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update.seven Social CRM Cosmic
Webinar
Pierre Touton|
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Ou le Social CRM c’est…
Le Social CRM est un composant de la
gestion de la relation client
permettant aux entreprises
de collecter et d’analyser
les conversations
sur les réseaux sociaux et les plateformes
d’échanges sur le web et d’y réagir
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Concentrez-vous
sur de véritables conversations
Agissez comme un ami
qui veut rendre service
Social CRM – Pourquoi maintenant?
Social Media + CRM
»COSMIC keeps you informed!
Be
ne
fic
es
RECOMMANDATION
LA RELATION 1 to 1
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» Exploiter les conversations pour votre relation client
Agir
» Analyser
» Classifier
» Prioriser
Comprendre
» Detecter les conversations pertinentes
Ecouter
Rejoignez les conversations…
Le processus COSMIC
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Comprehensive Observation of Social Media Integrated with CRM
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COSMIC –Cas d ut i l isat ion
COSMICThe Social Web
Social
Media
Officer
Customer
Service
Marketing
Communication /
PR
update.seven CRM
Sales
Product
Management
Service M
anagement
Campaign Management
Campaign Management
Lead / Opportunity Management
Campaign Management
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COSMIC –Cas d ut i l isat ion
Marketing
& Communication
Suivi de campagnes /
événements
Lancement de produit
Etudes de marché
Veille concurrentielle
Gestion de l’image / réputation
Vente
Détection de leads
Gestion de franchisés
Gestion de réseaux
Réactivité commerciale
Service
Gestion de demandes,
réclamations, interventions…
Gestion de la qualité
Innovation produit
COSMICThe Social Web
Social
Media
Officer
Customer
Service
Marketing
Communication /
PR
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Sales
Product
Management
Service M
anagement
Campaign Management
Campaign Management
Lead / Opportunity Management
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Le Pack Experience
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Ecouter
Application
COSMIC
Act iver une écoute ciblée
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Act iver COSMIC
ThématiqueListe de mots clésObjectifs de
l’écoute
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Act iver COSMIC
Les médias sociaux:
Public: Facebook, Twitter
Prof : LinkedIn, Viadeo
BlogsForum
Flux RSS
Sources
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L écoute par les centres d’ intérêts
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Act iver COSMIC
Collecte
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UNIQUE VALUE PROPOSITION
Sélection
de la Source
Nuage de
Tags
de la Source Regroupements
sémantiques
Evolution
dans le temps
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Act iver COSMIC
SentimentsPertinenceTraitement
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UNIQUE VALUE PROPOSITION
Boutons de
ClassificationListe des messages
Lien
avec des
Personnes
Réponses
réalisées
Zone de réponse
Lien CRM
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Act iver COSMIC
ReportingRestitution
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Reporting
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COSMIC pour vos premiers pas structurés dans l’écoute des
médias sociaux!
COSMIC Atelier 1 »COSMIC , que peux t on faire ?
»Détermination du cas d’écoute
»Definition des centres d’interêt et des sources de données
3 à 4 semaines d’écoute des médias sociaux» veille
COSMIC Atelier 2»Analyse conjointe des résultats
»Determination d‘une étape suivante éventuelle
»Pack de service de 2,500 €- (excl. fees, 400 € / centre d’interêt)
» Sans engagement
COSMIC Experience Package
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User Fee» Par administrateur
Infrastructure Fee» Par centre d‘interêt
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» Un max de 20 sources (e.g.: Facebook, Twitter, forums…)
Fee mensuel
Coût pour continuer l‘experience
EUR 400
EUR 150
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COSMIC - Demo
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Ecoute des évènements ou crises
Informations
techniques sur
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Informations
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Informations
Marketing
Déclenchement d’actions :- Campagne de
communication/Buzz- Action Marketing- Information services
technique ou commerciale, …
Application
COSMIC
COSMIC : cas cl ient
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Le Social Media L istening Command Center
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