FeedJournal Basic feedjournal.com6/25/2009 - 1/10/2011

¿Como avanzar del Social Media al SocialBusiness?by Miquel Rovira (SocialityBites)

Submitted at 11/19/2009 3:37:49 AM

L a r e f l e x i ó n q u e d e b e m o splantearnos ante esta cuestión, sinduda refleja el interés corporativopor monetizar el uso de la red 2.0.Un uso además que tiene mucho quever con un cambio cultural y pococon la tecnología. En este sentidodemos ser conscientes que latecnología no es más que uncomodity y que la riqueza vendráexclusivamente de una alineaciónestratégica. En definitiva, como noscuenta Roberto Carreras “debemospensar como la participación a travésde las tecnologías sociales puedemejorar los resultados, procesos,modelos de negocio, innovación,desarrollos, …” Nadie duda ya del uso de la SocialM e d i a c o m o h e r r a m i e n t acomunicativa y de marketing, más siatendemos al último ranking deFortune 500 donde se hace evidenteque las empresas situadas en primeralínea por volumen de facturación sonlas que han implementado algunaherramienta 2.0 en su estrategia. Fuente datos: Fortune 500 & blogs... Visto esto, se me plantean algunasdudas de fondo. El concepto SocialMedia si bien ha significado uncambio cultural en la relación de lasempresas y la comunidad, ¿resuelvepor si solo los principales problemasde nuestras empresas? ¿su uso por lacompañía significa que nuestraestrategia está alineada con los

nuevos tiempos? ¿Si hablamos decambio estratégico, porqué soloafecta o lo hace especialmente a lasáreas de Comunicación y Marketing?¿Es posible trasladar su uso ybeneficios a todas las áreas de laempresa? Debemos reflexionar sobre si laSocial Media debe ser una merah e r r a m i e n t a c o m u n i c a t i v abidireccional con nuestro entornoexterior, o por el contrario deberevolucionar nuestra cultura interna,potenc iando l a ges t ión de lconocimiento, la innovación y endefinitiva mejorar nuestros procesosy nuestros resultados económicos. Enresumen promover la utilización dela Social Media con una visión denegocio y no únicamente por moda,evolucionando hacia el concepto deSocial Business. Esta visión estratégica es por otrolado incompatible con prácticas que

están realizando algunas de nuestrasempresas, que de forma equivocadaafirman estar presentes en el mundoweb 2.0, porque tienen una buenaweb corporativa y un blog donde selimitan a vender su producto.Sinceramente, no han entendido nadaen absoluto. Más aún cuandoafirman algunos de sus CEO que suobjetivo es exclusivamente generartráfico a su blog, obligando al usuarioa opinar exclusivamente en loscanales corporativos. Pienso que laconocida frase del ‘despotismoilustrado’ tiene aquí cierta vigencia,‘Todo para el pueblo, pero sin elpueblo’. Dicho de una forma algomás contemporánea, y tomándomecierta licencia, podríamos decir‘Todopor el 2.0, pero yo sigo en el 1.0’ Estoy plenamente convencido que eluso de herramientas web 2.0 puedenbeneficiar muchos de los procesos den u e s t r a s e m p r e s a s . P o d e m o s

observar como algunas de estasherramientas ya son utilizadas poralgunas grandes compañías, como eluso de blogs para la difusión yc o n s o l i d a c i ó n d e l a c u l t u r aempresar ial , e l seguimiento ydesarrollo de proyectos, etc. Tomemos el ejemplo de la compañíaIBM que lleva desarrollando ya haceunos años el sistema JAM, queconsiste en la e jecución dereuniones virtuales de 72 horas deduración, a través de conversacióncontinua mediante herramientas desoftware social. El principal objetivode estas herramientas es la creaciónde valor, innovación y mejoracontinua de los procesos mediante lareflexión de los empleados. Ya en2001 se celebró una Jam en busca denuevas oportunidades de negocio, en2002 para d iscu t i r acerca deelementos de la gestión de laempresa y en 2003 sobre el valorañadido ofrecido por IBM a susclientes. Desde esta perspectiva se abreninnumerables posibilidades que vandesde la visión más estratégica a lamás operativa. Pienso que el retoestá lanzado, y las posibilidades deuso pueden y deben dar respuesta aconceptos corpora t ivos como:Estrategia, Gestión del conocimiento,I n n o v a c i ó n y d e s a r r o l l o , yF o r m a c i ó n . Pub l i cado o r ig ina lmen te enwww. re i se i . com/b log

El riesgo en la reputación de la marcaby Miquel Rovira (SocialityBites)

Submitted at 8/14/2009 4:11:33 AM

Fuente: migueloskid.blogspot.com La percepción que el público ynuestros clientes tiene sobre nuestramarca o empresa parece que cada vezpreocupa más a las empresas. A principios de verano se hizopública una encuesta realizada por laconsultora Aon, donde preguntaba aempresas de más de 40 países sobre

la percepción en sus r iesgoscorporativos. Según el informe 2009Global Risk Management Survey, eldaño a la reputación se situaba en elsexto lugar entre las preocupacionesde los encuestados. Otro estudio publicado el pasado mesde junio por el Chief MarketingOfficer (CMO) Council, mostrabaque la preocupación de las empresassobre la reputación e infección de sumarca, estaban creciendo aunada porla situación económica en la que se

había vivido un repunte de lasfalsificaciones. Situaciones como las vividas porDomino’s Pizza, que vio como suimagen de marca caía hasta unasituación preocupante, debido a unvídeo en clave de humor aparecidoen YouTube, atesora la necesidad deproteger la reputación ante posiblesataques o riesgos. E n e l v í d e o a p a r e c í a nsupuestamente dos empleados deDomino’s que preparaban una pizza

saltándose las más elementalesnormas de higiene. La situación que según la compañíales llevaba irremediablemente a laruina, implicó el encargo a unaconsultora especializada en riesgospara que se hiciera con la protecciónde la reputación de la empresa. Podéis ampliar la información en elenlace a la noticia de CSO Pub l i cado o r ig ina lmen te enwww. re i se i . com/b log

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Hacia la innovación socialcorporativa (II)by Miquel Rovira (SocialityBites)

Submitted at 8/30/2009 4:24:35 AM

Hace bien poco, conversando con unamigo, recordé las‘Reflexiones sobrela gestión del conocimiento en lasempresas’ que publicó en su día JoséManuel Salazar. El profesor Salazar conseguíaresumir de forma brillante y claracomo hab í a evo luc ionado e lconcep to . Aunque a algunos les sorprenda, lagestión del conocimiento(GC) en elá m b i t o e m p r e s a r i a l n o e sprecisamente algo nuevo. Como nosdecía el profesor, la GC nos haacompañado por lo menos desde laRevolución Industrial hasta nuestrosdías. Si bien esto es cierto, también lo escomo ha cambiado el objeto sobre elque se aplica dicho conocimiento. Si nos centramos en los dos últimossiglos y siendo fieles al artículo delprofesor, estaríamos hablando de tresfases marcadas por la ‘RevoluciónIndustrial’, la ‘Revolución de laproductividad’ y finalmente la‘Revolución de la gestión’ en la quenos encontraríamos actualmente.

En el siguiente gráfico que publicabael profesor Salazar se muestra deforma muy interesante los principalesfocos de la gestión del conocimientoempresarial. Actualmente nos encontramos en unafase en la que la gest ión delconocimiento implica claramente eldesarrollo efectivo de la creatividadhumana. Se ha pasado claramente deuna estrategia en la que se hapotenciado la fuerza física a otra en laque la gestión del talento va a serclave. Muchas de nuestras empresas seencuentran precisamente en el estadioprevio. El estadio de rutina secaracteriza en la etapa actual, por unc o n o c i m i e n t o a p l i c a d oexclusivamente a la actividad opuesto de trabajo. L a G e s t i ó n e s t r a t é g i c a d e lc o n o c i m i e n t o ( G E C ) c o m oexplicamos en el anterior artículointenta precisamente facilitar esecambio, ese salto hacia la gestión deltalento.¿Como se produce el cambio? El proceso sigue en parte el esquemade Nonaka y Takeuchi, desarrollandola conversión del conocimiento entres fases iniciales: la socialización, la

externalización y la comunicación. En la fase de soc ia l izac ióncompartimos ideas, experiencias ypuntos de vista para desarrollar oresolver nuevos retos o proyectos. En la segunda fase de externalizaciónes donde realmente desarrollamostodo el potencial del sistema degestión. Una vez puestos en comúnlas distintas experiencias o ideas delgrupo, se produce el trabajo dedialogo y reflexión. La fase de comunicación es aquíind ispensab le , pa ra poner enconocimiento del resto de miembrosde la empresa el conocimientogenerado. La comunicación interna omarketing interno es una disciplinaque merece un capítulo aparte, peroque se hace indispensable en unabuena estrategia de gestión delc o n o c i m i e n t o e i n t e l i g e n c i ac o r p o r a t i v a . El proceso aquí diseñado intervienedirectamente sobre la gestión deltalento con objetivos directos sobre lacreación de nuevo conocimiento einnovación. Pub l i cado o r ig ina lmen te enwww. re i se i . com/b log

Sobre elFreshmarketing,colonizadores yevangelizadores…by Miquel Rovira (SocialityBites)

Submitted at 7/28/2010 5:12:54 AM

Es cuando leo posts como los deArmando Liussi@mandomando queveo la luz, que dirían. En este mundo del Marketing y laComunicación hay desde mi punto devista dos especies, como mínimo. Laprimera especie estaría formada poraquellos individuos que siguencer rados en la es t ra teg ia de lmarketing tradicional “me da igual loque los clientes quieran, yo se lo quenecesitan”. La segunda especie por elcon t r a r io ,   e s t á fo rmado porind iv iduos que p r io r i zan l a sre lac iones y la conversac ión . Utilizemos los terminos OutbondMarketing y Inbound Marketing! Desde esa perspectiva el OutboundMarketing y sus ‘colonizadores’siguen uti l izando las mismasestrategias irruptivas, molestas eineficaces en un mundo conectadodonde los nuevos actores han tomadolas r iendas de l mercado. El‘ c o l o n i z a d o r ’ s e a p r e s u r a abombardear el mercado con suoferta, su marca, aún sabiendo quesolo un 5% de esos impactos seránconsiderados por su cliente potencial. Pero en este escenario apareceno t r o s s e r e s d i f e r e n t e s , l o s‘evangelizadores’, individuos queapuestan por la conversación, por elaporte de valor, por hablar en elmismo lenguaje que el resto de losmortales, por apreciar más el caminoque el destino. Evangelizadores queapuestan por un Inbound Marketing,por la generación natural de ‘leads’,de prescriptores a través de generarconversaciones e informaciónrealmente útil para los distintosactores. Cierto es que esas dos especiesdeberían estar predestinadas acomplementarse produciendo unanueva especie y una forma distinta decomunicar y hacer marketing, mássostenible y más eficaz para nuestrasempresas y todos los componentes denuestros Stakeholders. E n d e f i n i t i v a u n e s t i l o d eFreshmarketing cuyo objetivo sea elcrecimiento sostenible de nuestrosnegocios a través de acciones noagresivas, útiles y abiertas.

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Hacia la innovación socialcorporativa (I)by Miquel Rovira (SocialityBites)

Submitted at 6/25/2009 9:25:28 AM

Cuando hablamos de innovaciónfocalizamos irremediablemente haciauna de las vertientes del concepto.Nos referimos a la innovacióntecnológica y la importancia que elI+d+i tienen para el desarrollo de unpaís y en particular para nuestrasempresas. No hablaremos aquí de los aspectosclave de la innovación tecnológicaque la identifican como motor dec a m b i o y d i r í a i n c l u s o d esupervivencia en los tiempos quecorren. Hablamos de un motorincluso más poderosa, al alcance detodas las organizaciones sea cual seasu estructura, la innovación socialcorporativa. La gest ión del conocimientocorporativo, lo que venimos a llamarinteligencia corporativa tiende aaglutinar todo el conocimiento de laorganización, en sus dos vertientes –el conocimiento explícito- por unlado y – el conocimiento tácito- por elotro. En el primer caso nos referimos atoda aquella información organizativa

que se puede expresar con facilidad,q u e p u e d e s e r c o d i f i c a d a oformalizada. Este grupo englobaríatoda aquella información, procesosmecanizados, etc… que la empresatiene detectados y formalizados. En el caso del conocimiento tácito,e s t a r í a m o s h a b l a n d o d e lconocimiento que es difícil deformalizar, codificar e incluso sin loscanales adecuados, de comunicar,como puede ser la experiencia, lashabilidades e incluso la intuición.¿Qué es la gestión estratégica delconocimiento (GEC)? Esta disciplina aglutina todos losprocesos organizativos necesariospara generar, comunicar y utilizar elconocimiento tácito y explicito denuestras empresas. Uno de losprincipales objetivos es precisamenteel generar las sinergias internasnecesarios entre todos y cada uno delos miembros de la organización quepermitan acciones innovadoras.¿Qué pretendemos conseguir a travésde la ges t ión es t ra tég ica de lconoc imiento? Aunque el objetivo final sigue siendola toma de decisiones, la clave deeste modelo de gestión estriba en lainnovación, la mejora continua e

incluso la pura supervivenciaorganizacional . Un buen plan de gestión delconocimiento debe dirigirse hacia lae x c e l e n c i a e n i n t e l i g e n c i acorporativa. El mejor capital del quedispone una compañía es sin duda elcapi ta l humano y e l act ivointangible que este representa, elcapital intelectual. Está en manos delas organizaciones que este potencialhumano se dirija solo a los procesosdefinidos o por el contrario, que segenere en el seno de la organizaciónun modelo de 360º en el quecualquiera de nuestros colaboradorespueda ser clave en la estrategiaempresarial. El desarrollo de nuevosservicios, nuevos productos, nuevosmodelos de gestión, etc. Cualquierade estos procesos puede y debebeneficiarse de un modelo deinnovación social implementado ennuestras organizaciones. No aprovechar esta riqueza nosllevará irremediablemente a laamnesia corporativa y que otrospuedan sacar provecho de todo esteconocimiento.