02.05.2023
• Satset på det ukjente• Løste bankkonseptet på en ny måte
• Ren nettbank • Gebyrfrihet• Selvbetjening • Bare åpne priser • Alle behandles likt• Enkle forståelige produkt• Kundedreven utvikling
• Bygget en ny bank med lokal kompetanse i samarbeid med bransje- og teknologi-miljøer
Skandiabanken – på nett siden år 2000
”Et introduksjonstilbud som ikke kan vare”
”Folk ønsker å ha en filial å gå til”
Utfordreren
10
1. Sette teknologiske muligheter i nye kontekster og løse problem på nye måter
2. Levere mer effektivt for en virksomhet (tid/kost)3. Gjøre det enklere og friksjonsfritt for sluttbrukeren
• Akkurat som det vi jobber knallhard for, men…• krav til endring skjer fortere og fortere….• krav til banker fra compliance, risk og offentlige reguleringer øker…• klarer vi å tenke nytt innenfra?
Fintech – en evolusjon mer enn revolusjon
De nye utfordrerne
• I dag: Se i butikk og kjøpe på nett• I morgen: Går ikke lenger i butikken• I fremtiden: Kjøper ikke selv
• Trenger vi kort eller mobilbetaling?
Hva skjer med bank når vi endrer kjøpsadferd?
13
Når alt kobles mot alt - IoT
• Når kjøleskapet bestiller mat
• Når bilen betaler servicen
• Når din digitale ID ligger i skyen
• Når du blir betalingsmiddelet
15
Fra Anna til Siri til den smarte banken?
• Kundeservice og relevante forslag• Predikering av pengebehov og sparebehov• Planlegger for deg
Gjør vi verden til et bedre sted?
• Ta samfunnsansvar og fremme etiske investeringer• Legge tilrette for «samvittighetsfulle kjøp»• Ta etiske og bærekraftige hensyn
Måten vi driver på – gjør det verden til et bedre sted?
Klikk på ikonet for å legge til et bilde
Kundeopplevelsen vinner også i morgen
21
Forstå megFiks detGjør det enkelt
25
Sjekke hver bank for seg i dag: Se alt på ett sted i 2018?
PSD2 – økt konkurranse innen finansielle tjenester
Et veldig sannsynlig fremtidssenario etter PSD2
En eller flere mobil-app’er
Kunden har daglig kontakt med sin valgte app og ikke så mye direkte med bankene.
Denne appen gjør betalingerGir kunden finansiell informasjonSelger tilleggstjenester og evt produkter fra banker
Bankene har fortsatt kapitalkrav, compliance-krav, og sikkerhetskravå pris
Hvordan vil Skandiabanken overleve her?
Er fremtidens «Skandiabanken»
her?
29
Snapchat • Betalingsløsning – Snapcash + i butikk• Investerings og sparepartner
Apple • Går også inn i Kina med betaling i IM-app (?)• Apple pay – snart i Norge?
Facebook Messenger• Vennebetaling i messenger• Neste bli betaling på nett (og i butikk..?)• I USA støtter de både debetkort, kredittkort, paypal, ulike kontantkort mm
- Google med Android pay, SamsungPay, AliPay, PayPal, etc…
Bank gjennom sosiale meldingstjenester
30
• Hvem vinner i fremtiden?• Norge mot verden, bank mot ikke-bank, alle mot alle? • En app for hver butikk eller bank? Bør vi samarbeide?
Derfor kriges det nå: Hvem skal eie kundemøtet?
32
• Felles infrastruktur og deling av data kan legge til rette for bred tjenesteinnovasjon som løser kundeproblem og sikrer fri konkurranse
Det er mulig å samarbeide og konkurrere
33
• The next wave of payment FinTech innovation will undoubtedly come from FinTech-bank or digital ecosystem-bank collaborations. In most cases today, far from being rivals, banks and FinTechs need each other and should consider each other as potential partners
- Matthaeus Sielecki, Head of Working Capital Advisory – Financial Technology, Deutsche Bank.
• Må prøve å feile raskt• LAB – med dedikert tid• Kunder og ansatte som
pilotbrukere• Koble mot eksterne miljøer
• Fintech• Andre bransjer• Forskningsmiljøer• Studenter
• Kan ikke vinne alene!
Idélab og eksperimenter + koble mot eksterne
36
Vi trenger frittenkende miljøer utenfor oss selv
Mulige veier: • LAB koblet tettere mot eksterne miljø• Samarbeid med kompetanseutveksling• Tilgjengeliggjøring av data for forskning og utvikling• Investere i eksterne satsninger som løser kundeproblem
37
• Det finnes hundrevis av problem vi ikke makter å ta tak i internt• Det finnes nye måter å løse våre etablerte tjenester på
• Hva skal være vår kjernevirksomhet og våre konkurransefortrinn?• Hva skal vi gjøre selv?• Hva skal vi lage sammen med andre?• Hva skal vi kjøpe?
Store muligheter for samarbeid i verdikjeder og prosesser
Bank er komplekst. Skandiabanken har xxx
samarbeidspartnere - for å levere beste kundeopplevelse