ESCOLA SECUNDÁRIA SERAFIM LEITE
Resumo da matéria Segmentação e posicionamento do mercado
15-10-2012
Nome: Alexandra Paulo
Nº21160
Turma 11ºI
Ano lectivo 2012/2013
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Ìndice:
Introdução ................................................................................................................... 2
Segmentação ............................................................................................................... 3
Posicionamento ....................................................................................................... 4
Estudos sobre os utentes da cantina Essl .............................................................. 5
Comentário sobre o cartaz publicitário .............................................................. 11
Conclusão: ........................................................................................................ 12
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Introdução
Neste trabalho irei apresentar um pequeno resumo sobre a segmentação do mercado e o
posicionamento do mercado, também irei apresentar outros trabalhos que se fez de acordo com
a matéria, o primeiro tem a ver com a segmentação do mercado e o segundo tem a ver com o
posicionamento.
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Segmentação
A segmentação do mercado consiste num processo do qual analisamos e identificamos grupos de
clientes com necessidade e preferências iguais. Através deste processo divide-se o mercado em grupos de
clientes com necessidades e preferências parecidas, permitindo assim à empresa que adapte uma política
de marketing ao seu mercado-alvo. Sendo o mercado-alvo o segmento específico do mercado que uma
organização escolhe acompanhar.
Para efetuar a segmentação do mercado podem ser utilizadas diferentes variáveis de
segmentação, principalmente: as variáveis demográficas que abrangem a idade, sexo, raça, estado civil,
rendimento entre outros. As variáveis geográficas que incluem, o país, região, urbano ou rural, clima entre
outros. As variáveis psicográficas que representam os valores, crenças e atitudes, onde se incluem as
preferências políticas, a religião, o status socioeconómico, a cultura, os passatempos entre outros. E as
variáveis comportamentais que incluem a lealdade à marca, taxa de utilização, aplicação dada ao bem,
benefícios percebidos entre outros.
O processo de segmentação de mercado começa por analisarmos as relações do cliente com o
produto, em segundo a investigação das bases para a segmentação, em terceiro o desenvolvimento do
posicionamento do produto e em quarto a seleção da estratégia de segmentação.
Na primeira etapa os profissionais de marketing começam o processo de segmentação de
mercado combinando o seu próprio conhecimento com pesquisas de marketing, para
analisar a relação entre os clientes e os bens ou serviços a serem oferecidos, aplicando os
princípios do comportamento do consumidor e do comprador organizacional.
Na segunda etapa os profissionais de marketing examinam as diversas maneiras de dividir
o mercado em segmentos.
Na terceira etapa, junto com as informações sobre quais segmentos devem-se tornar seus
mercados-alvo, os profissionais de marketing devem considerar também o
posicionamento do produto.
Na quarta etapa as informações coletadas sobre os segmentos do mercado possibilitam
que os profissionais de marketing selecionem uma estratégia de segmentação para as
alternativas de marketing de massa, marketing por segmentos, marketing individual ou
para a possibilidade de não servir o mercado.
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Posicionamento
Uma vez definidos os segmentos de mercado onde a empresa atuará, esta irá enfrentar o desafio de estabelecer e comunicar a sua oferta aos clientes. A oferta da empresa deve ser uma proposta única original, ela deve ser diferente das ofertas da concorrência e conquistar um posicionamento sólido na mente dos clientes-alvo.
Começando assim pela Diferenciação sendo esta o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa das ofertas dos seus concorrentes. As oportunidades de diferenciação variam de acordo com o setor industrial e o mercado. As principais variáveis de diferenciação são: Produto; Serviços; Pessoal; Canal; e Imagem.
Embora todos os produtos devam ser diferenciados em alguma medida, é preciso considerar que nem todas as formas de diferenciação são significativas. De uma forma geral, a diferenciação deve ter em conta os seguintes critérios:
Importância: a diferença representa alto valor para um número suficiente de clientes;
Destaque;
Superioridade: a diferença é superior a outras formas de se obter valor;
Exclusividade: a diferença não pode ser facilmente copiada;
Disponibilidade de dinheiro para compra;
Rentabilidade: a diferença deve proporcionar lucro.
Assim vamos identificar o posicionamento. Sendo este o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de maneira que ocupem uma posição competitiva distinta e significativa nas mentes dos consumidores. O princípio básico do posicionamento é escolher uma qualidade e promover-se como número um nele, porque as pessoas costumam lembrar-se do número um. Sendo assim podemos dizer que o posicionamento pode ser obtido sobre certas dimensões e apresenta certos riscos, como por exemplo:
• Por atributo: “o mais vendido no mundo”;
• Por benefício: “o mais seguro”;
• Por uso/ aplicação: “o melhor para terrenos difíceis”;
• Por usuário: “para quem busca emoções fortes...”;
• Por concorrente: melhor em relação a algum concorrente;
• Por categoria de produto: o melhor da categoria;
• Por qualidade/ preço: melhor custo x benefício.
Depois de uma empresa desenvolver uma estratégia de posicionamento, esta deve comunicar o seu posicionamento, de forma clara e eficaz, tem que comunicar a forma como o produto será entendido pelos consumidores dependerá das suas características, do seu preço, da forma como é distribuído e da forma como é feita a comunicação.
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Estudos sobre os utentes da cantina Essl
Objetivos e Descrição dos procedimentos adotados
O objetivo deste trabalho era fazermos uma segmentação de mercado, para assim
encontrarmos um grupo de pessoas no qual cada um tivesse as mesmas preferências e gostos
para podermos satisfazer os seus desejos e preferências, e também para melhorarmos a
qualidade dos serviços prestados.
Para isso utilizamos um inquérito onde constavam certas perguntas para que algumas
pessoas respondessem e assim depois analisarmos os resultados.
Análise dos resultados
Neste primeiro gráfico pode-se observar que 83% dos indivíduos que responderam a este inquérito são do
11º ano.
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Nestes dois gráficos podemos observar que dos 60 indivíduos que responderam ao inquérito 32% têm 16
anos, 27% têm 17 anos, 17% têm 18 anos, 15% têm 15 anos, 8% têm 19 ou mais anos e 2% têm 14. Também
se pode observar que 68% dos inqueridos são do sexo feminino e 32% são do sexo masculino.
Neste quarto inquérito podemos ver que 77% dos inqueridos habitualmente costumam frequentar a cantina,
e apenas 4% não costumam frequentar habitualmente a cantina.
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Neste gráfico sendo os resultados feitos numa escala de 1 a 5 podemos observar que 58% dos inqueridos
acham que a qualidade das refeições na cantina tem o nível 3 o que quer dizer que é um nível satisfatório, e
apenas 10% acham que vale 1 e 2 como nível.
Neste gráfico sendo os resultados feitos numa escala de 1 a 5 podemos observar que 40% dos inqueridos
acham que a qualidade do atendimento na cantina tem o nível 3, 37% acham que vale 4, 8% acham que vale
1 e 2 e apenas 7% acham que vale 5.
Neste gráfico sendo os resultados feitos numa escala de 1 a 5 podemos observar que 73% dos inqueridos
acham que o custo da refeição na cantina tem o nível 5, e apenas 6% acham que tem nível 1 e 2.
Neste gráfico sendo os resultados feitos numa escala de 1 a 5 podemos observar que 43% dos inqueridos
acham que a rapidez do serviço na cantina tem o nível 3, e apenas 18% acham que tem nível 1 e 2.
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Neste gráfico sendo os resultados feitos numa escala de 1 a 5 podemos observar que 58% dos inqueridos
acham que as instalações na cantina tem o nível 3, e apenas 13% acham que tem nível 1 e 2.
Neste gráfico podemos observar que 45% dos inquiridos almoça durante 5 dias na cantina.
Neste gráfico
podemos observar que 65% dos inquiridos prefere refeições à base de carne.
Neste gráfico podemos observar que 43% dos inquiridos prefere como acompanhamento das refeições
massa ou arroz.
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Neste gráfico podemos observar que apenas 15% dos inqueridos gosta de legumes como acompanhamento
das refeições e 38% não gostam de legumes ou gostam ás vezes.
Neste gráfico podemos observar que 40% dos inquiridos gostam de alface como salada, 18% gostam de
tomate, 17% gostam de mista, 2% gosta de cenoura e 15% não gostam de salada.
Neste gráfico podemos observar que 49% dos inquiridos costuma comer ás vezes pão à refeição, e apenas
27% come sempre pão.
Neste gráfico podemos observar que apenas 27% dos inquiridos costuma comer sopa à refeição, e 36%
nunca come sopa à refeição ou só come ás vezes.
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Neste gráfico podemos observar que 43% dos inquiridos como bebida prefere sumo sem gás.
Conclusão:
Em conclusão podemos dizer que maior parte dos indivíduos inqueridos vão almoçar à cantina.
Sendo que de acordo com os resultados os inquiridos têm preferência pela carne com
acompanhamento de massa ou arroz e com uma salada de alface. Também podemos dizer que a cantina
deveria apostar mais em dar sumo sem gás e devia pensar reduzir os gastos em sopa.
Com a analise dos resultados também podemos observar que a cantina deveria mudar certos
aspectos tais como: a qualidade das refeições, a rapidez no atendimento, nas instalações e na qualidade do
atendimento, para assim satisfazer as necessidade dos clientes atuais e potencias.
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Comentário sobre o cartaz publicitário
Este cartaz publicitário foi feito para promover os produtos frescos e nacionais, que se podem
adquirir no continente, e para estimular mais o consumidor é proposto uma actividade do qual pudessem
aprender a cozinhar fácil e a um baixo custo, com alguns chefes profissionais.Esta publicidade tem como
objetivo mostrar aos consumidores que o mercado que antigamente existia voltou para apoiar e dar a
conhecer os melhores sabores de Portugal, também para que as tradições de antigamente voltei aos nossos
dias. Sendo que a atividade proposta também é demonstrada no cartaz publicitário do qual podemos
observar todos os pormenores do local onde irá decorrer e os dias.
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Conclusão:
Assim pode-se concluir que estes trabalhos foram bons e ajudaram-nos a perceber melhor a matéria.
E com este trabalho podemos também observar que tanto a segmentação como o posicionamento são
importantes para se fazer uma empresa funcionar bem. Fiquei a perceber mais esta matéria graças à
execução destes trabalhos.
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