Geniet van de gedachte dat het anders kan
In 2006 zijn wij Winkwaves begonnen. Omdat we geloven
dat werken anders kan. Dat een organisatie sterker wordt
als ze meer ruimte geeft aan haar medewerkers.
Verbonden door een heldere droom, ambitie en eigenheid
waar de organisatie voor staat.
Wij ondersteunen organisaties bij de inzet
van sociale media voor kennisdeling,
samenwerking en (interne) communicatie.
2
Winkwaves levert met Kenniscafé
enterprise social software voor intranetten
en ter ondersteuning van communities.
Even voorstellen
Agenda van vanavond
Waarom ESM?
Community management
4
Vraag je je wel eens af waarom...
5
Je email inbox zich blijft vullen met nieuwe berichten, hoezeer je je best ook doet?
Je agenda gevuld is met vergaderingen, bila's en nog
meer vergaderingen?
Je uren bezig bent met het creëren van status updates
voor het management?
Collega’s het wiel steeds opnieuw (moeten) uitvinden?
je niet de hele dag kan doen waar jij goed in bent?
Je altijd moet zoeken naar de meest actuele huisstijlgids, en wanneer je deze gevonden
hebt, je je afvraagt of het wel echt de laatste versie is?
6
Je email inbox zich blijft vullen met nieuwe berichten, hoezeer je je best ook doet?
Je agenda gevuld is met vergaderingen, bila's en nog
meer vergaderingen?
Je uren bezig bent met het creëren van status updates
voor het management?
Collega’s het wiel steeds opnieuw (moeten) uitvinden?
Je altijd moet zoeken naar de meest actuele huisstijlgids, en wanneer je deze gevonden
hebt, je je afvraagt of het wel echt de laatste versie is?
Kennis delen zonder moeite?
Alcatel Lucent got better answers to questions
in 30 minutes vs. hours
Korter en succesvoller vergaderen?Alcatel Lucent saved 450 minutes/week in project status conference calls
80% minder email?Source: Atos Origin
Zou het niet fijn zijn als...
Successen op een leuke en
inspirerende manier zichtbaar
maken?Social feedback
4 uur per week zoektijd besparen?Source: Interact Intranet
7
Waarom een sociaal intranet?
8
- Het bieden van dagelijks handelingsperspectief- Het framen van discussies voor verbinden rondom identiteit en merkwaarden- Zichtbaar maken waarom we doen wat we doen op de manier waarop we het doen
Vergroten van de betrokkenheid
- Verboden te mailen (focus, archief, zichtbaar voor anderen)- Het nieuwe vergaderen- Het nieuwe samenwerken (alles op één plek bij elkaar)
Efficiënter communiceren
- Sluit aan bij de verwachtingen van (jonge) medewerkers: alles is overal beschikbaar, verbonden en actueel
Het is van “nu”
- Door het dagelijks werk van mensen zichtbaar te maken, kunnen collega's van elkaar leren- Durftevragen(internal wisdom of the crowd)- Serendipiteit: op basis van toeval iets ontdekken waarnaar men niet op zoek was
Samen sterker
Waarom een sociaal intranet?
9
- Het bieden van dagelijks handelingsperspectief- Het framen van discussies voor verbinden rondom identiteit en merkwaarden- Zichtbaar maken waarom we doen wat we doen op de manier waarop we het doen
Vergroten van de betrokkenheid
Wat hindert mij in mijn werk om ...
Implement Hoe zou dat beter kunnen?http://www.krulikovsky.com/
Speed, simplicity & trust
Waarom een sociaal intranet?
10
- Verboden te mailen (focus, archief, zichtbaar voor anderen)- Het nieuwe vergaderen- Het nieuwe samenwerken (alles op één plek bij elkaar)
Efficiënter communiceren
Waar gaat dit gesprek over?
Altijd rond centraal onderwerp
Opeenvolgende versies
grijp nooit mis...
De voortschrijdende discussie / vorming
als tijdlijn, eventueel te sluiten en samen te vatten
Bepaal per onderwerp wie mee mag lezen,
reageren en mee mag schrijven
Centrale projectplaats geeft houvast en overzicht
voor status en afstemming acties
Waarom een sociaal intranet?
11
- Door het dagelijks werk van mensen zichtbaar te maken, kunnen collega's van elkaar leren- Durftevragen(internal wisdom of the crowd)- Serendipiteit: op basis van toeval iets ontdekken waarnaar men niet op zoek was
Samen sterker
Waarom een sociaal intranet?
12
- Sluit aan bij de verwachtingen van (jonge) medewerkers: alles is overal beschikbaar, verbonden en actueel
Het is van “nu”
Enkele voorbeelden
13
“What people actually post on a social intranet”
14
30% functionele berichtgeving (het nieuwe zenden)
12% "commerciële verbeterideeën"
10% persoonlijk transparant maken wat je doet/denkt
8% "viermomenten"
7% sociale events (sinterklaasviering, salsaworkshop)
7% berichten over concurrentie
6% werkvragen "wat moet ik hier mee aan"
5% "oproepen" over community zelf
3% "kennisbank" berichten (handleidingen)
3% "organisatie" berichten (roosters, planning)
2% "leestips ter inspiratie"
Bron: Case in Winkwaves Praktijkhandboek Sociaal Intranet tbp #okke12
Case Virgin Media
15
Bron: http://gigaom.com/2012/02/13/the-lessons-of-virgin-medias-flexible-working-initiative/
- +6% engagement- Hogere productiviteit door minder email en minder duplicaten
Na 1 jaar:
16
Een andere aanpakKies aanpak, technologie en inrichting die
passen bij jouw visie
“If you do what you
always did, you will get
what you always got.”
Een nieuwe aanpak: community management
17
Wet van Behoud van Energie
18
we gedwongen worden ze te doen
we het gevoel van controle kwijt zijn
we niet weten waarom we ze doen
we (het gevoel hebben dat) de rest niet meewerkt
Acties kosten meer energie als...
Wat maakt dat mensen mee gaan doen?
19
Willen mensen mee doen, dan moet de omgeving Aantrekkelijk & Belangrijk zijn en er moet een duidelijke Context geboden worden.
Context
20
Bieden van houvast
Verwachtingsmanagement
Verhouding met andere communicatiemiddelen
Wie zijn er betrokken?
Community manager als ‘grensbewaker’?
21Source illustration: Sint Jansbrug uit Delft,
Framing
22
De klaagmuur Ideeën voor verbeteringvs
23
The power of words
Created by RedSnappa http://www.youtube.com/watch?v=Wgi0t2ap-us&feature=youtu.be n-a-k-a-being-ken-burns/
Aantrekkelijkheid
24
“People Come For Content
And Stay For Community”
Visueel
Tone-of-voice en leesbaarheid
Aanzetten tot actie/reactie
De veranderende rol van communicatie
25
Bron: http://enterprisestrategies.com/2012/04/10/4-tips-for-great-content-curation-a-k-a-being-ken-burns/
Curate vs Create
Storyboard
Welke follow-up actie wil je zien?
Uitlichten van informatie
‘Don’t become part of the problem’
Personeelsblad 2.0
Personeelsblad 2.0
26
Framing
Sturing
Uitlichten
Belangrijk maken: binden en verbinden
27
De rol van het management
28
"Organisational roles en hierarchical structures (with their role-typical behaviour) are reproduces on the platform." Bron: Social Software: Agents for Change or Platforms for Social Reproduction? A Case Study on Enterprise Microblogging
Succesvolle communities met involved leadership: the ability to build political alliances, to foster trust, and to
find innovative ways to encourage participation.Bron: Bourhis A, Dubé L and Jacob R (2005). "The Success of Virtual Communities of Practice: The Leadership Factor"
In de praktijk
29
1. Test
2. Live!
3. Nieuwtje eraf
4. Eerste successen
5. Ingebed en volwassen1.Test - Projectteam kijkt of alles werkt. Eerste activiteit door
projectteam en pilot-eigenaren;2.Live - Sterke groei van aandacht door introductie.
Groeisnelheid afhankelijk van “soft introductie” (potentie van viral, enthousiasme en eigenaarschap bij mensen zelf) of “big bang” (belang gelijk zichtbaar maken, positie directie of management);
3.Nieuwtje eraf - Mensen zijn keertje geweest (introductieworkshop), vervallen in oude gewoontes, zit nog niet in denken;
4.Eerste successen - De actievere gebruikers ervaren enkele succesverhalen, staan open om ambassadeursrol te vervullen. Grote massa nog afwachtend (of zelfs negatief);
5.Ingebed en volwasssen - ESM is onderdeel van het werk
6. Opsplitsing of opheffing - Te weinig bindende kracht en energie om in huidige vorm door te gaan
Per stadium andere acties community manager
30
1.Test - Inspiratiesessies, 1-op-1 gesprekken met ambassadeurs, opstellen huisregels;
2.Live - Kick off, evenement:
3.Nieuwtje eraf - Actief ambassadeursschap: Mensen persoonlijk aanspreken. Nieuwsbrieven uitsturen, en wel reeds actieve mensen stimuleren, ondersteunen en uitnodigen voor ambassadeurschap, verder actief op zoek naar en sturen op te verwachten succesverhalen
1. Test
2. Live!
3. Nieuwtje eraf
4. Eerste successen
5. Ingebed en volwassen
Per stadium andere acties community manager
31
4.Eerste successen - Succesverhalen zichtbaar maken en vieren, weerstanden wegnemen (zowel sociaal als technisch), management actief (blijven) informeren
5.Ingebed en volwasssen - Blijf luisteren en openstaan, beweeg mee met de dynamiek
6.Opsplitsing of opheffing - Durf afscheid te nemen, over te dragen of los te laten, geef energie en ervaringen mee
1. Test
2. Live!
3. Nieuwtje eraf
4. Eerste successen
5. Ingebed en volwassen
Welke rol neem jij als community manager?
32
Reisleider
Redacteur
Gastvrouw
Moderator
Activiteit en betrokkenheid community
Laa
g -
hoog
Act
ivit
eit
en b
etro
kken
heid
com
mun
ity
ma
nag
erLaag - hoog
Zie ook: https://kenniscafe.com/thoughts/30907
Tijd, liefde en aandacht
33
Geniet van de
gedachte dat het
anders kan
Bedankt! Vragen?
Recommended
