Download pdf - ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LA QUALITÉ DU … · Page 2 Direction Générale de la Comptabilité Publique - Enquête de satisfaction 2007 sur la qualité du service rendu par le

Rapport d’étude

Février 2008

Responsable du projet :

Xavier DESHORS

[email protected]

Tel : + 33 (0) 4 78 38 65 66

ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LA

QUALITÉ DU SERVICE RENDU PAR LE

TRÉSOR PUBLIC AUPRÈS DES ÉLUS ET DES

FONCTIONNAIRES TERRITORIAUX

mailto:[email protected]

Direction Générale de la Comptabilité Publique - Enquête de satisfaction 2007 sur la qualité du service rendu par le Trésor PublicPage 2

SOMMAIRE GÉNÉRAL

OBJECTIF CONTEXTE ET ORGANISATION DE L’ENQUÊTE P. 3

SYNTHÈSE P. 9

RAPPORT STATISTIQUE : P. 52

I. Satisfaction globale des collectivités locales vis-à-vis du comptable du Trésor Public P. 53

II. Satisfaction des collectivités locales vis-à-vis des qualités relationnelles du comptable du Trésor Public P. 64

III. Satisfaction des collectivités locales dans le domaine de l’information et du Conseil Fiscal P. 67

IV. Appréciations des collectivités locales sur la qualité comptable P. 92

V. Satisfaction des collectivités locales dans le domaine de l’expertise financière P. 106

VI. Satisfaction des collectivités locales vis-à-vis des procédures de dématérialisation P. 128

VII. Satisfaction des collectivités locales dans le domaine de l’encaissement des recettes et des paiements automatisés P. 139

VIII. Satisfaction des collectivités locales vis-à-vis du site Internet et de la lettre d’information « Bercy Colloc » P. 147

IX. Perception des collectivités vis-à-vis du projet de fusion de la direction générale des impôts et de la DGCP (Trésor Public) P. 160


CONTEXTE, OBJECTIFS ET ORGANISATION DE

L’ENQUÊTE


CONTEXTE ET OBJECTIFS DE L’ÉTUDE

La Direction Générale de la Comptabilité Publique (DGCP) et le réseau du Trésor Public qu’elle

anime sont placés sous l’autorité du Ministère du budget, des comptes publics et de la fonction

publique.

La modernisation de la gestion publique et la démarche qualité développée au sein du réseau du

Trésor Public constituent un axe majeur de progrès pour la DGCP, notamment dans le cadre de

l’amélioration permanente de la qualité des prestations délivrées auprès des collectivités et des

établissements publics locaux.

Dans ce contexte, la DGCP a souhaité mener, comme en 2003 et en 2005, une enquête de

satisfaction auprès des collectivités locales afin de mesurer leur perception vis-à-vis de la qualité

du service rendu par le Trésor Public.

Cette enquête a comme objectifs :

De mesurer la satisfaction des collectivités locales ;

D’identifier les besoins et attentes des collectivités locales ;

De permettre à la DGCP d’adapter son offre de services aux besoins exprimés par les

décideurs locaux, notamment sur l’information et le conseil fiscal et financier, le partenariat

et la pertinence des prestations proposées par le réseau du Trésor Public.


PRÉSENTATION MÉTHODOLOGIQUE DE L’ÉTUDE

Pour répondre à ces questions et mieux adapter, demain, les services offerts par le Trésor Public

aux attentes des collectivités locales, la DGCP a lancé une grande enquête auprès de 1 504

collectivités locales de toute taille et de toute nature (communes, groupements intercommunaux,

départements et régions)

Cette enquête, confiée à l’institut AD’HOC Research, s’est déroulée sous forme d’entretiens

téléphoniques assistés par ordinateurs (CATI), du 8 novembre au 13 décembre 2007

Les informations ont été recueillies auprès d’un panel d’ordonnateurs locaux en contact direct

avec le comptable du Trésor Public : élus locaux, services et directions financiers, directeurs et

secrétaires généraux des collectivités locales…

Pour les collectivités locales de 50 000 habitants et plus :

Deux ordonnateurs ont été interrogés au sein de la même collectivité

L’interlocuteur demandé en début d’interview était un élu en charge des finances ou le

directeur financier.

Pour les collectivités d’une taille plus petite, la personne interrogée était le Maire ou le Président.

Dans le cas où le maire ne pouvait répondre à l’enquête, nous avons interrogé son secrétaire ou

son assistant dans la mesure où ce dernier était seul à travailler avec le maire et était en contact

direct avec le Comptable du Trésor Public.


PROFIL DE L’ÉCHANTILLON

NOMBRE D’INTERVIEWS RÉALISÉES PAR TYPE DE COLLECTIVITÉ

1. COMMUNES 974 64,8%

Moins de 3 500 habitants 330 21,9%

De 3 500 à 9 999 habitants 330 21,9%

De 10 000 à 49 999 habitants 230 15,3%

50 000 habitants et plus 84 5,6%

2. DÉPARTEMENTS / RÉGIONS 80 5,3%

3. EPCI 450 29,9%

Communautés urbaines 10 0,7%

Communautés de Communes 390 25,9%

Communautés d’agglomération 50 3,3%

TOTAL 1 504 100%

NOMBRE D’INTERVIEWS RÉALISÉES SELON LA TAILLE DES COLLECTIVITÉS

Moins de 3 500 habitants 396 26,3%

De 3 500 à 9 999 habitants 520 34,6%

De 10 000 à 49 999 habitants 360 23,9%

50 habitants et plus 228 15,2%

TOTAL 1 504 100%



NOMBRE D’INTERVIEWS RÉALISÉES SELON L’ANCIENNETÉ DES INTERVIEWÉS

Moins de 1 an 1 0,1%

De 1 an à 4 ans 155 10,3%

De 5 ans à 9 ans 263 17,5%

De 10 ans à 14 ans 262 17,4%

De 15 ans à 19 ans 180 12,0%

Plus de 20 ans 643 42,8%

NOMBRE D’INTERVIEWS RÉALISÉES PAR FONCTION

1. ÉLUS LOCAUX 321 21,3%

Maire 178 11,8%

Maire adjoint, un élu chargé des finances 63 4,2%

Conseiller Municipal 1 0,1%

Président 60 4,0%

Vice président chargé des finances 19 1,3%

2. FONCTIONNAIRES TERRITORIAUX 1 183 78,7%

Directeur Général des services 171 11,4%

Directeur Général adjoint / chargé des finances 69 4,6%

Directeur financier 231 15,4%

Adjoint au directeur financier 69 4,6%

Responsable du service de gestion budgétaire et financière

248 16,5%

Responsable de service de la gestion comptable et réglementaire

57 3,8%

Secrétaire général 92 6,1%

Secrétaire général de mairie 145 9,6%

Adjoint ou agent administratif 52 3,5%

Directeur EPCI 12 0,8%

Comptable / Adjoint Service Comptable 31 2,1%

Autres fonctions 6 0,3%

TOTAL 1 504 100%

NOMBRE D’INTERVIEWS RÉALISÉES SELON EFFECTIFS DU SERVICE FINANCIER

Moins de 5 personnes 1 072 71,3%

De 5 à 10 personnes 264 17,6%





Plus de 50 personnes 12 0,8%

TOTAL 1 504 100%



NOMBRE D’INTERVIEWS RÉALISÉES PAR ZONES GÉOGRAPHIQUES

Région parisienne 78 5,2%

Bassin Parisien Est 202 13,4%

Bassin Parisien Ouest 207 13,8%

Nord 79 5,3%

Est 200 13,3%

Ouest 215 14,3%

Sud Ouest 194 12,9%

Sud Est 132 8,8%

Méditerranée 173 11,5%

DOM 24 1,6%

TOTAL 1 504 100%


SYNTHÈSE


I. SATISFACTION GLOBALE DES COLLECTIVITÉS LOCALES VIS-À-VIS DU COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC

Comparativement aux enquêtes réalisées en 2005 et 2003, l’indice de satisfaction globale

enregistre une progression significative en 2007

+ 4 points par rapport aux résultats observés en 2005 et 2003

90,1% des collectivités locales sont globalement satisfaites vis-à-vis du Comptable

du Trésor Public

9 collectivités sur 10 sont globalement satisfaites vis-à-vis du comptable du Trésor Public

Les communes de moins de 3 500 habitants et de 10 000 à 49 999 habitants ont exprimé le

taux de satisfaction le plus élevé (91,8%)

Les collectivités de 50 000 habitants et plus recueillent l’indice de satisfaction globale le plus

faible de l’échantillon avec 86,4% des interlocuteurs satisfaits, notamment les communes de

de 50 000 habitants et plus (86,9%), les communautés urbaines et les communautés

d’agglomération (80%)

A. ÉVOLUTION DE LA SATISFACTION GLOBALE : 2003 2005 2007

B. SATISFACTION GLOBALE VIS-À-VIS DU COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC



Les collectivités sollicitent principalement le conseil du Comptable du Trésor Public dans le domaine comptable,

budgétaire et de l’analyse financière

Domaine comptable (91%) principalement les EPCI (94%), et notamment au sein des EPCI les

communautés d’agglomération (96%)

Domaine budgétaire (78%) essentiellement les communautés de communes (85%), ainsi que les

communes de moins de 3 500 habitants (86%)

Domaine de l’analyse financière (59%) spécialement les communes de moins de 3 500 habitants (71%)

et les communautés de communes (69%)

C. CONSEILS SOLLICITÉS AUPRÈS DU COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC

D. INFORMATIONS COMMUNIQUÉES PAR LE COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC

Les 4 principales informations communiquées spontanément par le Comptable du Trésor Public aux collectivités

concernent :

Le niveau de trésorerie de leur collectivité (72%) Cette tendance est plus significative pour les Conseils

généraux et régionaux (85%), les communautés urbaines (80%), les communes de 50 000 habitants et plus

(77%) ainsi que pour les communes de moins de 3 500 habitants (76%)

La situation financière de leur collectivité (68%) Essentiellement auprès des communes de moins de

3 500 habitants (76%) et des communautés urbaines (90%)

Le bilan de recouvrement des recettes et l’état des impayés (52%) Avant tout auprès des communes de

moins de 3 500 habitants (59%) et des communautés urbaines (90%)

Le délai moyen de paiement des dépenses (48%) Principalement pour les communes et les collectivités

de moins de 3 500 habitants (55% et 57%) et dans une moindre mesure les communautés de communes

(53%)


II.SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS LOCALES VIS-À-VIS DES QUALITÉS RELATIONNELLES DU COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC

93,2% des collectivités locales se déclarent « satisfaites » vis-à-vis des qualités relationnelles

du Comptable du Trésor Public

+ 1 point par rapport aux résultats de l’enquête 2005 (92%)

Globalement, les communes de 50 000 habitants et plus (95,3%), les collectivités de 10 000 à

49 999 habitants (94,8%), les communes de moins de 3 500 habitants (94,2%) et les Conseils

généraux et régionaux (93,8%) affichent un taux de satisfaction supérieur à la moyenne des

collectivités (93,2%).

Enfin, le taux de satisfaction des EPCI vis-à-vis du relationnel du Comptable est légèrement plus

faible que la moyenne des collectivités avec 91,3% de répondants « satisfaits ». Cette tendance

est plus significative pour :

Les communautés urbaines (80%)

Les communautés d’agglomération (86%)


III. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS LOCALES DANS LE DOMAINE DE L’INFORMATION ET DU CONSEIL FISCAL

20,5% des collectivités locales (309 collectivités) ont déclaré ne recevoir aucune information ou

aucun conseil fiscal de la part du Comptable du Trésor Public

A. SATISFACTION GLOBALE VIS-À-VIS DE L’INFORMATION ET DU CONSEIL FISCAL

Échantillon global

Départements et Régions

CommunesMoins de

3 500 hab.De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus

EPCICommunautés

urbainesCommunautésde communes

Communautés d'agglomération

BASE NR 309 26 202 36 62 75 29 81 3 67 11

% NR 20,5% 32,5% 20,7% 10,9% 18,8% 32,6% 34,5% 18% 30% 17,2% 22%

Pour les collectivités restantes (soit 79,5% de l’échantillon / 1 195 collectivités), 69,3% des

répondants sont globalement satisfaits des informations et du conseil fiscal reçus de la part du

Comptable du Trésor Public en matière de Conseil Fiscal.

+ 14 points par rapport aux résultats de l’enquête 2005 (55%)

Les communes de moins de 3 500 habitants (84,3%) et les communautés de communes

(75,2%) bénéficient de l’indice de satisfaction le plus élevé

A contrario, les Conseils généraux et régionaux (27,8%), les communes de 50 000 habitants

et plus (34,5%), les communautés d’agglomération (43,6%) ainsi que les communes de

10 000 à 49 999 habitants (55,4%) ont attribué les scores de satisfaction les plus faibles



2. Les documents transmis afin de vous permettre d’appréhender les évolutions de votre fiscalité directe

locale (états statistiques…) 64% des collectivités sont satisfaites

78,5% des communes de moins de 3 500 habitants sont satisfaites

Les collectivités de 50 000 habitants et plus (36,5%) sont les moins satisfaites, et notamment les Conseils

généraux et régionaux (26%) les communautés urbaines (33,3%), les communes de 50 000 habitants et plus

(39,6%), et les communautés d’agglomération (45,7%)

3. Les délais de transmission des informations et documents 71,6% des collectivités sont satisfaites

Les communes de moins de 3 500 habitants ont le taux de satisfaction le plus élevé (83,8%)

Nous observons une satisfaction moindre pour les collectivités de 50 000 habitants et plus (51,3%), et

particulièrement les communautés urbaines (42,9%), les Conseils généraux-régionaux et les communes de

50 000 habitants et plus (50%), les communautés d’agglomération (54,6%) et les communes de 10 000 à

49 999 habitants (59,6%).

4. Des modalités de la dématérialisation des copies de rôles Près des 2/3 des collectivités (65,4%) sont satisfaites

Les communes de moins de 3 500 habitants ont exprimé la satisfaction la plus élevée (70,4%)

Une communauté d’agglomération sur deux déclare être satisfaite (53,3%)

1. Les modalités de communication portant sur les évolutions législatives et réglementaires

61,6% des collectivités sont satisfaites

Les communes de moins de 3 500 habitants sont les plus satisfaites (76,5%)

Les collectivités de 50 000 habitants et plus (31,3%) enregistrent les notes de satisfaction les plus faibles, et

plus particulièrement les communes de 50 000 habitants et plus (25%), les communautés urbaines (28,6%),

les Conseils généraux et régionaux (29,2%) et les communautés d’agglomération (40%)

B. SATISFACTION VIS-À-VIS DE L’INFORMATION RELATIVE À LA FISCALITÉ DIRECTE LOCALE



55% des collectivités souhaiteraient télécharger librement les états fiscaux sur un site Internet

La proportion des répondants qui désireraient télécharger les états fiscaux sur un site Internet

évolue de façon croissante selon la taille de la collectivité (45% pour les collectivités de moins

de 3 500 habitants contre 65% pour les collectivités de 50 000 habitants et plus)

Cette demande est plus significative pour les Conseils généraux et régionaux (71%),

les communes de 50 000 habitants et plus (70%) et les communes de 10 000 à 49 999

habitants (61%)

51% des collectivités aimeraient recevoir les états fiscaux par messagerie électronique

Principalement les collectivités de 50 000 habitants et plus (58%), et notamment les

communautés urbaines (70%), les communes de 50 000 habitants et plus (60%) et les


37% des collectivités voudraient recevoir les états fiscaux par CD-Rom

Cette tendance est plus marquée pour les communautés d’agglomération au sein desquelles 46%

des personnes interviewées ont exprimé le souhait de recevoir les états fiscaux par CD-Rom

C. ATTENTES DES COLLECTIVITÉS QUANT À LA DÉMATÉRIALISATION DES ÉTATS FISCAUX



81,2% des collectivités sont satisfaites des conditions dans lesquelles les services du Trésor ont répondu à

leurs questions, de la réactivité de leur comptable et des services du Trésor Public suite à leurs sollicitations

91% des communes de moins de 3 500 habitants sont satisfaites

Les collectivités les moins satisfaites sont essentiellement celles de 50 000 habitants et plus (58,5%), et

principalement les Conseils généraux et régionaux (50,8%) les communautés d’agglomération (60,5%), les

communes de 50 000 habitants et plus (62,9%)

82,4% des collectivités sont satisfaites des réponses qui leur ont été apportées par le Trésor Public

Les communes de moins de 3 500 habitants se déclarent les plus satisfaites (91,9%)

Les collectivités de 50 000 habitants et plus (59%) enregistrent un niveau de satisfaction plus faible, et

notamment les communautés d’agglomération (55,2%) et les communes de 50 000 habitants et plus (64,3%)

Près de 2/3 des collectivités interrogées (65,4%) sont satisfaites des simulations qui leur ont été proposées par

le Trésor Public (abattements TH, évolution des taux…)

Les communes de moins de 3 500 habitants (82,2%) et les communautés urbaines (80%) sont les

collectivités qui ont exprimé l’indice de satisfaction le plus fort

Les collectivités de 50 000 habitants et plus (30,9%) et de 10 000 à 49 999 habitants (55,1%) sont

satisfaites dans une moindre mesure, et plus particulièrement les communes de 50 000 habitants et plus

(20%), les Conseils généraux et régionaux (29,3%), les communautés d’agglomération (37%) et les

communes de 10 000 à 49 999 habitants (42%)

D. SATISFACTION CONCERNANT LES CONSEILS RELATIFS À LA FISCALITÉ DIRECTE LOCALE



40% des collectivités se déclarent satisfaites vis-à-vis de l’accompagnement proposé par les services du Trésor :

les formations, les réunions de présentation…

Les communes (46,7%) enregistrent une satisfaction plus élevée que la moyenne des autres collectivités, et

notamment les communes de moins de 3 500 habitants (57,4%)

Les collectivités de 50 000 habitants et plus (23,1%) ont exprimé l’insatisfaction la plus forte, et

particulièrement les Conseils généraux et régionaux (13,7%), les communes de 50 000 habitants et plus

(23,8%), les communautés urbaines (25%) ainsi que les communautés d’agglomération (33,3%).

70,5% des collectivités sont satisfaites de la capacité du Comptable du Trésor Public à répondre à leurs

requêtes : simulations, explication des aspects juridiques et techniques…

Plus des ¾ des communes sont satisfaites (77,5%), et principalement les communes de moins de 3 500

habitants et de 3 500 à 9 999 habitants (83,6% et 80%)

Les collectivités de 50 000 habitants et plus affichent le taux d’insatisfaction le plus fort (47,1%), et plus

précisément les Conseils généraux et régionaux (33,3%), les communautés d’agglomération (54,3%) et les

communes de 50 000 habitants et plus (59,1%)

Une collectivité sur deux (47,4%) est satisfaite des supports délivrés par le Trésor Public : notes et

publications exposant les conséquences financières de la réforme…

Les 2/3 des communautés urbaines (66,7%) et 59,1% des communes de moins de 3 500 habitants sont

satisfaites

1/3 des collectivités de 50 000 habitants et plus (34,1%) sont satisfaites des supports délivrés par le Trésor

Public, et principalement les Conseils généraux et régionaux (19%) et les communes de 50 000 habitants et

plus (39,1%)

E. SATISFACTION CONCERNANT LA RÉFORME DE LA TAXE PROFESSIONNELLE


IV. APPRÉCIATIONS DES COLLECTIVITÉS LOCALES SUR LA QUALITÉ COMPTABLE

90,5% des collectivités interrogées sont satisfaites de la tenue de leurs comptes par le comptable du Trésor

Public

96% des communes de moins de 3 500 habitants sont globalement satisfaites

Les collectivités de 50 000 habitants et plus (83,8%) ont exprimé une satisfaction légèrement plus faible

que les autres collectivités, et plus particulièrement les communautés urbaines (80%) et les communautés

d’agglomération (82%)

A. SATISFACTION GLOBALE VIS-À-VIS DE LA TENUE DES COMPTES PAR LE TRÉSOR PUBLIC

B. DÉFINITION DE LA QUALITÉ COMPTABLE

Selon les collectivités, des comptes de qualité sont principalement « des comptes lisibles » (51% des citations),

mais également « des comptes aux résultats fiables, fidèles et rigoureux » et « des comptes sincères,

objectifs et transparents » (47% des citations)

Pour les collectivités de 50 000 habitants et plus, ce sont avant tout « des comptes sincères, objectifs et

transparents » (66% des citations) et « des comptes aux résultats fiables, fidèles et rigoureux » (65% des

citations), avant d’être « des comptes lisibles » (seulement 40% des citations)

C. LA TENUE DES COMPTES : COMPÉTENCE EXCLUSIVE DU COMPTABLE DU TRÉSOR ?

Pour 76,1% des collectivités, la tenue des comptes ne relève pas que de la compétence exclusive du

comptable du Trésor Public

Cette perception est d’autant plus forte pour les communautés d’agglomération (90%) et les communes de

10 000 à 49 999 habitants (84,3%). Toutefois, cette perception est plus atténuée chez les communes de

moins de 3 500 habitants (67,9%) qui jugent que la tenue des comptes ne relève pas que de la compétence

exclusive du comptable du Trésor Public.



82,1% des collectivités estiment que les comptes de l’exercice 2006 produits par le comptable du Trésor Public

sont suffisamment lisibles pour leur collectivité

89,4% des communes de moins de 3 500 habitants trouvent les comptes suffisamment lisibles

Toutefois, 40% des communautés urbaines, 32% des communautés d’agglomération et 28,6% des communes

de 50 000 habitants et plus considèrent que les comptes de l’exercice 2006 ne sont pas suffisamment lisibles

D. LISIBILITÉ DES COMPTES DE L’EXERCICE 2006 PRODUITS PAR LE COMPTABLE

E. UTILITÉ DES INFORMATIONS PRODUITES PAR LE COMPTABLE (PRÉPARATION BUDGETS)

63,1% des collectivités déclarent que les informations comptables fournies par le Trésor Public leur apportent

un éclairage utile dans la préparation de leur budget

Cette opinion est plus prononcée pour les communes de moins de 3 500 habitants (83,6%)

En revanche, 68% des communautés d’agglomération, 65,5% des communes de 50 000 habitants et plus,

60% des communautés urbaines, 56,3% des Conseils généraux et régionaux et 55,7% des communes de

10 000 à 49 999 habitants estiment que ces informations comptables ne leur apportent pas un éclairage utile

dans la préparation de leur budget

F. UTILITÉ DES INFORMATIONS PRODUITES PAR LE COMPTABLE (DÉCISION DE GESTION)

64% des collectivités affirment que les informations produites par le Comptable de leur collectivité peuvent

éclairer leurs décisions de gestion

Ce jugement est plus favorable sur le segment des communes de moins de 3 500 habitants où 80% des

répondants confirment l’utilité de ces informations dans leur prise de décision de gestion

Plus les collectivités sont grandes et moins elles partagent cet avis. Ainsi, 56% des communautés

d’agglomération, 53,6% des communes de 50 000 habitants et plus, et 51,7% des communes de 10 000 à

49 999 habitants ne jugent pas ces informations utiles dans le cadre

des décisions de gestion



39% des collectivités interrogées (soit 587 collectivités) déclarent avoir bénéficié d’une

présentation des comptes de gestion 2006 assortie de commentaires écrits ou d’une présentation

orale de la part du comptable du Trésor Public.

G. MODALITÉS DE PRÉSENTATION DES COMPTES DE GESTION 2006

61% des collectivités interrogées déclarent n’avoir bénéficié d’aucune présentation, ni écrite, ni

orale, et principalement :

Les communautés urbaines (80%)

Les communes de 50 000 habitants et plus (76,2%)

Les communautés d’agglomération (74%)

Les communes de 10 000 à 49 999 habitants (73,5%)

16,3% ont bénéficié de commentaires écrits et oraux

6,3% ont bénéficié d’une présentation orale seulement

16,4% ont bénéficié de commentaires écrits seulement

22,7% des communes de moins de

3 500 habitants


3 500 habitants

587 collectivités (39% de l’échantillon)



H. LA DGCP ET L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DES COMPTES LOCAUX

37,2% des collectivités déclarent être informées sur le fait que la DGCP poursuit un objectif

d’amélioration de la qualité des comptes locaux en partenariat avec les collectivités et les

établissements publics locaux

Les communes de 50 000 habitants et plus (60,7%), les communautés d’agglomération

(52%), les Conseils généraux et régionaux (51,3%) ainsi que les communes de 10 000 à

49 999 habitants (44,8%) sont plus sensibilisées que les autres collectivités

Les communes de moins de 3 500 habitants, les communautés urbaines ainsi que les

communes de 3 500 à 9 999 habitants se déclarent informées dans une moindre mesure

respectivement pour 29,4%, 30% et 31,2%

9 collectivités sur 10 (89,3%) sont prêtes à définir avec le Trésor Public un dispositif d’alerte

réciproque dans l’optique de l’amélioration de la qualité des comptes locaux

100% des communautés urbaines sont prêtes à définir un dispositif d’alerte réciproque

20,6% communes de moins de 3 500 habitants ne souhaitent pas définir un dispositif

d’alerte réciproque avec le Trésor Public


V. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS LOCALES DANS LE DOMAINE DE L’EXPERTISE FINANCIÈRE

A. PRESTATIONS D’EXPERTISES FINANCIÈRES SOUHAITÉES PAR LES COLLECTIVITÉS

Une analyse rétrospective 44%

Une analyse des risques59%

78% des communautés de

communes

75% des collectivités de

3 500 à 9 999 habitants

70% des communautés

urbaines

60% des communes de

50 000 habitants et plus


d’agglomération

55% des départements et

régions

Une analyse consolidée 43%

Une analyse prospective 67%

En particulier les collectivités de

plus de 10 000 habitants :


régions


urbaines

68% des communes de


67% des communes de



d’agglomération


régions

Principalement les collectivités

de taille moyenne :

Spécialement les Conseils

généraux et régionaux :

Avant tout les collectivités de

50 000 habitants et plus (58%):

1 504 collectivités

7% des collectivités ne souhaitent aucune analyse

Plusieurs réponses possibles, total supérieur à 100%



B. PROPORTION D’EXPERTISES FINANCIÈRES DÉLIVRÉES PAR LE RÉSEAU DU TRÉSOR PUBLIC

43,5% des collectivités ont bénéficié d’une prestation d’expertise financière (soit 654 collectivités). Ces

analyses sont commanditées par les collectivités elles-mêmes dans seulement 30,4% des cas.

63% des communes de 10 000 à 49 999 habitants ont disposé d’une prestation d’expertise financière

Dans 8 cas sur 10, cette prestation a été proposée par le comptable du Trésor Public (82,3%)

Ce sont les EPCI (34,2%) qui ont le moins bénéficié des prestations d’expertises financières, et notamment

les communautés urbaines (30%), les communautés d’agglomération (34%) et les communautés de

communes (34,4%)

6 analyses sur 10 sont proposées par le comptable du Trésor Public aux EPCI (61,7%)

C. PROPORTION D’EXPERTISES FINANCIÈRES ENRICHIES PAR UN VOLET FISCAL

40,4% des collectivités ayant bénéficié d’une prestation d’expertise financière, ont disposé d’une analyse

financière enrichie par un volet fiscal (soit 264 collectivités)

Particulièrement les communautés urbaines (100%) et les collectivités de 3 500 à 9 999 habitants (44,7%)

Dans une moindre mesure, les communautés d’agglomération (23,5%) et les communes de 50 000

habitants et plus (30%)



D. ÉVOLUTION DE LA QUALITÉ DU SERVICE RENDU EN MATIÈRE D’EXPERTISES FINANCIÈRES

55,5% des collectivités ayant disposé d’une prestation d’expertise financière, ont bénéficié à plusieurs reprises

de cette prestation au cours des dernières années (soit 363 collectivités). Parmi ces collectivités, 48,2% ont

constaté une évolution positive de la qualité du service rendu (soit 175 collectivités)

61,2% des communes ont bénéficié à plusieurs reprises de cette prestation au cours des dernières années,

et notamment les communes de 10 000 à 49 999 habitants (64,1%) et de 50 000 habitants et plus (65%),

ainsi que les communautés urbaines (66,7%)

Seulement 26,9% des communes de 50 000 habitants et plus ont constaté une évolution plutôt positive

de la qualité du service rendu

Une fois encore, ce sont les EPCI (37,7%) qui ont le moins bénéficié de ces prestations, et particulièrement

les communautés de communes (39,6%) et les communautés d’agglomération (17,6%)

39,7% des EPCI ont constaté une évolution plutôt positive de la qualité du service rendu et

principalement les communautés de communes (39,6%) et les communautés d’agglomération (33,3%)

Les trois points principaux sur lesquels les collectivités déclarent avoir constaté une évolution positive (175

collectivités) sont les suivants (plusieurs réponses possibles, total supérieur à 100%) :

38% Une amélioration sur la qualité du relationnel avec le Comptable du Trésor Public (écoute,

échange, réactivité et régularité des renseignements fournis par le comptable)

33% Des progrès sur la précision de l'expertise financière remise aux collectivités (analyse plus

fine et plus conséquente, qualité des conseils… et notamment sur les éléments examinés dans l'analyse

financière : autofinancement, investissement, dette…)

22% Une amélioration concernant la clarté-lisibilité des documents remis



E. MODALITÉS DE RESTITUTION DES EXPERTISES FINANCIÈRES


urbaines

97,5% des communes de




91,9% des Conseils

généraux et régionaux

70% des communes de


67,9% des communautés

de communes

Restitution orale : 63,9% Restitution écrite : 89,8%

En particulier les grandes et

moyennes collectivités :

Principalement les collectivités de

50 000 habitants et plus :

654 collectivités bénéficiaires d’une prestation d’expertise financière (43,5% de l’échantillon)



F. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS SUR LA RESTITUTION DES EXPERTISES FINANCIÈRES

88,5% des collectivités sont satisfaites de la restitution orale et/ou écrite des expertises financières du Trésor Public

Les communes de moins de 3 500 habitants (97,5%) et les communautés urbaines (100%) se sont déclarées

les plus satisfaites à l’inverse des communes de 50 000 habitants et plus (68,4%) ainsi que des Conseils

généraux et régionaux (79,4%) qui ont exprimé le niveau de satisfaction le plus faible de l’échantillon

G. PRINCIPAUX ATOUTS DES PRESTATIONS D’EXPERTISES FINANCIÈRES

L’analyse est comparative 13%L’analyse est neutre 34%

51% des communes de

moins de 3 500 habitants

44% des communes de



communes

16% des Conseils


15% des communes de


L’analyse est gratuite 12%L’analyse est de qualité 36%

En particulier les grandes et


18% des communes de



d’agglomération


urbaines

45% des communes de

10 000 à 49 999 et de



d’agglomération

Principalement les petites et


Spécialement les collectivités

de 50 000 habitants et plus :



654 collectivités bénéficiaires d’une prestation d’expertise financière (43,5% de l’échantillon)Une seule réponse possible, total égal à 100%

Les quatre pourcentages cités concernent les réponses les plus fréquentes



H. ATTENTES DES COLLECTIVITÉS CONCERNANT LES PRESTATIONS D’EXPERTISES FINANCIÈRES

Avoir une meilleure expertise de dossier d’investissement 41%

Avoir une meilleure information sur leurs prises de risque 52%

Avoir un meilleur éclairage sur leurs marges de manœuvre 66%


communes

72% des collectivités de 3 500 à

9 999 habitants

60% des communautés urbaines

49% de communautés de communes


d’agglomération


Notamment les collectivités de taille

moyenne et de 50 000 habitants et plus :


de taille moyenne :

Avant tout

les EPCI (49%) :


d’agglomération

56% des communes de 3 500 à

9 999 habitants

56% des Conseils généraux et

régionaux



VI. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS LOCALES VIS-À-VIS DES PROCÉDURES DE DÉMATÉRIALISATION

A. NIVEAU D’INFORMATION DES COLLECTIVITÉS VIS-À-VIS DE LA DÉMATÉRIALISATION

Notamment les collectivités de taille

moyenne :

Principalement les petites et



grande taille :

30,1% connaissent l’existence d’une démarche de dématérialisation promue

par le réseau du Trésor Public et ont engagé des actions de

dématérialisation

51,3% connaissent l’existence d’une démarche de dématérialisation promue

par le réseau du Trésor Public, mais n’ont engagé aucune action de

dématérialisation

18,6% ne connaissent pas l’existence d’une démarche de

dématérialisation promue par le réseau du

Trésor Public

32,6% des collectivités de moins de

3 500 habitants


3 500 habitants

21,8% des communautés de

communes

21,5% des communes de 3 500 à

9 999 habitants


régionaux

64,3% des communes de 50 000

habitants et plus



d’agglomération


49 999 habitants



49 999 habitants


communes

Une seule réponse possible, total égal à 100%



B. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS VIS-À-VIS DES PROCÉDURES DE DÉMATÉRIALISATION

77,5% des collectivités sont satisfaites des actions de dématérialisation mises en place par le Trésor Public

Les communautés urbaines (100%), les communes de 10 000 à 49 999 habitants (88,8%) et les

communautés d’agglomération (86,3%) sont globalement les plus satisfaites

En revanche, 62,3% des communes de moins de 3 500 habitants sont satisfaites

C. LES PROCÉDURES DE DÉMATÉRIALISATION DÉJÀ ENGAGÉES AU SEIN DES COLLECTIVITÉS

Les titres de recettes 22%Les mandats de dépense 23%La paye 59%

85% des communes de 50 000 habitants

et plus

84% des communautés d’agglomération

80% des Conseils généraux et régionaux


49 999 habitants


38% des communes de moins de

3 500 habitants


30% des communes de 3 500 à 9 999

habitants

453 collectivités (30,1% de l’échantillon)

Notamment les petites et moyennes

collectivités :


de grande taille :

Particulièrement les

collectivités de petite taille :

39% des communes de moins de

3 500 habitants


communes


habitants

Les 3 principales procédures engagées



D. LES FUTURES PROCÉDURES DE DÉMATÉRIALISATION SOUHAITÉES PAR LES COLLECTIVITÉS

La paye 21%Les titres de recettes 36%Les mandats de dépense 43%

61% des communes de 50 000

habitants et plus


d’agglomération


régionaux



habitants


49 999 habitants

Notamment les grandes

collectivités :


de grande taille :

Particulièrement les

collectivités de taille moyenne :


régionaux

53% des collectivités de 50 000

habitants et plus


d’agglomération


habitants et plus

1 504 collectivitésLes 3 principales procédures souhaitées


VII. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS LOCALES DANS LE DOMAINE DE L’ENCAISSEMENT DES RECETTES ET DES PAIEMENTS AUTOMATISÉS

A. PRÉSENTATION DE L’OFFRE DU TRÉSOR PUBLIC CONCERNANT LES MOYENS DE PAIEMENT

43,8% des collectivités locales déclarent avoir bénéficié d’une présentation de l’offre du Trésor Public en

matière de moyens de paiements automatisés offerts aux usagers (encaissement de recettes par carte bancaire,

prélèvement et Titres Interbancaires de Paiement)

Cette présentation a été exécutée principalement auprès des collectivités de 50 000 habitants et plus (61%),

et notamment auprès des communes de 50 000 habitants et plus (69%), des Conseils généraux et régionaux

(63,8%) et dans une moindre mesure auprès des communes de 10 000 à 49 999 habitants (60%) et des

communautés urbaines (50%)

A contrario, l’offre du Trésor Public en matière de moyens de paiement automatisés a été présentée à moins

d’un 1/3 des collectivités de moins de 3 500 habitants (32,8%)

B. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS CONCERNANT L’INFORMATION DÉLIVRÉE SUR LES MOYENS DE PAIEMENT AUTOMATISÉS

43,5% des collectivités estiment être suffisamment informées sur les moyens automatisés d’encaissement

proposés par le Trésor Public

La proportion des collectivités suffisamment informées est plus importante auprès des communes de 50 000

habitants et plus (58,3%), des communes de 10 000 à 49 999 habitants (55,2%) et des Conseils généraux et

régionaux (53,8%)

En revanche, seulement 1/3 des petites collectivités et des EPCI déclarent être suffisamment informées, et

particulièrement les collectivités de moins de 3 500 habitants (37,2%) et les communautés de communes

(34,3%)



C. LES MOYENS AUTOMATISÉS D’ENCAISSEMENT

Paiement par carte bancaire sur Internet 31%

Carte Bancaire acceptée par les régisseurs de

recettes 48%

Titre Interbancaire de Paiement

31%Prélèvement 58%

71% des Conseils


66% des communes de



d’agglomération

45% des communes de


45% des Conseils



d’agglomération


urbaines

En particulier les collectivités de


63% des communes de



d’agglomération

42% des communes de



urbaines

68% des communes de


68% des communes de



d’agglomération


urbaines

59% des Conseils



de 50 000 habitants et plus :

Notamment les collectivités de




1 504 collectivités Les 4 principaux moyens automatisés

d’encaissement que les collectivités pourraient facilement mettre en œuvre


VIII. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS LOCALES VIS-À-VIS DU SITE INTERNET ET DE LA LETTRE D’INFORMATION BERCY COLLOC

A. NOTORIÉTÉ DU SITE INTERNET ET DE LA LETTRE D’INFORMATION « BERCY COLLOC »


régionaux


habitants et plus



d’agglomération





habitants et plus


régionaux


d’agglomération

61,4% des collectivités connaissent la lettre d’information « Bercy Colloc »

84,9% des collectivités connaissent le site Internet « Bercy Colloc »

Principalement les collectivités de 50 000 habitants et plus :





B. ÉVALUATION QUALITATIVE DU SITE INTERNET « BERCY COLLOC »

C. ATTENTES DES COLLECTIVITÉS VIS-À-VIS DE BERCY COLLOC

Les collectivités sont globalement satisfaites du contenu du site Internet ou de la lettre d’information « Bercy

Colloc » et n’ont pas d’attentes particulières vis-à-vis des informations qu’ils souhaiteraient trouver sur ces

supports : 72% des collectivités estiment que ces supports sont exhaustifs

91,3% des Conseils





urbaines

Toutes les collectivités, quelle

que soit leur taille, notamment :


urbaines




urbaines

94% des communes de


Toutes les collectivités, quelle

que soit leur taille

Toutes les collectivités, quelle que

soit leur taille, notamment :


soit leur taille, notamment :

91,2% jugent le site

« Bercy Colloc »

correctement mis à jour

88,7% jugent le

site « Bercy Colloc »

complet

86,1% jugent

le site « Bercy Colloc »

pratique d’utilisation

97,6% jugent le

site « Bercy Colloc » utile

1 277 collectivités connaissent le site « Bercy Colloc » (soit 84,9% de l’échantillon)



D. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS VIS-À-VIS DU SERVICE DE RÉPONSE EN LIGNE

1 293 collectivités connaissent le site « Bercy Colloc » (soit 86% de l’échantillon)

Soit 537 collectivités

41,5% des collectivités

connaissent le service de

réponse en ligne sur les sujets

de la compétence du ministère


ont déjà utilisé ce

service de réponse

en ligne

86,5% des collectivités qui ont

utilisé ce service de réponse en

ligne sont satisfaites de la

réponse apportée

Soit 222 collectivités Soit 192 collectivités

100% des communes de moins

de 3 500 habitants


urbaines


communes


d’agglomération


habitants et plus


urbaines


urbaines


d’agglomération



Notamment pour les collectivités de

moyenne et grande taille



soit leur taille, mais notamment :

28,3% pour les communes de


29,9% pour les communes de


70,6% pour les communautés

d’agglomération



E. SITES INTERNET CONSULTÉS RÉGULIÈREMENT PAR LES COLLECTIVITÉS

Les collectivités locales consultent régulièrement 3 principaux sites Internet :

36% des collectivités interrogées consultent régulièrement le site « www.legifrance.gouv.fr »

22% des collectivités interviewées s’informent régulièrement auprès du site « www.dgcl.interieur.gouv.fr »

10% des collectivités visitent régulièrement le site « www.lagazettedescommunes.com »

Nous pouvons également noter que 25% des collectivités ne consultent aucun site Internet autre que Bercy Colloc

F. LETTRES D’INFORMATION RÉGULIÈREMENT CONSULTÉES PAR LES COLLECTIVITÉS

Les collectivités locales consultent régulièrement 2 principales lettres d’informations électroniques :

11% des collectivités interrogées consultent régulièrement la lettre de « Maire Info » (AMF+Dexia)

10% des collectivités interviewées reçoivent régulièrement la lettre de « La gazette des communes »

60% des collectivités ne consultent aucune autre lettre d’information que Bercy Colloc


IX. PERCEPTION DES COLLECTIVITÉS VIS-À-VIS DU PROJET DE FUSION DE LA DIRECTION GÉNÉRALE DES IMPÔTS ET DE LA DGCP (TRÉSOR PUBLIC)

A. NIVEAU D’INFORMATION DES COLLECTIVITÉS VIS-À-VIS DU PROJET DE FUSION

80,3% collectivités locales interrogées sont informées du projet de fusion entre la Direction Générale des

Impôts et la DGCP (Trésor Public). Plus la taille de la collectivité est importante, plus elle déclare être informée

du projet de fusion :

Les collectivités qui se déclarent les plus informées sont les communes de 50 000 habitants et plus (95,2%),

les Conseils généraux et régionaux (95%), les communes de 10 000 à 49 999 habitants (90,9%) et les


En revanche, les communes de moins de 3 500 habitants (68,5%) se déclarent moins informées vis-à-vis du

projet de fusion

B. PERCEPTION DE L’IMPORTANCE DES CHANGEMENTS OCCASIONNÉS PAR LA FUSION

Moins d’une collectivité sur deux (41,9%) considère qu’en tant qu’interlocuteur des deux directions, cette

fusion entraînera pour leur collectivité des changements plutôt importants :

La proportion des collectivités qui juge que cette fusion provoquera des changements importants est plus

élevée parmi les communautés de communes (51%) et les communes de 50 000 habitants et plus (46,4%)

A l’inverse, elle est plus faible pour les communes de taille moyenne et notamment les communes de 3 500 à

9 999 habitants (34,8%) et de 10 000 à 49 999 habitants (32,6%)



C. PERCEPTION DES COLLECTIVITÉS PAR RAPPORT À LA MISE EN PLACE DE POINTS D’ENTRÉE UNIQUE EN MATIÈRE DE CALCUL ET DE PAIEMENT DES IMPÔTS

77,5% des Conseils généraux et régionaux

62,7% des collectivités de 50 000 habitants et plus

58,3% des communes de 50 000 habitants et plus

58,3% des communes de 10 000 à 49 999 habitants

85% des Conseils généraux et régionaux

82,6% des communes de 10 000 à 49 999 habitants

82,1% des communes de 50 000 habitants et plus


78% des communautés d’agglomération

71,9% des collectivités interviewées pensent que la mise en place de points d’entrée unique en

matière de paiement et de calcul de l’impôt est plutôt une bonne chose

51,6% des collectivités interrogées sont informées de la réforme qui vise à mettre en place des

points d’entrée unique en matière de paiement et de calcul de l’impôt

Principalement les grandes collectivités :


Principalement les grandes collectivités :

37,9% des communes de moins de 3 500

habitants



D. PERCEPTION DES COLLECTIVITÉS PAR RAPPORT À LA FUSION ET À L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE


10 000 à 49 999

habitants


d’agglomération

53,8% des Conseils









10 000 à 49 999

habitants

44% des communes de





d’agglomération


urbaines



Domaine financierOui = 39,2%

Domaine budgétaireOui = 36,9%

Domaine comptable Oui = 38%

Domaine fiscal Oui = 48,3%


Les collectivités pensent bénéficier d’une meilleure gestion et qualité de service dans le…

Domaine réglementaireOui = 44,7%

Principalement les

collectivités de plus de

10 000 habitants :

Toutes les collectivités,

quelle que soit leur taille,

et notamment :



et notamment :



et notamment :

Principalement les

collectivités de 50 000

habitants et plus :


urbaines

25% des Conseils



de 50 000 habitants et

plus


urbaines et des Conseils


32% des collectivités de







E. PRISE EN COMPTE DES ATTENTES DES ÉLUS LOCAUX EN MATIÈRE DE CONSEIL FINANCIER

Près d’une collectivité sur deux (49,6%) considère que la réforme va permettre une meilleure prise en compte

des attentes des élus locaux en matière de conseil financier

56% des communautés d’agglomération et 55,2% des communes de 3 500 à 9 999 habitants pensent que

cette réforme apportera une meilleure prise en compte des attentes des élus locaux

En revanche, 46,7% des communautés de communes et 46,3% des Conseils généraux et régionaux sont

d’accords avec cette affirmation


X. CARTES DES PRIORITÉS D’ACTIONS & PRÉCONISATIONS POUR L’AMÉLIORATION DE LA SATISFACTION GLOBALE

Afin d’identifier les axes d’actions prioritaires à mettre en œuvre dans l’optique de l’amélioration de la qualité de

service, nous avons réalisé une analyse statistique par régressions linéaires.

Cette analyse nous a permis d’identifier le poids de chaque critère de satisfaction dans la construction de la

satisfaction globale et d’élaborer des cartes de priorités d’action. Ces cartes hiérarchisent les différents items en

fonction de leur importance dans la construction de la satisfaction globale des collectivités.

La carte de priorités d’action permet de visualiser les

critères à améliorer sur deux axes

complémentaires :

Un axe vertical illustrant l’importance accordée par les

collectivités aux différents critères de satisfaction

mesurés.

Un axe horizontal illustrant le niveau de satisfaction des

collectivités sur les mêmes critères. Le niveau de

satisfaction de chaque critère est représenté par la note

moyenne. (Pour chaque critère, on utilise l’équivalence :

Tout à satisfait=5, satisfait=4, moyennement satisfait=3,

plutôt pas satisfait=2 et pas du tout satisfait=1)

Les lignes de partage des tableaux sont établies par la

moyenne de l’ensemble des critères : la ligne horizontale

représente la moyenne des indices d’importance de

l’ensemble des critères et la ligne verticale celle des

niveaux de satisfaction.



A. ENSEMBLE DES COLLECTIVITÉS (N=1 504)



B-1. LES COMMUNES ENSEMBLE DES COMMUNES (N=974)



B-2. LES COMMUNES MOINS DE 3 500 HABITANTS (N=330)



B-3. LES COMMUNES DE 3 500 à 9 999 HABITANTS (N=330)



B-4. LES COMMUNES DE 10 000 à 49 999 HABITANTS (N=230)



B-5. LES COMMUNES 50 000 HABITANTS ET PLUS (N=84)



C. LES CONSEILS GÉNÉRAUX ET RÉGIONAUX (N=80)



D-1. LES EPCI ENSEMBLE DES EPCI (N=450)



D-2. LES EPCI LES COMMUNAUTÉS URBAINES ET D’AGGLOMÉRATION (N=60)



D-3. LES EPCI LES COMMUNAUTÉS DE COMMUNES (N=390)


RAPPORT STATISTIQUE





A. Évolution de la satisfaction globale : 2003 2005 2007 P. 55

B. Satisfaction globale vis-à-vis du Comptable du Trésor Public P. 56

C. Conseils sollicités auprès du Comptable du Trésor Public P. 58

D. Informations communiquées par le Comptable du Trésor Public P. 61


I.A ÉVOLUTION DE LA SATISFACTION GLOBALE : 2003 2005 2007 ÉCHANTILLON GLOBAL

I-A) Q1. D’un point de vue général, quel est votre niveau de satisfaction globale concernant le Comptable du Trésor de

votre collectivité ou établissement public local ? Vous diriez que vous êtes...

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I.B SATISFACTION GLOBALE VIS-À-VIS DU COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

I-B) Q1. D’un point de vue général, quel est votre niveau de satisfaction globale concernant le Comptable du Trésor de


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I.B SATISFACTION GLOBALE VIS-À-VIS DU COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

I-B) Q1. D’un point de vue général, quel est votre niveau de satisfaction globale concernant le Comptable du Trésor de


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I.C CONSEILS SOLLICITÉS AUPRÈS DU COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC ÉCHANTILLON GLOBAL

Q3. Sollicitez-vous le conseil de votre Comptable dans le domaine… ?I-C)

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I.C CONSEILS SOLLICITÉS AUPRÈS DU COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ


Échantillon global

CommunesDépartements

et RégionsEPCI

Moins de 3 500 hab.

De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus

NOMBRE DE RÉPONDANTS 1 504 974 80 450 396 520 360 228

Budgétaire 78% 76% 74% 84% 86% 81% 73% 65%

Juridique et règlementaire 45% 42% 58% 51% 42% 45% 45% 53%

De la commande publique 46% 45% 45% 48% 51% 44% 44% 44%

Comptable 91% 89% 93% 94% 88% 90% 93% 93%

Du conseil fiscal 40% 36% 33% 49% 43% 44% 35% 32%

De l’analyse financière 59% 59% 36% 63% 72% 64% 54% 32%

Du recouvrement et des régies de recettes

1% 1% 3% 0% 1% 0% 1% 2%

Des mandats 1% 1% 1% 0% 1% 0% 0% 2%

Ne sollicite jamais l'aide du comptable

2% 2% 3% 2% 2% 2% 1% 3%

Autres domaines (paye, légalité…)

1% 1% 0% 1% 1% 2% 1% 0%

NOMBRE DE CITATIONS 363% 351% 344% 391% 387% 372% 347% 324%

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I.C CONSEILS SOLLICITÉS AUPRÈS DU COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ


Échantillon global

CommunesMoins de

3 500 hab.De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus

EPCICommunautés



NOMBRE DE RÉPONDANTS 1 504 974 330 330 230 84 450 10 390 50

Budgétaire 78% 76% 86% 77% 68% 48% 84% 80% 85% 76%

Juridique et règlementaire 45% 42% 39% 42% 44% 46% 51% 60% 49% 60%

De la commande publique 46% 45% 50% 42% 46% 41% 48% 60% 47% 50%

Comptable 91% 89% 88% 89% 91% 92% 94% 90% 93% 96%

Du conseil fiscal 40% 36% 42% 37% 30% 24% 49% 30% 51% 40%

De l’analyse financière 59% 59% 71% 59% 51% 32% 63% 30% 69% 24%

Du recouvrement et des régies de recettes

1% 1% 1% 0% 2% 1% 0% 0% 0% 2%

Des mandats 1% 1% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 0%

Ne sollicite jamais l'aide du comptable

2% 2% 2% 2% 1% 5% 2% 10% 2% 0%

Autres domaines (paye, légalité…)

1% 1% 0% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 0%

NOMBRE DE CITATIONS 363% 351% 379% 349% 335% 292% 391% 360% 398% 348%

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I.D INFORMATIONS COMMUNIQUÉES PAR LE COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC ÉCHANTILLON GLOBAL

Q4. Votre Comptable vous communique-t-il spontanément des informations concernant…I-D)

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I.D INFORMATIONS COMMUNIQUÉES PAR LE COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ


Échantillon global


et RégionsEPCI

Moins de 3 500 hab.

De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus


Le délai moyen de paiement des dépenses

48% 47% 39% 50% 57% 50% 41% 38%

Le niveau de trésorerie de votre collectivité

72% 73% 85% 68% 76% 68% 70% 77%

Le suivi de la consommation des crédits budgétaires

39% 38% 18% 42% 57% 43% 29% 13%

Le bilan de son recouvrement des recettes / L'état des impayés

52% 53% 48% 51% 59% 52% 47% 48%

Le bilan de son Contrôle Hiérarchisé des Dépenses

39% 39% 49% 38% 46% 37% 33% 43%

La situation financière de votre collectivité

68% 69% 58% 68% 75% 68% 67% 57%

Le conseil fiscal 28% 28% 21% 29% 38% 30% 22% 17%

Des informations juridiques et réglementaires (lois, décrets…)

2% 2% 8% 2% 2% 1% 3% 4%

Aucune information n'est communiquée spontanément

6% 5% 3% 7% 4% 7% 7% 4%

Autres informations (Hélios, anomalies…)

2% 2% 1% 1% 1% 2% 3% 2%


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I.D INFORMATIONS COMMUNIQUÉES PAR LE COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ


Échantillon global

CommunesMoins de

3 500 hab.De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus

EPCICommunautés




Le délai moyen de paiement des dépenses

48% 47% 55% 48% 38% 37% 50% 50% 53% 34%

Le niveau de trésorerie de votre collectivité

72% 73% 76% 70% 72% 77% 68% 80% 68% 68%

Le suivi de la consommation des crédits budgétaires

39% 38% 57% 39% 24% 7% 42% 30% 47% 10%

Le bilan de son recouvrement des recettes / L'état des impayés

52% 53% 59% 51% 47% 54% 51% 90% 53% 32%

Le bilan de son Contrôle Hiérarchisé des Dépenses

39% 39% 46% 39% 32% 37% 38% 70% 37% 34%

La situation financière de votre collectivité

68% 69% 76% 66% 68% 57% 68% 90% 70% 48%

Le conseil fiscal 28% 28% 39% 28% 21% 11% 29% 10% 31% 20%

Des informations juridiqueset réglementaires (lois, décrets…)

2% 2% 1% 1% 4% 1% 2% 10% 2% 2%

Aucune information n'est communiquée spontanément

6% 5% 3% 6% 7% 5% 7% 0% 7% 8%

Autres informations (Hélios, anomalies…)

2% 2% 1% 2% 3% 5% 1% 0% 2% 0%


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II. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS LOCALES VIS-À-VIS DES QUALITÉS RELATIONNELLES DU COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC


II. SATISFACTION GLOBALE VIS-À-VIS DU RELATIONNEL PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q2. A ce jour, quel est votre niveau de satisfaction globale concernant le relationnel que vous entretenez avec le

Comptable du Trésor ? Vous diriez que vous êtes...II)

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II. SATISFACTION GLOBALE VIS-À-VIS DU RELATIONNEL PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q2. A ce jour, quel est votre niveau de satisfaction globale concernant le relationnel que vous entretenez avec le

Comptable du Trésor ? Vous diriez que vous êtes...

II)

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A. Satisfaction globale vis-à-vis de l’information et du conseil fiscal assuré par le

Trésor Public P. 69

B. Satisfaction vis-à-vis de l’information relative à la fiscalité directe locale P. 71

1) Les modalités de communication des évolutions législatives & réglementaires P. 71

2) Les documents permettant d’appréhender la fiscalité directe locale P. 73

3) Les délais de transmission des informations et documents P. 75

4) Les modalités de dématérialisation des copies des rôles P. 77

C. Attentes des collectivités quant à la dématérialisation des états fiscaux P. 79

D. Satisfaction concernant les conseils relatifs à la fiscalité directe locale P. 80

1) La qualité des simulations proposées par le Comptable P. 80

2) La réactivité des services du Trésor Public P. 82

3) La qualité des réponses apportées par les services du Trésor Public P. 84

E. Satisfaction concernant la réforme de la taxe professionnelle P. 86

1) La qualité des supports délivrés par le Trésor Public P. 86

2) L’accompagnement proposé par les services du Trésor Public P. 88

3) La capacité du Comptable à répondre aux questions posées P. 90


IIIA. SATISFACTION GLOBALE VIS-À-VIS DE L’INFORMATION ET DU CONSEIL FISCAL ASSURÉ PAR LE TRÉSOR PUBLIC PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q5. Quel est votre niveau de satisfaction en matière d’information et de conseil portant sur la fiscalité directe

locale réalisé par votre Comptable du Trésor ou le Trésor Public en général ? Vous diriez que vous êtes...

III-A)

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Aucune information / conseil reçu = 20,5% de l’échantillon


Q5. Quel est votre niveau de satisfaction en matière d’information et de conseil portant sur la fiscalité directe

locale réalisé par votre Comptable du Trésor ou le Trésor Public en général ? Vous diriez que vous êtes...

III-A)

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IIIA. SATISFACTION GLOBALE VIS-À-VIS DE L’INFORMATION ET DU CONSEIL FISCAL ASSURÉ PAR LE TRÉSOR PUBLIC PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Aucune information / conseil reçu = 20,5% de l’échantillon


Q6a. Concernant l’information relative à la fiscalité directe locale, c’est-à-dire les Modèles de délibérations, les

notifications des bases prévisionnelles, les états statistiques et d’analyse des rôles… Etes-vous satisfait des modalités

de communication portant sur les évolutions législatives et réglementaires (modèles de délibérations…) ?

III-B-1)

IIIB. SATISFACTION VIS-À-VIS DE L’INFORMATION RELATIVE À LA FISCALITÉ DIRECTE LOCALE PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

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NSP/Non concerné = 24,7% de l’échantillon


Q6a. Concernant l’information relative à la fiscalité directe locale, c’est-à-dire les Modèles de délibérations, les


de communication portant sur les évolutions législatives et réglementaires (modèles de délibérations…) ?

III-B-1)



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Q6b. Concernant l’information relative à la fiscalité directe locale, c’est-à-dire les Modèles de délibérations, les

notifications des bases prévisionnelles, les états statistiques et d’analyse des rôles… Etes-vous satisfait des documents

transmis afin de vous permettre d’appréhender les évolutions de votre fiscalité directe locale : états statistiques 1288

M… , états d’analyse des rôles 1386 bis TH, 1386 TF… ?

III-B-2)


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Q6b. Concernant l’information relative à la fiscalité directe locale, c’est-à-dire les Modèles de délibérations, les

notifications des bases prévisionnelles, les états statistiques et d’analyse des rôles… Etes-vous satisfait des documents

transmis afin de vous permettre d’appréhender les évolutions de votre fiscalité directe locale : états statistiques 1288

M… , états d’analyse des rôles 1386 bis TH, 1386 TF… ?

III-B-2)


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Q6c. Concernant l’information relative à la fiscalité directe locale, c’est-à-dire les Modèles de délibérations, les

notifications des bases prévisionnelles, les états statistiques et d’analyse des rôles… Etes-vous satisfait des délais de

transmission des informations et documents ?

III-B-3)


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Q6c. Concernant l’information relative à la fiscalité directe locale, c’est-à-dire les Modèles de délibérations, les

notifications des bases prévisionnelles, les états statistiques et d’analyse des rôles… Etes-vous satisfait des délais de

transmission des informations et documents ?

III-B-3)


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Q6d. Concernant l’information relative à la fiscalité directe locale, c’est-à-dire les Modèles de délibérations, les


de la dématérialisation des copies de rôles ?

III-B-4)


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NSP/Non concerné = 42% de l’échantillon


Q6d. Concernant l’information relative à la fiscalité directe locale, c’est-à-dire les Modèles de délibérations, les


de la dématérialisation des copies de rôles ?

III-B-4)


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NSP/Non concerné = 42% de l’échantillon


Q7. Si demain les états fiscaux étaient dématérialisés, sur quel(s) support(s) souhaiteriez-vous obtenir ces états

fiscaux dématérialisés ?

III-C)

IIIC. ATTENTES DES COLLECTIVITÉS QUANT À LA DÉMATÉRIALISATION DES ÉTATS FISCAUX PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

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Q8a. Concernant le conseil relatif à la fiscalité directe locale, êtes-vous satisfait des simulations qui vous ont été

proposées (abattements TH, évolution des taux…) ?

III-D-1)

IIID. SATISFACTION CONCERNANT LES CONSEILS RELATIFS À LA FISCALITÉ DIRECTE LOCALE PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

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NSP = 34,2% de l’échantillon


Q8a. Concernant le conseil relatif à la fiscalité directe locale, êtes-vous satisfait des simulations qui vous ont été

proposées (abattements TH, évolution des taux…) ?

III-D-1)


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Q8b. Concernant le conseil relatif à la fiscalité directe locale, êtes-vous satisfait des conditions dans lesquelles les

services du Trésor ont répondu à vos questions, de la réactivité de votre comptable ou des services du Trésor suite à

vos sollicitations ?

III-D-2)


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NSP = 15% de l’échantillon


Q8b. Concernant le conseil relatif à la fiscalité directe locale, êtes-vous satisfait des conditions dans lesquelles les

services du Trésor ont répondu à vos questions, de la réactivité de votre comptable ou des services du Trésor suite à

vos sollicitations ?

III-D-2)


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NSP = 15% de l’échantillon


Q8c. Concernant le conseil relatif à la fiscalité directe locale, êtes-vous satisfait des réponses qui vous ont été

apportées par le Trésor Public ?

III-D-3)


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Q8c. Concernant le conseil relatif à la fiscalité directe locale, êtes-vous satisfait des réponses qui vous ont été

apportées par le Trésor Public ?

III-D-3)


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Q9a. Concernant la réforme de la Taxe Professionnelle, êtes-vous satisfait des supports délivrés (notes et

publications exposant les conséquences financières de la réforme) ?III-E-1)

IIIE. SATISFACTION CONCERNANT LA RÉFORME DE LA TAXE PROFESSIONNELLE PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

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Q9a. Concernant la réforme de la Taxe Professionnelle, êtes-vous satisfait des supports délivrés (notes et

publications exposant les conséquences financières de la réforme) ?

III-E-1)


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Q9b. Concernant la réforme de la Taxe Professionnelle, êtes-vous satisfait de l’accompagnement proposé par les

services du Trésor : formations, réunions de présentation… ?

III-E-2)


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Q9b. Concernant la réforme de la Taxe Professionnelle, êtes-vous satisfait de l’accompagnement proposé par les

services du Trésor : formations, réunions de présentation… ?

III-E-2)


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Q9c. Concernant la réforme de la Taxe Professionnelle, êtes-vous satisfait de la capacité de votre Comptable du

Trésor Public à répondre à vos requêtes (simulations, explication des aspects juridiques et techniques…) ?

III-E-3)


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Q9c. Concernant la réforme de la Taxe Professionnelle, êtes-vous satisfait de la capacité de votre Comptable du

Trésor Public à répondre à vos requêtes (simulations, explication des aspects juridiques et techniques…) ?III-E-3)


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A. Satisfaction globale vis-à-vis de la tenue des comptes par le comptable du

Trésor Public P. 94

B. Définition de la qualité comptable P. 96

C. La tenue des comptes : compétence exclusive du Comptable du Trésor ? P. 99

D. Lisibilité des comptes de l’exercice 2006 produits par le Comptable P. 100

E. Utilité des informations produites par le comptable dans le cadre de la

préparation des budgets P. 101

F. Utilité des informations produites par le comptable en matière de prise de

décisions de gestion P. 102

G. Modalités de présentation des comptes de gestion 2006 P. 103

H. La DGCP et l’amélioration de la qualité des comptes locaux P. 104


IVA. SATISFACTION GLOBALE VIS-À-VIS DE LA TENUE DES COMPTES PAR LE COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q16. Quel est votre niveau de satisfaction globale en ce qui concerne la tenue des comptes de votre collectivité ou

établissement public local par votre comptable ? Vous diriez que vous êtes...

IV-A)

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Q16. Quel est votre niveau de satisfaction globale en ce qui concerne la tenue des comptes de votre collectivité ou

établissement public local par votre comptable ? Vous diriez que vous êtes...IV-A)

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IVA. SATISFACTION GLOBALE VIS-À-VIS DE LA TENUE DES COMPTES PAR LE COMPTABLE DU TRÉSOR PUBLIC PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ


IVB. DÉFINITION DE LA QUALITÉ COMPTABLE ÉCHANTILLON GLOBAL

Q10. Selon vous, quels sont les mots qui qualifient des comptes de qualité ?IV-B)

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IVB. DÉFINITION DE LA QUALITÉ COMPTABLE PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ


Échantillon global


et RégionsEPCI

Moins de 3 500 hab.

De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus


Des comptes lisibles 51% 53% 38% 50% 53% 54% 51% 40%

Des comptes sincères-objectifs-transparents

47% 45% 69% 48% 37% 45% 50% 66%

Des comptes aux résultats fiables-fidèles-rigoureux

47% 46% 69% 47% 40% 46% 47% 65%

Des comptes communiqués rapidement et régulièrement à l'ordonnateur

17% 18% 20% 15% 15% 18% 17% 19%

Des comptes précis-détaillés-complets

8% 7% 13% 9% 6% 8% 7% 12%

Des comptes équilibrés, maitrisés 4% 4% 3% 5% 3% 5% 5% 2%

Des comptes comportant ou permettant des prévisions

2% 1% 0% 2% 1% 1% 2% 2%

Une bonne collaboration entre le Trésor et la collectivité

2% 2% 0% 2% 1% 1% 2% 2%

Autres 2% 2% 4% 2% 0% 2% 3% 4%

NSP/NR 2% 2% 1% 2% 3% 2% 1% 1%


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IVB. DÉFINITION DE LA QUALITÉ COMPTABLE PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ


Échantillon global

CommunesMoins de

3 500 hab.De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus

EPCICommunautés




Des comptes lisibles 51% 53% 53% 56% 52% 37% 50% 30% 51% 50%

Des comptes sincères-objectifs-transparents

47% 45% 38% 46% 49% 60% 48% 60% 45% 74%

Des comptes aux résultats fiables-fidèles-rigoureux

47% 46% 39% 45% 49% 67% 47% 60% 45% 56%

Des comptes communiqués rapidement et régulièrement à l'ordonnateur

17% 18% 17% 19% 19% 13% 15% 50% 14% 22%

Des comptes précis-détaillés-complets

8% 7% 6% 8% 6% 13% 9% 10% 9% 10%

Des comptes équilibrés, maitrisés

4% 4% 3% 4% 5% 2% 5% 0% 5% 2%

Des comptes comportant ou permettant des prévisions

2% 1% 1% 1% 2% 4% 2% 10% 2% 0%

Une bonne collaboration entre le Trésor et la collectivité

2% 2% 1% 1% 2% 4% 2% 10% 2% 0%

Autres 2% 2% 0% 2% 2% 5% 2% 10% 2% 2%

NSP/NR 2% 2% 2% 2% 1% 2% 2% 0% 2% 2%


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IVC. LA TENUE DES COMPTES : COMPÉTENCE EXCLUSIVE DU COMPTABLE DU TRÉSOR ? PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q11. D’après vous, la tenue des comptes relève-t-elle de la compétence exclusive du comptable du Trésor ?IV-C)

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IVD. LISIBILITÉ DES COMPTES DE L’EXERCICE 2006 PRODUITS PAR LE COMPTABLE PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q12. Les comptes de l’exercice 2006 produits par le comptable de votre collectivité ou établissement public local

sont ils suffisamment lisibles pour vous?

IV-D)

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IVE. UTILITÉ DES INFORMATIONS PRODUITES PAR LE COMPTABLE POUR LA PRÉPARATION DES BUDGETS PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q13. Ces informations comptables vous apportent-elles un éclairage utile pour préparer votre budget ?IV-E)

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IVF. UTILITÉ DES INFORMATIONS PRODUITES PAR LE COMPTABLE EN MATIÈRE DE PRISE DE DÉCISIONS DE GESTION PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q14. Pensez-vous que les informations produites par le Comptable de votre collectivité puissent vous éclairer dans

vos décisions de gestion ?

IV-F)

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IVG. MODALITÉS DE PRÉSENTATION DES COMPTES DE GESTION 2006 PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q15. De quelle façon les comptes de gestion 2006, de votre collectivité ou établissement public local, vous ont-ils

été présentés ?

IV-G)

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IVH. LA DGCP ET L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DES COMPTES LOCAUX PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q17. La DGCP poursuit un objectif d’amélioration de la qualité

des comptes locaux en partenariat avec les collectivités et

établissements publics locaux. En avez-vous été informé ?

IV-H) Q18. Dans ce cadre, seriez-vous prêt à définir avec le

Trésor Public un dispositif d’alerte réciproque?

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IVH. LA DGCP ET L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DES COMPTES LOCAUX PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q17. La DGCP poursuit un objectif d’amélioration de la qualité

des comptes locaux en partenariat avec les collectivités et

établissements publics locaux. En avez-vous été informé ?

IV-H) Q18. Dans ce cadre, seriez-vous prêt à définir avec le

Trésor Public un dispositif d’alerte réciproque?

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V. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS LOCALESDANS LE DOMAINE DE L’EXPERTISE FINANCIÈRE


V. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS LOCALES DANS LE DOMAINE DE L’EXPERTISE FINANCIÈRE DU TRÉSOR PUBLIC

A. Prestations d’expertises financières souhaitées par les collectivités P. 108

B. Proportion d’expertises financières délivrées par le réseau du Trésor Public P. 111

C. Proportion d’expertises financières enrichies par un volet fiscal P. 113

D. Évolution de la qualité du service rendu en matière d’expertises financières P. 114

E. Modalités de restitution des expertises financières P. 118

F. Satisfaction des collectivités vis-à-vis de la restitution écrite ou orale des

expertises financières P. 120

G. Principaux atouts des prestations d’expertises financières P. 122

H. Attentes des collectivités concernant les prestations d’expertises financières P. 125


VA. PRESTATIONS D’EXPERTISES FINANCIÈRES SOUHAITÉES PAR LES COLLECTIVITÉS ÉCHANTILLON GLOBAL

Q19. Parmi les prestations d’expertise financière suivantes, quelles sont celles que vous souhaiteriez que le Trésor

Public ou votre Comptable du Trésor réalise pour votre collectivité ou établissement public local ?

V-A)

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VA. PRESTATIONS D’EXPERTISES FINANCIÈRES SOUHAITÉES PAR LES COLLECTIVITÉS PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ



V-A)

Échantillon global


et RégionsEPCI

Moins de 3 500 hab.

De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus


Une analyse rétrospective 44% 44% 56% 43% 39% 47% 43% 47%

Une analyse prospective 67% 65% 61% 74% 63% 75% 69% 55%

Une analyse consolidée 43% 42% 55% 44% 36% 43% 42% 58%

Une analyse des risques 59% 58% 64% 61% 45% 62% 66% 65%

Aucune analyse 7% 7% 9% 6% 9% 5% 7% 8%


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VA. PRESTATIONS D’EXPERTISES FINANCIÈRES SOUHAITÉES PAR LES COLLECTIVITÉS PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ



V-A)

Échantillon global

CommunesMoins de

3 500 hab.De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus

EPCICommunautés




Une analyse rétrospective 44% 44% 40% 48% 44% 41% 43% 40% 43% 42%

Une analyse prospective 67% 65% 61% 72% 64% 48% 74% 30% 78% 58%

Une analyse consolidée 43% 42% 33% 43% 45% 60% 44% 70% 42% 56%

Une analyse des risques 59% 58% 44% 62% 68% 67% 61% 70% 60% 66%

Aucune analyse 7% 7% 10% 5% 7% 6% 6% 20% 5% 10%


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VB. PROPORTION D’EXPERTISES FINANCIÈRES DÉLIVRÉES PAR LE RÉSEAU DU TRÉSOR PUBLIC PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q20. Une prestation d’expertise financière vous a-t-elle été

délivrée antérieurement par le réseau du Trésor Public ?

V-B) Q21. La réalisation de cette(s) analyse(s) a été demandée

par votre collectivité ou vous a-t-elle été proposée par le

comptable ?

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VB. PROPORTION D’EXPERTISES FINANCIÈRES DÉLIVRÉES PAR LE RÉSEAU DU TRÉSOR PUBLIC PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q20. Une prestation d’expertise financière vous a-t-elle été

délivrée antérieurement par le réseau du Trésor Public ?

V-B) Q21. La réalisation de cette(s) analyse(s) a été demandée

par votre collectivité ou vous a-t-elle été proposée par le

comptable ?

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VC. PROPORTION D’EXPERTISES FINANCIÈRES ENRICHIES PAR UN VOLET FISCAL PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q22. L’analyse financière a-t-elle été enrichie par un volet fiscal ?V-C)

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VD. ÉVOLUTION DE LA QUALITÉ DU SERVICE RENDU EN MATIÈRE D’EXPERTISES FINANCIÈRES PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q23. Avez-vous bénéficié plusieurs fois de cette

prestation au cours des dernières années ?

V-D) Q24. Si oui, constatez-vous une évolution dans la

qualité de service rendu ?

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Q23. Avez-vous bénéficié plusieurs fois de cette

prestation au cours des dernières années ?

V-D) Q24. Si oui, Constatez-vous une évolution dans la

qualité de service rendu ?


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Q25. Sur quels points constatez-vous une évolution positive dans la qualité de service rendu ? V-D)

Échantillon global


et RégionsEPCI

Moins de 3 500 hab.

De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus

NOMBRE DE RÉPONDANTS 175 142 10 23 42 61 53 19

L'analyse financière et prospective (en général)

10% 9% 20% 13% 5% 5% 13% 32%

La clarté-lisibilité des documents 22% 20% 40% 26% 19% 26% 21% 21%

La qualité de la présentation de l'expertise financière 17% 16% 10% 26% 12% 18% 23% 11%

La précision de l'expertise financière (plus fine, plus d'analyse, qualité des conseils… notamment sur les éléments examinés dans l'analyse financière: autofinancement, investissement, dette, …)

33% 32% 30% 44% 29% 44% 30% 16%

Un meilleur relationnel avec le Comptable : écoute, échange, réactivité et régularité des renseignements fournis par le comptable

38% 38% 30% 44% 36% 36% 45% 32%

L'ensemble des services 3% 4% 0% 4% 7% 5% 0% 0%

Logiciel 2% 2% 0% 0% 0% 0% 2% 11%

Autres 10% 11% 20% 0% 19% 2% 13% 11%

NSP/NR 5% 6% 0% 0% 7% 3% 6% 0%



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Q25. Sur quels points constatez-vous une évolution positive dans la qualité de service rendu ? V-D)

Échantillon global

CommunesMoins de

3 500 hab.De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus

EPCICommunautés



NOMBRE DE RÉPONDANTS 175 142 39 48 48 7 23 1 21 1

L'analyse financière et prospective (en général)

10% 9% 5% 4% 13% 43% 13% 0% 10% 100%

La clarté-lisibilité des documents

22% 20% 15% 27% 21% 0% 26% 0% 29% 0%

La qualité de la présentation de l'expertise financière

17% 16% 10% 19% 21% 0% 26% 100% 24% 0%

La précision de l'expertise financière (plus fine, plus d'analyse, qualité des conseils… notamment sur les éléments examinés dans l'analyse financière: autofinancement, investissement, dette, …)

33% 32% 31% 40% 29% 0% 44% 0% 48% 0%

Un meilleur relationnel avec le Comptable : écoute, échange, réactivité et régularité des renseignements fournis par le comptable

38% 38% 36% 35% 44% 29% 44% 100% 43% 0%

L'ensemble des services 3% 4% 8% 4% 0% 0% 4% 0% 5% 0%

Logiciel 2% 2% 0% 0% 2% 29% 0% 0% 0% 0%

Autres 10% 11% 21% 2% 15% 0% 0% 0% 0% 0%

NSP/NR 5% 6% 8% 4% 6% 0% 0% 0% 0% 0%



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Q27. La dernière prestation d’expertise financière dont

vous avez été bénéficiaire a-t-elle fait l’objet d’une

restitution écrite ?

V-E)

VE. MODALITÉS DE RESTITUTION DES EXPERTISES FINANCIÈRES PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q.28 La dernière prestation d’expertise financière dont


restitution orale ?

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Q27. La dernière prestation d’expertise financière dont


restitution écrite ?

V-E)

VE. MODALITÉS DE RESTITUTION DES EXPERTISES FINANCIÈRES PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q.28 La dernière prestation d’expertise financière dont


restitution orale ?

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VF. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS VIS-À-VIS DE LA RESTITUTION ÉCRITE OU ORALE DES EXPERTISES FINANCIÈRES PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q29. Avez-vous été satisfait de la restitution effectuée?V-F)

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VF. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS VIS-À-VIS DE LA RESTITUTION ÉCRITE OU ORALE DES EXPERTISES FINANCIÈRES PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q29. Avez-vous été satisfait de la restitution effectuée?V-F)

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VG. PRINCIPAUX ATOUTS DES PRESTATIONS D’EXPERTISES FINANCIÈRES ÉCHANTILLON GLOBAL

Q30. Selon vous, quel est le principal atout des analyses financières du Trésor ?V-G)

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VG. PRINCIPAUX ATOUTS DES PRESTATIONS D’EXPERTISES FINANCIÈRES PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ


Échantillon global


et RégionsEPCI

Moins de 3 500 hab.

De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus


L’analyse est Neutre 34% 32% 35% 41% 13% 36% 45% 43%

L’analyse est Gratuite 12% 12% 16% 12% 13% 10% 15% 13%

L’analyse est Comparative 13% 13% 22% 8% 16% 7% 13% 19%

L’analyse est de qualité 36% 37% 22% 38% 50% 44% 25% 20%

L'analyse est externe 2% 2% 3% 0% 0% 1% 3% 4%

Aucun atout 1% 1% 3% 0% 0% 1% 0% 2%

Autres atouts 2% 3% 0% 1% 7% 2% 1% 0%

TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

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VG. PRINCIPAUX ATOUTS DES PRESTATIONS D’EXPERTISES FINANCIÈRES PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ


Échantillon global

CommunesMoins de

3 500 hab.De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus

EPCICommunautés




L’analyse est Neutre 34% 32% 12% 35% 45% 45% 41% 100% 40% 41%

L’analyse est Gratuite 12% 12% 14% 9% 15% 10% 12% 0% 12% 12%

L’analyse est Comparative 13% 13% 16% 8% 15% 18% 8% 0% 8% 18%

L’analyse est de qualité 36% 37% 51% 44% 21% 18% 38% 0% 40% 29%

L'analyse est externe 2% 2% 0% 1% 3% 8% 0% 0% 0% 0%

Aucun atout 1% 1% 0% 2% 0% 3% 0% 0% 0% 0%

Autres atouts 2% 3% 8% 2% 1% 0% 1% 0% 1% 0%

TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

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VH. ATTENTES DES COLLECTIVITÉS CONCERNANT LES PRESTATIONS D’EXPERTISES FINANCIÈRES ÉCHANTILLON GLOBAL

Q31. Quelles sont vos attentes concernant l’expertise financière assurée par le réseau du Trésor pour votre

collectivité ou établissement public local ?

V-H)

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VH. ATTENTES DES COLLECTIVITÉS CONCERNANT LES PRESTATIONS D’EXPERTISES FINANCIÈRES PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ



V-H)

Échantillon global


et RégionsEPCI

Moins de 3 500 hab.

De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus


Avoir un meilleur éclairage sur vos marges de manœuvre

66% 63% 54% 73% 65% 72% 65% 53%

Avoir une meilleure information sur vos prises de risque

52% 51% 56% 54% 43% 55% 55% 54%

Avoir une meilleure expertise de dossier d'investissement

41% 38% 36% 49% 46% 46% 33% 33%

NSP/Aucune 11% 11% 14% 9% 12% 9% 10% 14%

Autres attentes 8% 8% 11% 4% 5% 7% 10% 10%


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VH. ATTENTES DES COLLECTIVITÉS CONCERNANT LES PRESTATIONS D’EXPERTISES FINANCIÈRES PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ



V-H)

Échantillon global

CommunesMoins de

3 500 hab.De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus

EPCICommunautés




Avoir un meilleur éclairage sur vos marges de manœuvre

66% 63% 63% 69% 59% 46% 73% 50% 76% 60%

Avoir une meilleure information sur vos prises de risque

52% 51% 43% 56% 54% 55% 54% 30% 54% 58%

Avoir une meilleure expertise de dossier d'investissement

41% 38% 46% 40% 30% 18% 49% 60% 49% 48%

NSP/Aucune 11% 11% 12% 11% 9% 16% 9% 10% 9% 12%

Autres attentes 8% 8% 6% 7% 13% 13% 4% 0% 5% 4%


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A. Niveau d’information des collectivités vis-à-vis de la démarche de dématérialisation promue par le réseau du Trésor Public P. 130

B. Satisfaction globale des collectivités vis-à-vis des procédures de dématérialisation mises en place par le Trésor Public P. 131

C. Les procédures de dématérialisation déjà engagées au sein des collectivités P. 133

D. Les futures procédures de dématérialisation souhaitées par les collectivités P. 136


VIA. NIVEAU D’INFORMATION DES COLLECTIVITÉS VIS-À-VIS DE LA DÉMARCHE DE DÉMATÉRIALISATION PROMUE PAR LE RÉSEAU DU TRÉSOR PUBLIC PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q32. Connaissez-vous l’existence d’une démarche de dématérialisation promue par le réseau du Trésor Public à

destination des collectivités et établissements publics locaux ?

VI-A)

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VIB. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS LOCALES VIS-À-VIS DES PROCÉDURES DE DÉMATÉRIALISATION PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q33. Pour votre collectivité ou établissement public local, êtes-vous satisfait des actions de dématérialisation

mises en place avec le Trésor Public ?VI-B)

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VIB. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS LOCALES VIS-À-VIS DES PROCÉDURES DE DÉMATÉRIALISATION PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

Q33. Pour votre collectivité ou établissement public local, êtes-vous satisfait des actions de dématérialisation

mises en place avec le Trésor Public ?VI-B)

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VIC. LES PROCÉDURES DE DÉMATÉRIALISATION DÉJÀ ENGAGÉES AU SEIN DES COLLECTIVITÉS ÉCHANTILLON GLOBAL

Q34. Quels sont les éléments que vous avez dématérialisé au sein de votre collectivité ?VI-C)

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VIC. LES PROCÉDURES DE DÉMATÉRIALISATION DÉJÀ ENGAGÉES AU SEIN DES COLLECTIVITÉS PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ


Échantillon global


et RégionsEPCI

Moins de 3 500 hab.

De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus


La paye 59% 60% 80% 44% 28% 39% 68% 82%

Les titres de recette 22% 23% 10% 25% 33% 31% 16% 14%

Les rôles de recette 5% 4% 2% 9% 7% 7% 4% 1%

Les factures de recette 5% 5% 3% 8% 9% 7% 4% 3%

Les mandats de dépense 23% 24% 5% 29% 39% 34% 21% 8%

Les marchés publics 13% 9% 17% 21% 12% 11% 15% 14%

Les états de versement d'aide sociale

2% 2% 3% 3% 3% 4% 1% 2%

Les décisions-délibérations 3% 3% 3% 2% 1% 2% 3% 4%

Autres éléments 12% 11% 7% 17% 22% 15% 10% 6%

NSP/NR 5% 6% 5% 3% 10% 10% 0% 3%


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VIC. LES PROCÉDURES DE DÉMATÉRIALISATION DÉJÀ ENGAGÉES AU SEIN DES COLLECTIVITÉS PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ


Échantillon global

CommunesMoins de

3 500 hab.De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus

EPCICommunautés




La paye 59% 60% 32% 46% 77% 85% 44% 67% 29% 84%

Les titres de recette 22% 23% 38% 30% 12% 15% 25% 33% 28% 12%

Les rôles de recette 5% 4% 9% 6% 0% 0% 9% 0% 13% 0%

Les factures de recette 5% 5% 11% 6% 0% 4% 8% 0% 11% 0%

Les mandats de dépense 23% 24% 39% 33% 17% 7% 29% 17% 37% 8%

Les marchés publics 13% 9% 9% 5% 14% 9% 21% 33% 23% 12%


2% 2% 4% 3% 0% 2% 3% 0% 4% 0%

Les décisions-délibérations 3% 3% 2% 3% 4% 4% 2% 0% 0% 8%

Autres éléments 12% 11% 20% 10% 11% 2% 17% 17% 19% 12%

NSP/NR 5% 6% 11% 11% 0% 2% 3% 0% 4% 0%


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VID. LES FUTURES PROCÉDURES DE DÉMATÉRIALISATION SOUHAITÉES PAR LES COLLECTIVITÉS ÉCHANTILLON GLOBAL

Q35. Pour l’avenir pour votre collectivité, quels sont les documents que vous n’avez pas dématérialisés et pour

lesquels vous aimeriez engager cette démarche dans les échanges avec le Trésor Public ? VI-D)

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VID. LES FUTURES PROCÉDURES DE DÉMATÉRIALISATION SOUHAITÉES PAR LES COLLECTIVITÉS PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ


lesquels vous aimeriez engager cette démarche dans les échanges avec le Trésor Public ? VI-D)

Échantillon global


et RégionsEPCI

Moins de 3 500 hab.

De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus


La paye 21% 24% 14% 18% 15% 24% 28% 15%

Les arrêtés, les délibérations 7% 6% 10% 7% 5% 7% 7% 8%

Les documents budgétaires et comptables

17% 17% 6% 20% 19% 19% 17% 11%

Les titres de recette 36% 34% 58% 36% 27% 33% 39% 53%

Les rôles de recette 13% 11% 30% 14% 10% 13% 12% 22%

Les factures de recette 16% 14% 31% 18% 12% 14% 17% 27%

Les mandats de dépense 43% 41% 54% 44% 33% 42% 47% 57%

Les pièces initiales de marchés publics 17% 13% 45% 18% 10% 13% 18% 35%

Les pièces justificatives de marchés publics

18% 14% 49% 19% 10% 13% 19% 38%

Les états de versement d'aide sociale 9% 6% 31% 11% 7% 7% 7% 20%

Les taxes d'apprentissage 8% 6% 24% 11% 6% 7% 8% 18%

Les frais de déplacement 9% 7% 26% 12% 6% 8% 8% 20%

Les bordereaux de mandats ou de titres 3% 3% 4% 3% 2% 3% 4% 2%

Les factures et autres pièces justificatives de dépenses

2% 2% 5% 2% 1% 2% 3% 5%

Autres pièces 4% 4% 3% 5% 4% 5% 5% 5%

NSP / NR / Aucun 28% 28% 6% 32% 42% 31% 18% 11%


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VID. LES FUTURES PROCÉDURES DE DÉMATÉRIALISATION SOUHAITÉES PAR LES COLLECTIVITÉS PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ


lesquels vous aimeriez engager cette démarche dans les échanges avec le Trésor Public ?

VI-D)

Échantillon global

CommunesMoins de

3 500 hab.De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus

EPCICommunautés




La paye 21% 24% 15% 31% 30% 11% 18% 20% 17% 20%

Les arrêtés, les délibérations 7% 6% 4% 7% 9% 4% 7% 10% 7% 12%

Les documents budgétaires et comptables

17% 17% 19% 20% 15% 8% 20% 20% 19% 24%

Les titres de recette 36% 34% 26% 34% 40% 49% 36% 40% 34% 52%

Les rôles de recette 13% 11% 9% 12% 12% 16% 14% 10% 14% 22%

Les factures de recette 16% 14% 11% 12% 17% 23% 18% 10% 17% 26%

Les mandats de dépense 43% 41% 32% 43% 45% 61% 44% 50% 42% 60%

Les pièces initiales de marchés publics

17% 13% 8% 12% 19% 27% 18% 30% 16% 32%

Les pièces justificatives de marchés publics

18% 14% 8% 12% 20% 29% 19% 20% 17% 40%


9% 6% 5% 6% 6% 12% 11% 10% 10% 20%

Les taxes d'apprentissage 8% 6% 4% 6% 7% 11% 11% 10% 10% 22%

Les frais de déplacement 9% 7% 4% 7% 7% 14% 12% 10% 11% 22%

Les bordereaux de mandats ou de titres

3% 3% 2% 4% 4% 1% 3% 0% 3% 4%

Les factures et autres pièces justificatives de dépenses

2% 2% 1% 2% 3% 2% 2% 20% 1% 6%

Autres pièces 4% 4% 4% 5% 3% 4% 5% 10% 5% 8%

NSP / NR / Aucun 28% 28% 42% 26% 14% 13% 32% 10% 36% 10%


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A. Présentation de l’offre du Trésor Public concernant les moyens de paiement P. 141

B. Satisfaction des collectivités concernant l’information délivrée sur les

moyens de paiement automatisés P. 142

C. Les moyens d’encaissement automatisés P. 144


Q36. L’offre du Trésor public en matière de moyens de paiement offerts aux usagers vous a-t-elle déjà été

présentée ? (encaissement de recettes par carte bancaire, prélèvement et Titres Interbancaires de Paiement) ?

VIIA. PRÉSENTATION DE L’OFFRE DU TRÉSOR PUBLIC CONCERNANT LES MOYENS DE PAIEMENT PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

VII-A)

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Q37. Estimez-vous être suffisamment informé sur ces moyens automatisés d’encaissement proposés par le Trésor

public ? Vous diriez que vous êtes...

VIIB.SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS CONCERNANT L’INFORMATION DÉLIVRÉE SUR LES MOYENS DE PAIEMENT AUTOMATISÉS PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

VII-B)

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Q37. Estimez-vous être suffisamment informé sur ces moyens automatisés d’encaissement proposés par le Trésor

public ? Vous diriez que vous êtes...

VIIB.SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS CONCERNANT L’INFORMATION DÉLIVRÉE SUR LES MOYENS DE PAIEMENT AUTOMATISÉS PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

VII-B)

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Q38. Selon vous, quels sont les moyens automatisés d'encaissements que votre collectivité ou établissement

public local pourrait facilement mettre en œuvre ?

VIIC. LES MOYENS AUTOMATISÉS D'ENCAISSEMENT ÉCHANTILLON GLOBAL

VII-C)

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VIIC. LES MOYENS AUTOMATISÉS D'ENCAISSEMENT PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

VII-C)

Échantillon global


et RégionsEPCI

Moins de 3 500 hab.

De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus


Carte Bancaire acceptée par les régisseurs de recettes

48% 50% 59% 41% 29% 46% 60% 64%

Paiement par Carte Bancaire sur internet

31% 31% 35% 30% 17% 27% 40% 49%

Prélèvement 58% 56% 71% 59% 51% 59% 59% 66%

Monéo 12% 13% 11% 11% 7% 13% 14% 16%

Carte-Ville, Carte de Vie Quotidienne

10% 11% 8% 9% 4% 9% 14% 18%

Titre Interbancaire de Paiement 31% 28% 45% 33% 24% 30% 31% 43%

NSP / Aucun 17% 17% 8% 20% 27% 17% 11% 11%


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VIIC. LES MOYENS AUTOMATISÉS D'ENCAISSEMENT PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

VII-C)

Échantillon global

CommunesMoins de

3 500 hab.De 3 500 à 9 999 hab.

De 10 000 à 49 999 hab.

50 000 hab. et plus

EPCICommunautés




Carte Bancaire acceptée par les régisseurs de recettes

48% 50% 29% 53% 68% 68% 41% 60% 37% 68%

Paiement par Carte Bancaire sur internet

31% 31% 17% 29% 42% 63% 30% 40% 27% 52%

Prélèvement 58% 56% 51% 58% 58% 66% 59% 40% 59% 66%

Monéo 12% 13% 8% 14% 16% 21% 11% 0% 11% 18%

Carte-Ville, Carte de Vie Quotidienne

10% 11% 4% 12% 15% 27% 9% 40% 7% 18%

Titre Interbancaire de Paiement

31% 28% 23% 28% 31% 45% 33% 40% 32% 40%

NSP / Aucun 17% 17% 27% 14% 9% 10% 20% 30% 21% 12%


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VIII. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS LOCALESVIS-À-VIS DU SITE INTERNET ET DE LA LETTRE D’INFORMATION "BERCY COLLOC"


VIII. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS LOCALES VIS-À-VIS DU SITE INTERNET ET DE LA LETTRE D’INFORMATION "BERCY COLLOC"

A. Notoriété du site Internet et de la lettre d’information électronique

"BERCY COLLOC" P. 149

B. Évaluation qualitative du site internet "BERCY COLLOC" P. 151

C. Attentes des collectivités vis-à-vis du contenu de la lettre d’information


D. Satisfaction des collectivités vis-à-vis du service de réponse en ligne


E. Sites Internet consultés par les collectivités locales P. 158

F. Lettres d’information électroniques régulièrement consultées par les

collectivités locales P. 159


Q39. Connaissez-vous le site Internet "BERCY

COLLOC" ?

VIIIA. NOTORIÉTÉ DU SITE INTERNET ET DE LA LETTRE D’INFORMATION "BERCY COLLOC" PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

VIII-A) Q40. Connaissez-vous la lettre d’information électronique

"BERCY COLLOC" ?

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Q39. Connaissez-vous le site Internet "BERCY

COLLOC" ?

VIIIA. NOTORIÉTÉ DU SITE INTERNET ET DE LA LETTRE D’INFORMATION "BERCY COLLOC" PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

VIII-A) Q40. Connaissez-vous la lettre d’information électronique

"BERCY COLLOC" ?

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VIIIB. ÉVALUATION QUALITATIVE DU SITE INTERNET "BERCY COLLOC" PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

VIII-B-1) Q41. Jugez-vous le site Internet "BERCY COLLOC" … « UTILE »

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VIII-B-2) Q41. Jugez-vous le site Internet "BERCY COLLOC"… « COMPLET »

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VIII-B-3) Q41. Jugez-vous le site Internet "BERCY COLLOC"… « CORRECTEMENT MIS À JOUR »

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VIII-B-4) Q41. Jugez-vous le site Internet "BERCY COLLOC"… « PRATIQUE D’UTILISATION »

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VIIIC. ATTENTES DES COLLECTIVITÉS VIS-À-VIS DU CONTENU DE LA LETTRE D’INFORMATION "BERCY COLLOC" ÉCHANTILLON GLOBAL

VIII-C) Q42. Quelles informations souhaiteriez-vous trouver sur le site ou dans la lettre d’information "BERCY COLLOC",

qui ne s’y trouvent pas ou pas suffisamment aujourd’hui ?

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VIIID. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS VIS-À-VIS DU SERVICE DE RÉPONSE EN LIGNE "BERCY COLLOC" PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

VIII-D) Q43. Le site "BERCY COLLOC" propose aux gestionnaires locaux un service de réponse en ligne sur tous les sujets de la

compétence du ministère comme la comptabilité locale, la fiscalité locale, la TVA, etc.

Q43a. Connaissez-vous ce service ? Q43b. Si oui, L’avez-vous déjà utilisé ? Q43c. Si oui, avez-vous été satisfait de

la réponse apportée ?

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VIIID. SATISFACTION DES COLLECTIVITÉS VIS-À-VIS DU SERVICE DE RÉPONSE EN LIGNE "BERCY COLLOC" PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

VIII-D) Q43. Le site "BERCY COLLOC" propose aux gestionnaires locaux un service de réponse en ligne sur tous les sujets de la

compétence du ministère comme la comptabilité locale, la fiscalité locale, la TVA, etc.

Q43a. Connaissez-vous ce service ? Q43b. Si oui, L’avez-vous déjà utilisé ? Q43c. Si oui, avez-vous été satisfait de

la réponse apportée ?

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VIIIE. SITES INTERNET CONSULTÉS RÉGULIÈREMENT PAR LES COLLECTIVITÉS ÉCHANTILLON GLOBAL

VIII-E) Q46. Quels autres sites Internet consultez-vous régulièrement ?

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VIIIF. LETTRES D’INFORMATION ÉLECTRONIQUES RÉGULIÈREMENT CONSULTÉES PAR LES COLLECTIVITÉS ÉCHANTILLON GLOBAL

VIII-F) Q47. Quelles autres lettres électroniques lisez-vous régulièrement ?

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A. Niveau d’information des collectivités vis-à-vis du projet de fusion de la

Direction générale des impôts et la DGCP (Trésor public) P. 162

B. Perception de l’importance des changements occasionnés par le projet de fusion P. 163

C. Perception des collectivités par rapport à la mise en place de points d’entrée

unique en matière de calcul et de paiement des impôts P. 165

D. Perception des collectivités par rapport à la fusion et à l’amélioration de la

qualité de service P. 167

1) Dans le domaine fiscal P. 167

2) Dans le domaine budgétaire P. 168

3) Dans le domaine financier P. 169

4) Dans le domaine comptable P. 170

5) Dans le domaine réglementaire P. 171

E. Prise en compte des attentes des élus locaux en matière de conseil financier P. 172


IXA. NIVEAU D’INFORMATION DES COLLECTIVITÉS VIS-À-VIS DU PROJET DE FUSION DE LA DIRECTION GÉNÉRALE DES IMPÔTS ET LA DGCP PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

IX-A) Q48. Etes-vous informé du projet de fusion entre la Direction générale des impôts et la Direction générale de la

comptabilité publique (Trésor public) ?

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IXB. PERCEPTION DE L’IMPORTANCE DES CHANGEMENTS OCCASIONNÉS PAR LE PROJET DE FUSION PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

IX-B) Q49. En tant qu'interlocuteur des deux directions, cette fusion va-t-elle entraîner pour vous des changements :

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IXB. PERCEPTION DE L’IMPORTANCE DES CHANGEMENTS OCCASIONNÉS PAR LE PROJET DE FUSION PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

IX-B) Q49. En tant qu'interlocuteur des deux directions, cette fusion va-t-elle entraîner pour vous des changements :

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IXC. PERCEPTION DES COLLECTIVITÉS PAR RAPPORT À LA MISE EN PLACE DE POINTS D’ENTRÉE UNIQUE EN MATIÈRE DE CALCUL ET DE PAIEMENT DES IMPÔTS PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

IX-C) Q50. L’un des objectifs de la réforme est de mettre

en place des points d’entrée unique en matière de

calcul et de paiement des impôts. Etes-vous au

courant de cette réforme ?

Q51. Selon vous, la mise en place des points d’entrée unique

en matière de calcul et de paiement des impôts est-elle une

bonne chose ?

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IX-C) Q50. L’un des objectifs de la réforme est de mettre

en place des points d’entrée unique en matière de

calcul et de paiement des impôts. Etes-vous au

courant de cette réforme ?

Q51. Selon vous, la mise en place des points d’entrée unique

en matière de calcul et de paiement des impôts est-elle une

bonne chose ?

IXC. PERCEPTION DES COLLECTIVITÉS PAR RAPPORT À LA MISE EN PLACE DE POINTS D’ENTRÉE UNIQUE EN MATIÈRE DE CALCUL ET DE PAIEMENT DES IMPÔTS PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

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IXD. PERCEPTION DES COLLECTIVITÉS PAR RAPPORT À LA FUSION ET À L’AMÉLIO-RATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

IX-D-1) Q52. Avec cette fusion, pensez-vous que vous bénéficierez d'une meilleure gestion et qualité de service

dans le domaine fiscal ?

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dans le domaine budgétaire ?


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dans le domaine financier ?


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dans le domaine comptable ?


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dans le domaine réglementaire ?


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IXE. PRISE EN COMPTE DES ATTENTES DES ÉLUS LOCAUX EN MATIÈRE DE CONSEIL FINANCIER PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

IX-E) Q53. La réforme va permettre de mieux prendre en compte les attentes des élus locaux en matière de conseil

financier. Êtes-vous tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord, avec cette affirmation...

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IXE. PRISE EN COMPTE DES ATTENTES DES ÉLUS LOCAUX EN MATIÈRE DE CONSEIL FINANCIER PAR TYPE ET TAILLE DE COLLECTIVITÉ

IX-E) Q53. La réforme va permettre de mieux prendre en compte les attentes des élus locaux en matière de conseil

financier. Êtes-vous tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord, avec cette affirmation...

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