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Palestra:

Planejamento Estratégicoe Inovação – Design Thinking

Guarulhos – 28/11/2009

Eurico GushiFacilitador de Reunião de Inovação – Design Thinker

CRIAVIVA ConsultoriaStrategic Decision Mapping

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Re$ultadosDesejados

Re$ultadosDesejados

Re$ultados Atuais

Re$ultados Atuais

Planejamento Estratégico e InovaçãoPlanejamento Estratégico e Inovação

Mud

ança

Inov

ação

Mud

ança

Inov

ação

OportunidadeDiagnóstico

“Insano é aquele que faz todo dia a mesma coisa

e espera um resultado diferente” – Albert Einstein

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Metodologia: Decision Mapping

Oportunidade Diagnóstico Idéias

Protótipo (Rápido)

Implementação

Processo de Inovação – Design ThinkingProcesso de Inovação – Design Thinking

Aprendizagem

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Oportunidades ObjetivosOportunidades Objetivos

Oportunidadesde Melhoria

Oportunidadesde Melhoria

Oportunidadesde Crescimento

Oportunidadesde Crescimento

Fatores Internos

FatoresExternos

Inovação

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Planejamento Estratégico em EquipePlanejamento Estratégico em Equipe

QualidadeEliminarFaltas

Variedade

PreçoJusto

AtendimentoProdutos

VenderMais

Consultar oRepositor

Atualizar oSistema

OuvirCliente

Vender Mais no S.Mercado(Primeiro Brainstorming)

• Promoção • Produtos• Estacionamento • Limpeza • Fidelizar o Cliente • Preço Justo• Entregas Rápidas• Brindes • Atendimento• Diferencial • Perfumar os corredores

Produtos(Segundo Brainstorming)

• Layout • Variedade• Marcas • Exposição • Data de Vencimento• Qualidade• Produtos Populares • Aparência • Eliminar Faltas• Gerenciamento de Categoria• Etiquetas de Preço

Eliminar Faltas(Terceiro Brainstorming)

• Consultar o Repositor • Organizar o Depósito• Mais Repositores • Maior Estoque • Ouvir o Cliente• Gerenciamento de Categoria• Comprar mais Vezes • Atualizar o Sistema

Os últimos Brainstormings são menores(Os Temas são mais específicos)

O que?

Como?

Importante

Interior de SP – 2002

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.... Pista

Diagnóstico ....

Pista ....

Oportunidadede Melhoria e Crescimento

Idéias(Protótipo – Rápido)

.. ..

O que?Como?

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Estratégia – Design Thinking Estratégia – Design Thinking

ConteúdoConteúdo

ProcessoProcesso

ConhecimentoTácito

(Pessoas)

MetodologiaDecision Mapping

(Método Heurístico)

Inovação

Importante

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Como eu posso

comer um

ELEFANTE

inteiro?

Análise: Quebra do Todo em Partes ComponentesAnálise: Quebra do Todo em Partes Componentes

Oportunidade

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Análise: Quebra do Todo em Partes ComponentesAnálise: Quebra do Todo em Partes Componentes

Processo Heurístico:• Análise Partes Componentes• Escolha, Intuição, Investigação• Descoberta, Insight, Aprendizagem

Parteda Parte

Parteda Parte

Parteda Parte

Conexãodo Cabo

FusívelBateria

Partedo Todo

Partedo Todo

Partedo Todo

ParteMecânica

Combus-tível

ParteElétrica

OportunidadeO Todo

Arrumar o Carro

Elemento ElementoElementoParafuso

SoltoCabo

DanificadoOxidaçãodos Pólos

PistaParte

Elétrica

PistaConexãodo Cabo

DiagnósticoParafuso

Solto

• Diagnóstico = Parafuso Solto • Idéia = Ação = Apertar o Parafuso• Teste / Avaliação (“Protótipo”)

Importante

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OportunidadeResultado Desejado

OportunidadeResultado Desejado

Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico

DiagnósticoDiagnóstico

IdéiasProtótipo – Solução

IdéiasProtótipo – Solução

Análise

O que me impede de atingir o

Resultado Desejado

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Oportunidade

Diagnóstico = ObstáculoDiagnóstico = Obstáculo

Diagnóstico = Obstáculo

RatoEstratégico

Problema 02 Problema 01

Problema 04Problema 03

X X

X “Quem tem Objetivo tem menos Problemas”

Importante

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Decision Mapping – Análise e DiagnósticoDecision Mapping – Análise e Diagnóstico

Metodologia – Processo Heurístico:• Análise Partes Componentes• Escolha, Intuição, Investigação• Descoberta, Insight, Aprendizagem

Parteda Parte

Parteda Parte

Parteda Parte

Necessidadedo Cliente

Desenvolvera Solução

Conhecero Cliente

Partedo Todo

Partedo Todo

Partedo Todo

QualidadeDe Produto

FornecerSolução

Facilidadede Uso

Oportunidade“O Todo”

OportunidadeCrescimento

Parteda Parte

Parteda Parte

Parteda Parte

Relacionam.com Cliente

Negóciodo Cliente

Saber Ouviro Cliente

• Diagnóstico = Ouvir o Cliente (1995) • Idéia = Banco de Dados de Clientes • Protótipo / Avaliação• Nova Estratégia / Novos Focus Groups

Pista

Pista

Diagnóstico

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Estratégia – Design Thinking Estratégia – Design Thinking

ConteúdoConteúdo

ProcessoProcesso

ConhecimentoTácito

(Pessoas)

MetodologiaDecision Mapping

(Método Heurístico)

Inovação

Importante

Ikujiro NonakaKnowledge Creation Company

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Processo Intuitivo Processo Intuitivo

ConscienteConsciente

InconscienteInconsciente

Mente = IcebergMente = Iceberg

1. Estímulo

Frutas

Aves

Carros

Brinquedos Países

? ? ? ? ? 2. R

eaçã

o R

ápid

a

Importante

ConhecimentoTácito

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Intuição é LógicaIntuição é Lógica

“Boas Perguntas são mais importantes que boas Respostas” – Paul Samuelson

É um ProcessoLógico

É um ProcessoLógico

IntuiçãoIntuição

Reação Inconsciente a um Estímulo

Reação Inconsciente a um Estímulo

O Estímulo pode ser Deliberado:• Necessidade • Oportunidade / Objetivo • Diagnóstico

O Estímulo pode ser Deliberado:• Necessidade • Oportunidade / Objetivo • Diagnóstico

ConhecimentoTácito

ConhecimentoTácito

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80% dos 1.312 executivos entrevistados em nove países

avaliam que a intuição se tornou importante para formular

a estratégia e o planejamento empresarial

82 entre 93 Prêmios Nobel

enfatizaram o papel importante da intuição

na criatividade e nas descobertas humanas.

Para Carl Gustav Jung,

a intuição é a função da psique que desvenda as possibilidades.

Funciona, dessa forma, como uma bússola.Revista EXAME - 08/10/97

Reportagem de capa - Eureca

“A única coisa realmente valiosa é a intuição”

“Não existe nenhum caminho lógico para a descoberta das leis do Universo,

o único caminho é o da intuição”

Albert Einstein (1879-1955)

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Intuição InovaçãoIntuição Inovação

Investigação(cognitivo/protótipo)

Investigação(cognitivo/protótipo)PistaPista

Intuição(Insight = Percepção)

Intuição(Insight = Percepção)

ExperiênciaConhecimento Tácito

ExperiênciaConhecimento Tácito

Descoberta(Insight = Percepção)

Descoberta(Insight = Percepção)

AprendizagemAprendizagem

AtitudeAtitudeProtótipoInovação

ProtótipoInovação

Heurística: Conjunto de regras e métodos

que induzem o aluno a aprender por si mesmo,

fixando melhor o Aprendizado.

Importante

Importante

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Descoberta e Aprendizagem em EquipeDescoberta e Aprendizagem em Equipe

Defensive Routines – Chris ArgyrisDefence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud

“Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR

SemJustificativa(Racionalização)

SemJustificativa(Racionalização)

AberturaIntuição

AberturaIntuição

Milagre da Aprendizagem

Milagre da Aprendizagem

FechadoDefensivo

FechadoDefensivo

Não AprendeNão Muda

Não AprendeNão Muda

ComJustificativa(Racionalização)

ComJustificativa(Racionalização)

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Reunião de Planejamento EstratégicoReunião de Planejamento Estratégico

Fornecedores- Designers- Public/Propag.- Inst. Pesquisas - Consultoria- Escolas - Parceiros ...

Fornecedores- Designers- Public/Propag.- Inst. Pesquisas - Consultoria- Escolas - Parceiros ...

Empresa- Mkt- Vendas- Pesquisa- Logística- RH- Financeiro ...

Empresa- Mkt- Vendas- Pesquisa- Logística- RH- Financeiro ...

Clientes- Usuário- Consumidor- Comprador- Influenciador- Varejo - Distribuidor

Clientes- Usuário- Consumidor- Comprador- Influenciador- Varejo - Distribuidor

Focus Groupsó com clientes“A linguagem dos negócios é a mesma,

seja para um feirante, seja para o presidente de uma grande companhia” Ram Charan.

Importante

Grupo Multidisciplinar / Multi Empresas

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Motivação(Supermercado)

TreinamentoPrático

TreinamentoTeórico

PromoçãoAumento do Salário

Não TemPlano de Carreira

PalestraMotivacional

(ano de 2003)

Perde $$“Vai Lá Dentro”

?

“Ir Lá Dentro”?

PrimeiroSubstituto

Conhecimentodo que eu quero Ser

PromoçãoAumento do Salário

O que?Como?

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Estratégia – Design Thinking Estratégia – Design Thinking

ConteúdoConteúdo

ProcessoProcesso

ConhecimentoTácito

(Pessoas)

MetodologiaDecision Mapping

(Método Heurístico)

Inovação

Importante

Importante

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Decision Mapping – CriançaDecision Mapping – Criança

Brincarcom Água

QuebrarAlgo

Escrever

ChorarFazerArte

Chamara Mãe

ChamarAtenção

Bilhete DesenharNomes

Chamar a Atenção(Primeiro Brainstorming)

• Chamar o Pai• Chamar a Mãe• Desligar a TV• Bater• Chorar• Gritar• Fazer Arte• Fazer Escândalo• Se Machucar• Mostrar Feridas• Pular de Local Alto

O que?

Como?

Fazer Arte(Segundo Brainstorming)

• Riscar a Parede• Pular na Cama• Subir na Mesa• Escrever • Pintar • Brincar com Massinha • Brincar com Água• Montar Quebra Cabeça • Quebrar Algo• Sujar a Roupa

Escrever (Terceiro Brainstorming)

• Rabiscar • Nomes• Fazer Lição • Bilhete• Cartas• Livro• Desenhar• Pintar

Os últimos Brainstormings são menores(Os Temas são mais específicos)

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Oportunidade-Foco no Cliente

-Como Ele Percebe

-O Comportamento Dele

-Experiência / Intuição

Oportunidade-Foco no Cliente

-Como Ele Percebe

-O Comportamento Dele

-Experiência / Intuição

Design Thinking – InovaçãoDesign Thinking – Inovação

Diagnóstico-Ser Humano no Centro

-Conhecimento Tácito

-Experiência / Intuição

-Equipe Multidisciplinar

Diagnóstico-Ser Humano no Centro

-Conhecimento Tácito

-Experiência / Intuição

-Equipe Multidisciplinar

Protótipo-Idéias / Teste / Avaliação

-Rápido / Menor Custo

-Gera mais Experiência

-Conhecimento Tácito

Protótipo-Idéias / Teste / Avaliação

-Rápido / Menor Custo

-Gera mais Experiência

-Conhecimento Tácito

Implementação-Planejamento

-Objetivo, Metas

-Comprometimento

-Experiência / Conhec. Tácito

Implementação-Planejamento

-Objetivo, Metas

-Comprometimento

-Experiência / Conhec. Tácito

Aprendizagem

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Decision Mapping – Método HeurísticoDecision Mapping – Método Heurístico

Eureka:Descobri – Palavra de Origem Grega “Eureka! Eureka! Eureka!” – Arquimedes

Método Heurístico:Método de Solução de ProblemasMétodo de Aprendizagem pela DescobertaMétodo de Análise e Síntese – Euclides – Séc. III a.C.

Só coincidências: A Eureka não é a esposa do EuricoMétodo Heurístico não é o Método do Eurico

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Palestra:

Planejamento Estratégicoe Inovação – Design Thinking

Guarulhos – 28/11/2009

Eurico GushiFacilitador de Reunião de Inovação – Design Thinker

CRIAVIVA ConsultoriaStrategic Decision Mapping

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Fim!Obrigado e Felicidade

Eurico GushiFacilitador de Reunião de Inovação

CRIAVIVA ConsultoriaStrategic Decision Mapping

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Apostilascom as Metodologias

Seção Arquivosdo Grupo Líder-Facilitador

Clicar em = Entrar

ID = CriavivaConsultoriaSenha = estrategia

entrar em: www.criaviva.com.brClicar em: Site do Grupo Lider-Facilitadorhttp://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/

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Facilitador de Reunião: Eurico GushiFacilitador de Reunião: Eurico Gushi

• Especialista na Facilitação de Reunião de Inovação – Design Thinking,

Focus Group, Pensamento Estratégico - Oportunidade, Diagnóstico, Solução

• Já Facilitou mais de 3.000 Brainstormings em Grupos

Facilitou mais de 600 Reuniões de Planejamento Estratégico, Inovação e Focus Group

• 30 anos de Pesquisa e Experiência em Facilitação de Processos Decisórios e Aprendizagem

• Criador do “Decision Mapping” – Método Heurístico de Planejamento Estratégico

• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA

• Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão

• Prestou serviços para: Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Organon,

Schering Plough, Zodiac, Ciba Geigy, Intervet, Syngenta, Basf,

Bosch, Mahle, Eaton, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell, Atlas Schindler,

Bradesco, Porto Seguro, Mapfre, TV Globo e Unilever

CRIAVIVA ConsultoriaStrategic Decision Mapping

11-2097-3054