LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK& LES GRANDES VILLES20
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Une étude réalisée par
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
PRÉFACE
Ce ne sont pas les enquêtes sur « les collectivi-tés et les réseaux sociaux » qui manquent. Elles font plaisir à celles et ceux qui se retrouvent sur le podium (quoi de plus normal ?) mais laissent souvent un goût amer d’inachevé voire de travail bâclé. Pire : en se contentant de primer « celui qui a la plus grosse » (liste de fans), elles laissent croire aux néophytes (et à certains élus), que c’est le seul critère de réussite d’une présence sur les réseaux sociaux ! Il y a deux ans, peut-être… certainement plus maintenant. Ce serait faire fi du premier « retour sur investissement » significatif des réseaux sociaux (principal critère de me-sure aujourd’hui) : l’engagement ! Ce serait également oublier nombre de variables et d’indicateurs bien choisis, qui permettent actuellement de mesurer l’efficacité d’un dispositif.
« Dépasser le concours de la plusgrande liste de fans »
Le principal objectif de cette nouvelle série d’enquêtes est donc avant tout de dépasser « le concours de la plus grande liste de fans », comme l’écrivait Benjamin Teitgen dans cet article fondateur de notre démarche. Bref, aller au-delà de l’aspect purement quantitatif des chiffres que se contentent de relever, à froid, les autres baromètres : car « il serait totalement illusoire de se baser sur ce seul indicateur pour juger du succès ou de l’échec d’une pré-sence sur Facebook. ». Pour ce faire, nous avons donc non seulement pondéré ces résultats en fonction de l’au-dience potentielle de chaque collectivité, mais surtout à l’aune du taux d’engagement de leurs cibles et d’une véri-table analyse qualitative de leurs stratégies déployées. Pour aller plus loin encore, nous avons même contacté tous les services de communication pour comprendre leur mode d’organisation et connaître leurs objectifs.
« Aucune méthode parfaite n’existe »
Bien évidemment, notre méthodologie ne saurait pré-tendre à toute forme d’exhaustivité (les « réseaux so-ciaux » ne se résument pas à Facebook et Twitter, il est bon de le rappeler !) ni de « vérité » : aucune méthode parfaite n’existe et toute étude est forcément limitée dans le temps, donc une photographie à l’instant T ! La grille de critères qualitatifs se fonde par exemple sur le taux d’engagement, lui même calculé sur Facebook en fonc-tion du « nombre de personnes qui en parlent », critère forcément volatile puisqu’il dépend de l’actualité édito-riale comme de l’agenda de la collectivité. On peut égale-ment le calculer ainsi : (nombre de « j’aime » + partages
+ commentaires sur un post) / (nombre de fans à l’instant du post) x 100. Afin d’introduire d’autres variables, nous avons également ana-lysé sur une période d’un mois, la fréquence
de publication, la diversité des contenus (vidéo, photo, lien), la nature du contenu (autocentré ou ou-
vert). Les améliorations et agréments de la page (cover, naming, utilisation des onglets) ont également été pris en compte. Enfin, un entretien avec chacune des collec-tivités a été mené afin de préciser davantage les données collectées et le mode organisationnel.
« Classer, sans mise en perspective lenombre de fans est un non-sens »
L’aspect quantitatif n’a pas été abandonné pour autant : vous retrouverez également un classement traditionnel par nombre de fans, toutefois pondéré par le potentiel de chaque territoire (nombre d’habitants de 15 ans et plus)… Car classer, sans mise en perspective le nombre de fans de régions, départements ou villes démographi-quement très différents, n’est-il pas encore un non-sens ? Enfin, tous ces résultats seront analysés, interprétés et nous vous invitons bien sûr à les commenter.
Au total, il y aura donc, pour chaque strate territoriale, deux études (Facebook et Twitter) et trois classements : qualitatif, quantitatif et global. C’est au carrefour de ces trois angles et de cet éventail de critères variés que se dessinera un bilan de la présence 2.0 des collectivités territoriales.
Alors quels sont les régions, départements, villes et com-munautés de communes qui remportent la palme ? Vous le découvrirez au rythme des différents volets de cette étude… Découvrez, ci-après, le classement des grandes villes sur Facebook !
Un dernier mot pour remercier chaleureusement les collectivités pour leur précieuse collaboration ainsi que toutes les personnes ayant participé à cette enquête : Isabelle Hache, Josué Lassource, Camille Roux-Grave, Océane Nicaise-Beurois, Romain Giordano, Marie Bou-geois, Luc Bernard, Emeline Errard, Joro Ramiandrarivo de l’agence Adverbia. Sans oublier Hervé Pargue, Marc Thébault et Benjamin Teitgen.
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ÉTUDE FACEBOOK ET LES GRANDES VILLES
Les grandes villes décollent enfin sur Facebook !
Après les régions et les départements, notre étude porte sur l’usage que font les grandes villes de Facebook. L’une des plus attendues, elle réactualise la première du genre, que nous avions publiée en 2010 et qui, relayée par 20 Minutes, avait fait grand bruit en révélant une présence timorée des collectivités, tandis que les pages non officielles raflaient toute l’audience. Elle lui donne également une nouvelle dimension avec l’analyse, outre l’aspect quantitatif, de la qualité des publications – reflétant notamment le taux d’engagement, un nouvel indicateur ayant fait son apparition ces deux dernières années et considéré aujourd’hui comme l’un des principaux critères d’une présence réussie. Qu’en est-il deux ans plus tard ? Les grandes villes ont-elles su s’emparer de ce “club affectif” et “intimiste” réunissant 25 millions de Français ? Voici les résultats de ce nouveau volet, relayé par La Gazette des Communes.
Le premier constat est éloquent. Elles étaient moins de 30% en 2010, aujourd’hui près de 80% des villes sont présentes sur Facebook via une page officielle ! On ne peut que se féliciter de ce très grand pas en avant… Mais brisons tout de suite la glace : si les villes sont moins frileuses, elles ne glissent pas encore toutes sur la neige de la professionnalisation ! En effet, seules 28% ont un poste dédié de Community Manager en interne ou externe. Et les pages non officielles continuent d’avoir le plus souvent un meilleur succès.
Le premier constat est éloquent. Elles étaient moins de 30% en 2010, aujourd’hui près de 80% des villes sont présentes sur Facebook via une page officielle ! On ne peut que se féliciter de ce très grand pas en avant… Mais brisons tout de suite la glace : si les villes sont moins frileuses, elles ne glissent pas encore toutes sur la vague de la professionnalisation ! En effet, seules 28% ont un poste dédié de Community Manager en interne ou externe. Et les pages non officielles continuent d’avoir le plus souvent un meilleur succès.
Ainsi, sur les 41 villes de plus de 100 000 habitants :
• 32 ont une page officielle (78%).• 11 ont un community manager (28%).• 21 ont un taux d’engagement supérieur à 5% (51%).• 28 ont une moyenne de publications supérieure à 5
posts (68%).• Les types de contenus («rich média») sont plus
variés et «buzzant» que les autres collectivités :
51,5% de photos, 8,5% de vidéos, 40% de liens.• Les services de communications des grandes
villes sont les premiers impliqués dans l’origine de la création des comptes, à raison de 57% tandis que 3% des pages sont issues de la volonté commune de plusieurs services. Enfin, dans 40% des cas, les comptes sont créés suite à la volonté du pôle multimédia ou au conseil d’agences de communication.
Top quantitatif
Pour mémoire, notre étude de 2010 - qui s’attachait uniquement au nombre de fans - avait mis Besançon à la tête du palmarès avec ses 19 471 fans (Paris ayant été mis de côté), suivi de Grenoble et Rouen. Les chiffres ont quelque peu changé depuis…
Paris a réussi son pari, celui d’être la première ville «likée» au monde avec ses 2 millions de fans, et ravit la première marche du podium, suivie de Lyon et de Grenoble. Besançon et Clermont-Ferrand clôturent ce top 5. Rappelons que cet aspect quantitatif ne se base pas sur un simple recensement du nombre des fans, mais s’accompagne de la pondération de cette valeur avec le nombre d’habitants de plus de 15 ans (chiffres Insee 2009).
Top quantitatif :
1. Paris : 2 056 883 fans, portée 92,07%2. Lyon : 268 626 fans, portée 55,99 %3. Grenoble : 43 465 fans, portée 28,68 %4. Besançon : 11 775 fans, portée 10,03 %5 Clermont-Ferrand : 13 777 fans, portée 9,94 %
Top qualitatif
Nous ne le répéterons jamais assez : le volet qualitatif est sans doute aujourd’hui l’aspect le plus important d’une réussite sur Facebook et le grand oublié des autres «baromètres» qui se bornent à compter le nombre de fans.
Cette méthodologie a permis d’approfondir leurs pratiques et usages. Les publications ont évolué et, au-delà des liens qui foisonnaient déjà auparavant, les photos sont plus prisées aujourd’hui... et bien plus reprises et partagées par les membres qu’un «statut», lien ou tout autre média ! On observe aussi que le contact entre la ville et les fans devient quasi-permanent. Il y a au moins une publication par jour (le minimum lorsqu’on sait qu’elles ne touchent que 17% des fans). Désautomatiser sa page
et reprendre la main prend par ailleurs toute son ampleur dans l’optique de faire vivre la ville. Certains irréductibles ne comprennent toujours pas l’intérêt d’ouvrir le contenu de sa page et de parler des autres en ne publiant que des informations autocentrées. Enfin, l’usage des couverture, onglet, le choix du nom ou la personnalisation de l’URL restent encore obscurs pour une minorité de villes, qui semblent chercher encore la recette de la potion magique !
Rappelons en quelques lignes les critères sur lesquels nous avons basé notre étude qualitative ; et qui ne sauraient en aucun cas se substituer à un audit stratégique ni à une analyse de performance.
• Taux d’engagement (Nombre pers qui en parlent / Nombre de Fans x 100).
• Fréquence de publication.• Diversité des contenus (vidéos, photos, liens).• Nature du contenu (autocentré ou ouvert).• Améliorations de la page : cover, naming, choix
de l’url et utilisation des onglets (landing page, modules etc.).
Top qualitatif :
1. Grenoble (18,51/20)2. Toulouse (18,35/20)3. Angers (18,18/20)4. Besançon (18,02/20)5. Le Havre et Strasbourg (17,85/20)
Classement général
Le classement général de notre étude résulte de la somme des points obtenus dans les parties quantitative et qualitative. Nous avons fait le choix de primer le qualitatif qui comporte plus de critères et se mesure sur un nombre de points plus élevé que la partie quantitative. Ce résultat doit permettre aussi d’apprendre des bonnes pratiques de chacune. 1. Grenoble2. Besançon3. Clermont-Ferrand4. Strasbourg et Bordeaux5. Nancy
Toutes nos félicitations à ces villes qui ont su prendre la mesure de l’impact de l’outil Facebook… et s’en réjouissent ! Cette nouvelle façon de s’adresser aux concitoyens de manière moins institutionnelle, plus simple et plus pratique fait son petit bout de chemin aux niveaux de nos grandes villes.
Si certaines villes, non présentes dans ce classement (citons par exemple : Aix-en-Provence, Nîmes, Reims…) déclarent finaliser en ce moment même leur stratégie digitale avant de se lancer, on connaît depuis notre première enquête le risque bien réel pour celles qui boudent Facebook : la communication de la municipalité sera en effet “squattée” par des pages dites “indépendantes” dont l’émetteur est soit impossible à identifier, soit douteux. Dans cette nébuleuse, les villes risquent alors d’être “polluées” comme Marseille, Strasbourg ou encore Bordeaux.
Or les conséquences peuvent être graves… On observera
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Classement
quantitatif
Classement
qualitatif
Classement
général
Grenoble 3 1 1
Angers 20 3 8
Argenteuil 29 22 24
Besançon 4 4 2
Bordeaux 6 9 4
Boulogne-
Billancourt18 20 19
Brest 22 13 16
Clermont-
Ferrand5 6 3
Dijon 30 17 20
Le Havre 23 5 10
Le Mans 31 7 16
Lille 26 12 18
Lyon 2 21 14
Marseille 27 19 21
Metz 21 8 11
Montreuil 9 16 12
Mulhouse 28 27 27
Nancy 10 6 5
Nantes 19 16 18
Paris 1 15 7
Perpignan 7 14 9
Rennes 32 23 26
Rouen 15 24 23
Saint Denis 17 10 11
Saint Denis (Réunion)
14 17 17
Saint Etienne 8 25 22
Saint Paul
(Réunion)24 11 15
Strasbourg 11 5 4
Toulon 12 26 25
Toulouse 16 2 6
Tours 13 18 18
Villeurbanne 25 8 13
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donc avec intérêt le comportement de ces pages réunissant parfois plusieurs centaines de milliers de fans à l’approche des élections municipales : resteront-elles dans leur toute relative “neutralité” ? Essaieront-elles de monnayer leur audience en prenant parti en faveur de tel ou tel candidat ? Affaire à suivre…
Nota : la ville de Nice n’a pas souhaité transparaître dans notre étude.
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CLASSEMENT QUANTITATIF
Nombre de
fans
Nbre
habitants (15
ans et plus)
Portée Points Rang
Angers 1796 147 305 1,22 22 20
Argenteuil 201 103250 0,19 13 29
Besançon 117392 0,00 38 4
Bordeaux 13342 236 725 5,64 36 6
Boulogne-
Billancourt1800
1130851,59 24 18
Brest 1583 141315 1,12 20 22
Clermont-
Ferrand13777
1385889,94 37 5
Dijon 178 152 110 0,12 12 30
Grenoble 43465 151576 28,68 39 3
Le Havre 1808 177259 1,02 19 23
Le Mans 162 146 064 0,11 11 31
Lille 1112 226 827 0,49 16 26
Lyon 268626 479803 55,99 40 2
Marseille 3736 850 602 0,44 15 27
Metz 1461 121841 1,20 21 21
Montreuil 4653 103192 4,51 33 9
Mulhouse 336 111156 0,30 14 28
Nancy 4080 106318 3,84 32 10
Nantes 3786 282 047 1,34 23 19
Paris 2056883 2 234 105 92,07 41 1
Perpignan 6515 116 700 5,58 35 7
Rennes 47 206 194 0,02 10 32
Rouen 3119 110 688 2,82 27 15
Saint Denis 1713 105 749 1,62 25 17
Saint Denis
(Réunion)4269
146 7082,91 28 14
Saint Etienne 8452 171 961 4,92 34 8
Saint Paul
(Réunion)991 103 498 0,96 18 24
Strasbourg 9275 271 708 3,41 31 11
Toulon 5264 164 514 3,20 30 12
Toulouse 7444 440 204 1,69 26 16
Tours 4269 135 218 3,16 29 13
Villeurbanne 673 100 715 0,67 17 25
CLASSEMENT QUALITATIF
Nombre de fans
Nbre habitants (15 ans et plus)
Portée Points RangPersonnes
qui en parlent
Taux d'engageme
ntPoints
Fréquence de
publicationPoints
Posts au format photo
Posts au format vidéo
Posts au format liens
PointsContenu
autocentré *Points
page automatique
cover onglet naming URL PointsNbr points
qualiRang
Angers 1796 147 305 1,22 22 20 500 27,84 35 16 20 5 2 8 15 non 20 non oui oui oui oui 20 110 3
Argenteuil 201 103250 0,19 13 29 18 8,96 23 4 15 0 2 2 10 oui 0 non oui oui oui oui 20 68 22
Besançon 11775 117392 10,03 38 4 3 176 26,97 34 21 20 18 2 1 15 non 20 non oui oui oui oui 20 109 4
Bordeaux 13342 236 725 5,64 36 6 2121 15,90 28 10 20 3 2 5 15 non 20 non oui oui oui oui 20 103 9
Boulogne-Billancourt
1800113085
1,59 24 18 64 3,56 19 5 20 1 1 2 20 oui 0 non oui oui oui oui 20 79 20
Brest 1583 141315 1,12 20 22 228 14,40 26 28 20 5 2 18 15 non 20 non oui oui oui non 15 96 13
Clermont-Ferrand
13777138588
9,94 37 5 3445 25,01 31 11 20 5 3 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 106 6
Dijon 178 152 110 0,12 12 30 28 15,73 27 3 15 3 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 87 17
Grenoble 43465 151576 28,68 39 3 15184 34,93 37 13 20 8 3 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 112 1
Le Havre 1808 177259 1,02 19 23 649 35,90 38 12 20 7 2 3 15 non 20 non oui oui non oui 15 108 5
Le Mans 162 146 064 0,11 11 31 149 91,98 40 20 20 17 1 2 15 non 20 non oui non oui non 10 105 7
Lille 1112 226 827 0,49 16 26 295 26,53 32 13 20 7 0 4 10 non 20 non oui oui oui non 15 97 12
Lyon 268626 479803 55,99 40 2 5903 2,20 13 5 20 5 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 78 21
Marseille 3736 850 602 0,44 15 27 246 6,58 21 4 15 4 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 81 19
Metz 1461 121841 1,20 21 21 618 42,30 39 15 20 7 0 5 10 non 20 non oui oui oui non 15 104 8
Montreuil 4653 103192 4,51 33 9 122 2,62 15 4 15 2 1 1 20 non 20 non oui oui oui oui 20 90 16
Mulhouse 336 111156 0,30 14 28 7 2,08 12 2 10 0 0 2 5 oui 0 non oui oui oui non 15 42 27
Nancy 4080 106318 3,84 32 10 4468 109,51 41 15 20 11 0 3 10 non 20 non oui non oui oui 15 106 6
Nantes 3786 282 047 1,34 23 19 164 4,33 20 9 20 5 0 4 10 non 20 non oui oui oui oui 20 90 16
Paris 2056883 2 234 105 92,07 41 1 55668 2,71 17 8 20 5 1 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 92 15
Perpignan 6515 116 700 5,58 35 7 195 2,99 18 17 20 3 1 12 15 non 20 non oui oui oui oui 20 93 14
Rennes 47 206 194 0,02 10 32 9 19,15 30 5 20 0 0 5 5 oui 0 non non non oui non 5 60 23
Rouen 3119 110 688 2,82 27 15 83 2,66 16 21 20 0 0 21 5 oui 0 non oui non oui oui 15 56 24
Saint Denis 1713 105 749 1,62 25 17 220 12,84 25 11 20 6 1 4 15 non 20 non oui oui oui oui 20 100 10
Saint Denis (Réunion)
4269146 708
2,91 28 14 301 7,05 22 10 20 9 0 1 10 non 20 non oui oui non oui 15 87 17
Saint Etienne 8452 171 961 4,92 34 8 58 0,69 10 11 20 3 0 7 10 oui 0 non oui oui oui non 15 55 25
Saint Paul (Réunion)
991 103 498 0,96 18 24 161 16,25 29 10 20 8 1 0 10 non 20 non oui oui oui oui 20 99 11
Strasbourg 9275 271 708 3,41 31 11 2463 26,56 33 19 20 7 1 11 15 non 20 non oui oui oui oui 20 108 5
Toulon 5264 164 514 3,20 30 12 48 0,91 11 2 10 0 0 2 5 oui 0 non oui oui oui oui 20 46 26
Toulouse 7444 440 204 1,69 26 16 2183 29,33 36 19 20 16 1 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 111 2
Tours 4269 135 218 3,16 29 13 99 2,32 14 6 20 4 0 2 10 non 20 non oui oui oui oui 20 84 18
Villeurbanne 673 100 715 0,67 17 25 66 9,81 24 9 20 3 2 4 20 non 20 non oui oui oui oui 20 104 8
Détail du classement qualitatif
La note qui forme le classement qualitatif de chaque ville se calcule à partir de :
•Tauxd’engagement•Classementsur112avec112pointspourla ville ayant le meilleur taux d’engagement•Fréquencedepublication•Entre5et21publicationshebdomadaires=> 20 points •Entre3et4publicationshebdomadaires=> 15 points •2publicationshebdomadaires=>10points •1publicationhebdomadaire=>5points
- Type de contenu :Les 3 formats de publications sont utilisés et de façon harmonieuse => 20 pointsLes 3 formats de publications sont utilisés => 15 pointsLes 2 formats de publications sont utilisés => 10 points1 seul format de publication est utilisé => 5 points- Nature du contenu :Le contenu est autocentré ou non :non => 20 pointsoui => 0 point- Amélioration de la page :Cover + naming + choix de l’url + utilisation des onglets => 20 points- 5 points par éléments qui ne sont pas bons
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES
CLASSEMENT GÉNÉRAL
COMPARATIF PAGES NON OFFICIELLES VS OFFICIELLES
Nombre de fans
Nbre habitants (15 ans et plus)
Portée Points RangPersonnes
qui en parlent
Taux d'engageme
ntPoints
Fréquence de
publicationPoints
Posts au format photo
Posts au format vidéo
Posts au format liens
PointsContenu
autocentré *Points
page automatique
cover onglet naming URL PointsNbr points
qualiRang Point général Rang Note Quali
Angers 1796 147 305 1,22 22 20 500 27,84 35 16 20 5 2 8 15 non 20 non oui oui oui oui 20 110 3 132 8 110,00
Argenteuil 201 103250 0,19 13 29 18 8,96 23 4 15 0 2 2 10 oui 0 non oui oui oui oui 20 68 22 81 24 68,00
Besançon 11775 117392 10,03 38 4 3 176 26,97 34 21 20 18 2 1 15 non 20 non oui oui oui oui 20 109 4 147 2 109,00
Bordeaux 13342 236 725 5,64 36 6 2121 15,90 28 10 20 3 2 5 15 non 20 non oui oui oui oui 20 103 9 139 4 103,00
Boulogne-Billancourt
1800113085
1,59 24 18 64 3,56 19 5 20 1 1 2 20 oui 0 non oui oui oui oui 20 79 20 103 19 79,00
Brest 1583 141315 1,12 20 22 228 14,40 26 28 20 5 2 18 15 non 20 non oui oui oui non 15 96 13 116 16 96,00
Clermont-Ferrand
13777138588
9,94 37 5 3445 25,01 31 11 20 5 3 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 106 6 143 3 106,00
Dijon 178 152 110 0,12 12 30 28 15,73 27 3 15 3 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 87 17 99 20 87,00
Grenoble 43465 151576 28,68 39 3 15184 34,93 37 13 20 8 3 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 112 1 151 1 112,00
Le Havre 1808 177259 1,02 19 23 649 35,90 38 12 20 7 2 3 15 non 20 non oui oui non oui 15 108 5 127 10 108,00
Le Mans 162 146 064 0,11 11 31 149 91,98 40 20 20 17 1 2 15 non 20 non oui non oui non 10 105 7 116 16 105,00
Lille 1112 226 827 0,49 16 26 295 26,53 32 13 20 7 0 4 10 non 20 non oui oui oui non 15 97 12 113 18 97,00
Lyon 268626 479803 55,99 40 2 5903 2,20 13 5 20 5 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 78 21 118 14 78,00
Marseille 3736 850 602 0,44 15 27 246 6,58 21 4 15 4 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 81 19 96 21 81,00
Metz 1461 121841 1,20 21 21 618 42,30 39 15 20 7 0 5 10 non 20 non oui oui oui non 15 104 8 125 11 104,00
Montreuil 4653 103192 4,51 33 9 122 2,62 15 4 15 2 1 1 20 non 20 non oui oui oui oui 20 90 16 123 12 90,00
Mulhouse 336 111156 0,30 14 28 7 2,08 12 2 10 0 0 2 5 oui 0 non oui oui oui non 15 42 27 56 27 42,00
Nancy 4080 106318 3,84 32 10 4468 109,51 41 15 20 11 0 3 10 non 20 non oui non oui oui 15 106 6 138 5 106,00
Nantes 3786 282 047 1,34 23 19 164 4,33 20 9 20 5 0 4 10 non 20 non oui oui oui oui 20 90 16 113 18 90,00
Paris 2056883 2 234 105 92,07 41 1 55668 2,71 17 8 20 5 1 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 92 15 133 7 92,00
Perpignan 6515 116 700 5,58 35 7 195 2,99 18 17 20 3 1 12 15 non 20 non oui oui oui oui 20 93 14 128 9 93,00
Rennes 47 206 194 0,02 10 32 9 19,15 30 5 20 0 0 5 5 oui 0 non non non oui non 5 60 23 70 26 60,00
Rouen 3119 110 688 2,82 27 15 83 2,66 16 21 20 0 0 21 5 oui 0 non oui non oui oui 15 56 24 83 23 56,00
Saint Denis 1713 105 749 1,62 25 17 220 12,84 25 11 20 6 1 4 15 non 20 non oui oui oui oui 20 100 10 125 11 100,00
Saint Denis (Réunion)
4269146 708
2,91 28 14 301 7,05 22 10 20 9 0 1 10 non 20 non oui oui non oui 15 87 17 115 17 87,00
Saint Etienne 8452 171 961 4,92 34 8 58 0,69 10 11 20 3 0 7 10 oui 0 non oui oui oui non 15 55 25 89 22 55,00
Saint Paul (Réunion)
991 103 498 0,96 18 24 161 16,25 29 10 20 8 1 0 10 non 20 non oui oui oui oui 20 99 11 117 15 99,00
Strasbourg 9275 271 708 3,41 31 11 2463 26,56 33 19 20 7 1 11 15 non 20 non oui oui oui oui 20 108 5 139 4 108,00
Toulon 5264 164 514 3,20 30 12 48 0,91 11 2 10 0 0 2 5 oui 0 non oui oui oui oui 20 46 26 76 25 46,00
Toulouse 7444 440 204 1,69 26 16 2183 29,33 36 19 20 16 1 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 111 2 137 6 111,00
Tours 4269 135 218 3,16 29 13 99 2,32 14 6 20 4 0 2 10 non 20 non oui oui oui oui 20 84 18 113 18 84,00
Villeurbanne 673 100 715 0,67 17 25 66 9,81 24 9 20 3 2 4 20 non 20 non oui oui oui oui 20 104 8 121 13 104,00
41 20 20 201 1
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ARGENTEUIL
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BESANÇON
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BOULOGNE-BILLANCOURT
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CLERMONT-FERRAND
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DIJON
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GRENOBLE
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LE HAVRE
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LE MANS
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16e116 points sur 162
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LILLE
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18e113 points sur 162
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12e
CLASSEMENTQUANTITATIF
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LYON
CLASSEMENTGÉNÉRAL
14e118 points sur 162
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MARSEILLE
CLASSEMENTGÉNÉRAL
21e96 points sur 162
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METZ
CLASSEMENTGÉNÉRAL
11e125 points sur 162
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MONTREUIL
CLASSEMENTGÉNÉRAL
12e123 points sur 162
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16e
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MULHOUSE
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27e56 points sur 162
CLASSEMENTQUALITATIF
27e
CLASSEMENTQUANTITATIF
28e
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NANCY
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5e138 points sur 162
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LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES
NANTES
CLASSEMENTGÉNÉRAL
18e113 points sur 162
CLASSEMENTQUALITATIF
16e
CLASSEMENTQUANTITATIF
19e
www.facebook.com/nantes.fr
3 786 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 164Taux d’engagement : 4,33
Audience potentielle : 282 047Soit une portée de 1,34
Fréquence de publication hebdomadaire : 9
Contenu : ouvert
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LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES
PARIS
2 056 883 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 55 668Taux d’engagement : 2,71
Audience potentielle : 2 234 105Soit une portée de 92,07
Fréquence de publication hebdomadaire : 8
Contenu : ouvert
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CLASSEMENTGÉNÉRAL
7e133 points sur 162
CLASSEMENTQUALITATIF
15e
CLASSEMENTQUANTITATIF
1e
www.facebook.com/paris
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLESLES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK & LES DÉPARTEMENTS
PERPIGNAN
CLASSEMENTGÉNÉRAL
9e128 points sur 162
CLASSEMENTQUALITATIF
14e
CLASSEMENTQUANTITATIF
7e
www.facebook.com/PERPIGNAN.PO
6 515 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 195Taux d’engagement : 2,99
Audience potentielle : 116 700Soit une portée de 5,58
Fréquence de publication hebdomadaire : 17
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LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES
RENNES
CLASSEMENTGÉNÉRAL
26e70 points sur 162
CLASSEMENTQUALITATIF
23e
CLASSEMENTQUANTITATIF
32e
www.facebook.com/pages/metropolerennesfr/179960018795461
47 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 9Taux d’engagement : 19,15
Audience potentielle : 206 194Soit une portée de 0,02
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LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES
ROUEN
CLASSEMENTGÉNÉRAL
23e83 points sur 162
CLASSEMENTQUALITATIF
24e
CLASSEMENTQUANTITATIF
15e
www.facebook.com/page.tout.rouen
3 119 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 83Taux d’engagement : 2,66
Audience potentielle : 110 686Soit une portée de 2,82
Fréquence de publication hebdomadaire : 21
Contenu : autocentré
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LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES
SAINT-DENIS
CLASSEMENTGÉNÉRAL
11e125 points sur 162
CLASSEMENTQUALITATIF
10e
CLASSEMENTQUANTITATIF
17e
www.facebook.com/VilleSaintDenis
1 713 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 220Taux d’engagement : 12,84
Audience potentielle : 105 749Soit une portée de 1,62
Fréquence de publication hebdomadaire : 11
Contenu : ouvert
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LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES
SAINT-DENIS (Réunion)
CLASSEMENTGÉNÉRAL
17e115 points sur 162
CLASSEMENTQUALITATIF
17e
CLASSEMENTQUANTITATIF
14e
www.facebook.com/saintdenisdelareunion
4 269 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 301Taux d’engagement : 7,05
Audience potentielle : 146 708Soit une portée de 2,91
Fréquence de publication hebdomadaire : 10
Contenu : ouvert
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LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES
SAINT-ETIENNE
CLASSEMENTGÉNÉRAL
22e89 points sur 162
CLASSEMENTQUALITATIF
25e
CLASSEMENTQUANTITATIF
8e
www.facebook.com/pages/Ville-de-Saint-%C3%89tienne/97759237478
8 452 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 58Taux d’engagement : 0,69
Audience potentielle : 171 961Soit une portée de 4,92
Fréquence de publication hebdomadaire : 11
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LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES
SAINT-PAUL (Réunion)
CLASSEMENTGÉNÉRAL
15e117 points sur 162
CLASSEMENTQUALITATIF
11e
CLASSEMENTQUANTITATIF
24e
www.facebook.com/ville.saintpaul
991 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 161Taux d’engagement : 16,25
Audience potentielle : 103 498Soit une portée de 0,96
Fréquence de publication hebdomadaire : 10
Contenu : ouvert
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Page non officielle : 2 970 fanswww.facebook.com/reunion.97460.saint.paul
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES
STRASBOURG
CLASSEMENTGÉNÉRAL
4e139 points sur 162
CLASSEMENTQUALITATIF
5e
CLASSEMENTQUANTITATIF
11e
https://www.facebook.com/strasbourg.eu
9 275 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 2 463Taux d’engagement : 26,56
Audience potentielle : 271 708Soit une portée de 3,41
Fréquence de publication hebdomadaire : 19
Contenu : ouvert
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Page non officielle : 229 762 fanswww.facebook.com/strossburi
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES
TOULON
CLASSEMENTGÉNÉRAL
25e76 points sur 162
CLASSEMENTQUALITATIF
26e
CLASSEMENTQUANTITATIF
12e
www.facebook.com/villedetoulon
5 264 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 48Taux d’engagement : 0,91
Audience potentielle : 164 514Soit une portée de 3,20
Fréquence de publication hebdomadaire : 2
Contenu : autocentré
Page non officielle : 11 517 fanswww.facebook.com/pages/Toulon/122236210436?v=wall&ref=search
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES
TOULOUSE
CLASSEMENTGÉNÉRAL
6e137 points sur 162
CLASSEMENTQUALITATIF
2e
CLASSEMENTQUANTITATIF
16e
www.facebook.com/Toulouse.fr
7 444 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 2 183Taux d’engagement : 29,33
Audience potentielle : 440 204Soit une portée de 1,69
Fréquence de publication hebdomadaire : 19
Contenu : ouvert
La page est animée par le community manager.
Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page.
L’origine de la création de la page provient d’une volonté de la direction de la communication.
Page non officielle : 2 082 fanswww.facebook.com/pages/Toulouse/324225974263278
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES
TOURS
4 269 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 99Taux d’engagement : 2,32
Audience potentielle : 135 218Soit une portée de 3,16
Fréquence de publication hebdomadaire : 6
Contenu : ouvert
La page est animée par le service communication, un journaliste et le webmaster.
Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page.
L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication.
Page non officielle : 23 466 fanswww.facebook.com/pages/Tours-france/Tours-france/38616537318?v=wall
CLASSEMENTGÉNÉRAL
18e113 points sur 162
CLASSEMENTQUALITATIF
18e
CLASSEMENTQUANTITATIF
13e
www.facebook.com/tours.fr
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
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VILLEURBANNE
CLASSEMENTGÉNÉRAL
13e121 points sur 162
CLASSEMENTQUALITATIF
8e
CLASSEMENTQUANTITATIF
25e
www.facebook.com/Villeurbanne
673 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 66Taux d’engagement : 9,81
Audience potentielle : 100 715Soit une portée de 0,67
Fréquence de publication hebdomadaire : 9
Contenu : ouvert
La page est animée par le webmaster et un chef de projet.
Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page.
L’origine de la création de la page provient du conseil d’une agence web.
Page non officielle : 1 872 fanswww.facebook.com/VilleurbanneFrance
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