Web social en bibliothèque : Vers la médiation
numérique
Nous ne sommes pas une
autre page Facebook
« Qu’être présent est suffisant »
Il ne faut pas croire…
Photo: Field of DreamUniversal Studios
N o s concurrents s o n t n o m b re u x / s t r u c t u ré s /a m b i t i e u x e t p o p u l a i re s .
Photo: Threadless.com
Nous sommes
différents,
nous devons
avoir une
mission
claire.
Recherche
Fidélisation
Médiation
Pour a) Fidéliser nos usagers
Site web des BPM
Réseaux sociaux
Bibliothèques
Photo: 2001, A Space OdysseyMGM Studios
- b) Bâtir une commaunauté
b) Bâtir une communautésur le long terme
c) Faire la médiation de nos services
existants
d) Rejoindre une clientèledifférente
Nous sommes appelés à être:
ET des médiateurs numérique,ET des gestionnaires de communautés,ET des agents promotionnels.
Photo: thinkgeek.com
Regardons lasituation actuelle
Et en se comparant?
BPM 06/10
BPM 05/11
EU 06/10
27% 37%
71%
BPM 06/10
BPM 05/11
EU 06/10
2% 5%
36%
Comment intégrer les réseaux sociaux dans une planificationdu temps?
a) Travailler en équipe
b) Combinée avec votre
veille
Dimanche Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Marie D. Martel
Activité de la semaine*
Division ActualitésLivres numériques
Technologie
Thierry Robert
Maturité scolaire
Présence à Montréal
Jeux vidéo DivisionLes X de la semaine***
*Activité ayant lieu du jeudi au dimanche soir de la semaine
** Inclus « Préférence des usagers », « Idées des usagers », « Rétroaction sur un produit », etc.
*** Inclus : « La controverse de la semaine », « La bibliothèque de la semaine », « La bonne nouvelle de la semaine », etc.
c) Avoir un calendrier de
publication
Photo: plrinternetmarketing.com
d) Réutiliser
du contenu
e) Accepter de faire des erreurs
Et maintenant...notre programme principal
Facebook : Doit forcément avoir une utilité en bibliothèque.
Source: Dictionnaire du Diable en bibliothèque
Créer une page Facebook en 2 étapes faciles
Photo: Ikea.com
1. Cliquez sur
« Créer une nouvelle page »
2. Regarder avec
béatitude un travail
bien fait
Une identité visuelle- parlante- en lien avec votre stratégie
Adelaide City Council Libraries Manchester Libraries
Le mystère du « Thumbnail » enfin révélé!
Des administrateurs- pertinents
- présents
S’engager- aimer, recommander et partager d’autres pages- interagir avec les autres
Regarder les statistiques- commentaires
- « like »
Développer une offre exclusive- formation long terme
La ligne éditoriale et le contenu
Ne trahissez pas les valeurs de votre entreprise et ne travestissez pas la réalité. La question qui
doit rester centrale n’est pas
de savoir comment attirer le plus de fans possibles, mais de
comprendre comment apporter du sens et une plus-value à vos produits.
On est appelé à donner une voix humaine à l’institution, une voix qui va humaniser
l’orgnisation, qui va véhiculer une image
dynamique, accueillante, volontaire, disponible, de proximité, ouverte et avec un
ton ludique.
Se représenter comme un
auteur.
Et maintenant,
20 exemples de types de contenus
Des informations factuelles, des alertes et des annonces
De la veille sur l’actualité littéraire, technologique et sociale
La promotion de produits et services généraux
La promotion de nouveaux produits, services et collections
Marketing des activités
Promotion des partenaires
La défense préventive
Des récits qui rapprochent et humanisent
La mobilisation
De la participation à la vie publique / sensibilisation
Des sondages
Des interactions ludiques
Littéracie
Littéracie technologique
La création d’événements
Le retour sur des événements
Le partage et la découverte de contenus accessibles et gratuits
La référence virtuelle
La gestion des plaintes ou de crise
Des concours
...
Enfin!C’est la fin de la section sur Facebook
Photo: parkexmontreal.com
Et maintenant, entrons dans le royaume de Twitter
Les bases de Twitter
@bibliomontreal
@_BAnQ
@RBVQ
@torontolibrary
Créer un compte Twitter en 3 étapes faciles
Photo: Ikea.com
1. Cliquez sur « Sign up »
2. Se trouver des amis / des sujets d’intérêts
3. Regarder avec béatitude ce mur bien construit!
Quelques comptes…
Des conseils pratiques- image du profil- image du compte
Connaître son public- Utilisation d’un raccourcisseur de liens
- statistiques de visites
Acceptons que tout n’intéresse pas son public…
Utiliser Twitter pour la veille- Les listes- Les recherches
Bonnes pratiques
sur le contenu
Personnaliser le contenu dans un compte coadministré.
Utilisation des crochets pour une entrée en matière.
Différencier avec le contenu d’un compte Facebook.
Exemples de contenus
Médiation avec les usagers
Les employés sont encouragés à discuter ou à présenter de manière positive des services ou des produits des Bibliothèques publiques de Montréal (avec l’accord de leur supérieur) afin de permettre une approche virale du contenu web.
Ils doivent cependant inscrire clairement qu’ils expriment leur point de vue et non celui des Bibliothèques publiques de Montréal.
Médiation numérique – Blogue des employés
Extrait de la version préliminaire de laPolitique sur les médias sociaux
Plus sur le médiateur numérique
MÉCONNU
CHRONOVORE
ÉCRIVAIN
INFOGRAPHE
CONNECTÉ
SOCIAL
EXPERT DANS SON DOMAINE
Le profil du gestionnaire de communauté
en 7 points
La mise en place de votre écosystème
en 6 étapes
MÉTHODE DE VEILLE
ACCÈS WEB
PLAN, CALENDRIER ET POLITIQUE
BESOINS TECHNIQUES
DESIGN ET INTÉGRATION
FORMATION
Mais, quel est le futur de la
médiation numérique?
Nouveautés, suggestions de lecture,
ressources en ligne, vidéo-
recommandations, conférences,
rencontres d’auteur, articles,
éditorialisation de contenu, des listes, des
recommandations, référence virtuelle,
recommandation de lecture
interactive, concours.
Mais surtout, créer une communauté en ligne plus forte, plus dynamique, qui s’entraide et contribue à la valorisation globale et locale de notre milieu!
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