Ergonomia e Experiência do Usuário
Robson Santos, D.Sc.
Ergonomia e Experiência do Usuário
Robson SantosDoutor em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Mestre em Design,PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
DesignerEsdi/Uerj
Designer gráfico e de interfaces
Pesquisador, Docente e Consultor em Ergodesign e Usabilidade
Definição
ergon + nomos
Estes termos gregos denominam a ciência do trabalho.
modelo do projeto
projetista
como o usuáriopensa que o
sistema funciona
como oprojetista pensa
que o sistemadeve funcionar
como o uso do sistemasugere seu funcionamento
imagem do sistema
sistema
modelo mentaldo usuário
usuário
experiência anterior,sugestões de colegas etc.
aproximação necessária
A Ergonomia promove uma abordagem holística na qual são levados em conta fatores : físicos cognitivos sociais organizacionais ambientais outros fatores relevantes
Ergonomia física
Ergonomia cognitiva
Ergonomia organizacional
A Ergonomia está interessada em utilizar as ciências para melhorar as condições de trabalho humano.
Entende-se por trabalho toda ação humana intermediada
por uma interface física,
eletrônica ou mecânica.
Segundo a Ergonomia tradicional, projetar significa adequar o objeto às características humanas de forma que seu operador não execute nada além do projetado.
TRABALHADOR/CONSUMIDOR/
USUÁRIO
LOCAL DE TRABALHO/CONTEXTO
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO/
TAREFA
Projeto Centrado no Usuário
Experiência do usuário é resultado de como o produto se comporta quando é usado no cotidiano.
Importância do Projeto Centrado no Usuário:
• ajuda a aumentar a velocidade de produção.
• ajuda a diminuir a incidência de erros.
Aumentar a eficiência das ferramentas usadas aumenta a produtividade do negócio como um todo.
A abordagem de projeto centrado no usuário, leva em conta o ser humano em cada etapa do desenvolvimento de um produto ou serviço.
Tudo que o usuário experimenta deve ser resultado de uma decisão consciente da parte do projetista.
Pessoas desejam interagir com pessoas
REDE SOCIAL
WEB SEMÂNTICATRABALHO COLABORATIVO
Interfaces para busca e
recuperação de informação
na WebPesquisa de doutorado realizada no Programa de Pós-Graduação
em Design da PUC-Rio
Procedimentos Metodológicos
Seleção das Interfaces
Universidade Federal do ParáSistema: Pergamum
Universidade Federal de São João del ReiSistema: PHL
Procedimentos Metodológicos
Avaliação das Interfaces
Procedimentos Metodológicos
Avaliação das interfaces
•Aplicação do Questionaire for User Interface Satisfaction (QUIS)
•Entrevistas com informantes qualificados: bibliotecários
•Avaliações feitas por 12 projetistas de sistemas e de interfaces
•Quadro com a compilação de 120 recomendações para o desenvolvimento do protótipo
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Procedimentos Metodológicos
Desenvolvimento do Protótipo
Procedimentos Metodológicos
Desenvolvimento do Protótipo
Layout das telas
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Procedimentos Metodológicos
Avaliação do Protótipo
Procedimentos Metodológicos
Avaliação do ProtótipoGrupo de Foco
Ao todo 27 pessoas participaram das quatro rodadas de grupo de foco.
Cada sessão teve duração média de uma hora.
Foi gerada uma lista com 71 recomendações de melhoria.
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Procedimentos Metodológicos
Avaliação do Protótipo
Questionaire for User Interface Satisfaction (QUIS)
As sessões de aplicação do QUIS foram realizadas durante dois dias, com 44 participantes.
Cada participante levou em média 50 minutos para finalizar a atividade.
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Resultados
7 - RESULTADOS GERAIS
0100200300400500600700
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Níveis de satisfação
Val
ore
s
PHL PERGAMUM PROTÓTIPO
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QUANTIDADES DE TIPOS DE COMENTÁRIOS
69
283934
6660
2114 15
0
20
40
60
80
PROTÓTIPO PHL PERGAMUM
Quantidades
Positivos Negativos Neutros
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Resultados
Os resultados permitem declarar que:
• a proposta de interface atingiu seu objetivo de facilitar a realização da tarefa
• houve melhoria na facilidade de aprendizagem
• foi utilizada linguagem mais familiar ao usuário
• houve melhoria na eficiência
• foi obtido elevado grau de satisfação do usuário
Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na Web
Os resultados dos testes com o protótipo refletem bom nível de usabilidade, em comparação com os dois sistemas avaliados:
• permite que a tarefa seja realizada, o que a torna efetiva;
• permite a realização da tarefa com menor custo, o que a torna eficiente;
• seu uso resulta satisfatório ao usuário.
Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na Web
Últimas palavras
A Ergonomia procura atender às demandas de produção e de gestão e, ao mesmo tempo em que o faz, busca atender às necessidades dos usuários e dos trabalhadores.
É possível reconhecer a Ergonomia como elemento conciliador de interesses e promotor da dialética entre capital e trabalho.
Robson SantosUsabilidade & Ergodesign
www.robsonsantos.com
http://interfaceando.blogspot.com
Muito obrigado!