Formation automobileNormes Qualité
EVOLUTION DES NORMES QUALITES
Formation automobileNormes Qualité
Evolution des normes qualité
Première version avant 1987
Deuxième version 1994
Troisième version 2000
Quatrième version novembre 2008
Formation automobileNormes QualitéISO 9000 : Origine et enjeux
Publicationsérie
9000ISO
Cahier des charges
2 0 0 0
Publication du couple ISO 9001/9004
Révision9000
sérieISO
phase 1
Décision d'une révision en 2 phases
Création du Comité Technique 176 de l'ISOHarmonisation des relations
clients-fournisseurs
1979
1987
1994
1996
2000
1990
20052008
2009 Révision ISO 9004
ISO 9000 : 2005
ISO 9001 : 2008
2012: Révision cohérente ISO 9001 – ISO 14001
Formation automobileNormes Qualité
Evolution de l’ISO 9000 de la version 94 à la 2000
Formation automobileNormes Qualité
Elle se base sur les RETOURS
D'EXPERIENCE de la dernière décennie, les
NOUVELLES DONNES de la fin des années
90 et les BESOINS des UTILISATEURS
INTERNE EXTERNE
· Implication du management
· Réorientation client
· Risques et dérapages
· Efficacité des processus
· Après-certification…
· Publication des ISO 14000 en 96
· Management de la sécurité : en cours de discussion
· Référentiels sectoriels
· Émergence des services…
Objectifs de la révision
Formation automobileNormes QualitéLa place de la documentation
Recherche du "bon sens" et du "juste nécessaire" ave c 2 modes :
Les procédures écrites en nombre limité : 6
RETOUR A LA RAISON ET A LA SOUPLESSE
Les processus documentés en fonction :- de la taille et l'activité de l'organisme- de la séquence et des interfaces des processus- de la compétence nécessaire
Formation automobileNormes Qualité
De la version 94 à la version 2000 : on passe d’un système d’assurance de la qualité à un système de management de la qualité.
En 94 on donnait confiance aux clients en s’engagea nt dans une démarche qualité.En 2000 le client est au cœur de la démarche qualité.
En 94 on avait une check list de ce que l’entreprise devait faire etles moyens pour y parvenir. Beaucoup de difficultés p our les PMI.
En 2000 la norme est « ouverte » pour s’adapter à toutes l es tailles d’entreprises et tous les secteurs d’activités (servic es).
Les ISO 9000 : 2000 rejoignent les ISO 14000 ( normes environnementales) déjà conçue comme un système de ma nagement.
1994 ���� 2000 ce qui change
Formation automobileNormes QualitéEvolution V1994 à V2000
La Direction se dote en plus d’une m éthode pour contrôler et orienter son entreprise vers des performances accrues (amélioration - efficacité) et une satisfaction durable de ses Clients.
Passage d’une culture deCONFORMITE PRODUITCONFORMITE PRODUIT
à une cultureCLIENTCLIENT
L’entreprise développe des
moyens pour prouver à ses
Clients sa capacité à leur
fournir un produit conforme
à leurs exigences.
Version 2000Version 2000
� Renforcement de l’écoute
clients (prise en compte des
besoins et de la satisfaction)
Renforcement de l’efficacité
de la démarche de
l’amélioration continue)
� Renforcement de
l’implication de la Direction
Formation automobileNormes QualitéEvolution V2000 à V2008 Objectifs de la révision
Formation automobileNormes QualitéEvolution V2000 à V2008
Version 2008 ; les Version 2008 ; les éévolutions (en plus dvolutions (en plus déétailltailléé))
La version 2008 garde les mêmes objectifs mais cher che à simplifier les termes utilisés
1) Un renforcement de la notion de CONFORMITE PRODUIT
2) Une évolution de la COMPATIBILITE AVEC D’AUTRES REFERENTIELS
3) Une meilleure prise en compte des PROCESSUS EXTERNALISES
Ajout de 2 notes(4.1):
�(Note 2) Pour définir les processus externalisés: « Un processus externalisé est un processus dont
l’organisme a besoin pour son système de management de la qualité et dont l’organisme choisit de
confier sa mise en œuvre à une partie externe.»
�(Note 3) Pour rappeler :
- que l’assurance de la maîtrise ne dégage pas l’organisme de sa responsabilité de répondre à
toutes les exigences légales et réglementaires,
- quels sont les facteurs pouvant influencer le type et la nature de la maîtrise devant être appliquée au
processus externalisé
(ex. : influence du processus externalisé sur la conformité du produit, part de responsabilité entre les
deux parties concernées…).
Formation automobileNormes QualitéEvolution V2000 à V2008
Version 2008 ; les Version 2008 ; les éévolutions (en plus dvolutions (en plus déétailltailléé))
La version 2008 garde les mêmes objectifs mais cher che à simplifier les termes utilisés
1) Un renforcement de la notion de CONFORMITE PRODUIT
2) Une évolution de la COMPATIBILITE AVEC D’AUTRES REFERENTIELS
3) Une meilleure prise en compte des PROCESSUS EXTERNALISES
4) Une CLARIFICATION REDACTIONNELLE de certaines exigences
– exemples
a) (6.4) Environnement de travailAjout d’une note visant à expliquer l’expression «environnement de travail» en donnant
des exemples d’environnement de travail pour réaliser la conformité aux exigences du
produit.
b) (8.2.1) Mesure de la satisfaction clientAjout d’une note visant à expliquer que cette satisfaction ne s’évalue pas uniquement au
travers d’enquête de satisfaction mais peut intégrer d’autres outils/méthodes du type
données transmises par le client ou d’autres parties prenantes (consommateurs, clients,
distributeurs …) sur la qualité d’un produit, analyse de marchés perdus, analyse des
réclamations, rapports émanant de distributeurs, enquêtes d’opinion …
Formation automobileNormes Qualité
V94
ISO 9001
ISO 8402
ISO 9002
ISO 9003
ISO 9004
ISO 10011
V2000
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9004
ISO 19011
Evolution des normes
V2008
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9004
ISO 19011
Formation automobileNormes Qualité
Formation automobileNormes QualitéNormes associées
Formation automobileNormes QualitéModalités de transition
Jusqu’au 15/05/2009, si les organismes le souhaitent audit selon l’ISO
9001:2000, avec les réserves suivantes:
�Si l’audit est un audit initial (audit de nouvelle certification) ou un
audit de renouvellement (audit de recertification):
- à compter du 15/11/2009, il n’est plus possible de délivrer
un certificat ISO 9001:2000
- le certificat ISO 9001:2000 ne sera plus valable à partir du
15/11/2010
�Si l’audit est un audit de suivi
- le certificat ISO 9001:2000 ne sera plus valable à partir du
15/11/2010
Formation automobileNormes Qualité
Formation automobileNormes QualitéCARTOGRAPHIE FD
Formation automobileNormes QualitéCARTOGRAPHIE AC
Formation automobileNormes Qualité
EN ISO 9001 : 2008Systèmes de management de la qualité - Exigences
EN ISO 9004 : 2009Systèmes de management de la qualité – Gestion des performancesDurables d’un organisme – Approche de management par la Qualité
EN ISO 9000 : 2005Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire
Au management de la qualité
NORMES SPECIFIQUES
FD X50-127 : 2002Outils de management - Maîtrise du processus de conceptionet développement
Aux processus
Formation automobileNormes Qualité
ISO FDIS 10005 : 2005 Lignes directrices pour les plans qualité
ISO 10013 : 2001 Lignes directrices pour le développement de la documentation sur les systèmes de management de la qualité
Pr FD X 50-176 : 2005 Management de la qualité - Management des processusFD X 50 - 185 : 2004 Outils de management - L’information dans le système de managementFD X 50-189 : 2003 Systèmes de management - Lignes directrice pour leur intégrationPr FD X 50 –195 Systèmes de management – Lignes directrices pour le management d’un organismeAC X 50-178 Management des processus - Bonnes pratiques et retours d’expériencesAC X 50-200 : 2003 Système de management intégré - Bonnes pratiques et retours d’expériences
Au système qualité
NORMES SPECIFIQUES
Formation automobileNormes Qualité
FD X50-128 : 2003 (FD; Fascicule de documentaion)
Outils de management - Lignes directrices pour le processus achat et approvisionnementFD X50-172 : 1999Management de la qualité - Enquête de satisfaction des clientsFD X50-179 : 2000Management de la qualité - Guide pour l’identification des exigences du clientFD X50-181 (révision) :Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseursFD X50-187 : 2005Management de la qualité – satisfaction des clients – Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes
Aux relations Clients/Fournisseurs
NORMES SPECIFIQUES
Formation automobileNormes Qualité
ISO TS 16949 : 2009 (TS Spécification technique ���� norme ou annulée 6 ans)
Systèmes de management de la qualité -Exigences particulières pour l’application de l’ISO 9001 pour la production de série et de pièces de rechanges dans l’industrie automobile(DIS Draft International Standards)(FDIS Final Draft International Standards)(PAS: Spécification Publiquement Disponible ex: ISO 26000 en 2009)(TR: rapport technique)IWA2:2007 Accord International d’atelier���� élaboration et publication directe
NORMES SECTORIELLES
AUTOMOBILE
A RECHERCHER IWA 2NF X50 - 210 ISO 22801ISO 22628 ISO 13633ISO 21750 : 2006 ISO TC 176ISO 6621-5 : 2005ISO 6621-1 : 2007ISO 6621-3 : 2000ISO 26000ISO 3833