Telemaintenance für die Einsatzunterstützung.Technologie alleine ist noch keine Lösung.
Heiko Thiemann
24.06.2009 2
Bundeswehr und wehrtechnische Industrie ist gefordert. Effizienz durch Bündelung und Standardisierung.
Einsätze in Krisengebieten bedeuten hohe Beanspruchung von Mensch und Material
Instandhaltung durch militärisches Personal, welches Unterstützung durch wehrtechnische Industrie benötigt
Instandhaltung durch Industriepersonal in Einsatzgebieten mit Unterstützungsbedarf von Home-Base
Durchgängige Prozesse sind notwendig um Einsatzfähigkeit nicht zu gefährden
Diese Prozesse erstrecken sich über mehrere Organisationen und unterschiedlichste Technologien
Manuelle Schnittstellen verringern Effizienz, erhöhen Abhängigkeiten und stellen ein Risiko dar
Wehrtechnische
Industrie
Vereinheitlichung Einsatzunterstützung
24.06.2009 3
Shared Services Telemaintenance Plattform - SST. Lösungsmodell aus der Praxis für die Praxis.
Einsatzgebiet Bundeswehr zentrale Org.
Instandhaltungs- / Instandsetzungsmaßnahme
Militärisches Personal Industriepersonal
On Board Fehlerdiagnose
Lokale Infrastruktur
Technische Dokumentation
Ausbildung
Support
Ele
mente
wehrtechnische Industrie
Telemaintenance Plattform Bundeswehr Industriesupport
Schnittstellen
Bw Personal + ggf. Industriepersonal
Spezielle Infrastruktur und unterstützende Sw SystemeSchnittstellen
Entwicklungs- / Supportingenieure
Einbettung in Daten / Informationssysteme Bw
Zentrale Schnittstelle zu Einsatzgebieten in Bezug auf die technische Unterstützung
Ggf. Clusterbildung Berücksichtigung Intellectual Property Rights
Standardisierte Schnittstelle
Design / Entwicklungs-dokumentation
Supplier
Firmenintern
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Umfassende Erfahrungen im Design/Aufbau/Betrieb von Support Desk Organisationen
Einsatz Best-Practice Modellen und Lösungen Lösungen zur Prozessteuerung und Überwachung (z.B. Ticket Management
über mehrstufige Supportorganisation) Einbeziehung von technischen Dokumentationslösungen in zentrale
Repository Service Level Agreement (SLA) Managementlösungen Technologiedrehscheibe für Echtzeitintegration von Remote Support
Infrastruktur Prozessmodelle und Back-to-Back Agreements Verzahnung mit weltweiten Netz / Bandbreiten und IT-Sicherheit
T-Systems SST-Plattform für Einsatzunterstützung. Die Plattform umfasst die softwaretechnischen Lösungselemente sowie die Kommunikationselemente.
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Vielen Dank für Ihr Interesse !
Heiko Thiemann
T-Systems Enterprise Services GmbH