Begoa RojRal Cabestrero
ENTREVISTA Y SUGESTIONESINDIRECTAS: ENTRENAMIENTOCOMUNICATIVO PARA JVENES
PSICOTERAPEUTAS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIN A DISTANCIA
CUADERNOS DE LA UNEDENTREVISTA Y SUGESTIONES INDIRECTAS: ENTRENAMIENTOCOMUNICATIVO PARA JVENES PSICOTERAPEUTAS
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Universidad Nacional de Educacin a DistanciaMadrid,
WWWUNEDESPUBLICACIONES
Begoa Roj y Ral Cabestrero
ISBNELECTRNICO: 978-84-362-
%dicinDIGITAL: MAYO de
LERKO PRINT, S.A.
NDICE
)NTRODUCCIN,ACOMUNICACINYELCAMBIODEACTITUDESENPSICOTERAPIA
02)-%2! 0!24% ,!%.42%6)34!03)#/4%2!054)#!
#ONCEPTOSBSICOS
5NATEORACLNICADELACOMUNICACINHUMANA ,AENTREVISTAENPSICOTERAPIA %SCALADEEVALUACINDEINTERVENCINDELASINTERVENCIONESDEL
ENTREVISTADOR
,ONOVERBAL
)NVENTARIODECOMUNICACINNOVERBALDURANTELAENTREVISTATERAPUTICA
%JERCICIOS
! $EPAPELYLPIZ " %NSAYOSCONDUCTUALES
3OLUCIONES
,OVERBAL
3ABERESCUCHAR
%JERCICIOS$EPAPELYLPIZ 3OLUCIONES
3ABERPREGUNTAR
%JERCICIOS$EPAPELYLPIZ 3OLUCIONES
%LENFOQUE
%JERCICIOS$EPAPELYLPIZ 3OLUCIONES
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
,ASTCNICASDEINTERVENCINVERBAL
4CNICASNODIRECTIVAS
#LARIFICACIN 0ARFRASIS 2EFLEJO 2ESUMEN !UTORREVELACIN )NMEDIATEZ %JERCICIOS
! $EPAPELYLPIZ " %NSAYOSCONDUCTUALES
3OLUCIONES
4CNICASDIRECTIVAS
3ONDEO !FIRMACINDELACAPACIDAD #ONFRONTACIN )NTERPRETACIN )NSTRUCCIONES %NCUADRE )NFORMACIN %JERCICIOS
#$EPAPELYLPIZ $%NSAYOSCONDUCTUALES
3OLUCIONES
,AINTERACCIN
0ERCEPCININTERPERSONAL
!UTOIMAGEN %XPECTATIVAS 6ALORES )NFLUENCIADELSEXOYLARAZAENLAPERCEPCININTERPER
SONAL
$IMENSIONESDELAINTERACCIN
,ADIMENSINAFECTIVA
#ALIDEZOACEPTACININCONDICIONAL %MPATA !UTENTICIDAD
,ADIMENSINJERRQUICA
0ROFUNDIDADDELAINTERACCINTERAPUTICA
.$)#%
%JERCICIOS
! $EPAPELYLPIZ " %NSAYOSCONDUCTUALES
3OLUCIONES
%LPROCESO
#ONTROLYEVITACINDELCONTROLDEUNARELACIN
#ONTROLDELCONTENIDODELACOMUNICACINVERBAL
)NSTRUCCIONES -ODELADO #ONDICIONAMIENTOVERBAL
#ONCEPTODEESTRUCTURAENLAENTREVISTATERAPUTICA
$IRECTIVIDADVERSUSNODIRECTIVIDAD .IVELDEACTIVIDAD %SPECIFICIDADAMBIGEDAD
$ESARROLLODELACOMUNICACINTERAPUTICA
!UTORREVELACINYRESISTENCIA #OMUNICACINDEEMOCIONES
#OMUNICACINDEEMOCIONESPENOSAS #OMUNICACINDEEMOCIONESGRATAS
%JERCICIOS
! $EPAPELYLPIZ " %NSAYOSCONDUCTUALES
3OLUCIONES
,ASETAPAS
0RIMERAETAPAOFASEINICIAL 3EGUNDAETAPAOFASEINTERMEDIA 4ERCERAETAPAOFASEFINAL %JERCICIOS%NSAYOSCONDUCTUALES
3%'5.$! 0!24% 35'%34)/.%3).$)2%#4!3
z1USONLASSUGESTIONESINDIRECTAS
,ASSUGESTIONES %LLENGUAJE ,OQUEVASATRABAJAR
0ATRONESLINGSTICOSDELASSUGESTIONESINDIRECTAS
)MPLICACIONESPRESUPOSICIONES
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
%LPRERREQUISITOIMPLICADO
3ALPICADURA ,ENGUAJE METAFRICOCUENTOSPARBOLASCHISTESACERTIJOS
ANALOGASYMETFORAS
,OSCUENTOSYLASPARBOLAS ,OSCHISTES !CERTIJOS !NALOGASYMETFORAS
2EENCUADRE2EDEFINICIN$ESENCUADRE 4RUISMOS %MPLEARELSISTEMAREPRESENTACIONALDELPACIENTE !COMPASAMIENTOAMPLIFICACINYREFUERZO !NCLAJES %LECCINILUSORIA .ONSEQUITUR 3UGESTIONESABIERTAS 0REGUNTAS !POSICINDEOPUESTOS 3UGESTIONESNEGATIVAS #ONECTORESLINGSTICOS
%*%2#)#)/3
3/,5#)/.%3
")",)/'2!&!
%LESTUDIODELACOMUNICACINHUMANADEPENDEDELDESARROLLODELCONOCIMIENTOENREASTANDISTINTASCOMOLALINGSTICALASEMITICALAPSICOLOGADELLENGUAJELAPSICOLOGACOGNITIVAYLAPSICOLOGASOCIAL9ESTACIRCUNSTANCIAEXPLICAPORSMISMAELHECHODEQUELAINVESTIGACINENESTECAMPOSEESTDESARROLLANDOBAJOELSIGNODELAASISTEMATICIDADYLAFALTADECOORDINACIN
!HORABIENCUANDOELCAMPODEESTUDIOSECIRCUNSCRIBEALACOMUNICACINTERAPUTICAAESASITUACINGENERALHAYQUEAADIROTROSFACTORESDEDISPERSIN 0ORQUELOSPRIMEROSESTUDIOSSOBRELACOMUNICACINTERAPUTICACOMENZARONAAPARECERENLOSAOSTREINTADELPASADOSIGLOCUANDOLOSTRABAJOS DE,ASSWELLY&AIRBANKSY0RONOVOSTRELACIONARONLASPAUTASPARALINGSTICASDELASVERBALIZACIONESDELPACIENTECONELVALORPRAGMTICODESUSEMISIONES-ARN3INEMBARGOHASTAUNADCADAMSTARDENOAPARECIERONLOSPRIMEROSSISTEMASDECLASIFICACINDELASINTERVENCIONESVERBALESDELTERAPEUTAENFUNCINDESUVALORCOMOESTRATEGIASALSERVICIODEUNAINTENCIN0ORTER3NYDER
0OSTERIORMENTETALESSISTEMASDECLASIFICACINCOMENZARONAPROLIFERAR ENBUENAMEDIDAGRACIASALASPOLMICASAFIRMACIONESPUBLICADASPOR2OGERSENSOBREELVALORTERAPUTICODELASTERAPIASNODIRECTIVAS!SLAMAYORPARTE DELOSDATOSDISPONIBLESPROCEDENTESDEINVESTIGACIONESPREVIASALADCADADELOSDELPASADOSIGLOVIERONLALUZPORRAZONESQUEPOCOONADATENANQUEVERCONUNINTERSREALPORELESCLARECIMIENTODELTEMA0ORELCONTRARIORESPONDANALANECESIDADEXPERIMENTADAPORCIERTOSPROFESIONALESDEENCONTRARARGUMENTOSENPROOENCONTRADELAEFICACIADEMODELOSDEINTERVENCINTANDISPARESCOMOELPSICODINMICOELCONDUCTUALOLATERAPIACENTRADA ENELCLIENTE0OREJEMPLOELIMPULSORECIBIDOPORLACUALIFICACINCOMUNICATIVADELOSTERAPEUTASAPARTIRDELASAPORTACIONESDEAUTORESCOMO#ARKHUFF Y0IERCEQUIENESESTABANFUERTEMENTEINFLUENCIADOSPOR2OGERS GENERSERIASDISCREPANCIASPARCIALMENTEIRRESUELTASANHOY CONLOSTERAPEUTASCONDUCTUALES0ORQUESILOSPRIMEROSCONCIBIERONLOSRECURSOSCOMUNICATIVOS DELTERAPEUTACOMODESTREZASOTALENTOSNOADQUIRIBLESMEDIANTEELSIMPLEENTRENAMIENTOLOSSEGUNDOSDEFENDANYDEFIENDENQUE
INTRODUCCIN:LA COMUNICACIN Y EL CAMBIO
DE ACTITUDES EN PSICOTERAPIA
TALES RECURSOSNOSONSINOHABILIDADESFCILMENTEADQUIRIBLESCUANDOSEOBSERVANLASADECUADASPAUTASDEAPRENDIZAJE
0OSTERIORMENTEDIVERSOSAUTORES2USSELLY3TILES%LLIOTPROPUSIERONABORDARELPROCESOTERAPUTICOENCUATROPLANOSDISTINTOS%LPRIMERORECOGEELCONTENIDODELAINTERACCINESDECIR LOQUEENELLASEDICE%LSEGUNDOSEREFIEREALAACCINYPORTANTOALOQUESEHACEENELCURSODELTRATAMIENTO%LTERCEROTENDRAQUEVERCONELESTILOESTOESCONLAFORMAENQUESEHACEODICEALGODURANTEELPROCESO9PORLTIMOELCUARTOCONLACUALIDADOGRADODEDESTREZACONQUESECONDUCEELPROCESO
,AMAYORPARTEDELOSDATOSEMPRICOSDEQUEDISPONEMOSHOYSOBRELACOMUNICACIN TERAPUTICASECENTRANENLOSCONTENIDOSYENLOSMODOSDEINTERVENCINVERBALDELTERAPEUTA0EROAUNQUEHANSIDOMUCHASLASCLASIFICACIONESQUESEHANPROPUESTOPARATIPIFICARDICHOSMODOSLAINVESTIGACINEXHAUSTIVADESUVALORPREDICTORRESPECTOALAEFICACIADELPROCESOTODAVAESTPORREALIZAR
0OR OTRAPARTEASIMISMODURANTELASDOSLTIMASDCADASDELPASADOSIGLOLAEMERGENCIADEINNOVADORASMETODOLOGASDEINVESTIGACINDELPROCESOTERAPUTICOENRIQUECILASMETODOLOGASDELACOMUNICACINTERAPUTICA2USSELLYDEFORMAPROGRESIVAEMERGIERONTAMBINLASSIGUIENTESPREMISASHOYASUMIDASDEFORMAMAYORITARIA
,ACOMPETENCIACOMUNICATIVADELTERAPEUTAESCOMOLADECUALQUIERCOMUNICANTE UNACOMPETENCIAPRAGMTICAENELSENTIDOLINGSTICODELTRMINO2ECANETI2EYES%SCANDELL
%XISTEN DIFERENCIASINDIVIDUALESENLASCAPACIDADESPARADESARROLLARESACOMPETENCIA
#IERTOSPROFESIONALESHIPERDESARROLLANSUCOMPETENCIACOMUNICATIVAABOGADOSPERIODISTASPSICLOGOSVENDEDORESSINQUEESOSIGNIFIQUEQUERENUNCIENASUPERFILESTILSTICOCOMOCOMUNICANTESCLIDOSFROSDIRECTOSAMBIGUOSETC3INEMBARGOLOSESCASOSTRABAJOSCOMPARATIVOSEXISTENTESINDICANQUEESTOSPROFESIONALESSEPARECENENTRESMSENLOQUEEVITANHACERQUEENLOQUEHACEN2OJY3AN*UAN
%SA COMPETENCIAESDENATURALEZARETRICAY PORTANTOVINCULALACOMUNICACINTERAPUTICACONELCAMBIODEACTITUDESESTOESCONLAPERSUASIN$ICHODEOTRAMANERAVINCULALACOMUNICACINTERAPUTICACONLOSLLAMADOSFACTORESCOMUNESDELAPSICOTERAPIA&RANK
%NEFECTOTALCOMOPROPUSO'LASSERLACOMUNICACINTERAPUTICAESUNFENMENORETRICOPUESTOQUESUFUNCINLTIMACONSISTEENPRODUCIRUNCAMBIOOINDUCCINALAACCIN9COMOTALESANALIZABLEENFUNCINDELOSCUATROMECANISMOSDESCRITOSPORLARETRICACLSICARETOMADOSPORESTAAUTORAETHOSLOGOSMECANISMOSDETENSINRELAJACINYDISPOSITIVOSESTILSTICOS
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
%LTRMINOethos SEREFIEREAAQUELLASCARACTERSTICASDELHABLANTEQUEACTAN COMOVEHCULODEPERSUASIN,ACUALIFICACINPROFESIONALPERCIBIDALACAPACIDADPARAGENERARCONFIANZAYELATRACTIVOSOCIALDELCOMUNICANTESONELEMENTOSQUECONVIERTENALTERAPEUTAENUNINTERLOCUTORCUYASASERCIONESTIENDENASERFCILMENTEACEPTADASPORELAPACIENTEPUESTOQUEESOSFACTORESLEDEFINENCOMOFUENTEDEINFORMACINDIGNADECRDITO%NCAMBIOLANOCIN logos SEREFIEREALPESOQUELOSCONTENIDOSDELDISCURSOADQUIERENCOMOARGUMENTOS%NESTECASOSERESALTAELVALORPERSUASIVOQUEPOSEENLOSEJEMPLOSESTADSTICASCITASOANALOGASCONLASQUEELTERAPEUTAARROPASUSPROPUESTASDECAMBIO0ORSUPARTELOSMECANISMOSDETENSINRELAJACINHACENREFERENCIAALADINMICAQUEATRAVSDELASPALABRASSEESTABLECECUANDOELTERAPEUTAPRIMERORECOPILAOINCLUSOVIVIFICALASCARACTERSTICASDELPROBLEMADELPACIENTEPARAOFRECERLELUEGOUNAVADESOLUCIN0ORLTIMOENLACONCEPCINCLSICADELARETRICALOSDISPOSITIVOSESTILSTICOSSEASIMILABANCONLASFIGURASDELDISCURSOESTOESCONTROPOSCOMOLAMETFORALASIMGENESYCOMPARACIONESLASINVERSIONESOELPARALELISMO%STOSDISPOSITIVOSTIENENENCOMNSUVALORCOMORECURSOSPARADIRIGIRLAATENCINDELOYENTESOBREALGNASPECTOCONCRETODELMENSAJE
,APERSUASINOCAMBIODEACTITUDESENPSICOTERAPIAFUEDEFINIDOPOR'OLFRIEDCOMOUNHEURSTICOCLNICOQUEGUAIMPLCITAMENTELOSESFUERZOSDELTERAPEUTA%STEHEURSTICOSESITUARAENUNNIVELINTERMEDIOENTRELATEORAYLATCNICAYESTDIRECTAMENTERELACIONADOENLOCONCEPTUALCONLOSPROCESOSDEPERSUASIN3INEMBARGOLARELACINTERAPUTICARENEUNASERIEDECARACTERSTICASQUELADIFERENCIANCLARAMENTEDEOTRASSITUACIONESINTERACTIVAS0ORQUE ENPRIMERLUGAR LAPSICOTERAPIAIMPLICAUNARELACINQUESEESTABLECEENTREUNPROFESIONALDEBIDAMENTECUALIFICADOPORUNAPARTEYALGUIENQUESOLICITAAYUDACONOBJETODERESOLVERSUSPROBLEMASPERSONALESPOROTRA%NSEGUNDO LUGAR LAAYUDATERAPUTICASEDESARROLLAALOLARGODEUNTIEMPOYMEDIANTEENCUENTROSPERIDICOSYPORLTIMOLACONVERSACINESLAMODALIDADCOMUNICATIVAQUESIRVEDESOPORTEALAINTERACCIN,ACONCURRENCIADEESTASCIRCUNSTANCIASHACEQUELARELACINTERAPUTICASEAUNARELACINFUERTEMENTEASIMTRICAENLAQUESIBIENLAPERSUASINPUEDESERBIDIRECCIONALENPRINCIPIOEL TERAPEUTADISPONEDEUNACAPACIDADNOTABLEMENTESUPERIORPARAINFLUIRSOBREELPACIENTEHACIENDOUSOENTREOTRASDESUSHABILIDADESRETRICAS
0ESEALRECHAZOQUESUELEPROVOCARENTRELOSPROFESIONALESDELAPSICOTERAPIALAIDEADEQUESUSLOGROSDEBENMUCHOALAPERSUASINRECHAZOPOSIBLEMENTE RELACIONADOCONELTEMORASERSOCIALMENTECONSIDERADOSCOMOCHARLATANESDEFERIAOCOMOAMENAZANTESPARALALIBERTADDESUSCLIENTESLOCIERTOESQUEELVNCULOENTREPSICOTERAPIACOMUNICACINYPERSUASINFACILITAELABORDAJECIENTFICODELOQUEACONTECEDURANTEUNPROCESOTERAPUTICOPUESELCAMBIODEACTITUDESESUNFENMENOBIENCONOCIDOYTRADICIONALMENTEATENDIDOPORDISCIPLINASCOMOLAPSICOLOGASOCIAL
0ORQUEENEFECTOLARELACINENTRECOMUNICACININTERPERSONALRECURSOSPERSUASIVOSYCAMBIODEACTITUDESCONSTITUYEUNENTRAMADO#OHEN-ORGAN
).42/$5##).,!#/-5.)#!#).9%,#!-")/$%!#4)45$%3
Y0OLLACK$ALYY7 IEMANNQUEENCUANTOOBJETODEESTUDIORECIBEATENCINPERIDICAPORPARTEDELOSPSICLOGOSSOCIALESDEORIENTACINCOGNITIVA-SCONCRETAMENTEEN0ETTYY#ACIOPPOPROPUSIERONUNMODELOQUEDACUENTADELOSPORMENORESQUELIGANCOMUNICACINYPERSUASINOLOQUEESLOMISMOLENGUAJECONCAMBIODEACTITUDESYENLOSDIECIOCHOAOSTRANSCURRIDOSHASTAELMOMENTODEESCRIBIRESTASLNEASESAPROPUESTAHADADOSUSTANCIALESRENDIMIENTOSHEURSTICOS"RIOLDELA#ORTEY"ECERRA-ERCER."OHNERY7NKE
3ETRATADEL%,-%LABORATION,IKELIHOOD-ODELO-ODELODE0ROBABILIDADDE%LABORACINUNPARAGUASCONCEPTUAL0ETTY#ACIOPPOY+ASNERBASADOENLAPRESUPOSICINDEQUELASPERSONASMODIFICANSUSACTITUDESCOMORESULTADODELASCOMUNICACIONESAQUESEVENEXPUESTASYAQUETALESMODIFICACIONESCONSTITUYENUNAFORMAFUNDAMENTALDEADAPTACINALMEDIO3INEMBARGOELVERDADEROATRACTIVODEESTEPARAGUASCONCEPTUALCONSISTEENQUEPERMITEINTEGRARLOSRESULTADOSEMPRICOSOBTENIDOSALESTUDIARLAPERSUASINCOMUNICATIVAENCONTEXTOSSOCIALESMUYDIVERSOSENTREELLOSLAPSICOTERAPIAYAQUECONSIDERAELCAMBIODEACTITUDESALALUZDEVARIABLESINTERVINIENTESTALESCOMOLAFUENTEELMENSAJEELRECEPTORELCANALYELCONTEXTO
%L%,-DISTINGUEDOSRUTASOPROCESOSDISTINTOSMEDIANTELOSCUALESPUEDEPRODUCIRSEELCAMBIODEACTITUDESUNACENTRALYOTRAPERIFRICA3EDICEQUELAPERSUASINSIGUELARUTACENTRALCUANDOLAINFORMACINRELATIVAAUNDETERMINADOASUNTOESCONSIDERADADEMANERAEXPLCITACUIDADOSAYRAZONADA%SDECIRCUANDOSEPRODUCEUNCAMBIODEACTITUDESPORLARUTACENTRALELPERSUADIDOHABRAREALIZADOUNACONSIDERACINMUYDETALLADAYATENTADELAINFORMACINDEQUEDISPONASOBREELOBJETODESUACTITUD0ARAQUELAINFORMACINSEAELABORADAMEDIANTEESTEPROCESODOSSONLOSREQUISITOSBSICOSPROPUESTOSPOR0ETTYY#ACIOPPOUNAALTAMOTIVACINDELPERSUADIDORESPECTOALOBJETODESUACTITUDYUNAALTAHABILIDADDELPERSUADIDOPARAPROCESARLAINFORMACINQUELEOFRECEELPERSUASOR 9SILAMOTIVACINESTARAVINCULADACON VARIABLESDELTIPORELEVANCIAPERSONALNECESIDADDECONTROLCOGNITIVORESPONSABILIDADPERSONALETCLAHABILIDADDEPROCESAMIENTOESTARALIGADAAVARIABLESDELTIPOGRADODEATENCINPRESTADAREPETICINDELMENSAJEYCOMPRENSIBILIDADDELMISMOCONOCIMIENTOPREVIOETC
%NCAMBIOSEDICEQUELAPERSUASINSIGUEUNARUTAPERIFRICACUANDOLAMOTIVACINYOLAHABILIDADDELPERSUADIDOESSONBAJASDEFORMAQUEENESTESUPUESTOELCAMBIODEACTITUDESSEDEBERAALPROCESAMIENTODEINDICIOSRELACIONADOSCONELMENSAJEEMITIDOPORELPERSUASORPERONOCONLAARGUMENTACIN DESTEPROPIAMENTEDICHA!SIMISMOENESTESUPUESTOLASVARIABLESIMPLICADASSERANDELTIPOATRACTIVOYCREDIBILIDADDELAFUENTENMERODEARGUMENTOSEMPLEADOSCUALIDADDELOSSENTIMIENTOSQUEDESPIERTALAARGUMENTACINETC
%NRESUMENEL%,-PROPONEQUECUANDOLAPROBABILIDADDEELABORACINDELAINFORMACINOFRECIDAPORELPERSUASORESALTAELCAMBIODEACTITU
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
DESVENDRDADOPORLARELEVANCIADELOSARGUMENTOSEMPLEADOSYLAPERSUASINTENDRLUGARPORLARUTACENTRAL%NCAMBIOCUANDOLAPROBABILIDADDEELABORACINOFRECIDAPORELPERSUASORESBAJAELCAMBIODEACTITUDESTENDRLUGARATRAVSDELARUTAPERIFRICAY ENCONSECUENCIAELPROCESAMIENTODEINDICIOSPRESENTESENLAINTERACCINSEVERAPRIMADORESPECTOALESCRUTINIODEARGUMENTOS
4RASSUPRESENTACINALACOMUNIDADCIENTFICAELINTERSQUEDESPERTEL%,-ENLOSPSICLOGOSCLNICOSNOSEHIZOESPERAR9ASPOREJEMPLO3TOLTENBERGY-C.EILDESTACARONQUEELVERDADEROMRITODEL%,-ENRELACINCONLAPSICOTERAPIACONSISTEENAPORTARUNABASECONCEPTUALCAPAZDECLARIFICARLOSMECANISMOSSUBYACENTESALASINTERVENCIONESTERAPUTICASSINNECESIDADDEPROPONEROTROSNUEVOS!HORABIENYAENTONCESSEHIZOEVIDENTE QUERECURRIRAL%,-PARADARCUENTADELACOMUNICACINTERAPUTICASUBRAYABALAIMPORTANCIADEQUELASINVESTIGACIONESDEPROCESOENPSICOTERAPIATUVIERANENCUENTALASINTERRELACIONESQUESEGENERANENTRE
s LASVARIABLESDEBIDASALTERAPEUTASUCREDIBILIDADCOMOPROFESIONALSUATRACTIVOSOCIALSUCONGRUENCIACULTURALCONLACULTURADELPACIENTEx
s LASDEBIDASALAINDIVIDUALIDADDELPACIENTESUNIVELINTELECTUALSUMOTIVACINPARAELCAMBIOSUESTILOCOGNITIVOx
s YLASVARIABLESRELACIONADASCONLOSMENSAJESDELTERAPEUTASISONPROACTITUDINALESOCONTRAACTITUDINALESRESPECTOALASACTITUDESDELPACIENTESIDESENCADENANONOAFECTOSYENCASOAFIRMATIVODEQUETIPOx
PUESENBASEAESTASINTERRELACIONESSEPUEDENLLEGARAEXPLICARTANTOLAPROFUNDIDADYLAAMPLITUDDELCAMBIOCOMOLASRESISTENCIASALMISMO
0EROESTERETONOFUEDEBIDAMENTERECOGIDOPORLOSINVESTIGADORESY PORELLOEXISTEUNIMPORTANTEVACODEDATOSEMPRICOSALAHORADEAFRONTARUNACUESTINDESUMAIMPORTANCIAPRCTICA0UESDEACUERDOCONLAPROPUESTADE0ETTYY#ACIOPPOLAPERSISTENCIADELCAMBIOTIENDEASERMSESTABLECUANDOLASACTITUDESSEHANMODIFICADOPROCESANDOLAINFORMACINPORLARUTACENTRALYAQUEESTETIPODEACTIVIDADCOGNITIVAFAVORECELAINTEGRACINDELASNUEVASACTITUDESCONLOSESQUEMASCOGNOSCITIVOSPREVIOSMIENTRASQUECUANDOLAPERSUASINSEPRODUCEPORLARUTAPERIFRICADICHAINTEGRACINNOTIENELUGAROESMSENDEBLEY PORESTARAZNELCAMBIODEACTITUDESSUELETENERREPERCUSIONESMENOSSLIDASSOBRELACONDUCTADELPERSUADIDO%SDECIR DEACUERDOCON0ETTYY#ACIOPPOENPRINCIPIOLASINTERVENCIONESCOMUNICATIVASMSESTRUCTURADASYDIRECTASVASEEPGRAFEDEBERANTENERUNAEFICACIACLNICASUPERIORALASMENOSESTRUCTURADASYMSINDIRECTASVANSEEPGRAFESY3INEMBARGOCOMOBIENSABENLOSTERAPEUTASEXPERIMENTADOSSEACUALSEASUMARCOTERICODEREFERENCIAESTAHIPTESISNOSECORRESPONDECONLASOBSERVACIONESCLNICAS%SMSCUALQUIERAQUESEADICHOMARCOLOSINTENTOSSISTEMTICOSYDIRECTOSDELTERAPEUTAPORPERSUADIRALPACIENTETIENDENA
).42/$5##).,!#/-5.)#!#).9%,#!-")/$%!#4)45$%3
DESENCADENARMSRESISTENCIASYABANDONOSQUELASESTRATEGIASINDIRECTASORELATIVAMENTEDESESTRUCTURADAS
z0ORQU!CTUALMENTENOEXISTEUNARESPUESTAEMPRICAMENTEFUNDADAAESTAPREGUNTAAUNQUETODOSLOSDATOSDISPONIBLESINDICANPORUNAPARTEQUELOSMECANISMOSIMPLICADOSPORELCAMBIOACTITUDINALPROMOVIDOENYDESDELACOMUNICACINPACIENTETERAPEUTANOSONSUSTANCIALMENTEDISTINTOSDELOSIMPLICADOSENCUALQUIEROTRASITUACINPERSUASIVAYPOROTRAQUELACOMPLEJIDADDELCONTEXTOINTERACTIVOESTENLABASEDEESTAAPARENTEPARADOJA!SYADESDELOSPRIMEROSAOSDEANDADURADEL%,-DIVERSOSAUTORESFUERONSEALANDO LARELEVANCIAENELCAMBIOACTITUDINALTERAPUTICODEVARIABLESINTERVINIENTESTALESCOMOLOSAFECTOSIMPLICADOSENLASITUACINCOMUNICATIVA0ETTY#ACIOPPOY+ASNER"ARGHYLARELACINENTRELAREITERACINDELOSMENSAJESSUGRADODEESTRUCTURACINYSUSPECULIARIDADESESTILSTICAS2OJABMIENTRASQUEPARALELAMENTEDESDEOTRASREASDECONOCIMIENTO AFINESSEIBANDESVELANDOLOSVNCULOSEXISTENTESENTRELOSASPECTOSMSANALGICOSDELLENGUAJENATURALYLASARQUITECTURASCOGNITIVA,AKOFFY*ONHSONYCOMUNICATIVA4USON
#ONTODOHASTALAFECHALASINVESTIGACIONESDEPROCESONOHANCONSIDERADOLACOMPLEJIDADDELACOMUNICACINTERAPUTICACONLAEXTENSINYPROFUNDIDADQUEESTEOBJETODEESTUDIOREQUIERE0ORESODELOQUEENVERDADDISPONEMOSHOYENESTAMATERIAESDEUNCONOCIMIENTODEFACTODEUNSABERHACERCOMUNICATIVOEINTERACTIVOFUNDAMENTADOENLAEXPERIENCIAQUEPROFESIONALES TANCUALIFICADOSCOMO"ANDLERY'RINDER 'UNNISON(AMMOND#ORMIERY#ORMIER-ILLERY2OLLNICK-EMONY"ULL #HAIKA7 IGER Y(UNTLEY &ERNNDEZ,IRIAY2ODRGUEZ6EGA'REENSPANY4HORNDIKE'REENSPANSEHANESFORZADOENTRANSMITIRALOSJVENESPSICOTERAPEUTAS
%NCONSECUENCIACONSCIENTESAUNTIEMPODELASCARENCIASDEVERIFICACINEMPRICA QUEINEVITABLEMENTEAFECTANACUALQUIERPROCEDIMIENTODISEADOPARAENTRENARLACOMUNICACINTERAPUTICAYDELANECESIDADDEADQUIRIRFORMACINDEQUIENESDANSUSPRIMEROSPASOSHACIALAPRCTICACLNICAENESTAOCASINHEMOSOPTADOPORPRIMARLACLARIDADEXPOSITIVALOSEJEMPLOSYLOSEJERCICIOS PRCTICOS9BAJOESTECRITERIOHEMOSELABORADOLASPGINASQUESIGUEN
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
PRIMERA PARTE
LA ENTREVISTA PSICOTERAPUTICA
,ARELACINTERAPUTICAPUEDEDEFINIRSECOMOUNTIPOPARTICULARDEINTERACCINCUYOACONTECERSEFRAGUAYDESARROLLAENYATRAVSDELACOMUNICACINQUESEESTABLECEENTREUNPACIENTEYUNTERAPEUTA
,ACOMUNICACINCAPAZDEPRODUCIRUNEFECTOTERAPUTICONODIFIEREBSICAMENTE DELAQUESEESTABLECEENLAVIDACOTIDIANAPORQUELAINFLUENCIAMUTUAENTRELOSCOMUNICANTESYLATRANSMISINDEINFORMACINSONFENMENOSCOMUNESATODOINTERCAMBIOCOMUNICATIVO0ORESTARAZNLACOMUNICACIN CONEFECTOSTERAPUTICOSSECARACTERIZAPORLAMOTIVACINQUEGUAALENTREVISTADORINFLUIRSOBRESUINTERLOCUTORCONOBJETODEAYUDARLEARESOLVERSUS DIFICULTADESDENDOLEPSICOLGICASINABUSARENNINGNMOMENTODELPROPIOPODERNIOBTENERMSVENTAJASPERSONALESQUELASDEBIDASALOSHONORARIOS
!HORA BIENDELAMISMAMANERAQUELAMOTIVACINDELENTREVISTADORINTRODUCEUNFACTORESENCIALENELINTERCAMBIOCOMUNICATIVODELAENTREVISTATERAPUTICALOSMODELOSTERICOSQUEGUANLAINTERACCINPAUTANDEMANERADECISIVALAESTRUCTURADEESOSMISMOSINTERCAMBIOS#ONCRETAMENTESEPUEDENDISTINGUIRTRESFORMASPROTOTPICASDECOMUNICACINTERAPUTICA,APRIMERADEELLASSEORIGINAENLAPRCTICAPSIQUITRICACLSICA!DOPTADADESPUSPORLOSENTREVISTADORESDEORIENTACINCONDUCTUALESTEMODELOCOMUNICATIVODEFINE LAINTERACCINAPARTIRDELABSQUEDADEOBJETIVIDADPORPARTEDELENTREVISTADOR!SSTESESIENTAFRENTEALCLIENTEYCONFRECUENCIAINTRODUCEENTREAMBOSLAPRESENCIADEALGNOBJETODEREGISTROCOMOUNCUADERNODENOTASUNACINTAMAGNETOFNICAOUNASIMPLEMESADEDESPACHOQUEALUDEASUCUALIFICACINCOMOEXPERTO0ORTANTOELESQUEMAQUEDIRIGELACOMUNICACINESDELTIPOi9OEXPERTOTEPREGUNTOATIPACIENTE9OEXPERTOTEPROPONGOCOMOSOLUCINATIPACIENTEw,ASEGUNDAFORMAPROTOTPICADEINTERACCINTERAPUTICAESLAPROPUESTAPORELPSICOANLISIS%NELLALAINTERACCINSEDESARROLLADETALMANERAQUETODOELCONTEXTOTIENDEAFAVORECERLALIBREASOCIACIN%SPORESTOQUEELPACIENTESETUMBAENUNDIVNYELTERAPEUTASESITAASUESPALDAYAQUEAMBASCIRCUNSTANCIASFAVORECENLAEMERGENCIADELAFANTASA)GUALMENTEELANALISTATIENDEAEMPLEARCONPROFUSINLAPRIMERAPER
1.
CONCEPTOS BSICOS
SONADELPLURALPARAREFERIRSEALASCIRCUNSTANCIASRELATADASPORELPACIENTEPUESESTEMODODEENUNCIACINREFUERZALAALIANZATERAPUTICAESTABLECIDAENTREAMBOS%NCONSECUENCIATODALAINTERACCINQUEDAENMARCADAPORELSUTILIMPERATIVOQUESEDESPRENDEDELAREGLAFUNDAMENTALiDiga todo cuantole venga a la mentew
0ORLTIMOLATERCERAFORMAPROTOTPICADECOMUNICACINTERAPUTICAESLAREPRESENTADAPORLASENTREVISTASDEORIENTACINFENOMENOLGICAYEXISTENCIAL%NELLASLACOMUNICACINSEAPOYAAMPLIAMENTEENRECURSOSRETRICOSFACILITADORES DELAEMPATAYAQUEUNADELASMETASFUNDAMENTALESDELACOMUNICACINCONSISTEENQUEELENTREVISTADORLLEGUEAVERELMUNDOCONLOSOJOSDESUPACIENTE%STAACTITUDSETRADUCEENUNCIATIVAMENTEENELPREDOMINIODELATERCERAPERSONADELSINGULARCONFUNCINDEIMPERSONALCOMOFORMAHABITUALDEREFERIRSEALAEXPERIENCIADELCLIENTE(Es terrible, Eso es gozosono?). %SDECIRENESTACLASEDEENTREVISTALADISTANCIAPSICOLGICAQUESEPRETENDEESTABLECERENTRELOSCOMUNICANTESESLAMNIMA
3INEMBARGOALMARGENDETODASLASRESTRICCIONESIMPUESTASALACOMUNICACINTERAPUTICAPORSUSFINESESPECFICOSYPORLOSMODELOSTERICOSESTACLASEDECOMUNICACINCOMOCUALQUIEROTRAFORMADERELACININTERPROFESIONALPUEDESERCONSIDERADATANTOUNINSTRUMENTODELAINTERACCINCOMOUNADESUSCONSECUENCIASYAQUETAMBINLOMSPECULIARDEUNAENTREVISTATERAPUTICA SEBASAENELFENMENOQUEUNEINELUDIBLEMENTECOMUNICACINEINTERACCINDOSPERSONASPUEDENHABLARENTRESSINQUENINGUNADEELLASTRANSMITAUNAINFORMACINRELEVANTESOBRELAREALIDADQUELESCIRCUNDAPERONOESPOSIBLEQUEHABLENSINQUEESTNAFIRMANDOALGOSOBRELACLASEDERELACINQUEMANTIENENENESTASITUACIN
1.1. UNA TEORA CLNICA DE LA COMUNICACIN HUMANA
,OSFENMENOSINTERACTIVOSYCOMUNICATIVOSENELCONTEXTOCLNICOFUERONESTUDIADOSCONESPECIALATENCINPORUNGRUPODEPROFESIONALESDELAPSICOTERAPIAENCABEZADOSPOR*ACKSON(ALEYY7EAKLANDQUIENESENLOSAOSCINCUENTA SEAGRUPARONENTORNOALEMINENTEANTROPLOGO'REGORY"ATESONPARAFORMARELGRUPODE0ALO!LTO
,ASACTIVIDADESDEESTEGRUPODEINVESTIGADORESESTUVIERONDIRIGIDASALESTUDIOSISTEMTICODELACOMUNICACINHUMANAAPARTIRDEALGUNOSPRINCIPIOSELEMENTALESDELACIBERNTICAYLA4 EORA'ENERALDE3ISTEMAS"ASNDOSEENUNANLISISEXHAUSTIVODELOSESQUIZOFRNICOSYABORDANDOLACOMUNICACINCOMOFORMAMSQUECOMOCONTENIDO7ATZLAWICK"EAVINY*ACKSONLLEGARONAESTABLECERLOSSIGUIENTESAXIOMASBSICOSDELACOMUNICACIN
.OESPOSIBLENOCOMUNICARSE
4ODACOMUNICACINTIENEUNASPECTODECONTENIDOYUNASPECTORELACIONAL
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
,ANATURALEZADELARELACINDEPENDEDELASSECUENCIASDEPUNTUACINDELASCOMUNICACIONESESTABLECIDASPORLOSCOMUNICANTES
,OSSERESHUMANOSSECOMUNICANTANTODIGITALCOMOANALGICAMENTE%LLENGUAJEDIGITALCUENTACONUNASINTAXISLGICASUMAMENTECOMPLEJAYPODEROSAPEROCARECEDEUNASEMNTICAADECUADAPARALADEFINICININEQUVOCADELASRELACIONES
4ODOSLOSINTERCAMBIOSCOMUNICATIVOSSONSIMTRICOSOCOMPLEMENTARIOSSEGNESTNBASADOSENLAIGUALDADOLADIFERENCIA
,OSCONCEPTOSDIGITALYANALGICOPROVIENENDELA#IBERNTICAEINICIALMENTEHACENREFERENCIAADOSTIPOSDECOMPUTADORAS,ASCOMPUTADORASDIGITALESRECIBENESTENOMBREPORQUETRABAJANCONDGITOSUTILIZANDOELPRINCIPIODEtodo o nada CONQUEFUNCIONANSUSTRANSISTORES%STOESTANTOLASINSTRUCCIONES COMOLOSDATOSSONPROCESADOSBAJOLAFORMADENMEROSDEMANERAQUELACORRESPONDENCIAENTRELAINFORMACINYSUEXPRESINDIGITALESARBITRARIA%NCONTRAPOSICINLASCOMPUTADORASANALGICASMANEJANCANTIDADESDISCRETASSIEMPREPOSITIVASESDECIRLOSCARACTERESQUEPROCESANGUARDANCIERTARELACINCONLANATURALEZADELOSDATOS
,ADIFERENCIAENTREESTASDOSFORMASDECOMPUTACINRESIDEENLAARBITRARIEDADSUBYACENTEALACODIFICACINDIGITAL$EMANERAPARALELAENELLENGUAJENATURALLARELACINENTREEXPRESINYCONTENIDOEXCEPTUANDOALGUNOSCASOSDEONOMATOPEYAESARBITRARIAYPORESOSEDENOMINADIGITAL%NCAMBIOENLASFORMASDECOMUNICACINNOVERBALESHAYALGOSIMILARALACOSAQUE SETRATADECOMUNICAR PORLOQUERECIBEELNOMBREDEANALGICA%NOTRASPALABRASELPROTOTIPODECODIFICACINDIGITALLOCONSTITUYENLASLENGUASNATURALESMIENTRASQUELACODIFICACINANALGICAABARCATODOAQUELLOQUESECONSIDERA COMUNICACINNOVERBALPOSTURASGESTOSEXPRESIONESFACIALESINFLEXIONESDELAVOZSECUENCIARITMOCADENCIADELASPALABRASY ENGENERALCUALQUIEROTRAMANIFESTACINNOVERBALQUESEAEMITIDAENUNCONTEXTOINTERACTIVO
%L GRUPODE0ALO!LTOATRAVSDESUSESTUDIOSSOBRELAESQUIZOFRENIADEMOSTRQUELOSASPECTOSDECONTENIDODEUNACOMUNICACINOSEALAINFORMACINRELATIVAALMUNDOSETRANSMITENDEMANERADIGITALMIENTRASQUELOSASPECTOSRELACIONALESDELACOMUNICACINESDECIR LAINFORMACINQUECONCIERNEALTIPODERELACINQUEMANTIENENDOSINTERLOCUTORESSONTRANSMITIDOSPREDOMINANTEMENTE PORCAUCESANALGICOS)GUALMENTEESTOSAUTORESEVIDENCIARONQUELOSNIVELESANALGICOSDEUNACOMUNICACINCARECENDEUNAESTRUCTURALGICACAPAZDEEXPLICITARRELACIONESDELTIPOiSILUEGOwiOOwiNOw y LASDISTINCIONESTEMPORALESPRESENTEPASADOFUTURO
$EESTALTIMAAPRECIACINSEDERIVANDOSCONSECUENCIAS
a) %XISTEUNAGRANDIFICULTADPARATRADUCIRUNMENSAJEANALGICOAUNCDIGODIGITALYVICEVERSADEMANERAQUEPORTRATARSEDEVASDECOMU
#/.#%04/3"3)#/3
NICACINCUYASESTRUCTURASINTERNASSEOPONENUNATRADUCCINSUPONESIEMPREUNACONSIDERABLEPRDIDADEINFORMACIN
b) %N ELCONTEXTOINTERACTIVOLOSNIVELESANALGICOSYDIGITALESDEUNMENSAJE MANTIENENENTRESNECESARIAMENTEUNARELACINQUESECONOCECONELNOMBREDEPUNTUACIN,APUNTUACINDEUNNIVELDELACOMUNICACINRESPECTOALOTROESCONGRUENTECUANDOLASINFORMACIONESQUETRANSMITENUNOYOTRONOENTRANENCONFLICTOEINCONGRUENTECUANDO LAINFORMACINTRANSMITIDAENUNNIVELDELACOMUNICACINENTRAENCONFLICTOCONLATRANSMITIDAPORELOTRO,APUNTUACININCONGRUENTE SEDENOMINADESCALIFICACIN5NEJEMPLODECOMUNICACINCONGRUENTECONSISTEENLAEMISINDELAPALABRAiSIwMOVIENDOLIGERAMENTELACABEZADEARRIBAHACIAABAJOMIENTRASQUEUNACOMUNICACININCONGRUENTEODESCALIFICACINSERAEMITIRELMENSAJEiESTOYMUYENFADADOCONTIGOwACOMPANDOLODEUNASONRISAFRANCA
#UANDODOSPERSONASENTRANENCONTACTOVANDEFINIENDOPROGRESIVAMENTESURELACINATRAVSDELTIPODECONDUCTACOMUNICATIVAQUESEESTABLECEENTREAMBOS$EENTRETODOSLOSMENSAJESPOSIBLESSELECCIONANAQUELLOSTIPOSQUEAMBOSINTERLOCUTORESESTNDEACUERDOENQUESONESOSYNOOTROSLOSQUEDEBENEMITIRSE!SCADAMENSAJEINTERCAMBIADOESOUNREFUERZODELTIPODERELACINQUESEHAESTABLECIDOOUNAPROPUESTAPARAMODIFICARESARELACIN0OREJEMPLOSIDOSVECINOSSEENCUENTRANENELASCENSORYUNODEELLOSREALIZAUNCOMENTARIOSOBREELTIEMPOSTEESTINDICANDOQUEESTAESLACLASEDECOSASSOBRELAQUEPUEDENENTABLARUNACONVERSACIN3ISUINTERLOCUTORCONTINACONELTEMAESTARACEPTANDOELTIPODERELACINPROPUESTAPORELPRIMEROPEROSILEPREGUNTAPORSUNUEVOEMPLEOESTARPROPONIENDOUNTIPODERELACINMSPERSONAL!SUVEZESTAPROPUESTAPUEDESERACEPTADAPORELPRIMERCOMUNICANTEHECHOQUESEMANIFESTARSICONTESTAALAPREGUNTAOLARECHAZADALOQUESEHAREVIDENTEENCASODEQUEDESVEELTEMADECONVERSACINHACIALACLIMATOLOGA
%LACUERDOSOBRELARELACINALQUELLEGANLOSCOMUNICANTESNUNCASEESTABLECEDEMANERADEFINITIVASINOQUESEDESARROLLAPAULATINAMENTEDEACUERDO CONLASPREGUNTASQUEREALIZANLOSINTERLOCUTORESCONLAFORMAENQUEREACCIONANANTEELLASYCONLASVARIACIONESDELMEDIOAMBIENTEQUEINFLUYENSOBRESUCONDUCTA
,ACOMUNICACINQUESEESTABLECEENTREDOSPERSONASINCLUYEELCONTEXTOENQUETIENELUGAR LOSMENSAJESVERBALESLASPAUTASPARALINGSTICASYLOSMOVIMIENTOSDELCUERPO$EESTAFORMALARELACINQUEENTABLANDOSPERSONASSEDEFINETANTOPORLACUALIDADDELAINFORMACINQUESETRANSMITEPORLOSCANALESYACITADOSCOMOPORLAPRESENCIAOAUSENCIADEINFORMACINPROCEDENTEDEELLOS.ADIEPUEDEDEJARDEPUNTUARUNMENSAJEYAQUELASPALABRASSONEMITIDASDEUNAMANERADETERMINADAYELSILENCIOADQUIERESIEMPREUNASIGNIFICACINDEACUERDOCONLAPOSTURAQUEADOPTAELQUECALLAYCONELCONTEXTOENQUETIENELUGAR
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
3ILASPUNTUACIONESQUESEESTABLECENENTRELOSNIVELESANALGICOYDIGITALDEUNMENSAJEFUERANSIEMPRECONGRUENTESLASRELACIONESENTRELASPERSONASSERANCLARASYSIMPLESHASTAELPUNTODEQUELASDIFICULTADESINTERPERSONALESSURGENALLDONDELACOMUNICACINSETORNAINCONGRUENTEATRAVSDEMENSAJESQUESEDESCALIFICANUNOSAOTROS#OMOAFIRMA(ALEYiLAGENTETIENDEAJUZGARLACONDUCTADEOTROSCOMOFALSAOSINCERASERIAOBROMISTAETCOBSERVANDOSIREALMENTECONFIRMANLOQUEDICENPORMEDIODECALIFICACIONESCONGRUENTES9CUANDOUNAPERSONARESPONDEAOTRADANDOSUPROPIADEFINICINDELARELACINENTREAMBASDICHARESPUESTACOMPRENDETODOSLOSNIVELESDELMENSAJEw
%NRESUMENVOLVIENDOALTEMADELAENTREVISTATERAPUTICAPARAPROFUNDIZARENELMANEJODEESTETIPODEINTERACCINESPRECISOCONOCERANTESLASCARACTERSTICASYFUNCIONESDELOSNIVELESANALGICOSYDIGITALESDELACOMUNICACINASCOMOLASRELACIONESQUESEESTABLECENENTREELLOENLASITUACINTERAPUTICA
1.2. LA ENTREVISTA EN PSICOTERAPIA
,AENTREVISTATERAPUTICAESUNPROCEDIMIENTOEMPLEADOENPSICOTERAPIACUYOOBJETIVOCONSISTEENOBSERVARYANALIZARLACONDUCTADEUNPACIENTEPARADESPUSINTEGRARLAINFORMACINOBTENIDADECARAALTRATAMIENTODESUSDIFICULTADESPSICOLGICAS
%STETIPODEENTREVISTACONLLEVAELESTABLECIMIENTODEUNTIPOESPECIALDERELACIN INTERPERSONALCARACTERIZADAPORELHECHODEQUEELTERAPEUTAESTSOCIALMENTE RECONOCIDOCOMOUNEXPERTOENRELACIONESINTERPERSONALESMIENTRASQUEELPACIENTETIENEEXPECTATIVASDEOBTENERENESEENCUENTROALGNPROVECHOPARASUSNECESIDADES
,ASCARACTERSTICASMSDESTACADASDECUALQUIERENTREVISTADENATURALEZATERAPUTICASEDEFINENENLOSSIGUIENTESPLANOSCOMUNICACININTERACCINESTRUCTURAYTCNICASESPECFICASDEINTERVENCIN4ODASELLASCONVERGENENELOBJETIVOGENERALDEPROVOCARCAMBIOSMSOMENOSESTABLESENLACONDUCTADELENTREVISTADO0EROLACONSECUCINDELOSOBJETIVOSTERAPUTICOSDELAENTREVISTAREQUIERECONFRECUENCIALAELABORACINDEUNDETALLADOHISTORIALCLNICODELPACIENTE"AJOESTASCIRCUNSTANCIASLAENTREVISTATERAPUTICASEACERCAALMODELOMDICOTRADICIONALYENCONSECUENCIASUFUNCINTERAPUTICATIENDEASOLAPARSECONACTIVIDADESDETIPODIAGNSTICO$ICHODEOTRAMANERAAUNQUELAENTREVISTATERAPUTICAESUNGNEROCLARAMENTEDIFERENCIABLEDEOTRASVARIEDADESDEENTREVISTAPSICOLGICAENDETERMINADOSMOMENTOSDESUDESARROLLOINTEGRAFACETASQUECOMOENELCASODELDIAGNSTICOCONSTITUYENTODAUNAESPECIALIDADDELAPRCTICAPROFESIONALDELPSICLOGOCLNICO
0OROTRAPARTELAENTREVISTATERAPUTICAADOPTAOBJETIVOSESPECFICOSDEACUERDOCONELCONTEXTOENQUETIENELUGARYCONELTIPODEPOBLACINAQUESE
#/.#%04/3"3)#/3
APLICA%NESTESENTIDOSEPUEDENDIFERENCIARDIVERSASCLASESDEENTREVISTATERAPUTICAENTRELASQUEDESTACANPORSUFRECUENCIALASLLAMADASENTREVISTASINICIALES%NELLASELENTREVISTADORPUEDETENERALGUNAONINGUNAINFORMACINPREVIAACERCADELCLIENTEPEROSIEMPRESUSOBJETIVOSESPECFICOSSONPORUNAPARTELAIDENTIFICACINGLOBALDELACLASEDEPROBLEMASQUEHANMOTIVADOLACONSULTAYPOROTRAESCLARECERSIPUEDEPRESTARLEAYUDATERAPUTICAOSIDEBEREMITIRELCASOAOTROPROFESIONALOINSTITUCIN
/TRACATEGORADEENTREVISTASTERAPUTICASESTFORMADAPORAQUELLASENLASQUEELOBJETIVOESPECFICOCONSISTEEXCLUSIVAMENTEENLAIDENTIFICACINPORMENORIZADADELASDIFICULTADESDELPACIENTE%STETIPODEENTREVISTASSUELENCONCLUIRBIENCONUNJUICIODIAGNSTICOBIENCONUNADESCRIPCINPORMENORIZADADELACONDUCTADELPACIENTEYDELENTORNOAMBIENTALENQUETIENELUGAR,AMAYORADELASVECESLASDESCRIPCIONESDEESTACLASECONSTITUYENLAEXPLORACINCLNICAQUEPRECEDEALTRATAMIENTOPORESOMEDIANTEELLASSEPRETENDEIDENTIFICARLOSPUNTOSFUERTESYDBILESDELENTREVISTADOASCOMOLACONFIGURACINDELASSITUACIONESCONFLICTIVASMSDESTACADASENSUHISTORIAYSUPRESENTE
3EDENOMINANENTREVISTASDEORIENTACINAQUELLASENTREVISTASTERAPUTICASCUYOOBJETIVOESPECFICOCONSISTEENAYUDARALPACIENTEATOMARALGNTIPODEDECISIN%SCARACTERSTICODEESTASSITUACIONESELHECHODEQUEELPACIENTEEXPERIMENTEALGNTIPODEBLOQUEOENSUCAPACIDADDEELECCINLOQUEASUVEZSUELECOMPROMETERALGUNADIMENSINIMPORTANTEDESUFUTURO
-UY RELACIONADASCONLAORIENTACINLASENTREVISTASDETERMINACINSECARACTERIZANPORQUEDURANTEELLASELTERAPEUTAINFORMASOBRELASCONCLUSIONES AQUEHALLEGADOENRELACINCONLANATURALEZADELOSPROBLEMASDELPACIENTEOSIHAHABIDOTRATAMIENTORESPECTOASUSPREVISIONESDELTIPODEDIFICULTADESQUESTEENCONTRARENELFUTUROYELGRADODEXITOCONQUEPODRABORDARLAS
%N CAMBIOLASENTREVISTASENSITUACINDECRISISPRETENDENATAJAR DEMANERA EFICIENTEYRPIDALASPOSIBLESCONSECUENCIASDEUNMOMENTODEDESESPERACINQUEPUEDEACABARENSUICIDIOOLASINTOMATOLOGAMSFLORIDADEUNARUPTURABRUSCADELCONTACTOCONLAREALIDAD%NESTOSCASOSELENTREVISTADORSEENFRENTAENPOCOSMINUTOSACIRCUNSTANCIASQUEGENERALMENTESEDISTRIBUYENALOLARGODEVARIASSESIONESCOMOPOREJEMPLOAUMENTORPIDODELAANSIEDADINMINENCIADEUNATOMADEDECISIONESETC$URANTELAENTREVISTAENSITUACINDECRISISESCONVENIENTEQUEELTERAPEUTAAPOYEEMOCIONALMENTEALPACIENTEYQUEALMISMOTIEMPOBUSQUEINFORMACIONESCONCRETASQUELEFACILITENELDESARROLLODEUNPLANDEAYUDA%STACLASEDEOBJETIVOSSUELENALCANZARSEINTENSIFICANDOLAPROPIASERENIDADLAATENCINYLAACEPTACINDELPACIENTE
!SUVEZLOSOBJETIVOSESPECFICOSDECADAUNADELASCATEGORASDEENTREVISTATERAPUTICAMENCIONADASCOBRANMATICESPECULIARESENFUNCINDEFAC
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
TORESTALESCOMOSIELPACIENTEESUNNIOOUNADULTOSIELRGIMENESAMBULATORIO OINSTITUCIONALIZADOSIELPACIENTEACUDEINDIVIDUALMENTEOCOMOMIEMBRODEUNGRUPOFAMILIAR FORMANDOPARTEDEUNGRUPOCONELQUENOTIENEVNCULOSNATURALESETC
0ORLTIMOOTROFACTORQUEINCIDEDIRECTAMENTEENLACONFIGURACINDELAENTREVISTA TERAPUTICATANTOATRAVSDELADETERMINACINDESUSOBJETIVOSESPECFICOSCOMODELASTCNICASDEINTERVENCINOELGRADODEESTRUCTURACINCONSISTEENLAINFLUENCIAQUEEJERCENLOSMODELOSTERICOSAQUESEADSCRIBENLOSDISTINTOSENTREVISTADORES
%NRESUMENLAENTREVISTATERAPUTICAESUNPROCEDIMIENTOCUYOOBJETIVOGENERAL CONSISTEENFACILITARLARESOLUCINDELASDIFICULTADESPSICOLGICASMEDIANTEUNCIERTOTIPODEINTERACCINPERSONALLAESTABLECIDAENTREUNPROFESIONAL CUALIFICADOYUNAPERSONAQUENECESITAAYUDA,ASPECULIARIDADESQUEADOPTAESTEPROCEDIMIENTODIFIERENCONSIDERABLEMENTEENFUNCINDELASSITUACIONESENQUESEDESARROLLADELASCONDICIONESDEMOGRFICASEINSTITUCIONALESQUECONCURRENYDELMARCOTERICOQUESIRVEDEGUAALENTREVISTADOR,AINCIDENCIADETODOSESTOSFACTORESHACEQUEALGUNASENTREVISTASTERAPUTICASSEDIFERENCIENMUCHODEOTRASPESEALOCUALTODASMANTIENENALGUNASCARACTERSTICASENCOMN
!PRENDERAREALIZARUNAENTREVISTATERAPUTICAESUNATAREAPARALAQUENOEXISTENNIREGLASFIJASNICONSEJOSCAPACESDESUSTITUIRALAEXPERIENCIACLNICAPROPIAMENTEDICHA3INEMBARGOELPSICLOGOQUEHAYALLEVADOACABOUNBUENENTRENAMIENTOYQUECUENTECONUNGRADOSUFICIENTEMENTEELEVADODEHABILIDADENELMANEJODELASDISTINTASTCNICASDEINTERVENCINVERBALPODRAFRONTARSUPRIMERAENTREVISTATERAPUTICACONTRANQUILIDADYUNAALTAPROBABILIDADDEXITO
%LENTRENAMIENTODENUEVOSENTREVISTADORESPOSEEDIVERSASFACETASALGUNASDELASCUALESHANSIDOOBJETODEESTUDIOSMSOMENOSEXHAUSTIVOSCUYASCONCLUSIONES RECOMIENDANQUELAFORMACINDEUNENTREVISTADOR TERAPEUTASIGALASIGUIENTESECUENCIA
!DQUISICINDELASHABILIDADESNECESARIASPARAELCORRECTOMANEJODELASDIVERSASESTRATEGIASYTCNICASDEINTERVENCINTERAPUTICA
)NTEGRACIN DEDICHASHABILIDADESENUNESTILOPERSONALFLEXIBLEYESPONTNEO QUEPERMITAALENTREVISTADORNOVATOSABERABORDARCONSOLTURALACOMUNICACINYLAINTERACCINFRENTEAUNAAMPLIAGAMADEPACIENTES
!CTUACINCLNICASUPERVISADAPORUNPROFESIONALCONMSEXPERIENCIACAPAZDEPROPORCIONARUNARETROALIMENTACINEXHAUSTIVADELAEJECUCINDELJOVENENTREVISTADOR
!UTOSUPERVISINOAUTOCONTROLDELASENTREVISTAS%STATAREASEPUEDEEJECUTAR FCILMENTEMEDIANTEELANLISISDELASCARACTERSTICASDELAS
#/.#%04/3"3)#/3
INTERVENCIONESPROPIASTIPODEINTERVENCINPAUTASENUNCIATIVASPREDOMINANTESESTABILIDADVARIACINDELENFOQUEADECUACINDELAINTERVENCINALMOMENTOENQUESEPRODUCEETCYDELOSEFECTOSDETALESINTERVENCIONESSOBRELACOMUNICACINYLAINTERACCINCONELPACIENTE%NELDESARROLLODEESTAFORMADECONTROLESACONSEJABLELAGRABACINENCINTAMAGNETOFNICAOVDEODELASENTREVISTASREALIZADAS%NESTECASOESREQUISITOINDISPENSABLEQUEELPACIENTECONCEDAEXPLCITAMENTE SUPERMISOPARAEFECTUARLAGRABACIN%NCASODEQUEELCLIENTEMANIFESTARARETICENCIASSELEPUEDERECORDARQUEELCONTENIDODELASENTREVISTASESTSUJETOALSECRETOPROFESIONALPEROENNINGNCASOSELEPRESIONARPARAQUEACEPTELAPROPUESTADEREGISTROMECNICOYAQUEESTACLASEDECONDUCTASPORPARTEDELENTREVISTADORAFECTANNEGATIVAMENTEALNIVELDECOOPERACINQUEDESARROLLARELPACIENTE
$ECARAALAFACILITACINDELASETAPASYDELPROCESOARRIBADESCRITOENLOSCAPTULOSQUESIGUENSEHANINCLUIDODOSCLASESDETAREASEJERCICIOSDEPAPELYLPIZYEJERCICIOSDEENSAYOCONDUCTUALO role-playing,OSEJERCICIOSDEPAPELYLPIZESTNPENSADOSPARASERREALIZADOSINDIVIDUALMENTEENCAMBIOLOSENSAYOSCONDUCTUALESSECARACTERIZANPORQUENECESITANDEUNAEJECUCINENGRUPOBAJOELCONTROLDEUNEXPERTO0ESEAQUEENESTETIPODETAREASNOHAYACIERTOSYERRORESSUINCLUSINENUNPROGRAMADEAPRENDIZAJEESOBLIGADOPORDOSRAZONES%NPRIMERLUGARELENSAYOCONDUCTUALDEUNAENTREVISTATERAPUTICAOFRECEAQUIENDESARROLLAELPAPELDEENTREVISTADOR LAOPORTUNIDADDEINTEGRARENUNAEJECUCINACTIVALASDISTINTASTCNICASYHABILIDADESQUEHAAPRENDIDOAISLADAMENTEYAQUIENDESEMPEAELPAPELDECLIENTELAPOSIBILIDADDEIDENTIFICARAQUELLASCONDUCTASQUEDEBENSEREVITADASPORUNTERAPEUTA ENBASEASUEFECTOCONTRAPRODUCENTECUANDOSONCONSIDERADOSBAJOLAPTICADELCLIENTE%NSEGUNDOLUGARELRESTODELOSPARTICIPANTESQUEDESEMPEANELPAPELDEAUDIENCIAADQUIERENUNAMAYORHABILIDADPERCEPTIVAYCRTICADELOSFENMENOSDELACOMUNICACINYLAINTERACCINTERAPUTICASYAQUESUTAREAJUNTOCONLADELEXPERTOQUEPLANIFICALASESINCONSISTEENHACERUNAEVALUACINDETALLADADELAEJECUCINDEQUIENESHACENDEENTREVISTADORYENTREVISTADO#UANDOLAAUDIENCIAESNUMEROSASUELERESULTARTILENCARGAR ACADAPARTICIPANTEDELAEVALUACINDEUNASPECTOCONCRETODELDESARROLLODELAENTREVISTACOMOPOREJEMPLOLAEXPRESINFACIALLOSTITUBEOSLAEMPATAETC
,ARETROALIMENTACINSEINCREMENTANOTABLEMENTEENAMPLITUDYPRECISINCUANDOLASSESIONESDEENSAYOCONDUCTUALSONGRABADASENVDEOOCINTAMAGNETOFNICAPARAQUEDICHASGRABACIONESSIRVANDESOPORTEALOSCOMENTARIOSDELENTRENADORYDELOSOBSERVADORES)GUALMENTELAESCALADEEVALUACINDELAINTERVENCINDEENTREVISTADORESPUBLICADAPOR#ORMIERY#ORMIERENINCLUIDAACONTINUACINSUELESERDEGRANUTILIDADTANTOPARALAFACILITACINDEUNAOBSERVACINDETALLADACOMOENLAVALORACINDELAEJECUCINPROPIAMENTEDICHA
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
1.3. ESCALA DE EVALUACIN DE LAS INTERVENCIONESDEL ENTREVISTADOR
1. Hasta qu punto el entrevistador se senta cmodo y no ansioso en relacin con elcliente y con los temas tratados:
1. NADA. 2. POCO. 3. ALGO. 4. BASTANTE. 5. MUCHO.
2. Hasta qu punto el entrevistador evitaba persuadir al cliente para que aceptase susvalores y expectativas:
1. NADA. 2. POCO. 3. ALGO. 4. BASTANTE. 5. MUCHO.
3. Hasta qu punto el terapeuta evit que sus necesidades personales en la eleccin deltema y del control de la entrevista dominaran o interfirieran con la sesin:
1. NADA. 2. POCO. 3. ALGO. 4. BASTANTE. 5. MUCHO.
4. Hasta qu punto el terapeuta evit comunicar verbal o no verbalmente desaproba-cin o enjuiciamiento al cliente:
1. NADA. 2. POCO. 3. ALGO. 4. BASTANTE. 5. MUCHO.
5. Hasta qu punto el entrevistador se preocup del cliente y no de las habilidades quetena que desarrollar:
1. NADA. 2. POCO. 3. ALGO. 4. BASTANTE. 5. MUCHO.
6. Hasta qu punto el entrevistador transmiti una habilidad espontnea y no mecnica:
1. NADA. 2. POCO. 3. ALGO. 4. BASTANTE. 5. MUCHO.
7. Hasta qu punto pareca que el cliente volvera a ver a este terapeuta:
1. NADA. 2. POCO. 3. ALGO. 4. BASTANTE. 5. MUCHO.
#/.#%04/3"3)#/3
,ACOMUNICACINNOVERBALPUEDEDEFINIRSECOMOAQUELLACLASEDEEVENTOSCOMUNICATIVOSQUETRANSCIENDENLAPALABRAHABLADAOESCRITA,AIMPORTANCIADE LACLASEDECONDUCTASQUELLAMAMOSNOVERBALESTIENEDOSDIMENSIONESUNASERELACIONACONELTIPOOCUALIDADDELAINFORMACINQUETRANSMITENYLAOTRACONLACANTIDADDEINFORMACINQUEPUEDENCURSAR %STALTIMAPUEDELLEGARACONSTITUIRELPORDELTOTALDELAINFORMACINTRANSMITIDADURANTEUNACONVERSACINCOTIDIANA0ORELLOELTERAPEUTATIENEQUEESTARESPECIALMENTESENSIBILIZADORESPECTOALTIPODECONDUCTASQUETANTOENSUPACIENTECOMOENLMISMOCONFIGURANLACOMUNICACINNOVERBAL
4RADICIONALMENTELASCONDUCTASCOMUNICATIVASNOVERBALESHANSIDOCLASIFICADASENTRESCATEGORASKINSICAPARALINGSTICAYPROXMICA3ECONSIDERANCONDUCTASKINSICASTODOTIPODEMOVIMIENTOSCORPORALESCOMOSONLOSGESTOSLASEXPRESIONESFACIALESELCONTACTOOCULARYLAPOSTURA)GUALMENTE ENESTACATEGORASESUELENAGRUPAROTROSELEMENTOSDENATURALEZAMSESTABLECOMOSONELASPECTOFSICOLAALTURAELPESOOELASPECTOGENERALDELCOMUNICANTEYAQUETODOSESTOSRASGOSCONTRIBUYENACREAREXPECTATIVASENUNINTERLOCUTORSOBRELACLASEDEPERSONAQUEESAQUL
,APARALINGSTICAAGLUTINATODASAQUELLASCONDUCTASRELACIONADASCONLOSASPECTOSVOCALESNOLINGSTICOSDEUNMENSAJECOMOSONLACALIDADDEVOZLASVOCALIZACIONESLOSSILENCIOSLAFLUIDEZDELAPRONUNCIACINOLOSERRORESDELHABLA
0ORLTIMOSECONSIDERANCONDUCTASPROXMICASTODASLASLIGADASALUSODELESPACIOPERSONALYSOCIALCOMOPOREJEMPLOLADISTANCIAINTERPERSONALLAMANERADESENTARSEOLAFORMADEDISPONERUNAHABITACIN
$URANTELACOMUNICACINLACONDUCTANOVERBALPUEDERELACIONARSECONLACONDUCTAVERBALDESEISMANERASDIFERENTES
Repeticin: %LMENSAJEVERBALYNOVERBALTRANSMITENIDNTICAINFORMACINCOMOENELCASOENQUEUNLIGEROMOVIMIENTODECABEZADEARRIBAHACIAABAJOACOMPAAALAPALABRAiSw
2.
LO NO VERBAL
Contradiccin: %L MENSAJENOVERBALSEOPONEALVERBAL%NESTOSCASOS LAMAYORADELOSCOMUNICANTESTIENDENATOMARCOMOVLIDOELMENSAJENOVERBAL5NEJEMPLOLOTENEMOSENLAFORMAENQUELASPERSONASSUELENENTENDERLASPALABRASDEBIENVENIDACUANDOLASACOMPAAUNGESTOADUSTO
Sustitucin: %NESTECASOUNACONDUCTANOVERBALOCUPAELLUGARDEUNMENSAJE LINGSTICO!SSUCEDEPOREJEMPLOCUANDOALGUIENSONREPARAINDICARCONFORMIDAD
Complementacin: 5NACONDUCTANOVERBALCOMPLEMENTAUNACONDUCTAVERBALCUANDOLAMODIFICATERMINAOELABORADEALGNMODO%SELCASODEUNCOMUNICANTE QUEDICEHABERABANDONADOUNDETERMINADOPROYECTOY ALMISMOTIEMPOSEENCOGEDEHOMBROS
Acentuacin: (ABITUALMENTELOSMENSAJESVERBALESSEENFATIZANMEDIANTEELUSODELOSREGISTROSNOVERBALES'ENERALMENTELASEMOCIONESQUEACOMPAANALASPALABRASSUELENEXPRESARSEATRAVSDELACARAMIENTRASQUEELRESTODELCUERPOTIENDEAEXPRESARLAINTENSIDADDEDICHAEMOCIN
Regulacin: ,ACONDUCTANOVERBALCONTRIBUYEDEMANERADEFINITIVAALAREGULACINDELFLUJODELACONVERSACIN!SPOREJEMPLOELTURNODEINTERVENCINSUELEEXPRESARSEMEDIANTEUNMOVIMIENTOQUECOMPROMETELASCEJASYLABARBILLA
$URANTE LAENTREVISTATERAPUTICALACONDUCTANOVERBALDELPACIENTESECONSTITUYE ENUNAIMPORTANTEFUENTEDEINFORMACINACERCADESUSSENTIMIENTOS EMOCIONESYPREOCUPACIONESPUESLACONDUCTANOVERBALDEUNPACIENTEFORMAPARTEDELAEXPRESINDESMISMO%STEASPECTOCOBRAUNINTERSESPECIALCUANDOCOMOSUCEDECONMUCHAFRECUENCIAELPACIENTENOTIENECONCIENCIADESUCONDUCTANOVERBAL%SMSPUESTOQUELACOMUNICACINNOVERBALESMSESPONTNEAYMUCHOMSDIFCILDECONTROLARCONSCIENTEMENTEQUELASPALABRASAQUELLAPUEDEFACILITARALTERAPEUTALAIDENTIFICACINDEUNCONFLICTOTANTOCOMOSTASPUEDENDISTORSIONARSUPERCEPCIN!LRESPECTODIVERSOSAUTORESSEHANMOSTRADODEACUERDOENQUEUNELEVADONMERODEINCONGRUENCIASENTRELOSMENSAJESVERBALESYNOVERBALESOSEALASDESCALIFICACIONESFRECUENTESCONSTITUYENUNCLAROINDICIODECONFLICTOOFALTADEINTEGRACINDELAPERSONALIDAD
,ASPOSIBLESREACCIONESEXPLCITASOIMPLCITASDELTERAPEUTAANTELACONDUCTANOVERBALDELPACIENTEPUEDENCLASIFICARSEENCINCOCATEGORAS
!VERIGUARLAVALIDEZOCONGRUENCIAENTRELACONDUCTAVERBALYNOVERBALDELPACIENTE
2EGISTRARYRESPONDERALASINCONGRUENCIASODESCALIFICACIONESQUESEESTABLEZCANENTRELOSNIVELESVERBALESYLOSNOVERBALES%STETIPODEREACCINPUEDESERELABORADODETRESMANERASDISTINTAS,APRIMERAATRAVS DEUNREGISTROENCUBIERTOQUENOSENOTIFICAALPACIENTELA
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
SEGUNDAATRAVSDELADESCRIPCINVERBALDELADISCREPANCIAOBSERVADAMEDIANTEUNACONFRONTACINY PORLTIMOPREGUNTANDODIRECTAMENTEALPACIENTEQUSIGNIFICAESAINCONGRUENCIA
2ESPONDER AOANOTARLACONDUCTANOVERBALQUEACOMPAAALOSSILENCIOS DELPACIENTE4 AMBIN ENESTECASOELTERAPEUTATIENETRESOPCIONESREGISTRARMENTALMENTELACONDUCTANOVERBALDESUPACIENTEDESCRIBIRELSILENCIODELCLIENTEAPARTIRDELACONDUCTANOVERBALQUELOACOMPAAYPREGUNTARALPACIENTESOBREELSIGNIFICADODELSILENCIOENCUESTIN
$ISTRAEROINTERRUMPIRALCLIENTEDIRIGIENDOLAATENCINYELTEMADECONVERSACINHACIALACONDUCTANOVERBAL%STACLASEDEINTERVENCINSUELESERESPECIALMENTETILCUANDOELCLIENTETIENDEAPERDERSEENUNADIGRESIN OEVITASISTEMTICAMENTECIERTOSTEMAS0EROESTETIPODEINTERVENCINTERAPUTICASLODABUENOSRESULTADOSCUANDOSEREFIEREALaqu-ahora DE LACONDUCTANOVERBALDELPACIENTEENCAMBIOSUSEFECTOS SUELENRESULTARCONTRAPRODUCENTESCUANDOSEINTERRUMPEELFLUJODELAINTERACCINPARAEXAMINARUNACONDUCTANOVERBALQUEFUESIGNIFICATIVAENUNMOMENTOYAPASADO
4ENERENCUENTALOSCAMBIOSQUESEPRODUCENENLACONDUCTANOVERBALDELPACIENTEALOLARGODEUNAENTREVISTAOSERIEDEELLAS%NELPRIMERODELOSCASOSLASMODIFICACIONESSUELENINDICARUNCAMBIODEACTITUDENELSEGUNDOCUANDOLATNICAGENERALSEINCLINAHACIALARELAJACINYLAASERTIVIDADESUNINDICIODEMEJORABIENDELARELACINTERAPUTICABIENDELAPROBLEMTICADELPACIENTE
%NCUALQUIERCASOLAMANERACONCRETAENQUEELTERAPEUTARESPONDERALACONDUCTANOVERBALDELPACIENTEESTENFUNCINDEFACTORESTALESCOMOELTIPODECLIENTEYSUPROBLEMTICAESPECFICALACALIDADDELARELACINTERAPUTICAQUEHALLEGADOAESTABLECERCONLELTEMAQUESEDEBATEOLAFORMAENQUEANTERIORMENTE ELTERAPEUTAHAMANEJADOLAINFORMACINPROCEDENTEDELOSCANALESNOVERBALESDECOMUNICACIN
3INEMBARGOENLARELACINTERAPUTICANOSLOLACONDUCTANOVERBALDELPACIENTERESULTADEINTERSSINOQUEELENTREVISTADORDEBEESTARIGUALMENTEATENTOALOSMENSAJESNOVERBALESQUELMISMOENVAASUPACIENTEPORQUEDEESTOSVAADEPENDERENBUENAMEDIDAELGRADODECOLABORACINQUEOBTENGA!SPOREJEMPLODIVERSASINVESTIGACIONESHANPUESTODERELIEVELAINFLUENCIADELACONDUCTANOVERBALDELTERAPEUTASOBREASPECTOSTALESCOMO ELGRADOENQUELOSCLIENTESLEPERCIBENCOMOALGUIENSOCIALMENTEATRACTIVOYPROFESIONALMENTEEXPERTOELGRADOYTIPODEINFORMACIONESRELEVANTESQUEPROPORCIONANLOSPACIENTESYELRESULTADOFINALDELPROCESOTERAPUTICO
#ONCRETAMENTE LASINCONGRUENCIASYDESCALIFICACIONESENLOSMENSAJESQUEELENTREVISTADORDIRIGEASUCLIENTESUELENPRODUCIRENSTECONFUSINY
,/./6%2"!,
RECHAZOOPRDIDADECONFIANZAENLAEFECTIVIDADDELTRATAMIENTO,ASCONDUCTAS NOVERBALESDELTERAPEUTAQUETIENENMAYORINFLUJOSOBRELABUENAMARCHADELAENTREVISTACOMPROMETENLOSOJOSYLACARAENGENERALLAORIENTACINDELCUERPOLAPOSTURALADISTANCIAINTERPERSONALYALGUNOSREGISTROSDELAVOZ%NTRELASCONDUCTASNOVERBALESDELTERAPEUTAQUEPUEDENPRODUCIRUNEFECTOMSPERNICIOSOENLAINTERACCINTERAPUTICADESTACANCONTACTOOCULARINFRECUENTEPOSICINDELCUERPOENNGULODEENRELACINCONELCLIENTEMANTENER ECHADOELCUERPOHACIAATRSCRUZARLASPIERNASENDIRECCINOPUESTAALPACIENTEYCRUZARLOSBRAZOSSOBREELPECHO
3INEMBARGOAUNQUERESULTAINDISCUTIBLELAGRANINCIDENCIADELACOMUNICACINNOVERBALENASPECTOSTANCENTRALESPARAELDESARROLLODELAENTREVISTATERAPUTICACOMOSONLAMANIFESTACINDELAPROPIAINTIMIDADLAREGULACIN DELAINTERACCINYELMANEJODELCONTROLSOCIALTAMPOCOSEPUEDEOLVIDARQUECONMUCHAFRECUENCIAELSIGNIFICADODELASCONDUCTASNOVERBALESHASIDOGENERALIZADOYCONSIDERADODEMANERAAISLADA%STEHECHOCONSTITUYEUNAFUENTEDEERRORESDECONSIDERABLEIMPORTANCIAENLAPRCTICACLNICAYPORESTARAZNANTESDEINTERPRETARUNACONDUCTANOVERBALCONVIENETENERENCUENTALASSIGUIENTESRESTRICCIONES
s %LSIGNIFICADODEUNADETERMINADACONDUCTANOVERBALVARADEUNAPERSONAAOTRA
s %LSIGNIFICADODEUNADETERMINADACONDUCTANOVERBALVARADEUNACULTURAAOTRAEXISTIENDOAMPLIASDIFERENCIASENLOQUECONCIERNEALCONTACTOOCULARCONTACTOFSICOYDISTANCIAINTERPERSONAL
2.1. INVENTARIO DE COMUNICACIN NO VERBALDURANTE LA ENTREVISTA TERAPUTICA
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
Contacto ocular directo.
Falta de contacto ocularcontinuo.
Mirada ceuda. Aparta lamirada.
El cliente acaba de hablar alterapeuta. Este responde. Elcliente mantiene la mirada.
Cada vez que se propone eltema de su familia, el cliente
aparta la mirada.
El paciente habla sobre susituacin laboral. Se para ymira hacia abajo: resume lodicho y mira a los ojos del
terapeuta.
Deseo de comunicacino relacin. Atencin.
Renuncia al tema deconversacin,
disconformidad, embarazoo preocupacin.
Preocupacin.
Conductas Relacin Paciente-Terapeuta Significados Posibles
,/./6%2"!,
Perder o fijar la mirada enuna persona o cosa.
Mover rpidamentelos ojos. Parpadear.
Fruncir las cejas.
Mirar de soslayo o arquearlas cejas.
Humedecimiento delos ojos.
Mover los ojos.
Dilatacin de pupilas.
Sonrisas.
El terapeuta pide al clienteque reconsidere las
consecuencias de unadecisin. El cliente calla y
mira un cuadro en la pared.
El cliente expresa el deseo dehablar de un tema, aunque
todava duda. Mueve los ojosrpidamente alrededor de la
habitacin.
El cliente pide consejo. Elterapeuta le explica su rol yel cliente mira de soslayo y
arquea las cejas.
El terapeuta sugiere queexplore las dificultades conlos padres. El cliente calla y
arquea las cejas.
El cliente acaba de contar lareciente muerte de su padre.
Aparecen lgrimas en sus ojos.
El cliente cuenta un progresoimportante en la
comunicacin con su pareja.Se le humedecen en los ojos.
El terapeuta le pide querecuerde hechos
significativos. El cliente callay desva la mirada, luegoresponde y mira de nuevo.
El cliente habla del repentinodesinters de su esposa y las
pupilas se le dilatan.
El cliente se inclina hacia elterapeuta; mientras ste
habla sus pupilas se dilatan.
El terapeuta pide que le cuentesucesos agradables. El cliente
sonre y cuenta algunos.
El cliente responde con unasonrisa al saludo del
terapeuta.
Preocupacin. Posiblerigidez o tensin.
Excitacin o ansiedad. Usalentillas.
Estar pensativo o perplejo.O evitar una persona o un
tema.
Evitar un tema o alinterlocutor.
Tristeza. Frustracin.
Felicidad.
Procesamiento orememoracin del material;o gran inters o satisfaccin.
Alarma o gran inters.Gran inters o satisfaccin.
Ideas positivas, sentimientoso actos relacionados con la
conversacin.
Saludo.
Conductas Relacin Paciente-Terapeuta Significados Posibles
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
Apretar los labiosfruncindolos.
Bajar la comisura de laboca o morderse los labios
Abrir la boca sin hablar.
Contacto ocular consonrisa.
Mirar de soslayo,frunciendo las cejas yapretando la boca.
Inmovilidad de los ojos,boca inanimada.
El cliente describe su esfuerzopor superar un problema.Calla y frunce los labios.
El cliente se irrita ante elretraso del terapeuta. Se
sienta con los labiosapretados, mientras elterapeuta explica sus
razones.
La cliente describe su recienteviolacin. Bajan las
comisuras de la boca yocasionalmente se muerde
los labios.
El cliente cuenta la prdidade apoyo de sus padresdespus del divorcio. Se
muerde los labios.
El terapeuta seala unobstculo en el proceso. Elcliente abre la boca y luegodice que no era consciente
de ello.
La sesin ha sido larga. Elterapeuta habla y la bocadel paciente se mueve un
poco.
El cliente habla de formafluida. A veces sonre y
mantiene el contacto ocularla mayor parte del tiempo.
El cliente cuenta unasituacin tirante con su hijo,aprieta los labios y frunce
el ceo.
El cliente dice que no tienenada que contar. No hay
expresin definida en su cara.
Estrs. Determinacin.Clera. Hostilidad.
Clera o agresividad.
Ansiedad o tristeza.
Tristeza.
Sorpresa o supresin deun bostezo. Fatiga.
Supresin de un bostezo.Fatiga.
Felicidad o sentirse cmodo.
Clera, preocupacino tristeza.
Preocupacin, ansiedado miedo.
Conductas Relacin Paciente-Terapeuta Significados Posibles
,/./6%2"!,
Sacudir la cabeza de arribaabajo.
Sacudir la cabeza deizquierda a derecha.
La cabeza cuelga haciaabajo con la mandbula
hacia el pecho.
Encogerse de hombros.
Inclinarse hacia delante.
Repanchingarse. Detenerse,rodear o apartarse de una
persona.
Brazos cruzados sobre elpecho.
El cliente est preocupadopor su estatus o su salud. El
terapeuta refleja sussentimientos. El cliente mueve
la cabeza y dice S.
El cliente sacude la cabezamientras habla el terapeuta.
El terapeuta dice que loscontinuos retrasos delpaciente deben ser
analizados. El cliente diceNo y sacude la cabeza.
El terapeuta habla del finaldel tratamiento. El clienteinclina la cabeza hacia le pecho y dice que no
quiere dejar las sesiones.
El cliente cuenta que suesposa ha salido sin dar explicaciones.
Se encoge de hombrosmientras lo dice.
El cliente estaba recostado enla silla. El terapeuta cuenta
algo de s mismo, el cliente se inclina
hacia delante y hace unapregunta.
El cliente se siente mal porsus bajas calificaciones. Serepanchinga. Cuenta susdificultades para hablar.
El terapeuta indaga, el cliente se repanchinga
y aleja los hombros.
El terapeuta inicia laconversacin. El cliente noresponde. Se echa hacia
atrs en la silla y cruza losbrazos sobre el pecho.
Confirmacin asentimiento,escucha o atencin.
Escucha. Atencin.
Desacuerdo odesaprobacin.
Tristeza. Preocupacin.
Incertidumbre.Ambivalencia.
Apremio. Atencin.Apertura a la comunicacin.
Tristeza o ambivalencia.Falta de receptividad parala relacin interpersonal.
Evitacin de la relacininterpersonal. Disgusto.
Conductas Relacin Paciente-Terapeuta Significados Posibles
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Temblequeo y retorcimientode manos.
Aferrarse a un objeto ocogerse las manos con
fuerza.
Brazos extendidos. Brazos ymanos gesticulan.
Gestos escasos, los brazosrgidos.
Piernas y pies en unapostura relajada y
cmoda.
Cruzar y descruzar laspiernas repetidamente.
Taconeo.
El cliente expresa su miedo alsuicidio; le tiemblan las
manos.
En voz baja el pacienteexpresa su resentimiento;
sacude las manos al decirlo.
Durante la primera entrevista,el paciente dice sentirse
incmodo; tiene cogidas lasmanos de manera tirante.
El cliente expresa hostilidadhacia su jefe; aprieta las
manos con fuerza.
El terapeuta pregunta y elcliente gesticula sin responder.
El terapeuta toca un temanuevo. El cliente responde
rpidamente, con los brazosrelajados.
Durante la primera sesin, elcliente responde brevemente.Los brazos estn cados a los
lados.
El paciente, con los brazoscados a los costados, expresa
su irritacin por haber sidoenviado al psiclogo.
El cliente tiene las piernas ylos pies relajados mientras
habla libremente de susproblemas. Los mueve poco.
El cliente cuenta susproblemas; cruza y descruzalas piernas repetidamente.
El cliente taconea durante unlargo resumen del terapeuta;lo interrumpe para hacer una
precisin.
Ansiedad o clera.
Clera.
Ansiedad o clera.
Clera.
Acentuar o enfatizar unaspecto. Apertura a la
relacin.
Apertura a la interaccin.
Tensin o clera.
Clera.
Apertura a la relacin.Relajacin.
Ansiedad. Depresin.
Ansiedad. Impaciencia.Querer hacer una precisin.
Conductas Relacin Paciente-Terapeuta Significados Posibles
,/./6%2"!,
Piernas y pies tensos ycontrolados.
El cuerpo completamente defrente o inclinado hacia
delante.
Cambiar la orientacin delcuerpo en ngulo, nomirando de frente o
repanchingndose en elasiento.
Mecerse o revolverse en elasiento.
Estar tieso. Sentarsederecho y rgido enel borde del asiento.
Hablar en un susurroinaudible.
Cambios en el tono de voz.
Tartamudeos, dudaserrores en la
pronunciacin.
Habla rpida, lenta oespamsdicamente.
El cliente hablarelajadamente de su trabajo.Cuando el terapeuta toca eltema de su matrimonio suspiernas se ponen rgidas.
El cliente cuenta un problemay mira directamente al
terapeuta mientras habla.Contina igual cuando el
terapeuta le responde.
Dificultades para entrar enconversacin. El terapeuta
pregunta por las razones. Elpaciente gira el cuerpo.
El cliente cuenta sus miedosrelacionados con una situacinconflictiva. Se mece al hablar.
El cliente dice que no sabe enqu consistir la entrevista. Estsentado muy tieso y derecho.
El cliente estaba en silencio.El terapeuta le pregunta y l
responde en un susurroinaudible.
El paciente habla de sutrabajo en un tono
moderado. Al hablar de sujefe su tono de voz sube
significativamente.
El cliente habla rpidamentede sus sentimientos sobre una
relacin. Tartamudea ycomete errores de
pronunciacin.
El cliente comienza laentrevista despacio, contando
un mal fin de semana. Alhablar de los sentimientossobre s mismo habla ms
rpido.
Tensin o ansiedad. Estarcerrado a una interaccin
amplia.
Apertura a la relacin.
Cierto reparo en la relacin.
Dificultades. Preocupacin.Ansiedad.
Tensin. Ansiedad.Preocupacin.
Dificultad para hacerrevelaciones.
Los temas de conversacintienen diferente significado
emocional.
Tema impactante. Ansiedado desagrado.
Tema impactante o asuntoscon diferente valor
emocional.
Conductas Relacin Paciente-Terapeuta Significados Posibles
2.2. EJERCICIOS
A) De papel y lpiz
$ESCRIBEBREVEMENTEELPOSIBLEEFECTOOSIGNIFICADOASOCIADOACADAUNADELASSIGUIENTESCONDUCTASNOVERBALESDELCLIENTETENIENDOSIEMPREMUYENCUENTALASITUACINDESCRITA
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
Silencio
Manos hmedas,respiracin superficial,
sudoracin, dilatacin depupilas, rubor, cuello
congestionado.
Alejarse.
Acercarse.
Sentarse detrs o cercade un objeto (mesa o
escritorio)
Sentarse detrs o cerca delterapeuta sin ningn objeto
en medio.
El cliente entra y el terapeutale invita a hablar. El cliente
calla.
El terapeuta hace unapregunta. El cliente se para
a pensar la respuesta.
El cliente habla de lainteresante perspectiva dedos puestos de trabajo. Surespiracin se hace msrpida y sus pupilas se
dilatan.
El cliente cuenta susdificultades sexuales. Las
respiraciones se hacen pocoprofunda y su cuello
enrojece.
El terapeuta hace unaconfrontacin. El cliente semueve hacia atrs antes de
responder verbalmente.
A media sesin el cliente seaproxima al terapeuta.
Un cliente nuevo entra y sesienta en una silla alejada del
terapeuta.
Un cliente habitual se sientacerca del terapeuta.
Reticencia a hablaro preocupacin.
Preocupacin o deseo deseguir hablando despus de
una pausa.
Excitacin positiva (inters)o negativa (ansiedad
o embarazo)
Ansiedad. Embarazo.
Invasin del espaciointerpersonal. Incrementode la excitacin. Rechazo.
Bsqueda de unainteraccin ms ntima.
Bsqueda de proteccino de ms espacio.
Nivel de comodidadadecuado.
Conductas Relacin Paciente-Terapeuta Significados Posibles
Conducta: #ONTACTOVISUALDIRECTOSituacin: %LCLIENTELEHACONTADOUNPROBLEMAALTERAPEUTAYHAMANTENIDOELCONTACTOVISUALMIENTRASLOHACA
C: -IRARFIJAMENTEAUNAPERSONAUOBJETOS: %LTERAPEUTALEHAPEDIDOALPACIENTEQUEPIENSEENPOSIBLESOPCIONES%LCLIENTECALLAYMIRAFIJAMENTEALSUELO
C: !PRETARLOSLABIOSFRUNCINDOLOSS: %LPACIENTEHAEXPRESADOPREOCUPACINOIRRITACINPORHABERSIDOINJUSTAMENTEEVALUADOENCLASE&RUNCELOSLABIOSMIENTRASLOCUENTA
C:-OVERLACABEZADEIZQUIERDAADERECHAS: %LTERAPEUTAACABADEINTERPRETARLASRAZONESPORLASQUEELPACIENTESESIENTEFRACASADO%LPACIENTERESPONDESACUDIENDOLACABEZADEIZQUIERDAADERECHA
C: 2EPANCHIGARSEENELASIENTO!LEJARSEDELTERAPEUTAS: %LCLIENTEACABADECONTARSUSCONTINUOSINTENTOSDEENCONTRARAUNHIJOQUEHAHUIDODECASA%STOSHANSIDOINFRUCTUOSOS-IENTRASLODICESEREPANCHINGAYALEJASUCUERPODELTERAPEUTA
C: 4EMBLEQUEOYMOVIMIENTONERVIOSODELASMANOSS: %LCLIENTEEXPRESAMIEDOAPERDERSUPUESTODETRABAJOSUSMANOSTIEMBLANMIENTRASLODICE
C: 4ACONEOS: $URANTE UNAEXTENSARESPUESTADELTERAPEUTAELCLIENTETACONEACONTINUAMENTE,UEGODEFORMAABRUPTATOMAPARTEENLACONVERSACIN
C: 3USURRARCUCHICHEARS: %LCLIENTECOMIENZAAHABLARDEUNTEMADELICADOSUVOZACABAPORCONVERTIRSEENUNSUSURRO
C: 3ILENCIOS: %LTERAPEUTAACABADEHACERUNCOMENTARIO%LCLIENTECALLADURANTEUNRATOLUEGORESPONDEVERBALMENTE
C: 2ESPIRACINMSRPIDAENROJECIMIENTODELCUELLOS: %LCLIENTEANUNCIAQUEPRXIMAMENTEVAATENERUNHIJO3URITMORESPIRATORIOAUMENTAYSELEENROJECEELCUELLO
B) Ensayos conductuales
s %JECUTARUNENSAYOCONDUCTUALDEUNAENTREVISTATERAPUTICAENLAQUEELCLIENTEDESARROLLECINCOCLASESDECONDUCTASNOVERBALESCLARAMENTEDIFERENCIABLES!SABER
,/./6%2"!,
#ONGRUENCIAENTREMENSAJESVERBALESYNOVERBALES
-ENSAJESINCONGRUENTESCONDESCALIFICACIONESDEDIVERSANATURALEZA
3ILENCIO
)NFORMACINABUNDANTEYENMARAADA
6ARIACINFUERTEENTRELACLASEDECONDUCTANOVERBALDELPRINCIPIOYLADELFINALDELAENTREVISTA
,ADURACINDEESTEENSAYONODEBESOBREPASARLOSVEINTEMINUTOSAUNQUEELCLIENTEDEBEDARALENTREVISTADORLAOPORTUNIDADDERESPONDERACADAUNODESUSCAMBIOSENSUCONDUCTACOMUNICATIVA
s %JECUTAR UNENSAYOCONDUCTUALDEUNADURACINMXIMADEVEINTEMINUTOSCONOBJETODEQUEELTERAPEUTAAPOYNDOSEENLACONDUCTANOVERBALDELPACIENTEREALICELOSSIGUIENTESEJERCICIOS
6ALIDACINDELACONGRUENCIAOINCONGRUENCIAENTRELACONDUCTAVERBALYLANOVERBAL
)DENTIFICACINDELOSMENSAJESINCONGRUENTESODESCALIFICACIONES
3ELECCINDEUNACONDUCTANOVERBALSIGNIFICATIVADURANTELOSSILENCIOS
)NTERRUPCINDELACONDUCTAVERBALDELPACIENTEPARACENTRARLAATENCINENLANOVERBAL
)DENTIFICACINDELOSCAMBIOSENLACLASEDECONDUCTANOVERBALEXHIBIDAPORELPACIENTE
)DENTIFICARALMENOSSEISCONDUCTASNOVERBALESDELCLIENTEDECADAUNADEESTASTRESCLASESKINSICAMOVIMIENTODELCUERPOPARALINGSTICACUALIDADESDELAVOZYPROXMICAMANEJODELESPACIO
$ESCRIBIRLOSPOSIBLESSIGNIFICADOSDELASCONDUCTASNOVERBALESQUEHANSIDOIDENTIFICADAS
2.3. SOLUCIONES
$ESEODECOMUNICACIN 0REOCUPACIN !GRESIVIDAD $ESACUERDO $ESAZN !NSIEDAD )MPACIENCIA 2EPAROALAAUTORREVELACIN 2ECONSIDERACIN !NSIEDAD
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
$URANTEUNAENTREVISTALOQUEELTERAPEUTAHACEODICEINFLUYEENLACONDUCTACOMUNICATIVADELPACIENTEESDECIREXISTEUNARELACINFUNCIONALENTRELACONDUCTADEAMBOS!SLARELACINTERAPUTICAPUEDECONSIDERARSECOMOUNACADENAENLAQUECADAESLABNESTFORMADOPORUNMENSAJEDELTERAPEUTAQUEESSEGUIDOPORUNMENSAJEDELPACIENTE$EESTAMANERACADAEXPRESINELICITAUNARESPUESTADELINTERLOCUTORDEFORMAQUELAINFLUENCIADEUNACONDUCTA VERBALSEEXTIENDETANTOHACIALAEXPRESINPRECEDENTEQUEESRECONSIDERADABAJOLANUEVAINFORMACINCOMOHACIALAQUESIGUE
%NESTASCIRCUNSTANCIASCADACONDUCTAVERBALEJERCEALGUNADEESTASTRESCLASESDEINFLUENCIAREFUERZOCASTIGOODISCRIMINACIN,AINTERVENCINDELTERAPEUTA TIENEUNEFECTOREFORZANTECUANDOMANTIENEOINCREMENTACIERTASCONDUCTASCOMUNICATIVASDELPACIENTEENCAMBIOELEFECTODEUNAINTERVENCINESEQUIVALENTEAUNCASTIGOSICIERTASCONDUCTASCOMUNICATIVASDELCLIENTEDECRECEN ENSUTASAOINCLUSODESAPARECEN%LEFECTODISCRIMINANTEDEUNAINTERVENCINTERAPUTICASOBREUNACONDUCTACOMUNICATIVASEPRODUCECUANDOSUAPARICINPERMITEPREDECIRELTIPODERESPUESTAQUEELICITARENELPACIENTE
!UNQUEESTASCLASESDEINFLUENCIASSEESTUDIANHABITUALMENTEPARTIENDODELACONDUCTAVERBALDELENTREVISTADORYDECARAALAINFLUENCIASOBRELACONDUCTADELPACIENTEDEHECHOLARELACINQUESEESTABLECEENTRELOSESLABONESDELACADENAESBIUNVOCA%STOESCONEXCEPCINDELPRIMERYLTIMOENUNCIADOSDEUNAENTREVISTACADAUNADELASINTERVENCIONESDELTERAPEUTAYDELPACIENTECONSTITUYENUNREFUERZOUNCASTIGOOUNESTMULODISCRIMINATIVOCONINCIDENCIASOBRELACONDUCTAQUELESIGUE
0OROTRAPARTELACOMUNICACINVERBALQUESEDESARROLLADURANTELAENTREVISTATERAPUTICADIFIERENOTABLEMENTEDELASPAUTASHABITUALESENUNACONVERSACINCOTIDIANAESPECIALMENTEENLOQUESEREFIEREALACONDUCTAVERBALDETERAPEUTA%SMSELGRADODEEXPERIENCIAPROFESIONALDEUNENTREVISTADORPUEDESERIDENTIFICADOATENDIENDOEXCLUSIVAMENTEASUTENDENCIAARESPONDERASUSCLIENTESDEMANERASIMILARACOMOLOHACECONSUSFAMILIARESYAMIGOSDEFORMAQUEAMAYORSIMILITUDEXISTEUNAMENOREXPERIENCIA
3.
LO VERBAL
$IVERSOS ESTUDIOSEMPRICOSHANDEMOSTRADOELENTREVISTADORNOVATOAMENUDOPASAPORALTOLOSPOSIBLESEFECTOSQUETIENENSOBRELAINTERACCINTERAPUTICASUSPAUTASHABITUALESDECOMUNICACINVERBALY CONNOMENOSFRECUENCIADESCONOCEOTRASFORMASDECOMUNICACINDISTINTASALASDELACONVERSACINESPONTNEA0ORESTARAZNUNPASOELEMENTALENLAFORMACINDEUNENTREVISTADORCLNICOCONSISTEENIDENTIFICARAQUELLASFORMASDECOMUNICACINVERBALQUERESULTENCONTRAPRODUCENTESDURANTEUNAENTREVISTATERAPUTICA.UEVESONLOSTIPOSDEINTERVENCIONESVERBALESQUEDEBENSEREVITADASPORUNENTREVISTADOR!SABER
#HCHARA4ENIENDOENCUENTAQUEELCLIENTELLEGAALAENTREVISTAPORUNMOTIVOCONCRETODEBENEVITARSELOSTEMASDECONVERSACININTRANSCENDENTETALESCOMOELTIEMPOLAPOLTICAOLOSDEPORTES
-ANIFESTACIONESQUEIMPLIQUENJUICIOSACUSACIONESCRTICASOINSULTOS
3ERMONEO#ONVIENEEVITARALMXIMOLASEXPRESIONESQUECONLLEVANCONSEJOSDELTIPOUsted debera... , Lo que usted tiene que hacer es...w
%XPRESIONES DECOMPADREOYMANIFESTACIONESDESIMPATADELTIPOEstoy seguro de que ahora que vamos a vernos en das fijos comenzarsa sentirte mejor o Me apena muchsimo eso que dices.
0RESIONARAMENAZARODISCUTIR$EBENEVITARSELASEXPRESIONESDELTIPONo te lo dije yo?, Si no lo haces te arrepentirs o USted est com-pletamente equivocado porque...w
%XPRESIONES DEINTOLERANCIAYRIGIDEZDELTIPO La nica manera desolucionar su problema es..., Si continas as tus dificultades aumen-tarn.
(IPERANLISISHIPERINTERPRETACINOINTELECTUALIZACIN.OSONACONSEJABLESLASEXPRESIONESDELTIPOEn mi opinin sus actuales dificulta-des provienen de que usted nunca se preocup por su desarrollo perso-nal.
"OMBARDEARALPACIENTECONVARIASPREGUNTASSEGUIDASi Qu sienteen relacin con ello? Le pone triste? Cuando sucede, qu hace al res-pecto? Podra hablarme un poco ms de eso?.
!UTOREVELACIONES EXTENSAS%STNESPECIALMENTECONTRAINDICADASLASRELATIVASALASDIFICULTADESDELTERAPEUTALo que usted me dice me hacepensar en mi propia situacin. Yo tambin siento lo mismo cuando...w
#ADAUNADEESTASNUEVEFORMASDEINTERVENCINVERBALESTNCONTRAINDICADASDURANTELAENTREVISTATERAPUTICAPORQUETIENDENAINHIBIRALPACIENTERESPECTOALACOMUNICACINDESUSPROPIASDIFICULTADESANTEOTRAPERSONAQUEENDEFINITIVANOESMSQUEUNEXTRAO
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
3.1. SABER ESCUCHAR
3ABERESCUCHARYATENDERESUNPRERREQUISITODECUALQUIERINTERVENCINTERAPUTICAPUESTOQUESIELENTREVISTADORNOSABEESCUCHAR LOSRESULTADOSMS FRECUENTESSONELABANDONODELAAUTOEXPLORACINELDESCENSODELAMOTIVACINYLOSFALLOSDEATENCINPORPARTEDELCLIENTEMIENTRASQUEELTERAPEUTACORREUNALTORIESGODECOMPRENDERERRNEAMENTELASDIFICULTADESDESUINTERLOCUTORYDESELECCIONARUNAESTRATEGIADEINTERVENCININADECUADA
*UNTOCONLASTCNICASNODIRECTIVASESPECIFICADASENELCAPTULOSONRESPUESTASQUEDENOTANATENCINYESCUCHALOSLIGEROSMOVIMIENTOSDECABEZALOSREFUERZOSDELTIPOuhm uhmLASEXCLAMACIONESya, ya, comprendo, SIETC
,AUTILIDADDEESTACLASEDEINDICIOSQUEREVELANELINTERSDELENTREVISTADORHACIALOQUECUENTAELCLIENTEPUEDECATEGORIZARSEENTRESPUNTOS
!CTANCOMOUNPODEROSOREFUERZOQUEINCIDEENELDESEODELPACIENTEDEHABLARDESMISMOYDESUSPROBLEMASHASTAELPUNTODEQUELAAUSENCIADEESTACLASEDEREFUERZOSPUEDEPROVOCARUNAACTITUDNEGATIVISTAENELPACIENTE
&AVORECEN LAADECUADAFORMULACINDELOSPROBLEMASDELPACIENTEPOTENCIANDOLAIDENTIFICACINDELNCLEODELOSMISMOS
!NIMANALPACIENTEAASUMIRLARESPONSABILIDADDESELECCIONARELTEMAYELTONOQUEDESEAIMPRIMIRALAENTREVISTA
#UANDOELTERAPEUTANOSABEESCUCHARYSEGUIRELHILODELOQUELEDICEELPACIENTESEVEOBLIGADOAPEDIRINFORMACINSOBREALGOQUEYALEFUEINDICADOOALMENOSAPUNTADOOINCLUSOAPALIARSUSDIFERENCIASCOMPORTNDOSECOMOUNEXPERTOSIENDOESTAACTITUDLAMENOSADECUADAPARAELESTABLECIMIENTODEUNABUENARELACINTERAPUTICA
%NTRELOSOBSTCULOSQUETIENEQUESUPERARUNENTREVISTADORPARAMANTENERSUATENCINYDESARROLLARSUCAPACIDADDEESCUCHARALPACIENTEDESTACAN
a) 4ENDENCIAAJUZGARYEVALUARLOSMENSAJESDELCLIENTE
b) 4ENDENCIAADISTRAERSEPORFACTORESCOMOELRUIDOLASPRESIONESDELHORARIOOELTEMADELAENTREVISTA
c) 4ENTACINDERESPONDERALASPIEZASDEINFORMACINAUSENTEHACIENDOPREGUNTASPRECIPITADAS
d) 4ENTACINDEPROPONERSEAUNOMISMOCOMOFUENTEDESOLUCINDEPROBLEMAS
e) 0REOCUPACINPORLOBIENOMALQUEUNOMISMOSEDESENVUELVECOMOPROFESIONAL
,/6%2"!,
3.1.1. Ejercicios
De papel y lpiz
%LIGELARESPUESTAQUECREASMSCONVENIENTEENCADACASO
! Paciente: UNESTUDIANTE-ISNOTASHANBAJADODESOBRESALIENTEAUNAPROBADORASPADOENSLODOSMESESYNOSQUEHACERPARARECUPERARME
Terapeuta: a) #UNTOTIEMPOHACEQUEESTSENELCOLEGIO
b) 0ARECE QUETUSNOTASHANBAJADOMUCHOYNOSABESQUEHACERPARACAMBIARESASITUACIN
c) z4EHASUCEDIDOANTESDEAHORAALGOAS
!P.: -ISNOTASHANBAJADOMUCHO#REOQUENOESTUDIOTANTOCOMOSOLA
T a) z#UNTASHORASESTUDIASALDAPORTRMINOMEDIO
b) z$NDEESTUDIAS
c) z0UEDESDECIRMEENQUSENTIDOHANCAMBIADOTUSHBITOSDEESTUDIO
!P!UNQUEPASOMUCHASHORASESTUDIANDONOSOYCAPAZDECONCENTRARME
T a) %NVOZBAJAYCLIDA0ROBLEMASDECONCENTRACIN
b) 4ORNANDONOTAS0ROBLEMASDECONCENTRACIN
c) %NFATIZANDOALCLIENTE0ROBLEMASDECONCENTRACIN
!P -IRANDOHACIAABAJOCONLASMANOSENTRELASRODILLAS4 ENGOPROBLEMASDECONCENTRACINPORQUEMEPASOELTIEMPOPENSANDOENLOSPROBLEMASQUEMISPADRESTIENENENCASA
T a) z0UEDESHABLARMEUNPOCOMSSOBRETUCASA
b) 0ARECEQUETERESULTADIFCILHABLARDEESO
c) z%NQUCIUDADVIVENTUSPADRES
!P%SDIFCILDECIRLO-ISPADRESESTNPENSANDOENSEPARARSELLEVANASVARIOSAOS
T a) %SOPUEDESERLOQUETEHACEDIFCILESTUDIAR
b) z0ORQUESTNPENSANDOENSEPARARSE
c) z0UEDESTHACERALGOALRESPECTO
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
!P#UANDOMESIENTOAESTUDIARAUNQUEESTLEYENDOESTOYPENSANDOENLOQUEPASAENCASA
T a) %STSENTADOYQUIETODEJANDOPENSARALCLIENTEPEROPRESTNDOLETODASUATENCIN
b) z1UCREESQUEESTPASANDOENCASA
c) $EBERASSERCAPAZDEOLVIDARTEDEESOMIENTRASESTUDIAS
3.1.2. Soluciones
!B !C !A !B !A !A
3.2. SABER PREGUNTAR
,A TERCERAACTIVIDADFUNDAMENTALADESARROLLARPORELENTREVISTADORDURANTE LAETAPAINTERMEDIADELAENTREVISTATERAPUTICAODURANTELASERIECENTRALDEENTREVISTASDEUNTRATAMIENTOCONSISTEENSABERPREGUNTAR
3ABERPREGUNTARQUIEREDECIRNOPREGUNTARNADAALCLIENTESINQUESEPUEDAJUSTIFICARPORQUSEHADEMANDADOESAINFORMACINCONCRETAENESEPRECISOMOMENTO0EROADEMSSABERPREGUNTARIMPLICAQUEALFORMULARUNAPREGUNTACONCRETASEHANTENIDOENCUENTALASSIGUIENTESCONSIDERACIONES
,ASPREGUNTASDIRIGIDASPERSONALMENTEALSUJETOEMPLEANDOELVOCATIVO TUSTEDOLLAMNDOLOPORSUNOMBRETIENDENAGENERARRESPUESTASMSFIABLESQUESILAPREGUNTASEFORMULADEFORMAABSTRACTA%JMara, usted vio? ENLUGARDEse vea?
5NEFECTOSEMEJANTETIENENLASFORMULACIONESENAFIRMATIVORESPECTOALOSENUNCIADOSNEGATIVOSYLASFRASESCARENTESDEARTCULOSDEFINIDOSRESPECTOALASQUELOSINCLUYEN%STEFENMENODEBESERESPECIALMENTETENIDOENCUENTAYAQUESERELACIONADIRECTAMENTECONELEFECTODEHALOOSESGOINTRODUCIDOPORELENTREVISTADOR%J Encontr ustedENLUGARDENo consider usted?
%L ENUNCIADODEUNAPREGUNTADEBEDEEVITARSUGERIRLARESPUESTA)GUALMENTESEDEBENEVITARTODASAQUELLASFORMULACIONESQUEPUEDANDARLUGARAUNCONDICIONAMIENTOSEMNTICO%J Cmo son las rela-ciones con su esposa? ENLUGARDE!usted le gusta maltratar a su espo-sa, verdad?)
%L ENUNCIADODEUNAPREGUNTANODEBEDECONTENERALTERNATIVASCERRADASDETIPODISYUNTIVONICATEGORASQUECONLLEVENUNAIMPLICACIN%JNOESCONVENIENTEPREGUNTAR El erao era? NIEllaestaba?
,/6%2"!,
,ASPREGUNTASDEBENENUNCIARSEDETALMANERAQUESURESPUESTANOHAYADESEROBLIGATORIAMENTEPROLIJA%NCASODEQUELAINFORMACINQUEBUSCAELENTREVISTADORSEAEXTENSAOCOMPLEJAESCONVENIENTEQUEFORMULEVARIASPREGUNTASESCALONADAMENTERECURRIENDOAVARIASINTERROGACIONESINDEPENDIENTESENTRES%SDECIRNUNCASEDEBEBOMBARDEARALPACIENTECONVARIASPREGUNTASALAVEZ
!NTESDEFORMULARUNAPREGUNTAESNECESARIOEVALUARLASPOSIBILIDADESDEQUEELSUJETOTENGALOSCONOCIMIENTOSNECESARIOSPARARESPONDERLA%NCASODEDUDAANTESDEFORMULARLAPREGUNTAESCONVENIENTECERCIORARSEDEQUENOESTAMOSENFRENTANDOALPACIENTECONALGOQUEDESCONOCE
%LENUNCIADODEUNAPREGUNTANODEBEDESERNITANESPECFICOQUEPUEDADARLUGARAUNARESPUESTAIRRELEVANTENITANGENERALQUEPROMUEVAUNARESPUESTAESTEREOTIPADA
#ONVIENEPRESTARESPECIALATENCINALMARCODEREFERENCIAIMPLICADOPORELENUNCIADODEUNAPREGUNTADEFORMAQUESTEQUEDEEXPLICITADOEINTEGRADOENSUFORMULACINYNOHAYADESERINFERIDOPORELCLIENTE
!NTESDEFORMULARUNAPREGUNTACONVIENEEVALUARHASTAQUEPUNTOSTA PROVOCARENELPACIENTEUNAESPECIALTENSINQUELELLEVEAPONERSE ALADEFENSIVAOBIENAUNADISTENSINTANNOTORIAQUELEORIENTEHACIALADIVAGACIN
%LORDENDEUNASERIEDEPREGUNTASRESULTAMSEFECTIVOCUANDOSIGUEUN CRITERIOPSICOLGICOMOTIVACINEXPECTATIVASxQUECUANDOELCRITERIOESTRUCTURANTEESDENATURALEZALGICAPARTICULAR GENERAL
%SACONSEJABLEDISPONERDEENUNCIADOSALTERNATIVOSPARACADACUESTINYEMPLEARLOSSIEMPREQUEELPACIENTEDMUESTRASDENOCAPTARELSENTIDODELAPREGUNTA%NESTASITUACINSUELESEREFECTIVORECURRIRAEJEMPLOSQUEAYUDENALPACIENTEAIDENTIFICARELTIPODEINFORMACINBUSCADA
,AESTRUCTURASINTCTICAYLASELECCINLXICADELENUNCIADODEUNAPREGUNTADEBENREALIZARSEBUSCANDOPREFERENTEMENTELASENCILLEZYLACLARIDADELIGIENDOPOREJEMPLOVOCESACTIVASENLUGARDEPASIVASYCUIDANDOLASIMPLICACIONESEMOCIONALESDELOSTRMINOSELEGIDOS
#ADA UNADELASRECOMENDACIONESARRIBADETALLADASNOSONENMODOALGUNO ESPECFICASDELAPARTEINTERMEDIADELAENTREVISTATERAPUTICA3INEMBARGOPESEAQUECONVIENETENERLASENCUENTAENCUALQUIERMOMENTODESUDESARROLLOESDURANTEESTEPERODODONDESUMANEJOADQUIEREUNAIMPORTANCIAVITALDECARAALACONSECUCINDELOSOBJETIVOSTERAPUTICOS
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
3.2.1. Ejercicios
De papel y lpiz
,ASPREGUNTASQUEAPARECENACONTINUACINSONCERRADAS4RANSFRMALASENPREGUNTASABIERTASELABORANDOALMENOSDOSALTERNATIVASDECADACASO
" z4EAYUDANTUSPADRES
" z4SIEMPREDISCUTES
" z1UIERESAYUDAR
" z3EGURAMENTEUSTEDQUIEREASUMARIDO
" z%SVERDADQUETEQUIERESIRDECASA
" z$ISFRUTASIENDOLACLASEDEPERSONAQUEES
" z5STEDNUNCASEHACASADO
" z(ADEJADODEPELEARSECONSUMUJER
" z5STEDNOTIENEENCUENTALOQUEPIENSANSUSFAMILIARES
" z1UIEREHACERALGOPORSOLUCIONARSUSPROBLEMAS
%LIGELARESPUESTAQUECREASMSCONVENIENTEENCADACASO
" Paciente5NACHICADEAOS-EHANDICHOQUETENGOQUEENTREVISTARMECONUSTEDPORQUEHANENCONTRADOUNABOTELLADECOACENMITAQUILLA
Terapeuta a) 0ARECESREALMENTEPREOCUPADA
b) z0UEDESCONTARMEMSSOBRELOQUEHAPASADO
c) z0ORQUTENASESABOTELLAENLATAQUILLA
" P5NAMIGOMOMEPIDIQUELEGUARDARALABOTELLAENMITAQUILLA9OACCEDAHACERLOPEROMEHUBIERAGUSTADODECIRLEQUENO
T.: a) z1UERASREALMENTEGUARDARLELABOTELLA
b) z1UTEHUBIERAGUSTADOHACERCUANDOTUAMIGOTEPIDIQUELEGUARDARASLABOTELLA
c) z(ASHECHOALGOASANTES
" P.: 9ONOQUERAGUARDARLAPEROSINOLOHUBIERAHECHOLHUBIERAPENSADOQUESOYUNAgallina.
T a) z1UINTEPIDIQUEGUARDARASLABOTELLA
b) z%STSMUYPREOCUPADAPORLOQUETUSAMIGOSPUEDANPENSARDETI
c) z1UQUIERESDECIRCONESODEgallina?
,/6%2"!,
" P-ISAMIGOSHUBIERANPODIDOPENSARQUEAMIMEDABAMIEDOQUEMEPILLASEN
T a) z#MOTESIENTESAHORAQUETEHANPILLADO
b) z4SIEMPREHACESLOQUETUSAMIGOSQUIERENQUEHAGAS
c) z1UCREESQUEPIENSANTUSAMIGOSAHORA
" P-ESIENTOFATAL
T. a) %NTONCES
b) z1UIERESAYUDARMEAENTENDERQUEQUIERESDECIRCONFATAL
c) z%STSENFADADOCONTIGOMISMO
" P-ESIENTOINCMODOPORQUETODOELMUNDOINCLUYENDOMISPADRESSEVANAENTERARDELOQUEHEHECHO
T a) z#REESQUETUSPADRESSEVANAENFADARCONTIGO
b) %SONOESTANMALOz.OCREES
c) z#MOCREESQUEREACCIONARNTUSPADRES
3.2.2. Soluciones
" A z0UEDESDECIRMECMOHANREACCIONADOTUSPADRESANTETUPROBLEMA
b) z1UCLASEDEAPOYOTEOFRECENTUSPADRES
" a) z0UEDESEXPLICARMEMSCLARAMENTECMOESTURELACIN
b) z#MORESPONDESAESASSITUACIONES
" a) z#MOAYUDAS
b) z#ULCREESQUEESTUPAPEL
" a) z#ULESSONSUSSENTIMIENTOSHACIASUMARIDO
b) z0UEDEHABLARMEACERCADELARELACINCONSUMARIDO
" a) z1USIENTESENRELACINCONELHECHODEMARCHARTEDECASA
b) z0ODRASDECIRMECULESTUPOSICINSOBREELHECHODEMARCHARTEDECASA
" a) z1USIENTESIENDOESETIPODEPERSONA
b) z#MOREACCIONAANTEELHECHODESERESACLASEDEPERSONA
" a) z0UEDEAYUDARMEAENTENDERCULESSUACTITUDHACIAELMATRIMONIO
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
b) z#MOSESIENTECONSUACTUALESTADOCIVIL
" a) z0UEDEDESCRIBIRMECULESLARELACINHABITUALENTREUSTEDYSUMUJER
b) %NESTOSMOMENTOSzCMOSELLEVANUSTEDYSUMUJER
" a) z(ASTAQUPUNTOTIENEUSTEDENCUENTALAOPININDESUSFAMILIARES
b) z(ASTAQUPUNTOESIMPORTANTEPARAUSTEDLAOPININDESUSFAMILIARES
" a) z(ASTAQUPUNTOESTINTERESADOENCAMBIARSUCONDUCTA
b) z(ASTAQUPUNTOESTDECIDIDOAESFORZARSEPARACAMBIARSUCONDUCTA
"A "B "C "A "B "C
3.3. EL ENFOQUE
%LENFOQUEDEUNAVERBALIZACINSEIDENTIFICAPORELMARCADOROCONJUNTODEMARCADORESLINGSTICOSQUEDETERMINANELCONJUNTOTEMTICOPREDOMINANTEENLAMISMA,OSENFOQUESMSSIGNIFICATIVOSENLACOMUNICACINPSICOTERAPUTICASON
A) Enfoque en el paciente. 0ERTENECENAESTACATEGORATODASAQUELLASINTERVENCIONESDELENTREVISTADORQUECOMIENZANOINCLUYENLOSTRMINOSt o usted.
B) Enfoque en el terapeuta. %NESTECASOSUSFRASESCONTIENENELTRMINOyo.
C) Enfoque en terceros. #ONFORMANESTACLASEDECONDUCTASVERBALESLOSENUNCIADOSDELTIPOelloYLOSQUECONTIENENELNOMBREPROPIODETERCERASPERSONASAJENASALAENTREVISTA
D) Enfoque en las relaciones o el grupo. ,OSENUNCIADOSDEESTACATEGORASUELENCONTENERELTRMINOnosotros.
E) Enfoque en un tema. %NESTECASOELTRMINOFUNDAMENTALDELENUNCIADOSUELESERUNSUSTANTIVODELTIPOFELICIDADFAMILIASNTOMASAMIGOSANSIEDADETC
F) Enfoque en el contexto socio-cultural. 0ERTENECENAESTACATEGORALASINTERVENCIONESVERBALESENLASQUEDESTACANTRMINOSLIGADOSALOSCONCEPTOSDEAMBIENTEMEDIOSOCIALCULTURANIVELDEVIDAETC
%LENFOQUEDELACONDUCTAVERBALQUETIENELUGARENUNAENTREVISTATERAPUTICA TAMBINPUEDESERESTUDIADOENFUNCINDELASTRESGRANDESREAS
,/6%2"!,
COMPORTAMENTALESAFECTIVIDADCOMPORTAMIENTOSYCOGNICIN%NESTECASOELENFOQUEDEUNADETERMINADAINTERVENCINDELENTREVISTADORVIENESEALADOPORLANATURALEZASEMNTICADELVERBOPRINCIPALDELENUNCIADO!SLASINTERVENCIONESQUESECENTRANSOBRELOSSENTIMIENTOSDELPACIENTESEIDENTIFICANPORELEMPLEODEVERBOSRELACIONADOSCONLOSSENTIMIENTOSCOMO estar triste,enfadarse, ETC%NCAMBIOLASINTERVENCIONESQUESECENTRANSOBRELACONDUCTAEXPLCITADELCLIENTECONTIENENVERBOSDELTIPO hacer, actuar, comportarse,ETC0ORLTIMOLACONDUCTAVERBALDELENTREVISTADORTIENEUNENFOQUECOGNITIVOCUANDOENSUSENUNCIADOSSEENCUENTRANVERBOSDELTIPO pensar, creer,decirse a s mismo, etc.
!DEMSTANTOLASSEISCATEGORASARRIBAEXPUESTASCOMOESTASTRESGRANDESREASCOMPORTAMENTALESSOBRELASQUEPUEDERECAERELENFOQUESEREFIERENALPASADOALPRESENTEOALFUTURO%SDECIRLATERCERADIMENSINDELENFOQUEDELACONDUCTAVERBALDELENTREVISTADORVIENEEXPRESADAPORELTIEMPOVERBALQUECARACTERIZAALOSENUNCIADOS
%L HECHODEANALIZARELENFOQUEDEUNAENTREVISTAMEDIANTELASTRESDIMENSIONESQUEACABAMOSDEESPECIFICARPERMITEIDENTIFICARCULHASIDOLATNICADOMINANTEDURANTELAMISMAALTIEMPOQUEPERMITESUREDIRECCINENUNMOMENTODADOYFACILITALAPLANIFICACINDELASIGUIENTEENTREVISTA0OREJEMPLOIDENTIFICARQUEELTIEMPOVERBALPREDOMINANTEDURANTEUNAOVARIASENTREVISTAS ESELPASADOOELFUTUROPUEDELLEVARALTERAPEUTAALDESCUBRIMIENTODELAEVITACINDELPRESENTECOMOASUNTOATRATAR)GUALMENTEELANLISISDELENFOQUEDELACOMUNICACINVERBALPUEDEAYUDARACORREGIRCIERTASDEFICIENCIASDELDESARROLLODELAENTREVISTACOMOLARIGIDEZOLAAUSENCIADEDIRECCIN%NCONCRETOESTOSRASGOSSEMANIFIESTANRESPECTIVAMENTEPORELINMOVILISMOYLACONTINUAOSCILACINDELENFOQUEDELOSINTERCAMBIOSCOMUNICATIVOS
3.3.1. Ejercicios
De papel y lpiz
)DENTIFICALASTRESDIMENSIONESDELPUNTODEVISTAOENFOQUEDELASINTERVENCIONESDELTERAPEUTA
0ARECECOMOSIUNAPARTEDEUSTEDCONFIARAENSMISMOYLAOTRAPARTEDESCONFIARADESUCAPACIDAD
z%NQUPIENSACUANDOSESIENTEASUSTADO
#ON FRECUENCIAABANDONARUNARELACINSEGURAESALGOQUERESULTAMUYDUROPARAUNSERHUMANO
%NALGUNASOCASIONESMEHEPREGUNTADOQUPASARASIMEDESCONTROLASE
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
0UEDESERQUELOQUEHAGAMOSAQURESULTETIL
0ARTEDELASDIFICULTADESQUEUSTEDPUEDEENCONTRARENLARUPTURASEDEBENALASOCIEDADQUEPONEMUCHONFASISENLAPAREJAENELESTARJUNTOS
0ARTEDELOQUEHASCONTADOPARECERELACIONARSECONTUSPLANESPARADESPUSDELDIVORCIO
$E TUSILENCIODEDUZCOQUETERESULTADIFCILHABLARDEESTEASUNTO0EROTEESCUCHO
#UANDODICESQUETIENESUNCONFLICTOzAQUCLASEDESENTIMIENTOSTEREFIERES
$ICESQUEAVECESPIENSASQUEDEBERASQUEDARTEENCASA1UIZUNTEMAQUEDEBERAMOSEXPLORARESQUSIGNIFICAPARATISERUNABUENAMADRE
3.3.2. Soluciones
0ACIENTEEMOCINPRESENTE
0ACIENTECOGNICINPRESENTE
/TROSIMPERSONALCONDUCTAPRESENTE
4ERAPEUTACOGNICINFUTURO
.OSOTROSCONDUCTAFUTURO
#ULTURACONDUCTAPRESENTE
0ACIENTECOGNICINFUTURO
0ACIENTEEMOCINPRESENTE
0ACIENTEEMOCINPRESENTE
0ACIENTENOSOTROSCOGNICINPRESENTE
,/6%2"!,
,AS TCNICASQUEPERMITENAUNENTREVISTADORINTERVENIRVERBALMENTEDURANTEUNAENTREVISTATERAPUTICASONMUYDIVERSAS3INEMBARGOESCARACTERSTICODETODASELLASELHECHODEQUECADAUNASEDIFERENCIADELASDEMSPORELOBJETIVOQUEPERMITEALCANZARASCOMOPORELTIPODEESTRUCTURAENUNCIATIVAQUEREQUIERE
0OROTRAPARTECADAUNADEESTASTCNICASPUEDECLASIFICARSEDEACUERDOCON LACATEGORADIRECTIVIDADNODIRECTIVIDAD,ASTCNICASNODIRECTIVASEMPLEADASMSFRECUENTEMENTESON#LARIFICACIN0ARFRASIS2EFLEJO2ESUMENE)NMEDIATEZ0ARALELAMENTEENTRELASTCNICASDIRECTIVASDESTACANLASSIGUIENTES3ONDEO!FIRMACINDELA#APACIDAD#ONFRONTACIN)NTERPRETACIN)NSTRUCCIONES%NCUADREE)NFORMACIN
4.1. TCNICAS NO DIRECTIVAS
,ASTCNICASNODIRECTIVASSECARACTERIZANPORQUETODASELLASDENOTANQUEEL TERAPEUTAESCUCHAATENTAMENTEELDISCURSODELPACIENTEYQUEPRESTALADEBIDA ATENCINALPROCESODEINTERACCINQUEMANTIENECONL0ORESTARAZNLOSENUNCIADOSDEESTASINTERVENCIONESSECONSTRUYENENFUNCINDELSISTEMADEREFERENCIADELPACIENTEYAQUEESTAESLANICAMANERADEPODERLOGRARLOSOBJETIVOSGENERALESPERSEGUIDOSCONSUEMPLEOASABERELESTABLECIMIENTODELrapport ENUNCLIMADECONFIANZAMUTUAYLAFLUIDEZDELACOMUNICACINYLAINTERACCINTERAPUTICA
4.1.1. Clarificacin
,ACLARIFICACINCONSISTEENUNAPREGUNTAQUEELENTREVISTADORDIRIGEALCLIENTECONINTENCINDEALCANZARALGUNODEESTOSDOSOBJETIVOS
a) 0ROMOVERLAELABORACINQUEHADEREALIZARELPACIENTESOBRELOSCONTENIDOSDELOSQUEESTABAHABLANDOINMEDIATAMENTEANTESDELAINTERVENCINDELTERAPEUTA
4.
LAS TCNICAS DE INTERVENCIN VERBAL
b) #OMPROBARQUESEHANCOMPRENDIDOCORRECTAMENTELASPALABRASDELCLIENTE
,AFORMAENUNCIATIVAPROPIADELACLARIFICACINCONSISTEENUNAPREGUNTADELTIPO Quieres decir que...? O Ests diciendo que...? OLo que tratas dedecirme es que... OSi te he comprendido bien, lo que has hecho es que..., ETC
0UESTO QUELACLARIFICACINTRATADEHACERCOMPLETAMENTEEXPLCITOELMENSAJEDELPACIENTECONOBJETODECONFIRMARHASTAQUEPUNTOHASIDOADECUADAMENTECOMPRENDIDOSUEMPLEOSEACONSEJASIEMPREQUENOESTEMOSSEGUROSDEHABERCAPTADOELSENTIDODELMENSAJEDELPACIENTEYSIEMPREQUEDESEEMOSEVITARELRIESGODEFORMULARHIPTESISBASADASENPRESUPOSICIONESOCONCLUSIONESERRNEAS%LUSOFRECUENTEDEESTATCNICASEACONSEJAENGENERALDURANTELASPRIMERASENTREVISTASDELPROCESOTERAPUTICOYENPARTICULARSIEMPREQUESEANECESARIOIDENTIFICARUNPROBLEMA
EJEMPLO
PacienteEstoy hecho un lo. Este ao es todo tan distinto. Y luego lo de minovia: Ya te dije que lo habamos dejado no? Lo estoy pasando muy mal.Adems no pego ni golpe. No me he presentado a los parciales y junio estencima. Pero es porque no puedo estudiar.
TerapeutaQuieres decir que te preocupa el hecho de que tus dificultadespersonales influyan negativamente en tu rendimiento?
4.1.2. Parfrasis
5NAPARFRASISCONSISTEENUNENUNCIADOQUEREPITECONPALABRASDELTERAPEUTA ELCONTENIDOCOGNITIVODELMENSAJEDELPACIENTE0UESTOQUECONMUCHSIMAFRECUENCIALOSMENSAJESDELCLIENTEEXPRESANALMISMOTIEMPOYASEADIRECTAOINDIRECTAMENTEASPECTOSCOGNITIVOSYEMOCIONALESPARACONSTRUIR UNAPARFRASISELENTREVISTADORDEBEDESLINDARESTOSASPECTOSPREVIAMENTE,OSCONTENIDOSCOGNITIVOSDEUNMENSAJESEIDENTIFICANCONFACILIDADPORQUEHACENREFERENCIAASITUACIONESSUCESOSPERSONASOBJETOSOIDEAS
,OSOBJETIVOSPROMOVIDOSPORLAPARFRASISSON
a) !YUDARALPACIENTEACENTRARSUATENCINENELCONTENIDOCONCEPTUALDESUMENSAJE
b) $ESTACARLOSCONTENIDOSCOGNITIVOSDELMENSAJECUANDOSECONSIDERAPREMATURAOINADECUADALAATENCINDIRECTASOBRELOSSENTIMIENTOS
%LEMPLEODEESTATCNICAESACONSEJABLESIEMPREQUEELTERAPEUTADESEEEVITARQUEELPACIENTESEVEADESBORDADOPORLAEXPRESINDESUSSENTIMIENTOS4AMBINESCONVENIENTESUUSOCUANDOELPACIENTEELUDEPROBLEMASESPECFI
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
COS RECURRIENDOAUNAMPLIODESPLIEGUEEMOCIONAL%STEESELCASODELOSPACIENTESiLLORONESwQUEUNAYOTRAVEZCUENTANLODESGRACIADOSQUESESIENTEN AUTOCOMPADECINDOSEDECONTINUO0ORLTIMOLAPARFRASISSUELESERUNATCNICAEFECTIVACUANDOELENTREVISTADORDESEAAYUDARALPACIENTEAPENSARCONCLARIDADSOBREUNPROBLEMACONCRETOYAQUEESTATCNICAFAVORECELAORDENACINYSISTEMATIZACINDELPENSAMIENTO
EJEMPLO
Paciente: Pienso que a estas alturas y habiendo partido de m la iniciativade dejarlo, yo no tendra que sentirme cohibido cuando me la encuentro.Pero la verdad es que me siento incmodo, como inseguro. A veces no meatrevo ni a mirarla.
Terapeuta: En tu opinin, tus sentimientos no se adecuan a las circuns-tancias.
4.1.3. Reflejo
3E DENOMINAREFLEJOAAQUELLASINTERVENCIONESENLASQUEELTERAPEUTARECOGELAPARTEAFECTIVADELMENSAJEDELCLIENTEINCLUYENDOELTONOEMOCIONALEMPLEADOPORSTEDURANTELAEMISIN#OMOENELCASODELAPARFRASISPARAELABORARUNREFLEJOANTESESNECESARIODESLINDARLOSCONTENIDOSCOGNITIVOSDELOSEMOCIONALES%NESTECASOHAYQUETENERENCUENTAQUEELPACIENTESUELETRANSMITIR SUSSENTIMIENTOSYELABORARELTONOEMOCIONALDESUMENSAJEMEDIANTETRMINOSESPECFICOSTALESCOMOALEGRADESILUSINDESEOETCASCOMOPORLASCARACTERSTICASDELACOMUNICACINNOVERBAL
,ASFUNCIONESDELREFLEJOSONTRES
a) !NIMAR ALPACIENTEPARAQUEEXPRESESUSSENTIMIENTOS%SDECIR ELREFLEJOREFUERZALAEXPRESINEMOCIONAL
b) )NTENSIFICAR LAEXPERIENCIADELPACIENTERESPECTOASUSPROPIOSSENTIMIENTOS
C &AVORECERLATOMADECONCIENCIADELCLIENTEENRELACINCONLANATURALEZADELOSSENTIMIENTOSQUELEDOMINANOSONMSFRECUENTESENL
#UANDOSEEMPLEAUNREFLEJOESMUYIMPORTANTEELABORARELENUNCIADOSELECCIONANDO TRMINOSQUEALUDANALOSSENTIMIENTOSDELPACIENTECONLAMISMAAMPLITUDEIGUALPROFUNDIDADQUELAEXPRESADAPORL%NOTRASPALABRASELEMPLEOCORRECTODEESTATCNICAREQUIEREDELENTREVISTADORUNAESPECIALATENCINSOBRELASCONNOTACIONESEMOCIONALESDELOSTRMINOSQUESELECCIONA%NESTESENTIDOSUELERESULTARTILELABORARUNAESCALASEMNTICADETRMINOSCONVALORAFECTIVOOEMOCIONALENFUNCINDETRESGRANDESCATEGORASODIOAMORYMIEDO
,!34#.)#!3$%).4%26%.#).6%2"!,
Trminos con connotaciones emocionales de uso frecuenteen la entrevista
!,%'2!2ELAJADOCONTENTODEBUENHUMOROPTIMISTASATISFECHOALEGREFELIZENCANTADOEMOCIONADOEXCITADO
42)34%:!$ESANIMADODECEPCIONADODESESPERANZADODESILUSIONADOPESIMISTA CONSTERNADODEPRIMIDOSOLITARIOHERIDOINFELIZDESGRACIADODESESPERADO
-)%$/0REOCUPADOINTRANQUILONERVIOSOTENSOALADEFENSIVAASUSTADOAGARROTADOATEMORIZADOATERRORIZADO
).#%24)$5-"2%%SCPTICODUBITATIVOCONFUSOVACILANTEDESORIENTADOPREOCUPADOINSEGUROPERPLEJOINDECISOATURDIDORECELOSODESCONFIADO
#,%2!-OLESTOFRUSTRADOENFADADOOFENDIDOENOJADOIRRITADOPELEADOFURIOSOULTRAJADORESENTIDORABIOSOTRASTORNADO
%NCUALQUIERCASOLAMAYORDIFICULTADQUEIMPLICAELUSODELREFLEJOCONSISTEENSABERIDENTIFICARELMOMENTOOPORTUNOPARASUEMPLEO%LTERAPEUTADEBEANTICIPARESTEFACTORENRELACINCONLOQUELPREVEAQUEPUEDESERELEFECTOQUEESTATCNICAPRODUCIRENELPACIENTEENUNMOMENTODADO$ICHODEOTRAMANERAANTESDEDEVOLVERAUNPACIENTESUPROPIOESTADOEMOCIONALESCONVENIENTEQUEELENTREVISTADORSEPREGUNTESIENESEMOMENTOCONCRETOELHECHODEQUEELPACIENTEPROFUNDICEENSUSSENTIMIENTOSLERESULTARBENEFICIOSOOBIENAGUDIZARSUPROBLEMA
EJEMPLO
PacienteEntonces todo me pareca estupendo. Cambiar de ciudad, decasa, de amigos, de tipo de vida..., en parte me daba miedo, pero tambin mehaca ilusin.
TerapeutaAquel cambio te asustaba y te atraa al mismo tiempo.
4.1.4. Resumen
,ATCNICADELRESUMENCONSISTEENELABORARYTRANSMITIRALPACIENTEDOSOMSPARFRASISYOREFLEJOSENLOSQUESECONDENSENALGUNOSDESUSMENSAJES5NRESUMENPUEDEREFERIRSETANTOALOCOGNITIVOCOMOALOEMOCIONALYSUSCONTENIDOSPUEDENTENERCOMOOBJETOTODAUNAENTREVISTAALGUNOSMOMENTOSDEELLAOINCLUSOUNASERIEDEENTREVISTAS0OROTRAPARTELOSCONTENIDOSRECOGIDOSPORUNRESUMENPUEDENSINTETIZARLAINFORMACINTRANSMITIDAPORELPACIENTEATRAVSDELOSCANALESVERBALESYNOVERBALES
5NRESUMENAGLUTINALOSTEMASLASREITERACIONESOLASCONSISTENCIASDELACOMUNICACINDELCLIENTEY ADEMSACTACOMOUNFEEDBACKQUETIENDEAESTRUCTURARLOSMENSAJESIMPRECISOSOAMBIGUOS,OSOBJETIVOSQUEPERMITEALCANZARESTATCNICASON
%.42%6)34!935'%34)/.%3).$)2%#4!3%.42%.!-)%.4/#/-5.)#!4)6/
a) %NLAZARDIVERSOSELEMENTOSDISPERSOSALOLARGODELASCOMUNICACIONESDELPACIENTE
b) )DENTIFICARUNTEMAOESTRUCTURACOMNAUNASERIEDEENUNCIADOS
c) )NTERRUMPIRUNADIVAGACINEXCESIVAMENTELARGA
%SACONSEJABLEEMPLEARELRESUMENSIEMPREQUESEANECESARIOCERRARUNAETAPADELAENTREVISTAOELTRATAMIENTOYSIEMPREQUEDESEEMOSCOMPROBAR QUEUNALARGAEXPOSICINDELPACIENTEHASIDOCOMPRENDIDACORRECTAMENTE
%NESTELTIMOCASOELRESUMENCUMPLEUNAFUNCINMUYPRXIMAALADELACLARIFICACIN3INEMBARGOELRESUMENTAMBINPUEDEUTILIZARSEOCASIONALMENTEPARAINTRODUCIRUNTEMAQUEHASTAESEMOMENTOSLOSEHABAMANIFESTADODEFORMALATENTEOTANGENCIAL
EJEMPLO
PacienteDe verdad que lo he intentado varias veces. Me esfuerzo por con-centrarme todo lo que puedo, pero nada, no me entero de lo que leo. Empie-zo a removerme en la silla, me levanto, pongo la radio o me voy a charlarcon alguien, y si me quedo delante de los folios es peor. Si me empeo enestudiar me pongo muy depre, es como un peso y pienso que no merece lapena que me esfuerce, porque tampoco ahora voy a aprobar. Entonces lodejo y me tumbo en la cama completamente harto de m mismo.
TerapeutaO sea, que la inquietud y la falta de confianza en ti mismo teimpiden concentrarte.
4.1.5. Autorrevelacin
,AAUTORREVELACINCONSISTEENUNENUNCIADOOGRUPODEENUNCIADOSATRAVSDELOSCUALESELTERAPEUTACOMUNICAALPACIENTEDEMANERAINTENCIONALINFORMACINSOBRESMISMO%LCONTENIDODEUNAAUTORREVELACINOSCILADELOPERSONALPERONONTIMOALOMSPRIVADOYDELOSASPECTOSMSPOSITIVOSALOSMSNEGATIVOS
,OSOBJETIVOSQUEPRETENDEALCANZARUNAAUTORREVELACINSON
a) &ACILITARELESTABLECIMIENTODEUNCLIMADEINTERACCINRELAJADOABIERTOYPROPICIOPARALACOLABORACIN
b) &AVORECERELHECHODEQUEELPACIENTEPERCIBAALTERAPEUTACOMOUNSERHUMANOREDUCIENDODEESTAFORMALADISTANCIAQUECONLLEVAELROLDEEXPERTO
c) )NCREMENTARELNIVELDEAUTORREVELACINDELPACIENTEEMPLEANDOLATCNICACOMOUNMODELADO
d) )NFLUIRSOBRELASPOSIBILIDADESDECAMBIOCONDUCTUALDELCLIENTE
,!34#.)#!3$%).4%26%.#).6%2"!,
0EROLADEBEEMPLEARSETENIENDOENCUENTALASSIGUIENTESRESTRICCIONES
5NATASAMODERADADEAUTORREVELACIONESPRODUCENMSEFECTOQUEUNATASAALTAOBAJA%STEHECHOSEEXPLICAPORQUEUNTERAPEUTAQUEEMPLEALAAUTORREVELACIN CONMUCHAFRECUENCIATIENDEASERPERCIBIDOPORSUSPACIENTESCOMOINDISCRETODBILONECESITADODETRATAMIENTO0ARALELAMENTEAQUELLOSTERAPEUTASQUENUNCAUTILIZANLAAUTORREVELACINOQUELAEMPLEANMUYPOCOSUELENSERPE