www.krodysolution.com
ชยวฒน รจเมธาภาสโกศล รจเมธาภาส
ERP/CRM
www.krodysolution.com
คณะเทคโนโลยคหกรรมศาสตรมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบรผศ.ดร.ศรกาญจนา จตพฒนวโรดม
Version 3
ประวตความเปนมาของแนวคด
ตวอยางซอฟแวร CRM
ประโยชนในการน า ERP/CRM มาใช
ประมาณการณตนทน
ตวอยางรายชอบรษทซอฟแวร ERP/CRM
สถาปตยกรรมซอฟแวร
หวขอในการบรรยาย
1
2
3
4
5
6
7
ความหมายและความส าคญตอธรกจ
www.krodysolution.com
ตวอยางซอฟแวร ERP
ถามตอบ
จบการน าเสนอ
หวขอในการบรรยาย
8
9
10
11
กรณศกษา ERP/CRM ส าหรบธรกจสงทอ
www.krodysolution.com
www.krodysolution.com
1. ประวตความเปนมาของแนวคด
4M คอ Material , Machine , Money และ Manpower
www.krodysolution.com
1. ประวตความเปนมาของแนวคด (ตอ)
อตสาหกรรมปนดาย (Spinning)อตสาหกรรมทอผา (Weaving)อตสาหกรรมฟอกยอม (Dyeing & Bleaching)อตสาหกรรมเครองนงหม (Garment)
www.krodysolution.com
1. ประวตความเปนมาของแนวคด (ตอ)
www.krodysolution.com
• คอซอฟแวรเฉพาะเจาะจงส าหรบธรกรรมตางๆ ของธรกจ
ควบคมคลงสนคา
รบรายการสงซอจากลกคา
สรางรายการสงซอวสดดบ
ด าเนนการผลต
สงรายการแจงหน
บนทกบญชและภาษ
• คอการปรบปรงประสทธภาพของธรกจ
น าเอาขอมลแตละแผนกมาเชอมตอและแบงปนกน
ท าใหแตละกจกรรมของแผนกมาเชอมตอเปนขนตอนการท างาน
ปรบปรงขนตอนการท างานใหมประสทธภาพมากขน
2. ความหมายและความส าคญตอธรกจ
www.krodysolution.com
• ERP/CRM แทจรงแลวคอการท า “Business Reengineering” โดยการจด Business Activities แตละหนวยงานใหเกดเปน Business Process ตอเนองกนไป จดเปนกลม 4 กลม Sales and Marketing Production And Materials Management Accounting And Finance Human Resource
2. ความหมายและความส าคญตอธรกจ (ตอ)
www.krodysolution.com
1. Order-To-Cash1. เกบขอมลลกคา2. เกบขอมลสนคา(หรอบรการ)3. รบค าสงซอสนคา(หรอบรการ)4. เตรยมสนคาตามค าสงซอ5. หบหอและจดสง6. สงใบแจงหน
• ขนตอนส าหรบธรกจรานขายของทวไปใชเวลาทงหมดเพยง 30 วนาท แตส าหรบธรกจผลตเครองบนใชเวลาทงหมด 10 ป
กระบวนการการท างานของธรกจโดยภาพรวม
www.krodysolution.com
2. Procure-To-Pay1. วตถดบหรอสนคาจะมาจากซพพลายเออร
1. ตวแทนแทนจ าหนาย (ภายนอก)2. โรงงานผลต (ภายใน)
2. หนวยงานรองขอสงซอ (Purchase Requisite)3. บรษทตรวจสอบราคาและปรมาณ สงใบสงซอ (Purchase Order) ไปทซพ
พลายเออร4. ซพพลายเออรสงสนคาพรอมใบแจงหน (Invoice)5. ฝายการเงนและบญชบรษทตรวจสอบท าการช าระเงนพรอมลงบญช
กระบวนการการท างานของธรกจโดยภาพรวม
www.krodysolution.com
3. Make-To-Stock1. สงซอหรอผลตวตถดบและทเปนสวนประกอบตางๆของสนคา2. น ามาผานกระบวนการตางๆ เชน การถก การทอ การยอมส การตดเยบ3. ประมาณการณค าสงซอ4. ตรวจสอบและควบคมคณภาพ5. หบหอ6. จดเกบในคลงสนคา7. จดสงใหลกคาตามค าสงซอ
• ถาเปนการผลตตามสงเรยก Make-To-Order
กระบวนการการท างานของธรกจโดยภาพรวม
www.krodysolution.com
กระบวนการการท างานของธรกจโดยภาพรวม(ธรกจซอขาย)
บรษทลกหนลกคา
เจาหนซพพลายเออร
Purchase Invoice Sales Invoice
Receipt Note Delivery Note
Cash SaleCash Purchase
Purchase Returns Sale Returns
www.krodysolution.com
การบนทกบญชเบองตน
สนทรพย หนสน ปากกาไทย ทน= +เดบตเพม | เครดตลด เดบตลด | เครดตเพม
3,200เดบตลด | เครดตเพม
คาใชจาย Purchase A/C เดบตเพม | เครดตลด3,200
วนท 1 บรษททอฝน สงซอปากกาจ านวน 1,600 ดามจากบรษทปากกาไทย เปนเงน 3,200 บาท
Purchase Invoice 001 Stock Updating ปากกา +1,600
www.krodysolution.com
การบนทกบญชเบองตน
สนทรพย หนสน ยางลบไทย ทน= +เดบตเพม | เครดตลด เดบตลด | เครดตเพม
3,200 1,200
เดบตลด | เครดตเพม
คาใชจาย Freight A/C เดบตเพม | เครดตลด200
วนท 2 บรษททอฝน สงซอยางลบจ านวน 1,000 อนจากบรษทยางลบไทย เปนเงน 1,000 บาทมคาขนสง 200 บาท
Purchase Invoice 002 Stock Updating ยางลบ +1,000
คาใชจาย Purchase A/C เดบตเพม | เครดตลด3,200 1,000
www.krodysolution.com
การบนทกบญชเบองตน
สนทรพย Cash A/C หนสน ปากกาไทย ทน= +เดบตเพม | เครดตลด
1,400 เดบตลด | เครดตเพม 3,200 1,200
เดบตลด | เครดตเพม
วนท 3 บรษททอฝน ซอทเหลาดนสอจ านวน 200 อนจากบรษทปากกาไทย ดวยเงนสด 1,400 บาท
Cash Purchase Invoice 003 Stock Updating ทเหลาดนสอ +200
คาใชจาย Purchase A/C เดบตเพม | เครดตลด3,200 1,2001,400
www.krodysolution.com
การบนทกบญชเบองตน
สนทรพย โรงเรยน หนสน ทน= +เดบตเพม | เครดตลด
2,000 1,400เดบตลด | เครดตเพม 3,200 1,200
เดบตลด | เครดตเพม
วนท 4 บรษททอฝน ขายทเหลาดนสอจ านวน 100 อนเปนเงน 1,000 บาทและยางลบ 500 อนเปนเงน 1,000 บาท ใหโรงเรยน รวมทงสน 2,000 บาท
Sale Invoice 001 Stock Updating ทเหลาดนสอ -100 ยางลบ -500
คาใชจาย Purchase A/C เดบตเพม | เครดตลด3,200 1,2001,400
รายได Sale A/C เดบตลด | เครดตเพม
2,000
www.krodysolution.com
การบนทกบญชเบองตน
สนทรพยCash A/C หนสน ทน= +เดบตเพม | เครดตลด
2,000 1,400400
เดบตลด | เครดตเพม 3,200 1,200
เดบตลด | เครดตเพม
วนท 5 บรษททอฝน ขายปากกาจ านวน 100 อนเปนเงน 400 บาทใหโรงเรยน
Cash Sale Invoice 002 Stock Updating ปากกา -100
คาใชจาย Purchase A/C เดบตเพม | เครดตลด3,200 1,2001,400
รายได Sale A/C เดบตลด | เครดตเพม
2,000400
www.krodysolution.com
การบนทกบญชเบองตน
สนทรพย หนสน ทน= +เดบตเพม | เครดตลด
2,000 1,400400
เดบตลด | เครดตเพม 140 3,200 1,200
เดบตลด | เครดตเพม
วนท 6 บรษททอฝน คนปากกาจ านวน 70 อนเปนเงน 140 บาท กลบบรษทปากกาไทย
Purchase Returns 001 Stock Updating ปากกา -70
คาใชจาย Purchase Returns A/C เดบตเพม | เครดตลด
140
www.krodysolution.com
• เกดการปฏรปการท างาน-การบรหารธรกจ• การเพมประสทธภาพและความเหมาะสมใหกบกระบวนการทางธรกจ • การท าใหการบรหารงานไดรวดเรว ไวตอเหตการณ • การลดลงของคาใชจายโดยรวมขององคกร• ความสามารถในการรบรสภาพการณโดยรวมของการบรหารไดแบบ
เรยลไทม
3. ประโยชนในการน า ERP/CRM มาใช
www.krodysolution.com
• ความสามารถในการปรบเปลยนเพอใหองคกรโดยรวมมประสทธภาพสงสด
• ความสามารถในการตดสนใจไดรวดเรวทนตอเหตการณ• การเปนตวเองและความกระตอรอรนของพนกงาน• การใชความสามารถของพนกงานใหเกดผลส าเรจ• การใชความคดสรางสรรคของพนกงานในการบรหารองคกรใหเกดผล
ส าเรจ
3. ประโยชนในการน า ERP/CRM มาใช (ตอ)
www.krodysolution.com
4. ตวอยางรายชอซอฟแวร ERP/CRM
SAP53%
Oracle22%
PeopleSoft
16%
J.D. Edwards
6%
BAAN3%
Market Share
www.krodysolution.com
4. ตวอยางรายชอซอฟแวร ERP/CRM (ตอ)
www.krodysolution.com
5. ประมาณการณตนทน
Reenginnering43%
Hardware12%
Software15%
Training and Change
Management15%
Data Conversions
15%
TCO
www.krodysolution.com
6. สถาปตยกรรมซอฟแวร
Utilities Tools
Customisation
Implementation
Application
Application Server
Database
Operating System
1st Release
2nd Release
New
Process
One time
low cost
savings
high cost savings
high cost
savings
CO
ST
VA
LU
E S
CA
LE
Continuoussustenance
LINUX
(3,000)
ERP/CRM
(300,000)
MRP
HealthCare
Other verticals
(3,000,000)
www.krodysolution.com
6. สถาปตยกรรมซอฟแวร (ตอ)
JAVA, VB.NET, C#, C++,
PHP, Python, Perl,…
Data Access
Component
MS SQL, MySQL,
PostgreSQL, Oracle,
DB2,…
Presentation Layer
Business Layer
Data Layer
Data Access Layer
Windows Form
Web Form
www.krodysolution.com
6. สถาปตยกรรมซอฟแวร (ตอ)
Your Own Brand
Open Source
Data Dictionary
Open Source
ERP
Customization &
Extensions
• Scalable
• Platform Neutral
• All features of the underlying
platform (e.g. J2EE,
WebServices)
www.krodysolution.com
6. สถาปตยกรรมซอฟแวร (ตอ)
Your Own Brand
Open Source
Data Dictionary
Open Source
ERP
Customization &
Extensions • Quote-to-Cash
• Requisition-to-Pay
• Customer Relations
Management
• Partner Relations Management
• Supply Chain Management
• Performance Analysis
• Web Store
www.krodysolution.com
6. สถาปตยกรรมซอฟแวร (ตอ)
Your Own Brand
Open Source
Data Dictionary
Open Source
ERP
Customization &
Extensions• Customization
• Screen
• Reports
• Components/Extension
• Helpdesk
• Fixed Asset
• Tax Management
• Payroll
www.krodysolution.com
6. สถาปตยกรรมซอฟแวร (ตอ)
Your Own Brand
Open Source
Data Dictionary
Open Source
ERP
Customization &
Extensions
• Rebranding and Owning for
Reselling
• Never Acquired
• Never Stop Development
www.krodysolution.com
6. สถาปตยกรรมซอฟแวร (ตอ)
XYZ SolutionsYour Own Brand
Open Source
Data Dictionary
Open Source
ERP
Customization &
Extensions
XYZ Application
Framework
XYZ Business
Solution
XYZ
ExtensionsYou pay
for this only
Open Source
You pay
for everything
You get Money from this
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM)CRM Definition What is CRM? CRM (customer relationship management) is an information industry term for
methodologies, software, and usually Internet capabilities that help an enterprise manage customer relationships in an organized way. For example, an enterprise might build a database about its customers that described relationships in sufficient detail so that management, salespeople, people providing service, and perhaps the customer directly could access information, match customer needs with product plans and offerings, remind customers of service requirements, know what other products a customer had purchased, and so forth.
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM)Traditional Structure
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM)Unified View of Customer
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) Customer Services
www.krodysolution.com
Sugar Open Source enables organizations to efficiently organize, populate, and maintain information on all aspects of their customer relationships.
Sugar Open Source provides ◦ integrated management of corporate information on customer accounts and
contacts◦ sales leads and opportunities◦ activities such as calls, meetings, and assigned tasks. The system also offers a graphical Dashboard to track your sales pipeline, the
most successful lead sources, and the month-by-month outcomes for opportunities in the pipeline.
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM
www.krodysolution.com
Customer Relationship Management: ◦ Account creation and management, with any number of Contacts associated with each
Account;◦ Activity history (Meetings, Calls, Tasks, Notes with optional file attachments, and Emails)
is tracked for Contacts, Accounts, Leads, Opportunities and Cases; ◦ Tasks may be assigned to users, and automatic email notifications may optionally be sent to
advise users of new tasks Sales Force Automation: ◦ Summary view of upcoming Appointments, top Opportunities, open Cases, Leads, open
Tasks, assigned Bugs, sales pipeline graph, monthly calendar, and a quick contact entry facility;
◦ Sales Lead creation and tracking, and conversion of sales Leads into Opportunities; and◦ Graphical Dashboard display of Opportunity Pipeline, Lead Sources & Outcomes.
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) Core Features of SugarCRM
www.krodysolution.com
Customer Service Tracking:◦ A case management system that allows users to track customer problems and resolutions.
Allows each problem to have a lifecycle of information to improve customer satisfaction; and
◦ Each case links to the related Account, Contacts, Notes, associated files, plus Call and Meeting activity history.
◦ A bug tracking system for managing bugs reported against different revisions of software. News Service:◦ An RSS news feeds module lets you select and manage your favorite news feeds, and
display them on your My RSS News Feeds screen.
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) Core Features of SugarCRM
www.krodysolution.com
Corporate Calendar:◦ Calendar view (by Day, Week, Month, or Year) of all corporate Activities,
with an associated Task list; and◦ Shared calendar for viewing other user’s calendars for avoiding scheduling
conflicts.
Interface Consolidation:◦ The Portal module allows administrators and users to link external web sites
and web applications into the Sugar Suite user interface, enabling Sugar Suite to become a unified information interface for its users.
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) Core Features of SugarCRM
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Main Page
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Account (Company/Entity)
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Calendar
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Calendar
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Activities
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Contacts
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Accounts
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Leads
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Opportunities
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Cases
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Bug Tracker
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: RSS Feeder
www.krodysolution.com
7. ระบบบรหารลกคาสมพนธ (CRM) SugarCRM: Dashboard
www.krodysolution.com
• SugarCRM
• Ofbiz ERP/CRM (Overview)
• Dolibarr ERP/CRM (Overview)
• Adempiere ERP/CRM
8. ตวอยางซอฟแวร ERP/CRM
www.krodysolution.com
8. ตวอยางซอฟแวร ERP/CRM (ตอ)
DEMO
www.krodysolution.com
www.krodysolution.com
ปญหา และ อปสรรค ของการท าระบบ ERP• การเหนความส าคญของการน าระบบ ERP เขามาใชภายในองคกร โดยทไมท าให
User คดวา เปนการเพมงานใหกบ User• การใชความอดทนคอนขางสงในการท าความเขาใจกบ User และปรบมมมอง และ
วธการ รวมถงแนวคดของ User ในการเขามาใชระบบ ERP• ตองมความกระตอรอรนคอนขางสงในการเขาไป Support User เพอให User เหน
ถง ความจรงใจท IT ตองการ Support Program ให User สามารถใชงานไดจรง
9. กรณศกษา ERP/CRM ส าหรบธรกจสงทอAsia Garment & Fancy Art
www.krodysolution.com
ปญหา และ อปสรรค ของการท าระบบ ERP• ตองเรยนรและท าความเขาใจธรรมชาตของ User ใหดในการใชโปรแกรมเพอน า
Idea มาปรบ และพฒนาโปรแกรมของเราใหสมบรณและใชงานไดจรง• IT ตองเรยนร Flow การท างานทแทจรงของระบบ Garment ใหออกไมเชนนนการ
ทจะท า ระบบใหส าเรจไดนนเปนไปไดยากเพราะ IT จะแกปญหาไมจบและมองภาพไมออก ผลลพธทออกมา จะกลายเปนวา ระบบไม Work
• ปจจยส าคญส าหรบ IT คอ ความจรงใจ และ ก าลงใจ ในการทจะท าระบบ ERP ใหส าเรจจรงๆ นนกคอ เปาหมายทเราตงใจท าใหระบบสามารถท างานไดจรงนนเอง
9. กรณศกษา ERP/CRM ส าหรบธรกจสงทอAsia Garment & Fancy Art
www.krodysolution.com
ประโยชนของโปรแกรม ERP• เปนโปรแกรมทเสยคาใชจายถกมากๆ ถาเทยบกบ ระบบ ERP อนทใชภายใน
องคกร > 20 เทาตว• สามารถใชงานไดจรง เพราะใชงานมาแลว 1 ปเตม• ลดการท างานทซ าซอน เพราะไมตองมาลง Book อกท• สามารถตดตามงานไดทก Process ในขบวนการ Production
9. กรณศกษา ERP/CRM ส าหรบธรกจสงทอAsia Garment & Fancy Art
www.krodysolution.com
ประโยชนของโปรแกรม ERP• เพมศกยภาพของ User ในการท างาน และ การตรวจเชคงาน• สามารถพฒนาตอยอดไปสระบบอนๆๆไดงาย เชน ระบบ POS On Web เปนตน• Save Cost ในสวนทเปนการลงทนทางดาน Hardware เพราะระบบนไมจ าเปน ท
จะตองใช Spec Computer ทสง กสามารถใชงานได• Save Cost ในสวนทเปนการลงทนทางดาน Network ถาองคกรของเรามหลายสาขา
ไมจ าเปนทจะตองเชา สาย Lead Line ขอแคม Internet และ set VPN Router กสามารถจะเชอมโยงเหนกนได เปนตน
9. กรณศกษา ERP/CRM ส าหรบธรกจสงทอAsia Garment & Fancy Art
www.krodysolution.com
• ระบบ ERP เปนระบบทจ าเปนส าหรบผประกอบการอตสาหกรรมทกขนาดในปจจบน หากไมม ERP ทานจะไมสามารถทจะแขงขนไดอกในอนาคตอนใกล การตดสนใจเลอก ERP ของผบรหารควรเลอกระบบ ERP ทเปนระบบเปด (Open Source) ใชงานงาย มฟงกชนรองรบกบเทคนคการบรหารการผลตทงแบบ Push และแบบ Pull เชนระบบ PowerCerv JIT (Just in Time) และคมบง (Kanban) ตลอดจนจะตองหาบคลากรไดอยางไมล าบากเพอองคกรจะไดไมมปญหาตอการหาเจาหนาท
10. สรป
www.krodysolution.com
• ERP ในปจจบนถกนยามใหมเปน ERP Plus ดงนนจะตองรองรบระบบ CRM (Customer Relationship Management) การใชระบบ ERP ใหมประสบความส าเรจนนมใชเพยงตดตงคอมพวเตอรซอฟตแวร หากแตตองน าความสามารถของ ERP นนปรบปรงการท างานขององคกรของคณใหมประสทธภาพอยางแทจรง เจาหนาทผขายตลอดจนบรษททตดตง ERP จะตองมความรเชยวชาญในธรกจของคณอยางแทจรง ชวยใหคณและองคกรบรรลวตถประสงคดงกลาวดวยตนทนทต าทสด หากผบรหารน าปจจยทกลาวมาทงหมดมาพจารณาอยางรอบคอบจะสามารถตดสนใจเลอกระบบ ERP ไดอยางถกตองส าหรบองคกรของคณ
10. สรป (ตอ)
www.krodysolution.com
11. ถามตอบ
www.KrodySolution.comERPชยวฒน รจเมธาภาส[email protected]โกศล รจเมธาภาส[email protected]
จบการน าเสนอ
www.krodysolution.com
Recommended