Estratégias de Negócios com Design Thinking
Mario [email protected]
Roger MartinDean at Rotman School of Management University of Toronto
Tim BrownCEO
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CEOIDEO
Alexander OsterwalderBusiness Model Generation
INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA E CONCEITO
RECONCEITUAÇÃODE UMA EMBALAGEM DE SAPATOS
RECONCEITUAÇÃODE UMA EMBALAGEM DE SAPATOS
Feeling Good Fitness
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Jennifer Portnick
Great Western Railway (GRW) – século XIX
• Flutuando no campo• Não somente transporte eficiente, mas a melhor experiência possível• Sistema integrado de transporte entre Londres e NYC• Um dos primeiros exemplos de um
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Isambard Kingdom Brunel(1806 – 1859)
• Um dos primeiros exemplos de um Design Thinker
Design não é apenas parafazer coisas bonitas, e simfazer com as coisasfuncionem bem
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The McDonalds Brothers
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San Bernardino, CA, 1940
Ray Kroc – Speedee Service System
Ray Kroc
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• Diminuição do número de ítens no cardápio• Padronização• Pick-up food• Origem do QSR (Quick Service Restaurant)
Funil do Conhecimento (Knowlege Funnel)
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Exemplo : Gravidade
Mistério
Heurístico
Algoritmo
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Algoritmo
F = força gravitacional entre dois objetos
m1 = massa do primeiro objeto
m2 = massa do segundo objeto
r = distância entre os centros de massa dos objetos
G = constante universal da gravitação
Criação de Valor nos Negócios
• Investigação (exploration)• Exploração (exploitation)
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Criação de Valor nos Negócios • Investigação: Criação de um novo modelo
de negócios para vendas de alimentos
• Exploração: Expansão do modelo de negócios para
todos os estados americanos e depois para o mundo
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Pensamento Analítico x
Pensamento Intuitivo
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Pensamento Analítico
2 tipos de lógica :
• Dedução : Todo brasileiro é sul-americano. (Premissa maior)
Ora, todo paulista é brasileiro. (Premissa menor)
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Ora, todo paulista é brasileiro. (Premissa menor)
Logo, todo paulista é sul-americano. (Conclusão)
• Indução: O cobre é condutor de eletricidade, assim como a prata, o ouro, o ferro, o zinco e
outros metais. Logo, todo metal é condutor de eletricidade.
Pensamento Intuitivo
Wikipédia : “O pensamento intuitivo é uma forma de
pensamento caracterizada pelo uso da intuição. Diz-se que
um indivíduo pensa intuitivamente quando, tendo trabalhado
por muito tempo sobre um problema, repentinamente
encontra a solução, para a qual, porém, tem que descobrir
uma prova formal.”
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Lógica AbdutivaCharles Sanders Peirce - a lógica abdutiva é uma inferência
hipotética (um lampejo, uma idéia, um ato de insight) e,
provando que algo pode ser, é o método que cria novas
hipóteses explicativas, não contidas nas premissas.
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O que é Design Thinking ?
Combinar o pensamento analítico com uma abordagem baseada na lógicaabdutiva, i.e., se algo pode ser, devemostentar descobrir e explorar estapossibilidade.
Ao invés de trabalhar no que é certo e
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Ao invés de trabalhar no que é certo e definido, é apostar no que é provável.
Exemplo : Apple e iPod - "If everything must be proven, we'll never make the likes of an iPod."
Pensamento Convergente
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Pensamento Divergente
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Pensamento Convergente x Divergente
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Confiabilidade x Aceitabilidade
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Reliability (business people) Validity (designers, artistas)
Cirque du Soleil
Guy Laliberté, 1984
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Guy Laliberté, 1984
Criativos vs Legal, Marketing e Finanças
Ditado da IDEO
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Preditividade leva ao tédio, tédio leva a perda de talentos
O que os Design Thinkers aprenderam com o tempo
• Intuição• Reconhecimento
• Racional• Analítico• Comprovação
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• Reconhecimentode Padrões• Sentimentosemocional e funcional• Necessidade de se expressar
Processo Investigativo
O que os Design Thinkersaprenderam com o tempo
Necessidadesdas Pessoas
TecnologiasDisponíveis
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Restrições Práticas dos Negócio
Antes de mais nada ...
• Formular o problema• Resolver o problema
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Processo do Design Thinking
Inspiration Ideation Implementation
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• Problema ouoportunidade• Motivação para a busca de uma solução
• Criação• Desenvolvimento• Testes
• Sair do laboratório e irpara o mercado• Roll-out
Ditado da IDEO
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Errar o quanto antes parater sucesso mais cedo
Sabendo que ...
• Alguns projetos irão dar errado• Nem tudo irá funcionar• Energia será perdida• Dinheiro será gasto• O aprendizado é útil• O otimismo deve ser cultivado acimade tudo
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de tudo
Alexander Pope : “Errar é humano, perdoar é divino”
Como transformar uma grande empresa
A.G.Lafley, CEO, 2000
Claudia Kotchka,
VP Design Strategy
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VP Design Strategy
and Innovation
Passos:• Definir expectativas claras• Trazer CEO no comitê• Buscar ajuda• Espere contra tempos• Demonstre, e não apenas fale
Resultado: em 3 anos, dobrou o valor de mercado da empresa (US$ 200 bi)
Desafio : Como balancear confiabilidade e aceitabilidade ?
Estrutura Organizacional:• Cargos são permanentes• Mudar a orientação para projetos• Enfatizar colaboração
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Processos:• Planejamento financeiro e sistemas de bonificação• Cada área ser tratada como um negócio
Cultura:• Não tratar restrições como inimigo e sim como oportunidades
• Cuidado com hostilidade dos defensores do modelo analítico
“A vantagem competitiva consiste em criar (não copiar) métodos de solução de problemas complexos antes dos competidores”- Roger
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dos competidores”- Roger Martin
Design Thinking e as Tecnologias Digitais
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Boas experiências criam emoçõesBoas experiências criam emoçõesA Santíssima Trindade das experiências digitaisA Santíssima Trindade das experiências digitais
DesenharDesenharParaPara
PessoasPessoas
EstimularEstimularosos
SentidosSentidos
ContarContarBoasBoas
HistóriasHistóriasDesejávelDesejável
Criatividade em TCriatividade em TFundamental para participar de times de Design Fundamental para participar de times de Design ThinkingThinking
UsávelUsávelÚtilÚtil DesejávelDesejável
Experiência do UsuárioExperiência do Usuário
Planejam
ento e Criação
Planejam
ento e Criação
InsightsInsights
IdéiaIdéia
ConceitosConceitosPlanejam
ento e Criação
Planejam
ento e Criação
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Objetivo do Design Thinking
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Design thinking traz o pensamentoanalítico e o pensamento intuitivojuntos durante o processo de planejamento
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Design Thinking serve para
Gerar valor para os
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Gerar valor para os negócios, e ...
Entender o ponto
de inflexão atual
Entender o ponto
de inflexão atual
Mario Faria
•Professor at BSP, [email protected]•Founder of the Digital Mad Men
•www.slideshare.com/fariamario
•Twitter: mariofaria
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•Twitter: mariofaria
Brasil – São Paulo+55 11 8224-0093