IX Foro de Marketing y Ventas
del Sector Financiero y Asegurador
Experiencia de venta en banca online: cómo captar clientes con los canales digitales
Comunicación
Globalización
Tenemos que adaptarnos a una nueva era digital
Conectividad
Competitividad
Tecnología
Los nuevos usuarios digitales
Participativo No sólo consume contenido,
opina sobre él y lo genera
Autónomo El cliente digital quiere toda la información
para poder tomar sus propias decisiones
Multidispositivo Los clientes tienen varios dispositivos y los
usan en los diferentes momentos del día
Multicanal Elige el canal por el que quiere
conectarse. .
Exigente Escasa tolerancia al error.
Crítico
Conectado Nuevas formas de
relacionarse
Multitarea Es capaz de interactuar desde distintos
canales / dispositivos a la vez
Evolución de contactos por dispositivo y franja horaria
PC
Móvil
Tableta
Antes Después
¿Cómo captar a este nuevo cliente digital?
Antes del proceso de compra.
Estímulo Necesidades de los clientes
Respuesta a publicidad
Recomendación.
Investigación Cliente proactivo
Busca, compara, se informa
Precio, producto, alternativas
Simuladores, comparadores
Decisión de compra Cuándo: aceleradores
(últimos días, ofertas,…)
Dónde: En el canal que el
cliente elija.
Durante el proceso de compra
Simplicidad
Rapidez
Procesos estructurados
Involucrar al cliente
Procesos en paralelo
Cambios ágiles
Después del proceso de compra Enamorar al cliente
Acompañar al cliente
Feedback cliente
Luna de miel
El gran reto es estar donde está el cliente, adelantarnos a sus necesidades
El gran reto, hoy, es permitir a los clientes contratar desde su teléfono móvil
Gracias