Download ppt - EFQM - критерии самооценки

Самооценка системы менеджмента по Модели Делового Совершенства EFQM

Краткий обзор требований к системе менеджмента

Модель EFQM краткая история 15 сентября 1988 был основан Европейский фонд по управлению

качеством - European Foundation for Quality Management (EFQM).

Организаторами и учредителями выступили четырнадцать ведущих европейских компаний: Bosch, BP, Ciba-Geigy, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle, Olivetti, Philips, Renault, Volkswagen при поддержке Комиссии ЕС.

В 1991 была разработана Модель делового совершенства EFQM, на базе которой учреждена Европейская премия по качеству (EQA).

Модель EFQM стала также основой национальных премий по качеству в 21-й стране Европы, в том числе Премии Правительства РФ в области качества.

Финалисты EFQM 2006 BMW Group Chassis and Driveline Systems Production Germany Award & Prize

Winner Grundfos A/S Denmark Award & Prize Winner TNT Express GmbH - Germany Germany Award & Prize Winner Knorr-Bremse Europe Germany Prize Winner General Motors Powertrain - Hungary Ltd Hungary Prize Winner T-Systems Multimedia Solutions Germany Prize Winner TNT Express Worldwide Eesti AS Estonia Prize Winner Autoliv Cankor Turkey Finalist Cepsa Spain Finalist E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. Hungary Finalist FIAT Auto Poland, Tychy plant Poland Finalist Luka Koper Slovenia Finalist NRG Benelux Netherlands Finalist Post Denmark Denmark Finalist Stora Enso Packaging Boards, Fors Mill Sweden Finalist TNT International Business Unit Europe UK Finalist TNT Express Greece Greece Finalist Lauaxeta Ikastola Spain Finalist Agria Sweden Finalist Fonderie del Montello Italy Finalist Gaiker Centro Tecnologico Spain Finalist Govan Initiative Limited UK Finalist Nyirtavho Hungary Finalist Philips Lighting Terneuzen Netherlands Finalist

Пирамида Модели Делового Совершенства EFQM

Признание совершенстваСНГ - 8 Россия – 2 «Лукойлпермьоргсинтез»«Камышинский стеклотарный завод»

Стремление к совершенству

Финалисты TNT Express Greece, Stora Enso

СНГ – 2 «Агро-Союз», «Сандора»

Россия - 1

Призёры в реализации отдельных концепций

Победитель в номинацииBMW Group Chassis and Driveline Systems Production

Более 300 баллов



Модель совершенства EFQM

Лидерство10%

Ключевые результаты

деятельности15%

Процессы14%

Персонал9%

Политика и Стратегия 8%

Партнерство и ресурсы 9%

Результаты для общества

6%

Результаты для потре-

бителя 20%

Роезультаты для персо-нала 9%

ИННОВАЦИИ и ОБУЧЕНИЕ

«ВОЗМОЖНОСТИ» «РЕЗУЛЬТАТЫ»

Сравнение принципов ISO 9000:2000 и концепций EFQM

ISO 9000:2000 принципы EFQM – фундаментальные концепции

Лидерство руководства Лидерство и постоянство целей

Ориентация на потребителя Ориентация на потребителя

Ориентация на результаты

Вовлеченность персонала Развитие и вовлеченность персонала

Процессный подход Менеджмент процессов и фактов

Принятие решений на основе фактов

Системный подход

Постоянное улучшение Непрерывное изучение, инновации и улучшения

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Развитие партнерства

Корпоративная и социальная ответственность

Логика РАДАР

Элемент Признак Описание признака

Результаты Тенденции Имеются положительные тенденции

Цели Цели установлены и достигаются

Сравнения Проводится внешнее сравнение с достижениями других орг.

Причины Результаты обусловлены подходом

Область охвата Результаты охватывают все необходимые области

Представлен широкий спектр результатов

Результаты правильно сегментированы

Подход Обоснованный Логически обоснован

Основан на четко определенных и разработанных процессах

Ориентирован на потребности ЗС

Интегрированный Направлен на реализацию политики и стратегии

Согласован с другим подходами

Развертывание Внедренный Как подход развернут по вертикали и горизонтали

Системный Насколько системно развернут в соответствии с планом

Оценка и пересмотр

Измерение Подход измеряется

Изучение Изучаются примеры лучшей практики по подходу

Улучшение Результаты измерений используются для проведения улучшений

1.ЛидерствоОписаниеСовершенные Лидеры разрабатывают миссию и видение и обеспечивают их

осуществление. Они разрабатывают ценности организации, требуемые для устойчивого успеха, и

осуществляют это своей деятельностью и поведением. В периоды изменений они сохраняют постоянство целей. Если требуется, эти Лидеры могут изменить направление организации и

вдохновить персонал на принятие этих изменений.

1а Цель, направление и

культура совершенства

1b Разработка и внедрение системы

менеджмента

1е Определение и

руководство изменениями

1с Привлечение потребителей, партнеров и

общества

1d Коммуникация, мотивация,

поддержка и признание

Что предполагаем Как этого добиваемся

Проводя изменения

Внешние партнерства

Мотивируя

2. ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ

ОписаниеСовершенные организации осуществляют свою миссию и видение

посредством разработки стратегии, ориентированной на заинтересованные стороны, которая учитывает запросы рынка и сектора, в котором организация работает.

Политика, планы, цели и процессы разрабатываются и развертываются для осуществления стратегии.

2а Настоящие и будущие

потребности ЗС

2b Изучение, измерение

результатов деятельности

Входы

2с Разработка, анализ и

актуализация

Разработка политики

2d Информирование и развертывание через

сеть ключевых процессов

Развертывание политики

3. ПЕРСОНАЛОписаниеСовершенные организации направляют, разрабатывают и раскрывают полный потенциал

своего персонала на индивидуальном, командном и организационном уровне.

Они обеспечивают справедливость и равноправие, вовлекают персонал и открывают для него новые возможности.

Они заботятся о персонале, награждают и ценят его, таким образом мотивируя и создавая основу для использования знаний и умений сотрудников с пользой для организации.

3а Спланированные, управляемые и

улучшенные ресурсы

3е Признание и забота

Позитивная обстановка

3b Знания и компетенции

Возможности направленные на

цели

3c Вовлечение и наделение

полномочиями

Действия

3d Двухсторонние коммуникации

4. ПАРТНЕРСТВО И РЕСУРСЫОписаниеСовершенные организации планируют и управляют внешними партнерскими отношениями,

поставщиками и внутренними ресурсами для реализации политики и стратегии и обеспечения эффективности процессов.

При планировании и управлении партнерскими отношениями и ресурсами они согласуют существующие и будущие потребности организации, общества и окружающую среду.

4а Внешние партнерства

4b Финансы

4c Здания, оборудование, материалы

4d Технологии

4е Информация и знания

Критерий 2Политика и стратегия

5. ПРОЦЕССЫ

ОписаниеСовершенные организации разрабатывают, управляют и

улучшают процессы с целью полного удовлетворения и создания добавленной ценности для потребителя и других заинтересованных сторон.

5а Проектируются и управляются

Общий менеджмент процессов

5b Улучшение процессов

5с Разработка и проектирование

5d Производятся, доставляются, обслуживаются

5e Отношения с потребителями

Продукция и услуги Управление и улучшение

Ориентация на потребителя

6. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ОписаниеСовершенные организации проводят всесторонние измерения и

достигают выдающихся результатов по отношению к своим потребителям

6b Результаты деятельности

Внутренние измерения

Деятельность

6а Результаты восприятия

Мнение потребителей

Обратная связь

7. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА

Описание

Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к своему персоналу





Мнение работников


8. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ОБЩЕСТВАОписаниеСовершенные организации проводят всесторонние измерения и

достигают выдающихся результатов по отношению к обществу





Мнение общества


9. КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОписаниеСовершенные организации проводят всесторонние измерения и

достигают выдающихся результатов по отношению к ключевым элементам своей политики и стратегии

9b Ключевые показатели

деятельностиВнутренние измерения

Ведущие

9а Ключевые результаты

деятельности

Выполнение планов

Результат самооценки

№

Критерий Количество баллов

Коэффициент Баллов по критерию

1 Лидерство

2 Политика и Стратегия

3 Персонал

4 Партнерства и Ресурсы

5 Процессы

6 Результаты для потребителей

7 Результаты для персонала

8 Результаты для общества

9Ключевые результаты деятельности

Общее количество баллов

Контактные лицаДьяконов Денис Викторович

[email protected]

Офис: +7 495 7222904/05

Моб: +7 985 2900090

Директор московский офис Центра «Приоритет»

Практический опыт

Руководство проектами по улучшению систем менеджмента :

ОАО «РЖД»,

ОАО «Рефсервис»,

ОАО “ТНК-ВР”,

ОАО «ЕПК»,

ОАО «ПРАМО»

Участие более чем в 15-ти проектах по улучшению различных аспектов деятельности компаний (тренинг и консультирование персонала): Школа лидерства. Лидерство как система., TQM (Всеобщей менеджмент качества), Lean Manufacturing (Бережливое производство), ISO 9000 и другие

18