from Google
to Shop
E C O M M E R C E P A R I S
Pierre-André POCHON Président - Fondateur
Web Entrepreneur
Découvre Internet en 1991
et en vit depuis 1997
Nicolas PRIGENT Responsable Europe Business &
Développement Nouveaux Media
EUROMASTER
et auteur du blog www.ropo.fr
Éditeur de la solution BRIDGE 25 collaborateurs (Chambéry, Toronto et Paris)
Une équipe R&D dédiée WEB to SHOP
Label Entreprise Innovante du ministère de la Recherche
SAS au capital de 1 008 000 ! Siège Social : 8 Avenue de la Grande Armée - 75 017 PARIS
N O S D E R N I È R E S R É F E R E N C E S
Une solution dédiée WEB to SHOP
BRIDGE permet de capter sur Internet les clients de vos points de vente
BRIDGE s’intègre facilement dans
tous les environnements techniques
BRIDGE développe le
chi"re d’a"aires Internet ! point de vente
o Publier facilement leurs informations
o Respecter les valeurs de marque et gérer leurs opérations spéciales
o Augmenter leur visibilité online
o Qualifier les prospects pour assurer un meilleur accueil
o Optimiser le parcours de l’internaute jusqu’à chez eux
o Bénéficier d’outils de Lead Management et de traçabilité dédiés
Des bénéfices pour chacun de vos points de vente …
1 assessments robo & ropo
Stimulus (o!ine)
Recherche et considération (online)
Achat (o!ine)
1 2 3
8 consommateurs sur 10 préfèrent acheter dans un point de vente ou un magasin
Répartitions des ventes par canal
58%
52%
43%
27%
23%
14%
11%
5%
Pourquoi l’e!et ?
Question : Pourquoi avoir fait votre dernier achat en magasin plutôt que sur Internet?
(Parmi ceux qui ont indiqué qu’ils avaient fait leurs recherches en ligne mais avaient acheté en magasin.)
Toucher le produit avant d’acheter
Pas attendre les délais de livraison
Pas payer les frais de livraison
Parler à un vendeur avant d’acheter
Obtenir un meilleur prix en magasin
Pas à mon domicile pour la livraison
Soutenir l’économie locale
Autre
64% 62% 55%
41%
23% 17%
11% 10% 7%
Moteurs de recherche
Pages Jaunes Pages Blanches
(papier)
Pages Jaunes (internet)
Sites de recherche
locaux
Journal local ou
magazine
Renseigne- ments télé- phoniques
Autre registre papier
Tel. portable Autre périph.
sans fil
Site social et communautaire
Comment trouver l’information pratique… locale Les principales sources media d’information pratique local
rassembler des informations avant d’acheter en magasin
Quel usage des outils de recherche dans l’acte d’achat en général et en point de vente ?
trouver des sites fabriquant/produit spécifiques
trouver le meilleur tarif pour un produit/service
rassembler des informations avant d’acheter en ligne
trouver où acheter en magasin
savoir plus sur un produit/service après avoir vu une pub
trouver des bons de réductions, o"res spéciales, etc.
65%
85%
74%
70%
64%
58% 53%
69% 69%
61%
44%
31% 37%
15% 9%
Les attentes des consommateurs, en relation directe avec l’e!et
Vérifier & comparer
les prix
Comparer les caractéristiques
de di"érents modèles
En savoir plus sur les di"érentes
marques
Lire des avis de produit de
consommateurs
Lire des avis de produit de
professionnels
En savoir plus sur la
disponibilité du produit en magasin
Trouver les horaires
d’ouverture & coordonnées du magasin
Obtenir le plan
d’accès du magasin
Comportements cross-canal de recherche et d’achat
48%
93%
76%
43%
32%
33%
18%
13%
Recherche OFFLINE Achat OFFLINE
Recherche ONLINE Achat OFFLINE
Recherche ONLINE Achat ONLINE
Recherche OFFLINE Achat ONLINE
Retail
Produits techniques
Taux de conversion des ventes
55% des personnes qui se rendent dans un magasin en ressortent en ayant e"ectué un achat.
Sur Internet, ce taux de «#conversion#» est inférieur à 2%
Mats CARDUNER (ex-DG de Google France) rejoint l’agence FIFTY-FIVE.
55% vs 2%
55%
2% Magasin
Online
2006
Ventes en magasin motivées par Internet
Ventes en ligne motivées par Internet
Prévisions de croissance dans le retail liées à l’e!et .
Trop souvent, il n’y a pas de pont entre le OFFLINE & le ONLINE
2 mondes séparés
Le store locator est trop souvent négligé C’est pourtant un point de passage immanquable entre le ONLINE et le OFFLINE
Le store locator est trop souvent négligé C’est pourtant un point de passage immanquable entre le ONLINE et le OFFLINE
Le store locator est trop souvent négligé C’est pourtant un point de passage immanquable entre le ONLINE et le OFFLINE
Le store locator est trop souvent négligé C’est pourtant un point de passage immanquable entre le ONLINE et le OFFLINE
Des informations sur les produits / services
Une boutique en ligne
Un magasin ou revendeur proche de chez eux
Des conseils d’utilisation
Un moyen de contacter le service clients
Des avantages clients
Des informations sur la marque (actus, histoire, etc.)
Des jeux-concours
Une publicité de la marque
Des échanges avec d’autres clients
Que recherchent les Internautes sur un site de marque ?
78%
54%
44%
38%
37%
31%
30%
10%
9%
7%
Les recherches locales ... un très fort potentiel
Recherche très
ciblée Forte intention d’achat
Prospect totalement déclaratif
Internet est partout. Il peut guider l’internaute jusqu’au magasin.
Il est temps de réconcilier les revendeurs avec Internet.
Les univers ONLINE et OFFLINE ne forment plus qu’un
seul territoire.
2 benefits I have a dream
benefit1 Contrôler les points de vente dans leur usage du branding
Augmenter et mieux canaliser le trafic web, mobile, …
Di"user des informations commerciales locales
Capter un prospect chaud
Piloter le parcours du prospect
Simplifier la gestion des prospects par point de vente
Evoluer du multicanal au crosscanal
benefit2 benefit3 benefit4 benefit5 benefit6 benefit7
3 business cases From Google to Shop
ils le font...
Roche Habitat Fabriquant + reseau
d’indépendants (revendeurs
multimarques)
300 points de vente
Google Places « storistes lyon »
1
2
3
Exemples de mots-clés cliqués et géolocalisés sur un mois de 2010
125 98 69 60 50 36 35 31 31 28
« storistes paris » « stores lyon » « stores gironde » « stores toulouse » « store var » « store grenoble » « store bordeaux » « store dijon » « store nord » « store herault »
= 563 x 12 = 6 756 leads par an et pour 10 villes
Franck MAVIGNER, Directeur Roche Habitat ”
“
Roche habitat + 300 demandes de devis/mois sur les pages revendeurs
+ 85% prospects supplémentaires en provenance de Google
+ 30% taux de conversion «devis vers client»
+ 10K à +36K # de devis générés chaque jour par les mini sites revendeurs
Source : Google Analytics & Roche Habitat, 1er semestre 2010
Nous avons d'abord déployé BRIDGE en 2009 sur une cinquantaine de nos revendeurs, afin de mesurer son e"cacité. Du fait des résultats obtenus, nous avons décidé dès l’année suivante d’étendre l'utilisation de BRIDGE à 270 distributeurs afin de multiplier les retombées.
Roche habitat Brick & mortar 270 points de vente
lastminute.com Pure player
partenariat agences Selectour
600 points de vente
Testimonials
Sur le site internet lastminute j'ai vu un prix total de 7484# pour les 4 billets. Est ce possible, si j’achète les billets, d'avoir une facture pour mon entreprise de 4 billets en business? Merci
Je souhaite savoir si vous pourriez organiser un week-end pour un groupe d'environ 40 à 50 personnes à Canterbury? Pouvez-vous me contacter par téléphone pour un devis du lundi au mercredi de 9h à 18h. Merci.
Sources : Bridge – avril 2010
Sources : Bridge – mai 2010
Histoire d’un lead
Sources : Bridge – 07/05/2010
lastminute.com 3 800 positions en 1ère page de Google
+ 24% prospects supplémentaires en provenance des outils de recherche
+ 6,5% prospects Internet convertis en clients par les agences.
+ 3 500 000 # de chi"re d’a"aires online + o$ine sur 6 mois
Source : Google analytics / BRIDGE, lastminute.com, novembre 2009 - mai 2010
Lastminute.com Pure player 600 points de vente
” “ BRIDGE correspond parfaitement à nos objectifs cross-canal.
Stéphane LIBRE, Directeur Achats/Vente et distribution lastminute.com
- Stand A modifier
PASSEZ NOUS VOIR AU STAND B-27
ou rendez-vous sur notre site internet www.leadformance.com
pour retrouver toutes ces informations et voir la vidéo explicative de BRIDGE
Raphaël DUCOTTET Directeur Commercial
[email protected] +33 6 78 89 32 82