Dreamlead InteractiveEmailing : Fidélisation Vs Acquisition
I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité
II/ La collecte optin : stratégies d’acquisition
III/ Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’Acquisition : quelles options pour mon entreprise ?
IV/ Fichiers inactifs : mine d’or ou mine antipersonnel ?
I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité
1/ Les prérequis techniques
Les Prérequis Techniques
FeedBackLoopsAuthentification:
- DKIM / SPF / DMARC Optimisation Kit HTML:
- Images / Tags / URL - -Tracking / mots piègesEmpreinte Kit EmailLes SpamTrapsDomaines / IPGestion des réponses serveurs distants….Débit / ISP
I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité
2/ Les Listes Noires (RBL)
BlackLists (RBL)
Organismes tiers, indépendants et « sans but lucratif » type « SpamCop » ou « Spamhaus » qui fournissent les listes de serveurs réputés comme grands envoyeurs de spams
BlackLists (RBL)
Chaque ISP est « abonné » à plusieurs RBL.
Si vos IP de routage sont enregistrées sur ces RBL l’ISP refusera/bloquera ses portes.
Une stratégie différente pour chaque ISP
Il existe plusieurs centaines de RBL
AHBLBACKSCATTERER
BARRACUDABBFHL1BBFHL2BLOCKLIST.DEBSBBURNT TECHCASA CBLCASA CBLPLUSCASA CDLCBLCHOONCYMRU BOGONSDAN TORDAN TOREXITDNS SERVICIOSDRMXDUINVDULRUEFnet RBLFABELSOURCESGIRLGRIPHILHIL2ICMFORBIDDENIMP SPAMIMP WORMINPS_DEINTERSERVERivmSIPivmSIP24JIPPGKEMPTBL
KUNDENSERVERLASHBACKLNSGBLOCKLNSGBULKLNSGDULLNSGMULTILNSGORLNSGSRCMADAVIMAILSPIKE BLMAILSPIKE ZMSRBL CombinedMSRBL ImagesMSRBL PhishingMSRBL SpamMSRBL VirusesNETHERRELAYSNETHERUNSURENIXSPAMNOFALSEPOSITIVENOMOREFUNNNoSolicitadoORVEDBOSPAMPSBLRATS DynaRATS NoPtrRATS SpamRBL JPRRBLRSBLSCHULTESDERBSEM BACKSCATTERSEM BLACK
SENDERBASESERVICESNETSOLIDSORBS BLOCKSORBS DUHLSORBS HTTPSORBS MISCSORBS SMTPSORBS SOCKS
SORBS SPAMSORBS WEBSORBS ZOMBIESPAMCANNIBAL
SPAMCOPSPAMHAUSSPEWS1SPEWS2SWINOGTRIUMFTRUNCATEUCEPROTECTL1UCEPROTECTL2UCEPROTECTL3
URBLSURBLVIRBLWPBLZONEEDIT
I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité
3/ La mesure de la délivrabilité
Tx d’abouti Vs Tx Inbox
Tx d’ouverture
Analyse par ISP
I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité
4/ Le bon sens …
Le bon sens …
Pour qu’un email aboutisse il faut qu’il soit attendu, reconnu et apprécié.
Les 4 Grands indicateurs d’analyse des ISP:
Réactivité / Taux de plainte / NPAI / SpamTraps
Une stratégie différente pour chaque ISP
Tx PlainteTx NPAi
Tx DésabonnementTx Spam Traps
Réactivité(Ouverture/Clics)
Optimisation Délivrabilité
Plainte /
NPAI Null
Plainte /
NPAI Faible
Plainte /
NPAI Moyen
Plainte /
NPAI ImportantPlainte /
NPAI Elevé
Délivrabilité Elevée Délivrabilité Faible
RéactivitéElevée Réactivité
ImportanteRéactivitéMoyenne
RéactivitéFaible Réactivité
Très Faible
SpamTraps Null
Spam
Traps Faible
Spam
Traps Moyen
Spam
Traps Important
Spam
Traps Elevé
Délivrabilité Elevée Délivrabilité Faible
RéactivitéElevée Réactivité
ImportanteRéactivitéMoyenne
RéactivitéFaible Réactivité
Très Faible
II/ La collecte optin : stratégies d’acquisition
1/ L’incidence de la méthode de collecte sur la délivrabilité
Optin Elevé Optin Important Optin Moyen Optin Faible Optin Très Faible
Fidélisation(Newsletter Client)
Acquisition(Prospection)
DélivrabilitéElevée Délivrabilité
ImportanteDélivrabilité
MoyenneDélivrabilité
Faible DélivrabilitéTrès Faible
Optin Elevé Optin Important Optin Moyen Optin Faible Optin Très Faible
Fidélisation Acquisition
Clients InscriptionNewsletter Co-registration Co-sponsoring Achat Fichier
Exemple de collecte Optin Client / Newsletter (Optin Fort / Délivrabilité élevée)
« Je souhaite recevoir les meilleures offres partenaires de Cdiscount »
Exemple de collecte Co-Registration (Optin Moyen / Délivrabilité moyenne)
Co-Registration
Exemple de collecte Co-Sponsoring (Optin Faible / Délivrabilité Faible)
Sponsors de l’opération
III/ Fidélisation Vs Acquisition : quelles options pour mon entreprise ?
2/ L’incidence de la méthode de collecte sur le ROI
Coût d’Acquisition (CPL) Vs Pertinence Optin
CPL Très Faible
CPL Faible CPL Moyen CPL Important
CPL Elevé
Achat Fichier
Co-sponsoring
Co-registration
Newsletter
Client
Délivrabilité ROI
Délivrabilité Vs ROI
III/ Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’ Acquisition : quelles options pour mon entreprise ?
3/ Emailing de Fidélisation = CRM (retargeting)= Gestion du parc client
III/ Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’ Acquisition : quelles options pour mon entreprise ?
4/ Emailing d’Acquisition = Développement= Croissance du CA
ROI Emailing d’Acquisition: un investissement vertueux
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
-100
-80
-60
-40
-20
0
20
40
60
ROI
Emailing d’acquisition: Moyens à mettre en œuvre:
1/ Mode collecte: Jeux concours Vs Co-registration / Co-sponsoring
2/ Moyens techniques à mettre en œuvre
Coût de création du jeux
Frais d’Huissier / Lots
Paiment des contacts existants
Achat publicitaire (traffic)
Coût au contact maîtrisé
Quantité acheté maitrisée
Mise en place
OUI
OUI
OUI
NON
NON
> 1 mois
NON
NON
NON
NON
OUI
OUI
> 24 H
Co-regis
tration
Jeux-conco
urs
OUI
1/ Mode collecte: Jeux concours Vs Co-registration / Co-sponsoring
2/ Moyens Techniques à mettre en œuvre:
- Routeur: IP dédiées / Domaines dédiés
- Webservice: Collecte en temps réel
- Newsletter: Scénario de prospection
- Analytics: Analyse du ROI / source de collecte
Exemple d’analyse ROI
IV/ Fichiers inactifs : mine d’or ou mine antipersonnel ?
Usure de votre base email = Augmentation
du nombre d’emails inactifs
Usure de votre base email = Diminution du
nombre d’email réactifs
Evolution d’un fichier email: usure et durée de vie
Un contact inactif = 0 réactivité dans les 60/90 derniers jours
Pourquoi inactif ?
- Compte email fermé ou inutilisé- Internaute plus intéressé par vos offres- Boîte Spam (Internaute NE RECOIT pas/plus vos emails)
Gestion des inactif:
Mes inactifs sont-ils tous réellement inactifs ?
Pourquoi un email est-il inactif ?
50%30%
20%
Compte Fermé
Plus intérressé
Boîte Spam
Délivrabilité = Réactivité(Ouverture/Clics)
Optimisation Délivrabilité
Filtrage des non réactifs
Routage sur Réacifs
Emails non reçus (Boîte Spam / IP Bloquées)
Compte Fermé / Inactif
Réactifs
Routage sur Réactifs
Optimisation Délivrabilité
?Comment “réactiver mes inactifs” ?
Méthode N°1: Emails de relance / requalification
- Danger = SpamTraps / faible réactivité- Coût routage / Réputation IP- Processus chronophage- ROI à long terme
Méthode N°2: Matching (Croisement de bases)
- Pas de routage = Pas de danger- Pas d’incidence sur vos IP- Processus instantané- ROI à très court terme
Matching
Vos Emails Inactifs
MégaBaseEmail Réactifs< 90 J
… Avec notre MégBase de réactifs< 90 Jours
Croisement de vos fichiers“non réactifs” …
2/ Matching (Croisement de bases)
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Tel: (+) 33 4 78 37 41 89Mobile: (+) 6 82 10 35 63
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