INSTITUTO VALENCIANO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO FIR
17FICHAS INFORMATIVAS DE RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVASE590. OTROS
RIESGOS: RIESGO DE AGRESIONES
FACTORES DE RIESGO
Riesgo de sufrir agresiones tanto fsicas como verbales,
principalmente en unidades oservicios en los que exista atencin al
administrado.
MEDIDAS PREVENTIVAS
MEDIDAS ORGANIZACIONALES
El riesgo de agresiones puede adquirir mayor incidencia en
aquellas empresas contratadas (vigilancia de seguridad...)
cuyasfunciones incluyen el trato con personal forneo
(administrados, etc.). Por este motivo, el personal de seguridad
deber estarespecialmente formado para poder afrontar este tipo de
situaciones.Por otro lado, ante una situacin de riesgo se
aconseja:
Mantener el equilibrio emocional, conversacin en tono afable y
no responder a las provocaciones. Si pese a lo anterior la tensin
aumenta, se debe reorientar la conversacin para:
Intentar reconducir al usuario o paciente hacia un estado de
nimo ms tranquilo. Facilitarle la liberacin de la tensin emocional.
Intentar encontrar puntos comunes. Empatizar con sus
sentimientos.
Es importante evitar transmitir las siguientes seales verbales y
no verbales: Estilos de comunicacin que generen hostilidad:
desinters, frialdad, menosprecio e impaciencia. Evitar usar
amenazas, coacciones o insultos. Evitar restar importancia a las
quejas o las crticas. Evitar el contacto visual prolongado, porque
puede interpretarse como agresivo y desafiante. Evitar seales que
se puedan valorar como de desafo, hostilidad, amenaza (ponerse en
pie en oposicin
frontal, sealar con el dedo, etc.). Evitar el contacto fsico y
el exceso de proximidad. Procurar no invadir su espacio
personal.
Ante una situacin potencialmente peligrosa, donde haya violencia
o sea previsible su aparicin, se actuar del siguientemodo:
Iniciar la salida del recinto y solicitar la ayuda del vigilante
de seguridad. En su defecto, se solicitar ayuda de loscompaeros o
si la gravedad lo requiere de personal del Centro (celadores,
etc.).
Si la situacin violenta persiste se avisar al 112 que lo
comunicar a los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad.
MEDIDAS HUMANAS
Informacin a cerca de los factores de riesgo evaluado en su
puesto de trabajo (art.18 LPRL).
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FIR17 - Septiembre 2014
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