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Accueillir le client et restituer le véhicule

Objectifs : l’élève doit être capable de : Accueillir le client Remplir un ordre de réparationRendre compte oralement au client

Ci Activité de service

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Problématique : Un client se rend à son garage pour une prise en charge et un contrôle de son véhicule à une campagne de rappel du constructeur.

Nom : Classe :

Prénom : Durée : 2 Heures Date :Observations :

Note: /20

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- Un ordre de réparation - la carte grise du véhicule.- un véhicule

Q

1) Trouvez la signification des symboles qui permettent d’identifier le véhicule :

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Fiche ContratOn donne   :

On demande de   : On évalue   :

C 1.1

Collecter les données nécessaires à son intervention

Les données collectées sur l’or, le véhicule,l’historique de maintenance permettentla réalisation de l’intervention.

/1

Les données techniques et réglementairescollectées sont adaptées à l’intervention. /1

C 1.2

Communiquer en interne et avec les tiers

L’autocontrôle permet de justifier de la qualitéde l’intervention. /2

La liste des sous-ensembles, éléments,et produits transmise est appropriée àl’intervention.

/2

C 3.3Effectuer les contrôles, les essais

Les conditions de contrôle et d’essais sontrespectées /2

C 3.5 Préparer le véhicule

Les protections du véhicule sont correctementmises en place /2

Le véhicule est prêt à la restitutionConformément à la procédure qualité de l’entreprise

/2

C 3.6 Gérer le poste de travail

L’organisation garantit l’efficacité et la sécurité de l’intervention. /2

Le poste de travail et les équipements sont nettoyés, rangés, remis en état

/2

Les règles d’hygiène, de santé, de sécurité etde protection de l’environnement sont respectées /4

Total /20

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Q 2) Indiquez jusqu’à quelle date le contrôle technique de ce véhicule est valable : 

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Q 3) Expliquez la fonction du symbole suivant :

VF1 : ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

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(A) Numéro d’immatriculation

(B) ……………………………………………………………………..

(C 1) …………………………………………………………………… (C 4a) ………………………………………………………………….

(D 1)……………………………………………………………………..

(D 2) …………………………………………………………………….

(D 2.1) ……………………………………………………………….

(D 3) ………………………………………………………………….

(E) ..........................................

(F 1) Masse maximale en charge

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Q 4) Que signifie la date du 10/03/2004

Q 5) Renseigner la nomenclature ci-dessous à l’aide de la carte grise :

Q 6) Quel est le type de carburant utilisé par ce véhicule ?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Q 7) Que doit obligatoirement faire le propriétaire avec la carte grise de son véhicule juste avant de le vendre ?

a) ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… b) ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

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(C 1) Mme DURANT Véronique

(C 4a) ……………………………………………………………………….

(D 1) .......................................

(D 2) …………………………………………………………………

(D 2.1) ………………………………………………………………

(D 3) …………………………………………………………………

(E) …………………………………………………………………….

(F 1) Non indiqué

(G 1) 845 Kg

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Q 8) Complétez l’ordre de réparation avec la carte grise que le client vient de vous confier :

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Q 9) A quel endroit faut-il accueillir le client ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Q 10) Quel document faut-il pour compléter les informations nécessaires à la réparation ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Q 11) Quel document faut-il compléter, afin de pouvoir effectuer la réparation sur le véhicule ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Q 12) Après avoir complété l’OR, que doit obligatoirement faire le client pour un accord de principe pour les travaux à effectuer ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Q 13) Nommez tous les numéros et éléments qui permettent l’identification d’un véhicule :

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Q 14) Faire un commentaire au client des contrôles qui ont été réalisés sur son véhicule et des travaux à réaliser prochainement si nécessaire :

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

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N’OUBLIEZ PAS D’EFFECTUER L’INSPECTION DU VEHICULE AVEC LE

CLIENT POUR CONSTATER L’ETAT GENERAL DE CELUI-CI

N’OUBLIEZ PAS DE FAIRE SIGNER LE CLIENT-

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…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

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