Connaître et savoir utiliser la
bibliothèque numérique de
l’UPECNiveau 1
novembre 2013
Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
2novembre 2013
Quand la documentation universitaire passe au
numérique
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3Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
novembre 2013
Quand la documentation universitaire passe au numérique
Les différences entre le papier et l’électronique pour l’usager Papier Electronique
Accès Accès au document limité: À une ou plusieurs sections, selon les horaires d’ouvertureDisponibilité selon : nombre d’exemplaires et popularité de l’ouvrage
En général : Nombre d’utilisateurs simultanés illimitéTemps de connexion illimitéUn seul point d’accès à toute la documentation (pas de carte documentaire)Pas besoin de se déplacer, accès 24h/24, 7j/7
Consultation du document
Confort de lecture Possibilité d’accélérer, arrêter, reprendre la lectureFacilité de la prise de notes
Ergonomie variable, Modalités d’utilisation (lecture cursive, recherche, feuilletage, rebonds…) varient en fonction de la ressource difficulté de travailler sur plusieurs documents en même tempsLecture moins confortable/plus fatigante
Recherche d’information
Pas de moteur de recherche, obligation de parcourir soi-même le document
Recherche simultanée dans des milliers de notices ou de textes (très rapide et très puissant)
Modalités de reproduction
Notes manuscrites, photocopie, photographie
Téléchargement / impression (même si parfois limités), copier-coller
Mise à jour des contenus
L’usager doit attendre que la bibliothèque ait racheté et mis en rayon les nouveaux contenus pour y accéder
Mise à jour parfois automatique mais fortes variations entre les ressources
Documents disponibles
La bibliothèque peut acheter tout document imprimé commercialisé dans la limite de son budget
La bibliothèque est contrainte par l’offre électronique : de nombreux ouvrages ou revues n’existent pas ou alors ils sont compris dans une collection trop chère pour la bibliothèque
4Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
novembre 2013
Quand la documentation universitaire passe au numérique
Le circuit du document électronique
1) Acquisition
Qui ? La responsable des acquisitions de documentation électronique (Cécile Bajard) en coordination avec les chefs de section, qui font remonter les suggestions d’acquisition ou d’abonnement émises par les acquéreurs et/ou des usagers.
Sur quels critères ? Critères principaux = qualité, équilibre entre disciplines et niveaux, prix, usage
Certaines ressources sont incontournables et prises par toutes les universités. D’autres sont plus spécifiques aux besoins de notre public.
Comment ?Cadre de COUPERIN (Consortium d’universités pour négocier ensemble face aux éditeurs)
Fonctionnement : un négociateur COUPERIN (en BU) négocie un contrat (prix, rabais, contenu…) pour tous les établissements membres du consortium.
En cas d’échec de la négociation, discipline collective incitant à ne pas reconduire l’achat ou l’abonnement. Ex : arrêt de l’achat de la collection « Lecture Notes in Computer Science » en 2013
5Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
novembre 2013
Quand la documentation universitaire passe au numérique
Le circuit du document électronique
2) Gestion technique des accès
Qui ? Mission Infodoc : Ewa Nieszkowska, Laurent Aucher, Baptiste Le Négaret
Quoi ? Paramétrage des accès, Signalement dans Athéna (catalogage des ressources électroniques)Résolution de pannes« Désherbage » de ressources (après désabonnement ou quand la ressource est obsolète)
6Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
novembre 2013
Quand la documentation universitaire passe au numérique
Les accès à la documentation électronique
Les utilisateursPour chaque ressource (quel que soit le niveau, la discipline ou encore le montant), l’accès est toujours négocié pour : - l’ensemble des étudiants - les enseignants et enseignants-chercheurs- les membres du personnel (bibliothèque, administration, services techniques…)- les walk-in users (nos « lecteurs extérieurs », sur inscription et connexion uniquement
dans la bibliothèque)
Accès local / Accès distant Accès local : accès sur les postes informatiques ou le wifi de l’université (postes du
personnel, postes publics de salle informatique ou de bibliothèque, PC portable, tablette ou smartphone connecté au wifi étudiant ou personnel)
Accès distant : accès à « l’extérieur » de l’université (domicile, smartphone sur 3G, lieux publics…)
La quasi intégralité des ressources UPEC sont accessibles en accès local et distant
Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
7novembre 2013
Comment fonctionne la bibliothèque numérique
de l’UPEC ?
8Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2)
octobre-novembre 2013
Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ?
Qu’est-ce qu’une bibliothèque numérique ?
Miroir ou complément sur internet ou « virtuel » de la bibliothèque physique
Communication : Site internet Pages Facebook Blog des bibliothèques de l’UPEC
Services : Réservations en ligne (salle de groupe, lecteur de microfiche) Compte lecteur (prolongation, alerte disponibilité…) Renseignement à distance (rue des facs, formulaire de questions/remarques)
Contenus numériques : Ressources achetées : e-books, revues en ligne, bases de données de presse, bdd bibliographiques Ressources en open access : revues scientifiques, archives ouvertes, mémoires et thèses… Sujets d’examen Patrimoine numérisé (très peu à l’UPEC) Répertoire de sites internet de référence (très peu à l’UPEC)
Athéna : Outil d’accès aux collections (physiques et numériques) et à certains services
9Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ?
novembre 2013
Compte numérique étudiant : Condition d’accès à la bibliothèque numérique
Identification pour réserver une salle de groupe ou accéder au compte lecteur en ligne
Identification pour accéder à une ressource en ligne
10Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
novembre 2013
Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ?
Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources
Le moteur de recherche
Recherche simultanée dans toutes les ressources de l’UPEC.
Ressources physiques : Livres, Thèses imprimées, Périodiques imprimés, thèses microfichées, DVD
Ressources électroniques : Revues en ligne, bases de données, encyclopédies en ligne, e-books, thèses électroniques, sujets d’examen, articles (une petite partie seulement).
Modalités de recherche1. Recherche simple : les mots-clés sont cherchés dans tous les champs de la notice
confondus puis on peut affiner les résultats en sélectionnant des facettes (ou filtres)2. Recherche avancée : on sélectionne le (ou les) champs de la notice bibliographique
dans lequel on veut chercher ses mots clés
11Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ?
novembre 2013
Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources
Recherche simple
En recherche simple on indique dans la barre de recherche les mots-clés dont on dispose (auteur, mots d’un titre, mots décrivant un sujet…)
Par défaut, la recherche simple est une recherche des mots clés dans : -toutes les ressources imprimées de toutes les bibliothèques de l’UPEC- et toutes les ressources électroniques auxquelles l’UPEC donne accès-quelque soit la date, l’éditeur, la collection, l’année, la langue…. Les mots indiqués dans la recherche sont cherchés dans tous les champs de toutes les notices
12
Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ?
novembre 2013Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources
Recherche simple
On peut affiner progressivement sa recherche en utilisant des filtres (ou « facettes) : -Les ressources en ligne/bibliothèques de l’UPEC/articles à comité de lectureAttention : sélectionner uniquement « les bibliothèques de l’UPEC » exclut les ressources électroniques
-Type de document : articles, livres, e-books, thèses, sujets d’examen…
-Bibliothèque : bibliothèques du SCD et bibliothèques associées
-Mais aussi : langue, date, sujet (descripteurs RAMEAU…), auteur, titre de revue
Si on clique sur un filtre, la recherche est limitée à ce filtre. Mais on peut inclure plusieurs filtres ou au contraire les exclure en ouvrant le menu « Plus d’options ».
13Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ?
novembre 2013
Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources
Recherche avancée
La recherche avancée est à utiliser quand on recherche une référence précise ou quand la recherche simple donne trop de résultats semblables. Elle consiste à sélectionner les champs de notices dans lesquels on demande au moteur de recherche de chercher ses mots-clés.
On peut choisir de chercher dans un seul champ ou de spécifier plusieurs critères de recherche. Les filtres disponibles sont le titre, l’auteur, le sujet, la date de publication (en choisissant une période générique ou spécifique), le type de document et la langue.
14Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ?
novembre 2013
Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources
Notice de document imprimé
Titre en noirRapide description : Titre, auteur, date d’édition et information sur la disponibilité Onglet « Où trouver les documents » => identifier la bibliothèque qui possède le document, la cote, le statut de prêt, la disponibilité, lien pour programmer une alerte disponibilitéOnglet « + d’infos » => notice bibliographique avec description, notice auteur et descripteurs sujet (relance la recherche sur ces mots-clés précis), éditeur, n° d’édition, langue, ISBN, lien vers plan d’accès, google preview, recherche sudocOnglet « Obtenir » = programmer alerte disponibilité
Pour accéder au document, on lit la localisation dans l’onglet « où trouver les documents » et on doit se rendre dans le rayon.
15Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ?
novembre 2013
Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources
Notice de document électroniqueTitre en rouge
Rapide description : titre du périodique, auteur, date… (selon les informations
disponibles)Pas d’onglet « où trouver les documents » ;
Onglet « + d’infos » : notice complète (en général très courte pour les ressources électroniques)
Pour accéder au document, il suffit de cliquer sur le titre (en rouge) puis sur le lien proposé dans la page menu sfx (accès direct au texte intégral) comme dans l’exemple ci-contre.
16Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ?
novembre 2013
Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources
Notice de document disponible en imprimé et en électroniqueQuand le document existe en imprimé et en électronique, parfois la notice est commune :
Le titre rouge renvoie alors vers le document électroniqueEt l’onglet « Où trouver les documents » indique où se trouvent les exemplaires imprimés dans les bibliothèques de l’UPEC
17Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
novembre 2013
Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ?
Athéna : l’outil d’accès unique à toutes nos ressources
Accéder aux ressources électroniques via le moteur de recherche Athéna
La recherche fonctionne très bien lorsqu’on cherche un titre d’e-book, un titre de revue, une base de données. Lorsqu’on cherche un article précis, l’absence de l’article dans Athéna ne signifie pas qu’on n’y a pas accès : il faut se rendre sur la ressource.
Lorsqu’on cherche sur un sujet, les résultats sont incomplets, il faut les compléter par une recherche sur chaque ressource.
18Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
novembre 2013
Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ?
Accéder aux ressources électroniques via la liste des bases de données
Liste ALPHABETIQUE des ressources électroniques A utiliser lorsqu’on connaît
la ressources électronique que l’on souhaite consulter.
Accessible à tous les internautesListe de toutes les ressources électroniques
accessibles à l’UPECIndication accès local/accès distant/ressource libre
19Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
novembre 2013
Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ?
Accéder aux ressources électroniques via la liste des bases de données
Liste THEMATIQUE des ressources électroniquesA utiliser lorsqu’on ne sait pas quelles ressources électroniques peuvent être Intéressantes pour un étudiant (selon sa discipline et son niveau) Attention : -Première partie de la liste : types de documents (niveau licence, presse,dictionnaires, catalogues de bibliothèques, grandes bases pluridisciplinaires)-Deuxième partie de la liste : discipline (calquée sur les UFR)
Les ressources classées dans la catégorie « grandes bases pluridisciplinaires » ne sont pas répertoriées dans les catégories de discipline. Donc il faut toujours penser à les ajouter dans la liste des ressources potentiellement intéressantes.
20Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ?
novembre 2013
Récapitulatif des différents modes d’accès aux ressources électroniques
Catalogue AthénaRecherche possible : - du nom de la base de données ou « ressource »- Du titre du périodique - Du titre de l’e-book et de son auteur
- Lors d’une requête dans Athéna, on peut trouver des articles de revues électroniques mais on ne peut pas chercher d’article précis
Listes des bases de données sur Athéna- Liste alphabétique- Liste thématique
Tous les outils de communication en ligne- Bibliographies/zooms en ligne- Billet Facebook- CourrielAttention : on ne peut créer un lien hypertexte vers une ressource en ligne (base de données, article, revue, e-book…) que si elle a une notice dans Athéna : on prend alors comme lien hypertexte l’URL de la « page menu sfx » (cf. billet de blog : Précautions indispensables pour recommander une ressource électronique)
21Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2)
octobre-novembre 2013
Quelle bibliothèque numérique à l’UPEC ?
L’outil des professionnels de l’UPEC : le blog La DocElec@u-pec
Seul endroit où retrouver toutes les informations sur les nouveaux abonnements/achats, contenus des différentes ressources, pannes, aide à la résolution de problèmes d’accès, informations sur l’état du signalement de la DocElec, entraînements à la recherche documentaire…
Accès : -Intranet et netvibes des sections-URL enregistrée en favori (pas d’accès par Google)-Possibilité d’abonnement pour recevoir les nouveaux billets directement dans sa boîte mail
Possibilité de copier voire de modifier les textes des billets pour écrire des posts sur Facebook, des mails ou des actualités web.Mais ne pas donner l’adresse du blog à l’extérieur (blog d’information interne)
Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
22novembre 2013
Bibliothèque numérique : tour
d’horizon
23Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Bibliothèque numérique : tour d’horizon
novembre 2013
Encyclopaedia Universalis
Type : Encyclopédie généraliste
Contenus / Discipline(s) : Culture académique, toutes les disciplinesarticles de synthèse rédigés par des spécialistes, accompagnés de bibliographie et mis en relation les uns avec les autres.
Niveau :Licence, Master
Usage : A recommander en particulier aux étudiants lorsqu’ils démarrent une recherche documentaire comme une manière de « débroussailler » un sujet et de trouver des pistes bibliographiques.
24Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Bibliothèque numérique : tour d’horizon
novembre 2013
Europresse
Type : Base d’articles de presse en texte intégralBouquet de presse française en feuilletage PDF
Contenus / Discipline (s) : Actualité générale et spécialiséeArticles de presse, rapports d’entreprises ou organismes, radio, TV, billets de blog…Presse feuilletable : grands titres nationaux (Le Monde, Libération, Le Figaro…) et régionaux français
Niveau :Licence, Master
Usage : La « recherche documentaire » permet de faire une recherche dans la presse sur un sujet particulierLa « recherche de journaux PDF » permet de lire le journal au quotidien
25Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Bibliothèque numérique : tour d’horizon
novembre 2013
Delphes / Généralis
Type : Base bibliographique : résumés d’articles, sélectionnés pour leur qualité. Pour certaines revues : accès également au texte intégral
Contenus / Discipline (s) : Delphes : Presse économique françaiseGeneralis : presse généraliste ou de vulgarisation scientifique française
Niveau :Licence, Master
Usage : Permet de faire une recherche très rapide dans les périodiques auxquels on est abonné sous forme imprimée. Pour chaque article intéressant, noter le titre du périodique et le numéro et/ou la date. Puis consulter le numéro du périodique dans la bibliothèque pour lire l’article en entier
26Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Bibliothèque numérique : tour d’horizon
novembre 2013
Factiva
Type : Base d’articles de presse en texte intégral
Contenus / Discipline (s) : Actualité générale et spécialiséeArticles de presse, rapports d’entreprises ou organismes, radio, TV, billets de blog…Presse française et internationale
Niveau :Licence, Master, Doctorat
Usage : Permet de faire une recherche dans sur un sujet particulier dans la presse. Ne permet pas de consulter lire le journal au quotidien
27Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Bibliothèque numérique : tour d’horizon
novembre 2013
CAIRN : revues et Que-sais-je/Repères
Type : Bouquet de revues académiquesBouquet d’e-books (Repères de La Découverte et Que-sais-je? de PUF)
Contenus / Discipline (s) : Revues : Lettres, Sciences humaines et Sociales, droit et sciences de l’éducation
Repères/Que-sais-je : Lettres, sciences humaines et sociales, droit, sciences et techniques, médecine
Niveau :Revues : Licence3, Master, DoctoratE-books : Licence, Master
Usage : Les revues académiques permettent de trouver des articles faisant état des dernières thèses scientifiques sur un sujet très précis. On peut faire une recherche dans la base ou lire le numéro de son choixLes e-books Repères/Que-sais-je permettent aux étudiants de faire le tour d’un sujet de manière rapide et complète et de trouver des références bibliographiques sur un sujet. On peut faire une recherche ou lire le livre de son choix
28Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Bibliothèque numérique : tour d’horizon
novembre 2013
Business Source Complete
Type : Base d’articles de revues académiques en texte Intégral ou en résumé (variable)
Contenus / Discipline (s) : Presse académique en sciences économiques et sciences de gestionEtudes de marché, profils d’entreprises
Niveau :Master, Doctorat
Usage : Les revues académiques permettent de trouver des articles faisant état des dernières thèses scientifiques sur un sujet très précis. On peut faire une recherche dans la base mais pas lire le numéro entier de son choix.
29Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Bibliothèque numérique : tour d’horizon
novembre 2013
Encyclopédie Techniques de l’ingénieur
Type : Encyclopédie pour répondre à tous les besoins d’information des ingénieurs (connaissances scientifiques et techniques, monde professionnelle et industriel, innovation, management…)
Contenus / Discipline (s) : Sciences et techniquesArticles de synthèse, fiches pratiques, articles de veille…
Niveau :Licence, Master
Usage : Permet aux étudiants de sciences et techniques de trouver de la documentation pour compléter leur cours, de trouver des informations pour leur futur métier, de faire des recherches documentaires pour un exposé ou de trouver des fiches pratiques et/ou modèles de documents dans le cadre de leur stage.
30Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Bibliothèque numérique : tour d’horizon
novembre 2013
Dalloz bibliothèque
Type : Bouquet d’e-books édités par Dalloz
Contenus / Discipline (s) : Codes juridiques commentés Dalloz, manuels de droit, ouvrages d’introduction au droit, dictionnaire de termes juridiques, ouvrages de préparation aux concours administratifs
Niveau :Licence, Master, Doctorat
Usage : Les étudiants en droit aiment toujours les codes sous forme papier mais la forme électronique facilite la recherche. Pour les étudiants non juristes, utiliser les codes et les ouvrages de droit en électronique évite de se déplacer pour un besoin très ponctuel.
31Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Bibliothèque numérique : tour d’horizon
novembre 2013
Grand Robert et Collins
Type : Dictionnaire
Contenus / Discipline (s) : Langue, littérature et civilisation anglaise et Anglophone (Etats-Unis, Australie, Canada, Afrique du Sud…)Traduction de 300 000 termes, guide d’expression, écoute de la prononciation orale, proverbes, notices culturelles
Niveau :Tous niveaux de langue
Usage : A recommander aux étudiants en langue et civilisation anglaise mais aussi à tous les autres étudiants pour travailler leur anglais ou avoir un bon dictionnaire de traduction quand ils lisent un article/ouvrage en anglais.
32Connaître et savoit utiliser la bibliothèque numérique - niveau 1
Bibliothèque numérique : tour d’horizon
novembre 2013
Kompass
Type : Base de données d’entreprises
Contenus / Discipline (s) : Informations sur les entreprises françaises et étrangères : coordonnées, noms des dirigeants, date de création, effectifs, forme juridique, produits et services, activités, performances financières.
Niveau :Licence, Master
Usage : A recommander à tous les étudiants (éco-gestion, sciences et techniques, lettres, sciences humaines et sociales, droit…) pour trouver des stages ou un emploi. La recherche fonctionne mieux pour le secteur secondaire que pour le secteur tertiaire.
Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2)
33octobre-novembre 2013
Savoir résoudre les problèmes d’accès les
plus fréquents
34Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2)
octobre-novembre 2013
Résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents
« Je n’ai pas réussi à me connecter »
Cette phrase recouvre de nombreuses situations, il faut apprendre à identifier les principaux cas qui peuvent causer un problème d’accès :
- La ressource est temporairement indisponible
- Défaut de paramétrage du proxy dans le navigateur internet
- L’usager n’est pas passé par Athéna
- Défaut de signalement des ressources auxquelles on a droit
- Le nombre de connexions simultanées est limité
- Défaut d’identification des doctorants
Lorsqu’aucune des principales sources de problème d’accès ne semble être en cause, ne pas hésiter à signaler le problème à [email protected] en fournissant si possible une capture d’écran et/ou des indications sur le chemin parcouru par l’usager
35Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2)
octobre-novembre 2013
Résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents
La ressource est temporairement indisponible
Manifestation du problèmeLa ressource est signalée, on peut s’identifier (quand on est en accès distant) mais au moment d’arriver sur la plateforme, un message d’erreur apparaît et la connexion est bloquée.
Origine du problèmeIl peut arriver que la connexion ne fonctionne pas mais qu’à la prochaine tentative cela fonctionne.Il arrive également assez fréquemment qu’une ressource soit temporairement indisponible du fait d’un problème de serveur de la part de l’éditeur, d’une opération de maintenance… En général, la situation revient très vite à la normale.
Solutions- Vérifier qu’une rupture de connexion à une ressource n’a pas été annoncée dans le blog en consultant
le Calendrier de la doc elec à l’UPEC- Si ce n’est pas le cas, tenter une seconde connexion un peu plus tard- Si la ressource reste inaccessible, signaler le problème à [email protected]
36Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2)
octobre-novembre 2013
Résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents
Défaut de paramétrage du proxy dans le navigateur internet
Manifestation du problèmeL’usager se connecte à internet grâce au wifi de l’université ou à un poste (professionnel ou public) du campus et, lorsqu’il se connecte à une ressource électronique, une fenêtre d’identification inhabituelle apparaît et les identifiants UPEC ne fonctionnent pas.
Origine du problèmeLe navigateur internet est mal paramétré, empêche l’identification de l’ordinateur utilisé comme étant surle campus. L’éditeur de la ressource électronique ne reconnaît pas l’usager alors il ne lui ouvre pas l’accès.
SolutionsAller dans le menu de paramétrage du navigateur internet et vérifier que l’adresse http://www.u-pec.fr/proxy/proxy.pac figure bien en configuration automatique du proxy. Pour connaître la procédure exacte pour les différents navigateur internet : consulter le billet Un problème d’accès? Pensez à vérifier la configuration du proxy…
37Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2)
octobre-novembre 2013
Résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents
L’usager n’est pas passé par Athéna
Manifestation du problèmeL’usager se connecte à une ressource mais on lui refuse l’accès aux résultats de la recherche, on l’invite à payer pour la consultation d’un article ou encore onlui demande de s’identifier mais les identifiants UPEC ne fonctionnent pas.
Origine du problèmeIl est possible que l’usager ait directement cherché le nom de la base de données via Google ou un autre moteur de recherche, sans passer par Athéna. Le fournisseur de la ressource ne peut pas identifier qui se connecte donc la page qui apparaît ne permet d’accéder à aucun des documents payés par l’UPEC.
SolutionsDemander à l’usager s’il est passé par Athéna ou le site de la bibliothèque. Si non, lui expliquer que pour accéder aux ressources électroniques payées par l’UPEC, il est absolument nécessaire de passer par le site du SCD que ce soit par la liste des bases de données, le catalogue ou encore la rubrique « Bibliothèque en ligne ». Si oui, la raison du problème de connexion est à chercher ailleurs.
38Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2)
octobre-novembre 2013
Résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents
Défaut de signalement des ressources auxquelles on a droit
Manifestation du problèmeL’usager repère un article qui l’intéresse dans Athéna, il clique dessus (s’identifie s’il est en accès distant) mais en arrivant sur la base, on l’informe qu’il n’a pas le droit de consulter l’article en texte intégral.
Origine du problèmeCela vient d’une différence entre notre paramétrage de nos ressources électroniques (à quelles ressources on a droit : titres, états de collection) et le paramétrage des accès de l’UPEC par l’éditeur.
SolutionsFace à un problème de ce type, signaler le problème à [email protected] en fournissant si possible une capture d’écran et/ou des indications sur le chemin parcouru par l’usager, pour que le SCD corrige son erreur de signalement ou fasse valoir ses droits d’accès auprès de l’éditeur.
Si c’est bien un problème de signalement ou si l’usager a besoin d’obtenir l’article rapidement, on peut lui proposer un PEB
39Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2)
octobre-novembre 2013
Résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents
Le nombre de connexions simultanées est limité
Manifestation du problèmeL’usager tente de se connecter à la ressource, parvient à s’identifier (s’il est en accès distant) mais l’accès lui est refusé
Origine du problèmePour certaines ressources, le prix à payer varie très sensiblement en fonction du nombre d’accès simultanés (nombre d’usagers de la même université qui peuvent se connecter en même temps à la ressource). Pour des raisons budgétaires, on ne prend qu’un nombre limité d’accès simultanés ce qui peut provoquer des « embouteillages » temporaires.
Dalloz revues : 1 accès simultanéENI : 3 accès simultanésFRANCIS, ERIC ou Medline : 5 accès simultanésEuropresse : 12 accès simultanés
SolutionsDemander à l’usager à quelle ressource il a essayé de se connecter. S’il s’agit d’une des ressources citées plus haut, inviter l’usager à tenter de se connecter à nouveau un peu plus tard.
Si le problème d’accès persiste, signaler le problème à [email protected] en fournissant si possible une capture d’écran et/ou des indications sur le chemin parcouru par l’usager
40Connaître et savoir utiliser la bibliothèque numérique (niveau 2)
octobre-novembre 2013
Résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents
Défaut d’identification des doctorants
Manifestation du problèmeUn doctorant est dépourvu d’identifiants pour se connecter aux ressources électroniques
Origine du problèmeLa gestion administrative des doctorants dépend du PRES Université Paris-Est, ils ne sont donc pas
automatiquement intégrés dans notre annuaire d’authentification des étudiants. Sans une procédure spécifique, ils ne peuvent accéder aux ressources électroniques.
SolutionsPour l’instant seule une solution provisoire (donc susceptible d’évoluer) existe. Pour accéder à nos ressources le doctorant doit :
1. Obtenir un CODE LECTEUR (comme un lecteur extérieur), délivré par les bibliothécaires, pour se connecter aux postes informatiques du SCD.
2. Ecrire à [email protected] pour qu’on lui crée un identifiant et un mot de passe provisoire (à changer lors de l’activation du compte numérique) d’accès aux ressources.
www.u-pec.fr
Mathilde VergnaudChargée de la valorisation
des ressources électroniques du SCD
[email protected]él. 01 45 17 70 39
novembre 2013