Efficiënte marktplaats
1
28-9-2015
Flowering The
Twee gezichten, twee perspectieven
2
28-9-2015
Manager Logistieke Dienstverlening
Klanten in Rijnsburg
Programme Director ‘Samen Verbeteren’
We hopen twee vragen te beantwoorden
3
28-9-2015
Deel 1
Wie is FloraHolland, hoe zag het strategie proces
eruit en wie hebben we als klant gedefinieerd?
Deel 2
Hoe gaan we (een deel van) de strategie
realiseren met de implementatie van Lean en Six
Sigma in het programma Samen Verbeteren?
Het begon ruim 100 jaar geleden
4
28-9-2015
In 1911 besloten kwekers de
handen ineen te slaan om hun
producten zo goed mogelijk in
de markt te zetten. Sindsdien is
de coöperatie uitgegroeid tot
een mondiale marktplaats.
En nu zijn we de grootste speler in de wereld
5
28-9-2015
4.500 leden (631 internationaal)
2.400 klanten
3.600 medewerkers
4,5 miljard euro omzet
Transporteren wij op verschillende manieren ons product
6
28-9-2015
Greenrail
Running on Flowers
Flowers@Sea
Hubways
Davinc3i
Het economische belang voor Nederland is groot
7
28-9-2015
Ons bedrijventerrein is groot, érg groot
8
28-9-2015
De wereld verandert, ook in de sierteelt sector
9
28-9-2015
FloraHolland is altijd in beweging, maar waar naartoe?
10
28-9-2015
Kiezen is belangrijk
11
28-9-2015
En wie is onze klant eigenlijk?
12
28-9-2015
Hebben we daar een eenduidig beeld bij?
13
28-9-2015
Tijd om de strategie te herijken
Strategie Team
• 5 young potentials
• 3 senior managers
• MT/Directie
• Berenschot
14
28-9-2015
In verschillende fasen ontwikkelden we FloraHolland 2020
15
28-9-2015
1B 1A 1C Ketens en
toegevoegde
waarde in 2020
Authentieke
kracht van
FloraHolland
Trends & Impact
FloraHolland Safari
0
2 Toekomstige rollen van FloraHolland
3 Fundamentele opties : rol & positie
van FloraHolland
KIEZEN
Belangrijke game changers in sierteelt komende jaren
E-Commerce
platformen
Duurzaamheid, MVO
en wetgeving Internet of Things Opkomst MINT
landen
On demand, 24/7 Individualisering Vraaggestuurde keten
en ketenverkorting
Conditionering Verkoop van kennis
Retailconcepten
Bron: onderzoek FloraHolland 2020 16
Waarde in de keten ligt bij de consument
17
28-9-2015
Onderscheidend vermogen
Nieuw / Eerst
Beter Uniek Goedkoper
Aansluiten op consument
Multiplier!!
Samen maken we de wereld mooier en gezonder
18
28-9-2015
dat
bete
kent
FloraHolland 2020
Flowering the world together. Planting Seeds of Opportunity for our
Members. mis
sie
Méér consumenten die méér uitgeven
am
bit
ie
Betere marges voor onze leden en hun
klanten
• Virtuele platform
zet € 1 miljard om
• Marktaandeel in
Europa met 20%
gestegen
• Leden en hun
klanten waarderen
ons met ≥8
• De Europese
consument geeft 20%
meer uit aan
bloemen en planten
• Wij faciliteren 20
innovaties per jaar
• Wij hebben de beste
kennis van de sier-
• Kostenniveau met 1/3 verlaagd
• Kosten voor de aanvoerstromen met 15% verlaagd
• Optimale en stabiele prijsvorming
teeltsector wereldwijd
• ‘Flowered by FloraHolland’ is de nummer 1 in de
sierteeltsector wereldwijd
Programma’s om tot FloraHolland 2020 te komen
20
28-9-2015
1 April: van het leeuwenpak de bloemen in
21
28-9-2015
Een eerste indruk van FloraHolland
22
28-9-2015
Staff
Systems Style
Skills Structure
Strategy
Shared
values
Doen wat de klant vraagt is wat anders dan klantgericht!
Beweging is goed: er ontstaat veel energie!
23
28-9-2015
Initiatief 2
Initiatief 6
De kunst: van vakkundig tuinieren naar een bloeiende tuin
24
28-9-2015
Winnaar tuin van het jaar 2014 (Woudrichem)
De visie van Samen Verbeteren
25
28-9-2015
Luisteren naar de klant Denken in processen Spreken met data
Vol zelfvertrouwen zijn we van start gegaan!
26
28-9-2015
1 April September
27
28-9-2015
De Samen Verbeteren bloem
à
ONZE AANPAK
Samen Verbeteren
Samen FloraHolland
stap voor stap
duurzaam een beetje
beter maken vanuit
één methodiek.
Wie we zijn
ONS DOEL
Bestaansrecht voor
FloraHolland, nu en in de
toekomst door hoge
klant/kwekers
tevredenheid met een
concurrerend kostenniveau
28
28-9-2015
Wie we zijn
Wie we zijn
• Betekenis geven aan
kernwaarden
• Aanpassen HR
instrumenten
• Samen Verbeteren
Academy oprichten
29
28-9-2015
Hoe we leiden
Wie we zijn
• Breed
leiderschapsprogramma
gebaseerd op Lean
leiderschap
• Lean training voor alle
management lagen
30
28-9-2015
Hoe we verbeteren
Wie we zijn
• Kaizen / A3
verbetermethodiek leren
en begeleiden
• Processenkwekerij voor
procesverbetering en
procesvernieuwing
• Integratie met Customer
Journey
31
28-9-2015
Hoe we besturen
Wie we zijn
• Operationele besturing
op team niveau
• Verticale sturing
• Horizontale sturing /
ketensturing
32
28-9-2015
Overzicht van de Samen Verbeteren transformatie 2015: starten 2016: snelheid maken
20
17
en
ve
rde
r 2
01
6
20
15
2017en verder: verbreden en verdiepen Samen
Verbeteren
Wie
we z
ijn
en
ho
e w
e
leid
en
H
oe w
e b
estu
ren
Hoe we verbeteren Eén methode
Lean waves
Ontwikkel en
implementeren
‘Lean in a box’
Samen Verbeteren
leergang ontwikkelen
Communicatie
& change
Proces redesign
(wasstraten)
System map
verdiepen en
eigenaarschap
beleggen
Standaardiseren
project management /
eenvoudige lean tools
Benefit tracking
opzetten
Lean
coaching
managers
Lean
waves
logistiek
Projectmatig
verbeteren Samen verbeteren
toolkit maken en
ontsluiten
OVA voor staven
Ontwikkelen lean
competence center voor de
sierteelt
Inrichten
ketensturing van
klant tot klant
(incl. andere
ketenpartijen)
Sector brede
verbeter
initiatieven
begeleiden
Een volledige
FloraHolland
Samen
Verbeteren
methode
Obeya
besprekingen
begeleiden
Betekenis
geven aan
kernwaarden
Aanpassen HR
instrumenten
aan Samen
Verbeteren
gedachtengoed
Verticale sturing
inrichten
Continu
verbeteren
Ketensturing
Coaching
door SV
experts
Training
inkopen
Project
selectie
Het staffingmodel: creëren van een inktvlek
33
28-9-2015
Roulerende
experts
Uit de FloraHolland
lijnorganisatie
Vaste experts
Structureel
verbonden aan het
SV programma
Ingehuurde
experts
Tijdelijk aan het SV
verbonden
Samen Verbeteren programma team bestaat uit
De basis is onze ‘Samen Verbeteren Academy’
34
28-9-2015
Samen Verbeteren in een notendop (2 dagen)
Samen problemen oplossen
Samen processen verbeteren
Samen veranderen
Samen begeleiden
Samen Verbeteren Black Belt in Lean
Samen projecten uitvoeren (II)
Intervisie en coaching
Intervisie en coaching
Samen leiden
Samen projecten uitvoeren (I)
Ambassador
Practitioner
Specialist
Samen sturen
Samen Verbeteren waves bij Logistieke operatie
• Lean waves bij Logistiek: combinatie van Samen Sturen, Samen
35
28-9-2015
Inhoud
• Samen sturen
• Samen problemen oplossen
• Samen leiden
Opzet
• Ca. 12 weken
• Totaal > 100 teams
• 1 expert begeleidt 2 – 4 teams
Procesverbetering en –vernieuwing in de processenkwekerij
36
28-9-2015
Inhoud
• Processen verbeteren
vanuit Lean en Six Sigma
• Processen vernieuwen
vanuit Lean en Customer
Journey
Opzet
• Pressure cookers
• Klant staat centraal in het
ontwerp
• Implementatie in drie tranches
(kort – middel – lange termijn)
Concrete issues oplossen met kaizen / A3 management
37
28-9-2015
Alle medewerkers in het bedrijf trainen
38
28-9-2015
Inhoud
• Tweedaagse basistraining
• Veel focus op het klantdenken
Opzet
• Start voor elk Samen
Verbeteren traject
• Open inschrijving
Efficiënte marktplaats
39
28-9-2015
Flowering The