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FUNDAMENTOS DE
MERCADOTECNIA
Plan 2012
(actualización 2016)
COLABORADORES
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DIRECTOR DE LA FCA Mtro. Tomás Humberto Rubio Pérez
SECRETARIO GENERAL
Dr. Armando Tomé González – – – –
COORDINACIÓN GENERAL Mtra. Gabriela Montero Montiel
Jefe del Centro de Educación a Distancia y Gestión del Conocimiento
COORDINACIÓN ACADÉMICA
Mtro. Francisco Hernández Mendoza FCA-UNAM
COORDINACIÓN DE MULTIMEDIOS
L.A. Heber Javier Méndez Grajeda FCA-UNAM
– – – –
COAUTORES Lic. Rosaura Arteaga Rojas
Mtro. Francisco Hernández Mendoza
REVISIÓN PEDAGÓGICA Lic. Guadalupe Montserrat Vázquez Carmona
CORRECCIÓN DE ESTILO
Lic. Néstor Chilapa Rivas
DISEÑO DE PORTADAS L.C.G. Ricardo Alberto Báez Caballero
DISEÑO EDITORIAL
Lic. Susana Uraga Muñoz
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Fundamentos de mercadotecnia
Cuaderno de actividades
Edición: diciembre 2020
D.R. © 2020 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
Ciudad Universitaria, Delegación Coyoacán, C.P. 04510, México, Ciudad de México.
Facultad de Contaduría y Administración
Circuito Exterior s/n, Ciudad Universitaria
Delegación Coyoacán, C.P. 04510, México, Ciudad de México.
ISBN: En trámite
Plan de estudios 2012, actualizado 2016.
“Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier medio sin la autorización escrita
del titular de los derechos patrimoniales”
“Reservados todos los derechos bajo las normas internacionales. Se le otorga el acceso no
exclusivo y no transferible para leer el texto de esta edición electrónica en la pantalla.
Puede ser reproducido con fines no lucrativos, siempre y cuando no se mutile, se cite la
fuente completa y su dirección electrónica; de otra forma, se requiere la autorización
escrita del titular de los derechos patrimoniales.”
Hecho en México
.
Dr. Enrique Luis Graue Wiechers
Rector
Dr. Leonardo Lomelí Vanegas
Secretario General
Mtro. Tomás Humberto Rubio Pérez
Director
Dr. Armando Tomé González
Secretario General
Mtra. Gabriela Montero Montiel
Jefa del Centro de Educación a Distancia
y Gestión del Conocimiento
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Contenido
Datos de identificación 7
Sugerencias de apoyo 8
Instrucciones para trabajar en el cuaderno de actividades 8
Objetivo general de la asignatura y temario oficial 11
Unidad 1. Conceptos fundamentales de la mercadotecnia 12
Objetivo particular
Actividad diagnóstica
Actividades de aprendizaje
Actividad integradora
Cuestionario de reforzamientos
13
14
15
17
18
Examen parcial de la unidad (autoevaluación) 19
Respuestas 20
Unidad 2. Comportamiento del consumidor (análisis de casos
existentes en internet en donde ejemplifican la aplicación de las
diferentes teorías)
21
Objetivo particular
Actividad diagnóstica
22
23
Actividades de aprendizaje
Actividad integradora
24
26
Cuestionario de reforzamientos 27
Examen parcial de la unidad (de autoevaluación) 29
Respuestas 33
Unidad 3. Producto (Diseño, programas especializados) 34
Objetivo particular
Actividad diagnóstica
35
36
Actividades de aprendizaje
Actividad integradora
37
39
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Cuestionario de reforzamientos 41
Examen parcial de la unidad (de autoevaluación) 42
Respuestas 44
Unidad 4. Plaza (Datos estadísticos de fuentes gubernamentales) 45
Objetivo particular
Actividad diagnóstica
46
47
Actividades de aprendizaje
Actividad integradora
48
50
Cuestionario de reforzamientos 51
Examen parcial de la unidad (de autoevaluación) 52
Respuestas 53
Unidad 5. Precio (Benchmarking a través de internet) 54
Objetivo particular
Actividad diagnóstica
55
56
Actividades de aprendizaje
Actividad integradora
57
59
Cuestionario de reforzamientos 60
Examen parcial de la unidad (de autoevaluación) 61
Respuestas 63
Unidad 6. Promoción (redes sociales, e-commerce, e-business) 64
Objetivo particular
Actividad diagnóstica
65
66
Actividades de aprendizaje
Actividad integradora
67
69
Cuestionario de reforzamientos 71
Examen parcial de la unidad (de autoevaluación) 73
Respuestas 75
Unidad 7. La responsabilidad social de la función de mercadotecnia
(campañas existentes en internet)
76
Objetivo particular 77
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Actividad diagnóstica 78
Actividades de aprendizaje
Actividad integradora
79
81
Cuestionario de reforzamientos 82
Examen parcial de la unidad (de autoevaluación) 83
Respuestas 84
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DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Fundamentos de Mercadotecnia Clave: 1346
Plan: 2016 Créditos: 8
Licenciatura: Administración Semestre: 3º
Área o campo de conocimiento: Mercadotecnia Horas por semana: 4
Duración del programa: semestral Requisitos: ninguno
Tipo: Teórica Teoría: 4 Práctica: 0
Carácter: Obligatoria ( x ) Optativa ( )
Seriación: Sí ( ) No ( X ) Obligatoria ( ) Indicativa ( )
Asignatura con seriación antecedente: Ninguna
Asignatura con seriación subsecuente: Sistemas de información en Mercadotecnia,
Plan de Mercadotecnia
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SUGERENCIAS DE APOYO
Trata de compartir tus experiencias y comentarios sobre la asignatura con
tus compañeros, con el fin de formar grupos de estudio presenciales o a
distancia (comunidades virtuales de aprendizaje, a través de foros de
discusión y correo electrónico, etcétera), y puedan apoyarse entre sí.
Programa un horario propicio para estudiar, en el que te encuentres menos
cansado, ello facilitará tu aprendizaje.
Dispón de periodos extensos para al estudio, con tiempos breves de
descanso por lo menos entre cada hora si lo consideras necesario.
Busca espacios adecuados donde puedas concentrarte y aprovechar al
máximo el tiempo de estudio.
Instrucciones para trabajar
con el cuaderno de actividades
El programa de la asignatura consta de 7 unidades. Por cada unidad encontrarás
una serie de actividades, el número de las mismas varía de acuerdo a la extensión
de la unidad.
Notarás que casi todas las unidades comienzan con la elaboración de un mapa
conceptual o mental, esto es con el fin de que tu primera actividad sea
esquematizar el contenido total de la unidad para que tengas una mejor
comprensión, y dominio total de los temas.
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Te recomendamos que leas detenidamente cada actividad con el fin de que te
quede claro qué es lo que tienes que realizar. Si al momento de hacerlo algo no
queda claro, no dudes en solicitar el apoyo de tu asesor quien te indicará la mejor
forma de realizar tu actividad, ya sea a través de asesorías semipresenciales o por
correo electrónico para los alumnos de la modalidad abierta, o bien para la
modalidad a distancia a través de los medios proporcionados por la plataforma.
Te sugerimos (salvo la mejor opinión de tu asesor), seguir el orden de las
unidades y actividades, pues ambas están organizadas para que tu aprendizaje
sea gradual. En el caso de los alumnos de la modalidad a distancia, la entrega de
actividades está sujeta al plan de trabajo establecido por cada asesor y el trabajo
es directamente en plataforma educativa:
http://fcaenlinea1.unam.mx/licenciaturas/
La forma en que deberás responder a cada actividad dependerá de la instrucción
dada (número de cuartillas, formatos, si hay que esquematizar, etcétera).
Una vez que hayas concluido las actividades entrégalas a tu asesor si así él te lo
solicita. Los alumnos de la modalidad a distancia deberán realizar la actividad
directamente en la plataforma educativa de acuerdo con la instrucción dada.
Te invitamos a que trabajes estas actividades con el mayor entusiasmo, pues
fueron elaboradas considerando apoyarte en tu aprendizaje de esta asignatura.
Indicaciones:
Notarás que tanto los cuestionarios de reforzamiento como las
actividades de aprendizaje contienen instrucciones tales como
Adjuntar archivo, Trabajo en foro, Texto en línea, Trabajo en wiki o en Blog,
indicaciones que aplican específicamente para los estudiantes del SUAYED de la
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modalidad a distancia. Los alumnos de la modalidad abierta, trabajarán las
actividades de acuerdo a lo establecido por el asesor de la asignatura en su plan
de trabajo, incluyendo lo que sé y lo que aprendí.
Biblioteca Digital:
Para tener acceso a otros materiales como libros electrónicos es
necesario que te des de alta a la Biblioteca Digital de la UNAM (BIDI).
Puedes hacerlo desde la página principal de la FCA http://www.fca.unam.mx/
Alumnos >Biblioteca >Biblioteca digital >Clave para acceso remoto
>Solicita tu cuenta. Elige la opción de Alumno y llena los campos solicitados.
Desde este sitio también puedes tener acceso a los libros electrónicos.
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OBJETIVO GENERAL
El alumno comprenderá los conceptos fundamentales de la Mercadotecnia, su
clasificación, utilidad y objetivos, así como el campo de trabajo que ofrece, su
aplicación en organizaciones empresariales y sociales diversas, su relación con
otras áreas del conocimiento, el marco legal básico en el que se desenvuelve, y su
materia aplicativa dentro de la mezcla mercadológica, tanto para bienes como
para servicios.
TEMARIO OFICIAL
(64 horas)
HORAS
1. Conceptos fundamentales de la mercadotecnia 8
2. Comportamiento del consumidor (análisis de casos existentes
en internet en donde ejemplifican la aplicación de las diferentes
teorías)
10
3. Producto (Diseño, programas especializados) 12
4. Plaza (Datos estadísticos de fuentes gubernamentales) 8
5. Precio (Benchmarketing a través de internet) 6
6. Promoción (redes sociales, e-commerce, e-business) 16
7. La responsabilidad social de la función de mercadotecnia
(campañas existentes en internet) 4
Total 64
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UNIDAD 1
Conceptos fundamentales
de la mercadotecnia
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OBJETIVO PARTICULAR
El alumno conocerá los conceptos básicos de la mercadotecnia.
TEMARIO DETALLADO
(8 horas)
1. Conceptos fundamentales de la Mercadotecnia
1.1. Deseos
1.2. Necesidades
1.3. Demanda
1.4. Oferta
1.5. Posicionamiento
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ACTIVIDAD DIAGNÓSTICA
LO QUE SÉ
Adjuntar archivo
Antes de entrar de lleno al contenido de esta unidad, es necesario que recuerdes
los apuntes de la asignatura de Fundamentos de administración de primer
semestre y que hagas reflexión con respecto a tus conocimientos, contacto y
experiencias con la práctica de la mercadotecnia en tus hábitos de compra.
Con base en ello, desarrolla una semblanza general del conocimiento que tienes
de esta área, tanto en las organizaciones en que te desenvuelves como en tus
experiencias con esta sociedad de consumo en que vivimos. Tu semblanza no
debe exceder una cuartilla.
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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Unidad 1, actividad inicial. Adjuntar archivo. A partir del estudio de la
bibliografía específica sugerida, elabora un mapa conceptual u organizador
gráfico sobre los temas de la unidad. Dentro del documento podrás
encontrar recomendaciones de software para su elaboración.
Unidad 1, actividad 1. Adjuntar archivo. Con base en lo estudiado en esta
unidad, desarrolla un análisis del concepto de mercadotecnia y/o marketing, para
ello, elabora una tabla considerando por lo menos tres autores que se ocupan de
este concepto e ilustra con un ejemplo la manera en que cada exposición de ellos
se presenta en nuestra sociedad de consumo.
Unidad 1, actividad 2. Adjuntar archivo. Comparte tu experiencia con respecto a
la necesidad y deseo que has experimentado en la compra de tres productos que
consumes de manera cotidiana. No olvides compartir los procesos de esta
experiencia. En una cuartilla máximo.
Unidad 1, actividad 3. Actividad de foro. Comparte tu experiencia en el foro con
respecto a tres productos que surgen a partir de los deseos del consumidor y no
de su necesidad. Justifica estos productos como consumidor, y determina qué
mercadotecnia utilizan las empresas que lo ofrecen. No olvides interactuar con tus
compañeros en el foro.
Unidad 1, actividad complementaria. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
Unidad 1, actividad complementaria 2. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
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Unidad 1, actividad complementaria 3. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
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ACTIVIDAD INTEGRADORA
LO QUE APRENDÍ
Adjuntar archivo
En una máximo una cuartilla, presenta la relación que existe entre la demanda
de un producto o servicio que elijas, con la percepción de las necesidades y
deseos del consumidor.
Con base en tu estudio, explica su importancia en la generación de estrategias
para promover la oferta del producto y/o servicio.
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CUESTIONARIO DE
REFORZAMIENTO
Adjuntar archivo. Responde las siguientes preguntas.
1. Define el concepto de marketing.
2. Con base en la lectura de esta unidad menciona dos diferencias básicas
entre consumidor y cliente.
3. Explica el concepto que tienes sobre deseo.
4. Explica el concepto que tienes sobre necesidad.
5. Explica el concepto que tienes sobre demanda.
6. Explica el concepto que tienes sobre oferta.
7. Explica la relación que existe entre necesidad y demanda.
8. Con base en lo expuesto en esta unidad, identifica y explica la importancia
de la demanda con base en los deseos de un consumidor.
9. Explica la relación existente entre la cultura y la generación de deseos en
una estrategia de la mercadotecnia.
10. ¿Por qué es importante analizar el concepto de necesidades y deseos a
través de una herramienta como la pirámide de Maslow?
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EXAMEN PARCIAL
(de autoevaluación)
I. Responde verdadero (V) o falso (F).
V F
1. El deseo es un estado de carencia percibida.
2. La demanda es la manifestación expresa de la voluntad de
satisfacer una necesidad, en función de las características del
individuo.
3. Marketing es un término de origen inglés y deriva de la palabra
market.
4. Mercadotecnia se concibe como el proceso logístico para
determinar el mejor canal de entrega de la venta de un producto.
5. La mercadotecnia es un esfuerzo para identificar las necesidades,
pero no para determinar los deseos.
6. Necesidad se concibe como la sensación de la carencia de algo.
7. La pirámide de Maslow es considerada como un instrumento de
análisis para identificar la jerarquía de necesidades.
8. La demanda de un producto está respaldada por necesidades,
deseos y poder de compra.
9. La oferta es la cantidad de productos y/o servicios que las
empresas u organizaciones ponen a disposición del comprador.
10. El posicionamiento de un producto se determina con base en una
evaluación económica de la empresa.
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RESPUESTAS
EXAMEN DE AUTOEVALUACIÓN
En este apartado encontrarás las respuestas al examen por unidad.
Unidad 1
I. Solución
1. F
2. V
3. F
4. F
5. F
6. V
7. V
8. V
9. V
10. F
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UNIDAD 2
Comportamiento del consumidor
(análisis de casos existentes
en internet en donde
ejemplifican la aplicación
de las diferentes teorías)
22 de 85 Tercer Semestre
OBJETIVO PARTICULAR
El alumno analizará la conducta del consumidor contemporáneo.
TEMARIO DETALLADO
(10 horas)
2. Comportamiento del consumidor (análisis de casos existentes en
internet en donde ejemplifican la aplicación de las diferentes teorías)
2.1. Concepto de comportamiento
2.2. Factores internos del comportamiento del consumidor
2.3. Factores externos del comportamiento del consumidor
2.4. Proceso de compra
2.5. Modelos de comportamiento de compra (análisis de casos existentes en
internet en donde ejemplifican la aplicación de las diferentes teorías)
23 de 85 Tercer Semestre
ACTIVIDAD DIAGNÓSTICA
LO QUE SÉ
Adjuntar archivo
Hay algunos conceptos que abordaremos en esta unidad, y necesitamos tener una
idea clara de ellos. Por tanto, define el concepto que tienes de los siguientes
elementos, no excedas una cuartilla:
a) Comportamiento.
b) Conducta.
c) Consumidor.
d) Cliente.
De entrada, pensarás que son sinónimos comportamiento y conducta, al igual que
cliente y consumidor. He aquí la importancia de encontrar las propiedades
específicas de cada término.
24 de 85 Tercer Semestre
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Unidad 2, actividad inicial. Adjuntar archivo. A partir del estudio de la
bibliografía específica sugerida, elabora un mapa conceptual u
organizador gráfico sobre los temas de la unidad. Dentro del documento
podrás encontrar recomendaciones de software para su elaboración.
Unidad 2, actividad 1. Adjuntar archivo. Con base en los factores internos
(punto 2.2 de esta unidad) que influyen en el proceso de compra de un
consumidor, elabora un cuadro en donde identifiques 5 factores que más influyen
en tus procesos de compra, relata cada uno de estos factores e ilústralos con un
ejemplo.
Factores internos que influyen en mi proceso
de compra
¿Cómo es que influyen en mi proceso de
compra? Ejemplo
Unidad 2, actividad 2. Adjuntar archivo. Analiza detenidamente cada uno de los
pasos del proceso de compra (punto 2.4) y elabora un diagrama con ellos
ejemplificando la forma en que los implementarías en la adquisición de una
computadora.
Unidad 2, actividad 3. Adjuntar archivo. Con base en la lista de factores
externos estudiados en esta unidad y que influyen drásticamente en el
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comportamiento del consumidor, Elabora un listado de 5 productos en donde se
presenta con mayor grado la influencia de los mismos en el proceso de compra del
consumidor. En cada uno de los productos identificados, explica de qué manera se
ven influenciados y qué justificación encuentra el consumidor para adquirirlos.
Puedes usar tu experiencia o la de amigos y familiares cercanos para llevar a cabo
esta actividad.
Unidad 2, actividad complementaria 1. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
Unidad 2, actividad complementaria 2. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
Unidad 2, actividad complementaria 3. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
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ACTIVIDAD INTEGRADORA
LO QUE APRENDÍ
Adjuntar archivo
Con base en lo aprendido en esta unidad. Analiza detenidamente el siguiente caso
y elabora lo que se te pide.
Elihú Alexander es un excelente gamer en las redes sociales, por lo regular
siempre está a la expectativa tanto de software como de hardware que tiene que
ver con los escenarios en los que él se desenvuelve. Hoy en día, está pensando
en actualizar su computadora de juego, el pensarlo le genera un sinnúmero de
emociones, pero a la vez también tiene que ser muy objetivo para invertir en un
equipo completo y complejo de acuerdo a sus necesidades.
Se te pide entonces que:
A) Lo asesores al respecto, considera que, en él, juegan factores muy estrechos
con su personalidad y a la vez con sus necesidades (Factores internos y
externos que influyen en su conducta y comportamiento de compra).
B) En principio, él ya tiene un equipo para juego, pero hay que definir sus
expectativas y planes de adquisición de software en ello incluyen nuevos
juegos con requisitos muy exigentes.
C) Elabora y diseña los pasos para identificar el proceso de compra que le
sugerirías a Elihú.
D) Por último, con base en el análisis de los factores internos y externos que
consideraste para el proceso de compra de la computadora de Elihú, indica en
qué teoría o teorías de las estudiadas en el punto 2.5 identificas este caso.
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CUESTIONARIO DE
REFORZAMIENTO
Adjuntar archivo. Responde las siguientes preguntas.
1. Define los conceptos de comportamiento y de conducta. Menciona los
principales puntos que los diferencian.
2. Explica la finalidad o razón de estudio del comportamiento del consumidor.
3. ¿Qué debemos de comprender por factores internos que influyen en el
comportamiento del consumidor?
4. ¿Qué grado de importancia juega la cultura de un país en el
comportamiento del consumidor?
5. Menciona y explica las etapas que conforman todo proceso de compra.
6. Dentro del proceso de compra ¿cuál es la importancia de la detección de
una necesidad?
7. ¿Qué tan importante es para ti que una empresa le dé seguimiento a una
venta y que guarde un contacto cada vez más estrecho con su cliente?
8. Justifica la importancia del aprendizaje en los diferentes tipos de modelos
de comportamiento del consumidor.
9. Identifica la característica principal del comportamiento de modelo
económico.
10. De acuerdo a lo estudiado en los modelos de comportamiento del
consumidor, explica ¿por qué las emociones juegan un papel importante en
el modelo Neuromarketing?
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11. Con los conocimientos adquiridos, ejemplifica un caso hipotético de
compras en línea o internet y ¿cómo se asemejaría a la teoría de
condicionamiento operante?
29 de 85 Tercer Semestre
EXAMEN DE AUTOEVALUACION
I. Selecciona la respuesta correcta.
1. De las siguientes opciones, identifica aquella que se acerque a la mejor
definición del estudio del comportamiento del consumido
2. Indica la importancia del estudio del comportamiento del consumidor.
a) Es todo comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades.
b) Se considera parte del marketing que comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing.
c) Es el entendimiento del ser humano, sus necesidades, sus deseos, las emociones, los sueños y aspiraciones.
d) Representa una actitud en que las personas realizan desde el momento que se presenta una necesidad, hasta que se logra satisfacer.
a) Descifrar la manera en la que piensan los clientes y todos los aspectos que podrían influenciaren sus decisiones de compra.
b) Entender completamente las necesidades y expectativas de los consumidores sobre los que se desea influir.
c) Conocer los mercados y sus necesidades.
d) Conocer y comprender lo que los consumidores sienten acerca de los diferentes tipos de productos o servicios.
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3. Se consideran como factores internos del comportamiento del consumidor.
4. El proceso de compra está conformado por los siguientes pasos.
5. De los siguientes puntos, señala el que más identifica el concepto del
reconocimiento de la necesidad.
6. El modelo de comportamiento del consumidor basado en factores económicos
se caracteriza por:
a) Cultura, clase social, motivación, percepción, aprendizaje, edad y etapa de la vida, subcultura.
b) Personalidad, percepción, aprendizaje, ocupación, actitudes.
c) Motivación, percepción, creencias, aprendizaje, edad y etapa del ciclo de vida, personalidad, actitudes.
d) Ocupación, situación económica, edad y etapa del ciclo de vida, clase Social, grupos, roles y estatus.
a) Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la información, evaluación de alternativas, decisión de compra, comportamiento posterior a la compra.
b) Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la información, actualización de información, decisión de compra, comportamiento posterior a la compra.
c) Búsqueda de la información, reconocimiento de la necesidad, evaluación de alternativas, decisión de compras.
d) Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la información, evaluación de alternativas, actualización de información, decisión de compra, comportamiento posterior a la compra.
a) La búsqueda experimental de un satisfactor. b) La polaridad de adquirir algo. c) Detección por estímulos internos o externos de necesitar algo.
d) Privación de satisfactores básicos, y su consecuente búsqueda de información.
a) Una amplia gama de b) Considerar en su proceso de compra, aspectos relevantes de
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7. Cuando nos referimos a un modelo de compra con factores psicoanalíticos a
considerar, consideramos lo siguiente:
8. Son factores externos que influyen en el comportamiento del consumidor.
herramientas financieras que determinan el constante desempeño del mercado nacional e internacional.
teorías contemporáneas de índole económico administrativas.
c) Centrarse en factores publicitarios que factorizan los beneficios y costos empresariales.
d) Decisiones del consumidor basadas en los conceptos de costo-beneficio, es decir, la motivación y el interés de compra trasciende en que se busca el mayor beneficio al menor costo.
a) Afirma que una persona responde a un estímulo y es recompensada por dar una respuesta correcta o castigada por dar una respuesta incorrecta.
b) Intenta comprender los factores que hacen que un producto sea agradable para una persona, desde la perspectiva de su actividad neuronal como motor de su comportamiento.
c) Parte de la existencia de dos áreas pertinentes en el cerebro humano, el consciente y el subconsciente, y, por lo tanto, al ser el subconsciente parte fundamental del comportamiento humano, los actos de compra determinadas por este elemento son decisiones “inapelables”.
d) Su estudia se centra en aspectos de la conducta y el comportamiento humano observables de personas y animales. Esto quiere decir que los resultados de sus teorías están basados en experimentos y situaciones controladas.
a) Redes sociales, clase social, roles y estatus, estilo de vida, personalidad.
b) Clase política, clase social, grupos de comunicación, roles y estatus.
c) Grupos de comunicación, clase social, grupos de pertenencia, situación económica.
d) Culturales, cultura-subcultura-clase social; sociales, grupos de comunicación de boca en boca, grupos de pertenencia, redes sociales, roles y estatus.
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9. De los siguientes autores, identifica aquél que expuso por primera vez la Teoría
Conductista en los albores del Siglo XX.
10. De las siguientes aseveraciones ¿cuál describe mejor al aprendizaje
asociativo?
a) Ivan Petrovich Pavlov. b) John Broadus Watson.
c) Burrhus Frederic Skinner. d) Hugo Schnake.
a) Permite que un estímulo neutro, que original mente no provoca respuesta, llega a poder provocarla gracias a la conexión asociativa de este estímulo con el estímulo que normalmente provoca dicha respuesta.
b) Indica que si una conducta tiene consecuencias positivas para quien la realiza será muy probable que se repita, de lo contrario si trae consecuencias negativas las probabilidades disminuirán.
c) Depende de la observación de las reacciones de otras personas a un estímulo relevante tanto para el sujeto como para quien lo observa, o bien de la percepción de la contingencia entre una respuesta y unas consecuencias determinadas a partir del comportamiento de otros.
d) Sus estudios se basan en aspectos de la conducta y el comportamiento humano observables de personas y animales. Esto quiere decir que los resultados de sus teorías están basados en experimentos y situaciones controladas.
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RESPUESTAS
EXAMEN DE AUTOEVALUACIÓN
En este apartado encontrarás las respuestas al examen por unidad.
Unidad 2
I. Solución
1. A
2. D
3. C
4. A
5. C
6. D
7. C
8. B
9. D
10. A
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UNIDAD 3
Producto (Diseño,
programas especializados)
35 de 85 Tercer Semestre
OBJETIVO PARTICULAR
El alumno conocerá procedimientos y programas que permitan diseñar un
producto.
.
TEMARIO DETALLADO
(12 horas)
3. Producto (diseño, programas especializados)
3.1. Producto físico e intangible (diseño, programas especializados)
3.2. Empaque, envase y embalaje
3.3. Marca
3.4. Etiqueta
3.5. Marco legal del producto a nivel nacional e internacional
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ACTIVIDAD DIAGNÓSTICA
LO QUE SÉ
Adjuntar archivo
Antes de entrar de lleno al contenido de esta unidad, es necesario que hagas una
reflexión con respecto a tus conocimientos, contacto y experiencias con la
mercadotecnia en tu vida diaria.
Con tus propias palabras, sin consultar diccionarios o sitios Web, define los
términos:
Producto.
Servicio.
Líneas de productos.
Marca.
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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Unidad 3, actividad inicial. Adjuntar archivo. A partir del estudio de la
bibliografía específica sugerida, elabora un mapa conceptual u organizador
gráfico sobre los temas de la unidad. Dentro del documento podrás
encontrar recomendaciones de software para su elaboración.
Unidad 3, actividad 1. Adjuntar archivo. Entra a la dirección
https://www.axe.com/mx/productos.html, identifica todos los productos de la marca
Axe y organízalos en una tabla. Tu tabla debe indicar claramente los siguientes
conceptos:
a) Amplitud de la mezcla de productos.
b) Profundidad de cada línea de productos.
c) Mezcla total de productos.
Unidad 3, actividad 2. Adjuntar archivo. Lee el documento “Así se verán los
empaques de la comida chatarra”, disponible en plataforma y responde
ampliamente la siguiente pregunta, ¿Consideras que el nuevo etiquetado
realmente ayudará a cambiar los patrones de consumo de los mexicanos?
Unidad 3, actividad 3. Adjuntar archivo. Para los activos intangibles
relacionados directamente con el área de mercadotecnia que están listados en la
siguiente tabla, coloca Sí en la columna que indica el tipo de protección que aplica
conforme a la Ley de la Propiedad Industrial para nuestro país. Puede darse el
caso que un activo intangible pueda estar protegido de dos formas y que otros
sólo apliquen uno solo.
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Activo intangible
Secreto industrial
Derechos de autor
Patentes o modelos de
utilidad Marcas
Diseño industrial
Audiolibro
Avisos comerciales
cantados (jingles)
Campañas publicitarias (no
divulgadas)
Dibujos animados
Figuras tridimensionales
Fórmulas alimenticias
Imagen personal
Nombres de celebridades
Métodos para prestación de
servicios (Know-how)
Lemas publicitarios
(slogan)
Unidad 3, actividad complementaria 1. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
Unidad 3, actividad complementaria 2. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
Unidad 3, actividad complementaria 3. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
39 de 85 Tercer Semestre
ACTIVIDAD INTEGRADORA
LO QUE APRENDÍ
Adjuntar archivo
A partir de esta unidad y hasta la última de este temario iniciarás una radiografía
sobre un producto o servicio. Para iniciar debes realizar un documento con los
siguientes elementos del producto o servicio elegido:
1. Introducción.
2. Historia de la marca en México.
3. Descripción del producto.
4. Envase/empaque y etiqueta del producto.
5. Estrategia de marca.
a. Logotipo y mascota (si la hay).
b. Base para el posicionamiento de marca.
Notas:
Elige una empresa, mexicana o extranjera, de cualquier industria.
Preferentemente, la empresa elegida debe ser de tamaño mediano o
grande; contar con sitio Web para que se te facilite el acceso a la
información que en cada unidad se solicitará.
Contar con competidores fácilmente identificables (3 o 4 como mínimo) a
efectos de poder realizar comparaciones entre la empresa elegida y la
principal competencia. NO se podrá hacer el trabajo sobre Bimbo, Cemex,
Grupo Modelo/Cuauhtémoc Moctezuma, Maseca ya que son empresas
dominantes.
40 de 85 Tercer Semestre
Una vez elegida la empresa, selecciona UNO sólo de sus
productos/servicios. El producto elegido debe contar con publicidad y
promociones (sean actuales o que hayan estado vigentes recientemente y
que puedas documentar sin mayores contratiempos).
Tu documento es aplicación de lo aprendido por lo que NO debe contener
teoría de los elementos solicitados. NO se trata de presentar un documento
como si estuvieras respondiendo un cuestionario.
Sigue los lineamientos APA para tu documento: tamaño de letra, forma de
hacer citas textuales si así lo requieres, bibliografía, etc.
Introducción: en 3 o 4 párrafos debes indicar las razones por las que
elegiste esa empresa y producto en específico para desarrollar tu trabajo.
Historia de la marca en México: en un máximo de 10 fechas muestra la
presencia de la marca en el país. En caso de que no esté disponible esta
información puedes incluir la evolución de la empresa.
Descripción del producto: describe el producto en términos de producto
central, real y aumentado. Determina qué tipo de producto de consumo es
(conveniencia, de compras, de especialidad o no buscado). Fase en el ciclo
de vida del producto en que se encuentra actualmente. Debes fundamentar
bien tus descripciones.
Envase/empaque y etiqueta del producto: describe y proporciona
evidencia (imágenes) de las características del envase/empaque del
producto e información proporcionada en la etiqueta. Considera
características como tipo de material del envase/empaque, NOM aplicable a
este tipo de producto, por ejemplo.
Estrategia de marca: describe y proporciona evidencia (imágenes) del
logotipo de la marca (símbolos, colores, diseño, según corresponda) y
mascota (si la hay) e indica qué tan efectivos son al relacionarse con el
consumidor final. Describe cuál es la base del posicionamiento de la
marca.
41 de 85 Tercer Semestre
CUESTIONARIO DE
REFORZAMIENTO
Adjuntar archivo. Responde las siguientes preguntas.
1. Define qué es producto y servicio.
2. ¿Por qué se distingue entre producto central, real y aumentado en el área
de mercadotecnia de las organizaciones?
3. ¿Por qué se considera el proceso de decisión de compra del consumidor
para distinguir entre los 4 tipo de productos de consumo?
4. ¿Cuáles son las estrategias generales de producto, precio, plaza y
promoción que se observan en un producto que está en la fase de
crecimiento y madurez del ciclo de vida del producto?
5. ¿Cuáles son las etapas del proceso de desarrollo de un nuevo producto?
6. ¿Cuál es la diferencia entre envase, empaque y embalaje?
7. ¿Cuál es la diferencia entre extensión de línea y extensión de marca?
8. ¿Qué importancia tiene un lema publicitario (slogan) para una marca?
Justifica tu respuesta.
9. ¿Qué es posicionamiento de marca?
10. ¿Cuáles son los tipos de posicionamiento de marca?
42 de 85 Tercer Semestre
EXAMEN DE AUTOEVALUACION
I. Escribe en el paréntesis de la columna de definición el número que
corresponda al concepto.
Concepto
a Producto de
compras.
b Extensión de marca.
c Etiquetado
informativo.
d
Amplitud de la
mezcla de
productos.
e Extensión de línea.
f Nominal.
g Posicionamiento.
h Línea de productos.
i Etiquetado
persuasivo.
j Producto de
especialidad.
Definición
( )
1. Es el lugar que ocupa un producto en la mente de los consumidores, en relación con atributos importantes que se comparan con los de los competidores.
( )
2. Los directivos de una conocida marca de multilimpiador desinfectante con aroma a pino decidieron lanzar al mercado un jabón de lavandería líquido hipoalergénico para cuidar prendas delicadas, manteniendo la marca que muchos consumidores conocen. Identifica la estrategia de marca de la empresa.
( ) 3. Grupo de productos individuales estrechamente relacionados.
( )
4. Los directivos de una conocida marca de multilimpiador desinfectante con aroma a pino decidieron lanzar al mercado limpiadores aromáticos con fragancias únicas y extractos naturales y la llamaron Aromas Therapy Fresh. Identifica la estrategia de marca de la empresa.
( )
5. Para este tipo de productos el consumidor compara el precio, calidad y estilo de las diversas opciones disponibles para decidir su compra.
( ) 6. La etiqueta del producto está
43 de 85 Tercer Semestre
diseñada para ayudar al consumidor a seleccionar el producto adecuado
( ) 7. Es la parte de la marca que se puede expresar con palabras, que se pronuncia.
( )
8. La etiqueta del producto se enfoca a la promoción del producto y en influir en las percepciones del consumidor.
( )
9. Para este tipo de productos el consumidor compara diversas marcas para decidir la compra de un bien con características únicas o especiales.
( ) 10. Número de líneas de productos que ofrece una organización.
44 de 85 Tercer Semestre
RESPUESTAS
EXAMEN DE AUTOEVALUACIÓN
En este apartado encontrarás las respuestas al examen por unidad.
UNIDAD 3
Solución
1. g
2. b
3. h
4. e
5. a
6. c
7. f
8. i
9. j
10. d
45 de 85 Tercer Semestre
UNIDAD 4
Plaza (Datos estadísticos
de fuentes gubernamentales)
46 de 85 Tercer Semestre
OBJETIVO PARTICULAR
El alumno aprenderá a interpretar datos estadísticos para comprender el concepto de
plaza.
TEMARIO DETALLADO
(8 HORAS)
4. Plaza (Datos estadísticos de fuentes gubernamentales)
4.1. Los canales de distribución y los intermediarios
4.2. El mercado al por mayor y los intermediarios
4.3 El mercado al detalle y las organizaciones detallistas
4.4. La distribución estatal y privada a nivel nacional e internacional. (Datos estadísticos de fuentes gubernamentales)
4.5 Otros canales de distribución
47 de 85 Tercer Semestre
ACTIVIDAD DIAGNÓSTICA
LO QUE SÉ
Adjuntar archivo
Antes de entrar de lleno al contenido de esta unidad, es necesario que hagas una
reflexión con respecto a tus conocimientos, contacto y experiencias con la
mercadotecnia en tu vida diaria.
Con tus propias palabras, sin consultar diccionarios o sitios Web, define los
siguientes términos:
Plaza.
Canales de distribución.
48 de 85 Tercer Semestre
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Unidad 4, actividad inicial. Adjuntar archivo. A partir del estudio de la
bibliografía específica sugerida, elabora un mapa conceptual u organizador
gráfico sobre los temas de la unidad. Dentro del documento podrás encontrar
recomendaciones de software para su elaboración.
Unidad 4. Actividad 1. Adjuntar archivo. Con base en lo estudiado en esta
unidad, identifica el tipo de canal de distribución comúnmente usado para los
siguientes productos, recuerda justificar tus respuestas.
a) Leche pasteurizada.
b) Equipo fotográfico.
c) Equipo electrónico.
d) Medicinas.
Unidad 4. Actividad 2. Adjuntar archivo. Entra a los sitios corporativos de
Soriana, Wal-Mart, Chedraui y Nuevo Grupo La Comer y localiza los informes
anuales más reciente para recolectar la siguiente información:
a. Formatos de tiendas: número de tiendas por cada formato y nivel
socioeconómico (NSE) al que atienden.
b. Número de Cedis (Centros de Distribución) y sus principales características.
c. Total de metros cuadrados de piso de ventas, para cada formato.
d. Total de empleados.
Elabora un cuadro comparativo en una hoja de cálculo donde organices toda la
información.
Posteriormente, responde las siguientes preguntas:
49 de 85 Tercer Semestre
a) ¿Cómo compiten entre sí las cadenas de autoservicio en cada formato de
tienda?
b) ¿Por qué está concentrada la competencia en ciertos estados de la
República Mexicana?
c) ¿Cuál es la mejor cadena de autoservicio para ti?
Unidad 4. Actividad 3. Adjuntar archivo. Entra a los sitios Web del IMSS e
ISSSTE y busca los directorios de tiendas, respectivamente. En un mapa de la
República Mexicana, usa el color rojo para señalar los lugares donde hay tiendas
SuperISSSTE y con color azul las tiendas del IMSS-SNTSS. Una vez que tengas
esta referencia realizada, responde las siguientes preguntas:
a) ¿Qué similitudes y/o diferencias hay en la presencia de tiendas del ISSSTE
e IMSS en nuestro país? Justifica tu respuesta.
b) ¿Por qué las tiendas del ISSSTE e IMSS están presentes en regiones
donde las cadenas de autoservicio privadas no compiten? Justifica tu
respuesta.
Unidad 4, actividad complementaria 1. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
Unidad 4, actividad complementaria 2. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
Unidad 4, actividad complementaria 3. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
50 de 85 Tercer Semestre
ACTIVIDAD INTEGRADORA
LO QUE APRENDÍ
Adjuntar archivo.
En esta ocasión continuarás con tu radiografía sobre el producto o servicio elegido
en la unidad 3 realizando lo siguiente. Elabora una sola tabla comparativa de
cadenas de autoservicio donde se organice la siguiente información:
a) Formatos de tiendas de las cadenas de autoservicio Wal-Mart, Soriana,
Chedraui y Nuevo Grupo La Comer donde se vende el producto elegido.
b) Cantidad de tiendas de cada formato que venden el producto seleccionado.
c) Número de metros cuadrados de superficie de venta de cada formato de
tienda donde se encuentra disponible el producto.
d) Determina el tipo de distribución del producto considerando la información
recabada y presentada en la tabla. Explica ¿por qué la empresa ha
definido esta estrategia de distribución para el producto?
51 de 85 Tercer Semestre
CUESTIONARIO
DE REFORZAMIENTO
Adjuntar archivo. Contesta las siguientes preguntas.
1. Define canal de distribución.
2. Define el término extensión de canal.
3. Define el término intensidad de canal.
4. Define el término intermediario.
5. ¿Qué es un canal directo de distribución?
6. ¿Qué es un canal indirecto de distribución?
7. ¿Qué hace un agente o corredor como intermediario en un canal de
distribución?
8. ¿Qué funciones lleva a cabo un mayorista?
9. ¿Cuáles son los distintos tipos de minoristas y cuáles son sus principales
características?
10. ¿Qué es un sistema de marketing vertical?
52 de 85 Tercer Semestre
EXAMEN PARCIAL
(de autoevaluación)
I. Responde verdadero (V) o falso (F)
V F
1. Las variables relacionadas con la plaza son los canales de
distribución, cobertura, ubicaciones y logística.
2. La dimensión vertical se refiere al número de intermediarios para
cumplir con la distribución intensiva, selectiva o exclusiva.
3. La dimensión horizontal se refiere a la cantidad de niveles
necesarios para distribuir un producto.
4. El canal directo o nivel cero no incluye intermediarios para que el
producto llegue al consumidor final.
5. Los agentes o corredores nunca asumen la propiedad de la
mercancía motivo de negociación con los mayoristas.
6. Los mayoristas venden los productos del fabricante directamente
al consumidor final.
7. Las tiendas departamentales ofrecen al consumidor final
principalmente productos de compras y especialidad con un nivel
de servicio moderadamente alto a alto.
8. Las ventas automáticas se consideran una forma de venta al
detalle de bajo perfil.
9. La franquicia es otra forma de canal de distribución conocido como
canal tradicional.
10. El sistema de marketing vertical es una estructura donde los
productores, mayoristas y minoristas que la integran buscan
lograr, de forma separada, sus utilidades.
53 de 85 Tercer Semestre
RESPUESTAS
EXAMEN DE AUTOEVALUACIÓN
En este apartado encontrarás las respuestas al examen por unidad.
UNIDAD 4
Solución
1. V
2. F
3. F
4. V
5. V
6. F
7. V
8. V
9. F
10. F
54 de 85 Tercer Semestre
UNIDAD 5
Precio (Benchmarking
través de internet)
55 de 85 Tercer Semestre
OBJETIVO PARTICULAR
El alumno comparará las estrategias de precios de distintas empresas reconocidas
a nivel mundial.
TEMARIO DETALLADO
(6 HORAS)
5. Precio (Benchmarking a través de internet)
5.1. Concepto y objetivos del precio
5.2. Establecimiento de políticas para la fijación del precio
5.3 Estrategias para la fijación de precio
5.4. Métodos para la fijación de los precios (Benchmarking a través de internet)
5.5 Condiciones legales en la fijación de precios
56 de 85 Tercer Semestre
ACTIVIDAD DIAGNÓSTICA
LO QUE SÉ
Adjuntar archivo.
Antes de entrar de lleno al contenido de esta unidad es necesario que hagas una
reflexión con respecto a tus conocimientos, contacto y experiencias con la
mercadotecnia en tu vida diaria.
Con tus propias palabras, sin consultar diccionarios o sitios Web, define lo
siguiente:
Precio y su efecto en el consumidor o usuario de un bien o servicio que
ofrece una organización.
57 de 85 Tercer Semestre
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Unidad 5, actividad inicial. Adjuntar archivo. A partir del estudio de la
bibliografía específica sugerida, elabora un mapa conceptual u organizador
gráfico sobre los temas de la unidad. Dentro del documento podrás
encontrar recomendaciones de software para su elaboración.
Unidad 5. Actividad 1. Adjuntar archivo. Con base en lo estudiado en esta
unidad, identifica empresas que tienen como objetivo de precio los siguientes
criterios:
a) Maximización de las utilidades.
b) Participación de mercado.
c) Maximización de las ventas.
d) Asignación de precios de Statu quo.
Explica ampliamente cómo lo hacen y proporciona un ejemplo. Recuerda citar las
fuentes consultadas.
Unidad 5. Actividad 2. Adjuntar archivo. Con base en lo estudiado en esta
unidad, identifica empresas que ofrezcan las siguientes políticas de precios:
a) Precio flexible o dinámico.
b) Por volumen.
c) Estacional.
d) Por entrega de un bien usado.
Explica claramente, a través de ejemplos, cada una de las políticas de precios y,
de ser posible, adjunta una imagen que muestre el tipo de política de precios
descrita. Recuerda citar las fuentes consultadas.
58 de 85 Tercer Semestre
Unidad 5. Actividad 3. Adjuntar archivo. Con base en lo estudiado en esta
unidad, proporciona un ejemplo, de ser posible adjuntando una imagen, que se
relacione con las siguientes estrategias de precio:
a) De buen valor.
b) Por valor agregado.
c) Precio de descremado.
d) Penetración de mercado.
e) Producto opcional.
f) Cautivo.
g) Colectivo (indica el producto que menos se desplaza).
h) Por zona.
i) Por absorción de flete.
Explica por qué consideras que el ejemplo corresponde a esa estrategia de precio.
Unidad 5, actividad complementaria 1. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
Unidad 5, actividad complementaria 2. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
Unidad 5, actividad complementaria 3. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
59 de 85 Tercer Semestre
ACTIVIDAD INTEGRADORA
LO QUE APRENDÍ
Adjuntar archivo.
En esta ocasión continuarás tu radiografía sobre el producto o servicio elegido en
la unidad 3 realizando lo siguiente. Elabora una sola tabla comparativa de precios
donde se organice la siguiente información:
a) Precio actual del producto/servicio en los diferentes formatos de tiendas de
autoservicio donde se encuentra disponible el producto elegido. Las
cadenas de autoservicio que debes considerar son: Wal-Mart, Soriana,
Chedraui, Nuevo Grupo La Comer.
b) Precio actual del producto/servicio de los principales competidores (3 o 4)
en los mismos formatos de tienda donde se vende el producto que elegiste.
c) Determina en qué formato de tienda se encuentra el precio más alto y bajo
para el producto elegido, así como los precios más bajos y altos de los
productos competidores.
d) Analiza la información e indica cuál es la estrategia de precios que la
empresa ha establecido para el producto elegido. Justifica ampliamente tu
respuesta.
60 de 85 Tercer Semestre
CUESTIONARIO
DE REFORZAMIENTO
Adjuntar archivo. Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Cuál es la diferencia entre un objetivo de maximización de las utilidades y
las utilidades satisfactorias?
2. ¿Cuál es la diferencia entre un objetivo de rendimiento sobre la inversión y
participación de mercado?
3. ¿Cuál es la diferencia entre un objetivo de maximización de ventas y
asignación de precios de Statu quo?
4. ¿Qué tipo de política de precios es mejor, de precio único o flexible?
Justifica tu respuesta.
5. ¿Qué tipo de política de precios es mejor, por volumen no acumulativo o
acumulativa? Justifica tu respuesta.
6. ¿Cuál es la diferencia entre la estrategia de buen valor y de descremado?
Justifica tu respuesta.
7. ¿Cuál es la diferencia entre la estrategia de producto opcional y cautivo?
Justifica tu respuesta.
8. ¿Por qué el análisis de la demanda y los costos son los principales factores
para considerar para fijar el precio de un producto? Justifica tu respuesta.
9. ¿En qué casos es útil usar el método de punto de equilibrio y de costo más
margen? Justifica tu respuesta.
10. ¿Por qué es importante considerar el marco legal cuando se fija el precio
de un bien o servicio? Justifica tu respuesta.
61 de 85 Tercer Semestre
EXAMEN PARCIAL
(de autoevaluación)
I. Escribe en el paréntesis de la columna de definición el número que
corresponda al concepto.
Concepto
a De descremado.
b
Descuento
comercial o
funcional.
c De penetración.
d Promocional.
e Por valor agregado.
f Demanda.
g Punto de equilibrio.
h De buen valor.
i Basado en la
competencia.
j Precio de costo más
margen.
Definición
( )
1. Política de precios que se ofrece a los intermediarios por las funciones de comercialización que desempeñan:
( )
2. Un consumidor puede pagar productos disponibles en una tienda a un plazo de 3 meses sin intereses. El precio ofertado para el producto es “precio de contado” y el monto mínimo de compra es $600.00, del tipo acumulado. Identifica la política de precios usada:
( )
3. Estrategia de precio que puede aplicarse cuando se ha rediseñado una marca para ofrecer mayor calidad por un precio dado:
( )
4. Estrategia de precio que ayuda a una organización a diferenciar el producto de la empresa del de los competidores y así cubrir precios más altos:
( )
5. Estrategia de precio que le permite a la organización tener un margen de utilidad mayor a pesar de que venderá menos producto ya que el mercado está muy segmentado:
( )
6. Estrategia de precios útil cuando el mercado es sensible a los precios y cuando el precio competitivo impide la entrada de nuevos competidores:
62 de 85 Tercer Semestre
( )
7. Una empresa que tiene como objetivo, en la asignación de precios, la orientación a las ventas considera este factor para fijar el precio del producto ofrecido al comprador final:
( )
8. Método de fijación del precio que supone que los costos totales fijos son constantes mientras que los costos variables se mantienen constantes por unidad de producción:
( )
9. Método de fijación del precio que consiste en la suma de un sobreprecio estándar al costo del producto:
( )
10. Método de fijación del precio que considera la posición de líder, o seguidor, que tenga la empresa para ser competitivo frente a productos similares:
63 de 85 Tercer Semestre
RESPUESTAS
EXAMEN DE AUTOEVALUACIÓN
En este apartado encontrarás las respuestas al examen por unidad.
UNIDAD 5
Solución
1. b
2. d
3. h
4. e
5. a
6. c
7. f
8. g
9. j
10. i
64 de 85 Tercer Semestre
UNIDAD 6
Promoción (Redes sociales,
e-commerce, e-business)
65 de 85 Tercer Semestre
OBJETIVO PARTICULAR
El alumno identificará el impacto de las redes sociales en la promoción de un
producto.
TEMARIO DETALLADO
(16 HORAS)
6. Promoción (Redes sociales, e-commerce, e-business)
6.1. Concepto y naturaleza básica de la promoción
6.2. Elementos de la promoción (redes sociales, e-commerce, e-business)
6.3 Plan de promoción
6.4. Promoción de ventas
6.5 Publicidad
6.6 Relaciones públicas
6.7 Fuerza de venta
66 de 85 Tercer Semestre
ACTIVIDAD DIAGNÓSTICA
LO QUE SÉ
Adjuntar archivo
Antes de entrar de lleno al contenido de esta unidad, es necesario que hagas una
reflexión con respecto a tus conocimientos, contacto y experiencias con la
mercadotecnia en tu vida diaria.
Con tus propias palabras, sin consultar diccionarios o sitios Web, define los
términos:
Publicidad.
Promoción de ventas.
Relaciones públicas.
Ventas personales.
67 de 85 Tercer Semestre
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Unidad 6, actividad inicial. Adjuntar archivo. A partir del estudio de la
bibliografía específica sugerida, elabora un mapa conceptual u organizador
gráfico sobre los temas de la unidad. Dentro del documento podrás
encontrar recomendaciones de software para su elaboración.
Unidad 6. Actividad 1. Adjuntar archivo. Con base en lo estudiado en esta
unidad, identifica 5 marcas de diferentes sectores o industrias que tienen vigentes
promociones de ventas. Describe en qué consisten, la mecánica que debe seguir
el consumidor, la vigencia, el tipo de premio y los medios de difusión que usan
para dar a conocer la promoción. Indica cuál de las marcas tiene la mejor
promoción y justifica tu respuesta. Puedes utilizar el siguiente cuadro como guía.
Marca 1 Marca 2 Marca 3 Marca 4 Marca 5
En qué
consiste
Mecánica a
seguir
Vigencia
Tipo de
premio
Medios de
difusión
Unidad 6. Actividad 2. Adjuntar archivo. Con base en lo estudiado en esta
unidad, de las 5 marcas identificadas en la actividad 1, localiza publicidad en los
medios donde se anuncia (periódicos, revistas, televisión, sitio Web, redes
sociales). Describe las principales características del anuncio en los distintos
medios e indica el tipo de publicidad que usa la marca.
68 de 85 Tercer Semestre
Unidad 6. Actividad 3. Adjuntar archivo. Con base en lo estudiado en esta
unidad, de las 5 marcas identificadas en la actividad 1, describe el tipo de
relaciones públicas que llevan a cabo alrededor de las marcas, como puede ser,
patrocinios, colocación de producto, por ejemplo.
Unidad 6, actividad complementaria 1. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
Unidad 6, actividad complementaria 2. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
Unidad 6, actividad complementaria 3. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
69 de 85 Tercer Semestre
ACTIVIDAD INTEGRADORA
LO QUE APRENDÍ
Adjuntar archivo.
En esta ocasión continuarás tu radiografía sobre el producto o servicio elegido en
la unidad 3 realizando lo siguiente.
e) Localiza publicidad actual o reciente del producto (no mayor a 6 meses) en
diferentes medios publicitarios (periódicos, revistas, redes sociales,
exteriores); organiza la información en la siguiente tabla e identifica si la
publicidad es informativa, de persuasión o de otro tipo. Justifica tu
respuesta.
MEDIO DE COMUNICACIÓN CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL ANUNCIO
Periódico
Revista
Radio
Televisión
Exterior
Internet
Nota: si hay medios que no se utilizan los puedes omitir de la tabla.
Se sugiere incluir imágenes/evidencia de lo descrito en la tabla.
f) Si el producto elegido cuenta con una promoción de ventas vigente,
completa la siguiente tabla:
70 de 85 Tercer Semestre
CONCEPTO DESCRIPCIÒN
Tipo de promoción
Socios comerciales (si los hay)
Mecánica de la promoción
Vigencia
Cobertura
Medios de difusión
Premio
Nota: tipo de promoción se refiere a si es oferta, descuento, concurso, etc. Mecánica de la promoción es la
forma en que el consumidor puede participar en la promoción de ventas.
g) Si el producto/marca elegido patrocina alguna causa o evento de forma regular,
describe las acciones de relaciones públicas que se llevan a cabo y, de ser
posible, incluye evidencia como imágenes de estos eventos.
71 de 85 Tercer Semestre
CUESTIONARIO
DE REFORZAMIENTO
Adjuntar archivo. Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Cuál es la diferencia entre mezcla promocional y comunicación de marketing
integrada? Justifica tu respuesta.
2. A una empresa que fabrica electrodomésticos dirigidos a distintos tipos de
consumidores, ¿qué tipo de medio le conviene más, propio, ganado o pagado?
Justifica tu respuesta.
3. Proporciona 2 ejemplos de empresas que llevan a cabo B2C y proporciona
evidencia de la forma en que llevan a cabo este tipo de e-commerce.
4. Proporciona dos ejemplos de marcas que usen cupones como promoción de
ventas e indica las ventajas que le proporcionan a la marca. ¿Consideras que
sería mejor usar un vale? Justifica tu respuesta.
5. Proporciona dos ejemplos de marcas que usen el reembolso como promoción
de ventas. ¿Consideras que sería mejor que usaran una bonificación? Justifica tu
respuesta.
6. Indica qué categorías de productos usan comúnmente publicidad informativa y
persuasiva. Proporciona 5 ejemplos de cada una y justifica tu respuesta.
7. Indica qué categorías de productos usan como estilo de ejecución de la
publicidad los testimoniales. Proporciona 5 ejemplos y justifica tu respuesta.
72 de 85 Tercer Semestre
8. Proporciona 5 ejemplos de marcas que han usado la colocación (placement)
del producto en series de televisión o películas e indica las ventajas que le da a la
marca.
9. Proporciona 5 ejemplos de marcas que patrocinan alguna causa o tipo de
evento e indica qué ventajas le da a la marca.
10. Proporciona 2 ejemplos de categorías de productos que se venden a través
del telemarketing e indica qué ventajas le da a la marca y al consumidor.
73 de 85 Tercer Semestre
EXAMEN PARCIAL
(de autoevaluación)
I. Escribe en el paréntesis de la columna de definición el número que
corresponda al concepto.
Concepto
a Cupón
b Muestra gratis
c Promoción
d Patrocinio
e Informativa
f Persuasiva
g Relaciones públicas
h B2B
i Premio
j B2C
Definición
( )
1. Herramienta de promoción de ventas que refuerza la decisión de compra, incrementa el consumo y convence a los consumidores de no cambiar de marca.
( )
2. Se refiere a los esfuerzos personales e impersonales de un vendedor para informar, persuadir o recordar a una audiencia objetivo.
( ) 3. Son negocios que venden bienes y servicios en línea a clientes finales.
( )
4. Herramienta de promoción de ventas que fomenta la prueba del producto en consumidores no usuarios y la compra repetida en los actuales.
( )
5. Una empresa puede usar la publicidad _____ si tiene como objetivo crear preferencia de marca o fomentar el cambio a la marca de la empresa.
( )
6. Herramienta de promoción de ventas que se utiliza generalmente en el lanzamiento de un nuevo producto o marca para que el consumidor lo conozca.
( ) 7. Una empresa puede usar la publicidad _____ si tiene como objetivo crear imagen de marca o
74 de 85 Tercer Semestre
sugerir nuevos usos del producto.
( )
8. Se encarga de establecer buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable.
( ) 9. Inversión para respaldar causas o sucesos que son consistentes con los objetivos de la corporación.
( )
10. Negocios que utilizan el marketing en línea para llegar a nuevos clientes de negocios, atender a los ya existentes y lograr mejores precios.
75 de 85 Tercer Semestre
RESPUESTAS
EXAMEN DE AUTOEVALUACIÓN
En este apartado encontrarás las respuestas al examen por unidad.
UNIDAD 6
Solución
1. i
2. c
3. j
4. a
5. f
6. b
7. e
8. g
9. d
10. h
76 de 85 Tercer Semestre
UNIDAD 7
La responsabilidad social
de la función de mercadotecnia
(Campañas existentes en internet)
77 de 85 Tercer Semestre
OBJETIVO PARTICULAR
El alumno conocerá la importancia y políticas que implica la responsabilidad social
en la mercadotecnia.
TEMARIO DETALLADO
(4 HORAS)
7. La responsabilidad social de la función de mercadotecnia (Campañas
existentes en internet)
78 de 85 Tercer Semestre
ACTIVIDAD DIAGNÓSTICA
LO QUE SÉ
Adjuntar archivo
Antes de entrar de lleno al contenido de esta unidad, es necesario que hagas una
reflexión con respecto a tus conocimientos, contacto y experiencias con la
mercadotecnia en tu vida diaria.
Con tus propias palabras, sin consultar diccionarios o sitios Web, define los
términos:
Ética.
Código de ética.
Responsabilidad social.
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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Unidad 7, actividad inicial. Adjuntar archivo. A partir del estudio de la
bibliografía específica sugerida, elabora un mapa conceptual u organizador
gráfico sobre los temas de la unidad. Dentro del documento podrás
encontrar recomendaciones de software para su elaboración.
Unidad 7. Actividad 1. Adjuntar archivo. La Revista Ethisphere anunció las 132
empresas más éticas de 2020 y entre ellas aparece Bimbo. Entra a la liga
https://grupobimbo.com/es y realiza lo siguiente:
a) Identifica su propósito, misión, visión, creencias.
b) Identifica los reconocimientos que ha obtenido en sustentabilidad.
c) Identifica qué hacen en sustentabilidad y la evolución que ha tenido este rubro.
d) Localiza el Informe Anual y lee el apartado “Mercadotecnia responsable”.
¿Consideras que la empresa realmente es merecedora de esta distinción por parte
de esta publicación? Justifica ampliamente tu respuesta.
Unidad 7. Actividad 2. Adjuntar archivo. Entra a la liga
https://amap.com.mx/noticias/ y analiza los principios generales de regulación
publicitaria en México y el marco legal de la publicidad en México. Tras leer ambos
contenidos argumenta sobre la necesidad de regular esta importante herramienta
de la mercadotecnia en nuestro país y con qué principios éticos se relaciona.
Unidad 7. Actividad 3. Adjuntar archivo. Consulta la Ley Federal de Protección
al consumidor. Identifica y describe los artículos que protegen al consumidor
relacionados con las siguientes actividades de mercadotecnia: a) precios; b)
publicidad; c) promociones de ventas. ¿De qué manera esos artículos se
relacionan con el consumidorismo?
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Unidad 7, actividad complementaria 1. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
Unidad 7, actividad complementaria 2. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
Unidad 7, actividad complementaria 3. Adjuntar archivo. A partir del estudio de
la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.
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ACTIVIDAD INTEGRADORA
LO QUE APRENDÍ
Adjuntar archivo.
En esta ocasión concluirás con tu radiografía sobre el producto o servicio elegido
en la unidad 3 realizando lo siguiente.
a) Identifica la misión, visión, valores organizacionales y código de ética (si lo
tiene) de la empresa ¿Cómo se relacionan entre sí?
b) Identifica si la empresa lleva a cabo acciones sustentables y describe en qué
consisten.
c) Busca evidencia de que la empresa fomenta el consumidorismo o pone en
práctica uno o más de los principios del marketing sustentable.
d) Elabora las conclusiones de la radiografía del producto e incluye las
referencias consultadas, desde la unidad 3 hasta esta.
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CUESTIONARIO
DE REFORZAMIENTO
Adjuntar archivo. Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es la ética?
2. Proporciona dos ejemplos de ética deontológica en un consumidor.
3. ¿Qué es más importante, el principio del comercio o de no coerción? Justifica tu
respuesta.
4. ¿Qué es más importante, el principio de equidad o del juicio independiente?
Justifica tu respuesta.
5. ¿Cuáles son los valores éticos contenidos en el Código de Conducta de la AMA
y por qué son importantes en las actividades de mercadotecnia de las
organizaciones?
6. ¿Qué práctica dañina de la mercadotecnia es más inadecuada por parte de las
organizaciones, los precios altos o las prácticas engañosas? Justifica tu respuesta.
7. ¿Qué es el consumidorismo?
8. ¿Qué es el marketing sustentable?
9. ¿Cuáles son los principios del marketing sustentable? Proporciona un ejemplo
de cada principio.
10 ¿Cómo se define la responsabilidad social de la mercadotecnia?
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EXAMEN PARCIAL
(de autoevaluación)
I. Responde verdadero (V) o falso (F).
V F
1. La teoría ética deontológica implica que un consumidor tomará
decisiones conscientes, aunque no necesariamente se ocupe del
bienestar de los demás.
2. La honestidad es una norma ética contenida en el Código de Ética
de la American Marketing Association.
3. La obsolescencia planeada es un efecto de la mercadotecnia en
los consumidores.
4. No causar perjuicio está contemplado dentro de las normas éticas
del Código de Ética de la American Marketing Association.
5. La responsabilidad es un valor ético que consiste en aceptar las
consecuencias de las decisiones y estrategias de mercadotecnia.
6. El consumidorismo implica que los consumidores conocen sus
derechos, pero no se ocupan de sus obligaciones frente a un
vendedor.
7. El marketing sustentable contempla prácticas de mercadotecnia
óptimas para el largo plazo.
8. El marketing con causa tiene como subconjunto a la
responsabilidad social.
9. La ética empresarial se da en automático cuando la organización
cuenta con empleados que tienen ética individual.
10. El contrato social entre la empresa y la sociedad se conoce como
responsabilidad social de la mercadotecnia.
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RESPUESTAS
EXAMEN DE AUTOEVALUACIÓN
En este apartado encontrarás las respuestas al examen por unidad.
UNIDAD 7
Solución
1. V
2. F
3. F
4. V
5. V
6. F
7. V
8. F
9. F
10. V
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