F E J E Z E T
Sárga kalap gondolkodás
Kapcsolat a kreativitással
A konstruktív és a kreatív közötti különbség.Hatékonyság és változás.Új ötletek és régi ötletek.
A sárga kalap gondolkodás nem kapcsolódik közvetlenül a kreativitáshoz. A gondolkodás kreatív aspektusát a zöld kalap foglalja magába, amelyet a következő fejezetben fogunk tárgyalni.
Tökéletesen igaz, hogy a kreativitáshoz szükség van a sárga kalap gondolkodás pozitív aspektusára. Igaz, hogy a kreativitáshoz létfontosságú a sárga kalap gondolkodás pozitív értékelése és konstruktív aspektusa. Mindazonáltal a sárga kalap gondolkodás és a zöld kalap gondolkodás teljesen különálló dolgok.
Valaki lehet kiváló sárga kalap gondolkodó, és mégis lehet teljesen híján a kreativitásnak. Nagyon veszélyes ősz- szetéveszteni a két kalapot, mert ha ezt tesszük, akkor olyasvalaki, aki nem kreatív, úgy érezheti, hogy a sárga kalap gondolkodás nem neki való.
A kreativitás a változtatással, újítással, feltalálással, új ötletekkel és új alternatívákkal van kapcsolatban. Valaki lehet akkor is kiváló sárga kalap gondolkodó, ha soha sincs egyetlen új ötlete sem. A régi ötletek eredményes használata
148
nagyon alkalmas gyakorlása a sárga kalap gondolkodásnak. Az ötleteknek nem kell újaknak lenniük, és még új ötletek felfedezésének szándékára sincs feltétlenül szükség. A sárga
' kalap gondolkodás a dolgok végrehajtásához való pozitív hozzáállást jelenti. A sárga kalap az eredményességről, nem annyira az újdonságról szól.
Az angol nyelvben bizonyos zavar uralkodik a kreatív szó rendkívül széles jelentéstartalma miatt. A kreativitásnak két jól megkülönböztethető aspektusa van. Az első: „valamit előidézni, létrehozni". Ebben az értelemben valaki előidézhet zűrzavart, az ács létrehoz egy széket. A vállalkozó létrehoz egy üzletet. A második aspektus az „újdonság". Ez azonban megint csak zavart okozhat, mert az újdonságnak is két fajtája van. Lehet valami új abban az értelemben, hogy különbözik attól, ami régebben már megvolt; például egy kommunikációs rendszer, amely „új" a mi irodánkban, jóllehet ezernyi más helyen már használatban van. Az „új" másik fajtája az abszolút újdonság. Vagyis például egy találmány vagy elképzelés, amely korábban egyáltalán nem létezett.
A művészet terén van egy bizonyos dilemma. Például világos, hogy egy festő mindig újat teremt, ami korábban sohasem létezett. Mivel egy új festmény aligha lesz ugyanolyan, mint bármelyik korábbi festmény, van benne valami „új". Mégis lehet, hogy abban a festményben nincs semmilyen új koncepció vagy új felfogás. A festőnek lehet egy erőteljes stílusa, és ezt a stílust egymás után alkalmazza tájképekre. Bizonyos értelemben futószalagon termeli a képeket egy adott stíluson belül.
A sárga kalap gondolkodás elsősorban arra irányul, hogy miként lehet létrehozni, megvalósítani dolgokat. Foglalkozhat azzal, hogy felkap egy másutt már használt ötletet, és azután működésbe hozza azt. A sárga kalap gondolkodás
149
KA
PCSO
LAT
A K
REA
TIV
ITÁ
SSA
L
A SÁ
RGA
KA
LAP foglalkozhat egy adott probléma alternatív megközelítései
nek létrehozásával. A sárga kalap gondolkodás még lehetőségeket is meghatározhat. De nem fogalmak, elképzelések vagy felfogások megváltoztatásával. Ez a zöld kalap gondolkodás feladata.
Ha ráállunk arra, hogy valamire pozitív módon tekintsünk, az önmagában is új felfogást hozhat létre, és ez megtörténhet a sárga kalap gondolkodás keretében.
.. .Ez a palack nem félig üres, hanem félig tele van visz- kivel.
Miként a fekete kalap gondolkodás kipécézhet egy hibát, amelynek helyrehozását aztán a zöld kalapra hagyja, úgy a sárga kalap gondolkodás is megnevezhet egy lehetőséget és aztán a zöld kalapra hagyja, hogy valamilyen újszerű megoldást gondoljon ki ennek a lehetőségnek a kiaknázására.
.. .Egyre több embernek kell parkolnia városokban. Hogyan tudnánk valamilyen értéket kihozni ebből?
.. .Emelhetnénk a szobaárakat, ha több üzleti utazót tudnánk idecsábítani ebbe a szállodába. Hogyan tudnánk ezt megcsinálni? Vegyük sorra a szokványos ötleteket, aztán tegyük fel zöld gondolkodó kalapunkat, hogy új ötleteket találjunk.
150
28. FEJEZET
A sárga kalap gondolkodás összegzése
A sárga kalap gondolkodás pozitív és konstruktív. A sárga szín a napfényt, a ragyogást és a derűlátást jelképezi.
A sárga kalap gondolkodás a pozitív értékeléssel foglalkozik, pontosan úgy, ahogy a fekete kalap gondolkodás a negatív értékeléssel.
A sárga kalap azt a pozitív spektrumot fogja át, amelynek egyik szélső pontján a logikus és a praktikus helyezkedik el, a másik szélén pedig az álmok, víziók és remények.
A sárga kalap gondolkodás megvizsgálja és felkutatja az értékeket és az előnyöket. A sárga kalap gondolkodás azután igyekszik logikus alátámasztást lelni ezekhez az értékekhez és előnyökhöz. A sárga kalap gondolkodás ezt követően megpróbál szilárdan megalapozott optimizmussal szolgálni, de nem korlátozódik erre - feltéve, hogy az optimizmus más típusai megfelelő címkével vannak ellátva.
A sárga kalap gondolkodás konstruktív és teremtő jellegű, amelyből konkrét javaslatok és felvetések érkeznek. A sárga kalap gondolkodás az operativitással és a dolgok véghezvitelével foglalkozik. A sárga kalap gondolkodás célja az eredményesség.
A sárga kalap gondolkodás lehet spekulatív, és kereshet lehetőségeket. Ezenkívül megengedi az álmokat és víziókat is.
151
A SÁ
RGA
KALA
P G
ON
DO
LKO
DÁ
S .
A SÁ
RGA
KA
LAP A sárga kalap gondolkodás nem foglalkozik pusztán
pozitív örvendezéssel (piros kalap), sem új ötletek létrehozásával (zöld kalap).
152
A ZÖLD KALAP
A zöld kalap
A zöld kalap az energia kalapja. Gondoljunk a növényzetre! Gondoljunk a növekedésre! Gondoljunk az új levelekre és ágakra! A zöld kalap a kreativitás szakasza.A zöld kalappal új ötleteket sorakoztatunk fel. A zöld kalapban választási lehetőségeket és alternatívákat mutatunk be. Ezek egyaránt magukban foglalják a kézenfekvő alternatívákat és az új ötleteket. A zöld kalapban arra törekszünk, hogy a felvetett ötleteket szükség esetén módosítsuk vagy gazdagítsuk.
A zöld kalap szakasz értéke abban rejlik, hogy minden résztvevőnek meghatározott időt biztosít kreatív ötletek, alternatívák felsorolására. A kreativitás többé nem egyedül az „ötletember" feladata, miközben mindenki más csak ül és arra vár, hogy kritikai szemléletével lecsaphasson az ötletre. Amikor a zöld kalap van a fejünkön, mindenkitől azt várjuk, hogy kreatív erőfeszítéseket tegyen - vagy ha nem tud, akkor maradjon csendben. S mivel az emberek nem szeretnek csendben maradni, inkább kreatív erőfeszítést tesznek.
A kreatív gondolkodásra fordított idő meghatározása nagyon fontos, hisz a gondolkodásban és a jó döntések meghozatalában a kreativitásnak kulcsfontosságú szerepe van..
Az „elvárási" aspektus szintén igen fontos. Az emberek többsége sokkal hatékonyabb, ha valamit elvárnak tőlük. Jobban szeretnek „beszállni a játékba", mint kívül maradni
155
A ZÖ
LD
KA
LAP rajta. Ennek a szakasznak egyebek mellett az is az eredmé
nye, hogy azok is, akik addig sohasem gondolták kreatívnak magukat, elkezdenek kreatívan gondolkodni és új ötletekkel előállni. Önbizalmuk növekedésével hamarosan olyan kreatívvá válnak, mint bárki más a résztvevők között..
A zöld kalap szakaszában meg van engedve, hogy „új lehetőségeket" vázoljunk fel. Az új lehetőségek sokkal nagyobb szerepet játszanak a folyamatban, mint általában hisszük. Lehetőségek nélkül nincs előrehaladás. Kétezer évvel ezelőtt a kínai műszaki fejlettség jóval a nyugati fejlettségi szint fölött volt. Aztán ez a fejlődés elakadt. Ezt általában azzal magyarázzák, hogy a kínaiak nem fordítottak külön figyelmet az új lehetőségekre, alternatívákra. E nélkül a „mentális szoftver" nélkül lehetetlen volt előrelépni, továbbfejlődni.
Nagy tévedésben vannak azok, akik azt hiszik, hogy a haladás pusztán az információk elemzéséből és a logikai levezetés lépéseiből építkezik. A lehetőségek, alternatívák nélkül még a meglévő információkat sem tudjuk új módon látni, újszerűen értékelni.
A zöld kalap szakaszában terjesztjük elő a javasolt cselekvési irányokat, alternatívákat: „Tehetjük ezt, vagy azt, vagy amazt." A zöld kalap arra is jó, hogy a fekete kalap szakaszban felsorolt akadályok leküzdésére itt találjunk alternatívákat. A zöld kalapban jelezhetjük további ötletek szükségességét is.
A zöld kalap magában foglalja mind az „ösztönös", mind a „ tudatos" kreativitást.
Ha a zöld kalapban nagyon sok ötletet és lehetőséget soroltunk fel, előfordulhat, hogy az ülésen nem lesz elég idő valamennyit megfontolni. Ilyenkor javaslom, hogy használják a piros kalapot, hogy kiválogassák azokat az ötleteket, amelyek a jelek szerint a legjobban illeszkednek az adott ke
156
retbe. Ilyen keret lehet például az „alacsony költséggel megvalósítható ötletek" vagy a „könnyen tesztelhető ötletek" csoportja. A többi ötlettel később lehet majd foglalkozni. így a zöld kalap szakaszban született ötleteket praktikus módon később is fel lehet használni.
157
A ZÖ
LD
KA
LAP
A zöld kalap
29. FEJEZET
Kreatív gondolkodás
Új ötletek, új elképzelések és új felfogások.Új ötletek tudatos keresése.Alternatívák és további alternatívák.Változtatás.A problémák új megközelítései.
A zöld kalap arra ösztönöz, hogy új ötletekkel és a dolgok újszerű megközelítésével vegyünk szemügyre egy helyzetet. A zöld kalap szakaszban azt kutatjuk, miként szakadhatunk el a régi ötleteinktől annak érdekében, hogy jobbakat találjunk. A zöld kalap a változtatásra összpontosít. A zöld kalap az ösztönös és a tudatos kreativitás szakasza.
.. .Keressünk néhány új ötletet ehhez! Tegyük fel a zöld kalapunkat!
.. .Leragadtunk. Újra és újra ugyanazokat a régi ötleteket járjuk körbe. Égető szükségünk van egy új megközelítésre. Eljött az ideje a zöld kalap használatának Vágjunk bele!
...Ön kifejtette ennek a problémának a hagyományos megközelítését. Vissza fogunk térni rá. Előtte azonban a zöld kalapunkat fektéve lássuk, elő tudunk-e állni valamilyen újszerű megközelítéssel.
158
.Ez zöld kalap megközelítést igényel.
Kreativitásra azért is szükségünk lehet, mert például adott helyzetben semmilyen más alternatíva nem működött.
Kreativitásra akkor is szükségünk lehet, amikor úgy érezzük, hogy a dolgokat egyszerűbben vagy jobban is meg lehetne csinálni.
Az egész gondolkodásunk hátterében a hatékonyabb, jobb megoldásokra való törekvés áll. Vannak azonban esetek, amikor a kreativitást mint megoldási eszközt tudatosan és fókuszált módon kell használnunk. A zöld kalap mint eszköz lehetővé teszi számunkra, hogy szükség szerint kreatív üzemmódba kapcsoljunk át, ugyanúgy, mint ahogy a piros kalap lehetővé teszi, hogy átkapcsoljunk az „érzelmek" üzemmódba, a fekete kalap pedig az „óvatosság" üzemmódba.
A valóságban nagyobb szükség lehet a zöld kalap használatára, mint bármely másik kalapra. A kreatív gondolkodás során olykor szükség lehet rá, hogy provokáció céljából szándékosan illogikus ötletekkel állunk elő. Világossá kell tennünk a résztvevők számára hogy szándékosan játsszuk a tréfamester vagy az udvari bolond szerepét, mivel új gondolatokat próbálunk „kiprovokálni". De még ha az új ötletek nem is provokatívak, akkor is kényes palánták, amelyeknek szükségük van a zöld kalap védelmére, hogy megóvja őket a fekete kalap viselkedés fagyos leheletétől.
Mint már máshol is említettem, a hat kalap többféle dolgot jelezhet. Megkérhetünk valakit, hogy vegyen fel egy adott kalapot, és aztán próbáljon meg egy adott módon gondolkodni. Rámutathatunk, hogy most egy bizonyos típusú kalap a kívánatos, felezhetjük mások felé, hogy mi most egy adott módon gondolkodunk - tehát ennek megfelelő módon kell kezelniük a hozzászólásainkat. Az egyik legfontosabb aspek
159
A ZÖ
LD
KA
LAP tus, hogy magunknak is jelezhetünk. Ez különösen fontos a zöld
kalap esetében. Amikor szándékosan feltesszük a zöld kalapunkat, ez annyit jelent, hogy időt szeretnénk fordítani a tudatos kreatív gondolkodásra. Ez teljesen különbözik attól, mintha egyszerűen csak várnánk új ötletek felbukkanására. Megtörténhet, hogy egyáltalán semmi új ötlet nem jut eszünkbe, miközben a zöld kalap van a fejünkön, de legalább az erőfeszítést megtettük. Amint egyre több gyakorlatot szerzünk a tudatos kreatív gondolkodásban, tapasztalni fogjuk, hogy ez a tevékenység egyre eredményesebb lesz és egyre több hasznosítható ötlet születik meg a fejünkben. Ily módon a zöld kalap szakasza a döntési folyamat formális részévé teszi a kreatív gondolkodást - ahelyett, hogy az erre fordított idő csak puszta luxus maradna.
Az emberek többsége számára a kreatív gondolkodás nyelvezete nem könnyű, mert éppen ellentétes a felismerésen, ítéletalkotáson és kritikán alapuló természetes vélemény- formálás nyelvezetével. Az emberi agy mintegy „felismerő gépként" van megtervezve, ami azt jelenti, hogy a tapasztalatokból mintázatokat formál és ebben a formában rögzíti őket. Minden új tapasztalatot a meglévő mintákhoz hasonlít és azokba illeszti bele, miközben nagy erőfeszítéseket tesz arra, hogy ami „nem illik össze" a korábbi tapasztalatokkal, azt elutasítsa és ismeretlennek bélyegezze. A legtöbb ember szeret biztosra menni. Szereti, ha igaza van. A kreativitásban pedig a provokációnak, a felfedezésnek és a kockázatvállalásnak nagy szerepe van. A kreativitás „gondolat- kísérleteket" végez. Sosem lehet előre megmondani, milyen eredménnyel fog végződni egy-egy kísérlet, de végi akarjuk vinni a kísérleteket.
160
.. .Ne feledjétek, hogy a zöld kalap van rajtam, tehát meg van engedve számomra, hogy ilyen dolgokat mondjak. Erre való a zöld kalap.
...A zt hittem, hogy most a zöld kalapunkat viseljük. Valamiért túlságosan negatívak vagyunk. Nem lehetséges, hogy mégis a fekete kalap van most a fejünkön?
.. .Az én zöld kalapos javaslatom az, hogy a hosszú börtönbüntetés után szabadulóknak fizessünk szerény nyugdíjat. Ez talán segítené a visszatérésüket a társadalomba, ily módon nekik is lenne valami veszítenivalójuk és meggátolná őket abban, hogy visszaessenek a bűnözés világába. Vegyétek ezt provokációnak, ha tetszik.
.. .A zöld kalap védelmében azt a javaslatot kívánom tenni, hogy bocsássuk el az egész értékesítési részleget.
A zöld kalap önmagában nem képes kreatívabbá tenni az embereket, azonban időt ad és fókuszt kínál mindenki számára, hogy kreatívabb lehessen. Ha több időt töltünk alternatívák keresésével, valószínűleg többet is fogunk találni. A kreatív emberek egyszerűen másoknál több időt töltenek azzal, hogy igyekeznek kreatívak lenni, mert őket a kreativitás motiválja. A zöld kalap olyan eszköz, amely lehetőséget teremt egyfajta mesterséges motivációra az új ötletek generálására. Nehéz valakit arra motiválni, hogy kreatívabb legyen, viszont könnyen meg lehet kérni az embereket arra, hogy tegyék fel zöld kalapjukat, és ebben az üzemmódban szóljanak hozzá az adott tárgyhoz..
A kreativitás több mint egyszerűen pozitív magatartás és optimizmus. A pozitív és derűlátó érzések a piros kalap
161
A ZÖ
LD
KA
LAP hoz tartoznak, egy helyzet pozitív értékelése pedig a sárga
kalap szakaszába tartozik. A zöld kalap valóságos új ötleteket, új megközelítéseket és további alternatívákat követel.
A fehér kalapunktól a semleges és objektív információk felsorolását várjuk, a fekete kalapunktól valamilyen konkrét kritikára számítunk. A sárga kalapunkban pozitív kommentárokat szeretnénk kapni, de ez nem mindig lehetséges. A piros kalappal a fejünkön arra számítunk, hogy a folyamatban szerepet játszó érzéseinkről számolhatunk be, még akkor is, ha ezek az érzések olykor semlegesek is. A zöld kalapban azonban nem követelhetünk hozzájárulást. Csak erőfeszítést kérhetünk. Megkövetelhetjük, hogy a résztvevők időt fordítsanak új ötletek generálására. De még így is megtörténhet, hogy a résztvevő nem képes előállni semmi újjal. Az a fontos, hogy a résztvevők időt fordítsanak a tudatos kreatív gondolkodásra, azaz erőfeszítést tegyenek erre.
Az ember nem kényszerítheti magát (vagy másokat), hogy legyenek új ötleteik, ám megparancsolhatjuk magunknak (és másoknak is), hogy fordítsunk időt az új ötletek keresésének legalább a kísérletére. A zöld kalap szakasza formális módot biztosít erre
162
3 0 . F E J E Z E T
Zöld kalap gondolkodás
Laterális gondolkodás
Laterális gondolkodás és kapcsolata a kreativitással.Humor és laterális gondolkodás.Mintaváltás önszervező információs rendszerben.
A zöld kalapról írva a kreativitás szót szoktam használni, mivel ez általánosan haszn ált és ismert szó. E könyv sok olvasója sohasem hallott még rólam, vagy a laterális gondolkodás fogalmáról. Jelezni szeretném azt is, hogy a zöld kalap a kreatív törekvések széles tartományát fogja át, és nem korlátozódik csak a laterális gondolkodásra.
A laterális gondolkodás („lateral thinking") kifejezést, melyet 1967-ben alkottam meg, immár hivatalosan is része az angol nyelvnek; tekintve, hogy felfedezésem mára már az Oxford English Dictionary hasábjain is megtalálható.
A laterális gondolkodás terminust két okból is létre kellett hozni. Az első ok a kreatív szó rendkívül széles és meglehetősen körülhatárolatlan jelentése, amint azt már a sárga kalap szakaszában is jeleztem. A kreativitás, úgy tűnik, szinte mindent jelent, a zavarkeltéstől egy szimfónia megalkotásáig. A laterális gondolkodás egész pontosan fogalmak és észlelések változtatását jelenti; ezek a tapasztalatok történetileg meghatározott szerveződései (mintázatai, patterns).
163
LATE
RALI
S G
ON
DO
LKO
DÁ
S
A ZÖ
LD
KA
LAP A második ok, hogy a laterális gondolkodás alapja az in
formációs viselkedés az aktív önszervező információs rendszerekben. A laterális gondolkodás nem egyéb, mint minta- váltás egy aszimmetrikus mintaképző („patterning") rendszerben. Tudom, hogy ez nagyon technikai jellegű megfogalmazásként hat, és a laterális gondolkodás alkalmazásához nem feltétlenül szükséges megérteni annak technikai hátterét. Mégis röviden összefoglalom azok számára, akiket esetleg érdekel és szeretnék megismerni a technikai részleteit. Ahogyan a logikai gondolkodás egy szimbolikus nyelv (egy sajátságos univerzum) működésén alapszik, a laterális gondolkodás mintaképző rendszerek (ugyancsak egy sajátságos univerzum) működésén alapszik.
Valójában igen szoros kapcsolat van a humor és a laterális gondolkodás mechanizmusai között. Mindkét mencha- nizmus az észlelési mintázatok aszimmetrikus természetének függvénye. Az agyban elraktározott aszimmetrikus mintázatok közül valamelyik mintázat felismeréséből adódóan gyakran fordul elő mindannyiunkkal, hogy egy dolog, amivel hosszú ideig foglalkoztunk, hirtelen világossá és érthetővé válik számunkra.
A laterális gondolkodás tudatosan alkalmazott technikái (a provokáció és a „kimozdítás" különböző formái) a mintaképző rendszerek működésén alapul. A technikákat úgy fejlesztettem ki, hogy segítségével a gondolkodó személy át tudjon nyúlni a mintákon - ahelyett, hogy pusztán követné őket. Amikor ez az átnyúlás értelmesnek látszik, azaz egy új jelentést vagy jelentéskapcsolatot hoz létre, akkor van a „heuréka" élményünk.
Gondolkodási kultúránkból adódóan a gondolkodási folyamataink nagy részében az adatok, információk feldolgozására fordítjuk a legtöbb időt. Kiváló tudományágakat
164
fejlesztettünk ki: a matematikát, a statisztikát, az adatfeldolgozást, a nyelvet és a logikát. Ám ezek a feldolgozási rendszerek csak az észlelésünk által közvetített szavakra, szimbólumokra és kapcsolatrendszerekre alkalmazhatjuk. Az észlelésünk az, ami a körülöttünk lévő világ komplexitását egyszerűbb formákra redukálja. És a laterális gondolkodás az észlelés folyamatában törekszik a már megszokott mintázatokat megváltoztatni.
A laterális gondolkodás körébe tartoznak az attitűdök, idiómák (kifejezésmódok), lépések és technikák. Ezekről részletesen írtam a Lateral Thinking (Laterális gondolkodás) és a Lateral Thinking fór Management (Laterális gondolkodás a menedzsmentben) című Munkáimban, ebben a könyvben nem akarom elismételni az ott kifejtetteket. A következő fejezetekben mégis említést teszek a laterális gondolkodás alapjairól, mivel ezek a részletek döntő jelentőségűek a zöld kalap szakaszában.
165
LATE
RÁLI
S G
ON
DO
LKO
DÁ
S
A ZÖ
LD
KA
LAP 3 1 . F E J E Z E T
Zöld kalap gondolkodás
Megítélés helyett kimozdulás
Ugródeszkaként használni az ötleteket.Hová vezet ez engem?Az ötletek előrevivő hatása.
Szokásos gondolkodásunkban megítélést (ítélkezést) használunk. Megítéljük a következőket például: Milyen ez az ötlet ahhoz képest, amit eddig tudtam? Hogyan viszonyul ez az ötlet a tapasztalataim alapján rögzült mintákhoz? Megítéljük, hogy az új információ illeszkedik-e az előző tapasztalatainkhoz, vagy rámutatunk a különbségekre az új és a régi információk között. A kritikus gondolkodás és a fekete kalap szakasza kiemelten foglalkozik azzal, hogy egy-egy új javaslat milyen mértékben felel meg az addigi ismereteinknek.
Ezt az ötletek, javaslatok visszafelé ható effektusanak nevezhetjük. Visszatekintünk múltbeli tapasztalatainkra ahhoz, hogy értékeljük az új ötletet. Ahogyan egy a leírásnak illeszkednie kell ahhoz, amit leír, arra számítunk, hogy az ötletek illeszkednek meglévő ismereteinkhez. Másként hogyan is állapíthatnánk meg róluk, hogy helytállóak-e?
Gondolkodásunk legnagyobb részénél az ítéletalkotás, értékelés (mind a sárga, mind a fekete kalap esetében) létfontosságú. Enélkül nem tudnánk cselekedni. A zöld kalap esetében azonban másféle nyelvezetet kell használnunk. Az ítéletalkotást felváltjuk a kimozdítás sál („movement").
166
A kimozdítás a laterális gondolkodás kulcsfontosságú technikája. Ez is egy olyan fogalom, amelyet én alkottam. Abszolút világossá akarom tenni, hogy a kimozdítás nem pusztán az értékelés, ítélkezés hiánya. A kreatív gondolkodás sok korai megközelítése az értékelés elodázásáról, felfüggesztéséről vagy késleltetéséről beszél. Csakhogy ez nem elegendő, mivel nem mondja meg a gondolkodónak, hogy mit tegyen - csak azt, hogy mit ne tegyen.
A kimozdítás aktív technika. Az ötleteket kimozdító értékük miatt használjuk. Számos tudatos módja van annak, hogy egy ötletnek kimozdító erőt adjunk.
A kimozdítással az ötleteket az előrevivő hatás kedvéért használjuk. Arra használjuk őket, hogy megfigyeljük, hová vezetnek bennünket, mit fognak eredményezni - végső soron arra tehát, hogy előbbre jussunk. Mint ahogy egy alkalmas követ is arra használunk, hogy átugorjunk róla a patak másik partjára, úgy használjuk a provokációt ugródeszkaként arra, hogy az agyunkban tárolt egyik mintától eljussunk a másikhoz.
Amint látni fogják, a provokáció és a kimozdítás kéz a kézben járnak. A kimozdítás technikája nélkül nem tudnánk használni a provokációt. És amíg nem vagyunk képesek használni a provokációt, be vagyunk zárva a múlt mintái közé.
.. Azt akarom, hogy ne megítélésre, hanem kimozdításra használják ezt az ötletet: Mi lenne, ha mindenki rendőr lenne?
Efféle „provokáció" a polgárőrség (neighbourhood watch) koncepciójához vezetett, amelyet a New York Magaziné 1971. áprilisi címlapsztorijában fejtettem ki. A polgárőrséget ma már az Egyesült Államok több mint húszezer közösségében
167
A ZÖ
LD
KA
LAP alkalmazzák. Az ötlet annyiból áll, hogy a polgárok a rend
őrség megsokszorozott szemeiként és füleiként működnek - hogy megelőzzék és észrevegyék a bűncselekményeket saját környékükön. Ahol használják az ötletet, ott állítólag jelentősen csökkent a bűnözés.
.. .Tegyük fel, hogy négyszögletesre csináljuk a hamburgert! Milyen kimozdító hatást érhetünk el ezzel az ötlettel?
.. .Tegyük fel, hogy vannak átruházható biztosítási kötvények, melyeket az egyik ember közvetlenül eladhat egy másiknak. Zöld kalapos ötleteket kérek erről.
Ez vezethet el ahhoz az ötlethez, hogy a biztosítás ténylegesen átruházható. Az emberek maguk végzik kockázati besorolásukat. Ha valaki az AAA típusú kockázati osztályba tartozik, annak bizonyos előnyei származhatnak az univerzális biztosítási kötvényből. Ha viszont valaki csak AA típusú, az kevesebb kedvezményhez jutna.
Sok esetben egy-egy ötletet csak ugródeszkaként használunk, hogy egy teljesen más ötlethez juthassunk el. Az „ugródeszkának" csak néhány elemét használjuk föl, mondjuk egy másik ötlethez. Előfordulhat az is, hogy egy-egy homályos ötletet addig dédelgetünk-táplálunk, míg konkréttá és praktikussá nem válik a gondolkodás folyamán.Ezek mind a kimozdítás különböző aspektusai. A lényeg az, hogy egy ötlettel vagy egy ötletből előre mozdulunk.
.. Javasoljuk, hogy mindenki, aki azt akarja, hogy előléptessék, viseljen sárga inget vagy blúzt. Mit gondolnak erről a javaslatról a zöld kalapjukkal a feúkön?
168
.. .Ez elgondolkoztat engem annak az embernek az önképéről, aki úgy dönt, hogy viselni fogja a sárga inget. Neki meg is kell felelnie ennek az imázsnak.
...Elgondolkodtat arról, hogyan lehetne valójában fölismerni azokat az embereket, akikben megvan az előrelépéshez szükséges ambíció, de akiknek tehetségét egyébként nem vennék észre. Talán több értelme lenne arra képezni az ambiciózus embereket, hogy elsajátíthassák a szükséges készségeket, amivel az ilyen jellegű ambíciójukat és tehetségüket kifejezhetik.
.. .Azt juttatja eszembe hogy végiggondoljam a játék szabályait. A sárga ing az előléptetés egy meghatározott kommunikációs eszköze lenne, s ezt mindenki tudná. Vajon hány alkalmazott tudja, hogy mit kell tennie az előléptetéséhez?
...Azokra az emberekre gondolok, akik nem akarják, hogy előléptessék őket. Ezt azzak juttathatnák kifejezésre, hogy soha nem viselnek sárga inget. Ők jelenlegi pozíciójukban szeretnének maradni..
.. .Ez arra indít engem, hogy elgondolkozzam, hogyan választódnak ki a vezetők. Az embereknek elég magabiztosaknak kell lenniük ahhoz, hogy megkockáztassák a sárga ing viselését.
Az ilyenfajta kimozdítások nyomán számos hasznos ötlet születhet - és az ötleteknek nem kell valóságosan használniuk a sárga inget.
169
MEG
ÍTÉL
ÉS
he
lye
tt
K
IMO
ZDlT
ÁS
A ZÖ
LD
KA
LAP .. .íme egy javaslat: minden szombaton dolgoznánk, és
hét közben, például szerdán lenne egy munkaszüneti nap. Zöld kalapos véleményüket kérném a dologról!
.. .Mivel az emberek többsége nem szeret hétvégi műszakban dolgozni, született egy olyan javaslat, hogy alkalmazzunk állandó szombat-vasárnapi munkaerőt, ez a csoport a hétköznapi munkaerőtől különálló csoport lenne. Nézzük meg ezt a javaslatot zöld kalappal, még ha nehezen kivitelezhető is!
Egy vállalatnál kipróbálták a fenti ötletet, és nagyon sikeresnek bizonyult. Azzal, hogy csináltak egy zöld kalapos szakaszt az ötletről, végül elég vonzóvá vált ahhoz, hogy kipróbálják (ebben a konkrét esetben a sárga kalap valószínűleg ugyanahhoz az eredményhez vezetett volna).
A kimozdítás titka, hogy messze túl kell mennie az ötlet pozitív vizsgálatán. A kimozdítás tehát nem ítéletalkotási, hanem dinamikus folyamat
Mi az érdekes ebben az ötletben? Mi más, mi az új ebben az ötletben? Mit inspirál ez az ötlet? Mihez vezet ez az ötlet? Az ilyen kérdések mind szerves részét alkotják a kimozdí- tási módszernek.
A leglényegesebb, hogy a zöld kalap gondolkodásban a kimozdítás teljesen felváltja az ítéletalkotást.
170
3 2 . F E J E Z E T
Zöld kalap gondolkodás
A provokáció szükségessége
Használjuk a „po" szót!Az abszurditás logikája.Véletlenszerű provokáció.
A tudományos felfedezéseket utólag mindig úgy írják le, mintha valami világos, logikus lépéssor eredményeként jöttek volna létre. Néha valóban így történt. Sok esetekben azonban a lépésről lépésre haladó logika csupán a későbbi, önkényes értelmezése annak, ami valójában történt. Gyakran egy előre nem látható hiba vezet rá egy kutatót valami új ötletre. Az antibiotikumokat úgy fedezték fel, hogy egy laboratóriumi sejttenyészet véletlenül megfertőződött a Pénicillium nevű gombával. Úgy tartják, hogy Kolumbusz csak azért mert vállallkozni az Atlanti-óceán áthajózására, mert egy ókori tanulmány alapján jócskán elszámította magát a világ körüli út hosszát illetőleg.
Néha a természet szolgál effajta provokációkkal. Provokációnak nincs helye a szokásos gondolkodásban. Szerepe az, hogy kibillentse a gondolkodást meglévő mintáiból.
A provokáció logikája az aszimmetrikus mintaképző rendszer logikájából ered. (vö. Po: Beyond Yes and No; „Po: Az igen és a nem határain túl").
171
A PR
OVO
KÁ
CIÓ
SZ
ÜK
SÉG
ESSÉ
GE
A ZÖ
LD
KA
LAP Ülhetünk tétlenül provokációkra várva, vagy szándéko
san próbálhatjuk előállítani őket. A laterális gondolkodásban pontosan ez történik. A provokációk használata a laterális gondolkodás lényeges része.
Az előző fejezetben szemügyre vettük a kimozdítási mechanizmust. Ugyanígy használjuk a provokációkat is: kimozdítási értékükért használjuk őket. Most megvizsgáljuk, hogyan születnek a „legkonstuktívabb" provokációk.
Sok évvel ezelőtt találtam ki a po szót. Szimbolikus értelmet adtam neki, mely a provokációt és annak kimozdítási értékét jelöli. Ha úgy tetszik, a „po" a provocative operation, azaz provokatív működés rövidítése.
A po mondhatni a fegyverszünet fehér zászlajaként funkcionál. Ha valaki fehér zászlót lengetve közelítette meg a várfalat, a játékszabályok megszegésének számított, ha lőttek rá. Hasonlóképpen, ha egy ötletet a po védelmében terjesztenek elő, fekete kalapban ítélkezni az ötlet felett a játékszabályok megsértése lenne.
Mint már említettem, a po bizonyos értelemben ugyanúgy fejti ki hatását, mint a zöld kalap. A zöld kalapot viselő személynek megengedett, hogy „őrült" ötletekkel álljon elő. A zöld kalap sokkal szélesebb hatáskörű, mint a po, viszont a po specifikusabb. Legjobb tehát mind a kettőt használni.
...A pó autóknak legyen négyszögletes kerekük.
...A pó repülőgépek fejjel lefelé szálljanak le.
...A pó vásárlók kapjanak pénzt azért, hogy vásárolnak.
...A pó igazgatók saját magukat léptessék elő.
...Apó környezetszennyező gyárak saját magukat szeny- nyezzék.
172
Az utóbbi provokáció vezetett el annak a törvénynek a megszületéséhez mely arra kötelezte a folyó mentén épült gyárakat, hogy vízigényüket a folyó alsóbb szakaszáról biztosítsák, mint ahová szennyvizüket vagy mellékterméküket beengedik. Ily módon a gyár a saját maga által okozott szeny- nyezettséget elsőként tesztelhetné.
A po szó ezenkívül olyan szavak rövidítéseként is értelmezhető, mint hipotézis, proponál, posszibilis, sőt poézis. Minden esetben arra törekszünk, hogy egy hirtelen ötletet provokációként alkalmazva előre haladjunk a gondolkodásban.
Abszurd vagy illogikus ötlet nem létezhet a hétköznapi gondolkodásunkban - ezért hívjuk hétköznapinak... Tehát a kivételes ötletek mindig kívül esnek a létező mintázatokon. Egy provokáció arra késztet bennünket, hogy kimozduljunk megszokott mintáink és észleléseink keretei közül. A provokávió folyamán, három dolog történhet. Lehetünk képtelenek bármilyen kimozdulásra. Visszakanyarodhatunk a szokványos mintáinkhoz. Vagy: átválthatunk egy új mintára.
Ahogyan megvannak a formális eszközök arra, hogy egy ötlet kimozduláshoz vezessen, ugyanúgy megvannak formális eszközei a provokációt létrehozásának. Ezek szolgáltatják a laterális gondolkodás tudatos technikáit.
A provokáció kiváltásának egyik egyszerű módja a megfordítás használata. Egy dolog szokványos menetét megfordítjuk: az adott dolog ellenkezőjét is kijelentjük..
.. .A vásárlók általában fizetnek az általuk megvásárolt árucikkekért. Fordítsuk meg a helyzetet! Po, a bolt fizet a vevőknek.
173
A ZÖ
LD
KA
LAP .. .Ez elvezethet a kereskedelmi bélyeg ötletéhez, ami va
lójában azt jelenti, hogy a vásárlóknak minden vásárlásuk után fizetnek egy parányi összeget.
.. .Ez elvezethet ahhoz az ötlethez is, hogy olyan pénztárakat állítsanak fel, amelyek minden kifizetett ezer dollár után valamilyen nyereményt adnak a vásárlóknak.
A provokációknak nem kell abszurdnak vagy illogikusnak lenniük. Ha valaki olyan ötlettel áll elő, mely nem tetszik nekünk, és amelyet azonnal elvetnénk fekete kalapunkban, akkor ehelyett most feltehetjük a zöld kalapunkat, és az adott ötletet provokációként kezeljük. Mindig megtehetjük, hogy egy „lehetetlen" ötletet provokációként kezeljünk.
.. .Nem látom, hogyan is működhetne a maga „becsület- pénztáras" ötlete, mert olyan könnyű visszaélni vele. De ezt provokatív ötletként kezelem és a zöld kalapomban végiggondolom. Ez azt is jelentheti, hogy az emberek maguk számolják ki saját számláikat, és véletlenszerűen lehetne ellenőrizni, hogy becsületesen számolnak-e. Feltehetően ugyanannyi visszaélés történne, mint amennyi túlfizetés...
A provokációk alkalmazásának egyik igen egyszerű módja egy véletlen szó használata. Válasszunk találomra egy számot és üssünk fel egy szótárat a számmal jelölt oldalon. Egy másik véletlenszerű szám jelezne egy szót: például a kilenc- venkettedik oldalon a nyolcadik szó. Főneveket könnyebb használni, mint igéket vagy más szófajokat.
Tegyük fel, hogy valamilyen új ötletet szeretnénk a cigarettával kapcsolatban. A véletlen szó most történetesen legyen a béka.
174
.. .Van tehát egy cigarettánk, po béka. A békáról tudjuk, hogy ugrál - tehát lehet olyan cigarettánk, amely hamar kialszik. Ez több szempontból is előnyös lehet: például tűzvédelem szempontjából. Ezenkívül ha a cigaretta automatikusan kialszik, akkor a dohányos rövidebb ideig szívja a cigarettát, és esetleg később ugyanazt a cigarettát szívhatja tovább. Ez az ötlet aztán elvezet egy új márkához, amelyet shorts-nak neveznek („rövidek"), s valóban úgy terveztek, hogy igen rövid legyen és csak két-három perces dohányzást tegyen lehetővé.
.. .Ötleteket szeretnék a televíziókészülékkel kapcsolatban. A véletlen szó a sajt, tehát televízió, po sajt. A sajton lu- kak vannak, po a tévé képernyőjén is lehetnének lukak. Mit jelenthet ez? Hogy lehetnének talán „ablakok" a tévén, amelyek jeleznék, milyen műsor megy más csatornákon?
A logikában mindig eleve van oka annak, amit mondunk- mielőtt még kimondanánk. Provokációnál előfordulhat, hogy a kimondás után lesz csak oka. A provokáció hatást vált ki, és ennek a hatásnak az értéke az, ami igazolja a provokációt.
Sokak számára elképzelhetetlen, hogy egy véletlen szónak bármilyen értéke lehet egy probléma megoldásában. A véletlen szó definíciója, hogy a szónak semmilyen speciális kapcsolata nincs az adott problémával. Egy aszimmetrikus mintaképző rendszer logikájában azonban könnyű belátni, miért hasznos egy véletlen szó: mert egy újszerű, másféle kiindulópontot biztosít. Ha követjük az utunkat ettől az új kiindulóponttól visszafelé, visszajuthatunk az eredeti kiindulóponthoz - problémához - , pedig sosem választottuk
175
A PR
OVO
KÁCI
Ó
sz
ük
sé
ge
ss
ég
e
A ZÖ
LD
KA
LAP volna ezt az utat, ha nem használjuk a véletlen szót, és csak
a szokásos módon gondolkozunk a problémán.Ahogyan a kimozdítás fontos része a zöld kalapnak, úgy
a provokáció is az. Adott országban adott nyelven beszélünk- ugyanígy, ha a zöld kalapot viseljük, a kreativitás nyelveként kimozdítást és a provokációt használunk.
176
3 3 . F E J E Z E T
Zöld kalap gondolkodás
Alternatívák
Túl Immár megelégszünk a dolgokkal.Utak, lehetőségek és választások.Az alternatívák szintjei.
A matematika órán összeadjuk a számokat és megkapjuk a helyes választ. Aztán rátérünk a következő összeadásra. Nincs értelme több időt fordítani az összeadásra, mert ha egyszer megvan a helyes válasz, annál jobbat már nem kaphatunk.
Sokan egész életükben így működnek. Mihelyst van egy válaszuk egy problémára, abbahagyják az arról való gondolkodást. Megelégszenek az első adódó válasszal, amely útjukba kerül. A való élet azonban nagyon különbözik az iskolai feladatoktól. Rendszerint egynél több jó válasz létezik egy-egy adott kérdésre. Egyes válaszok sokkal jobbak, mint a többi, mert mondjuk kevesebbe kerülnek, megbízhatóbbak vagy könnyebb őket megvalósítani. Semmi okunk sincs feltételezni, hogy az első válasz a legjobb. Csak akkor elégedjünk meg az első válasszal, ha rövid az idő és nagyszámú problémát kell megoldanunk, - egyébként azonban sohasem. Senki sem szeretné, ha orvosa a betegségével kapcsolatban az első ötlete után nem gondolkodna tovább.
Javaslom tehát, hogy nyugtázzuk az első választ, és ne feledjük, hogy mindig visszatérhetünk rá - és kezdjünk el
177
A ZÖ
LD
KA
LAP alternatívákat keresni. Nézzünk új megoldások után. Ami
kor egy sor alternatívával rendelkezünk, kiválaszthatjuk közülük a legjobbat annak alapján, hogy melyik illik legjobban szükségleteinkhez és erőforrásainkhoz..
Találhatunk egy tökéletesen megfelelő megoldást valamire, de ez nem jelenti azt, hogy nem lehet egy még jobb módszert is találni. Nekilátunk tehát alternatívát keresni. Ez az alapja minden haladásnak, minden jobbításnak, ami nem pusztán állagmegóvás vagy egy probléma megoldása.
Eddig olyan példákat vettem sorra, ahol már volt egy módja a dolgok megoldásának. Amikor alternatívákat keresünk, valójában egy jobb módot keresünk valaminek a megoldására, de vannak olyan esetek is, amikor még nincs megoldásunk.
Amikor egy utazást tervezünk, elkezdünk alternatív útvonalakat tervezni. Amikor elkészítettük a szituáció mentális térképét, elkezdünk alternatív útvonalakat keresni úticélunkhoz.
Az alternatívák fogalma azt jelenti, hogy rendszerint több módja egy dolog véghezvitelének.
Annak elismerése, hogy létezhetnek alternatívák, továbbá ezeknek az alternatíváknak a keresése alapvető része a kreatív gondolkodásnak. A laterális gondolkodás különböző technikái új alternatívák megtalálásában nyújtanak segítséget.
A percepció, a magyarázat, a cselekvés alternatíváinak kutatása a zöld kalap gondolkodás kulcsfontosságú része.
.. Rivális lapunk éppen emelte árait. Tegyék fel zöld kalapjukat és sorolják fel alternatíváinkat!
.. .Üzenetet kaptunk, amelyben az áll, hogy amennyiben nem fizetünk egy nagyobb pénzösszeget, megmérgezik a
178
boltokban lévő termékeinket. Vegyük sorra a kézenfekvő választási lehetőségeket, aztán tegyük fel zöld kalapunkat, hogy újabbakat találjunk.
Az alternatívák keresése kreatív hozzáállást követel: egyszerűen annak elismerését, hogy különböző megközelítések léteznek. Az alternatívák tényleges keresése nem igényel semmilyen különleges kreativitást, amíg a kézenfekvő alternatívák felmérése tart. Gyakran előfordul, hogy egyszerűen csak arra van szükség, hogy a tárgyra összpontosítsuk a figyelmünket, és felsoroljuk a probléma kezelésének rendelkezésünkre álló lehetőségeit. Ez azonban nem elég. Ahogyan fontos, hogy az első kézenfekvő megoldást is megkérdőjelezzük, ugyanúgy az is fontos, hogy a kézenfekvő alternatívákon túl is erőfeszítéseket tegyünk további alternatívák keresésére. Ehhez pedig lehet, hogy csak némi zöld kalap gondolkodásra van szükségünk. Sőt, a keresés első része a fehér kalap szakaszban is történhet: „Vegyük sorra azokat a megközelítéseket, amelyeket általában ilyen helyzetekben használnak."
A gyakorlatban kényelmesebb az alternatívák felkutatására irányuló teljes keresést a zöld kalap szakaszban végezni.
Üzleti tréningek során nagy hangsúlyt helyeznek a döntéshozatalra. Csakhogy az egyes döntések minősége igen nagymértékben függ a döntéshozó rendelkezésére álló alternatíváktól.
.. .Dönteni készülünk ennek az üdülőtábornak a helyéről. Tegyék fel zöld kalapjukat és közöljék velem az összes lehetséges alternatívát! Aztán szűkíthetjük a kört.
.. .Hogyan szándékozunk szétosztani ezeket a számítógépeket? Melyek az alternatív stratégiák?
179
ALT
ERN
ATÍ
VÁ
K
A ZÖ
LD
KA
LAP Sokan úgy vélik, hogy egy logikus felmérés minden lehetsé
ges alternatívát lefed. Zárt rendszerben ez valóban előfordulhat, de a valóságban ritkán van így.
.. .Csak három lehetséges alternatíva létezik. Ugyanazon a szinten hagyjuk az árat. Csökkenthetjük. Vagy emeljük. Mást nem tudunk tenni.
Annyi igaz, hogy az árral kapcsolatos bármely döntésünk végül is csak e három kategória valamelyikébe tartozhat. Ennek ellenére igen nagyszámú más változat is van. Csökkenthetjük az árat később. (Mennyivel később?) Csökkenthetjük egyes termékek árát. Változtathatunk a terméken, és előállíthatunk egy alacsonyabb árú változatot. Változtathatunk a termék promócióján, hogy indokolhassuk a magasabb árat. Egy időre leszállíthatjuk az árat, aztán megint felemelhetjük. Hagyhatjuk az árat úgy, ahogy van, és különleges engedményeket is adhatunk. Leszállíthatjuk az árat, és aztán felárat számíthatunk fel az extra dolgokért. Miután mérlegeltük az összes választási lehetőséget (és itt messze nem soroltunk fel mindent), akkor már valóban könnyen besorolhatjuk őket a fenti három kategória egyikébe. Viszont a három alapvető kategória felsorolása önmagában még nem generálja a felsorolt összes alternatívát..
A mereven gondolkodók általános hibája, hogy felsorolják a fő alternatívákat, és aztán nem mennek tovább.
.. .Én igazából a következőt akarom tenni: árat emelni és árat csökkenteni egyidejűleg. Létrehozhatunk egy alacsony árú tömegcikk termékcsoportot, és egy magas árú osztályon felüli kategóriát.
180
Az alternatívának különböző szintjei lehetnek. Van valameny- nyi szabadidőm. Mit kezdjek vele? Szabadságra mehetnék. Beiratkozhatnék egy tanfolyamra. Kertészkedhetek. Vagy pótolhatom valamilyen elmaradt munkámat.
Ha úgy döntök, hogy nyaralni megyek, továbblépünk a következő szintre. Milyen fajta nyaralást akarok? Szóba jöhet egy napfényes tengeri utazás. Lehet egy tengeri körutazás. Lehet egy sport célú üdülés. Ha a napfényes tengeri nyaralás mellett döntök, továbblépünk a következő szintre: hová menjek? Mehetek a Földközi-tengerhez. Mehetek a Karib- tengerhez. Mehetek a csendes-óceáni szigetekre. Aztán a következő szinten szóba kerülhet, hogy miként menjek oda, hol lakjak és így tovább.
Amikor alternatívákat keresünk, ezt mindig egy adott kereten belül tesszük, amely meghatározza az alternatíva szintjét. Rendszerint ezen a kereten belül akarunk maradni.
.. .Azt kértem önöktől, hogy készítsenek alternatív terveket egy esernyőfogantyúra, és önök egy esőkabátra tettek javaslatokat.
Esetenként meg kell kérdőjeleznünk az adott keretet, hogy egy magasabb szintre léphessünk.
.. Arra kért engem, hogy soroljak fel alternatívákat egy teherautó megpakolására. Azt kell mondanom önnek, hogy több értelme lenne vonaton küldeni az árut.
.. .Arra kért, hogy tegyek javaslatot a reklámkampányuk megvalósítására. Azt kell mondanom, hogy a pénzt célszerűbb lenne PR célokra költeni.
181
ALT
ERN
ATÍ
VÁ
K
A ZÖ
LD
KA
LAP Időről időre mindenképpen kérdőjelezzük meg a keretet és
váltsunk szintet! De készüljünk fel alternatívák keresésére az adott szinten belül is. A kreativitás igen rossz hírbe keveredik, ha a kreatív emberek mindig egy másik problémára akarnak megoldást keresni, mint amivel megbízták őket. A dilemma valóságos: mikor keressük az alternatívákat a megadott kereteken belül, és mikor törjünk ki abból?
Most elérkeztünk ahhoz, ami a kreativitás legnehezebb kérdése lehet - a kreatív szünethez. Kreatív szünetre nem kerül sor mindaddig, amíg úgy nem döntünk, hogy használjuk.
Valami igen simán megy. A nyilvánvaló pontokon alternatívákat kerestünk. Felsoroltuk a probléma különböző megközelítéseit. Mi többet akarhatunk még a kreativitástól?
Egy alkalommal hosszú perceket töltöttem azzal, hogy megpróbáltam kikapcsolni egy ébresztőórát. Egy pillanatra sem hagytam abba, így nem figyelhettem arra, hogy a hangot esetleg a másik ébresztőórám okozta..
A kreatív szünet akkor jön létre, amikor azt mondjuk: „Nincs kézenfekvő ok arra, hogy ezen a ponton szünetet tartsak és megfontoljam az alternatívákat. Mégis szünetet tartok."
Általában annyira problémaorientáltak vagyunk, hogy amikor nincsenek problémák, inkább nyugodtan elvagyunk, mintsem hogy egy kis időt szakítanánk arra, hogy gondolkodási feladatokat adjunk magunknak.
.. .Nem akarom azt gondolni, hogy itt van egy problémánk, mert alapvetően nincs. De szeretném, ha feltennék a zöld kalapjukat és tartanánk egy kis kreatív szünetet, hogy végiggondolhassák: szükséges-e az eddigi szokásunkhoz
182
híven továbbra is újrafényezni az autókat, mielőtt új vevőre találnak?
.. .Tartsunk egy kis zöld kalap szünetet erről: az értékesítők jutalékot kapnak az eladásaik után.
.. .Gondoljunk egy autó kormánykerekére! A kormánykerék jól működik. Tartsunk egy kis szünetet és nézzük meg zöld kalappal a fejünkön!
183
ALT
ERN
ATÍ
VÁ
K
A ZÖ
LD
KA
LAP 3 4 . F E J E Z E T
Zöld kalap gondolkodás
Személyiség és készség
Készség, tehetség vagy személyiség dolga a kreativitás?Maszkot váltani könnyebb, mint arcot váltani.Egy készség, amelyre büszkék vagyunk.
Gyakran kérdezik tőlem, hogy a kreativitás készség, tehetség vagy személyiség dolga. A helyes válasz, hogy mindhárom lehet. De én nem ezt szoktam válaszolni. Ha semmilyen erőfeszítést nem teszünk a kreativitás fejlesztésére, akkor csakis tehetség vagy személyiség dolga lehet. Az emberek túlságosan könnyedén elfogadják, hogy a kreativitás tehetség vagy személyiség dolga, és mivel ők ezekkel nem rendelkeznek, jobban is teszik, ha másokra hagyják a kreativitást. Tehát én a hangsúlyt a kreatív gondolkodási készség tudatos fejlesztésére helyezem, például laterális gondolkodási technikák útján. Aztán rámutatok arra, hogy még így is előfordulhat, hogy egyesek kreatívabbak lesznek, mint mások - ahogy egyesek jobban teniszeznek vagy síelnek, mint mások. Vannak jobbak és kevésbé jók, de a legtöbben képesek eljutni egy meglehetősen jó szintre.
Nem szeretem azt az állítást, miszerint a kreativitás egy különleges adottság. Sokkal inkább úgy vélem, hogy a kreativitás normális és szükséges alkotórésze mindenki gondolkodásának. Nem lehetünk valamennyien zsenik, mint
184
ahogy nem minden teniszező reménykedhet abban, hogy megnyeri a wimbledoni játékokat.
'' Sokszor hallok olyan emberekről, akik alapjáraton mindig fekete kalapot hordanak. Ezek az emberek a jelek szerint örömüket lelik abban, hogy minden változtatásra irányuló ötletet vagy javaslatot megtorpedózzanak. Gyakran kérdezik tőlem, vajon megváltoztatható-e az ilyen emberek személyisége. Toleránsabbá tehetők-e ezek az emberek a kreativitással szemben még akkor is, ha ők maguk sohasem akarják ezt az eszközt használni.
Nem hiszem, hogy a személyiséget meg lehetne változtatni. Viszont hiszek abban, hogy ha valakinek bemutatják a kreativitás „logikáját", akkor ennek maradandó hatása lehet az illető hozzáállására. Számos esetben tapasztaltam, hogy ez megtörtént. A legpraktikusabb megközelítés a kreativitás fejlesztésére a zöld kalap használata.
.. .Amikor ön a fekete kalapját viseli, kiváló munkát végez. Én nem akarom lekicsinyleni az ön kritikai hozzászólásainak a hatását. De mi a helyzet a zöld kalappal? Lássuk csak, mit tudna kezdeni vele!
.. .Meglehet, ön szívesebben lenne „egykalapos" gondolkodó. Meglehet, ön nem sokoldalú ember. Meglehet, ön csak egyetlen dallamot tud énekelni. Meglehet, ön meg szeretne
f maradni egy kritikus hozzászólónak, de így sajnos csak akkor fogjuk bevonni önt a megbeszélésbe, ha a fekete kalapra lesz szükségünk.
: Senki sem szereti, ha egyoldalúnak tartják. Az a résztvevő, aki kiválóan teljesít a fekete kalap szakaszban, szeretné, ha legalább tűrhetőnek tekintenék a zöld kalap szakaszban is.
185
SZEM
ÉLYI
SÉG
ÉS
KÉS
ZSÉG
A ZÖ
LD
KA
LAP A zöld és a fekete kalap világos elválasztása azt jelenti,
hogy a fekete kalap szakértője ne érezze úgy, hogy vissza kell fognia negativitását, kritikusságát ahhoz, hogy kreatív legyen. Amikor a negatív, olyan negatív és kritikus lehet, mint korábban (vessük össze ezt a személyiség megváltoztatására irányuló próbálkozásokkal).
A tragédia és a komédia maszkja más és más, viszont maga a színész nem változik. Ő minden szerepét legjobb tudása szerint játssza el, attól függően, hogy melyik maszk van rajta. És tényleg büszke arra, hogy komédiát és tragédiát egyaránt képes ugyanolyan jól eljátszani. Büszke színészi képességeire.
Ugyanígy a gondolkodónak büszkének kell lennie gondolkodói képességeire. Ez azt jelenti, hogy képes a Hat Kalap mindegyikét viselni, és minden egyes szakaszban a megfelelően vesz részt a gondolkodási folyamatban. Ezt a konkrét kérdést említettem már a könyv korábbi részeiben. Itt újra megismétlem a negatív személyiség kezelésével kapcsolatos gyakorlati probléma miatt.
.. .Ezen a ponton a zöld kalapos hozzászólásokra van szükségünk, ha önnek nincsenek kreatív ötletei, akkor kérem, maradjon csendben egy percre.
...Legalább megpróbálhatná alkalmazni a zöld kalap gondolkodást. Soha nem lesz önbizalma, ha meg sem próbálja jól csinálni.
A kreatív gondolkodás általában gyenge lábakon áll, mert úgy tűnik, mintha nem lenne szükséges része a gondolkodásnak. A zöld kalap formális eszköze segítségével azonban a kreativitás is elismert részévé válik a gondolkodásnak.
186
3 5 . F E J E Z E T
Zöld kalap gondolkodás
Mi történik az ötletekkel?
Mi lesz a következő lépés?Ötletek formálása és alakítása.Az ötletek menedzsere.
A kreativitás egyik leggyengébb aspektusa az ötletek „begyűjtése". Számos kreatív ülésen vettem részt különböző tanácskozásokon, ahol egy csomó jó ötlet merült fel. Az ösz- szegzéskor azonban ezeknek az ötleteknek a legtöbbjét a résztvevők meg sem említették.
Hajlamosak vagyunk csupán a végső okos megoldást keresni. Minden más ötletet figyelmen kívül hagyunk. Ezen az egy okos megoldáson kívül azonban még sok más értékes is lehet. Lehetnek például bizonyos új irányokra vonatkozó ötletek, még ha egyelőre nem is tudjuk, hogyan haladjunk velük tovább. Lehetnek félig formálódott ötletek, amelyek még nem használhatók, mert még dolgozni kell rajtuk. Új vezérelvek bukkanhatnak fel, habár a gyakorlatban még nincsenek kidolgozva. Elmozdulás történhet az elgondolt megoldási területen (ahol az emberek megoldásokat keresnek). Lehetnek újonnan meghatározott „ötlet-érzékeny területek" (olyan területek, ahol egy új ötlet hatására nagy változások történnek).
187
Ml
TÖRT
ÉNIK
AZ
Ö
TLET
EKK
EL?
A ZÖ
LD
KA
LAP Az ötletek alakításának, igényre szabásának a kreatív fo
lyamat részének kell lennie, hogy kétféle igényt kielégíthessünk. Az első a szituáció által meghatározott szükséglet. Megpróbáljuk használhatóvá tenni az ötletet oly módon, hogy a helyzet korlátait használjuk formáló tényezőkként.
.. .Ez nagyszerű ötlet, de jelenlegi formájában túl drága lenne. Hogyan tudnánk úgy alakítani, hogy kevesebbe kerüljön?
... Az építési engedély pillanatnyilag nem teszi lehetővé, hogy ezt megcsináljuk. Hogyan tudnánk úgy átalakítani az ötletet, hogy az építési engedéllyel ne legyen ellentétben?
.. .Ez egy jó termék egy nagyvállalatnak. Mi azonban kicsik vagyunk. Van mód arra, hogy használjuk ezt az ötletet?
Figyeljük meg, hogy a korlátokat formáló tényezőként, nem pedig visszautasító szűrőként használjuk.
A szükségletek második csoportja az ötlet vásárlóinak igénye. Szomorú, de ez nem egy tökéletes vüág. Nagyon szép lenne, ha mindenki meglátná mindazt a nagyszerűséget és lehetőséget, amely az ötlet kitalálója számára nyilvánvaló. Ez azonban nem sűrűn fordul elő. A kreatív folyamat egy fontos része az ötletet úgy átalakítani, hogy jobban illeszkedjék azoknak a személyeknek a speciális szükségleteihez, akik majd „megveszik" az ötletet.
.. .Pillanatnyilag csak az érdekli az embereket, min spórolhatnának leginkább. Van mód arra, hogy úgy alakítsuk ezt az ötletet, hogy pénzt lehessen megtakarítani vele - most vagy később?
188
.. -Hogy elfogadható legyen, egy ötletnek nem szabad túlságosan újnak látszania. Olyan színben kell feltűnnie, mintha hasonlítana valamely régi és kipróbált ötlethez, amelyről tudjuk, hogy működik. Milyen hasonlóságokat tudunk kimutatni ?
.. -Nagy igény mutatkozik arra, hogy az ötletet ki lehessen próbálni. Hogyan tudjuk tesztelni ezt az ötletet?
.. .A csúcstechnológia az új divat. Elektronikus technológiával vonzóbbá tehetjük ezt az ötletet?
Ez a folyamat olykor mintha már a tisztességtelenség határát súrolná. De semmi tisztességtelen nincs abban, ha a vásárló számára tervezünk egy terméket. Tehát úgy kell alakítani az ötleteket, hogy megfeleljenek a vásárló szükségleteinek.
Egyes írásaimban javaslatot tettem az ötletmenedzser szerepkörére. Ez olyasvalaki, akinek feladata az ötletek ösztökélése, összegyűjtése és menedzselése. Ő az, aki összehívja az ötlet-generáló üléseket, ő az aki „odadugja a problémákat azok orra alá, akiktől a megoldást várják", ő törődik úgy az ötletekkel, ahogyan a pénzügyi vezető törődik a pénzzel.
Ha van ilyen személy, ő fogja begyűjteni a zöld kalap alatt született ötleteket. Ha nincs, akkor az ötlettermés azoknál marad, akik a megbeszélésen részt vettek.
Ezután jön a sárga kalap szakasza. Ez jelenti az ötlet konstruktív továbbfejlesztését, a javaslatok, megoldások pozitív értékelését, valamint az előnyök és értékek keresését is. Az előbbiek tárgyalása a sárga kalap keretében történik.
Ezután következik a fekete kalap. A fehér kalap a folyamat bármely szakaszában segítségül hívható, hogy adato
189
Ml
TÖRT
ÉNIK
AZ
Ö
TLET
EKK
EL?
t kát szolgáltasson annak megállapításához, vajon működő- * képes-e az adott ötlet, illetve értékes-e a probléma szem- 3 pontjából. ̂ A végső szakasz a piros kalapé: eléggé tetszik ez az ötle
tet ahhoz, hogy nekilássunk megvalósításának? Különösnek tűnhet, hogy az ötletet a végén érzelmi megítélésnek vessék alá. Remélhetőleg ez az érzelmi megítélés a fekete kalap és a sárga kalap szakaszaiban született eredményeken alapszik. Végtére is, ha egy ötlet iránt nincs lelkesedés, aligha fog sikerülni, bármilyen jó legyen is.
190
3 6 . F E Z E T E T
A zöld kalap gondolkodás összegzése
A zöld kalap a kreatív gondolkodásra szolgál. Aki felteszi a zöld kalapot, a kreatív gondolkodás módszerét fogja használni. A résztvevőktől ebben a szakaszban azt kívánják meg, hogy a zöld kalap alatt született ötleteket kreatív eredménynek tekintsék.
A zöld szín jelképezi a termékenységet, a növekedést, a vetőmag értékét.
Az alternatívák keresése a zöld kalap szakasz alapvető része. Ehhez túl kell lépni azon, ami ismert, nyilvánvaló és kielégítő.
A zöld kalapos résztvevők a kreatív szünetet arra használják, hogy a folyamat bármely pontján mérlegeljék, lehetnek-e további alternatív ötletek. Ezeket a szüneteket nem kell külön megindokolni.
A zöld kalap szakaszban az ítéletalkotást a kimozdítás módszere váltja fel. A résztvevők az egyik ötletből igyekeznek előre mozdulni egy új ötlet felé.
A provokáció fontos része a zöld kalapnak, és ezt a po szó jelképezi. Provokációt használnak arra, hogy kimozdítsanak bennünket megszokott gondolkodási mintáinkból. Sokféle módja van provokáció kiváltásának, ezek közé tartozik a véletlen szó módszere is.
191
A ZÖ
LD
KALA
P G
ON
DO
LKO
DÁ
S..
A ZÖ
LD
KA
LAP A laterális gondolkodás attitűdök, eszközök és technikák
(köztük a kimozdítás, a provokáció és a pő) csoportja, amelynek célja az önszervező aszimmetrikus mintaképző rendszerek mintáin való „átnyúlás". A laterális gondolkodást új fogalmak és észlelések generálására generálására használják.
192
A KÉK KALAP
A KEK KALAP
Gondoljunk a kék égboltra! Gondoljunk a rálátásra! A kék kalap a gondolkodásról folytatott gondolkodás.
A kék kalap olyan, mint a karmester: a legjobbat hozza ki a zenekarból. Gondoskodik arról, hogy minden a kellő időben történjék. A kék kalap olyan, mint a porondmester a cirkuszban. A kék kalap a folyamat mened zselésére, szervezésére és ellenőrzésére irányul.
A kék kalapot a megbeszélés elején a szituáció meghatározására használják. Kék kalappal lehet a probléma alternatív definícióit is keresni. A kék kalap szögezi le a folyamat célját és fogalmazza meg az elérni kívánt eredményeket.
A kék kalap szakaszában határozzuk meg a napirendet, illetve a többi kalap használatának sorrendjét. A kék kalap ezenfelül előírhat más gondolkodási folyamatokat - olyanokat is, ahol a kalapokat nem kell használni. A kék kalap határozza meg a „stratégiát". A megbeszélés során a kék kalap gondoskodik a fegyelem megőrzéséről és biztosítja, hogy a résztvevők tartják magukat az éppen használatban lévő kalaphoz. A kék kalap jelenti be a kalapok váltását is.
A kék kalapot tipikusan a csoport vezetője, az elnök vagy az ülést levezető személy viseli. Ez egy állandó szerep. Ezen tülmenően, a speciális kék kalap szakaszban minden résztvevő tehet javaslatokat az eljárással kapcsolatban.
195
A KÉ
K K
ALA
P
Az ülések végén a kék kalapot viselő résztvevő látni akarja az eredményeket, összegzés, következtetés, döntés vagy megoldás formájában és így tovább. A kék kalap nyugtázza a haladást, még ha csekély volt is. A befejező kék kalap szakaszban a folyamat következő lépéseit is meg lehet határozni.
3 7 . F E J E Z E T
A kék kalap
A gondolkodás kontrollja
Gondolkodás a gondolkodásról.Utasítások a gondolkodásra.A gondolkodás szervezése.A többi kalap ellenőrzése.
A kék kalap szakaszban nem a tárgyról gondolkodunk; hanem a tárgy feltárásához szükséges gondolkodásról. Az égszínkék az áttekintő kontrollt jelképezi, mint ahogy az égbolt is mindent beborít fölöttünk. A kék szín a tárgyilagosságot, a kontrollt és elfogulatlanságot is sugallja.
A számítógépek saját programjukat követik, amely lépésről lépésre megmondja nekik, hogy mi a következő lépés. A kék kalap pedig az emberi gondolkodást vezérlő program.
A kék kalapot viselve „megtervezzük" a gondolkodásunkat, olyan részletekkel, amelyek a sorrendet is meghatározzák. Ezenkívül arra is használhatjuk a kék kalapot, hogy segítségével pillanatról pillanatra utasításokat adjunk. A balettban is kell egy koreográfus, aki sorba rendezi a lépéseket. A kék kalapot kell viselnünk, amikor gondolkodásunk lépéseit megkoreografáljuk.
A strukturált gondolkodás igen nagymértékben különbözik a szabadon folyó megbeszélés-szerű gondolkodástól, melynek nincs meghatározott, átfogó struktúrája.
197
A G
ON
DO
LKO
DÁ
S K
ON
TRO
LLJA
.. .A kék kalapomban azt gondolom, hogy ezen a ponton alternatívák után kell néznünk.
...N em sok időnk van arra, hogy mérlegeljük ezt az ügyet, tehát hatékonyan kell kihasználnunk a rendelkezésünkre álló időt. Szeretne bárki a kék kalap szakaszában struktúrát javasolni ehhez a folyamathoz?
.. .Eddig nem jutottunk sehová. Kék kalap szakaszban javasolnám, hogy tegyük fel a piros kalapunkat s így talán tisztábban látjuk a helyzetet. Mit is érzünk valójában a túlórázás csökkentésével kapcsolatban elhangzott javaslatról?
A gondolkodás a pillanatról pillanatra történő reakciók, sodródások és „üres párbeszédek" sorából áll. Bár van a háttérben egy célérzet, de nincs konkrétan körülhatárolt végcél vagy akár részcél. Felvetések, megítélések, kritikák, információk és érzelmek keverednek egyfajta gondolkodási „egytálételben". Úgy tűnik, mintha csak valami piszmogás folyna, amíg bele nem botlunk valamilyen kipróbált megközelítésbe, amely a jelek szerint alkalmas ennek a kívánt célnak az elérésére is. Vaktában kiválasztott tapasztalatokat elemzünk, erős negatív kritikai szemlélettel. Feltételezzük, hogy egy átlagos intelligenciájú ember, megfelelő háttérinformáció birtokában a megbeszélés folyamán fel tudja deríteni a lehetséges alternatívákat és ki tudja választani a legalkalmasabbat a probléma megoldására.
Azt is feltételezzük, hogy a gondolkodást a múlt tapasztalatai és a jelen korlátai oly módon formálják, hogy a végeredmény mintegy „kifejlődik", amit azután a kritikus gondolkodásunk prizmáján keresztül csiszolgatunk. Az analógia az evolúcióval közvetlen, mert a darwini evolúcióban a leg
198
rátermettebb fajok élik csak túl a többit, a gondolkodásban pedig a legalkalmasabb ötletek azok, melyek túlélik a kritikus gondolkodás útvesztőit. Ami a darwini elméletben a környezet mostoha viszonyait jelenti, a gondolkodás folyamatában a negativitás és a kritikus hozzáállás.
Az ilyen típusú gondolkodásban tehát a folyamatban résztvevők fejében már ott vannak azok a javaslatok, amelyekből a megoldást kiválasztják. Ezekhez a javaslatokhoz egyéni gondolkodás útján jutunk, vagy „szakértőktől" kaphatjuk.
Ebben a könyvben a „mentális térkép készítő" gondolkodással foglalkozom, amelyben a résztvevők úgymond először felkutatják a terepet és lejegyzik a látottakat. Azután sorra veszik a lehetséges útvonalakat, végül pedig a legalkalmasabb útvonalnak tűnő alternatívát kiválasztják.
Egy valós helyzet részesei azt mondják, hogy valójában folyamatosan gondolkodnak az adott tárgyról, nem csupán akkor, amikor egy formális megbeszélés keretében erre sor kerül. S valóban, a megbeszélések célja nem az, hogy ott leüljenek gondolkodni, hanem a korábban lezajlott gondolkodási folyamat eredményeinek egymás közötti kicserélése. Ezen a ponton kerülnünk legközelebb az érvelés alapú vitatkozáshoz, amely a nyugati gondolkodásra jellemző.
Ez rendben is volna, ha már jó sok „mentális térkép készítés" történne azelőtt, mielőtt a különböző felfogások, vélemények kialakulnának. Ez azonban csak igen ritkán fordul elő. Általában az történik, hogy gyorsan összeeszkábálunk egy véleményt a tapasztalatainkra és előítéleteinkre alapozva, majd ezt a véleményt finomítjuk érveléssel és vitával. Ennek tipikus esete az iskolai esszéírás módszere. A tanulókat arra ösztönzik, hogy a következtetést mindjárt az esszé bevezetésében fogalmazzák meg, és azután az egész írás
199
A G
ON
DO
LKO
DÁ
S K
ON
TRO
LLJA
A KÉ
K K
ALA
P ennek a következtetésnek az alátámasztását szolgálja. A gondolkodást alátámasztásra, nem pedig feltárásra használják. Ugyanez történik a politikában és a bírósági tárgyalótermekben is. Mindkét fél előre leszögezett pozíciókból indul.
Itt az érvelés párbaj-jellege ad lendületet a gondolkodásnak. Ezért van az, hogy a csoportban való együttgondolkodást sokan könnyebbnek találják, mint az egyedül való gondolkodást. Az egyedül végzett gondolkodás sokkal inkább igényli a kék kalap struktúrát.
Ha elfogadjuk a „mentális térképeken" alapuló gondolkodást, akkor megfelelő struktúrára van szükségünk. A támadás és védekezés nem bizonyul megfelelő struktúrának. Ahogy egy kutatónak szüksége van valamilyen eljárási tervre, úgy egy gondolkodónak is szüksége van valamilyen szervező struktúrára.
A kék kalap olyan struktúrát biztosíthat, amely pillanatról pillanatra meghatározza a következő lépéseket - csakúgy, mint egy számítógép program. A kék kalap gyakran teljesen úgy irányítja az ilyen típusú gondolkodást, ahogy a bakon ülő kocsis irányítja a lovakat, megszabva nekik a követendő irányt, hogy merre menjenek.
.. .Fehér kalap ebben a szakaszban!
.. .Most néhány javaslatra van szükségünk. Ez sárga kalapot jelent. Konkrét javaslatokat kérek!
.. .Csak tartsák még pár percig vissza a fekete kalapos javaslataikat, mert nem vagyok megelégedve az eddigi javaslatokkal. Tegyük fel egy kis időre a zöld kalapunkat!
200
A leggyakrabban az történik, hogy az alkalomhoz illő kalapot beillesztjük a folyamatban lévő hagyományos megbeszélésbe.
.. Most azt akarom, hogy önök közül mindenki piros kalapban tegyen javaslatokat erre a kérdésre. Ha emlékeznek rá, a piros kalapban úgy mondhatják el érzelmeiket és érzéseiket, hogy ezeket a legcsekélyebb mértékben is indokolniuk kellene.
.. .Lehet, hogy Önök nem tudják, de most fekete kalapot használnak - másként szólva negatív megítélést alkalmaznak. Önök részletesen felsorolták, hogy ez az ötlet miért nem fog jó. Most egy pár percre tegyék fel a sárga kalapjukat. Ez az a szakasz, ahol minden javaslat pozitív értékelését gondolhatjuk végig.
.. Most nem véleményeket vagy javaslatokat akarok hallani. Pár percre csak a fehér kalapjuk információit szeretném megtudni. Tényeket és adatokat értelmezés nélkül.
.. Úgy vélem, kis szünetet kell tartanunk és némi kék kalapot alkalmaznunk. Egy pillanatra felejtsék el a tárgyat! Mit javasolnak, hogy tudnánk ebben a tárgyban a legjobban megszervezni gondolkodásunkat?
El kell mondani, hogy a kék kalap nem korlátozódik csupán a többi kalap szervezésére. A kék kalap szakasz felhasználható a gondolkodás más aspektusainak szervezésére is, például a prioritások meghatározására vagy a konkrét korlátok ismertetésére is, stb.
201
A KÉ
K K
ALA
P 3 8 . F E J E Z E T
Kék kalap gondolkodás
Fókusz
A megfelelő kérdéseket feltenni.Definiálni a problémát.Gondolkodási célok meghatározása.
A fókuszálás a kék kalap egyik legfontosabb célja. A jó gondolkodó és a gyenge gondolkodó közötti különbség gyakran a fókuszálási, koncentráló képességben rejlik. Miről szóljon a gondolkodás? Nem elég tudatában lenni a gondolkodás szélesebb értelemben vett céljának.
.. .Arra akarunk koncentráltan felkészülni, hogy milyen válaszokat adhatunk versenytársaink árleszállítására.
.. .Koncentráljunk arra, hogy meghatározzuk, egyénileg mit várunk el ettől a nyaralástól!
.. .Esernyő és reklám. Kreatív ötleteket akarok hallani arról, hogy miként lehetne közönséges esernyőket használni a reklámhoz.
.. .Hogyan tudnánk rávenni az elégedett vendégeinket arra, hogy barátaikat is a mi szállodánk igénybevételére biztassák? Ez most a konkrét fókusz.
202
.. .Most arra összpontosítunk, hogy új piaci szegmenseket találjunk gyorséttermi üzleteink forgalmának növelésére. Leszűkítve: az idősebbeket akarjuk rávenni arra, hogy csúcsidőszakokon kívül látogassanak el üzleteinkbe.
Egy fókusz lehet szélesebb vagy szűkebb. Széles fókuszon belül lehet több szűkebb is. Nagyon fontos, hogy pontosan körülhatároljuk, megfogalmazzuk. Kék kalapot használunk már a fókusz definíciójának elvégzésére is. Kék kalapot használunk a fókusztól való eltérés nyomonkövetésére is. A gondolkodásról való gondolkodásra fordított idő soha nem elvesztegetett idő.
.. .Felteszem a kék kalapomat, hogy elmondhassam, milyen nagy mértékben eltértünk attól, amiről eredetileg gondolkodni akartunk Bár sok érdekes ötlet van előttünk, de
| sajnos egyik sem releváns az eredeti cél szempontjából. Vissza kell térnünk az eredeti kiinduló ponthoz. Van valakinek bármilyen kék kalapos megjegyzése?
.. .Tegyék fel kék kalapjukat és mondják el, mit gondolnak, hogy haladunk? Közel vagyunk már a megoldáshoz?
Egy folyamat fókuszálásának legegyszerűbb módja a kérdésfeltevés. Gyakran mondják, hogy a jó kérdés feltevése a gondolkodás legfontosabb része lehet. Csakhogy sajnos a jó kérdést sokkal könnyebb utólag feltenni - miután már megtaláltuk a választ. Mindazonáltal a kérdések gondos megfogalmazása és fókuszálása a kék kalap fontos aspektusa.
A kérdéseket két típusba lehet sorolni. Vannak horgászó kérdések, amelyek feltáró jellegűek - mintha csalit akasztanánk a horogra, nem tudva pontosan, hogy mi akad majd rá.
203
A KÉ
K K
ALA
P És vannak célirányos kérdések, amelyeket egy-egy részlet ellenőrzésére használunk, és amelyek közvetlenül igennel vagy nemmel megválaszolhatók - mintha egy madarat vennénk célba, és vagy eltaláljuk, vagy elvétjük.
...A kérdés nem annyira az, hogy mit tegyünk, hanem hogy mikor. Az időzítés létfontosságú. Milyen tényezőket kell figyelembe vennünk ennél az időzítésnél?
.. .A kérdés az, hogy az ügyfél valóban érzékeli-e az általunk kínált adózási előnyöket, vagy ezek csak a biztosítási ügynökeink számára biztosítanak kényelmes érvelést, mely- lyel rábeszélhetik a klienst a biztosítás megkötésére?
.. .A probléma valójában csak egy speciális kérdés: hogyan tudjuk ezt megvalósítanit? A probléma definíciója nagyon fontos, különben a megoldás irreleváns vagy szükségtelenül összetetté válhat. Mi a valódi probléma? Miért akarjuk megoldani ezt a problémát? Mi a probléma lényege?
...Nem feltétlenül a hideg időjárás a probléma. A probléma valójában az, ahogy az emberek érzékelik a hideget. Ez az, amin változtatni tudunk.
.. .A probléma nem az, hogy nincsen hó, hanem az, hogy nincsenek síelők. Tehát elvisszük autóbusszal az embereket síelni oda, ahol van hó.
Ahelyett, hogy feltételeznénk, hogy megtaláltuk a probléma legjobb definícióját, praktikusabb, ha egy sor alternatív definíciót generálunk. Mindez része képezi a kék kalapnak.
204
A kék kalap szerepéhez tartozik speciális célok kitűzése is. Ez még fontosabb olyankor, amikor valaki egymagában gondolkodik.
.. .Tűzzük ki ennek a megbeszélésnek a célját! Milyen kimeneteket tekinthetünk sikeresnek?
.. .Kezdjük azzal, hogy felsoroljuk azokat a területeket, ahol a felek nézete megegyezik!
.. .A feladat abból áll, hogy kitaláljuk: hogyan tudnák erről a kérdésről itt és most dönteni.
.. .Soroljunk fel négy „ötletérzékeny területet" az iskolai oktatással kapcsolatban!
.. .Fekete kalapos véleményt várok a jelenlegi reklám- kampányunkról!
Egy gondolkodási feladat lehet parányi, de lehet igen nagy is, ugyanakkor igényelhet konkrét teljesítményt vagy akár komoly ráfordítást.
.. .Csak feltáró jellegű ötleteteket akarok hallani a tévé- shop vásárlási lehetőségével kapcsolatban.
.. .Hogyan tudnánk kipuhatolni, hogy stratégiájuk sikeres volt-e?
...M iért okoz nehézséget az alternatívák közül választani?
205
A KÉ
K K
ALA
P Ha egy gondolkodási feladatot nem tudunk végrehajtani, készítsünk feljegyzést a kudarcról.
.. .Nem sikerült magyarázatot találni arra, hogy miért növekedett az édességek fogyasztása. Vissza kell térnünk rá később, hogy megnézzük, elő tudunk-e állni valamilyen tesztelhető hipotézissel?
.. .Nem tudtunk semmilyen ötlettel szolgálni arra nézve, hogyan növeljük a bárányhús fogyasztását. Talán jobban tennénk, ha részkérdésekre bontanánk a problémát.
A kék kalapot viselő személy mindig látja a célt és szükség esetén újra és újra felmutatja a résztvevők számára.
206
3 9 . F E J E Z E T
Kék kalap gondolkodás
Programtervezés
Lépésről lépésre.A gondolkodás szoftvere.Koreográfia.
A számítógépeknek megvan a maguk szoftvere, amely pillanatról pillanatra meghatározza a következő lépésüket. Szoftver nélkül egyetlen számítógép sem működik. A kék kalap szerepe, hogy biztosítsa a szoftvert a gondolkodáshoz. Vannak állandó strujktúrák, amelyeket bármilyen helyzetben alkalmazhatunk. Ebben a fejezetben a testre szabott szoftver alkalmazásáról beszélünk, olyanról tehát, amelyet adott helyzetre fejlesztünk ki.
.. .Kék kalappal kezdjük, hogy megtervezhessük a folyamatot amelyet majd követni fogunk.
...Ez egy szokatlan helyzet. Merre induljunk? Milyen irányban kezdjük a megoldások keresését?
Az előző fejezet végén említettem, hogy a hat kalap módszerét legtöbbször a szokásos érvelő vitákban történő alkalmi intervencióként használjuk. Esetenként más-más típusú gondolkodást kérnek tőlünk, melyeket valamelyik kalap
207
PR
OG
RA
MTE
RV
EZÉS
színe szimbolizál. Itt egy bizonyos lépéssorból álló programot kívánok bemutatni.
Van egyrészt a szabad tánc, amelyben a táncosok egy c alaptémára rögtönöznek lépéseket. Másrészt van a formális
balett, amelyben a koreográfia minden egyes lépést pontosan meghatároz. Itt a kék kalap koreográfia jellegét szeretném tárgyalni. De az olvasó semmiképp se higgye, hogy a hat kalap módszerét mindig csak így lehet használni.
Azt is világossá akarom tenni - mint már korábban is tettem - hogy a kék kalap programok a gondolkodás sok más aspektusára is kiterjedhetnek, nem csupán a hat kalapra.
.. .Kezdjük az összes olyan tényező elemzésével, amelyet a gyermekruha termékcsalád a megtervezésénél figyelembe kell vennünk.
.. .Azzal kell kezdenünk, hogy feltérképezzük az egyetértés, az egyet nem értés és az irreleváns szempontok területét.
A program a helyzettől függően változhat. Egy probléma megoldását célzó folyamat jelentősen eltér egy hajó tervezésének folyamatától. Egy tárgyalási program sosem lesz ugyanaz, mint egy döntéshozatali program. Még egy döntés- hozatali folyamat során is egyik döntéshez használt módszer különbözhet a másik döntés meghozatalához szükéges módszertől. A kék kalap viselője testre szabja a folyamatot, hogy az a legjobban illeszkedjen a helyzethez - ugyanúgy, ahogy az asztalos megtervez egy széket vagy egy szekrényt.
Ha a olyan tárgyról van szó, amellyel kapcsolatban a résztvevőknek erőteljes érzései vannak, akkor először a piros kalap szakasznak van értelme, így ez a folyamatban el-
208
ső helyre kerül. Ez a szakasz felszínre hozza és láthatóvá teszi azokat az érzéseket, melyek a későbbiekben megakadályozhatják a folyamatot. A piros kalap nélkül a résztvevők alighanem megpróbálnák elfojtott érzéseiket közvetetten, más eszközök útján kifejezni, mint például a fekete kalap túlzásba vitt használatával. Miután az érzelmek felszínre kerülnek, a résztvevőket kevésbé befolyásolják. Előfordul, hogy a résztvevőkre még nagyobb nyomás nehezedik, hogy igyekezzenek objektívebbek lenni.
A következő szakasz a fehér kalapé lehet annak érdekében, hogy a tárgyhoz tartozó minden lényeges információ előkerüljön. Időről időre szükséges lehet visszatérni a fehér kalaphoz - mint egyfajta szubrutinhoz hogy különböző részleteket újra meg újra megvizsgálhassunk.
Ezután sárga kalap következik a már meglévő javaslatok és feltevések előterjesztésére. Összjáték alakulhat ki a kék és sárga kalap között, mivel a kék kalapban kérdéseket teszünk fel és rávilágítunk a problémás területekre. A fehér kalap keretében szintén sor kerülhet a probléma legkorszerűbb megközelítéseinek bemutatására.
.A múltban a következőképpen cselekedtünk ilyen helyzetekben.
.. .A hagyományos megközelítések ismertek önök előtt. Mindazonáltal elismétlem őket.
A kék kalap meghatározza az új koncepciókat, ötleteket igénylő fókuszterületeket. A zöld kalap szerepe ilyen koncepciók és ötletek generálása. Esetleg használható olyan formális zöld kalap szakasz, amikor minden egyes résztvevő kreatív szünetet tart.
209
PR
OG
RA
MTE
RV
EZÉS
A KÉ
K K
ALA
P .. .Szeretném látni, van-e valamilyen egyszerűbb módszer arra, hogy a prémiumfizetéseket hozzáigazítsuk az egyes emberek készpénzigényeihez.
...Biztos van jobb módszere is a könyvek eladásának. Zöld kalapos ötleteket várok!
Ezen a ponton egy rövid kék kalap szakasz listába rendszerezi a rendelkezésre álló javaslatokat. A javaslatokat ezután különböző kategóriákba lehet sorolni, például: 1. egyedi kiértékelést igényelnek, 2. további kiegészítést igényelnek, 3. csak fel kell jegyezni őket.
Ezután sor kerülhet a fehér, a sárga és a zöld kalap egyvelegére, hogy kidolgozhassuk és továbbfejlesszük az egyes javaslatokat. Ez a konstruktív gondolkodási szakasz.
A komolyan számításba vehető alternatívák mindegyikének értékelésére ezután sárga kalapot használunk.
Ezt követi a fekete kalap a javaslatok megszűrésére. A fekete kalap célja, hogy rámutasson, mely alternatívák lehetetlenek vagy használhatatlanok. A fekete kalap ezenkívül megkérdőjelezheti a használhatónak tűnő alternatívák értékét is.
Javasolt újfent a sárga és zöld kalap használata, hogy a fekete kalap szakaszban született ellenvetéseket elhárítsuk, a hibákat kijavítsuk és a gyengeségeket kiküszöbölhessük.
Ezután egy pillanatra újabb fekete kalap következhet, hogy a kockázatokat, veszélyeket és hiányosságokat még egyszer áttekinthessük.
Ezt követi a kék kalap szakasza, amely áttekintést készít az elért eredményekről, továbbá meghatározza a „megfelelő útvonal" kiválasztását.
A piros kalapra a résztvevőknek csak azért van itt szüksége, hogy lehetőséget biztosítson az alternatív ötletekkel
210
kapcsolatban addig felhalmozódott érzések kifejezésére. A folyamat következő szakasza a sárga és fekete kalap egy furcsa vegyüléke, ami a szükségletekhez legjobban illeszkedő alternatívák felkutatását tűzi ki célul.
Végezetül egy kék kalap szakasz zárja és folglalja össze a megvalósításra javasolt alternatívákat és ötleteket.
Mindez meglehetősen bonyolult folyamatnak tűnhet, a gyakorlatban azonban mindegyik szakaszból természetes módon váltunk át a következő szakaszba, mint mikor autóvezetés közben sebességet váltunk.
Amikor valamilyen okból úgy döntünk, hogy előre meghatározott folyamat szerint haladunk, lényeges, hogy ez nyilvánvalóvá váljék minden résztvevő számra. Ha egy résztvevő tudja, hogy hamarosan fekete kalap szakasz következik, kevésbé fog késztetést érezni fekete kalap közbevetéseket tenni attól való félelmében, hogy egyébként nem lesz alkalma jelezni ezeket.
Emlékeztetni szeretnék arra, hogy a hagyományos gondolkodásban főképp a fekete és a fehér kalapok szakaszai és elegye váltják egymást, a ki nem fejezett piros kalapos érzelmekkel a háttérben.
.. .Ez az, amit ilyen alkalmakkor tennünk kell.
.. .Ez az, amiért nem fog működni, amit ön javasol.
A kék kalap programot előre megtervezheti a megbeszélés vezetője, vagy akár a résztevőkkel közösen is megtervezhető.
211
PR
OG
RA
MTE
RV
EZÉS
4 0 . F E J E Z E T
Kék kalap gondolkodás
Összegzések és következtetések
Megfigyelések és áttekintés.Megjegyzés.Összegzések, következtetések és beszámolók.
A kék kalap a gondolkodás céljára irányítja figyelmét. Ő a koreográfus, aki megtervezi a tánclépéseket, de egyben ő a kritikus is, aki megfigyeli, hogy mi történik. A kék kalapot viselő nem vezeti az autót, hanem figyeli a vezetőt. Ezenkívül feljegyzi az utat is, amelyen haladnak.
A kék kalapban lévő kommentálhatja is, amit megfigyel.
.. .Túl sok időt töltünk azzal, hogy vitatkozunk erről a kérdésről. Csak jegyezzük fel olyan kérdésként, amelyről különböző nézetek uralkodnak.
.. .Minden jel szerint túl sokat foglalkozunk azzal, hogy mennyibe kerülne ez a művelet, de még meg se állapítottuk, hogy előnyös lenne-e. Biztos, hogy ennek kellene következnie először.
...Dávid, maga állandóan ugyanazt az ötletet szorgalmazza. Már feljegyeztük, mint az egyik lehetséges alternatívát, és később majd visszatérünk rá. Úgy vélem, keresni
212
kéne további alternatívákat is. Ez itt feltáró szakasz, nem vita.
Időről időre a kék kalap viselője áttekintést ad arról, ami történik, s arról, amit elértek. Ő az a személy, aki a flipchart- nál áll és listát készít a már elhangzott alternatívákról.
.. .Összegezzük, hogy mit értünk el eddig!
.. .Sorra fogom venni a megbeszélés során megtárgyalt főbb kérdéseket. Ha valaki nem ért egyet összefoglalómmal, szóljon.
A kék kalap viselőjének az a feladata, hogy megformálja és rendszerezze azt, ami egy kaotikus megbeszélésnek tűnhetett.
Noha én általában a kék kalap viselőjéről mint egyetlen személyről beszélek, mindig lehetőség van arra, hogy ezeket a kék kalapos feladatokat a csoport minden tagja együttesen hajtsa végre. A kék kalapot viselő személy bármikor felkérheti az összes többi résztvevőt, hogy tegyék fel a kék kalapjukat és segítsenek az összefoglalók és listák összeállításában.
.. Javaslom, hogy tartsunk egy rövid szünetet! Tegyük fel valamennyien a kék kalapunkat, és a következő pár percet töltsük azzal, hogy egyénileg összegezzük azt, amit érzésünk szerint eddig elértünk.
.. .Menjünk sorban az asztal körül! Tegyék fel a kék kalapjukat és mondják el nekem, hová jutottunk el.
213
ÖSS
ZEG
ZÉSE
K ÉS
KÖ
VET
KEZ
TETÉ
SEK
A KÉ
K K
ALA
P Miként a kék kalap feladata hogy időről időre összegezze, hová jutottak el a résztvevők, ugyanúgy az is a kék kalap szerepe, hogy a végső következtetéseket összefoglalja.
. .A kék kalapommal a fejemen úgy tűnik számomra, hogy az alábbi következtetésekre jutottunk.
.. .Mindnyájan egyetértünk abban, hogy ezek azok a következtetések, amelyekhez eljutottunk?
A kék kalap dolga, hogy elkészítse a végső összegzést és összeállítsa a beszámolót. Ez nem jelenti azt, hogy ez egyetlen személy feladata (bár lehet az is). Azt jelenti, hogy ilyenkor minden egyes résztvevő átvált a kék kalap szerepkörbe, hogy pontosan és objektiven kommentálja a végbement gondolkodási folyamatot.
A kék kalap funkciók egyike, hogy „fényképész" legyen, aki megfigyeli és rögzíti a folyamatban lévő és a már megtörtént gondolkodást.
214
4 1 . F E J E Z E T
Kék kalap gondolkodás
Kontroll és nyomonkövetés
Az elnök.Fegyelem és fókusz.Ki a főnök?
Alapesetben az elnöknek minden megbeszélésen automatikusan kék kalap funkciót kell ellátnia, azaz: rendet tart és biztosítja a napirend betartását.
Azonban arra is lehetőségünk van, hogy mást jelöljünk ki a kék godolkodó kalap szakasz felügyeletére. Ekkor a kék kalapot viselő feladata az lesz, hogy nyomonkövesse a folyamatot az elnök által megszabott kereteken belül. Gyakran megtörténhet, hogy maga az elnök nem különösebben gyakorlott a gondolkodás folyamatának nyomonkövetésében.
Hangsúlyozni kívánom azt is, hogy bárki, aki részt vesz a megbeszélésen, gyakorolhatja a kék kalap folyamat felügyeletét.
...Felteszem a kék kalapomat, hogy elmondjam, Ms. Brown megjegyzései nem helyénvalók ezen a ponton.
.. .Felteszem a kék kalapomat, hogy megjegyezzem, hogy folyamatosan távolodunk a központi probléma megoldásától.
215
KON
TRO
LL
ÉS N
YO
MO
NK
ÖV
ETÉS
A KÉ
K K
ALA
P ...Kék kalapomban az látom, hogy ezt kulcskérdésnek kellene tekintenünk ahhoz, hogy a megbirkózhassunk a teljes problémával - most vagy később.
A kék kalapnak elsősorban az a feladata, hogy a résztvevők fegyelmezetten betartsák a játék szabályait.
.. .Ez piros kalap hozzászólást igényel. Az érzéseit akarjuk tudni, nem azt, hogy miért érez úgy ahogy érez.
.. .Nagyon sajnálom, de ez tisztán fekete kalap hozzászólás, és ezen a ponton egyáltalán nem rendjén való.
.. .Nem ez a módja, ahogy a zöld kalap szakaszában egy ötletet kezelni kell. Önnek most a kimozdítás technikáját és nem megítélést kellene alkalmaznia.
.. .Valóban úgy gondolják, hogy ez fehér kalapos információ? Sokkal inkább piros kalapos érzésnek tűnik.
.. .A kék kalap szerepe összegezni a végbement folyamatot, nem pedig az egyik alternatíva mellett érvelni a másik alternatívával szemben.
A gyakorlatban meglehetősen nagy átfedés van az egyes kalapok között, és nem kell ezt a dolgot különösebb aprólékossággal kezelni. Elég nagy átfedés lehet a sárga és zöld kalap között. Nagy az átfedés a fehér és a piros kalap között is, mivel a tények, a vélemények és az érzések gyakran összekeverednek.
Majdnem kivitelezhetetlen, hogy mindig kalapot váltsunk, valahányszor valaki valamilyen megjegyzést tesz.
216
A folyamat lényege, hogy a résztvevők egy meghatározott gondolkodási folyamatot kövessenek, illetve hogy az előre kijelökt irányokat kövessék és tudatos erőfeszítést tegyenek arra, hogy az előre meghatározott irányba gondolkodjanak. Ha egyszer sárga kalapban vagyunk, akkor csak sárga kalapban meghatározott hozzászólásokat tehetünk.
Amikor semmilyen konkrét kalap viselését nem kérték tőlünk, szükségtelen minden megjegyzést valamelyik kalap alá besorolni. Teljesen rendjén való például, hogy valaki anélkül vet közbe egy eljárási megjegyzést, hogy formálisan jelezné, hogy feltette a kék kalapját a fejére.
Másfelől viszont rendkívül fontos időről időre formálisan is beazonosítani a kalapokat. Nem elég azt feltételezni, hogy az elhangzott megjegyzés jellegéből adódóan egy bizonyos kalap következik. Az a fontos, hogy pontosan betartsuk a folyamathoz szükséges fegyelmet, és ennek jegyében megpróbáljuk követni a kitűzött gondolkodási irányokat.
A kék kalap kontroll egyik fő feladata, hogy gátat vessen a vitatkozásnak.
.. .Úgy vélem, hogy a pulykahús-értékesítés növekedése az egészségtudatosság számlájára írható.
.. .Én meg azt hiszem, hogy egyszerűen az olcsóbb árnak tulajdonítható.
Ezen a ponton a kék kalap gondolkodó megkérdezheti, hogy van-e olyan fehér kalap információ, amely eldönthetné a fenti kérdést.
.. .Mivel nem tudunk dűlőre jutni ebben a kérdésben, jegyezzük fel, hogy két magyarázattal is szolgáltak ennek a
217
KON
TRO
LL
ÉS N
YO
MO
NK
ÖV
ETÉS
A KÉ
K K
ALA
P trendnek az indokolására. Nem kell eldöntetnünk, hogy melyik a helytálló.
Tehát mindkét érvet feljegyzik a mentális térképre. Ebben a konkrét esetben mindkét vélekedés helytálló lehet. Más esetekben megtörténhet, hogy a két vélemény merőben ellentmondásos, ezért összeegyeztethetetlen. Mindazonáltal mind a kettőt fel kell jegyezni. Később sor kerülhet további beszélgetésre a két állítással kapcsolatban.
.. .Most visszatérhetünk arra a kérdésre, amelyben korábban nem tudtunk megállapodni. Tekinthető ez agresz- szív, „ragadozó" árképzésnek? Nézzók most meg közvetlenül ezt a kérdést!
.. .Mr. Jones úgy gondolja, hogy az üdülési árakra vonatkozó garancia nagy különbséget jelenthet az értékesítésben. Ms. Adams úgy gondolja, hogy nem, és hogy igen drága lenne. Szenteljünk egy kis időt a kérdésnek! Milyen válaszokat kínál a fehér godolkodó kalapunk erre a kérdésre? Ha lett volna ilyen garanciánk az elmúlt években, mibe került volna ez nekünk?
A szembenálló nézetek kezelésének egyik leghatásosabb módja, hogy azt feltételezzük róluk, hogy adott körülmények között mindegyik helytálló lehet.
.. .Milyen körülmények között lenne Mr. Jonesnak igaza? Milyen körülmények között lenne Ms. Adamsnek igaza?
Tekinthetjük úgy, hogy mindkét félnek igaza van. A következő lépésben azt kell megvizsgálni, hogy a körülmények
218
két csoportja közül melyik hasonlít jobban a jelenlegi helyzetre.
Ugyanezt a megközelítést lehet alkalmazni ötletek kiértékelésére a legjobb otthon („best home") módszer használatával. Mi lenne a legjobb otthona ennek az ötletnek?
.. .Ez a termék csodálatos lenne egy vezető piaci szereppel rendelkező nagyvállalat számára. Ez a másik termék megfelelő lenne egy kisvállalat részére, amely megpróbál piaci rést szerezni magának. Nos, mi melyik vagyunk?
Vannak esetek, amikor a kék kalapos résztvevőnek elég nyersen őszintének kell lennie.
.. .Úgy tűnik, leragadtunk egy vitában. Nos, jegyezzük fel mind a két nézőpontot, és térjünk vissza rájuk később.
.. .Mi itt a mentális térképkészítés módszerét alkalmazzuk, és nem a vita módszert. Ha az önök felfogása eltér egy- mártól, csak jegyezzék fel. Ne próbálják meg bebizonyítani, hogy az egyikük álláspontja igaz, a másiké nem.
...Önök mindketten szót kaptak. Ha egy lépéssel is továbbmennénk, az már vitatkozás lenne, és mi nem ezért vagyunk itt.
.. .Lennének szívesek abbahagyni a vitatkozást?
.. .Legyenek szívesek, mind a ketten használják a sárga kalapjukat a másik véleményének az értékelésére. Remélem ez véget vet a vitatkozásnak
219
KON
TRO
LL
ÉS N
VO
MO
NK
ÖV
ETÉS
A KÉ
K K
ALA
P A kék kalap formalitása lehetővé teszi minden résztvevőnek, hogy jóval egyenesebb lehessen, mint amilyen egyébként lenne.
220
4 2 . F E J E Z E T
A kék kalap gondolkodás összegzése
A kék kalap a kontroll kalapja. A kék kalapot viselő szervezi és menedzseli gondolkodás folyamatát.
A két kalapban a résztvevő olyan, mint a karmester. Ő szólítja fel a résztvevőket a többi kalap használatára.
A kék kalap határozza meg a tárgyat, amelyre a folyamatnak irányulnia kell. A kék kalap állapítja meg a fókuszt, fogalmazza meg a problémákat és alakítja a kérdéseket. A kék kalap gondolkodás szabja meg az elvégzendő feladatokat a folyamat során.
A kék kalap felelősségi körébe tartoznak az összegezések, az áttekintések és a következtetések megfogalmazása. Ezekre a folyamat során többször sor kerülhet, többek között a végén is.
A kék kalap nyomon követi a folyamatot és biztosítja a játékszabályok betartását, véget vet a vitatkozásnak és kitart a mentális térképkészítés módszer alkalmazása mellett. A kék kalap érvényt szerez a fegyelemnek.
Alkalmi közbevetésekkor is használhatjuk a kék kalapot. Kék kalapban kell meghatározni a tervezett folyamat sorrendjét, melyet azután követni kell - úgy, ahogy a tánc- lépésgk követik a koreográfiát.
Még akkor is, amikor a kék kalapot csak egy személy számára jelölik ki, bárki előtt nyitva áll a lehetőség, hogy kék kalapos kommentárokat és megjegyzéseket tehessen.
221
k-ík-
ai a
p r,n
wnm
icnn
As
4 3 . F E J E Z E T
A Hat Kalap módszer előnyei
Az egyik legmeglepőbb dolog a Hat Kalap módszer alkalmazásakor, hogy a döntések ilyenkor mintha maguktól születnének. Amikor eljutunk a befejező kék gondolkodó szakaszba, a szükséges döntés gyakran minden jelenlévő számára magától értetődőnek látszik. Elméletben nehéz ezt elhinni, a gyakorlatban azonban igen sűrűn megtörténik.
Miután rövid cikket írtam a módszerről a londoni Financial Times hasábjain, levelet kaptam valakitől, aki feleségével együtt házat akart vásárolni. Nem tudták eldönteni, hogy megvegyenek-e egy nagy vidéki házat vagy sem. Már jó néhány órát vitatkoztak erről a kérdésről. A férj végül javasolta a „kalapok" használatát, amelyről röviden olvasott az újságban. Azért írt nekem, hogy elmesélje, hogy a kalapok használatával tíz perc alatt közös döntésre jutottak - mind- kettejük nagy megelégedésére.
Azoknak, akik sohasem használták a módszert, úgy tűnhet, hogy a kalapok segíthetnek a tárgy teljes körű feltárásában, s hogy ezt egy speciális döntési vagy tervezési szakasz követi. Ez a felfogás azonban szem elől téveszti, hogy bizonyos színű kalapokat - a pirosat, a sárgát és a feketét - javarészt értékelésre és nem csak információ gyűjtésére használják.
Ha el akarunk jutni egy úticélhoz és az utazók csak nagy vonalakban ismerik az odavezető utat, sokat fognak vitat
222
kozni arról, hogy melyik utat válasszák. Ha azonban van egy térképünk, amely mindegyik lehetséges utat feltünteti, a forgalom sűrűségét és az utak felületének minőségét, akkor már könnyű lesz kiválasztani a legjobb utat. A kiválasztott útvonal mindenki számára kézenfekvő lesz. Pontosan ugyanez történik a Hat Kalap módszer használatakor.
Ha a folyamat végén nem lehet valamilyen döntést hozni, akkor a befejező kék kalap szakaszban rá kell mutatni az akadályokra és nehezítő körülnémyekre. Több információra lehet szükségünk egy-egy útelágazásnál. Előfordulhat, hogy különböző vállalalati, emberi, stb. értékek nem összeegyez- tethetőek. Ilyenkor a befejező kék kalap szakaszában új fókuszt határozhatunk meg, s ez az új fókusz lesz egy új megbeszélés tárgya, feladata.
Speciális technikák
A befejező kék kalap szakaszban mindig van lehetőség speciális döntéshozatali technikákat behozni, ha szükségesnek látszik. Az ilyen módszereket nem zárjuk ki csak azért, mert a Hat Kalap módszert használjuk. Ám efféle módszereket csak akkor szükséges bevezetni, amikor nehéz döntésre jutni. A legtöbb esetben nem lesz szükség más módszerek alkalmazására és használatuk ilyenkor csak szükségtelenül bonyolítja a helyzetet.
Nem meglepő
Nem meglepő, hogy a Hat Kalap módszerrel a döntések szinte maguktól születnek meg. Végül is, amikor egymagunk-
223
A HA
T KA
LAP
MÓ
DSZ
ER
ELŐN
YEI
A HA
T KA
LAP
MÓ
DSZ
ER
ELŐ
NYE! bán h o z u n k döntést, többé-kevésbé ugyanezen a folyamaton
megyünk keresztül (mi szól a döntés mellett, ellen, érzéseink, tények). A Hat Kalap módszer mindezt igen alaposan követi végig. Tehát ami korábban az egyes emberek fejében játszódott le, azt most módszeresen követi végig a Hat Kalap módszere.
Pontosan úgy, mint bármely más döntéshozatali folyamat során, előfordulhat, hogy a végső döntést nehéz vagy éppen lehetetlen meghozni. Szükségessé válhat két ellen- mondásos érték összeegyeztetése. A döntésünk nagyban függhet a jövőre vonatkozó spekulációktól - és nincs mód a jövővel kapcsolatos bizonytalanság kiküszöbölésére. Ezen a ponton szükség lehet egy olyan továbblépési lehetőségre, mely mindkét választási alternatívát magában foglalja. Ha ez nem lehetséges, és mégis valamelyik alternatíva mellett kell dönteni, akkor piros kalappal hozhatunk végső döntést.
Végül is minden döntésünk valójában piros kalap döntés. Számba vesszük az információkat és tényeket, de a végső döntésben végül is mindig érzelmi szempontok játszák a legnagyobb szerepet.
224
Zárszó
A gondolkodás legnagyobb ellensége a komplexitás, mivel ez kavarodáshoz vezet. Amikor a gondolkodás folyamata világos és egyszerű, a döntés élvezetesebbé és eredményesebbé válik. A Hat Kalap koncepciót igen egyszerű megérteni és használni is.
A Hat Kalapnak két célja van. Az első: leegyszerűsíteni a gondolkodást azzal, hogy lehetővé teszik a résztvevők számára, hogy egyszerre csak egy dologgal foglalkozzanak. Ahelyett, hogy egyszerre kellene törődnie az érzelmekkel, az információval, a reményekkel és a kreativitással, a résztvevő külön-külön foglalkozhat ezekkel a szakaszokkal. A résztvevő ahelyett, hogy a logikát kelljen használnia a félig-med- díg álcázott érzelmek kifejezésére, most a piros kalappal nyugodtan felszínre hozhatja az érzelmeket anélkül, hogy indokolnia kellene ezeket. Később a fekete kalapban foglalkozhat az érzelem logikai aspektusával is, ha kívánja.
A Hat Kalap koncepció második fő célja, hogy lehetővé tegye a váltást a gondolkodásban. Ha valaki egy megbeszélésen makacsul negatív, akkor fel lehet kérni, hogy vegye le a fekete kalapot. Ez jelzés a résztvevő számára, hogy az adott játékszabályokhoz képest ő túlságosan negatív. Felkérhetjük az illetőt, hogy tegye fel a sárga kalapját. Ez közvetlen felszólítás arra, hogy próbáljon meg pozitív lenni. A legfon
225
ZÁR
SZÓ tosabb, hogy a Hat Kalap olyan módszer, amely fegyelme
zett és határozott marad anélkül, hogy támadó lenne. Ami a legfontosabb, hogy ez a módszer nem fenyegeti az ember egóját vagy személyiségét. Ha ezt a folyamatot egyfajta szerepjátékká, sőt játékká változtatjuk, a kalapok koncepciója lehetővé teszi, hogy a különböző típusú gondolkodásokat előhívják a résztvevőkben. A kalapok mintegy gyorsírásos utasításokká válhatnak a résztvevők számára.
Nem hiszem, hogy gondolkodásunk folyamán minden pillanatban tudatosan kellene használnunk egyik vagy másik kalapunkat. Ez teljesen szükségtelen. Esetenként azonban szükségünk lehet arra, hogy egy előre meghatározott, strukturált formában gondoljuk végig dolgainkat. Gyakrabban fordul elő azonban, hogy egy megbeszélés folyamán bizonyos formalitások megőrzése mellett kívánjuk felvenni egyik vagy másik kalapunkat, vagy felkérhetünk valaki mást, hogy a megbeszélés során tegyen fel egy adott színű kalapot. Első látásra ez meglehetősen körülményesnek tűnik, de idővel - a módszer rendszeres használatát követően- egészen természetessé válik, hogy ilyen kérésekkel éljünk.
Kétségtelen, hogy ez a keret akkor lesz a leghasznosabb, ha egy szervezeten belül mindenki ismeri a játékszabályokat. A módszer akkor működik a legjobban, amikor egyfajta közös nyelvvé válik.
Mára már sok olyan szervezet létezik, ahol a kalapok szimbolikája a mindennapi vállalati kultúra részévé vált.
226