Effektiv förvaltning
Lars NäslundAlexander Carling
1. Förvaltning, hur svårt kan det va?
2. Skapa förutsättningar för effektivitet
3. Hur kan vi styra rätt?
4. Sammanfattning o Frågor
Agenda
Förvaltning, hur svårt kan det vara?
1
Definition av förvaltning
?Kontinuerligt utveckla och styra webbnärvaron
Förvaltningsarbetet
Anpassning
Användarstöd
FörbättringRättning
Nyutveckling
Uppföljning
Kontinuerligt utveckla och styra webbnärvaron
Komplexitet
Webbplats
Extranät
Intranät
Licens
Hantering
SEO
Hosting
DNS
CMS
Statistik
Sök
FiltreringKartaPOI
Formulär
CRM-koppling
Artikel databas
Blogg
Share
RSS flöden
Bildbank
Kontaktytor
Förvaltning
Ägare /
Beställare
Användare / Kunder
SpecialisterKonsulter
Leverantörer
Samarb.partner
Förvaltning - sammanfattning
o Kontinuerligt utveckla och styra webbnärvaron
o Förvaltning är flera parallellaprocessero Systemen och webblösningar är allt mer beroende av
varandrao Har många kontaktytor
Skapa förutsättningar för effektivitet
2
Förutsättning - Början
o Effektiv förvaltning börjar redan vid kravspec.
Förutsättningar - Dokumentation
o Dokumentation rörande lösningen
o Strategi
o Funktionsspecifikation
o Teknisk lösning
o Kontaktytor
Förutsättningar - Processer
o Tydliga processer för
o Ärende/Uppdragshantering
o Akut hantering
o Uppföljning
o Eskalering
Förutsättningar - Organisera
o Ha en tydlig intern organisation
o En beställare per uppdrag
o Budget och mandat
o Utbildning
o Håll interna webbmöten
o Involvera er förvaltningspart
Förutsättningar - Verktyg
o Ärendehantering/Projekthanteringsystem
o Testmiljö
o Åtkomst till produktionsmiljön
Förutsättningar - Sammanfattning
o Lev med dokumentationen
o Håll och utveckla processerna
o Säkra organisationen
o Lär känna verktygen
Hur kan vi styra rätt?
3
Styra rätt- Planera
o Sätt en gemensam plan
o Ta höjd för det oplanerade
o Undvik akuta förändringar
Styra rätt- Beställa
o Vad - Tydlighet
o Länk, Skärmdump
o Varför – Förståelse
o Statiskt – flexibelt
o Vad är viktigast
o (Kalendertid/Budget/Kvalitet)
Styra rätt- Prioritera
o SLA (Service Level Agreement) – en bas
o Sätt rätt prioritet – förklara varför
Styra rätt- Uppföljning
o Avstämning, avstämning, avstämning
o Måluppföljning
o Återkoppling
Styra rätt- Sammanfattning
o Planera tillsammans
o Skapa tydlighet och förståelse
o Följ upp
Sammanfattning
4
Sammanfattning
o Ta med förvaltningsbarheten i projekten
o Säkerställ dokumentation, processer och kontaktytor
o Va engagerad och öppeno Ha kul!
Förvaltning – Olika typer!
Team
o Dedikerat team
o Delat team
Uppdrag
o Agilt
o Vattenfall
o Sprintar
o Enskilda ärenden
Recommended
