Estrategia Social Media y Gestión de Comunidades
Ricardo Guerrero @ggroovin @ESggroovin
@ggroovin@ESggroovin
Agenda– Introducción– ¿Qué son las Redes Sociales (RS)?– Como crear una estrategia de RS– En cuales RS y como establecer tu presencia– ¿Que potencial tienen las RS para las
empresas?– Como vender en RS– Gestión de Comunidad
Introducción
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Introducción
• Ricardo Guerrero (@ggroovin)– Twitterpreneur (empresario de Twitter):
• Fundador de Stwittergy
– En Dell (10 años):• Creó mayoría de cuentas y estrategia de Dell en
Twitter, incluyendo @DellOutlet• > US$3M de ingreso en 2 años (US$6.5 M en 2.5)• Ver más cuentas en: www.dell.com/twitter
– Ahora en Edelman: Estrategia RS para LA– Soy nerd. Mis chistes no son buenos. =S
¿Qué son las RS?
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¿Qué son las RS?
• ¡Demasiado fácil esta pregunta!• Que NO son las RS... La respuesta a todo• ¿Serán el final de la epoca de la
empresa?– El control ya se perdió– Los usuarios confían más en si mismos que
en lo que diga la empresa
Como crear estrategia de RS
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Como crear estrategia de RS
• ¿Cual es tu audiencia?• ¿Cual es tu meta?
(¿Es compatible con RS y alcanzable?)
• ¿Qué vas a medir y como?
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En cuales RS y como establecer presencia
• ¿Donde esta tu audiencia?
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En cuales RS y como establecer presencia
• Como se usa esa RS?– Escuchar, aprender, interactuar– Ex. Twitter = Mercadear en un coctel– Ex. FB = como incentivar participacion?
• Qué puedes ofrecer a tu audiencia
Potencial de RS para empresas
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Potencial de RS para empresas
• Poder inevitable (constructivo o destructivo) de cambio
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Potencial de RS para empresas
• Areas mas afectadas (luchando por control?) de RS dentro de las empresas:
Redes sociales
Marketing/Ventas
RP/Com.Corp.
Servicio al Cliente
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Potencial de RS para empresas
• Ex. Marketing/Ventas: @DellOutlet
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Potencial de RS para empresas
• Ex. RP/Com. Corp.: Edelman blog
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Potencial de RS para empresas
• Ex. Servicio al Cliente: TwelpForce
Otros Casos de Estudios
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Otros Casos de Estudios
• Ex. Branding: Etsy
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Otros Casos de Estudios
• Ex. Croud-sourcing: Threadless
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• Ex. Adaptabilidad: Coca-Cola
Otros Casos de Estudios
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• Ex. Liderazgo: Pepsi
Otros Casos de Estudios
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• Ex. Emprendimiento: OneForty
Otros Casos de Estudios
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• Ex. Analysis: Sysomos
Otros Casos de Estudios
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• Ex. Asesoramiento: Brian Solis
Otros Casos de Estudios
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• Ex. Recaudar Fondos: Frozen Pea Fund
Otros Casos de Estudios
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• Ex. Canales de Ventas: Woot! y JetBlue
Otros Casos de Estudios
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• Ex. tomados de: Twitterholic
Otros Casos de Estudios
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• ROI de RS• Consideraciones para tus cuentas de RS
– Ser humano– Respetar necesidades y deseos de tu
audiencia– Seguir a todos cuando es posible– Incluir info de contacto e enlaces
Como Vender en RS
Como Vender en RS
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• Más contactos y mas conversaciones = más ventas?– Cross-platform marketing – unir e-mail,
website, y offline con RS– Como obtener ReTweets (RT)
Como Vender en RS
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• Midiendo efectividad de enlaces– Bit.ly / Budurl = metricas– Kl.am = integrado con Google Analytics– Más confiable usar tu proprio dominio
• SEO y RS– Twitter = poco– Facebook = nada– LinkedIn = excelente!
Como Vender en RS
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• Ejemplo práctico de como creamos y gerenciamos en Dell– “Seguir la cara”– Usando CoTweet y HootSuite– Agradecer y seguir a quienes muestran
entusiasmo– Fomentar communicacion entre fans en FB
Como Vender en RS
Gestión de Comunidad
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• Como organizar la gestión en una empresa
• Como gerenciar la comunidad– Tipos de usuarios: como identificar y
comunicarles– Posisionar tu marca y como amplificar por
medio de la comunidad
• Rol del Community Manager
Gestión de Comunidad
¡Gracias!
Ricardo Guerrero
[email protected]: @ggroovin
@Esggroovin (español)
www.Stwittergy.com@STWITT3RGY+1.512.670.3456
Herramienta Stwittergy
• Vista detallada de seguidores– Filtros para:
1. Categoría de usuario2. Localidad
– Columnas se pueded cambiar de orden
• Otras funcionalidades– Creación de grupos con filtros– Mensajes directos a todos en
el grupo– Vision geográfica de seguidores– Reporte semanal:
seguidores/abandonos
Herramienta Stwittergy