A CRIAÇÃO DE VALOR PARA OS STAKEHOLDERS
O melhor lugar parase trabalhar
A
Pro
prie
tário
s
Empregados
SociedadeÓrgãos
Reguladores
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A melhor ofertaO maior retorno
sobre o investimento
A Criação
deValorP
ropr
ietá
rios
Outros...C
lientes
A empresa socialmente responsável
A empresa ecologicamente
correta
Parceiros etc
C + L = PC + L = P
QIQIPPAA -- C = LC = L
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QIQIPPAA -- C = LC = L
QIQIPPAA -- L = L = QIQICCPR PR (2)
CCOOLLHHEEIITTAA
PPLLAANNTTIIOO
PPAA
RESULTADOS EMPRESARIAIS(Empresa e Unidades de Negócio)
ECONÔMICOECONÔMICO--FINANCEIROFINANCEIRO
CRESCIMENTO CRESCIMENTO DO RETORNO E DO RETORNO E CAIXA FUTUROSCAIXA FUTUROS
RETORNORETORNOEE
CAIXACAIXAEVAEVA MVAMVA
RETORNORETORNOEE
CAIXACAIXA
CRESCIMENTO CRESCIMENTO DO RETORNO E DO RETORNO E CAIXA FUTUROSCAIXA FUTUROSFaturamento
Ciclo FinanceiroLiquidez
Inadimplência...
Penetração
EVAEVA MVAMVA
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DDOO
PPEERRÍÍOODDOO
AARRAA
OO
FFUUTTUURROO
RESULTADOS INTERMEDIÁRIOSRESULTADOS INTERMEDIÁRIOS
QUALIDADE PARA O CLIENTEQUALIDADE PARA O CLIENTE
MERCADO E IMAGEMMERCADO E IMAGEM
TECNOLOGIA/PROCESSOSTECNOLOGIA/PROCESSOS
COMPETÊNCIAS/PESSOASCOMPETÊNCIAS/PESSOAS
ECONÔMICOECONÔMICO--FINANCEIROFINANCEIRO PenetraçãoFidelidadeBack Log
Carteira Clientes...
Qlde. IntrínsecaPreço
AtendimentoDiferenciais
AdequaçãoProdutividadeFlexibilidadeAgilidade
AlinhamentoAdequação Quadro
CapacidadesPotenciais
MERCADO
POLÍTICASPOLÍTICAS
RESUTADOS RESUTADOS DESEJADOSDESEJADOS
O QUE SÃO AS ORGANIZAÇÕESVARIÁVEIS CRÍTICAS
VisãoMissãoValoresEstratégiaModelo de Gestão
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ECONOMIA
POLÍTICO/SOCIAL
TECNOLOGIA
PESSOAS PROCESSOSPESSOAS PROCESSOS
RESUTADOS RESUTADOS DESEJADOSDESEJADOS
JL Santana
PolíticasPolíticas
CONSTRUINDO A CARTA DE NAVEGAÇÃOCONSTRUINDO A CARTA DE NAVEGAÇÃOCONSTRUINDO A CARTA DE NAVEGAÇÃOCONSTRUINDO A CARTA DE NAVEGAÇÃO
P2P2
BB
P1P1
GESTÃO DO GESTÃO DO DESEMPENHODESEMPENHO
(EXECUÇÃO)(EXECUÇÃO)
P2P2
QUALIDADE DA GESTÃO (P1)QUALIDADE DA GESTÃO (P1)
( GESTÃO DO NEGÓCIO / COMPETÊNCIA EMPRESARIAL )( GESTÃO DO NEGÓCIO / COMPETÊNCIA EMPRESARIAL )
PROPÓSITOPROPÓSITOPROPÓSITOPROPÓSITO
DEFINIÇÕES DEFINIÇÕES EMPRESARIAIS EMPRESARIAIS
BÁSICASBÁSICAS
POSTURA POSTURA DO TOPODO TOPO
AA
RESULTADOSRESULTADOS
DESEJADOSDESEJADOS
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PessoasPessoas ProcessosProcessos
CC
COMPETÊNCIAS / COMPETÊNCIAS / PESSOASPESSOAS
ADEQUADASADEQUADAS
P2P2
DD
P2P2
P2P2
AMBIENTE E AMBIENTE E PROCESSOSPROCESSOSADEQUADOSADEQUADOS
GESTÃO DA QUALIDADE (P2)GESTÃO DA QUALIDADE (P2)
( GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO / COMPETÊNCIA GERENCIAL )( GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO / COMPETÊNCIA GERENCIAL )
PROPÓSITOPROPÓSITOPROPÓSITOPROPÓSITO
Uma história com enredo
É preciso mostrar (comunicar) o enredo
As pessoas precisam enxergar seu papel no enredo
DEFINIÇÕES EMPRESARIAIS BÁSICAS(POLÍTICAS)
É PRECISO TER UM PROJETO
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Providenciar ambiente e recursos adequados
O fim tem que valer a pena
O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA
P
POSTURA DO TOPO
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P P
RDRD
CURTOCAMINHO LONGO
LONGOCAMINHO CURTO
JL Santana
UM CUIDADOSO PROCESSO DEUM CUIDADOSO PROCESSO DEESCOLHA DE PESSOASESCOLHA DE PESSOAS
UM CUIDADOSO PROCESSO DEUM CUIDADOSO PROCESSO DEESCOLHA DE PESSOASESCOLHA DE PESSOAS
COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA
CARÁTERCARÁTER
MOTIVAÇÃO/MOTIVAÇÃO/AMBIÇÃOAMBIÇÃO
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
CONTROLE DA COMUNICAÇÃOCONTROLE DA COMUNICAÇÃOCONTROLE DA COMUNICAÇÃOCONTROLE DA COMUNICAÇÃO
DIREÇÃO
MODELODE GESTÃO
RESULTADOSSINDICATOSRÁDIO PEÃO
SALA DO APOSENTADO
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AUTO -
FISIOLÓGICASSEGURANÇA
SOCIAISESTIMA
REALIZAÇÃODIREITOS EDEVERES
PROMOÇÃO
EMPRESA
PARTICIPAÇÃO
REALIZAÇÃO
SUPERIORIMEDIATO
POLÍTICASDE RH
DIREÇÃO
ESTRATÉGIA
� ... é a arte de criar e capturar valor no mercado;
� Criar (e entregar aos clientes) atributos que diferenciam aorganização de seus concorrentes, gerando vantagemcompetitiva...
� ...criando uma operação eficiente, de modo a reter parte
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� ...criando uma operação eficiente, de modo a reter partedo preço pago pelos clientes para remunerar oacionista .
INOVAÇÃO DE VALOR
Inovaçãode valor
CustosValor para os compradores:utilidade e preço
Valor para a empresa:preço e custo
Ampliando e criando atributosnunca oferecidos
Melhora-se o custo eliminando ou reduzindoatributos da competição
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de valor
Valor para ocomprador
Busca simultânea de diferenciação e baixo custo
Cham Kim & Mauborgne
atributos da competiçãosetorial
4 PERGUNTAS-CHAVE 4 AÇÕES
REDUZIRQuais atributos devem ser
reduzidos bem abaixo dos padrões setoriais?
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NOVACURVA DE
VALOR
ELIMINARQuais atributos
considerados indispensáveispelo setor devem ser
eliminados?
ELEVARQuais atributos devem
ser elevados bem acima dos padrões setoriais?
CRIARQuais atributos nunca oferecidos pelo setordevem ser criados?
3 CARACTERÍSTICAS DA BOA ESTRATÉGIA
Alto
BaixoSINGULARIDADE
Alto
BaixoFOCO
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SINGULARIDADEFOCO
Facilidadede
beber
Facilidadede
escolher
Diversãoe
aventura MENSAGEM CONSISTENTE
Traduzir a estratégia em
Converter a PrincípiosOrganização
Mobilizar a Mudança por meio da Liderança
Executiva
GESTÃO DO DESEMPENHO
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Alinhar a Organização à
Estratégia
Transformar a Estratégia em
Tarefa de Todos
estratégia em Termos
Operacionais
Converter a Estratégia em
Processo Contínuo
OrganizaçãoOrientada
para a Estratégia
ROI
Crescimento
Lucro
AçõesMetasIndicadoresObjetivos
Perspectiva FinanceiraPara satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devemos descrever?
Imagem
AçõesMetasIndicadoresObjetivos
Perspectiva do ClientePara cumprirmos os objetivos financeiros, como devemos
A Visão e a Missão
Mercado e
Econômico-Financeira
BSC – BALANCED SCORECARD
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Serviço
Custo
Imagemcomo devemos tratar nossos clientes?
Inovação
Produtividade
Qualidade
AçõesMetasIndicadoresObjetivos
Perspectiva dos Processos InternosPara cumprirmos os objetivos do cliente, em quais processos devemos ser excelentes?
Clima
Tecnologia
Competências
AçõesMetasIndicadoresObjetivos
Perspectiva de Aprendizado e CrescimentoPara cumprirmos os objetivos dos processos internos, quais competências, clima organizacional, capacitações e tecnologias devemos desenvolver?
Aprendizado e Crescimento
Processos Internos
Mercado e Clientes
Melhorar oslucros
Ampliar Mixde receita
Melhorardesempenho operacional
Melhorarcondiçõesfinanceiras
Perspectivafinanceira
Perspectivados clientes
Melhorar eficiência
operacional
MAPA ESTRATÉGICO – COMUNICANDO A ESTRATÉGIA
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Minimizar osproblemas
Prestaratendimento
rápido
Aumentarprodutividade
dos Funcionários
Desenvolverhabilidadesestratégicas
Ter Acesso ainformaçõesestratégicas
Perspectivainterna
Perspectivaaprendizado ecrescimento
Conhecersegmentosde clientes
Desenvolvernovos
produtos
Mudarpara novos
canais
Alinhar asmetas
pessoais
CLIENTES
FINANCEIRO
Mapa Estratégico Objetivos Indicadores Metas
Relação dos indicadores de desempenho
Ações Investi-mento
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V.GARCIA 2005.1
PROCESSOS INTERNOS
CLIENTES
APRENDIZAGEM & CRESCIMENTO
Empresa Unidades de negócio
Processos / Equipes
DESDOBRAMENTO
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Unidades de apoio
Meta
AçõesResultadonão atingiu
a meta
Resultadoatingiua meta
Resultadosuperoua meta
MetaMeta
MetaAGM
GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS
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a meta a meta a meta
Foramexecutadas
Não foramexecutadas
Caso 1
Caso 2
Caso 3
Caso 4
Caso 5
Caso 6
FCA – FATO/CAUSA/AÇÃO
Ítem de controle
MetaResultado
Acompanhamento de IC – FCA
MÊS FATO CAUSA AÇÃO QUEM/QUANDO
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Ações contratadasdurante a AGM
CUIDADO!!! ...devemos trabalhar na causa e não no efeito...
APRENDIZADO
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LÍDERES COMPROMETIDOS SÃO FUNDAMENTAIS NA IMPLEMENTAÇÃO DO BSC
• Inspira uma Visão Comum� Vislumbra o Futuro � Atrai seguidores
• Capacita Outros a Agirem� Incentiva a Colaboração � Fortalece os outros
• Dá o exemplo
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• Dá o exemplo� Atitudes corretas � Ético
• Toca os Corações � Reconhece Contribuições Individuais � Festeja as Realizações
Fonte: The Leadership Challenge , James Kouzes and Barry Posner