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parquearaucoparatodos
Reporte de SostenibilidadGestión 2015
Este es el primer Reporte de Sostenibilidad de Parque Arauco, su contenido sigue el estándar G4 (Iniciativa Global de
Presentación de Reportes – Global Reporting Initiative). Incorpora la gestión en un
periodo que va desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de 2015.
Mensaje del Vicepresidente Ejecutivo de Parque AraucoJuan Antonio Álvarez
introducción 8Capítulo 1
El valor de lo que somos
Capítulo 2
Construyendo relaciones sostenibles
Capítulo 3
Nuestro modelo de Gobierno Corporativo
Capítulo 4
Nuestros clientes en el CENTRO de lo que hacemos
22 28 43
Índice
Capítulo 6
Vinculación y relacionamiento con nuestras comunidades
Capítulo 5
Gestión, oportunidades y desafíos en relación con nuestros proveedores
Capítulo 7
Diseño y operación de proyectos ambientalmente sostenibles
Capítulo 8
Nuestro equipo, la clave para crecer
Consideraciones finales y Tabla GRI
7666 90 106 122
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Hemos avanzado en hacer de Parque Arauco una
empresa más sostenible, este es recién el comienzo.
Reitero nuestro compromiso como organización en seguir
avanzando en esta línea.
Estimados:
Quisiera comenzar refiriéndome a la importancia que tiene la sostenibilidad en nuestra organización.
Desde sus inicios, Parque Arauco ha sido una empresa comprometida con una manera de hacer nego-
cios en la que el respeto por las personas guía nuestras acciones.
Lo anterior se ve reflejado en nuestra cultura interna y se expresa en la visión de que el éxito se cons-
truye a partir de la excelencia en lo que hacemos y de una real preocupación por nuestros grupos de in-
terés. Entendemos que los negocios deben ser sostenibles, esta filosofía ha estado presente en nuestra
historia y esperamos continuar profundizándola en el futuro.
Sin embargo, nuestra preocupación por la sostenibilidad no siempre se ha manifestado en un plan
estructurado, que defina objetivos claros y articule una estrategia transversal. Por lo anterior, en
2015 tomamos la decisión de formar un área de sostenibilidad corporativa, para desarrollar objetivos
concretos que permitan seguir fortaleciendo la creación de valor para nuestros grupos de interés, y
establezca herramientas de gestión que incorporen las mejores prácticas en esta materia. Durante
el año también creamos un Comité Ejecutivo de Sostenibilidad, compuesto por la Gerencia Legal
Corporativa y la Gerencia Corporativa de Administración y Finanzas, las cuales trabajarán junto con el
equipo de sostenibilidad y las divisiones Chile, Perú y Colombia para avanzar en este ámbito.
En este contexto, me complace presentar nuestro primer Reporte de Sostenibilidad Corporativa, que
sigue los principios establecidos por Global Reporting Initiative y da cuenta de cifras y hechos concretos
que llevamos a cabo durante 2015 en materia económica, social y ambiental.
Desde el ámbito ligado a la manera como se logran los resultados económicos, tenemos un modelo de
gobierno corporativo basado en la integridad, la transparencia y la ética, que guía la forma de hacer
negocios de nuestro equipo de trabajo. También contamos con buenas prácticas en esta materia, tales
como el canal anónimo de denuncias EthicsPoint y la profundización de nuestro modelo de riesgos.
En el ámbito ligado a temas sociales me gustaría destacar las acciones que por años hemos llevado a
cabo para apoyar distintas organizaciones sin fines de lucro que desarrollan labores valiosas en nuestras
comunidades en Chile, Perú y Colombia. Adicionalmente, estamos avanzando en el desarrollo de nuevos
proyectos que tengan una adecuada integración urbana y comunitaria, como por ejemplo el parque públi-
co de más de 13 mil metros cuadrados que estamos desarrollando en Bogotá.
Juan Antonio ÁlvarezVicepresidente ejecutivo>
Reporte de Sostenibilidad 2015
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No puedo dejar de mencionar nuestra preocupación e interés en consolidarnos como una empresa
reconocida por sus buenas prácticas laborales y que sea referente para atraer al mejor talento. En este
sentido, los resultados de los rankings Great Place To Work en Chile y Perú dan cuenta del trabajo soste-
nido que hemos venido haciendo desde hace años.
Finalmente, en temas ambientales, un hito relevante del último tiempo fue desarrollar el primer centro
comercial en Chile que logró la certificación LEED Silver con nuestro centro comercial Arauco Quilicura.
En paralelo, hemos llevado a cabo proyectos de eficiencia en el consumo de agua y energía.
Hemos avanzado en hacer de Parque Arauco una empresa más sostenible, pero este es recién el co-
mienzo, por lo que quisiera finalizar esta carta reiterando nuestro compromiso como organización por
seguir avanzando en esta línea en Chile, Perú y Colombia.
Atentamente,
Juan Antonio ÁlvarezVicepresidente EjecutivoParque Arauco S.A.
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Capítulo 1
El valor de lo que somos
Reporte de Sostenibilidad 2015
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La Misión de Parque Arauco> Desarrollar proyectos
exitosos en las mejores
ubicaciones, con una
adecuada infraestructura
y propuesta comercial,
buscando formas
innovadoras de ofrecer
la mejor experiencia a
nuestros clientes.
La base que fundamenta el modelo de
competencias de Parque Arauco está cimentada
por dos pilares de los que se desprenden nuestros
valores corporativos: excelencia y felicidad.
Entendemos por excelencia la disposición y
compromiso para desarrollar cada labor con
profesionalismo, orientados al liderazgo en todo lo
que hacemos y con un alto sentido de la integridad.
Nuestro modelo de gestión está muy enfocado
en alcanzar logros desafiantes, transitando
siempre por la vía de la ética y el respeto a los
principios. En Parque Arauco hemos construido
un lugar de trabajo entretenido, en el que los
colaboradores desempeñan sus funciones con
entusiasmo y alegría.
Llevamos al día a día acciones de auténtica
preocupación por los equipos, apertura y respeto
a las personas. En esto se enmarca el concepto de
felicidad, el cual se percibe a través del buen clima
laboral, la pasión con la que hacemos nuestro
trabajo y la vocación colaborativa que se vive en
todos los niveles de la Compañía.
Nos definimos como un desarrollador y
operador de activos inmobiliarios, orientados
principalmente al uso comercial, presentes en
Chile, Perú y Colombia.
La innovación y visión para aprovechar
oportunidades de crecimiento estratégico han
marcado nuestra trayectoria.
La premisa de desarrollar activos únicos, que
respondan y se integren con las características y
necesidades del entorno donde operamos, es uno
de nuestros principales elementos diferenciadores.
Enfocamos nuestros esfuerzos en consolidar una
propuesta comercial que esté en línea con un
profundo conocimiento de nuestros clientes.
Entendemos que el corazón de lo que hacemos
es generar espacios donde ocurran buenas
experiencias para quienes nos visitan. Trabajamos
para que los activos que llevan el sello Parque
Arauco sean lugares de encuentro, celebración
y cercanía con otros. En otras palabras, lugares
de experiencia y de relaciones, donde nuestros
visitantes encuentren lo que buscan y vivan,
además, buenos momentos.
NUESTRO NEGOCIO
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 11
Valores Corporativos
Entendida como la disposición para ayudar a los
demás en la realización de sus actividades y el
cumplimiento de sus objetivos, a través de lo cual
generamos un ambiente de enriquecimiento,
respeto, apoyo y solidaridad.
Entendida como la disposición y receptividad
ante nuevos planteamientos, es la capacidad de
incorporar nuevas ideas, haciendo de la creatividad
y la innovación parte habitual del trabajo, viendo
las dificultades como oportunidades y proponiendo
soluciones constructivas.
Es ser consistente entre el discurso y la acción. La
definición de este valor está asociada a cumplir
con las promesas, los compromisos, las políticas y
los procedimientos y a decir siempre la verdad. La
integridad supone vivir con coherencia los valores
personales, los de la empresa y los de la comuni-
dad en la que se inserta.
Es vivir la calidad de servicio como una pasión, ase-
gurando dar lo esperado y sobrepasar las expecta-
tivas de los clientes, tanto internos como locatarios
y clientes finales. Para lo anterior se cuida seria y
profesionalmente de los detalles que componen la
satisfacción asociados a la experiencia de servicio o
de compra, en el caso del cliente final.
Colaboración
Apertura
Integridad
Sorprender al cliente
Es cumplir con los compromisos adquiridos,
trabajar con efectividad, reconociendo los errores
y aciertos, las fortalezas y debilidades. Es anti-
ciparse a las necesidades del equipo de trabajo
y de la empresa, priorizando los intereses de la
organización y generando relaciones de confianza
con los demás.
Este concepto incluye la disposición para trans-
mitir los conocimientos para el aprendizaje de
las personas y de la organización y ser un agente
activo de la mejora continua, entregando un
servicio de excelencia.
Es la actitud que nos hace poner toda nuestra
inteligencia, capacidades, talentos y energía con el
fin de alcanzar los objetivos organizacionales.
Por pasión entendemos esa actitud que nos hace
actuar poniendo lo mejor de nosotros mismos para
alcanzar los resultados esperados.
Consiste en inspirar, movilizar e influenciar al
equipo para el logro de resultados, promoviendo el
desarrollo de las personas y la generación de redes
con todos los grupos de interés, observando los
principios y valores de la organización.
Profesionalismo
mejora continua
Pasión por lo que hacemos
Liderazgo
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Composición Accionaria
Parque Arauco, Cifras y Hechos 2015>
Fondos de inversión
Fondos Mutuos
Otros
Grupo controlador
Familia Said Yarur
Familia Abumohor
AFPs
Corredores de Bolsa
25,9%
5,9%
2,9%
10,3%
29,2%
18,0%
5,8%2,0%
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Chile/
perú/
colombia/
Parque Arauco es uno de los principales desarrolladores de centros comerciales en Chile, Perú y Colombia.
Parque Arauco, en una mirada>
409.500m2
337.500m2
71.500m2
374.825m2
231.380m2
56.650m2
96,1%
94,1%
89,9%
20
15
2
91.639
44.883
9.689
ABL Total 1
ABL Total
ABL Total
ABL propio
ABL propio
ABL propio
Ocupación
Ocupación
Ocupación
Número de activos
Número de activos
Número de activos
Ingresos MMCh$ 2
Ingresos MMCh$ 2
Ingresos MMCh$ 2
1 No está Incluido Marina Arauco2 Ingresos desde enero a diciembre de 2015.
Reporte de Sostenibilidad 2015
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/ Ingresos Totales
1 No está incluido Marina Arauco
2 Ingresos desde enero a diciembre de 2015. Tipo de cambio: 1 USD = Ch$ 654,9
62,7%Chile
30,7%Perú
Total MMUSD223
6,6%Colombia
/ Total ABL
Indicadores por país
50,0%Chile
41,2%Perú
Totalm2
818.5001
8,8%Colombia
2
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 15
/ ABL Total
/ Total de ingresos por formato
1 Otros incluye strip centers y premium outlets
2 Otros incluye strip centers y premium outlets
83,5%Regionales
7,9%Vecinales
8,6%Otros
Totalm2
818.5001
88,1%Regionales
4,4%Vecinales7,5%2
Otros
Total MMUSD223
Indicadores por formato
Nuestros activos están segmentados en los siguientes formatos:
» Centros comerciales regionales y vecinales
» Premium outlets
» Strip centers
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 16
Presencia y portafolio>
perú
colombia
chile
• Bucaramanga
• Pereira
• Cajamarca
• Chimbote
• Barranca
• Cañete
• Chincha
• Lima
• Pisco
• Ica
• Arequipa
• Curauma
• Santiago
• San Antonio
• Chillán
• Concepción
perú
Chile
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Parque Arboleda Parque Caracolí
Parque Arauco tiene dos centros comerciales regionales en Colombia y la edad
promedio del portafolio es de cuatro años.
ABL (m2) % PropiedadABL propio
(m2)Ocupación
Año de incorporación
Parque Arboleda 33.000 55% 18.150 92,9% 2010
Parque Caracolí 38.500 100% 38.500 87,3% 2013
TOTAL COLOMBIA 71.500 81% 56.650 89,9%
/ Operaciones en Colombia
/ Operaciones en Chile
ABL (m2)%
PropiedadABL propio
(m2)Ocupación
Año de incorporación
Parque Arauco Kennedy 116.500 100% 116.500 97,6% 1982
Arauco Maipú 75.000 100% 75.000 96,7% 1993
Arauco Chillán 31.500 100% 31.500 97,8% 2007
Arauco Estación 68.500 83% 56.855 97,7% 2008
Arauco San Antonio 28.500 51% 14.535 94,5% 2009
Arauco Express (Stripcenters Chile)1 18.500 51% 9.435 87,4% 2012
Arauco Premium Outlets1 39.000 100% 39.000 88.8% 2012
Arauco Quilicura 32.000 100% 32.000 99,4% 2013
TOTAL CHILE 409.500 92% 374.825 96,1%
Parque Arauco tiene seis centros comerciales regionales, tres outlets y 11
strip centers en Chile y la edad promedio del portafolio es de 17 años.
Parque Arauco Kennedy Arauco Maipú Arauco Estación Arauco Quilicura
Arauco San Antonio Arauco Chillán Arauco Premium Outlets
Megaplaza Norte Megaplaza Express Villa Larcomar
Parque Lambramani Megaplaza Chimbote
En Perú, la Compañía tiene seis centros comerciales regionales y seis vecinales,
un outlet y dos strip centers; la edad promedio del portafolio es de cinco años.
ABL (m2)%
PropiedadABL propio
(m2)Ocupación
Año de incorporación
Megaplaza Norte 110.500 50% 55.250 96,7% 2006
Megaplaza Express Villa 7.500 50% 3.750 97,3% 2009
Larcomar 26.000 100% 26.000 89,5% 2010
Parque Lambramani 28.500 100% 28.500 89,6% 2010
MegaPlaza Chimbote 28.000 34% 9.380 94,2% 2012
MegaPlaza Express Villa El Salvador
9.000 50% 4.500 98,3% 2012
MegaPlaza Express Chincha 8.000 50% 4.000 84,6% 2013
Propiedades SCP1 13.000 100% 13.000 83,0% 2013
MegaPlaza Cañete 16.500 50% 8.250 99,2% 2013
MegaPlaza Express Barranca 9.500 50% 4.750 96,9% 2013
MegaPlaza Pisco 14.000 50% 7.000 96,7% 2015
El Quinde Cajamarca 30.500 100% 30.500 92,4% 2015
El Quinde Ica 36.500 100% 36.500 95,0% 2015
TOTAL PERÚ 337.500 69% 231.380 94,1%
/ Operaciones en Perú
1 Propiedades SCP, incluye un premium outlet en Lima y dos strip centers en Lima
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 18
Valor económico directo generado Año 2015
Ingresos de actividades ordinarias $ 146.210.509
Ingresos financieros $ 3.537.871
Participación en las ganancias (pérdidas) de asociadas $ 8.296.038
Total valor económico directo generado $ 158.044.418
Valor económico directo pagado
Costo de ventas 1 $ 15.077.535
Gastos de administración $ 14.955.558
Remuneraciones $ 18.653.545
Costos financieros $ 30.189.637
Impuestos 2 $ 8.210.406
Donaciones $167.885
Dividendos pagados $ 24.569.973
Total valor económico directo pagado $111.824.539
Total valor económico retenido
Total valor económico directo generado $ 158.044.418
Total valor económico directo pagado $111.824.539
Total valor económico retenido $46.219.879
Indicadores económicos>
1 No incluye remuneraciones2 Incluye impuesto a la renta; no incluye impuestos territoriales ni impuesto al valor agregado
Reporte de Sostenibilidad 2015
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/ Otras cifras relevantes de nuestra operación en 2015
Activos totales
pasivos totales
patrimonio
1.413.758
633.631
776.403
1.671.939
895.536
780.127
2014
2014
2014
2015
2015
2015
Todas las cifras están expresadas en MCh$
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 20
hitos 2015
Enero
Octubre
Diciembre
Marzo
Noviembre
Otros hitos relevantes durante el año
Abril
• Adquirimos el centro
comercial El Quinde en
Cajamarca (30.500 m2) y
El Quinde Ica (36.500 m2),
logrando un crecimiento de
nuestro portafolio en Perú.
• Suscribimos un acuerdo
para adquirir el Centro
Comercial Plaza Jesús María
en Lima, con 14.000 m2
arrendables.
• Concretamos el
acuerdo para adquirir la
participación de nuestro
socio Los Portales en Perú,
lo que nos permitió acceder
al 100% de InOutlet
Faucett, Lima (7.500 m2);
los strip centers: Viamix
Chorrillos y Viamix Las
Malvinas (6.000 m2 en
total). Así como el proyecto
Viamix Colonial (3.000 m2)
y 19.500 m2 para proyectos
futuros.
• Abrimos MegaPlaza Pisco
(14.000 m2 arrendables),
nuestro sexto centro co-
mercial vecinal en Perú.
• Anunciamos la adquisición
del 45% de la participación
de Bancolombia en
Inversiones Inmobiliarias
Arauco Alameda S.A.S. lo
que nos permitió acceder
al 55% de Parque Arboleda
(Pereira), el 100% Parque
Caracolí (Bucaramanga), el
100% de Parque La Colina
(Bogotá). Así como el 100%
del terreno de 46.000 m2
en Valledupar.
• Avanzó la construcción de los strip centers Recoleta, Ciudad
Empresarial y Antofagasta. Los tres agregarán 14.500 m2 al portafolio
de Arauco Express en Chile.
• Avanzó el desarrollo del proyecto Parque La Colina en Bogotá e
iniciamos la construcción de nuestro primer outlet en Colombia.
• Avanzó el desarrollo de la construcción del Primer Premium
Outlet de Lurin (8.500 m2), en las afueras de Lima, proyecto que
sigue los estándares que señala la norma de la Certificación LEED.
• Anunciamos en abril el
desarrollo de dos proyectos
en la zona norte de Chile:
el centro comercial Arauco
Antofagasta y el primer
outlet de marcas Premium
de la zona, el Arauco
Premium Outlet Coquimbo.
• Se pusieron en marcha
nuevos proyectos y expansión
de activos en Perú:
MegaPlaza Norte, MegaPlaza
Chimbote, MegaPlaza
Express Chincha y MegaPlaza
Express Villa Chorrillos.
• En este mes también
realizamos la emisión de
bonos más grande de la
historia de la Compañía, por
un valor de UF 6 millones.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 21
Reconocimientos 2015
- Latin American Shopping Center Awards 2015. Categoría Traditional Marketing- Cause Related
Marketing (Silver) Proyecto “Da Gusto Compartir”. MegaPlaza, Lima, Perú Proyecto: “Esta Navidad, Yo Regalo Educación”.
Parque Arboleda y Parque Caracolí, Colombia
- Ranking de las 100 empresas con mejor reputación. Merco Chile.
Lugar Nº 45
- Ranking de Reputación Corporativa Chile. H+K GFK Adimark 2015. Lugar Nº 41
- Great Place to Work. Participación con datos conjuntos de la
operación en Chile y Colombia, lugar 39. Participación de la operación en Perú, lugar 11.
/ 21
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Capítulo 2
Construyendo relaciones sostenibles
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 24
Grupos de Interés
Canales de interacción o contacto
Accionistas y otros representantes del mercado de capitales
Gremios, cámaras y asociaciones
Autoridades y organismos públicos Comunidades
Nos esforzamos por mantener una comunicación abierta, oportuna y transversal con nuestros grupos de
interés. Diseñamos un listado que señala los canales y prácticas de interacción con los distintos públicos
de interés con los que nos vinculamos como Compañía:
Junta de Accionistas
Memoria Anual
Web corporativa
Área de Investor
Relations
Reuniones y
conference calls
Otros espacios de
reunión extraordinaria
Contacto a través
de las asociaciones
gremiales
Reuniones y reportes
de información
solicitada por la
Superintendencia de
Valores y Seguros y
demás organismos
reguladores
Web corporativa
Memoria Anual
Reuniones con juntas
de vecinos
Contacto a través
de fundaciones e
instituciones sociales
Reuniones con
representantes de la
comunidad a través de
las municipalidades
Participación en
reuniones, asambleas
y mesas de trabajo
Grupos de interés>
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 25
Clientes
Call Center
Módulo de
información en
los activos de la
Compañía
Web de los activos
comerciales
Web corporativa
Redes sociales:
Facebook, Instagram,
Twitter, Pinterest
Encuestas de
satisfacción y medición
de indicadores
Revista digital Detalle
>Como canal transversal abierto a cualquier
público de interés tenemos una herramienta habilitada para recibir cualquier tipo de
consulta o denuncia respecto de nuestra operación y el manejo de asuntos que pudieran
poner en riesgo la ética y las buenas prácticas.
ColaboradoresLocatarios
Intranet
Correo corporativo
Reuniones y espacios
de retroalimentación
uno a uno
Reuniones de áreas
Desayunos de
presentación de temas
estratégicos
Encuesta de clima
organizacional
Eventos y
celebraciones
Reuniones con el
jefe de Operaciones
Comerciales presente
en cada activo
Reuniones del
área Comercial de
cada división con
potenciales nuevos
locatarios
Reuniones del área
Comercial de cada
división con clientes
actuales para revisar
oportunidades de
crecimiento, expansión
o continuidad de los
contratos
Sitios web
de cada activo
• International Council of Shopping Centers
• Cámara Chilena de Centros Comerciales
• Cámara Chilena de la Construcción
• Cámara Nacional de Comercio
• ICARE
• SOFOFA
• Generación Empresarial
• Unión Social de Empresarios Cristianos
• Cámara de Comercio de Santiago
• Smart Building Chile, proyecto apoyado por Corfo
junto con la Cámara de Comercio de Chile
• Consejo Empresarial Chileno - Peruano
• Asociación Nacional de Avisadores ANDA
• Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile
• Asociación de Centros Comerciales de Colombia
• Federación Nacional de Comerciantes Risaralda –
FENALCO Santander Colombia
• Pacto Global Chile
• Asociación de Centros Comerciales del Perú - ACCEP
/ Instituciones o gremios en los que tenemos presencia como Compañía
Para conocer más
información sobre el
EthicsPoint consulte
la página 37.
Proveedores
Espacio de contacto en el sitio web
Reuniones por invitación y
evaluación para licitaciones
Reuniones de conocimiento y
exploración de posibles nuevos
proveedores
Contacto directo para temas
operacionales a través del
administrador de contrato
correspondiente
Número de atención directa:
• Chile: +56 22 299 0777
(Horario: 8.00 a.m. a 18.30)
• Perú: +51 1 610 4643
(Horario: 6.00 a.m. a 15.30)
• Colombia: + 57 1 322 1645
(Horario: 6.00 a.m. a 15.30)
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 26
Método y definición de nuestros temas materiales>En el marco de nuestro primer Reporte de Sostenibilidad, avanzamos en el camino de ordenar y
gestionar con mirada transversal los desafíos y oportunidades que tienen estos temas para nuestra
operación. Estamos conscientes de que desde nuestros inicios hemos llevado a la práctica iniciativas
específicas que están en línea con una manera implícita de gestionar la sostenibilidad en todas nuestras
dimensiones como Compañía.
Sin embargo, queremos avanzar un paso más y desarrollar una estrategia integral, en línea con las
prioridades que identifiquemos en materia de sostenibilidad. Para esto, trabajamos en entender las
preocupaciones y expectativas de nuestros grupos de interés y su vínculo con los factores relevantes
para nuestro negocio, definiendo de esta manera los asuntos materiales, prioritarios para la gestión y
comunicación de avances de corto, mediano y largo plazo.
Mejores prácticas y temas relevantes para la industria de las rentas inmobiliarias comerciales en América
Latina y otros países del mundo.
Entrevistas en profundidad a ejecutivos, líderes de áreas y procesos estratégicos para el negocio y la
administración de la Compañía en los tres países donde tenemos operación.
Encuesta abierta a otros grupos de interés que expresaron sus expectativas frente a nuestra gestión de
sostenibilidad. Entre ellos: colaboradores de todos los niveles de la organización, proveedores estratégicos,
locatarios de algunos de nuestros activos, analistas financieros, fundaciones e instituciones de la sociedad civil.
» Análisis de la información
17
Metodología aplicada:
Benchmark de la industria
Stakeholder engagement virtual
Entrevistas a ejecutivos
Fuentes de información consultadas
Entrevistas en profundidad a ejecutivos
Encuestas analizadas
Definimos un proceso en el que analizamos información proveniente de tres fuentes distintas:
/ El modelo para identificar nuestros temas materiales
101
12
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 27
De las fuentes de información mencionadas se obtuvieron los temas relevantes y prioritarios para
abordar en materia de sostenibilidad. En principio, se segmentaron los temas que fueron mencionados
frecuentemente como relevantes por las distintas fuentes de información y luego se hizo un cruce con su
impacto en la estrategia del negocio:
Ámbitos identificados como materiales
Temática o asuntos relacionados o aplicables
Gobierno corporativo
Vínculo con comunidades cercanas a los centros comerciales de la Compañía
Gestión de impactos ambientales de la operación
Diseño sostenible
Capacidad para atraer y retener talento
Gestión con proveedores y contratistas
Capacidad para anticiparse a cambios en preferencias de los consumidores
Ética y transparencia en la toma de decisiones.
Monitoreo y seguimiento de los principios de ética,
cumplimiento y gestión de riesgos.
Confianza y buenas relaciones con las comunidades.
Buena vecindad y ciudadanía corporativa. Generación
de valor a las comunidades cercanas a la operación.
Gestión ambiental con enfoque en uso eficiente del
agua, residuos y energía.
Desarrollo de modelos de construcción
innovadores que hagan frente a los desafíos
ambientales del futuro.
Gestión de temas como: diversidad, inclusión,
desarrollo de capacidades, alto desempeño,
bienestar, seguridad laboral, cultura y clima
organizacional.
Proactividad y trabajo en estándares y prácticas que
anticipen riesgos en la cadena de valor. Criterios de
selección sostenible e iniciativas de trabajo conjunto
en materia de sostenibilidad.
Monitoreo y gestión de la excelencia de servicio a
clientes, análisis y anticipación de comportamientos
del consumo del futuro, impulso de nuestros activos
como lugares de encuentro y experiencias.
Lugar donde puede encontrar contenido relativo a este tema en el presente reporte
Pág.
28
Pág.
76
Pág.
101
Pág.
90
Pág.
106
Pág.
66
Pág.
43
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 28
/ 29
Capítulo 3
NUESTRO MODELO
DE GOBIERNO CORPORATIVO
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 30
Somos una sociedad anónima abierta, administrada a
través de un Directorio compuesto por nueve miembros,
cuyo periodo de ejercicio establecido por los estatutos es
de tres años, con facultad de reelección posterior.
Los directores son los encargados de analizar las
distintas oportunidades de negocio, así como el
potencial impacto que ellas pueden tener en materias
económicas, ambientales y sociales. Asimismo,
el Directorio es el órgano responsable de revisar y
gestionar los posibles riesgos que presente el negocio,
solicitando información y evaluando la misma, a fin de
mitigar y/o solucionar los asuntos detectados.
Los criterios que la Compañía tiene para designación
y elección de quienes conforman el Directorio son
los establecidos por la Ley Nº 18.046 de Sociedades
Anónimas y sus estatutos.
Al cierre del año 2015, ninguno de los directores
desempeñó cargos ejecutivos en Parque Arauco.
>>
José Said SaffiePresidente
Licenciado en Derecho RUT: 2.305.902-9
Porcentaje de asistencia en 2015: 100%Dieta mensual: UF 200
>>
Orlando Sáenz RojasDirector
Ingeniero civil RUT: 3.599.669-9
Porcentaje de asistencia en 2015: 92,30%Dieta mensual: UF 100
>>
René Abumohor ToumaDirector
Empresario RUT: 3.065.693-8
Porcentaje de asistencia en 2015: 92,30%Dieta mensual: UF 100
>>
Rafael Aldunate ValdésDirector independiente
Ingeniero comercial RUT: 5.193.449-0
Porcentaje de asistencia en 2015: 100%Dieta mensual: UF 100
Estructura y gestión del Directorio>
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 31
>>
Guillermo Said YarurDirector
Ingeniero civil RUT: 6.191.544-3
Porcentaje de asistencia en 2015: 100%Dieta mensual: UF 100
>>
José Domingo Eluchans UrendaDirector
Abogado RUT: 6.474.632-4
Porcentaje de asistencia en 2015: 84,60%Dieta mensual: UF 100
>>
Salvador Said SomavíaDirector
Ingeniero comercial RUT: 6.379.626-3
Porcentaje de asistencia en 2015: 100%Dieta mensual: UF 100
>>
Rosanna Gaio CuevasDirectora independiente
Contador auditor RUT: 6.934.528-K
Porcentaje de asistencia en 2015: 92,30%Dieta mensual: UF 100
>>
Joaquín Brahm BarrilDirector independiente
Ingeniero comercial RUT: 7.052.386-8
Porcentaje de asistencia en 2015: 92,30%Dieta mensual: UF 100
Los criterios que la Compañía tiene para la designación y elección de quienes conforman el Directorio son los establecidos por la Ley Nº 18.046 de Sociedades Anónimas y sus estatutos.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 32
Como Compañía estamos sujetos a la normativa dispuesta por
la Ley de Sociedades Anónimas en lo referente a las condiciones
que deben cumplir nuestros directores independientes.
Comité de Directores
independencia aplicada a miembros del Directorio
Siguiendo lo establecido en el artículo 50 bis de la Ley de Sociedades Anónimas, contamos con un Comité de
Directores que durante 2015 sesionó 12 veces. Su estructura está compuesta de la siguiente manera:
Joaquín Brahm Barril Sí 92% UF 65
Rafael Aldunate Valdés Sí 100% UF 65
Guillermo Said Yarur No 100% UF 65
DirectorMiembro
independienteAsistencia en 2015
Dieta mensual por participación
en el comité
No haber mantenido ninguna
vinculación, interés o dependencia
económica, profesional, crediticia
o comercial con la Compañía
o con las demás empresas del
grupo al que ella pertenece, su
controlador, ni con los ejecutivos
principales de cualquiera de ellas,
o que hayan sido directores,
gerentes, administradores, altos
ejecutivos o asesores.
No tener relación de parentesco,
hasta segundo grado de
consanguinidad o afinidad,
con cualquiera de las personas
mencionadas en el punto
anterior.
No haber sido director, gerente,
administrador o ejecutivo
principal de organizaciones
sin fines de lucro que hayan
recibido aportes, contribuciones
o donaciones relevantes de las
personas indicadas en el punto 1.
No haber sido socio o accionista
(con posesión o control, directa
o indirectamente) del 10% o más
del capital de entidades que hayan
prestado servicios jurídicos o de
consultoría, por montos relevantes,
o de auditoría externa a las
personas indicadas en el punto
1 o de principales competidores,
proveedores o clientes de la
Compañía. Tampoco ha debido
desempeñarse como director,
gerente, administrador o alto
ejecutivo de estas entidades.
Los asuntos que establece la Ley sobre la independencia del Directorio en Sociedades Anónimas consideran:
1. 2. 3. 4.
Para mantener la condición de independencia, los anteriores puntos deben haberse cumplido durante los últimos 18 meses previos a la designación de cualquier miembro del Directorio.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 33
Evaluación de informes de auditorías
externas, balance y estados financieros
presentados a los accionistas.
Desarrollo de un informe anual de gestión
con las principales recomendaciones a los
accionistas.
Revisión y seguimiento a la certificación de
la Ley 20.393.
Evaluación de propuesta de posibles
auditores externos y clasificadores de
riesgos para ser evaluados por el Directorio
y posteriormente puestos a consideración de
la Junta de Accionistas respectiva.
Evaluación de los antecedentes relativos a
las operaciones con partes relacionadas,
según lo señalado por la Ley de
Sociedades Anónimas.
Análisis y aprobación de la Metodología
de Riesgos.
Adicional a lo anterior, todo lo señalado por
la ley, los estatutos y encargos puntuales
encomendados por la Junta de Accionistas o
el Directorio.
Revisión detallada de los sistemas de
remuneraciones y planes de compensación
de los gerentes, ejecutivos principales y
colaboradores de la empresa.
Reunión mensual con el equipo de
auditoría interna para monitorear y hacer
seguimiento de los principales hallazgos
detectados.
Entre las funciones de este comité se señalan asuntos como:
1. 4. 7.
2. 5. 8.
9.3. 6.
Integridad y transparencia
Gestión y manejo del riesgo por parte del Directorio
Tenemos un compromiso claro con el
cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones
en todos los lugares donde operamos, tal como
se describe en nuestro Código de Conducta.
Todas las personas que conforman la Compañía
deben observar y cumplir con los compromisos
declarados en este documento, incluyendo a los
miembros del Directorio.
Por su parte, la Compañía ha adoptado un Modelo
de Prevención de Delitos, que fue certificado por
la empresa externa BH Compliance. Este modelo
consiste en un mecanismo preventivo de monitoreo
y control sobre los procesos o actividades que
pudieran representar un riesgo de conformidad a
lo dispuesto por la Ley N° 20.393, que establece la
responsabilidad penal de las personas jurídicas en
los delitos de lavado de activos, financiamiento del
terrorismo y delitos de cohecho que indica.
El Directorio conoció y aprobó por unanimidad tanto
el Modelo de Prevención de Delitos como el Código
de Conducta Empresarial, como herramientas
de integridad y prácticas no negociables que
determinan nuestra gestión corporativa.
El manejo de riesgo de la Compañía consta en
una metodología aprobada por el Directorio, cuyo
seguimiento y avance es realizado por el área de
Contraloría/Auditoría interna.
El Directorio directamente o a través del Comité
de Directores analiza el proceso de gestión de
riesgos y establece procedimientos dirigidos a la
identificación, análisis, tratamiento, cuantificación
y monitoreo necesarios para incidir en el desarrollo
y cumplimientos de los objetivos organizacionales,
sean estos económicos, ambientales, sociales o de
cualquier otra índole. Además, la Sociedad tiene un
mapa de procesos y riesgos críticos en base al cual
desarrolla su plan maestro anual y los programas de
auditoría interna.
Por su parte, el equipo de ejecutivos principales de
la Compañía tiene a su cargo y es responsable de
presentar al Directorio los proyectos de inversión,
la estrategia de negocio y administración en los
lugares donde se ubica nuestra operación.
Para conocer más información sobre la metodología y
matriz de riesgos de la empresa vaya a la
página 40.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 34
Los ejecutivos de la administración>
Los ejecutivos principales de la Compañía consideran los efectos económicos, ambientales y sociales de las
iniciativas presentadas para el análisis del Directorio. Adicional a esta instancia, los equipos toman en cuenta
estas variables en el desarrollo de los proyectos buscando la generación del máximo valor para todos los públicos
de interés en cada una de las decisiones tomadas como Compañía.
>>
Juan Antonio Álvarez AvendañoVicepresidente Ejecutivo
AbogadoChileno
>>
Eduardo Herrera VázquezGerente General de División Perú
Ingeniero industrialPeruano
>>
Andrés Torrealba Ruiz-TagleGerente General de División Chile
Ingeniero comercialChileno
>>
Juan Pablo Romero RestrepoGerente General de División Colombia
Administrador de empresasColombiano
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 35
>>
Carolina Galletti VernazzaniGerente Corporativo de Personas
Ingeniera comercialChilena
>>
Duncan Grob UrzúaGerente Corporativo Legal
AbogadoChileno
>>
Claudio Chamorro CarrizoGerente Corporativo de Administración y Finanzas
Ingeniero comercialChileno
>>
Marco Henríquez EspinozaGerente Corporativo de Auditoría y Contraloría
Contador auditorChileno
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 36
El comportamiento ético y el cumplimiento de las
leyes han sido la base de las prácticas y políticas
comerciales de la Compañía desde sus inicios, lo cual
influye en cómo nos perciben nuestros grupos de
interés y en la manera cómo construimos relaciones
comerciales de largo plazo.
Nuestro Código de Conducta Empresarial es
una herramienta adicional que especifica los
comportamientos o mínimos -no negociables-
aplicables a todas las personas que pertenecen a
nuestra organización y sus filiales, ya sea actuando en
forma individual o colectiva.
Ética y cumplimiento, elementos que nos identifican>
/ Código de Conducta Empresarial: Haciendo lo correcto
Cumplimiento de las Leyes, Normas y Regulaciones
Conflictos de interés
Manejo de información privilegiada
Defensa de la competencia y legalidad comercial
Manejo de la información confidencial
Fraude e integridad
Protección de activos
Soborno, lavado de activos y financiamiento al terrorismo
Donaciones
Acoso y discriminación
Consumo de tabaco, alcohol y drogas ilícitas
Cumplimiento
Comunicación de conductas ilegales o incumplimientos
Estos son algunos de los puntos del contenido del
código que es entregado a todos los colaboradores
de la Compañía y que está disponible a través de
distintos canales dispuestos por el área de Personas
de Parque Arauco:
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 37
/ Canal de denuncias: EthicsPoint
Nuestro Código de Conducta Empresarial es una herramienta que especifica los comportamientos mínimos -no negociables- aplicables a todas las personas que pertenecen a nuestra organización.
Esta es una herramienta operada por el proveedor internacional NAVEX, abierta a todos nuestros
públicos de interés (clientes, locatarios, usuarios, colaboradores, proveedores, inversionistas,
accionistas, vecinos y comunidad en general) para la realización de denuncias a través de una vía
simple, anónima y confidencial de las actividades que pueden implicar irregularidades, uso inadecuado
de bienes o recursos de la Compañía, conductas abusivas de ésta, violaciones al ordenamiento jurídico
vigente o de nuestras políticas corporativas.
Las denuncias son recibidas por el Comité de Ética, la Vicepresidencia Ejecutiva y el Comité de Directores
y son estudiadas caso a caso. Según el tipo de información se define el inicio de una investigación o
la solicitud de más antecedentes que permitan evaluar la situación. El Comité de Ética es la instancia
definida para realizar la investigación pertinente ante cualquier irregularidad recibida por esta vía,
comunicándose los resultados al Comité de Directores y a la Vicepresidencia Ejecutiva.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 38
Canal de ingreso de los reportes
24,5%Casos internos (colaboradores)
75,5%Casos
externos
• En los sitios web de nuestros activos. Sección Código de Conducta Empresarial.
• En nuestro sitio web corporativo: www.parauco.com. Sección Gobierno Corporativo / Prácticas de
Gobernabilidad y Transparencia / Denuncias Anónimas.
• En la intranet corporativa dispuesta para todos los colaboradores en Chile, Perú y Colombia.
Estas son algunas cifras generales que hacen un balance de los casos que hemos gestionado a través de nuestro
canal de denuncias a partir de su inicio:
98 ReportesTotales
98,9%A través de Internet
1,1%Canales internos
Información de contacto - Canal de denuncias: EthicsPoint>
98 ReportesTotales
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 39
Tipo de Reporte
41,8%Anónimos
58,2%No
anónimos
Idioma de los reportes
99%Español
1%Inglés
El Canal de Denuncias o EthicsPoint es una herramienta abierta a todos los públicos de interés. El Comité de Ética es la instancia definida para poner en marcha el procedimiento ante cualquier irregularidad recibida por esta vía.
98 ReportesTotales
98 ReportesTotales
El Comité de Ética: Su objetivo, estructura y funcionamiento>Esta es una instancia creada para dar sustento, objetividad y rigurosidad al proceso de investigación que se
sigue luego de recibir una denuncia de una situación que atente directamente contra los principios éticos de la
Compañía o que esté en riesgo de ser una mala práctica que afecte la integridad de nuestros negocios.
Este comité está compuesto por ejecutivos de las gerencias de Legal, Contraloría y del área de Personas,
quienes tienen el rol de revisión de la información recibida y de los datos recabados por las indagaciones
correspondientes, según lo amerite cada caso. Lo anterior finaliza con un informe de las conclusiones y medidas
que deben tomarse para hacer frente a la denuncia.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 40
Nos orientamos a trabajar en un proceso y una política que nos
ayuda a revisar y definir controles vinculados con la gestión
de riesgos internos. Este proceso observa y está basado en las
mejores prácticas y estándares internacionales.
Nuestro modelo para gestionar los riesgos>
LEVANTAMIENTO diseño CONSTRUCCIÓN IMPLEMENTACIÓN MONITOREO PERMANENTE
FASES DE LA gestión
ACTIVIDADES DE CADA FASE
ENTREGABLES
• Encuestas
• Auditorías
internas
• Mapa de
Procesos-
subprocesos
• Redefinir
taxonomía
• Clasificación
cualitativa y
cuantitativa
• Relación cuentas
contables-
procesos
• Clasificación y
ponderación de
riesgos
• Clasificación y
ponderación de
procesos
• Niveles de
Impacto y
Probabilidad
• Evaluación de
herramientas
• Monitoreo
continuo
• Lista de
Riesgos
• Lista de
Procesos
• Política
de Riesgos
• Metodología
de Riesgos
actualizada
• Taxonomía
definitiva
• Mapa de
Procesos
• Mapa de Riesgos
• Matriz Riesgo-
Proceso
• Sistema
de riesgo
• Monitoreo
continuo
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 40
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 41
Matriz de riesgos identificados por la CompañíaPresentamos la clasificación, definición y segmentación transversal de las tres categorías de riesgos definidas
dentro del mapa de control y gestión interno. Los aspectos específicos que componen cada una de estas
categorías tienen relación directa o indirecta con temas ambientales, sociales y económicos de la operación.
El resultado de este proceso es la definición de la matriz de riesgos de la Compañía. Contempla la
priorización y el desarrollo de mecanismos de control, así como la evaluación de estos en su eficacia
para mitigar posibles situaciones de riesgo.
Riesgos Generales
Riesgos de Procesos
Riesgos de Información
• Competencia
• Necesidades de los clientes
• Innovación tecnológica
• Relaciones con los accionistas
• Disponibilidad de capital
• Riesgos de operaciones
• Riesgos financieros
• Riesgos de autoridad
• Riesgos tecnológicos
• Riesgos de integridad
También llamados riesgos de entorno, se identifican como consecuencia de
factores externos que pueden provocar cambios importantes en las bases que
soportan los objetivos y estrategias del negocio. Son parte de esta categoría,
entre otros temas, asuntos como:
Son riesgos identificados como propios de la gestión y administración del
negocio. Hacen referencia a temas que pudieran afectar la creación de valor de
la Compañía:
• Compromisos adquiridos
• Desarrollo de informes
• Contexto y análisis del entorno
• Cartera de negocios
• Valoración
Tienen relación con el manejo, veracidad y respaldo de datos o información
relevante para la toma de decisiones estratégicas de la Compañía. Son parte de
esta categoría asuntos como:
• Medición del desempeño
• Planificación
• Ciclo de vida
• Modelo de negocio
• Riesgo soberano o político
• Riesgos legales, regulatorios
• Riesgos de la industria
Proceso de identificación y evaluación de riesgos>
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 42
Prevención de riesgos
Enfocamos nuestros esfuerzos en desarrollar actividades de comunicación y capacitación que nos ayuden a evitar
cualquier situación de riesgo o mala práctica para nuestra operación.
Las iniciativas de prevención son desarrolladas en conjunto por el área de Contraloría y la Gerencia Corporativa de
Personas y están dirigidas a todos los niveles de la organización, incluyendo el Directorio y los principales ejecutivos
de la Compañía.
Detección y respuestas
Este punto contempla el ejercicio de revisión de denuncias recibidas sobre posibles irregularidades así
como de los hallazgos a partir de las auditorías internas y de otros mecanismos de monitoreo existentes.
Posteriormente se ponen en marcha las investigaciones correspondientes para establecer resoluciones,
medidas disciplinarias, así como acciones de comunicación y gestión del mejoramiento frente a las
brechas detectadas.
/ Acciones en el Modelo de Prevención del Delito
Contamos con un Modelo de Prevención del Delito que consiste en un monitoreo continuo mediante
actividades de control sobre los procesos y/o situaciones que puedan representar riesgos frente a lo
señalado en la Ley 20.939 (Lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho).
La gestión de este modelo está a cargo del Encargado de Prevención del Delito en conjunto con los
ejecutivos principales de la Compañía.
La operación de nuestro Modelo de Prevención del Delito es evaluada por una firma certificadora independiente
que da cuenta del cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos vinculados a este tema.
Prevención del delito>
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 43
Visitas totales a la información disponible en la Intranet (2015)
Porcentaje de las visitas o sesiones realizadas en Chile
Porcentaje de las visitas o sesiones realizadas en Perú
Porcentaje de las visitas o sesiones realizadas en Colombia
34.88288,34%6,71%4,96%
Adicionalmente, en la intranet se encuentra un curso interactivo para fortalecer el mensaje interno asociado
al Código de Conducta. Ese curso virtual fue realizado por el 50% de los colaboradores que ingresaron
a la Compañía durante el año 2015.
Por su parte, el 100% de los colaboradores que ingresaron a la empresa durante 2015 recibió el Código de
Conducta que incluye en su contenido información relativa a la Ley 20.393.
Al respecto, las cifras de participación de los colaboradores en este tipo de capacitaciones virtuales se
muestran a continuación:
Nuestra intranet cuenta con varias opciones destinadas a capacitar a nuestros colaboradores y a mantenerlos informados sobre temas relativos a la ética y la prevención de riesgos/delitos.
Durante 2015 trabajamos internamente en consolidar un marco y lineamiento frente a los temas de libre
competencia. Al efecto, y con la ayuda de asesores externos especialistas en la materia, preparamos un
manual dirigido a nuestros colaboradores que aborda en su contenido asuntos como:
• Definición del concepto de libre competencia (LC), alcance, regulación y características
• Ejemplos de las principales figuras o situaciones que pudieran atentar contra la libre competencia, tales
como acuerdos de carácter horizontal, vertical y de competencia desleal.
• Descripción de los principales compromisos que deberán respetar los ejecutivos y funcionarios de
Parque Arauco y sus filiales.
El Manual de Libre Competencia fue aprobado por el Directorio de Parque Arauco en marzo de 2016, luego
de lo cual fue difundido a nuestros colaboradores y publicado en la página web.
Acciones para promover y resguardar la libre competencia>
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 44
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 45
Capítulo 4
Nuestros clientes
en el CENTRO de lo que hacemos
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 46
Parque Arauco Kennedy fue el primer centro comercial
desarrollado en Chile (1982). Es reconocido por locales y
turistas como un ícono que sigue marcando tendencia e
innovación en su relación con sus clientes.
La experiencia que hemos ganado como pioneros del
negocio en Chile nos ha permitido avanzar hacia un proceso
de expansión en el que hemos trasladado nuestro modelo y
aprendizaje a otros lugares dentro y fuera de Chile.
Somos pioneros en el negocio de Centros Comerciales en Chile>
1994Parque Arauco fue la primera
empresa chilena de centros comerciales que lideró la expansión
de su negocio fuera del país.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 47
La innovación como premisa de relacionamiento con nuestros clientes >Somos una empresa que, por su naturaleza de negocio, debe desarrollar nuevos elementos para que cada
paso del recorrido de nuestros visitantes, incluso desde antes de su llegada a nuestras instalaciones, cumpla
con sus expectativas y genere motivos para querer visitarnos nuevamente.
Para hacer posible lo anterior tenemos en cuenta múltiples variables: Desde la selección de la ubicación y el
diseño de nuestros proyectos, hasta el acondicionamiento de los espacios, la oferta comercial y selección de
tiendas, así como los accesos, el diseño, el personal de atención y el cuidado de cada detalle de la operación
de nuestros activos.
Innovar y sorprender son las premisas que mueven nuestra forma de relacionamiento con clientes y
visitantes. Desde nuestros inicios nos hemos esforzado para construir espacios que ofrecen mucho más que
objetos de compra.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 48
1997 2007
2003 2010_
Fuimos la primera empresa chilena de centros comerciales que integró a sus instalaciones un centro médico.
_
Fuimos pioneros en incorporar un espacio especial dedicado al diseño y a la decoración.
__
Inauguramos el primer boulevard de restaurantes, dando un giro total a la experiencia de comer y de encontrarse con otros dentro de un centro comercial.
_
Ofrecimos por primera vez en Chile un sistema de estacionamientos inteligente, que disminuyera el tiempo de ubicar fácilmente espacios disponibles para nuestros visitantes.
Hitos que identifican nuestro liderazgo>
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 49
2011 2013 2015
2012 2014_
Desarrollamos las primeras salas de lactancia ubicadas dentro de un centro comercial en Chile.
_
Desarrollamos la primera aplicación para teléfonos móviles con geolocalización en centros comerciales de América Latina.
_
Desarrollamos
el outlet Lurin
siguiendo estándares
internacionales
de construcción
sostenible en Perú.
_
Fuimos el primer centro comercial que desarrolló un sistema de pago de estacionamientos integrado con el dispositivo de cobro automático por uso de autopistas urbanas en Chile.
_
Fuimos el primer centro comercial de Chile en lograr la certificación LEED para edificios sostenibles.
MALL ARAUCO QUILICURASantiago, Chile
LEED FOR CORE & SHELL
December 2014
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 50
Reporte de Sostenibilidad 2015
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 51
Cifras, datos y hechos Ejemplos de nuestro trabajo en la experiencia de servicio>
Más de 800 estacionamientos para bicicletas en nuestros activos
Estacionamientos preferenciales para personas en condiciones especiales
Centros comerciales con Wi-fi disponible
Centros de lactancia habilitados en nuestros centros comerciales
800
320
14
7
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 52
Larcomar, uno de nuestros centros
comerciales más reconocidos en
Lima, se ha unido a la campaña que
la Municipalidad de Miraflores puso
en marcha para incentivar el uso de la
bicicleta en esta parte de la ciudad.
Tenemos disponible un espacio
especial de estacionamiento de
bicicletas que ofrece lockers y agua a
quienes lo utilizan.
Está disponible las 24 horas, todos los
días de la semana.
Solo durante 2015 logramos que más
de 17.000 clientes y visitantes de
Larcomar prefirieran la bicicleta como
medio de transporte.
De esta manera nos sumamos al
propósito de la municipalidad de
promover el uso de transportes
sostenibles en actividades cotidianas.
En Parque Arauco Kennedy logramos integrar el pago
por el uso de nuestros estacionamientos al sistema
de facturación electrónica por el uso de autopistas
urbanas en esta zona de Santiago de Chile.
Los usuarios registrados en este servicio no necesitan ticket o boleto para
ingresar al estacionamiento, lo cual evita filas o atochamientos en horas o
temporadas de alta congestión.
Al ser facturado el cobro a través de la cuenta mensual por uso de las
autopistas urbanas, los usuarios ahorran tiempo a la salida y no requieren
tener disponible dinero en efectivo.
/ Arauco TAG, sin filas ni efectivo para estacionar
A los que vienen en bicicleta se les recibe con agua y casilleros
Reporte de Sostenibilidad 2015
990.000Registramos más de 990.000 visitas a Parque Arauco
Kennedy usando el sistema de pago de estacionamientos
integrado al TAG de Santiago. Somos el único centro
comercial que ofrece este servicio.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 53
Tenemos cerca de 7.900 m2 de espacio disponible para juegos infantiles
Desarrollamos una plataforma online de tendencias, moda y recomendaciones a través de la revista digital Detalle, que en 2015
alcanzó más de 293.000 visitas
Como parte de nuestro compromiso para alcanzar la excelencia operacional, trabajamos bajo la premisa de la prevención y la gestión
integral de la seguridad de nuestros clientes y visitantes.
Al respecto, hemos implementado en Chile una estrategia que integra el uso de tecnología, una plataforma central de gestión del riesgo y
un trabajo de análisis transversal de información georreferenciada, lo que permite anticiparnos y detectar patrones de riesgo y prevenir al
máximo situaciones inesperadas en nuestros activos.
7.900
293.000
Seguridad
m2
www.revistadetalle.cl
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 54
Entrega su visión sobre el manejo de la seguridad para la empresa:
Francisca Osorio, Gerente de Centros Comerciales de la División Chile>
/ ¿Cuál es la importancia que tiene la seguridad dentro del modelo de gestión y la estrategia de Parque Arauco como Compañía?
/ ¿De qué manera Parque Arauco se preocupa por cuidar la seguridad de sus clientes
y visitantes?
1.
2.
Para Parque Arauco, la seguridad tiene un papel muy relevante, esto se refleja en la constante
preocupación y gestión de estos temas en todos nuestros centros comerciales. Al ser lugares
donde trabaja y circula una gran cantidad de personas, es de vital importancia que todos
puedan desplazarse por las distintas áreas y sectores con seguridad.
Para esto tenemos diversos procesos, políticas y protocolos que se siguen rigurosamente en
diferentes ámbitos, con el objetivo de disminuir la probabilidad de alguna situación irregular,
actuando con una visión preventiva frente a cualquier hecho.
Tenemos un área de Seguridad y Prevención de Riesgos, que está permanentemente orientada
a identificar posibles situaciones de riesgo y a buscar solución y prevención eficaz. En paralelo,
todos nuestros equipamientos tienen protocolos de mantenimiento de acuerdo a lo definido por
los fabricantes correspondientes y estamos revisando su funcionamiento.
Contamos con tecnología que nos permite monitorear lo que pasa al interior de nuestros
centros comerciales. Desarrollamos, entre otros, un sistema integrado de cámaras de CCTV, así
como salas de control que monitorean sistemas de detección y prevención de incendios. Todo
esto en cumplimiento de las normas exigidas por las distintas entidades de control.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 55
/ ¿Cuáles son los hitos más relevantes, las oportunidades y desafíos futuros que tiene Parque Arauco para enfrentar el tema de la seguridad de sus clientes y visitantes?
3.
Año a año, la tecnología va avanzando en diversos desarrollos que ayudan a prevenir y seguir
preparándonos en este sentido. Estamos preocupados por buscar herramientas nuevas y eficientes
para integrar esos desarrollos a nuestras prácticas habituales.
En paralelo, nos esforzamos en trabajar para el fortalecimiento de la cultura de prevención y
anticipación de riesgos, entendiendo que este es un camino que se construye de la mano con
distintos actores: nuestros proveedores, las autoridades competentes, nuestros colaboradores, las
tiendas e incluso los visitantes.
Adicionalmente, consideramos que el trabajo colaborativo y conjunto con las autoridades y
organismos competentes complementan nuestro accionar y nos permiten responder a los desafíos
que estamos enfrentando en estos temas.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 56
/ Satisfacción Global Clientes
Monitoreo y medición, mecanismos para conocer la satisfacción de nuestros clientes>Tenemos ejemplos concretos que materializan nuestra preocupación por la excelencia en el servicio. En
el proceso de mejora continua, complementamos este trabajo con la percepción y retroalimentación que
recibimos de nuestros clientes.
Por lo anterior, desarrollamos estudios de medición que evalúan la satisfacción transversal y que en algunos
casos evalúan la percepción en puntos específicos, como puede ser la limpieza y condiciones de nuestros baños.
/ Estudio 360, indicadores de satisfacción de clientes en Chile:
El estudio recibe este nombre porque se tienen en
cuenta diversos elementos para lograr una mirada
integral. Considera, entre otras cosas, temas como la
opinión sobre las tiendas y el mix comercial del centro
comercial, si repetiría su visita y evaluaciones en
general sobre su experiencia durante el recorrido.
Durante 2015, el estudio se realizó dos veces,
monitoreando los siguientes activos:
Parque Arauco Kennedy
Arauco Maipú
Arauco Estación
Arauco San Antonio
Arauco Chillán
Arauco Quilicura
La pregunta que consolida de forma general el
estado de la satisfacción de clientes es:
De acuerdo a su experiencia vivida en esta
oportunidad, ¿podría señalar cuál es su nivel de
satisfacción con la visita a nuestro centro comercial?
Las respuestas a lo anterior se segmentan de la
siguiente manera:
Satisfacción Alta: Calificación entre 7 y 6
Satisfacción Neutra: Calificación 5
Insatisfacción: Calificación entre 1 y 4
66%Alta satisfacción
26%Satisfacción
neutra
8%Insatisfacción
Total encuestados
4.320
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 57
59%Muy satisfecho
21%Satisfecho
9%Insatisfecho
11%Muy insatisfecho
Total encuestados
398.853
/ Satisfacción sistema feedback para baños 2015
Además de medir la satisfacción general de nuestros clientes, implementamos mediciones en temas
puntuales, que son relevantes para garantizar una buena experiencia de servicio. En este sentido, fuimos
los primeros en implementar un sistema digital para evaluar la percepción sobre la limpieza de los baños
en Parque Arauco Kennedy.
Nuestros clientes les ponen nota diaria a la limpieza y condiciones de los baños>
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 58
chile
seguidores en Facebook
seguidores en Twitter
visitas a nuestros sitios web
553.728
61.659
4.235.775
El uso de plataformas y redes sociales habilita un intercambio fluido y abierto de información con nuestros
clientes, usuarios y potenciales visitantes de nuestros activos.
El área de Marketing en cada una de las Divisiones Chile, Perú y Colombia es responsable de la gestión de
estas plataformas, así como de las campañas y comunicación externa.
Nuestra interacción online durante 2015:
Comunicacióndigital>
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 61
Perú
seguidores en Facebook
seguidores en Twitter
visitas a nuestros sitios web
860.149
44.137
668.897
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 62
colombia
seguidores en Facebook
seguidores en Twitter
visitas a nuestros sitios web
156.224
8.124
131.225
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 63
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 64
1 Una visita pasa a contar como sesión cuando el usuario interactúa con el sitio web. Así, el número de sesiones es igual o mayor al número de visitas.
Más de 1.500.000 seguidores en Facebook en total
Cerca de 113.000 seguidores en Twitter en total
Más de 5 millones de visitas a nuestros sitios web1
1.500.000
113.000
5.000.000
/ Cifras consolidadas de redes sociales y visitas a páginas web
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 65
Marketing es el área encargada y responsable del buen manejo de los datos personales y de resguardar la
privacidad de la información de los clientes. Nuestros procedimientos están alineados con lo que dispone la
ley en estos temas en todos los países donde operamos.
Durante el 2015 no tuvimos ninguna sanción por el incumplimiento de las regulaciones relativas a marketing,
privacidad o fuga datos personales.
Respeto por la información y privacidad de nuestros clientes>
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Capítulo 5
gestión, oportunidades
y desafíos en la relación con nuestros proveedores
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Chile
Santiago
Perú
Otros
Colombia
2.822 proveedores de Parque Arauco en 20151
/ Localización de nuestros proveedores
Así se compone nuestra cadena de proveedores>
40%
16%
44%
Total2.822
89%
11%
Tenemos proveedores contratados para servicios estratégicos de la operación que se reparten proporcionalmente
en ciudades capitales y otras regiones o provincias, potenciando en muchos casos el desarrollo local de pequeñas y
medianas empresas ubicadas en ciudades intermedias.
Los pagos a proveedores durante 2015 fueron de M$ 81.968.761 por cuenta de las operaciones existentes.
chile
1 Con al menos el registro de una transacción de pago durante el año.
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Lima
Bogotá
Otros
Otros
Arequipa
Pereira
Bucaramanga
19% 45%
15%
21%
Los gráficos incorporan todas las operaciones, con la excepción de MegaPlaza en Perú.
perú
colombia
57%
7%
36%
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 70
Iniciamos en el último tiempo un proceso para identificar y
segmentar por categorías a los proveedores estratégicos.
Estamos desarrollando un análisis de criterios y del tipo de
relación o impacto que tiene cada proveedor frente a nuestra
operación. El análisis ha considerado hasta ahora lo siguiente:
La categoría de Continuidad Operacional es la que incluye mayor número de proveedores y suma, en general,
la mayor cantidad de personas que cumplen sus labores a través de empresas contratistas. Este proceso
de segmentación de proveedores aún no ha terminado de realizarse en toda nuestra operación, hemos
avanzado en la definición de los criterios y de las categorías aplicables a algunas de las licitaciones más
significativas para la operación de Chile durante 2015.
Definición y segmentación de nuestros proveedores estratégicos>
CRITE
RIOCA
TEGO
RÍAS
Pagos anualessobre USD 1 millón
ContinuidadOperacional
Desarrollo deNuevos Proyectos
El proveedor contribuye a mantener la
continuidad operacional de la empresa.
La interrupción o falla del servicio
prestado pone en riesgo la operación
de los activos, la seguridad de las
personas o expone a la Compañía al
incumplimiento de leyes o regulaciones.
El proveedor está directamente
involucrado en el desarrollo de los
futuros activos de la Compañía.
Corresponde a proveedores a quienes
se les ha efectuado pagos anuales por
sobre MMUSD 1.
En esta condición se identifican cinco
categorías principales:
• Servicios básicos: energía, agua y gas
• Mantenimiento: clima, transporte
vertical y operación centros comerciales
• Aseo
• Seguridad
• Infraestructura tecnológica: portal
electrónico, ERP y complementos,
telefonía, cloud e internet, equipos
y servidores
En esta condición se identifican dos
categorías principales:
• Arriendo Landbank
• Construcción, arquitectura
e ingeniería
En esta condición se repiten
proveedores de:
• Servicios básicos: energía
• Seguridad
• Construcción
• Mantenimiento
Se agregan proveedores en las
siguientes categorías:
• Bancos
• Outsourcing de servicios
• Seguros
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 71
Consideraciones sociales presentes en la selección, evaluación y gestión con proveedores de la operación>Las Divisiones de Negocio en conjunto con el área de Servicios Regionales desarrollan el proceso de selección
de proveedores estratégicos; para esto se define, en los casos de proveedores estratégicos, una evaluación de
criterios y consideraciones en el marco de las licitaciones más significativas.
La matriz de criterios con la que se evaluó a algunas de las empresas de servicios que participaron en licitaciones
significativas durante el año 2015 en Chile está compuesta por criterios transversales que incluyen tanto asuntos
de oferta económica, como estabilidad y solidez empresarial, así como elementos que demuestren buenas
prácticas en el manejo del personal que estas empresas tienen a cargo.
Oferta económica
Comportamiento financiero
solidez
Este criterio se compone
de dos aspectos que
tienen pesos iguales en la
evaluación:
1. Experiencia empresarial 2. Relación con los trabajadores
Años de trabajo Número y frecuencia de acciones que busquen el bienestar de los trabajadores
Número de colaboradores vinculados Selección de personal a través de un proceso formal
Porcentaje de rotación Desarrollo de capacitaciones
Registro y sustento de la aplicación del manual de procedimientos
Evolución de salarios
Planificación y definición formal de los cargos en su plantilla laboral
/ Algunos criterios de evaluación aplicados en licitaciones estratégicas:
Historial de pago de
impuestos, cumplimientos
regulatorios, liquidez, estado
crediticio, entre otros.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 72
Adicional a lo anterior, periódicamente se realizan revisiones para identificar multas o sanciones frente a
antecedentes laborales determinados por la ley local, pagos previsionales y asuntos de salud y seguridad laboral
en las empresas contratadas.
Como parte de estas revisiones, durante 2015 el área de Contraloría, en conjunto con Operaciones de la División
Chile, llevó a cabo cuatro auditorías a proveedores de servicios estratégicos.
Los comportamientos e historial de las empresas son considerados en nuevas o futuras licitaciones. Durante
el año 2015 no se identificaron situaciones relacionadas con incumplimientos en los derechos de libertad de
asociación de los proveedores estratégicos con los que trabajamos.
En cuanto a la evaluación formal que incluya criterios de derechos humanos, cubrimos hasta el momento
variables asociadas a prevenir el trabajo infantil, así como evaluar temas de seguridad laboral.
Evaluación de indicadores periódicamente y análisis del historial de la empresa.
Equipo de respaldo suficiente para la operación durante fines de semana y festivos, en caso de ser requerido.
Aplicación permanente del check list definido por la operación sobre mecanismos de control.
Localización OperatividadProcedencia de la empresa,
lugar de ubicación y presencia
base en la ciudad donde se
realice la operación.
Este criterio se compone de
dos aspectos que tienen pesos
iguales en la evaluación:
1. Mecanismos de Control, considera entre otros:
2. Capacidad de Respuesta, considera entre otros:
Equipo que garantice la supervisión del servicio y el cumplimiento de aspectos de RRHH.
Reacción ante ausencias.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 73
Tenemos experiencia trabajando en conjunto con nuestros proveedores estratégicos para desarrollar acciones
o buenas prácticas que tengan un reflejo tanto en las buenas condiciones para los empleados de empresas de
servicios como para nuestra operación.
En esta línea, iniciativas como disponer de espacios dentro de nuestros activos para que los contratistas externos
puedan guardar cómodamente sus pertenencias, tener unos minutos de descanso o para alimentarse, según su
jornada laboral, son parte de los temas que hemos llevado a cabo.
En paralelo, la apertura de oportunidades para que personas con capacidades especiales tengan un espacio de
práctica laboral, realizando labores junto a empresas contratistas de la operación del centro comercial, ha sido una
muy buena experiencia que ya lleva algunos años dentro de las instalaciones de Parque Arauco Kennedy en Chile.
Comedor para todos en Parque Lambramani, Perú
Sala Simpatría Larcomar, Perú
/ Inclusión y trabajo conjunto, buenas prácticas sociales con foco en contratistas
Hemos dispuesto un espacio de aproximadamente
100 m2 habilitado con todo lo necesario para que
tanto nuestros colaboradores como los de las
empresas contratistas o arrendatarios del centro
comercial tengan lo necesario para consumir sus
alimentos. En el lugar se tiene un acuerdo con
una empresa externa para ofrecer alimentación a
un costo significativamente menor para quienes
voluntariamente quieran tomar esta opción.
El nombre de la sala viene de un término usado
en el contexto de la biología para determinar a
especies distintas que pueden relacionarse, vivir
o compartir en un mismo espacio, a pesar de las
diferencias de su naturaleza.
El objetivo de este espacio es justamente que
los colaboradores de distintas empresas de
servicio puedan tomar un descanso de su jornada
compartiendo entre sí con personal de otras empresas
externas que se desempeñan en el centro comercial.
El lugar está habilitado hasta para 20 personas por
cada turno diario.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 74
Desde hace más de cinco años abrimos un espacio de prácticas laborales en alianza con la Corporación de Educación y Salud de Las Condes, con jóvenes que se educan en el Colegio Especial Rotario Paul Harris.
“Esta experiencia ha significado una oportunidad concreta de desarrollo
y crecimiento para quienes han pasado por este programa de prácticas
laborales. Nos ha permitido poner a prueba la enseñanza que estos jóve-
nes han recibido en un ambiente real, que trasciende el día a día de las
aulas y que les permite desarrollar competencias técnicas y habilidades
de comunicación e interacción con todos los agentes involucrados, como
jefaturas, compañeros de trabajo y clientes”.
Alejandra Noemí Lillo Bustos, Terapeuta ocupacional del programa en el Colegio Especial Paul Harris
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 74
El objetivo es habilitar oportunidades para que jóvenes en situación de
discapacidad intelectual, que cursan sus estudios en esta institución,
tengan un periodo para potenciar sus competencias técnicas y sus
habilidades de comunicación e interacción social como parte del proceso
curricular que ellos siguen.
Hasta la fecha, más de 30 jóvenes han realizado su práctica en el Patio de
Comidas – Food Court de Parque Arauco Kennedy, bajo la supervisión y
acompañamiento permanente de un representante del colegio, siguiendo el
modelo de empleo con apoyo, a través de un preparador laboral y en alineación
con el personal de la empresa contratista de limpieza.
En 2015, seis jóvenes participaron de esta experiencia, realizando turnos de
cuatro horas, de lunes a viernes.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 75
El uso de materiales reciclados (acero y otros).
Desarrollo y experiencia en buenas prácticas de construcción.
Iniciativas para reducir el material particulado durante la construcción.
Disposición eficiente y diferenciada de desechos del proyecto.
Reciclaje y aprovechamiento de residuos.
Oportunidades de abastecimiento de materiales provenientes de fuentes cercanas.
En cuanto a los criterios ambientales que se tienen
en cuenta frente a nuestro trabajo con proveedores
estratégicos, hemos priorizado hasta el momento
las consideraciones requeridas en el desarrollo de
nuevos proyectos, diseñados siguiendo el estándar
de construcción sostenible LEED.
Entendemos que los criterios para alcanzar la
certificación de edificio sostenible son rigurosos y
exigentes, por lo que la selección de proveedores
con amplia experiencia en el manejo ambiental y
social se convierte en un determinante para el éxito
del proceso.
Entre las consideraciones ambientales que se tienen
en cuenta en el desarrollo de proyectos sostenibles
tenemos, entre otros aspectos:
Diseño sostenible y desafíos ambientales, consideraciones para proveedores de nuevos proyectos>
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Reporte de Sostenibilidad 2015
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Capítulo 6
Vinculación y relacionamiento con nuestras comunidades
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Consideraciones generales sobre nuestro relacionamiento comunitario>A lo largo de los años hemos desarrollado nuestro negocio y construido un proceso de relacionamiento
con las comunidades próximas a nuestra operación. Tenemos implícito en la administración de cada uno
de nuestros activos el compromiso de mantener relaciones abiertas y constructivas con las comunidades
donde estamos presentes.
Empoderamos a los líderes de cada uno de nuestros centros comerciales, conocidos como Center
Managers, para que tengan una actitud dispuesta, proactiva y responsable frente a las inquietudes o
sugerencias de las comunidades.
Esta forma de relacionamiento se activa no solo en la operación, también está presente desde el
momento en que ponemos en marcha la construcción de un nuevo proyecto, proceso en el que
trabajamos en conjunto con autoridades y representantes de la zona para hacer frente a cualquier
inquietud y para gestionar de la mejor manera el avance del proyecto, insertándonos de forma
responsable en el entorno que recibe a nuestros activos.
Para conocer con mayor detalle el
proceso de desarrollo de nuevos
proyectos vaya a la pág. 101
Nuestros aportes y contribuciones tienen un enfoque directamente ligado a causas sociales. Al respecto,
contamos con una Política Corporativa de Donaciones que formaliza el proceso de aprobación y selección de los
aportes sociales considerados y que deja explícito que no participamos en contribuciones con fines electorales.
En la operación de nuestros activos se han desarrollado hasta el momento tres formas de vinculación con las
comunidades y con la sociedad en general. Estas alternativas están segmentadas de la siguiente forma:
Modelo de vinculación social:
Agenda de actividades para la comunidad: Durante todo el año desarrollamos iniciativas para que nuestros
activos sean sede de actividades gratuitas que promueven el deporte, la cultura y la ciencia. El objetivo es
vincularnos y generar valor a los habitantes de las zonas donde se ubican nuestros centros comerciales.
Iniciativas de solidaridad compartida: Desarrollamos iniciativas donde nuestro aporte como Compañía
se suma al que voluntariamente hacen nuestros clientes. Potenciamos la oportunidad de tener lugares
masivos, para movilizar y multiplicar la sensibilización de muchas personas frente a causas sociales.
1. Espacios con sentido social:
2. Contribuciones y aportes a instituciones que trabajan por un mundo mejor:
3. Acciones de Marketing Social:
Durante todo el año ponemos a disposición una
parte de nuestros espacios como medio para que
distintas fundaciones den a conocer su trabajo
en causas sociales a los clientes que diariamente
visitan nuestros activos.
Apoyamos a través de donaciones en dinero a
organizaciones sin fines de lucro en Chile, Perú
y Colombia.
Las que por sus características están segmentadas
en dos tipos:
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 79
Cifras, datos y hechos de nuestras contribuciones en espacios>
Dispusimos más de 4.800 m2 de espacio de
nuestros centros comerciales en Chile, Perú y
Colombia, en distintos momentos y periodos de
tiempo durante el año, para actividades de apoyo a
fundaciones y causas sociales.
fundaciones u organizaciones
utilizaron espacios de nuestros activos
durante 2015, las que se segmentaron
de la siguiente forma:33
Trece organizaciones
de apoyo social o de
desarrollo comunitario.
Siete que trabajan en
temas de infancia.
Siete instituciones
con foco en
población en riesgo
social y superación
de la pobreza.
Seis que realizan
acciones vinculadas
con la salud y personas
con capacidades
especiales.
4.800m2
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 80
/ La Fundación Aldeas Infantiles SOS Chile da cuenta del apoyo recibido a través de los espacios entregados por Parque Arauco en 2015:
/ Detalle de Fundaciones que fueron beneficiadas por nuestras contribuciones en espacios durante 2015:
“Para Aldeas Infantiles SOS Chile ha sido y es fundamental contar con un
socio estratégico como Parque Arauco, ya que a través de los espacios
destinados para la ayuda social en cada centro comercial, Aldeas Infan-
tiles puede recaudar fondos adicionales para apoyar los programas de
acogimiento y fortalecimiento a nivel nacional, a través de la venta de
productos sociales en sus stands”.
Carolina Assi SarquisDirectora Comercial y MarketingAldeas Infantiles SOS Chile
Patronato Nacional de la Infancia, Fundación Las Rosas, Fundación Banigualdad, Teletón, Fundación para la
Confianza, Auxilio Maltés, Fundación Mater, Coanil, Techo para Chile, Hogar de Cristo, Coaniquem, Teléfono
de la Esperanza, Fundación Explora, Mujeres Artesanas de Estación Central, Centro IDEACTIVA de Estación
Central, Academia de Baile de la Calle, Bomberos de Quilicura, Bomberos de Maipú, Fundación Sagrada
Familia, Santuario de Maipú, Jornada de Vacunación con CESFAM Maipú, organización UPLAC (Unidos por
los Animales Callejeros), Hogar Niño Jesús, jornada de vacunación con el Servicio de Salud Ñuble, Asociación
para la Asistencia y Protección de Animales de Arequipa, Asociación Prisma, Club de Leones, Programa
Adulto Mayor, Municipalidad de Miraflores, Fundación Corazón en Parches, Fundación Romelio, Club Kiwanis,
Fundación Onda de Sonrisas.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 81
Cifras y hechos de las contribuciones y aportes a instituciones que trabajan por un mundo mejor>
Ch$167.885.629
27 instituciones
Número total de aportes o donaciones de dinero a fundaciones y causas sociales en 2015.
En total se benefició a 27 instituciones en Chile, Perú y Colombia.
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Dos ejemplos de nuestras contribuciones en dinero durante 2015
/ Parque Arauco Kennedy donó la habilitación de salas especiales para cuatro Hospitales Infantiles de Santiago de Chile:1.
En diciembre pasado pusimos en marcha
la campaña Navidad con Sentido, que tuvo
distintas actividades en varios de nuestros centros
comerciales del país.
En paralelo al objetivo de esta campaña, en la que
participaron clientes y visitantes de distintas zonas,
Parque Arauco Kennedy asumió el desafío de donar,
a cuatro centros hospitalarios infantiles de Santiago,
un monto definido para la habilitación de salas o
infraestructura de apoyo que mejoraran el servicio y
la atención de los niños en estas instalaciones.
El valor total de la contribución fue de 40 millones
de pesos chilenos, hicimos un acuerdo en el que
entregaremos el aporte económico correspondiente
a cada institución dejando a su cargo el proceso
de desarrollo, implementación y finalización del
proyecto definido para cada caso.
El énfasis de esta donación fue apoyar un proyecto
que se conectara directamente con la realidad y
necesidad de cada institución, según la información
y trabajo de los equipos de cada uno de los
hospitales definidos en la campaña.
Como resultado de este proceso, las instituciones
apoyadas han avanzado en la definición de
proyectos a la medida, enfocados en maximizar el
impacto final en la atención de los niños que utilizan
a diario estos centros de asistencia pública.
Transformación del entorno que conduce al pabellón de cirugía infantil:
Desarrollo de una sala de espera para los niños que reciben consulta con especialistas:
Infraestructura para los familiares de niños en tratamiento hospitalario:
En este caso se busca reacondicionar la ruta que atraviesan cientos de niños antes
de recibir una intervención quirúrgica.
La intención es que a través de este espacio se pueda aliviar el estrés y acompañar
a los niños a través de un pasillo que simula el entorno de una selva.
El hospital hizo una consulta previa que determinó, con un 85% de preferencia,
que los niños querían ver animales y árboles en esta zona previa a cirugía.
Cerca de 96 mil niños de Santiago y de otras regiones de Chile reciben atención
anual de especialistas en este hospital.
El proyecto busca entregar un espacio acondicionado para que los niños puedan
esperar con calma el turno con su médico, evitando que estén en pasillos o zonas
estrechas que no están habilitadas para el tiempo de espera.
La sala estará dotada de áreas diferenciadas para la lectura, manualidades,
juegos y películas.
Este hospital recibe un número significativo de pacientes que vienen de
regiones distintas a Santiago.
El objetivo de este proyecto es mejorar las condiciones en las que padres y
familiares acompañan a sus niños en tratamientos que duran largas jornadas,
y hasta varias semanas.
Se entregarán sillones diseñados para el descanso que serán ubicados en las
habitaciones o zonas de tratamiento infantil.
Al cierre de la edición de este reporte, el Hospital Félix Bulnes aún estaba
definiendo las caracterísiticas del proyecto al que se destinará nuestro aporte
económico correspondiente a esta campaña.
Para conocer en qué consistió la
Campaña Navidad con Sentido
realizada en varios de nuestros centros comerciales de Chile
vaya a la pág. 89.
Reporte de Sostenibilidad 2015
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/ Apoyo a la educación en Perú a través del Programa Crea +2. Más de 11 mil niños han sido beneficiados por el trabajo que esta institución realiza en
distintas escuelas públicas de Perú.
Crea+ es una institución que desarrolla intervención y apoyo educativo en comunidades
vulnerables, a través de un modelo de voluntariado profesional en el que más de
2.900 voluntarios han donado su tiempo para desarrollar actividades y talleres como
herramientas de mejoramiento escolar en distintas comunidades peruanas.
Durante 2015, el Colegio de la Villa El Salvador recibió este programa gracias al
financiamiento otorgado por nuestra operación MegaPlaza. Adicionalmente, los
colaboradores de Parque Arauco Perú se unieron para desarrollar una actividad en la
que 17 niños fueron apadrinados para recibir durante 2016 clases y acompañamiento
especial bajo la metodología de Crea+.
/ Detalle de las instituciones que fueron beneficiadas por nuestras contribuciones en dinero durante 2015:
Cuerpo de Bomberos de Quilicura, Corporación de la Cultura de la Municipalidad de San Antonio, DAR Chile,
Corporación Cultural de Estación Central, Hogar de Cristo, Unión Social de Empresarios Cristianos, Fundación
Las Rosas, Fundación Coordinadora por la Vida, Corporación Yo Mujer, María Ayuda, Fundación Chile Unido,
Centro de Estudios Públicos, Fundación Ronald McDonald, Sociedad Protectora de Ciegos Santa Lucía,
Servicio País Universidad Católica, Corporación Idea País, Corporación para Ciegos, Mano Amiga, Fundación
Imagina - Pequeños Negocios, Fundación Educacional Nocedal, comunidad Los Pallines del Caserío de San
Pedro del Distrito de Pachacutec, Crea +, Fundación Carina de Santacoloma, Fundación Niños por un Nuevo
Planeta, IWOKA - Asociación Cultural del Café, Fundación Hope, Fundación Amigos de Foscal.
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Cifras y hechos de Marketing Social en 2015>
Llevamos a cabo más de 190 actividades gratuitas para la comunidad. Entre ellas: circo, cine, exposiciones artísticas, teatro, conciertos, talleres, concursos, ferias, entre otros.
Más de 90.000 personas participaron en las actividades realizadas por nuestros activos en Chile, Perú y Colombia.
Desarrollamos cerca de 30 talleres enfocados entre otras temáticas, a manualidades, artes para niños, origami, pintura, cuenta cuentos, música, cuidado ambiental, entre otros.
Llevamos a cabo ocho ferias con al menos 15.000 asistentes.
Realizamos más de 125 actividades de vida sana y disciplinas deportivas
Más de 11.000 personas se unieron a nuestras actividades deportivas en distintos activos.
90.000 30
8 125
11.000
190actividades gratuitas
talleres
actividadesferias
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Reporte de Sostenibilidad 2015
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Las cerca de 10.200 personas que
han participado en actividades
abiertas para practicar el ajedrez
en nuestros activos de San Antonio,
Quilicura y Estación Central en Chile,
nos muestran que el interés de la
comunidad en este tipo de iniciativas
va en aumento.
El ajedrez es una disciplina integral, se le reconoce como una práctica que incentiva el pensamiento lógico, la
capacidad para tomar decisiones, la habilidad matemática, la concentración y el ejercicio mental.
Desde hace varios años hemos desarrollado en algunos de nuestros centros comerciales de Chile actividades
que promuevan en la comunidad esta práctica, a través de distintos caminos.
Las cerca de 10.200 personas que han participado en actividades abiertas para practicar el ajedrez en
nuestros activos de San Antonio, Quilicura y Estación Central, en Chile, nos muestran que el interés de la
comunidad en este tipo de iniciativas va en aumento.
La experiencia más exitosa hasta el momento se ha dado en nuestro centro comercial Arauco Estación, que
tiene una ubicación estratégica, al encontrarse en la principal estación de trenes de Santiago, por la que
diariamente circulan miles de personas.
Este ha sido el contexto que ha atraído a niños, familias y adultos mayores que cada domingo del año tienen una
cita en nuestra terraza de comidas para participar en los juegos de ajedrez que tenemos disponibles desde 2014.
El proceso ha sido coordinado por Nicolás Gutiérrez, director de la Federación Nacional de Ajedrez de Chile,
quien estimula la competencia, enseña a los principiantes y sirvió de árbitro de los 36 torneos que realizamos
en Arauco Estación, donde participaron 1.800 personas, en total, durante 2015.
Sobre el proceso, Nicolás comenta:
“Muchas personas me dicen: yo nunca pude aprender a jugar eso. Exis-
te el prejuicio de que debe ser muy complicado. Entonces se instala el
ajedrez, comienza a llegar mucha gente, comienzo a jugar y se acerca el
público. El impacto generado es muy grande”.
Lo anterior hace referencia a que, además de los torneos, en uno de los lugares más concurridos de Arauco
Estación se instala cada tarde de domingo un tablero de ajedrez gigante, que funciona como imán para atraer
la atención de quienes circulan y, a la vez, iniciar partidas donde el público y los participantes interactúan
masivamente, perdiendo poco a poco el miedo a esta disciplina.
El impacto de este tipo de actividades es relevante, porque abre un espacio para que personas de distintos
lugares, edades, condiciones sociales tengan un intercambio, por igual, de habilidades y una relación en torno a
esta práctica. Algunos ejemplos de jóvenes que iniciaron como aprendices y que ahora están logrando rankings
importantes dan cuenta de que el proceso que estamos generando tiene buenos resultados.
Este es el tipo de actividades en las que nuestros activos se vuelven escenarios de desarrollo social. Es la manera de
relacionamiento que queremos seguir construyendo junto a las comunidades donde operamos.
La experiencia de promover el ajedrez como parte de las actividades de vinculación con comunidades vecinas>
MAE Pendon Ajedrez 0,7x1,95 MT.pdf 1 05-02-16 15:26
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Iniciativas de solidaridad que desarrollamos en Perú, Colombia y Chile junto a nuestros clientes y visitantes>
/ Más de mil personas se unieron a la carrera ecológica apoyada por Parque Lambramani en Arequipa, Perú:
La iniciativa se desarrolló por segunda vez junto a la Asociación Civil Patrulla Ecológica, que promueve
un estilo de vida sano y la conciencia frente a la importancia de cuidar el medio ambiente, evitando la
deforestación.
Los más de 1.000 participantes recorrieron 7,5 kilómetros en total, terminando su recorrido en Parque
Lambramani. Con el aporte a la inscripción a la carrera se recibía a cambio un kit que incluyó una planta,
elementos necesarios para la competencia y el aporte para que la Asociación Civil Patrulla Ecológica hiciera
una siembra y cuidado de un árbol por cada concursante.
Nuestro aporte estuvo centrado en la entrega de los premios que recibió cada una de las categorías de la
carrera, así como el apoyo y la difusión de la actividad.
La ciudad de Arequipa recibió un total de 2.500 árboles, que fueron plantados en zonas donde es necesario
prevenir la deforestación.
Reporte de Sostenibilidad 2015
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disponibles para la Tienda Vacía, campaña social de Parque Caracolí en Bucaramanga>
Esta campaña tomó la idea que se inició en Brasil y que
se ha realizado en distintos países bajo el nombre de
The Empty Project.
El objetivo es disponer del espacio y del
acondicionamiento necesarios para que una de las
tiendas del centro comercial quede disponible durante
ocho semanas para que clientes y visitantes traigan
prendas de vestir o juguetes que cada noche son
recogidos por miembros de fundaciones beneficiarias.
Cada día la tienda amanece vacía para reiniciar el
proceso. Las prendas y donaciones que se reciben son
exhibidas tal como si estuviesen disponibles para la
venta, resignificando así el valor de lo que se entrega a
instituciones que trabajan con población vulnerable.
Además, se cuenta con personalidades de la zona
que, junto a representantes de las fundaciones, son
anfitriones o managers de la tienda, impulsando la
participación y sensibilización de quienes visitan el
centro comercial por este tipo de iniciativas.
La campaña se llevó a cabo en Bucaramanga con el
apoyo de medios de comunicación de la región y de
Proyex Group.
Hernando Jiménez, director
de la Fundación Romelio,
cuenta el impacto
de la Tienda Vacía:
En ocho semanas se recogieron más de 28 mil prendas
y juguetes en este espacio que dejó de ser comercial
para convertirse en un lugar simbólico para
conectar a los más de cinco mil visitantes del centro
comercial, que se sumaron a una manera distinta
de ofrecer a otros su aporte.
Las instituciones beneficiadas fueron:
“Más de 1.000 niños y adultos
pertenecientes a nuestros pro-
gramas serán los beneficiarios
con las donaciones recibidas en
la Tienda Vacía, una campaña
social que dejó un gran impacto
para nuestra organización, ya
que por medio de ella logramos
visibilizar más nuestro trabajo,
conseguir aliados y potenciales
socios o voluntarios dispuestos
a entregar su tiempo para nues-
tra causa social”.
60m2
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Parque Arauco Chile se propuso celebrar una Navidad con Sentido en 2015>En diciembre, tradicionalmente ponemos en marcha
una actividad para que, en conjunto con visitantes
y clientes de nuestros activos, hagamos un aporte a
niños que son atendidos por fundaciones, instituciones
sociales o centros de asistencia en Chile.
Este año desplegamos una campaña que fue
difundida en distintos medios y que contó con un
espacio importante de nuestros centros comerciales
para motivar el aporte de regalos para los niños de
instituciones previamente definidas.
Cada centro comercial propuso a sus clientes o visitantes
una meta de regalos, con el compromiso de asumir la
diferencia en caso de que al cierre de la compaña no se
lograra alcanzar la cifra definida.
En paralelo, Parque Arauco Kennedy sumó a esta
campaña el aporte para desarrollar cuatro salas
especiales para niños de hospitales públicos que fueron
elegidos como parte de las instituciones beneficiadas
con la campaña de Navidad con Sentido.
Adicionalmente, nuestro centro comercial Arauco
Quilicura sumó a los regalos 980 cenas para la
celebración de los niños de Aldeas SOS.
Finalizamos la campaña de Navidad con Sentido con
la entrega de los regalos en estos cuatro hospitales,
que estuvo acompañada por parte de nuestros
colaboradores, deportistas de alto rendimiento que
se sumaron a esta actividad y algunos clientes que se
inscribieron previamente.
En total logramos entregar más de 2.400 regalos,
sobrepasando en muchos casos la meta inicial
propuesta, con lo que pudimos llegar a un número
mayor de niños del que habíamos previsto. Las
instituciones beneficiadas, así como las cifras de alcance
de la campaña, se describen a continuación:
CENTRO REGALOS RESULTADOS
PARQUE ARAUCO KENNEDY
Hospital Félix Bulnes 200 261
Hospital Sótero del Río 729 527
Hospital Roberto del Río 177 262
Hospital Calvo Mackenna 160 258
ARAUCO MAIPÚ Fundación Sagrada Familia 360 360
ARAUCO QUILICURA Aldeas Infantiles SOS 410 410
ARAUCO SAN ANTONIO
Fundación Coanil 54 54
Aldea de niños Cardenal Raúl Silva Henríquez 48 48
Centro de Diagnóstico y Transición 28 28
ARAUCO CHILLÁN Corporación Llequén 235 235
Para conocer el detalle del aporte hecho a los
hospitales por Parque Arauco Kennedy vaya a
la pág. 82.
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Reporte de Sostenibilidad 2015
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Capítulo 7
Diseño y operación
de proyectos ambientalmente
sostenibles
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Construcción y diseño sostenible, hitos y avances >En diciembre de 2014 logramos uno de los hitos más relevantes de nuestra historia
como desarrolladores de proyectos inmobiliarios: fuimos la primera Compañía en
certificar el diseño y construcción de un centro comercial con sello LEED en Chile.
Ser pioneros en la industria de Chile en obtener este tipo de certificación,
internacionalmente reconocida por la rigurosidad en sus estándares ambientales,
tuvo un significado relevante para nuestro equipo de Proyectos, que trabajó para el
desarrollo del centro comercial Arauco Quilicura, pues originalmente el propósito
fue poner a prueba los procedimientos y estándares que como Compañía ya
aplicábamos para cualquier tipo de construcción, por lo que recibir la certificación fue
la confirmación de que desde antes estábamos avanzando en el sentido correcto.
Peter Templeton (USGBC) entregando la certificación del centro
comercial Arauco Quilicura como LEED Silver - Core and Shell
a Andrés Torrealba, gerente de la División Chile, y a Fernando
Aros, gerente de Ingeniería y Proyectos de Parque Arauco Chile.
¿Qué implica obtener la certificación LEED?
LEED es la forma resumida de Leadership in Energy and Environmental Design. Este es, en general, el foco de este tipo de
certificación desarrollada por el Consejo de la Construcción Verde de Estados Unidos como un parámetro que define, bajo ciertos
criterios, que una edificación o proyecto fue desarrollado siguiendo indicadores sostenibles.
El objetivo de este tipo de estándares voluntarios es desafiar a la industria de la construcción en el desarrollo de proyectos
medioambientalmente sostenibles, aplicables en cualquier lugar del mundo.
Dentro de este estándar existen distintos tipos de certificación. Específicamente, las consideraciones o requerimientos que se
tuvieron en cuenta para alcanzar el sello Silver obtenido en nuestro proyecto Arauco Quilicura (Core and Shell) fueron las siguientes:
Sitios sustentables:
Considera, por ejemplo, el potencial
que ofrece para la revitalización
de terrenos subutilizados o
abandonados, la conectividad o
cercanía al transporte público, la
promoción del uso alternativo de
desplazamiento, la protección
o restauración del hábitat y el
adecuado manejo y control
de aguas lluvias en el terreno
seleccionado.
Materiales y recursos:
Parámetros que un edificio
sustentable debe considerar
en torno a la selección de sus
materiales. Por ejemplo, uso
de materiales reciclados y
de fuentes locales, que sean
rápidamente renovables
o que cuenten con alguna
certificación ambiental.
Eficiencia en agua:
Determina criterios para
utilizar el agua de la manera
más eficiente, a través de
mecanismos de riego, selección
de especies en el paisajismo
y uso de elementos de bajo
consumo en la operación.
Calidad del ambiente interior:
Incluye parámetros como
sistemas de ventilación, confort
térmico y acústico, control de
contaminantes al ambiente
y niveles adecuados de
iluminación para los usuarios.
Energía y atmósfera:
Sigue los requerimientos del
estándar ASHRAE 90.1-2007 para
un uso eficiente de la energía.
El proyecto debe demostrar un
porcentaje de ahorro energético
tomando como referente un caso
base que cumpla con el estándar.
Además, se debe asegurar un
adecuado uso de los sistemas del
edificio en la operación futura.
Innovación en el diseño:
Elementos adicionales que
se hayan considerado en el
diseño del proyecto y que
complementen la línea sostenible
del edificio en construcción.
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Fundada en 1894, ASHRAE es una asociación de tecnología para edificios con más de 50.000 miembros en el mundo. La asociación y sus integrantes se enfocan en desarrollar sistemas de edificios, eficiencia energética, calidad del aire interior y la sostenibilidad dentro de la industria. Según su propia definición, a través de la investigación, la redacción de normas, la publicación y la educación continua, ASHRAE da forma a la construcción del futuro.
¿Qué es el estándar ASHRAE?
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Características sostenibles aplicadas al diseño de Arauco Quilicura, Chile>
Ubicación y emplazamiento: Está localizado a un costado de la Plaza de Armas de Quilicura, a 400 metros de
dos paradas de buses y ofrece 80 estacionamientos para bicicletas. Incentiva, además, el uso de autos ecológicos
destinando 21 estacionamientos con ubicación privilegiada para estos.
El proyecto consideró un plan especial para mejorar la infiltración del suelo a través de un sistema de drenaje, para
evitar que la construcción afectara el nivel original de impermeabilidad del terreno.
Arauco Quilicura está en una ubicación estratégica de conectividad para la comunidad
El 5% del total de estacionamientos está
destinado para autos ecoeficientes. Estos
estacionamientos se encuentran en una
ubicación preferencial, para incentivar el uso
de este tipo de transporte.
406 Estacionamientos en total
Línea de Transantiago
Parada de bus 1 (257 metros)
Parada de bus 2 (386 metros)
El proyecto se encuentra a
402 metros de dos paradas
para cuatro líneas públicas de
bus (Transantiago).
Espacios y ubicación para la movilidad sostenible:
Centro de atención médica
Plaza de Armas de Quilicura
Boulevard abierto para peatones
Municipalidad
Avenida principal para el transporte públicoColegio público
80 estacionamientos para bicicletas divididos
en tres espacios y un lugar especial con duchas
instaladas para los usuarios que las requieran.
Zona de duchas
4
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Adicionalmente, el diseño consideró los recorridos peatonales que eran utilizados por la comunidad, antes de
la construcción, para hacer trámites o dirigirse a la Municipalidad de Quilicura, ubicada al frente de nuestro
centro comercial.
Eficiencia en agua: El diseño demostró ahorros por consumo de al menos un 29,9%, según la línea base
establecida, para lo cual se incluyeron sistemas eficientes en duchas, sanitarios y cocinas. Además, se
desarrolló un sistema de riego controlado que se complementa con un paisajismo con especies que
demandan menor consumo de agua.
Energía y atmósfera: El proyecto demostró un potencial de ahorro energético de aproximadamente un 12,9%
en costos de electricidad. Esto incluye la utilización de iluminación LED y la implementación de un sistema de
gestión de iluminación que permite monitorear los niveles de luz en todos los espacios comunes.
Además de un sistema de climatización eficiente, con equipos especiales para el patio de comidas, oficinas
administrativas y otros espacios comunes que también cuentan con un monitoreo de consumo y control.
Materiales y recursos: En el proyecto se destinaron 113 m2 como área de reciclaje alojados en el primer
nivel del centro comercial, además se cuenta con dos zonas dotadas de tres contenedores cada una y un
compactador final de residuos.
En cuanto a la disposición de materiales de la construcción se implementó un plan de manejo que permitió
reciclar o rescatar un 75% de ellos a través de una empresa especialista.
Adicionalmente, en la selección de los materiales, más de un 43% de ellos fue suministrado por proveedores
de la zona (ubicados a menos de 805 kilómetros de la construcción).
Áreas especiales y ruta para almacenar
y compactar los residuos. Tres zonas de
reciclaje con contenedores segregados.
Se seleccionaron especies locales y se diseñó un
paisajismo que alcanzara un 64% de ahorro de
agua para riego.
Vegetación nativa zona central Chile
AstroemeriaAstroemeria sp.
SantolinaSantolina virens
QuillayQuillajasaponaria
NandinaNandina sp.
PeumoCryptocaryaalba
LavandaLavándula angustifolia
Área de reciclaje
Compactador
Estación de carga de residuos sólidos
Ruta de circulación de residuos sólidos
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Calidad del ambiente interior: Se puso en marcha un plan que consideró distintos factores para cuidar las
condiciones del entorno durante la construcción, lo cual consideró, entre otros aspectos, la limpieza periódica
de equipos, eliminación del polvo con algún agente húmedo y la remoción del agua acumulada. Además, se
trabajó con productos con bajo impacto en la calidad del aire (todos los adhesivos, sellantes, recubrimientos
y pinturas utilizados tuvieron certificación de baja emisión de VOC). No usamos refrigerantes con CFC, que
afectan la capa de ozono.
Innovación en el diseño: Aunque la certificación de este edificio está enfocada en el diseño y la construcción,
se tuvieron en cuenta acciones que potenciaran las características sostenibles en la operación, muchas de
ellas ya han sido descritas y tienen directa relación con nuestra gestión. Adicionalmente, se consideró un
manual con recomendaciones para los locatarios y un sistema de medición y verificación adicional para ellos,
con el objetivo de maximizar el potencial de eficiencia de todo el centro comercial.
araucoquilicura
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Ejemplos de diseño sostenible en Perú y Colombia durante 2015 >
El proyecto está ubicado a las afueras de Lima, en el kilómetro 32 de la
Panamericana Sur, distrito de Lurín. El terreno tiene más de 9.600 m2
construidos y 12.829 m2 de estacionamientos. El proyecto cuenta con aspectos de
diseño sostenible que siguen el estándar LEED. En particular, queremos destacar
dos componentes:
1. Outlet de marcas Premium en Lurín, Perú
Aplicado tanto en zonas interiores, exteriores y locales comerciales, basado en los criterios internacionales
de ASHRAE. Los parámetros utilizados consideraron eficiencias en equipos de climatización con refrigerantes
ecológicos (HFC). Además, se eligieron cristales con control solar para fachadas y locales comerciales, para lo cual
se realizaron estudios que demostraron que el uso de este tipo de cristales permite un ahorro de consumo de
energía de al menos un 21%, un valor muy superior al que se alcanza con el uso de vidrios simples.
Finalmente, la envolvente del edificio incluye placas especiales de 10 centímetros de aislación térmica, tanto en
muros como en cubierta.
1. Diseño de un sistema de eficiencia energética:
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Está compuesto por varios frentes de trabajo, entre ellos:
paisajismo outlet lurín - perú
Sistema de tratamiento de agua potable:
El proyecto está ubicado en una zona cercana al
mar, que no cuenta con una red pública de agua
potable, por lo que se desarrolló un sistema
para extraer agua salada subterránea y se eligió
un sistema de tratamiento por ósmosis inversa,
que garantiza la reducción efectiva de salinidad
con bajo consumo de energía y costo operativo.
Según la proyección realizada, la planta tendrá el
potencial para generar aproximadamente
tres m3 de agua potable por hora.
Planta de tratamiento de aguas residuales:
Al no contar en la zona con una red de
alcantarillado pública, se diseñó esta planta de
tratamiento con reactor biológico. Se genera con
este sistema una segunda red con aguas grises
tratadas que se podrán utilizar para inodoros,
urinarios y sistemas de riego de jardines,
creando un ciclo de recirculación que optimiza
el uso del agua. Los cálculos indican que a
través de esta planta se podrá aprovechar al
menos 50,14 m3 del agua requerida para los
usos antes mencionados.
Mecanismos ahorradores y riego inteligente:
El cual considera, por un lado, el uso de equipos
con fluxómetro temporizado, urinarios con
sensores de descarga y griferías eficientes que
permiten un uso programado y discriminado
según las necesidades del consumo. Se utilizará
una red de riego tecnificada con controles
automáticos y un sistema por goteo con
encendido y apagado automático.
Paisajismo sostenible:
Para complementar el resto de medidas de
eficiencia en el consumo de agua, se diseñó
un modelo de paisajismo con especies que no
requieren riego permanente, seleccionando
plantas altamente tolerantes al clima local.
Esta propuesta es el resultado final de la búsqueda de unificar un
proyecto paisajista partiendo de varias premisas y parámetros
establecidos por el lugar y el espacio.
Se trabajaron los volúmenes como módulos que se fueron engranando
hasta lograr un todo. Cada módulo tiene una imagen distinta pero
un mismo objetivo, lograr espacios masivos verdes, rescatando en su
mayoría el uso de plantas de bajo requerimiento hídrico.
En ciertos módulos se trabajaron los espacios marrones como pases
entre un espacio y otro, atravesando el módulo; en todos se incorporó
el mobiliario urbano como parte de la misma propuesta, como un todo.
INTERIORISMO LURIN
2. Diseño de un sistema integral para el cuidado y el uso eficiente del agua:
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Este proyecto está siendo desarrollado siguiendo los criterios de diseño
sostenible. En este sentido, considera aplicaciones específicas en temas
como la ubicación y emplazamiento, uso de materiales, calidad del
ambiente interior e innovaciones en el diseño.
De estas aplicaciones específicas de diseño sostenible, se destacan:
En este punto se consideran varios desarrollos
que nos permiten reducir considerablemente el
consumo, entre ellos resaltamos el sistema de
iluminación desarrollado en su totalidad con
dispositivos LED que permiten una eficiencia de
energía cercana al 40% frente a otros dispositi-
vos de iluminación tradicionales. En esta misma
línea, como parte de los manuales de vitrinismo
y arquitectura que se entregarán a los locatarios,
se incluye un apartado específico con recomen-
daciones técnicas sobre el uso de dispositivos y
sistemas eficientes que deben seguir durante el
proceso de habilitación de sus locales.
Se llevó a cabo una propuesta en la que los
materiales externos incluyen un sistema especial
de drenaje que se aplica tanto en las cubiertas del
centro comercial como en el diseño del parque.
Este sistema permitirá el aprovechamiento del
agua lluvia que cae naturalmente, optimizando
este recurso para actividades como el manteni-
miento exterior.
En términos concretos, esta iniciativa permitirá el
uso de aproximadamente 20 m3 de agua diarios
captados del sistema dispuesto, lo que significa
40% de la demanda total diaria estimada para el
centro comercial en un día normal de consumo.
1. Uso eficiente de la energía 2. El diseño innovador y el uso de materiales de la fachada del proyecto
2. Centro Comercial La Colina, Bogotá Colombia
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Este punto forma parte de un plan integral que se
lleva a cabo junto a la firma constructora local y
que considera otros elementos adicionales. Todo
esto en línea con los requerimientos que como
Compañía solicitamos desde el inicio del proyecto.
En este sentido, destacamos la gestión del manejo
de residuos durante la construcción, que incluye la
documentación de todas las cantidades y disposi-
ciones finales, así como la selección de materiales
que pueden ser reciclados o recuperados de su
disposición a rellenos sanitarios. Se estima que al
término del desarrollo del proyecto, el 75% de los
materiales haya sido reciclado o recuperado.
A través de este sistema se espera tratar agua
que sería reutilizada posteriormente en riegos de
plantas y en el uso de urinarios e inodoros.
Las proyecciones estiman que el uso de agua
lluvia tratada por la planta podría abastecer en
hasta un 40% de lo necesario para el funcio-
namiento de urinarios e inodoros en días de
afluencia regular al centro comercial.
Entre las acciones acordadas para llevar a cabo el proyecto del centro comer-
cial La Colina se estableció la inversión, desarrollo y mantención futura de un
gran parque, que colinda con el espacio donde se ubica el proyecto.
El área verde cuenta con accesos públicos que se conectan con las vías de
movilidad de la zona, incluida la ciclorruta que hace parte del entorno de
circulación de esta área de la ciudad.
El buen nivel de conectividad que tendrá el parque facilitará el acceso tanto
a vecinos del sector como a visitantes de otras partes de Bogotá. Este espacio
complementará los actuales parques vecinales, que en conjunto consolida-
rán una red muy significativa de espacio público para el sector.
Previo al diseño del parque se determinó que la zona donde ubicamos el
proyecto está compuesta por un alto porcentaje de niños y, a su vez, por un
número creciente de adultos mayores.
Lo anterior dio un marco de referencia para el diseño del parque como un
espacio de encuentro e interacción para distintos rangos etarios que incluye
más de 6.600 m2 con vegetación nativa, que esperamos sean el futuro hábi-
tat de aves y otras especies.
Lo anterior se alterna con zonas de juegos, paseo peatonal y actividades
deportivas que abarcan al menos 7.500 m2 del lugar.
Los espacios de ejercicio al aire libre estarán dotados con elementos como
barras, caminadoras, máquinas de flexión de piernas y giro de cadera, lo
que se complementa con mesas para ajedrez, juegos de agua y estaciones
con mobiliario infantil.
4. Planta de tratamiento de aguas lluvia
5. Más de 13.000m2 destinados a un parque público serán parte del proyecto
3. Plan de manejo de residuos durante la construcción
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Consideraciones adicionales en el desarrollo de los proyectos >
Indicadores de gestión y eficiencia en la operación de nuestros activos>
Todos nuestros proyectos pasan por una fase de revisión interna y de prefactibilidad, donde, además
de otras consideraciones, se tienen en cuenta las características del entorno y minimización de posibles
impactos sociales y ambientales.
Desarrollamos nuestros procesos asegurando el cumplimiento de las regulaciones locales y en muchos
casos vamos más alla de la norma por seguir estándares internacionales de construcción sostenible.
Nos interesa construir relaciones sostenibles con los vecinos y comunidades que rodean nuestros
proyectos, por lo que abrimos instancias de interacción y contacto tanto en las fases de desarrollo como
en la operación de los activos.
El buen uso de los recursos naturales requeridos para la operación del negocio es uno de los propósitos
prioritarios para los equipos que gestionan el día a día de nuestros activos.
El desafío de diseñar proyectos sostenibles se complementa con la eficiencia que se logre en la
operación de nuestro negocio. En este sentido, hemos avanzado progresivamente en la medición y
gestión de indicadores que dan cuenta de los consumos en energía, agua, emisiones y del manejo
de los residuos, así como en la implementación de iniciativas de eficiencia y manejo de los anteriores
temas en la operación.
REUNIONES CON JUNTAS DE VECINOS O REPRESENTANTES DE LA COMUNIDAD EN LA FASE DE DESARROLLO DE PROYECTOS:
>
Reporte de Sostenibilidad 2015
11 reuniones realizadas al cierre
del año 2015.
16 reuniones desde el inicio del proceso
de construcción.2014 2015
Consumo total de energía kilowatts/ hora 138.351.406 144.331.399
Consumo de energía en áreas comunes en kilowatts/hora 50.578.071 50.564.468
Consumo de nuestros locatarios en kilowatts/hora 87.773.335 93.766.930
Centro Comercial La
Colina, Bogotá Colombia:
Outlet Lurín, Perú:
Gestión y consumo de energía>
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Es importante considerar que el incremento de ABL (superficie total arrendable) entre 2014 y 2015 fue
de 12,63%, aproximadamente, y que el consumo total de energía ascendió solo a un 4,32% en ese
mismo periodo de tiempo.
Por su parte, medimos el consumo de combustible necesario para abastecer generadores de energía,
ya que este tipo de elementos son necesarios en lugares donde se presentan dificultades de estabilidad
energética o en casos puntuales de corte durante la operación.
casos de éxito
/ Cambios en los sistemas de aire acondicionado
/ Optimización de los sistemas de enfriamiento y reemplazos en la iluminación
526.9752014
582.8942015
La iniciativa se puso en marcha al incorporar un sistema de
modulación a los equipos de aire acondicionados de Parque
Arauco Kennedy y Arauco Maipú en Chile.
Se trata de variadores de frecuencia que permiten optimizar el
funcionamiento de los equipos de clima, ajustando su consumo
a la demanda real generada por la carga térmica. En otras
palabras, se ajustan a las condiciones del ambiente, operando de
una forma mucho más eficiente.
En Parque Arauco Kennedy el proyecto logró un impacto de
871.961 kWh/hora ahorrados durante 2015, equivalentes a
340,93 toneladas de CO2 que dejaron de emitirse durante el año.
Mientras que en Arauco Maipú ahorraron 124.325 kWh/
hora, registrados en los últimos tres meses de 2015, lo cual
equivale a una reducción de más de 48 toneladas de CO2 en
el mismo periodo.
Los equipos de climatización funcionan mediante agua que
se enfría a través de un sistema compuesto por torres y
chillers. Estos últimos han sido reemplazados logrando una
optimización de energía significativa en varios de los activos
donde se ha realizado este mismo procedimiento.
Por ejemplo, en nuestro centro comercial Larcomar, en
Perú, la eficiencia en consumo durante 2015 por este tipo de
optimizaciones fue de más de 220 kWh/hora, lo que significa
una disminución de al menos 60 toneladas de CO2 no
liberadas por el centro comercial en ese mismo año.
Lo anterior se suma al reemplazo de iluminación por sistemas
LED que, en el caso de nuestro centro comercial Lambramani,
en Perú, consiguió ahorros de al menos 20% del consumo
total de energía en áreas comunes durante 2015.
Consumo de combustible en Litros
/ Ejemplos de iniciativas orientadas a la eficiencia energética de la operación en 2015:
Reporte de Sostenibilidad 2015
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A propósito de la captación de aguas lluvia:
El centro comercial Parque Arboleda fue construido con una planta de tratamiento de agua lluvia que
funciona para aprovechar este recurso, teniendo en cuenta las condiciones climáticas de la región
donde se encuentra ubicado este activo.
La captación de aguas lluvia durante 2014 y 2015 corresponde a este activo. Esperamos aumentar esta
cifra considerablemente con proyectos como Lurín, que entrará a la operación haciendo uso de agua
desalinizada que se trata a través de una planta incluida desde la fase de diseño del proyecto.
Por otra parte, cabe notar que el 100% de nuestra operación cuenta con sistemas para tratar el agua
procedente de los food courts o restaurantes. La totalidad de nuestros vertimientos se realiza al sistema
de alcantarillado público, siguiendo los lineamientos de la regulación en cada país.
Total de agua consumida en m3
Agua captada a través del suministro público
Agua captada de la lluvia y tratada para parte de la operación
Total de agua consumida en m3
Agua captada a través del suministro público
Agua captada de la lluvia y tratada para parte de la operación
1.456.520
1.446.520m3
10.000m3
1.566.930
1.556.220m3
10.710m3
Gestión y consumo de agua>
2014>
2015>
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parque arauco kennedy - chile
parque lambramani - perú
larcomar - perú
parque arboleda - colombia
Sistema de riego eficiente.
Esta iniciativa tuvo un foco puntual en reacondicionar uno de los muros verdes que hacen parte del paisajismo de este
centro comercial, lo cual consideró agrupar las especies acorde a sus necesidades hídricas y luego sustituir el sistema de
riego manual por uno automatizado por goteo.
El riego automatizado permitió hacer programaciones durante periodos cortos durante el día y la noche, en función de las
necesidades de las especies plantadas y de las condiciones de temperatura, según la época del año.
Los cambios en el sistema permitieron un ahorro aproximado de 130 litros diarios de agua, a pesar de incluir un 15% más
de vegetación en el mismo espacio que antes era regado manualmente.
Cambio en sistemas de servicios higiénicos en Lambramani.
Este proyecto se enfocó en reemplazar los antiguos urinarios por unos que operan en seco, generando un ahorro por cada
uno de los artefactos reemplazados de 160 litros de agua. En general, se obtuvo una eficiencia en el consumo, vinculado a
los servicios de higiene del centro comercial, de un 25% durante 2015.
Trabajo conjunto con empresa de lavado de autos permitió más de 178.000 litros de agua ahorrada durante 2015 en Larcomar.
Durante 2015, en una iniciativa conjunta con la empresa que ofrece servicio de lavado de autos en los estacionamientos
de Larcomar, se implementó un sistema distinto al que tradicionalmente se usa para este tipo de lavados, lo que permitió
un ahorro de cerca del 70% del agua que se necesitaba con el método tradicional, es decir, más de 178.000 litros de agua
ahorrada durante 2015.
Diez mil m3 de agua lluvia tratada son reutilizados en promedio para servicios higiénicos en Parque Arboleda en Pereira.
La eficiencia en este caso se logra a partir de una planta de tratamiento de aguas lluvia que ha sido parte de toda la
operación del centro comercial, desde su apertura. Dadas las condiciones climáticas de la ciudad, la planta tiene un
potencial para captar aproximadamente 10.000 metros cúbicos en un año, lo cual sirve para abastecer aproximadamente
el 20% de la demanda sanitaria del centro comercial durante un año.
/ Ejemplos de iniciativas orientadas al consumo eficiente de aguaen la operación de 2015
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Emisiones directas (alcance 1)1
Emisiones directas (alcance 2)2
Intensidad de emisión de GEI
Emisiones directas (alcance 1)1
Emisiones directas (alcance 2)2
Intensidad de emisión de GEI
531
12.628
36
592
12.316
33
1 El alcance 1 hace referencia a los litros de combustible consumidos como parte de lo que necesitan las instalaciones de nuestros activos en Chile, al igual que los kilogramos de refrigerantes liberados a la atmósfera.2 El alcance 2 se refiere a las emisiones vinculadas con la electricidad consumida en las áreas comunes de nuestros activos en Chile.
Emisiones y medición de Gases Efecto Invernadero>
Hasta el momento hemos avanzado en Chile con el proceso de medición de la huella de carbono a cargo
de una empresa de consultoría especialista en el tema. A continuación presentamos las cifras de emisiones
directas medidas en toneladas equivalentes de CO2 de esta operación:
2014>
2015>
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Capítulo 8
Nuestro equipo, la clave para
crecer
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Excelencia y Felicidad, bases que sustentan nuestra cultura interna >Estamos conscientes de que las personas que integran nuestro equipo son la clave que hace posible el
crecimiento y el avance sostenible de nuestro negocio. Justamente por eso nos esforzamos por construir una
cultura que identifique nuestras acciones con dos conceptos: excelencia y felicidad.
Estos conceptos sustentan la estrategia del Área Corporativa de Personas y enfocan procesos como la selección,
el desempeño y el desarrollo de los colaboradores en todos los lugares donde operan nuestros negocios.
excelencia
felicidad
Todas nuestras políticas se orientan a contar con el mejor talento para desarrollar el trabajo con excelencia. Esto se materializa en todo el círculo de gestión de personas, desde el reclutamiento.
Tiene un vínculo directo con la cercanía, el respeto, la preocupación por las personas y el darles sentido a todas nuestras acciones, lo cual se traduce en buenas relaciones y un ambiente laboral que intenta promover el bienestar de las personas.
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Somos muy rigurosos con los procesos de reclutamiento y selección, no solo por nuestro interés de atraer al
mejor talento, sino por el especial enfoque en la búsqueda de personas cuyas competencias y valores estén en
sintonía con nuestra cultura corporativa.
Optamos por personas que se enfoquen en ingresar a una Compañía donde el ambiente de trabajo, la
colaboración y excelencia de los equipos y la orientación o cuidado hacia las personas sean temas relevantes, lo
cual tiene un vínculo directo con el perfil de competencias y habilidades que observamos a la hora de reclutar.
La política transversal de la Compañía es la contratación por tiempo
indefinido. Sin embargo, en situaciones excepcionales ha sido necesaria
la contratación por un tiempo determinado, situaciones que han sido
analizadas caso a caso.
Así se compone nuestro equipo
personas están contratadas
por Parque Arauco en Chile,
Perú y Colombia.518
chile perú colombia total
Dotación total
Número de hombres
Número de mujeres
239
131
108
228
136
92
51
24
27
518
291
227
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/ La información consolidada total de Parque Araucomuestra que nuestra dotación total está formada en un43,8% por mujeres. El detalle por país muestra lo siguiente:
45%
chile perú colombia
40% 53%
Considerando solo el Directorio y la Gerencia General, el porcentaje total de mujeres en cargos ejecutivos es de 11%.
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/ Porcentaje de rotación:
/ Las posiciones de primera línea de gestión que son ocupadas por mujeres están desglosadas de la siguiente manera:
6 mujereschile: 2perú: 2colombia: 2
Total Compañía
total Compañía2014
total Compañía2015
Rotación anual general
Rotación anual solo por renuncias voluntarias
Rotación anual por otros egresos (sin renuncias voluntarias)
20,27%
11,55%
8,66%
20,42%
9,19%
11,23%
Nuestra orientación hacia trabajar con personas que se sientan a gusto con lo que hacen y con el ambiente laboral en el que se desempeñan nos permite atraer y mantener talento para la organización.
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Promoción y desarrollo interno>Uno de los principales motores del desarrollo de nuestros
colaboradores es la promoción interna. De hecho, tenemos como
lineamiento que cada vez que se abre una vacante se realiza como
primera opción un análisis interno para determinar si el perfil
solicitado y las competencias necesarias para el cargo se encuentran
en nuestro propio equipo, abriendo internamente oportunidades de
promoción y desarrollo de carrera.
Todos los posibles candidatos internos que se identifican para
participar de un proceso de movilidad deben someterse a una
evaluación que asegure la correcta y objetiva decisión tanto para las
personas como para los objetivos de la organización. Al respecto,
podemos indicar que durante el año 2014 se realizaron 38
promociones internas a nivel Compañía y en 2015 la cifra ascendió
a 39 promociones.
/ Desarrollo vinculado al desempeño:
Para entregar oportunidades que realmente sean un aporte a
nuestros colaboradores, nos basamos en una evaluación anual de
competencias 360° que se desarrolla a través de una metodología
que incluye la aplicación de cuestionarios integrales.
Lo anterior permite que cada colaborador se autoevalúe y, a su vez,
reciba retroalimentación de su jefe o jefes, en el caso de cargos con
dependencia matricial, así como de dos pares o más. Para los líderes
de equipos se integra la mirada de sus reportes directos.
De esta manera aseguramos un proceso objetivo y transversal
que deje ver fortalezas y oportunidades para el crecimiento de las
personas que integran nuestros equipos.
La herramienta para desarrollar la evaluación y medición en 2015
estuvo disponible para el 100% de los colaboradores tanto en Chile
como en Colombia. Para el caso de Perú, este proceso alcanzó al
60% de nuestra dotación.1
La evaluación de competencias es uno de los input para las
decisiones de desarrollo de nuestros colaboradores. A continuación
presentamos las cuatro líneas que componen el desarrollo interno:
1. Levantamiento interno de necesidades de capacitación
2.Capacitación permanente
3. Proceso de movilidad interna
4. Ayuda financiera
Proceso del que es responsable cada área bajo el acompañamiento y
supervisión por parte del área de personas.
Orientada a una modalidad transversal para mejorar el potencial de
empleabilidad de los colaboradores. En esta línea se ofrecen oportunidades
como cursos de inglés, herramientas de Office y actualizaciones específicas
financiadas íntegramente por Parque Arauco.
Mencionado anteriormente como una orientación para buscar internamente
perfiles que puedan ocupar vacantes, antes de desarrollar procesos externos.
Abrimos una postulación anual a los colaboradores, con al menos un año de
antigüedad, para recibir un apoyo económico para estudios universitarios o técnicos.
Lo anterior es condicionado solamente con un alto rendimiento académico.
1 Los programas e iniciativas corporativas del área en Perú consideran a todos los colaboradores, con excepción de los que integran la sociedad de MegaPlaza.
1
Reporte de Sostenibilidad 2015
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/ Resumen alcance de capacitación
2014 2015
Total horas1 Total horas1
Total colaboradores
Total colaboradores
Dotación total Dotación total
Horas capacitación por colaborador
Horas capacitación por colaborador
Porcentaje colaboradores con capacitación
Porcentaje colaboradores con capacitación
8.532 6.228
170 130
443 518
19 12
38% 25%
1 El indicador de horas y de porcentaje de colaboradores con capacitación considera la dotación completa de la Compañía. Sin embargo, en Perú no se lleva registro de las actividades de capacitación realizadas.
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Reporte de Sostenibilidad 2015
Un caso exitoso asociado a la capacitación es el Programa de Inglés in Company realizado en Chile, que se lleva a cabo como una forma de potenciar y fortalecer esta habilidad para nuestra gente, considerando cursos de inglés en las oficinas, durante la jornada de trabajo, solo con la condición de que la jefatura haya validado previamente la asistencia del colaborador respectivo a las clases.
Preocupación por la salud y el bienestar>En línea con la orientación hacia las personas, consideramos que la prevención, el bienestar y autocuidado
son muy importantes para nuestros equipos. Al respecto, hacemos seguimiento y monitoreo de las cifras
asociadas a estos temas en los lugares donde operan nuestros negocios.
Durante 2014 y 2015 tuvimos un 100% de reincorporación al trabajo luego de las licencias de maternidad
de nuestros colaboradores.
En línea con la legislación laboral y de seguridad correspondiente a cada país donde operamos, el
100% de nuestros colaboradores se encuentran cubiertos por comités de Salud y Seguridad, estos están
segmentados de la siguiente manera:
chile
perú
colombia
3 Comités Paritarios de Seguridad en el trabajo
3 Comités de Seguridad y Salud Laboral
3 Comités de Convivencia Laboral
en Bogotá, Bucaramanga y Pereira,
respectivamente
1 COPASS (Comité Paritario de
Seguridad y Salud en el trabajo) en
Bogotá y un vigía que cumple las
funciones de COPASS en el resto de
las ciudades
Adicionalmente, la empresa cuenta con un departamento a nivel de subgerencia, con profesionales
especializados, idóneos para la gestión de los riesgos asociados a las actividades que se desarrollan,
evaluación de las nuevas instalaciones y actividades, prevención y salud ocupacional.
Nuestra operación no ha registrado accidentes fatales ni incidentes graves de colaboradores durante
2014 y 2015.
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 115
Por su parte, dentro del grupo de beneficios para
los colaboradores existen varios que expresan
nuestra preocupación por ofrecer espacios y
condiciones para promover el bienestar integral
tanto de quienes forman parte de nuestro equipo
como de sus círculos familiares directos.
Cobertura total o parcial de la prima de seguro
colectivo de salud, dental, vida y catastrófico.
Chequeo médico y oftalmológico preventivo: se
realizan algunas jornadas esporádicas para revisar
o prevenir temas asociados con la obesidad,
tabaquismo o la alimentación en general. También
se han hecho jornadas oftalmológicas que incluyen
convenios y descuentos en lentes.
Permiso por fallecimiento familiar, que otorga
siete días pagados en el caso de muerte de un hijo
o cónyuge. Para el caso de padres o hermanos se
otorgan tres días hábiles.
Cinco días de permiso anual remunerados para ser
utilizados en cualquier ocasión requerida, previa
autorización del jefe directo.
Canasta de frutas y snacks saludables: dos veces
por semana los colaboradores cuentan con frutas
frescas disponibles para acompañar su jornada.
Adicionalmente, tienen acceso a máquinas donde
se ofrece agua, jugos, frutos secos y otros produc-
tos con un valor tope subsidiado mensualmente.
Permiso posnatal masculino que consiste en ho-
rarios flexibles para padres durante el primer mes
luego del nacimiento de su hijo(a).
Cinco días libres para matrimonio.
Actividades deportivas que varían en cada país:
clases de yoga, caminatas, recorridos en bicicleta,
campeonatos de fútbol y otros.
Convenios y descuentos especiales con institucio-
nes de salud, ópticas, farmacias y gimnasios. Estos
varían dependiendo de cada país.
Reporte de Sostenibilidad 2015
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/ Otros beneficios:
Durante 2015 entregamos más de Ch$ 690.000.000 en beneficios económicos a nuestros colaboradores. Esta cifra incluye elementos como los siguientes: (Remuneración no taxativa)
ayuda Educativa para hijos
ayuda de natalidad
Aguinaldos de Fiestas Patrias
Bono por Matrimonio
Entrega de ropa en temporadas especiales
Asignación de colación
Regalos del Día de la Madre y otras celebraciones
ayuda Educativa para colaboradores
ayudas Odontológicas y/o oftalmológicas
Aguinaldos de Navidad
bono por Nacimiento de hijo
asignación de Movilización
Regalos de Cumpleaños
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Bienestar y celebraciones, parte de nuestro ADN>Ponemos especial atención en no pasar desapercibidas las fechas importantes; las celebraciones son
frecuentes, alimentan y complementan nuestro día a día, por esto celebrar cumpleaños, una fecha especial o
un logro importante hace parte de nuestra cultura interna.
Cumpleaños: preparamos un día especial para celebrarlo decorando el puesto de trabajo, entregando
algún regalo o tiempo para celebrar con la familia.
Concursos frecuentes: para fomentar la camaradería y la alegría, realizamos concursos a través de
nuestra Intranet, con preguntas sobre cultura, valores de Parque Arauco o sobre la actualidad de los
centro comerciales, se realizan eventos externos, por ejemplo: Premios Oscar en los que se hace la
entrega de gift cards, entradas al cine o a eventos, chocolates, entre otros.
Logros de los equipos de trabajo: para celebrar logros importantes de la empresa y de los equipos de
trabajo, a cada área se le asigna un presupuesto especial para que realice alguna celebración. En el caso
de los líderes de área, ellos tienen la posibilidad de invitar a sus equipos a almorzar, happy hour o cenas.
Fiesta de fin de año: sin duda, esta es nuestra mayor celebración del año. Incluye un gran despliegue,
creatividad y organización en cada uno de los países.
Fun fridays: desde hace algún tiempo, hemos institucionalizado los fun fridays, días que dedicamos a
realizar algo especial para nuestros colaboradores, solo con el objetivo de disfrutar y pasarlo bien.
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Nuestro clima laboral, el sello que nos hace estar entre las mejores empresas para trabajar>Contamos con diversas iniciativas tendientes a medir y desarrollar
un buen clima laboral, tanto para Chile, como Perú y Colombia.
Todas estas actividades se encuentran vinculadas transversalmente
por nuestros dos pilares: Excelencia y Felicidad.
La siguiente tabla muestra nuestra evolución en medición de
clima, abarcando Chile y Colombia, que participan de la misma
encuesta, ya que Colombia es la operación más pequeña y se mide
bajo el mismo proceso e indicador con Chile.
La medición la llevamos a cabo a través de la Encuesta Great Place
to Work, considerando que el año 2013 participamos dentro de las
pequeñas y medianas empresas, pero ya en los años 2014 y 2015,
nos medimos con los estándares de grandes empresas. Dentro de
este segmento, logramos los lugares 41 y el 39 respectivamente
en el ranking de las mejores empresas para trabajar.
/ Indicadores de Clima para Chile y Colombia (se miden en la misma encuesta)
2014 2015
de empleados satisfechos
de colaboradores que participan de la encuesta
de colaboradores que participan de la encuesta
de empleados satisfechos
79%
73%
80%
89%
En Perú llevamos un tiempo realizando la encuesta de clima en forma independiente a Chile y Colombia, logrando también estar dentro de las mejores empresas para trabajar de ese país, tanto durante el 2014 como en 2015, logrando el lugar 14 y 11 del ranking, respectivamente, en estos dos últimos años.
Reporte de Sostenibilidad 2015
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¿Qué es Great Place to Work?
Es una organización
dedicada a hacer distintos
análisis enfocados en la
gestión empresarial, el
liderazgo y el clima.
Particularmente, la
investigación en la que
participamos se realiza
anualmente, bajo una
metodología que ha
sido aplicada a múltiples
empresas con empleados
en distintos países del
mundo y con operación en
distintos tipos de rubros.
Diversidad, respeto y equidad >Somos respetuosos y demostramos con hechos concretos nuestra apertura y el valor que cada persona representa
para la organización, sin discriminación de ningún tipo.
En nuestro Código de Conducta y Reglamento interno se estipulan medidas preventivas, correctivas y
procedimientos aplicables frente a una situación o conducta discriminatoria.
Durante 2015 se reportaron dos situaciones internas puntuales relacionadas con la diversidad y el
respeto, las que fueron atendidas y solucionadas a través de la metodología existente en la Compañía,
según la cual toda situación o desvío respecto de estos temas es abordada y tratada a través de
conductos formales para ello.
Con relación a lo anterior, las instancias internas definidas para abordar estos casos investigaron
y están en proceso de finalización del informe correspondiente del que se generarán las acciones
respectivas, así como las medidas para evitar la recurrencia de este tipo de situaciones.
En paralelo, no se generaron reclamaciones sobre prácticas laborales con el único sindicato que existe
en la Compañía y que opera en Chile, al que está adherido el 20% de los colaboradores del país.
Tenemos arraigado en la cultura interna la disposición a escuchar y a fomentar la comunicación
abierta y transparente en todos los niveles y lugares donde operamos, lo que incentiva y fortalece el
respeto y la apertura en toda la organización.
Reporte de Sostenibilidad 2015
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La evaluación de competencias 360° permite el análisis integral y participativo de cada colaborador,
abriendo un espacio donde se pueden expresar opiniones o situaciones, incluso de forma anónima si
se requiere, que serán parte importante de la retroalimentación y seguimiento que desde el área de
Personas se tiene a cada integrante de nuestro equipo.
La entrevista de adaptación es también un espacio para monitorear cómo ha sido el proceso de las
personas que se integraron a la Compañía. Esta entrevista se realiza entre el tercer y el sexto mes
luego del ingreso de cada colaborador. La idea es abordar cualquier situación que pueda derivar en
alguna situación compleja y generar espacios de confianza y apertura para facilitar la inducción de las
personas nuevas.
Realizamos reuniones de grupos aleatorios, lo cual permite el intercambio y aclaración de dudas entre
los distintos niveles y áreas de la Compañía.
Contamos con un canal anónimo de denuncias, llamado Ethic Point, que está disponible para que
colaboradores y otros grupos de interés hagan denuncias correspondientes a faltas en la ética,
integridad o valores dentro de la Compañía.
Para más información sobre el EthicsPoint y
nuestro Comité de Ética vaya a la Pág. 37.
Compensaciones y competitividad
Trabajamos para responder a los desafíos de un mercado laboral globalizado y competitivo. Por eso,
en materia de compensaciones nos aseguramos de resguardar la equidad interna, además de la
competitividad externa, lo que abordamos a través de herramientas puntuales que nos permiten ser
consistentes con este propósito.
Basamos nuestro modelo de compensación en el estándar del Global Grading Systems (GGS), que asigna
grados a cada nivel de cargo. Este modelo parte teniendo en cuenta aspectos generales que definen el tipo
o características de la organización, por ejemplo: flujos operacionales e internacionalidad. Posterior a esto
se aplican tres criterios para definir los grados internos: autoridad, responsabilidad e influencia.
Para poner en marcha lo anterior se utiliza un cuestionario que aborda criterios como conocimiento
funcional, conocimiento de negocio, liderazgo, autonomía, resolución de problemas, naturaleza del
impacto y habilidades interpersonales. Todos ellos tienen un efecto en el grado para cada posición y
suman a la hora de designar la renta de mercado establecida para ese correspondiente cargo.
Finalmente, respecto de las diferencias salariales por género, es importante destacar que en Parque
Arauco no existe una brecha salarial entre hombres y mujeres al momento de ingresar a la Compañía.
Es decir, tanto hombres como mujeres tienen exactamente el mismo salario para un cargo de iguales
características. En la medida en que pasa el tiempo, pueden generarse diferencias dadas a partir de los
elementos que se tienen en consideración para fijar compensaciones, y en ningún caso a partir de una
discriminación por género. En algunos casos, estas diferencias favorecen a los hombres, como es el caso
de los ejecutivos en Chile, y en otros favorecen a las mujeres, como es el caso de los profesionales en Perú.
Medios orientados a construir la cultura de escuchar en Parque Arauco >
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Gerentes: incluyen a personas de primera y segunda línea en todos los países.
Ejecutivos: incluyen a subgerentes y center managers.
Profesionales – Management: Considera a jefes y a todos los profesionales y técnicos que dada su
especialización realizan el corazón de nuestro negocio, que es la administración de centros comerciales.
En esta categoría se concentra el 55% de la dotación total de la Compañía.
Non – Management: considera a todo el personal de apoyo y de menor nivel educacional y operacional.
Colombia no cuenta con dotación en la categoría de Non-Management.
/ Notas Explicativas:
total Compañía
chileperúcolombia
EjecutivosGerentesProfesionales - Management
Non - Management
89%105%
116%60%
101%68%
102%78%
90%
102%
98%
97%
93%
90%
-
92%
La relación general del sueldo base promedio de mujeres, en relación a hombres para toda nuestra Compañía, se segmenta de la siguiente manera:
Cifras remuneraciones durante 2015 >
Reporte de Sostenibilidad 2015
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Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 123
Para conocer el detalle de la definición y contenidos
materiales vaya a la página 27.
Este documento contiene información que corresponde
al periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de
diciembre del año 2015. Da cuenta de las prácticas de
Parque Arauco en los ámbitos materiales (temáticas
relevantes) de la sostenibilidad y se elaborará en adelante
con una periodicidad anual.
La información presentada se basa en el estándar G4
(Iniciativa Global de Presentación de Reportes – Global
Reporting Initiative) en la opción Core. Considera,
además, el Suplemento Sectorial para “Construcción
Inmobiliaria”, específicamente con la información
adicional asociada a las dimensiones de la organización
y al tipo y número de certificación de sustentabilidad
para nuevas construcciones CRE8.
Por su parte, el proceso de definición del contenido de este reporte estuvo a cargo del Área Corporativa de
Sostenibilidad, con el apoyo y aporte de distintas áreas operativas del negocio que suministraron información
para dar cuenta a cada indicador.
Respecto del alcance, este documento incluye la información de las operaciones de Parque Arauco tanto en
sus oficinas corporativas, ubicadas en Santiago de Chile, como del resto de las operaciones correspondientes a
las divisiones de negocio en Chile, Perú y Colombia.
Los indicadores que incluyen cifras monetarias fueron calculados con una tasa de cambio promedio para 2015
que corresponde a:
Ch$/USD: $ 654,89
PEN/USD: $ 3,18
COP/USD: $ 2.745,02
Desde 2015 se designó la posición que lidera y desarrolla la estrategia consolidada de sostenibilidad de la
Compañía. Este cargo reporta a la Gerencia Corporativa de Finanzas y tiene el desafío de articular, junto con
las áreas y divisiones del negocio, los planes y metas asociados a factores económicos, sociales y ambientales
de forma transversal e integrada.
Para cualquier comentario acerca de esta publicación, diríjase a Ximena Bedoya, Head of Sustainability
Parque Arauco ([email protected]) o a Eduardo Pérez Merchant, Gerente Corporativo de Finanzas
Consideraciones finales >
/ Características de este reporte
Reporte de Sostenibilidad 2015
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tabla gri
Número delindicador
Descripción breve del indicador páginas
G4-1
Declaración del responsable principal de las decisiones
de la organización sobre la importancia de la
sostenibilidad para la organización y la estrategia de ésta
con miras a abordarla.
6
G4 -2Descripción de los principales impactos, riesgos y
oportunidades de la organización.40 y 41
G4-3 Nombre de la organización. Portada
G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes. 17
G4-5Lugar donde se encuentra la sede central de la
organización.123
G4-6 Países en los que opera la organización. 16
G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y forma jurídica. 30
G4-8 Mercados en que opera. 16
G4-9
Dimensiones de la organización.** Información específica/adicional sobre tasa o porcentaje de ocupación y de propiedad segmentada por país y por activo.
13
G4-10 Desglose de empleados de la organización. 109
G4-11Porcentaje de empleados cubiertos por convenios
colectivos.119
G4-15
Principios u otras iniciativas externas de carácter
económico, social y ambiental que la organización
suscribe o ha adoptado.
25
G4-16Asociaciones y organizaciones de promoción nacional o
internacional a las que la organización pertenece.25
Perfil de la organización
Reporte de Sostenibilidad 2015
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G4-24Listado de los grupos de interés vinculados a la
organización.24
G4-25Base para la elección de los grupos de interés con los que
la organización trabaja.24
G4-26Descripción del enfoques adoptado para la
participación de los grupos de interés.24
Participación de los grupos de interés
G4-28 Periodo objeto del reporte. 123
G4-29 Fecha del reporte anterior (si lo hubiere).Este es
el primer reporte de la Compañía
G4-30 Ciclo de presentación del reporte. 123
G4-31Punto de contacto para cuestiones relativas al contenido
del reporte.123
G4-32 Índice de contenidos GRI. 124
G4-33Política y prácticas vigentes de la organización respecto de
la verificación externa de la memoria.
No hubo verificación externa
Perfil del reporte
G4-18Proceso de definición del contenido de la memoria y la
cobertura de cada aspecto.26
G4-19 Listado de aspectos materiales. 27
G4-20Cobertura de cada aspecto material dentro de la
organización.27
G4-EC1
Valor económico directo generado y distribuido,
incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución
a empleados, donaciones y otras inversiones en la
comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a
proveedores de capital y a gobiernos.
18
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 126
G4-34 Estructura de gobierno de la organización y sus comités. 30
G4-35
Descripción del proceso en el que el órgano superior de
gobierno delega su autoridad en la alta dirección y/o en
determinados empleados para asuntos de índole social,
económico y ambiental.
33 y 34
G4-36
Describa si existen en la organización cargos ejecutivos
con responsabilidad en asuntos económicos, sociales
y ambientales y si estos cargos reportan directamente
ante el órgano superior de gobierno.
123
G4-38Describa la composición del máximo órgano de
gobierno y de sus comités.30
G4-39
Indique si la persona que preside el órgano superior de
gobierno ocupa también un cargo ejecutivo dentro de la
organización.
30
G4-40Describa los procesos de nombramiento y selección de los integrantes del máximo órgano de gobierno y sus comités.
30 Y 32
G4-42
Describa las funciones del máximo órgano de gobierno
y de la alta dirección en el desarrollo, aprobación y
actualización del propósito, valores, declaraciones de
estrategias, políticas y objetivos vinculados a temas social,
económico y ambiental.
33
G4-46
Describa la función del máximo órgano de gobierno en
el análisis de la eficacia de los procesos de gestión del
riesgo de la organización en lo referente a los asuntos
económicos, sociales y ambientales.
33
G4-56
Describa los valores, los principios, los estándares y
las normas de la organización tales como códigos de
conducta o códigos éticos.
36 y 37
G4-57
Indique los mecanismos internos y externos de
asesoramiento en pro de la cultura ética y lícita para los
asuntos relacionados con la integridad de la organización
(líneas telefónicas o de ayuda o asesoramiento).
37
Gobierno Corporativo. Ética e Integridad
Reporte de Sostenibilidad 2015
/ 127
G4-58
Describa los mecanismos internos y externos de
denuncias de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos
relativos a la integridad de la organización, tales como
la notificación escalonada a los mandos directivos, los
mecanismos de denuncia de irregularidades o las líneas
telefónicas de ayuda.
38
G4-SO4Políticas y procedimientos de capacitación y comunicación
en la lucha contra la corrupción.36
G4-PR5Prácticas respecto de la satisfacción del cliente, incluyendo los
resultados de los estudios de satisfacción del cliente.56
G4-PR7Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las
regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing.65
G4-PR8
Número total de reclamaciones debidamente
fundamentadas en relación con el respeto a la
privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
65
Comunicación de Marketing y relación con consumidores
G4-12 Describa la cadena de suministro de la organización. 68
G4- EN32Porcentaje de nuevos proveedores que se examinan en
función de su desempeño ambiental.75
G4-LA15Porcentaje de nuevos proveedores que se examinan en
función de sus prácticas laborales.71
G4-HR4
Operaciones y proveedores significativos identificados en
los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse
a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr
importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar
estos derechos.
72
G4- SO9Porcentaje de los nuevos proveedores examinados en
función de criterios de repercusión social.71
Relación con proveedores y contratistas
Reporte de Sostenibilidad 2015
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G4-SO1
Porcentaje de operaciones donde se han implantado
programas de desarrollo y evaluaciones de impactos con
participación de la comunidad local.
78
G4-S06Valor total de las aportaciones financieras y en especie a
partidos políticos o a instituciones relacionadas por países.81
G4-EC7Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras
y los tipos de servicios.94
Indicadores sociales y de vínculo con la comunidad
G4-EN3Consumo directo de energía desglosado por fuentes
primarias.101
G4-EN6Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en
la eficiencia.102
G4-EN7
Iniciativas para proporcionar productos y servicios
eficientes en el consumo de energía o basados en
energías renovables, y las reducciones en el consumo
de energía como resultado de dichas iniciativas.
94,97,99 Y 102
G4-EN8 Captación total de agua por fuentes. 103
CRE8Tipo y número de certificación de sustentabilidad y
método de clasificación para nuevas construcciones.92
G4-EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. 103
G4-EN15Emisiones totales, directas de gases de efecto invernadero,
en peso. (Alcance 1).105
G4-EN16Emisiones totales, indirectas de gases de efecto
invernadero, en peso. (Alcance2).105
G4-EN22Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza
y destino.103
G4-EN27Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los
productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.94,97,102 Y 104
Indicadores ambientales
Reporte de Sostenibilidad 2015
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G4-LA1
Número y tasa de contrataciones y rotación media
de empleados, desglosado por edad, sexo y región
(ubicación).
109 y 111
G4- LA2
Beneficios sociales para los empleados con jornada
completa, que no se ofrecen a los empleados temporales
o de media jornada, desglosado por los principales
emplazamientos operacionales.
114,115 y 116
G4-LA3Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la
baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.114
G4- LA5
Porcentaje del total de trabajadores que está
representado en comités de seguridad y salud conjuntos
de dirección-empleados, establecidos para ayudar a
controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud
en el trabajo.
114
G4-LA9 Promedio de horas de formación al año por empleado. 113
G4- LA10
Programas de gestión de habilidades y formación continua
que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que
apoyen la gestión del final de sus carreras.
114
G4- LA11Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones de
desempeño y desarrollo profesional.112
G4-LA14Relación entre la remuneración de mujeres y hombres,
desglosado por categoría de empleado.121
G4- HR3Número total de incidentes de discriminación y medidas
correctivas adoptadas.119
Indicadores laborales
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