Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
i
GAYA MANAJEMEN KONFLIK DAN POLA
INTERAKSI KONFLIK DALAM KOMUNIKASI
ORGANISASI DI MEDIA
(STUDI KASUS : PRODUSER – ASISTEN PRODUKSI
DALAM PROGRAM “INDONESIA BAGUS” DI NET)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Bernadeta Dyah Ayuningrum
13140110152
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
KONSENTRASI MULTIMEDIA JOURNALISM
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2017
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yesus yang selalu memberikan
karunia-Nya, mengasihi, memberkati, dan menyertai. Sehingga peneliti dapat
menyelesaikan laporan penelitian ini dengan semaksimal mungkin. Laporan penelitian
skripsi ini dibuat berdasarkan apa yang sudah peneliti harapkan dan teliti dengan sungguh
– sungguh. Penelitian ini juga dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu prasyarat
matakuliah Skripsi untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada program studi
Ilmu Komunikasi khususnya konsentrasi Jurnalistik di Universitas Multimedia
Nusantara. Peneliti menyadari bahwa terlaksana dan tersusunnya laporan penelitian
skripsi ini tidak lepas dari dukungan, bantuan, serta semangat yang diberikan oleh orang-
orang terkasih di sekitar penulis. Ucapan terimakasih yang tulus penulis haturkan kepada:
1. Almarhum kedua orangtua peneliti, Bapak Ir. F. A. Hendro Sanyoto MM dan Ibu
Sicily Janefeer Muller. Terimakasih atas cinta, kasih, dan pengorbanan tulus yang
telah diberikan semasa hidup mereka.
2. Ibu Is Susetyaningtyas, kak Tasya, kak Ica dan adik Hari sebagai keluarga
ABCDEF yang selalu menghibur, menyayangi, menyemangati, dan memberi
dukungan baik moral maupun materil.
3. Universitas Multimedia Nusantara sebagai tempat peneliti mendapatkan ilmu dan
pendidikan tingkat S1, khususnya Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi, yaitu
Bapak Inco Harry Perdana, S.I.Kom., M.Si.
4. Bapak Harry S.I.Kom, M.Si., selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang begitu
sabar membantu, mengarahkan, serta menyemangati peneliti dalam menggarap
dan menyelesaikan penelitian skripsi ini.
5. Ibu Veronika S.Sos., M.Si selaku Penguji Skripsi dan Bapak F.X. Lilik Dwi
Mardjianto, S.S., M.A. selaku Ketua Sidang yang telah mengoreksi dan
membantu peneliti dalam meningkatkan kualitas skripsi peneliti.
6. PT. NET MEDIATAMA, khususnya mas Febry Arifmawan, kak Rizki Abadi, dan
teh Halimah Tusadiah dari program Indonesia Bagus yang telah bersedia menjadi
key informan penelitian, memberikan penulis pengertian, wawasan tambahan, dan
kesempatan untuk menjadi bagian dari program serta tim.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
vi
7. Radityo H. Aziz atas kesediaan waktu, tenaga, dukungan semangat, dan kesabaran
yang diberikan untuk peneliti dalam menyelesaikan skripsi dari awal hingga
selesai disusun.
8. Sahabat yang ikut memberi semangat dan tempat berdiskusi terutama Ayu
Permatasari, Bonita Andriane, Mega Wulandari, Cinta Andini, Adhisti Alviani,
Svetlana Maharaniputri, dan Sekar Arum.
9. Teman bermain dan belajar Andisya Meutia, Tiara Pondin, Priscilla, Levita
Savitry, Gregoryo, Gerry, Satya, Diaz Aprianda, Anrihal, Arsal.
10. Teman – teman Ilmu Komunikasi 2013 semasa perkuliahan yang ikut berbagi
ilmu dan mewarnai dunia perkuliahan peneliti dari awal hingga akhir semester.
Terutama grup “besok lulus” Alif Gusti Mahardika, Theresia Livinka, Regina
Pertiwi, Arcik, Kasyfi Reynold, Citra Wardhani, dan lainnya yang tidak dapat
peneliti sebutkan satu per-satu.
11. Semua pihak yang telah dengan tulus dan ikhlas membantu peneliti
menyelesaikan penelitian skripsi ini.
Peneliti menyadari masih ditemukan banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi
baik dari segi materi maupun teknik penulisan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan
kritik dan saran yang membangun dari semua pihak demi tercapainya hasil yang lebih
baik di masa depan. Terimakasih.
Tangerang, 17 Juli 2017
Bernadeta Dyah Ayuningrum
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
vii
DAFTAR ISI LEMBAR PERNYATAAN ........................................................................................................ ii
LEMBAR PERSETUJUAN .......................................................................................................iii
LEMBAR PENGESAHAN......................................................................................................... iv
KATA PENGANTAR ................................................................................................................. v
DAFTAR ISI ............................................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ........................................................................................................................ ix
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................................x
ABSTRAK ................................................................................................................................... xi
ABSTRACT ................................................................................................................................. xii
BAB I ............................................................................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................................ 1
1.2 Perumusan Masalah ................................................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................................ 4
1.4 Kegunaan Penelitian ................................................................................................... 5
BAB II .......................................................................................................................................... 6
2.1 Penelitian Terdahulu .................................................................................................. 6
2.2 Kerangka Teori ........................................................................................................... 9
2.2.1 Teori Gaya Manajemen Konflik : Thomas dan Kilmann ......................................... 9
2.2.2 Pola Interaksi Konflik ................................................................................................ 12
2.3 Kerangka Konsep ..................................................................................................... 15
2.3.1 Konflik ......................................................................................................................... 16
2.3.2 Manajemen Konflik .................................................................................................... 17
2.3.3 Komunikasi Organisasi .............................................................................................. 19
2.3.4 Konteks Organisasi di Media .................................................................................... 20
2.3.5 Gaya Manajemen Konflik ......................................................................................... 23
2.3.6 Metode Resolusi Konflik Pengaturan Sendiri – Pola Interaksi Konflik ............... 26
2.4 Kerangka Pemikiran ................................................................................................ 27
BAB III ....................................................................................................................................... 28
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ......................................................................................... 28
3.2 Metode Penelitian...................................................................................................... 30
3.3 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................................... 31
3.4 Key Informan dan Informan ................................................................................... 32
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
viii
3.5 Keabsahan Data ........................................................................................................ 33
3.6 Teknik Analisis Data................................................................................................. 34
BAB IV ....................................................................................................................................... 36
4.1 Subjek Penelitian ...................................................................................................... 36
4.2 Hasil Penelitian ......................................................................................................... 38
4.2.1 Gaya Manajemen Konflik ......................................................................................... 38
4.2.2 Pola Interaksi Konflik ................................................................................................ 47
4.3 Pembahasan ............................................................................................................... 49
4.3.1 Gaya Manajemen Konflik ......................................................................................... 49
4.3.2 Pola Interaksi Konflik ................................................................................................ 53
BAB V ......................................................................................................................................... 57
5.1 Simpulan .................................................................................................................... 57
5.2 Saran .......................................................................................................................... 58
5.2.1 Akademis ................................................................................................................... 58
5.2.2 Praktis ........................................................................................................................ 58
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................ 59
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu 8
Tabel 3.1 Key Informan 33
Tabel 4.1 Karakteristik Gaya Manajemen Konflik 50
Tabel 4.2 Karakteristik Pola Interaksi Konflik 54
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Gaya Manajemen Konflik 12
Gambar 2.2 Metode Resolusi Konflik 26
Gambar 4.1 Alur Gambaran Umum Subjek Penelitian 36
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Indonesia Bagus 37
Gambar 4.3 Dimensi Gaya Manajemen Konflik 53
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
xi
GAYA MANAJEMEN KONFLIK DAN POLA INTERAKSI KONFLIK DALAM
KOMUNIKASI ORGANISASI DI MEDIA (STUDI KASUS : PRODUSER –
ASISTEN PRODUKSI DALAM PROGRAM “INDONESIA BAGUS” DI NET)
ABSTRAK
Oleh : Bernadeta Dyah Ayuningrum
Konflik sering ditemukan dalam kehidupan manusia sebagai makhluk sosial, baik konflik
antar pribadi maupun kelompok. Setiap konflik yang ada memiliki penyelesaian dengan
gaya serta pola interaksi yang berbeda – beda. Konflik juga ditemukan dalam komunikasi
di sebuah organisasi atau perusahaan, meski ditemukan tiap perusahaan atau organisasi
memiliki gaya manajemen dan pola interaksi konfliknya sendiri. Ada beberapa kategori
Gaya Manajemen Konflik menurut Thomas dan Killman (1974), yaitu kompetisi,
kolaborasi, kompromi, akomodasi, dan menghindar. Sedangkan Pola Interaksi Konflik
dikelompokkan menjadi empat, yaitu win and lose solution, win and win solution,
menghindar, dan akomodasi. Dari lima kategori gaya manajemen konflik dan empat
kelompok pola interaksi konflik yang ada, peneliti berusaha menemukan kategori serta
kelompok mana yang digunakan oleh sebuah organisasi atau perusahaan dalam mengatur
konflik. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan perusahaan media NET sebagai
subjek penelitian, dimana konsep yang digunakan ialah (1) Komunikasi Organisasi, (2)
Konteks Organisasi di Media, (3) Konflik, (4) Gaya Manajemen Konflik, dan (5) Metode
Resolusi Konflik – Pola Interaksi Konflik. Jenis pendekatan penelitian yang digunakan
adalah kualitatif dengan hasil data berupa kalimat deskriptif. Data penelitian
dikumpulkan oleh peneliti dengan melakukan wawancara semi terstruktur dan
menggunakan metode Studi Kasus agar data yang diterima sesuai dengan fenomena.
Setelah kemudian keabsahan data peneliti uji kembali melalui triangulasi yaitu
menganalisis kebenaran jawaban subjek dengan triangulasi metode dan triangulasi teori.
Hasil yang peneliti temukan di lapangan menyatakan bahwa perusahaan media NET
menggunakan Gaya Manajemen Konflik Kolaborasi dengan sedikit Kompromi, juga Pola
Interaksi Konflik win and win solution.
Kata Kunci : Konflik, Manajemen Konflik, NET.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
xii
STYLE OF CONFLICT MANAGEMENT AND CONFLICT INTERACTION
PATTERNS IN ORGANIZATIONAL COMMUNICATION IN THE MEDIA
(CASE STUDY : PRODUCER – PRODUCTION ASSISTANT IN “INDONESIA
BAGUS” PROGRAM AT NET)
ABSTRACT
By : Bernadeta Dyah Ayuningrum
Conflict is often found in human life as a social creature, both personal and group conflict.
Each existing conflict has a solution with different styles and interaction patterns. Conflict
is also found in communication in an organization or company, each company or
organization has its own management style and conflict interaction patterns. There are
several categories of Conflict Management Styles by Thomas and Killman (1974),
namely competition, collaboration, compromise, accommodation, and dodging. The
Pattern of Conflict Interaction is grouped into four, namely win and lose solution, win
and win solution, evade, and accommodation. Of the five categories of conflict
management styles and four groups of pattern of conflict interaction that exist, researchers
are trying to find which categories and groups are used by an organization or company in
managing conflict. In this study, researchers used NET media companies as research
subjects, where the concepts used were (1) Organizational Communication, (2) Media
Organization Context, (3) Conflict, (4) Conflict Management Style, and (5) Conflict
Resolution Method - Conflict Interaction Patterns. The type of research approach used is
qualitative with the results of data in the form of descriptive sentences. The research data
was collected by the researcher by conducting semi structured interview and using the
Case Study method so that the data received in accordance with the phenomenon. After
then the data validity of the test researchers back through triangulation that is analyzing
the truth of the subject answers with triangulation method and triangulation theory. The
results that researchers find in the field suggest that NET media companies use
Collaborative Conflict Management Styles with little Compromise, as well as Win and
Win Conflict Interaction Patterns.
Keywords : Conflict, Conflict Management, NET.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Manusia merupakan makhluk sosial yang tidak dapat dipisahkan dari
aktivitas komunikasi. Dilansir dari http://www.elwayresearch.com (2014, para.
3), kita manusia disibukkan dengan tiga puluh lima ribu pesan setiap harinya. Di
saat yang bersamaan kita juga memiliki pesan-pesan yang ingin kita sampaikan
kepada orang lain. Proses komunikasi tersebut jika tidak memiliki pemahaman
makna yang serupa atau tidak terjalin dengan baik dapat menimbulkan hambatan
maupun konflik.
Menurut Wirawan (2010, h. 5) dalam bukunya yang berjudul Konflik dan
Manajemen Konflik, pemahaman konflik ialah proses pertentangan yang
diekspresikan di antara dua pihak atau lebih yang saling tergantung mengenai
objek konflik, menggunakan pola prilaku dan interaksi konflik yang
menghasilkan keluaran konflik atau resolusi konflik.
Dalam kehidupan manusia kita sering dihadapkan dengan konflik, konflik
sendiri sudah menjadi bagian dari karakteristik kehidupan manusia karena terjadi
di semua zaman, negara, dan sistem sosial. Konflik juga ikut menjadi saksi akan
perkembangan manusia karena karakteristik manusia yang beragam. Perbedaan
manusia dimulai dari jenis kelamin, ekonomi, strata sosial, suku, agama, dan
masih banyak lagi. Perbedaan - perbedaan tersebut yang selalu menimbulkan
konflik, maka dari itu konflik tidak dapat dihindari (Wirawan, 2010, h. vii).
Oleh karena itu konflik dapat ditemukan dan dialami oleh siapa saja dan
dimana saja. Konflik dapat terjadi secara personal maupun interpersonal, dimana
ketika terjadi secara personal konflik terjadi dalam diri orang itu sendiri.
Sedangkan interpersonal terjadi dalam suatu organisasi antara pihak – pihak yang
terlibat konflik dan saling bergantung satu sama lain dalam mencapai tujuan
organisasi (Wirawan, 2010).
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
2
Joan Van Tassel dan Lisa Poe Howfield (2010, h. 32-33) menegaskan
dalam bukunya yang berjudul Managing Electronic Media bahwa komunikasi
organisasi memiliki sifat formal dan juga informal, dan berlangsung dalam
jaringan yang lebih besar dibandingkan komunikasi kelompok. Yang dimaksud
komunikasi organisasi bersifat formal ialah komunikasi menurut struktur
organisasi. Menurut struktur atau hierarki-nya komunikasi organisasi terbagi
menjadi tiga, yaitu komunikasi downward (atasan ke bawahan), upward (bawahan
ke atasan), dan komunikasi horizontal (sesama karyawan). Komunikasi organisasi
seringkali juga melibatkan komunikasi antarpribadi, komunikasi kelompok, dan
komunikasi massa.
Manajemen konflik merupakan proses dimana pihak yang terlibat konflik
atau pihak ketiga menyusun strategi konflik dan menerapkannya agar dapat
mengendalikan konflik sehingga menghasilkan resolusi yang diinginkan
(Wirawan, 2010, h.129). Manajemen konflik ini sangat dibutuhkan oleh
organisasi agar terhindar dari konflik dan dapat mencapai tujuan-tujuan yang
ingin dicapai sebelumnya. Manajemen konflik sendiri terbagi menjadi beberapa
bagian, diantaranya yaitu gaya dari manajemen konflik itu sendiri dan pola
interaksi pihak-pihak konflik dalam menemukan keluaran atau resolusi konflik.
Peneliti memiliki pemikiran bahwa perusahaan dan organisasi kian
berkembang seiring berkembangnya teknologi. Semakin banyak pula jenis dan
ragam perusahaan yang berdiri di Indonesia, tidak terkecuali perusahaan media.
Layaknya organisasi pada umumnya, perusahaan media juga memiliki struktur
organisasi, arus informasi, tujuan, dan juga konflik atau hambatan tersendiri di
dalamnya. Dari sekian banyak media di Indonesia, masing – masing memiliki
kualitas, ciri khas, dan standartnya sendiri. Namun, ada juga standart atau kualitas
yang ditetapkan dan diawasi oleh beberapa lembaga. Salah satunya oleh lembaga
Komisi Penyiaran Indonesia (KPI) dimana KPI memiliki Pedoman, Perilaku,
Penyiaran dan Standar Program Siaran P3SPS.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
3
Menurut P3SPS (Bab III, Pasal 5), penyusunan standar program berkaitan
dengan nilai – nilai (a) kesukuan, agama, ras, (b) nilai norma kesopanan dan
kesusilaan, (c) etika profesi, (d) prinsip – prinsip jurnalistik dan masih banyak
lagi.
Kemudian KPI mengeluarkan artikel (2016, www.kpi.go.id) yang berjudul
“NET dan Rating Televisi”. Dalam artikel dituliskan bahwa setiap tahun-nya KPI
menggelar program “Anugrah KPI”, dimana program acara ini adalah sebagai
bentuk apresiasi terhadap media yang dianggapnya berkualitas. Tahun 2016 lalu
“Anugrah KPI” diadakan di bulan November dengan memberikan sebanyak 16
penghargaan yang terbagi dalam beberapa kategori. Dari enam belas kategori
yang diberikan, salah satu media televisi NET berhasil memenangkan tiga
kategori sekaligus yang di raih oleh program Indonesia Bagus, 1 Indonesia, dan
Entertainment News (Sore).
KPI menegaskan (2016, www.kpi.go.id) Entertainment News yang
memiliki tagline “No Gossip” diapresiasi sebagai acara infotainment yang baik,
karena menanyangkan berita positif terkait prestasi dari artis tidak seperti rata-rata
kebanyakan program lain yang serupa yang sering menonjolkan berita buruk.
Kemudian untuk Indonesia Bagus dan 1Indonesia diapresiasi sebagai program
bertemakan news-dokumenter yang memiliki rasa cinta tanah air yang tinggi
dengan memberikan informasi seluk beluk yang mungkin belum banyak diketahui
masyarakat Indonesia. Selain itu juga menunjukkan kearifan lokal serta kekayaan
budaya Indonesia.
Salah satu program di antara tiga program yang memenangkan “Anugrah
KPI” tahun 2016 juga pernah mendapat perhatian dan apresiasi dari Kementerian
Pendidikan dan Budaya, yaitu program Indonesia Bagus. Menurut Kementrian
Pendidikan dan Budaya dalam artikelnya yang berjudul “NET TV Cinta menjadi
Indonesia” (2015, www.kebudayaan.kemendikbud.go.id), di tengah maraknya
media yang menggunakan istilah “bad news is a good news”, NET hadir
memberikan kesadaran, harapan dan kepercayaan pada bangsa Indonesia bahwa
masih banyak sisi positif yang dapat dilihat dari bangsa ini. NET berusaha
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
4
memulihkan keadaan tersebut dengan percaya bahwa masih ada kerinduan
masyarakat untuk menyaksikan tayangan yang bermanfaat dan mendidik.
Peneliti merumuskan bahwa keberhasilan NET khususnya program
Indonesia Bagus dalam mendapat penghargaan “Anugrah KPI” dan apresiasi dari
Kemendikbud tentu memiliki pembagian tugas dan koordinasi yang baik dalam
sebuah struktur organisasinya. Maka dari itu peneliti tertarik menggunakan
Indonesia Bagus - NET sebagai subjek penelitian. Yang ingin peneliti ketahui
adalah bagaimana konteks komunikasi organisasi di dalamnya, khususnya terkait
gaya manajemen konflik dan pola interaksi konflik.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas penulis merumuskan masalah sebagai berikut;
1. Bagaimana gaya manajemen konflik dalam komunikasi organisasi NET oleh
Produser dengan Asisten Produser di program Indonesia Bagus?
2. Bagaimana pola interaksi konflik dalam komunikasi organisasi NET oleh
Produser dengan Asisten Produser di program Indonesia Bagus?
1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui gaya manajemen konflik dalam komunikasi organisasi
NET oleh Produser dengan Asisten Produser di program Indonesia Bagus.
2. Untuk mengetahui pola interaksi konflik dalam komunikasi organisasi NET
oleh Produser dengan Asisten Produser di program Indonesia Bagus.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
5
1.4 Kegunaan Penelitian
a. Manfaat Akademis
Penelitian ini diharapkan dapat membantu perkembangan kajian
komunikasi terutama komunikasi organisasi, khususnya yang berkaitan
dengan gaya manajemen konflik dan pola interaksi konflik dalam sebuah
organisasi serta memberikan wawasan baru bagi sesama.
b. Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif bagi
organisasi-organisasi baik formal maupun informal, terutama organisasi NET
MEDIATAMA dalam memahami gaya manajemen konflik dan pola interaksi
konflik yang terjadi di lingkungan organisasinya
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
6
BAB II
KERANGKA TEORI
2.1 Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu merupakan rangkuman atau kajian mengenai laporan
penelitan yang telah dilakukan sebelumnya dengan topik pembahasan kurang
lebih sama dengan topik yang diteliti oleh peneliti. Penelitian terdahulu berfungsi
sebagai dasar acuan penulis dalam membuat penelitian ini dan memperkaya ilmu
maupun teori komunikasi yang digunakan dalam penelitian yang dilakukan.
Penelitian ini mengacu pada penelitian terdahulu oleh Didit Raditya dari
Universitas Indonesia, Fakultas Ekonomi (2012), dengan judul “Analisis
Manajemen Konflik dan Kepuasan Kerja pada Direktorat Jendral Perkebunan
Kementerian Pertanian RI”. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis
pengaruh manajemen konflik dan salah satu faktor reaksi untuk bekerja, yakni
kepuasan kerja pada PNS Direktorat Jendral Perkebunan dan Pertanian RI agar
dapat memberikan dampak positif bagi Direktorat Jendral tersebut. Metode
penelitian yang digunakan yaitu pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan
kuisioner kepada pihak PNS Direktorat Jendral Perkebunan dan Pertanian.
Dengan hasil kesimpulan bahwa konflik dalam kehidupan sehari-hari tidak dapat
dihindarkan, terutama ketika seorang berada dalam sebuah organisasi. Dan ia juga
menambahkan bahwa terdapat kaitan antara manajemen konflik dengan kepuasan
kerja anggota dari organisasi tersebut. Semakin banyak manajemen konflik
ditemukan maka semakin rendah pula tingkat kepuasan kerja yang diterima di
organisasi yang bersangkutan.
Penelitian terdahulu yang kedua diteliti oleh Sefi Farihah dari Institut
Agama Islam Negri Sunan Ampel Surabaya, Fakultas Tarbiyah (2011). Penelitian
berjudul “Implementasi Pendekatan Manajemen Konflik dalam Menyelesaikan
Konflik Siswa di Panti Asuhan Al-Jihad Surabaya” bertujuan untuk mengetahui
konflik yang sedang terjadi di panti asuhan Al-Jihad Surabaya dan bagaimana
penyelesaian konflik tersebut dengan manajemen konfliknya. Metode yang
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
7
digunakan menggunakan pendekatan dan jenis penelitian kualitatif dengan
menghasilkan data deskriptif berupa narasi mendalam dari orang-orang berkaitan
yang diamati. Hasil kesimpulan yang ditemukan ialah bentuk-bentuk konflik yang
terjadi, seperti konflik antar individu, konflik individu dalam kelompok. Dan
implementasi pendekatan manajemen konflik yang digunakan dalam organisasi
tersebut dalam menyelesaikan konflik ialah, konfrontasi dan problem solving.
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian terdahulu adalah pada fokus
penelitiannya. Pada penelitian pertama fokus penelitian lebih diarahkan kepada
pengaruh manajemen konflik terhadap kepuasan kerja sebuah organisasi.
Kemudian penelitian kedua fokus terletak pada konflik apa saja yang terjadi dan
organisasi terkait dan bagaimana penyelesaian konflik dengan manajemen
konfliknya (resolusi konflik). Sedangkan penelitian ini fokusnya lebih
mengerucut untuk mengetahui gaya manajemen konflik dan pola interaksi konflik
seperti apa yang digunakan Indonesia Bagus – NET dalam mengatasi konflik di
organisasinya.
Metode penelitian yang digunakan peneliti dalam penelitian ini kurang
lebih memiliki beberapa kemiripan dengan penelitian terdahulu. Salah satunya
adalah jenis penelitian yang menggunakan pendekatan kualitatif – deskriptif
dengan metode studi kasus. Penelitian ini berjudul “Gaya Manajemen Konflik dan
Pola Interaksi Konflik dalam Komunikasi Organisasi di Media (Studi Kasus :
Produser – Asisten Produksi dalam Program Indonesia Bagus di NET)”. Dalam
penelitian ini penulis mengembangkan penelitian dari yang terdahulu dengan
mencari bagaimana sebuah konflik itu dapat dimanajemeni dan pola interaksi
konflik apa yang digunakan dalam menyelesaikan metode resolusi konflik.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
8
Tabel 1.1 Penelitian Terdahulu
PENELITI I PENELITI II PENELITI
JUDUL Analisis Manajemen Konflik
dan Kepuasan Kerja Direktorat
Jendral Perkebunan
Kementrian Pertanian RI
Implentasi Pendekatan Manajemen
Konflik dalam Menyelesaikan
Konflik Siswa di Panti Asuhan Al-
Jihad Surabaya
Gaya Manajemen Konflik dan Pola
Interaksi Konflik dalam
Komunikasi Organisasi di Media
(Studi Kasus Produser – Asisten
Produser dalam Program
“Indonesia Bagus” NET)
TUJUAN MASALAH Menganalisis pengaruh
manajemen konflik dan salah
satu faktor reaksi untuk
bekerja, yakni kepuasan kerja
pada PNS Direktorat Jendral
Perkebunan Kementrian
Pertanian RI agar dapat
memberikan dampak positif
bagi Direktorat Jendral
tersebut.
Mengetahui konflik yang sedang
terjadi di panti asuhan Al-Jihad
Surabaya dan bagaimana
penyelesaian konflik tersebut
dengan manajemen konfliknya.
Mengetahui gaya manajemen
konflik dan pola interaksi konflik
dalam komunikasi organisasi NET
METODOLOGI Pendekatan Kuantitatif, Form
Responden
Pendekatan Kualitatif, Studi Kasus,
Wawancara
Pendekatan Kualitatif, Studi
Kasus, Wawancara semi terstruktur
HASIL AKHIR Manajemen konflik memiliki
pengaruh signifikan terhadap
kepuasan kerja karyawan.
Bentuk-bentuk konflik yang terjadi
di panti asuhan Al-Jihad ialah
konflik antar individu dan konflik
individu dalam kelompok.
Kemudian implementasi
pendekatan manajemen konflik
dalam menyelesaikan konflik ialah
konfrontasi dan problem solving.
Gaya manajemen konflik
organisasi NET adalah cenderung
kolaborasi dengan sedikit
kompromi, dan pola interaksi
konfliknya adalah win and win
solution.
Sumber : Rangkuman Peneliti
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
9
2.2 Kerangka Teori
2.2.1 Teori Gaya Manajemen Konflik : Thomas dan Kilmann
Menurut Kenneth W. Thomas dan Ralph H. Kilmann (1974) klasifikasi
mengenai gaya manajemen konflik didasarkan pada dua dimensi; yaitu (1)
kerjasama (cooperativeness) pada sumbu horizontal dan (2) asertif
(assertiveness) pada sumbu vertikal (Wirawan, 2010, h.140). Kerjasama pada
sumbu horizontal yang dimaksud ialah upaya bagaimana memuaskan atau
mengakomodasikan orang lain dalam menghadapi konflik. Kemudian asertif
pada sumbu vertikal dengan kata lain ialah upaya seseorang untuk memuaskan
diri sendiri atau menguntungkan diri sendiri dalam menghadapi konflik.
Mengacu pada dua dimensi tersebut, Thomas dan Kilmann
mengemukakan lima jenis gaya manajemen konflik (Wirawan, 2010, h.140):
1. Kompetisi – gaya manajemen konflik dengan tingkat keasertifan
tinggi namun tingkat kerjasama rendah. Orientasi dari gaya ini
mengarah pada kekuasaan atau kemenangan konflik terhadap lawan
konflik. Beberapa faktor yang menyebabkan gaya manajemen
konflik kompetisi ini terjadi adalah sebagai berikut;
a. Merasa memiliki kekuatan dan kekuasaan untuk memaksakan
sesuatu terhadap lawan konflik.
b. Butuh mengambil tindakan dan keputusan dengan cepat
terhadap konflik yang terjadi (darurat).
c. Alasan pribadi yang harus dilakukan (mau tidak mau), missal
terbatasnya biaya, adanya peraturan baru, dan pendisiplinan
pegawai.
d. Mengutamakan organisasi atau perusahaan, melindungi dari
keadaan yang dapat merusak citra atau menghancurkan
perusahaan.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
10
2. Kolaborasi (collaborating) – gaya manajemen konflik dengan
tingkat keasertifan dan kerjasama yang sama tingginya. Orientasi
dari gaya ini adalah mencari alternatif atau sepenuhnya memenuhi
harapan kedua belah pihak yang terlibat konflik. Gaya ini
merupakan upaya dari negosiasi untuk menciptakan win to win
solution. Dalam hal ini upaya-upaya tersebut meliputi pemahaman
permasalahan konflik dari masing-masing pihak yang terlibat.
Kemudian kreativitas dan inovasi dibutuhkan untuk mendapatkan
solusi alternatif yang dapat diterima kedua belah pihak. Beberapa
faktor yang menyebabkan gaya manajemen konflik kolaborasi ini
terjadi adalah sebagai berikut;
a. Menciptakan solusi yang menjadi kesatuan utuh atau bulat.
b. Masing-masing pihak konflik bertujuan mempelajari lebih jauh
pandangan lawan konflik.
c. Kedua belah pihak konflik tidak memiliki kekuatan untuk
memaksakan kehendak demi mencapai tujuannya.
3. Kompromi (compromising) – gaya manajemen konflik dengan
tingkat keasertifan dan kerjasama sedang atau menengah. Gaya
manajemen konflik ini berada ditengah antara gaya kompetisi dan
kolaborasi. Kedua belah pihak konflik mencari solusi alternatif
dengan strategi ‘give and take’ yang berarti strategi ini dapat
memenuhi sebagian dari keinginan mereka. Faktor-faktor yang
mempengaruhi gaya manajemen konflik ini terjadi ialah;
a. Tingkat kepentingan dari tujuan konflik sedang atau tidak
cukup bernilai untuk dipertahankan tidak seperti gaya
manajemen konflik kompetisi maupun kolaborasi. Namun,
konflik itu sendiri sangatlah penting untuk dihindari.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
11
b. Kedua pihak konflik memiliki kekuatan dan tujuan yang
kurang lebih sama.
c. Mencapai solusi sementara padahal konflik kompleks.
4. Menghindar (avoiding) – gaya manajemen konflik ini memiliki
tingkat keasertifan dan kerjasama yang sama rendahnya. Dapat
digambarkan seperti kedua belah pihak konflik berusaha untuk
sama-sama menghindari konflik. Thomas dan Kilmann
menyimpulkan bentuk menghindar itu dapat berupa: (a)
menjauhkan diri dari pokok masalah, (b) menunda pokok masalah
hingga waktu yang tepat, (c) menarik diri dari konflik yang
mengancam atau merugikan (Wirawan, 2010, h.141). Berikut
beberapa faktor yang memengaruhi pihak konflik menggunakan
gaya manajemen konflik menghindar.
a. Kepentingan objek konflik rendah atau terdapat objek lain
yang dianggap lebih penting.
b. Objek konflik dianggap sulit untuk dimenangkan karena
merasa tidak memiliki kekuatan atau kekuasaan yang
mendukung.
c. Potensi yang dibutuhkan untuk memenangkan konflik dirasa
tidak sebanding atau lebih besar nilainya dibanding solusi
akhir.
d. Mengurangi ketegangan yang ada dan lebih menjaga relasi
atau suasana dengan lingkungan kerja yang kondusif atau
baik.
5. Mengakomodasi (accommodating) – gaya manajemen konflik ini
memiliki tingkat keasertifan rendah dan tingkat kerjasama tinggi.
Digambarkan seperti seseorang mengabaikan kepentingan diri
sendiri dan lebih mengutamakan kepentingan lawan konfliknya.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
12
Untuk dapat memberi gambaran lebih jelas mengenai teori Thomas dan
Kilmann ini penulis memberikan figure sebagai berikut;
Gambar 2.1. Gaya Manajemen Konflik Thomas dan Kilmann (1974)
Sumber : Konflik dan Manajemen Konflik, Wirawan, 2010
2.2.2 Pola Interaksi Konflik
Pola interaksi konflik dalam metode resolusi konflik pengaturan sendiri ini
bergantung pada keluaran konflik yang diharapkan masing-masing pihak yang
terlibat konflik dan situasi konflik (Wirawan, 2010, h.178-180).
a. Win and Lose Solution
Pola interaksi konflik model ini menjelaskan bahwa salah satu pihak yang
terlibat konflik memenangkan konflik dan pihak lawan konflik lainnya
dapat dikalahkan, dengan berbagai alasan sebagai berikut;
1. Merasa memiliki kekuatan atau kekuasaan lebih
2. Objek konflik dianggap penting bagi kehidupan dan harga dirinya
3. Situasi konflik menguntungkan bagi pihak yang memenangkan konflik
Kompetisi Kolaborasi
Menghindar
K E R J A S A M A
K E
A S
E R
T I
F A
N
Mengakomodasi
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
13
Alasan-alasan tersebut didukung dengan perilaku dari pihak yang terlibat
konflik antara lain;
1. Menentukan strategi untuk memenangkan konflik dan berpegang teguh
pada strategi tersebut. Strategi dapat berupa taktik konflik dan taktik
konflik dapat berubah-ubah sesuai dengan adanya perkembangan dari
konflik sendiri.
2. Menggunakan gaya manajemen konflik kompetisi, diikuti dengan taktik
mengancam atau menggertak sehingga pihak lawan melemah bahkan
mengulur waktu jika situassi terdesak.
3. Negosiasi dengan pihak lawan hanya dilakukan jika hasil
menguntungkan
4. Memperkecil kekuasaan lawan konflik dengan melakukan whistle
blower, yakni membocorkan atau mempertanyakan perbuatan negatif
lawan konflik yang tidak sesuai aturan atau melanggar etika.
5. Melakukan penyerangan berupa kritik atas perbuatan lawan konflik
yang melanggar hukum, moral, etika atau kelayakan.
6. Mengejek atau membuat lelucon yang menyindir atau mempermalukan
pihak lawan konflik.
7. Menolak untuk bertanggung jawab dan melempar tanggung jawab
sepenuhnya milik pihak lawan konflik.
Perilaku-perilaku tersebut akan terus menerus dilakukan secara bergantian
sampai pihak lawan konflik menyerah dan menerima keluaran atau solusi
kemenangan yang diharapkan.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
14
b. Win and Win Solution
Pola interaksi konflik ini memiliki tujuan untuk menciptakan kolaborasi
atau kompromi, dan proses resolusi konflik dicapai dengan interaksi konflik
sebagai berikut.
1. Menyusun strategi konflik dengan tujuan pendekatan terhadap lawan
konflik agar tercipta negosiasi sehingga mendapatkan keluaran konflik
yang sudah disepakati bersama.
2. Menghadapi lawan konflik dengan hati dingin dan ramah serta
mengajak lawan konflik untuk berunding dengan prinsip give and take
(memberi dan mengambil).
3. Menggunakan fakta, data, informasi terkait konflik tanpa menyudutkan
atau menyalahkan pihak lawan konflik lainnya.
4. Menggunakan gaya manajemen konflik kolaborasi atau kompromi.
5. Berfikir divergen atau luas dalam mengembangkan alternative-
alternatif solusi konflik yang dapat diterima bersama.
6. Memiliki empati, pengertian, dan dukungan terhadap pendapat lawan
konflik dan dalam bernegosiasi.
7. Menggunakan mediasi jika diperlukan.
c. Menghindar
Interaksi konflik model ini bertujuan menghindarkan diri dari situasi
konflik dengan berbagai alasan diantaranya;
1. Tidak nyaman akan adanya konflik atau terlibatnya diri dalam sebuah
konflik.
2. Menurutnya penyebab konflik tidaklah penting
3. Tidak memiliki kekuasaan yang cukup untuk memaksakan kehendak
sehingga situasi konflik tidak dapat dikembangkan sesuai harapannya.
4. Tidak siap dalam melakukan negosiasi.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
15
Perilaku yang akan dilakukan oleh pihak konflik yang melakukan interaksi
konflik model ini antara lain;
1. Menyusun strategi dengan tujuan menghindari konflik
2. Menahan diri dan bersikap pasif, bahkan mungkin menganggap konflik
itu telah terjadi atau ada.
3. Tidak meng-gubris atau melayani pihak lawan konflik dan menarik diri
dari situasi konflik.
4. Mengalihkan masalah serta perhatian lawan konflik atas apa yang
terjadi.
5. Menggunakan humor sebagai cara untuk menghindari pembicaraan
mengenai konflik.
d. Mengakomodasi
Pola interaksi konflik model ini bertujuan menyenangkan lawan konflik
(pleasure) dan mengorbankan diri sendiri, didukung dengan perilaku
sebagai berikut;
1. Bersikap pasif dan ramah terhadap lawan konflik.
2. Mengutamakan lawan konflik sepenuhnya sehingga mengabaikan diri
sendiri.
3. Memenuhi keinginan lawan konflik dan menyerahkan solusi sesuai
keinginan pihak lawan konflik.
2.3 Kerangka Konsep
Penulis memilih konsep yang berkaitan dengan penelitian, seperti (1)
Konflik, (2) Manajemen Konflik, (3) Komunikasi Organisasi, (4) Konteks
Organisasi Media, (5) Gaya Manajemen Konflik dan (6) Pola Interaksi Konflik.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
16
2.3.1 Konflik
Menurut Wirawan (2010, h. 5) dalam bukunya yang berjudul Konflik
dan Manajemen Konflik, pemahaman konflik ialah proses pertentangan yang
diekspresikan di antara dua pihak atau lebih yang saling tergantung mengenai
objek konflik, menggunakan pola prilaku dan interaksi konflik yang
menghasilkan keluaran konflik atau resolusi konflik. Dari definisi tersebut
sesuatu dapat dikategorikan konflik jika memiliki indikator sebagai berikut :
1. Proses – setiap konflik memiliki proses, masukan, dan resolusi yang
berbeda dengan konflik lainnya
2. Dua pihak atau lebih – pihak yang terlibat bisa antar individu,
seorang dengan kelompok, antar kelompok maupun organisasi
3. Saling tergantung – pihak saling tergantung atau saling
membutuhkan satu sama lain, apa yang dilakukan satu pihak dapat
berdampak untuk pihak lainnya.
4. Pertentangan mengenai suatu objek konflik – objek konflik
merupakan penyebab terjadinya konflik. Adanya perbedaan
pendapat, perbedaan sikap maupun kepercayaan akan suatu objek
konflik terkait
5. Diekspresikan – pertentangan di atas akan menjadi konflik jika
kemudian diekspresikan, jika belum diekspresikan konflik bersifat
laten atau tidak terlihat.
6. Pola perilaku – adalah kecenderungan seseorang untuk berperilaku
tertentu dalam menghadapi situasi konflik. Pola perilaku ini dapat
disebut juga gaya manajemen konflik
7. Interaksi konflik – konflik menimbulkan adanya interaksi di antara
pihak yang terlibat, interaksi dapat berupa saling menyalahkan,
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
17
menuduh, mengumpat, bernegosiasi, atau bahkan meminta bantuan
pihak ketiga (netral)
8. Keluaran konflik – interaksi dan perilaku pihak yang terlibat
menghasilkan keluaran atau resolusi konflik yang berbeda untuk
tiap jenis konflik
Konflik sendiri memiliki karakteristik sebagai berikut (Wijono, 1993, h, 37):
a. Setidaknya terdapat dua pihak baik perorangan maupun
kelompok dalam suatu interaksi yang saling bertentangan.
b. Timbul pertentangan untuk mencapai tujuan masing-masing,
dengan nilai atau norma yang berlawanan
c. Terdapat interaksi yang tujuannya untuk saling menyingkirkan
satu sama lain pihak, agar mendapatkan keuntungan pribadi.
d. Munculnya ketidak-seimbangan dalam diri pihak terlibat.
2.3.2 Manajemen Konflik
Wirawan (2010, h.129) mendefinisikan manajemen konflik sebagai proses
dari pihak-pihak yang terlibat konflik dalam menyusun strategi konflik dan
menerapkannya untuk kemudian dapat mengendalikan konflik agar
menghasilkan resolusi yang diinginkan. Dalam manajemen konflik terdapat
komponen-komponen penting yang tidak bisa dilepaskan keterkaitannya.
Komponen-komponen tersebut ialah;
1. Pihak yang terlibat konflik – konflik muncul dikarenakan terdapat
pihak-pihak terlibat yang berselisih pendapat atau tujuan. Pihak
konflik ini juga diharapkan dapat menyelesaikan konflik yang
dihadapinya dengan baik.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
18
2. Strategi konflik – dibutuhkan sebagai rencana untuk dapat
memanajemeni konflik yang terjadi.
3. Resolusi konflik – manajemen konflik bertujuan untuk menciptakan
solusi konflik yang bisa diterima oleh pihak-pihak terlibat.
4. Mengendalikan konflik – manajemen konflik merupakan aktivitas
untuk mengendalikan dan mengubah konflik demi mendapatkan
solusi (minimal tidak merugikan pihak terlibat konflik).
Fenomena konflik merupakan hal yang tidak dapat dihindari dari
komunikasi sebuah organisasi dan tentu menghambat pencapaian tujuan
organisasi. Maka dari itu manajemen konflik sangat dibutuhkan dalam sebuah
organisasi. Orientasi atau tujuan dari manajemen konflik itu sendiri adalah
sebagai berikut (Wirawan, 2010, h. 132).
a. Mencegah gangguan terhadap anggota organisasi agar fokus pada
visi, misi, dan tujuan pencapaian dari organisasi terkait.
b. Menciptakan prosedur dan mekanisme penyelesaian konflik yang
baik. Jika prosedur dan mekanisme penyelesaian konflik berjalan
secara berulang-ulang, maka hal ini akan menjadi norma budaya
organisasi. Sebaliknya, jika tidak konflik akan menyebabkan
disfungsional dari organisasi tersebut.
c. Meningkatkan kreativitas dan inovasi, serta mengembangkan
produktivitas.
d. Memahami orang lain dan menghormati keberagaman atau
perbedaan, karena pada dasarnya seorang anggota organisasi yang
merupakan makhluk sosial tidak dapat bekerja sendiri dan
membutuhkan bantuan rekan kerja. Maka komunikasi antar rekan
kerja yang baik dalam sebuah organisasi penting.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
19
2.3.3 Komunikasi Organisasi
Komunikasi organisasi diartikan sebagai pertunjukan dan penafsiran pesan
di antara unit – unit komunikasi yang menjadi bagian dari suatu organisasi
tertentu. Komunikasi dalam organisasi merupakan sebuah proses dalam
menyampaikan informasi atau pesan dalam suatu kelompok atau individu agar
dipahami dan dimengerti, sehingga tujuan dan fungsi dari manajemen suatu
organisasi tercapai (Pace & Faules, 2000, h. 32).
Persepsi mengenai komunikasi organisasi menurut Joseph A. Devito
merupakan pengiriman dan penerimaan berbagai pesan dalam organisasi, baik
dalam kelompok formal maupun informal. Dimana komunikasi formal terjadi
karena sifatnya berorientasi atau memiliki tujuan pada organisasi itu sendiri.
Kemudian komunikasi informal terjadi karena komunikasi telah disetujui
secara sosial. Dalam komunikasi informal orientasi tidak tertuju pada
organisasi tetapi lebih kepada para anggota dari kelompok tersebut secara
individual. (Pace & Faules, 2000, h. 31-33).
Menurut Redding dan Sanborn (dikutip Arni, 2007, h. 65) komunikasi
organisasi adalah pengiriman dan penerimaan informasi dalam sebuah
organisasi yang kompleks. Komunikasi kompleks yang dimaksud ialah
komunikasi ini terbagi menjadi tiga, yaitu komunikasi downward atau
komunikasi dari atasan kepada bawahan, komunikasi upward atau komunikasi
dari bawahan kepada atasan, dan komunikasi horizontal atau komunikasi yang
dilakukan oleh orang-orang yang sama tingkat atau levelnya dalam organisasi.
Organisasi dikatakan sebagai suatu sistem ketika organisasi terdiri dari
berbagai bagian yang saling tergantung satu sama lain. Bila satu bagian
terganggu maka akan memberikan pengaruh ke bagian lainnya. Oleh karena itu
setiap organisasi harus saling berkoordinasi dan berkomunikasi satu sama lain
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
20
agar masing-masing bagian dapat bekerja dan tidak mengganggu bagian
lainnya (Arni, 2007, h.24).
Peneliti menarik simpulan bahwa dengan kata lain komunikasi organisasi
adalah sebuah proses penyampaian informasi dalam suatu kelompok untuk
mencapai kesepahaman dan tujuan organisasi tersebut. Dimana kelompok yang
dimaksud dalam organisasi itu terdapat formal dan informal. Kelompok formal
ialah mereka yang memiliki tujuan hanya pada organisasi itu sendiri, sedangkan
informal lebih kepada anggota dari kelompok itu sendiri secara individual.
Kemudian komunikasi organisasi dianggap kompleks karena komunikasi ini
dibagi ke dalam tiga bagian, yaitu (1) upward communication, (2) downward
communication, dan (3) horizontal communication. Jenis komunikasi tersebut
dalam sebuah organisasi bergantung pada tingkat dan kedudukan seseorang
dengan lawan bicaranya. Ketergantungan antara satu sama lain dalam
organisasi tersebut dapat dikatakan sebagai sistem. Maka dari itu dapat
disimpulkan juga bahwa komunikasi antar bagian dalam sebuah organisasi
menjadi hal yang sangatlah penting. Dengan adanya komunikasi, suatu
organisasi bisa berjalan dengan lancar dan mencapai hasil tujuan yang ingin
dicapai.
2.3.4 Konteks Organisasi di Media
a. Definisi Organisasi
Tassel dan Lisa (2010, h. 31) dalam bukunya Managing Electronic Media
(2010, h.31) menyebutkan beberapa definisi organisasi. Diantaranya adalah
proses terstruktur yang di dalamnya individu saling berinteraksi dan memiliki
tujuan yang sama. Selain itu sebagai sistem sosial yang dinamis untuk
berinteraksi secara kooperatif dengan tujuan memenuhi kebutuhan – kebutuhan
antar inidividu. Sistem – sistem tersebut terdiri dari input, output, proses dan
juga feedback dari lingkungan. Dan yang terakhir ialah merupakan aktivitas
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
21
manusia yang terorganisir dengan dua persyaratan fundamental yang
berlawanan, yaitu pembagian kerja berdasarkan fungsi dan koordinasi antara
satu tugas dengan yang lain untuk mencapai tujuan tertentu.
b. Struktur Organisasi
Agar pembagian kerja dan koordinasi dapat berjalan dengan baik sehingga
menghasilkan pencapaian tujuan, maka dibutuhkan sebuah struktur dalam
organisasi. Struktur dalam sebuah organisasi sendiri diartikan sebagai
komunikasi, dimana antar individu dapat saling melaporkan dan merespon
bagian pekerjaannya. Jenis struktur organisasi yang utama dikelompokkan
menjadi dua, yaitu hierarki dan heterarki (Tassel dan Lisa, 2010, h. 31).
1. Hierarki adalah jenis struktur organisasi dimana orang yang berkedudukan
lebih tinggi menjalankan kekuasaan terhadap orang yang status atau
jabatannya lebih rendah.
2. Heterarki ialah jenis struktur organisasi dari kelompok atau individu yang
memiliki kekuasaan dan wewenang sama.
Dalam sebuah industri media terdapat pembagian tugas pada umumnya dibagi
menjadi dua, yaitu:
1. Manajemen, dimana pekerja hanya bekerja untuk gaji, bonus performa, dan
jenjang karir dalam struktur perusahaan media tersebut.
2. Produksi, dimana pekerja memiliki keahlian khusus, dibayar secara
kontrak, atau sebagai pekerja lepas. Kepuasan kerja mereka lebih
bergantung kepada hasil akhir dari kerjanya sendiri, bisa menghasilkan
sesuatu yang berarti.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
22
c. Arus Informasi dan Komunikasi
Tassel dan Lisa (2010, h. 32) juga menyatakan bahwa komunikasi
dalam sebuah organisasi dapat terjadi secara formal maupun informal. Dalam
komunikasi formal anggota akan mengirimkan, menerima dan menyimpan
informasi berdasarkan tugas yang diberikan berikut dengan fungsinya
(biasanya terjadi antara atasan dengan bawahan). Sedangkan informal
merupakan komunikasi antarpribadi yang lebih luwes, dapat terkait hal
pekerjaan maupun di luar pekerjaan.
Jenis komunikasi atau arus informasi lain dalam organisasi ialah upward (dari
bawahan ke atasan) dan downward (dari atasan ke bawahan). Kemudian
terdapat juga komunikasi horizontal dimana terjadi antara peer pertemanan
dalam departemen yang sama.
d. Tipe-tipe Organisasi dalam Media (Tassel dan Lisa, 2010, h. 34)
1. Organisasi Konten-Produksi
Perusahaan media tipe ini aktivitas utamanya ialah memroduksi konten
yang juga merupakan produksi primer perusahaan tersebut. Organisasi yang
termasuk dalam tipe ini diantaranya ialah jaringan televise, penerbit surat
kabar, majalah, dan divisi iklan. Misalnya; HBO, Kompas.
2. Organisasi Marketing, Distribusi, dan Pameran Konten.
Perusahaan media tipe ini memasarkan dan mendistribusikan konten
kepada konsumen. Mereka dapat mengambil komisi atau bahkan membeli
konten. Misalnya; TV, Stasiun Radio, TV Satelit atau Kabel.
3. Organisasi Transport Konten
Tipe perusahaan media ini memiliki infrastruktur yang bisa membawa
konten pada pasar, baik langsung pada konsumen maupun melalui
distributor. Misalnya; Perusahaan Telfon, Fiber Optic, Pemilik dan
Operator Sistem Satelit.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
23
4. Konglomerat dan Ekologi Media
Perusahaan media tipe ini merupakan perusahaan multinasional raksasa
yang bisnisnya melintasi negara dan benua. Memungkinkan perusahaan
memiliki unit usaha untuk membuat, memroduksi, mengemas, memasarkan
dan mendistribusikan konten. Misalnya; News Cooperation, Sony, Disney.
Termasuk juga konten internet dan provider seperti Yahoo dan Google.
2.3.5 Gaya Manajemen Konflik
Gaya manajemen konflik adalah pola perilaku seseorang dalam
menghadapi situasi konflik. Dalam menghadapi sebuah konflik orang akan
bersikap sesuai kepribadian yang ada pada dirinya untuk menghadapi pihak
lawan konflik. Sikap atau perilaku tersebut akan membentuk sebuah pola yang
dapat dikatakan sebagai gaya manajemen konflik. Gaya manajemen konflik ini
sendiri beragam, misalnya ada pemimpin organisasi yang seringkali berupaya
mengalahkan lawan konfliknya menggunakan gaya kompetitif, agresif, represif
atau mengekang, dan menindas. Di sisi lain ada pemimpin organisasi yang
demokratis dan menghadapi konflik dengan bermusyawarah, mendengarkan
pendapat pihak lawan konflik, dan mencari win to win solution. Pihak-pihak
yang terlibat dalam sebuah konflik akan menggunakan gaya manajemen
konflik yang dipengaruhi oleh sejumlah faktor. Faktor-faktor tersebut
diantaranya adalah (Wirawan, 2010, h. 134 – 135):
a. Asumsi mengenai konflik
Asumsi seseorang terhadap sebuah konflik akan memengaruhi perilaku
orang tersebut dalam menghadapi konflik. Seseorang yang manganggap
konflik merupakan suatu hal yang buruk akan berusaha melawan
konflik dengan menekan atau menggunakan gaya manajemen konflik
kompetisi. Sebaliknya orang yang merasa konflik itu baik dan toleran
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
24
akan menggunakan gaya manajemen konflik kompromi atau
kolaborasi.
b. Persepsi terkait penyebab konflik
Penting atau tidaknya penyebab konflik dapat menentukan seseorang
berupaya untuk memenangkan konflik. Jika penyebab konflik penting
maka seseorang akan berkompetisi. Sedangkan jika penyebab konflik
dianggap tidak penting, maka seseorang tersebut akan menggunakan
gaya manajemen konflik menghindar dalam menghadapi konflik.
c. Ekspektasi atas reaksi lawan konflik
Dalam menghadapi konflik kita akan menyusun strategi dan taktik
untuk menghadapi lawan konflik. Hal ini berkaitan dengan faktor
persepsi terkait penyebab konflik. Jika seseorang memprediksi lawan
konfliknya akan menggunakan gaya manajemen konflik kompetisi dan
agresi, maka objek konflik dinilai sangat esensial bagi karirnya. Dengan
begitu ia akan menggunakan gaya manajemen konflik yang sama yakni
berkompetisi.
d. Pola komunikasi dalam interaksi konflik
Jika pola komunikasi yang terjalin diantara pihak konflik baik
memungkinkan keduanya akan menggunakan gaya manajemen konflik
kolaborasi dan kompromi yang tinggi. Jika sebaliknya, maka ada
kemungkinan keduanya menggunakan gaya manajemen konflik
kompetisi.
e. Kekuatan yang dimiliki
Semakin pihak konflik merasa memiliki kekuatan cukup untuk
memenangkan konflik, maka ia akan berkompetisi. Sedangkan jika ia
merasa tidak memiliki kekuatan yang cukup dan memprediksikan akan
kalah, ia akan menghindar, berkompromi, atau mengakomodasi pihak
lawan.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
25
f. Pengalaman dalam menghadapi konflik
Pepatah mengatakan guru terbaik dalam kehidupan adalah
‘pengalaman’. Mereka yang seringkali mengalami atau terlibat konflik
akan lebih memahami proses terjadinya konflik, dan lebih mudah dalam
menghadapi konflik juga menentukan gaya manajemen konflik yang
akan digunakannya.
g. Jenis kelamin
Beberapa penelitian menyimpulkan bahwa gaya manajemen konflik
antara wanita dengan pria berbeda. Perbedaan jenis kelamin dianggap
dapt memengaruhi gaya manajemen konflik tiap individu.
h. Kepribadian
Masing-masing individu memiliki kepribadian yang beragam.
Seseorang yang memiliki kepribadian pemberani, tidak sabar,
berambisi akan cenderung berkompetisi. Sedangkan orang yang pasif,
tidak berani cenderung menghindari konflik itu sendiri.
Gaya manajemen konflik juga memiliki beberapa teori seperti teori Grid
oleh R. R Blake dan J. Mouton (1964), teori Thomas dan Kilmann (1974), dan
teori Rahim (1983). Masing – masing dari teori tersebut dapat membantu
penelitian untuk menemukan hasil gaya manajemen konflik seperti apa yang
digunakan sebuah organisasi atau perusahaan tertentu dalam menghadapi
sebuah konflik. Tentunya masing – masing gaya memiliki kriteria dan cara
yang berbeda dalam menghadapi konflik (Wirawan, 2010, h. 138 – 145).
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
26
2.3.6 Metode Resolusi Konflik Pengaturan Sendiri – Pola Interaksi Konflik
Wirawan (2010, h. 26) menyatakan bahwa resolusi konflik merupakan
proses dalam mencapai penyelesaian akhir dari konflik dengan menggunakan
metode resolusi konflik. Metode resolusi konflik sendiri dikelompokkan
menjadi dua, yaitu pengaturan sendiri dan intervensi pihak ketiga. Dalam
metode pengaturan sendiri ini pihak-pihak konflik yang terlibat berusaha untuk
melakukan pendekatan dan negosiasi terhadap satu sama lain untuk
mendapatkan penyelesaian konflik dan keluaran konflik yang mereka inginkan.
Gambar 2.2 Metode Resolusi Konflik (Wirawan, 2010)
Sumber : Konflik dan Manajemen Konflik, Wirawan, 2010
Resolusi Konflik
Pengaturan Sendiri Intervensi Pihak Ketiga
Pola Interaksi Konflik
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
27
2.4 Kerangka Pemikiran
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
JENIS PENDEKATAN
PENELITIAN
Kualitatif, Deskriptif.
METODE PENELITIAN
Studi Kasus
PARADIGMA
Post-Positivistik
TEORI DAN KONSEP
Teori Gaya Manajemen Konflik oleh
Thomas dan Kilmann (1974)
dengan
Konsep berkaitan; Komunikasi
Organisasi, Gaya Manajemen Konflik,
dan Pola Interaksi Konflik
FENOMENA
Manajemen Konflik dan Pola
Interaksi Konflik dalam
Komunikasi Organisasi
TUJUAN PENELITIAN
Mengetahui bagaimana gaya manajemen
konflik dan pola interaksi konflik dalam
komunikasi organisasi oleh Produser dengan
Asisten Produser di program Indonesia Bagus –
NET.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
28
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian
Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah
pendekatan kualitatif. Prosedur pendekatan penelitian kualitatif menghasilkan
data berupa kalimat deskriptif dari objek penelitian yang sudah diteliti. Peneliti
melakukan penelitian hanya berdasarkan kondisi alami di lapangan dan peneliti
berusaha menggali informasi dari lapangan tanpa memengaruhi informan.
Penelitian kualitatif sendiri bertujuan untuk menjelaskan fenomena-fenomena
yang ada melalui pengumpulan data (Kriyantono, 2006, h. 56).
Creswell (2003, h. 18) menyatakan bahwa jenis penelitian kualitatif ini
menginginkan hasil utuh mengenai subjek atau objek yang diteliti. Data dan
informasi empiris yang diperoleh adalah data yang sifatnya menyeluruh sehingga
menyentuh subjek yang diteliti secara mendalam. Dalam penelitian kualitatif
metode pengumpulan data dapat dilakukan melalui tiga hal, yaitu melalui
wawancara (in-depth interview), pengamatan langsung di tempat (observation),
dan studi dokumen. Namun peneliti hanya melakukan wawancara semi –
terstruktur langsung di tempat. Penelitian dengan paparan deskriptif ini
diusahakan dapat menjelaskan hasil secara terstruktur, faktual dan akurat
mengenai fakta dan data yang ada.
Kriyantono mengatakan dalam bukunya Teknik Praktis Riset Komunikasi
(2006, h.57) bahwa peneliti merupakan bagian integral dari data sekaligus
instrument penelitian yang wajib melakukan riset terjun di lapangan langsung.
Karakteristik dari penelitian kualitatif sendiri ialah;
1. Peneliti adalah instrument pokok penelitian.
2. Analisis data wawancara di lapangan.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
29
3. Melaporkan hasil dalam deskripsi detail, kutipan dan komentar-
komentar.
4. Tidak ada realitas tunggal, realitas dipandang dinamis dan produksi dari
konstruksi sosial.
5. Realitas adalah utuh dan tidak dapat dipilah-pilah.
6. Prosedur riset empiris-rasional dan tidak berstruktur.
Paradigma merupakan orientasi mendasar untuk hal berkaitan teori
dengan riset. Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah post-
positivis. Dimana post – positivis pada dasarnya memandang bahwa penelitian
merupakan upaya untuk membangun pengetahuan langsung pada sumbernya.
Paradigma ini menentang positivism, dengan alasan tidak mungkin
menyamaratakan ilmu tentang manusia dengan ilmu alam, karena tindakan
manusia tidak dapat diprediksi dengan satu penjelasan mutlak atau pasti, sebab
manusia selalu berubah – ubah. Post – positivis merupakan perbaikan dari
positivism dimana metodologi pendekatan eksperimental melalui observasi
dianggak tidak cukup,tetapi harus dilengkapi triangulasi yaitu penggunaan
beragam metode, teori, sumber data. Paradigma merupakan seperangkat teori,
prosedur, dan asumsi yang diyakini tentang bagaimana peneliti melihat dunia
(West & Turner, 2008, h. 54).
Paradigma post-positivis digunakan untuk mendapatkan kesimpulan dari
hasil penelitian yang didasarkan pada data-data yang relevan. Paradigma post-
positivis menyatakan kebenaran didasarkan pada fenomena dan verifikasi dari
kebenaran yang bersifat holistik (utuh). Artinya kebenaran tidak hanya satu,
tetapi kompleks sehingga tidak dapat diikat oleh satu teori saja. Karakteristik
utama pada penelitian kualitatif dalam paradigma post-postivis adalah
pencarian makna dibalik data. Terdapat tiga pernyataan filosofis berkaitan
dengan paradigma post-positivis, yakni (West & Turner, 2008, h.55) :
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
30
1. Ontologi – Semesta bersifat nyata namun tidak ada yang pernah
seluruhnya diketahui secara sempurna, masih ada banyak
kemungkinan yang dapat diketahui.
2. Epistimologi – Objektivisme yang telah dirubah atau ditambah,
objektivitas sebagai buah keinginan untuk mengontrol teori
yang sifatnya tentative dan probabilitas. Jadi lebih fokus
kepada mencari tahu sesuatu yang dianggap sebagai ilmu
kemudian untuk dipelajari, dalam penelitian berupa hasil
penelitian dengan objek yang diteliti.
3. Aksiologi – eksperimental yang terbuka secara kritis pada keanekaragaman
dan latar belakang penelitian yang lebih alami.
3.2 Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode studi kasus untuk mendapatkan
data yang sesuai dengan fenomena yang ada tanpa rekayasa. Studi Kasus adalah
metode penelitian yang menggunakan beragam sumber data yang dapat
digunakan untuk meneliti, menguraikan, dan menjelaskan secara komprehensif
berbagai aspek individu, kelompok, suatu program, organisasi atau peristiwa
secara sistematis. Karena itu peneliti dapat menggunakan wawancara
mendalam observasi informan, dokumentasi-dokumentasi, kuisioner, rekaman,
bukti fisik, dan lainnya (Kriyantono, 2006, h.65).
Secara garis besar studi kasus memiliki karakteristik sebagai berikut
(Kriyantono, 2006, h.65);
1. Partikularistik, studi kasus terfokus pada situasi peristiwa, program,
atau fenomena tertentu.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
31
2. Deskriptif, hasil akhir metode ini ialah deskripsi terperinci akan
topik yang diteliti.
3. Heuristic, studi kasus membantu khalayak memahami apa yang
terjadi dan sedang diteliti. Mengeluarkan interpretasi baru,
perspektif baru, atau makna baru merupakan tujuan dari studi kasus.
4. Induktif, yakni berangkat dari fakta kenyataan yang ada di lapangan
kemudian disimpulkan dalam tataran konsep dan teori.
Studi kasus menjelaskan uraian secara komprehensif mengenai berbagai aspek
dan mempelajari berbagai data terkait hal yang diteliti. Menurut Deddy
Mulyana (2001, h. 212) terdapat beberapa kelebihan dengan metode penelitian
Studi Kasus ini. Diantaranya ialah;
1. Sebagai sarana utama bagi peneliti untuk menyajikan pandangan
subjek yang diteliti
2. Memberikan uraian kurang lebih sama dengan apa yang dialami oleh
pembaca dalam kehidupan sehari-hari
3. Menjadi sarana efektif bagi peneliti untuk menunjukkan
hubungannya dengan informan
3.3 Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data merupakan suatu langkah dalam metode ilmiah
mengikuti prosedur sistematis, logis, dan proses pengumpulan data yang valid,
untuk keperluan analisis dan pelaksanaan pembahasan (proses) suatu riset
secara benar, dan akhirnya menemukan simpulan, memperoleh jawaban, serta
memecahkan persoalan yang dihadapi oleh peneliti (Ruslan, 2002, h.26)
Data-data dalam penelitian kualitatif dapat dikelompokkan menjadi
tiga, yaitu (a) data yang diperoleh dari interview, (b) data yang diperoleh dari
observasi, (c) data yang berupa dari dokumen, teks, atau karya seni yang
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
32
kemudian dinarasikan. Maka dari itu peneliti menggunakan pengumpulan data
dengan melakukan interview, observasi, dan data tambahan berupa dokumen,
teks, atau lainnya (Pawito, 2007, h. 96).
Dalam proses pengumpulan data peneliti melakukan wawancara semi
terstruktur terhadap subjek penelitian atau sebagai key informan. Pada
wawancara jenis semi terstruktur, peneliti memiliki daftar pertanyaan yang
sudah disiapkan, tetapi memungkinkan peneliti untuk menanyakan pertanyaan
secara bebas yang terkait dengan topik penelitian. Wawancara ini dikenal juga
dengan bebas terpimpin atau terarah, yang berarti wawancara dilakukan secara
bebas tetapi tetap terarah dan berada pada jalur pokok permasalahan yang akan
ditanyakan dan telah dipersiapkan (Kriyantono, h.102). Kemudian didukung
dengan data dokumen dan studi kepustakaan, merupakan data tambahan yang
penulis dapatkan untuk menjadi acuan atau mendukung data-data lain yang
telah didapatkan.
Fokus utama pencarian data lebih kepada pertanyaan wawancara yang
berisi pertanyaan-pertanyaan yang melukiskan kemungkinan respons atau
reflek perilaku informan ketika menghadapi situasi konflik. Adanya wawancara
memiliki orientasi untuk menemukan permasalahan secara lebih terbuka,
dimana pihak informan dimintai pendapat dan ide-idenya.
3.4 Key Informan dan Informan
Pemilihan objek penelitian merupakan unsur yang penting dalam
sebuah penelitian. Karena dari informan lah peneliti akan diarahkan pada data
yang semakin lengkap dan terperinci. Dalam penelitian kualitatif berkaitan
dengan langkah yang akan diambil oleh peneliti, agar informasi yang
diinginkan dapat diperoleh. Dalam penelitian kualitatif ini tidak mengutamakan
besarnya populasi atau sampling, bahkan populasi atau sampling sangat
terbatas.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
33
Kriyantono (2006, h. 57) mengatakan jika data yang terkumpul sudah
mendalam dan dapat menjelaskan fenomena yang sedang diteliti, maka tidak
dibutuhkan mencari populasi atau sampling lainnya. Karena dalam penelitian
yang menggunakan metode studi kasus kualitas data lah yang dibutuhkan bukan
banyaknya data (kuantitas).
Tabel 3.1 Informan
No INFORMAN KETERANGAN
1 Febry Arifmawan Informan utama karena merupakan Produser
Senior dari program Indonesia Bagus di NET
yang tergabung dalam divisi News.
2 Halimah Tusadiah Informan utama karena merupakan Asisten
Produksi dari program Indonesia Bagus di
NET yang tergabung dalam divisi News.
3 Rizki Abadi Informan utama karena merupakan Produser
Junior dari program Indonesia Bagus di NET
yang tergabung dalam divisi News.
Sumber : Data Lapangan Peneliti
3.5 Keabsahan Data
Hasil peneliti dalam menyajikan sebuah data tidak berarti hasil tersebut
adalah hasil akhir yang merupakan temuan dari penelitian ini. Peneliti wajib
melakukan pengujian data terlebih dahulu sesuai dengan prosedur yang sudah
ada. Peneliti melihat tingkat kesahihan data tersebut dengan melakukan
pengecekan data melalui triangulasi yaitu menganalisis jawab subjek dengan
meneliti kebenarannya dengan data empiris yang ada (Bungin, 2011, h.265).
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
34
1. Triangulasi dengan Metode
Melihat penggunaan metode pengumpulan data, melihat jika informasi
yang diperlukan telah didapat sesuai dengan metode wawancara dan
observasi.
2. Triangulasi dengan Teori
Memaparkan hasil pengamatan dan wawancara dengan pola dan kaitan atau
hubungan teori yang ada dengan penjelasan analisis (membandingkan teori
dengan hasil penelitian).
Uji keabsahan data berfungsi untuk menjadikan penelitian dengan jenis
pendekatan kualitatif ini bersifat valid. Dalam melakukan uji keabsahan data
peneliti mengumpulkan data – data yang ada dan menguji kembali dengan
triangulasi metode dan teori. Kemudian peneliti berusaha untuk
mengeksplorasi masalah yang ada, mendeskripsikan serta menggali semua
informasi yang dibutuhkan dari hasil wawancara.
3.6 Teknik Analisis Data
Teknik analisis data adalah proses mencari, menarik dan menyusun data
secara sistematis. Data yang diperoleh dari hasil wawancara dan dokumentasi
di susun sesuai kategori masing – masing kemudian untuk dijabarkan dan
diorganisir sesuai pola (Sugiyono, 2012, h. 56). Setelah itu peneliti memilah
dan memilih data – data yang diperlukan sesuai dengan atau menjawab tujuan
dari penelitian ini. Setelah data terkumpul, peneliti menganalisa menggunakan
analisis data kualitatif – deskriptif. Proses analisa tersebut meliputi menemukan
fakta dan data empiris yang ada di lapangan, kemudian data dikelompokan
dalam kategori – kategori yang sesuai teori, dan terakhir data di interpretasikan
dalam pembahasan.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
35
Menurut Miles & Huberman (dikutip oleh Sugiyono, 2012, h. 56) teknik
analisis data pada dasarnya terdiri dari tiga tahap, yaitu reduksi data, penyajian
data, dan penarikan kesimpulan.
1. Reduksi data – dalam tahap ini hasil penelitian dituangkan dalam bentuk
laporan lengkap, kemudian data dipilih kembali oleh peneliti, mana yang
dibutuhkan dan membuang data yang tidak dibutuhkan oleh peneliti.
2. Penyajian data – maksud dari tahap ini adalah mempermudah peniliti agar
dapat melihat gambaran secara keseluruhan. Kemudian data dipilih dan
disusun sesuai kategori untuk dapat dilihat lebih jelas permasalahan yang
sedang dihadapi.
3. Penarikan kesimpulan atau verifikasi – pada tahap ini peneliti berusaha
terus melakukan verifikasi dan menarik kesimpulan dari data yang
diperoleh di lapangan.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
36
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Subjek Penelitian
Gambar 4.1 Alur Gambaran Umum Objek/Subjek Penelitian
Sumber : Rangkuman Peneliti
Gaya manajemen konflik dan pola interaksi konflik merupakan bagian
dari manajemen konflik. Gaya manajemen konflik berkaitan dengan perilaku
atau sikap seseorang individu atau kelompok organisasi dalam mengatasi atau
menghadapi konflik. Sedangkan pola interaksi lebih mengamati pola
komunikasi seperti apa yang digunakan oleh subjek penelitian. Dengan kata
lain penelitian ini mengenai bagaimana atau seperti apa perilaku dan interaksi
yang dilakukan oleh pihak yang terlibat konflik dalam mengatasi konflik
tersebut.
Gaya dan pola organisasi yang ingin diketahui oleh peneliti adalah
Indonesia Bagus – NET, khususnya untuk Produser dan Asisten Produksi.
Program Indonesia Bagus ini merupakan program dengan jenis news –
dokumenter, bertemakan rasa bangga akan Indonesia terkait kekayaan budaya
dan kearifan lokalnya. Dengan mengusung kebanggaan akan bentang alam,
NET
Indonesia
Bagus
Komunikasi
Organisasi
Gaya Manajemen
Konflik dan Pola
Interaksi Konflik
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
37
keunikan budaya, dan kearifan lokal dari setiap daerah di Indonesia, program
ini berhasil mencuri perhatian dan apresiasi dari KPI juga Kemendikbud.
Saat ini anggota organisasi program Indonesia Bagus terdiri dari 11
orang yang terdiri dari; 1 orang Produser Eksekutif, 1 orang Produser Senior, 1
orang Producer Madya, 1 orang Asisten Produksi, 3 orang Reporter, 3 orang
Video Jurnalis dan 1 orang karyawan magang. Namun struktur program
tersebut tetap masih dikepalai dan diawasi oleh seorang Kepala Divisi dan
Kepala Department dan dipertanggung-jawabkan oleh Produser dan Asisten
Produksi (Data Perusahaan, 2017).
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Indonesia Bagus NET
Sumber : Data Pribadi Indonesia Bagus – NET
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
38
Koordinasi dan pembagian jobdesk menjadi penentu dan bentuk nyata
bahwa komunikasi organisasi yang terjalin di dalamnya berjalan dengan baik
atau tidak. Namun, dalam berkomunikasi di organisasi pasti tetap ditemukan
adanya hambatan atau konflik yang dapat mengganggu tercapainya tujuan
organisasi bersama. Konflik sendiri yang ditemukan dalam organisasi program
Indonesia Bagus tidak jarang. Konflik yang ditemukan rata – rata terkait hal
teknis dan salah paham dalam berkomunikasi.
Cara mengatur atau menghadapi konflik tersebut yang peneliti ingin
kategorikan ke dalam beberapa kelompok seperti yang sudah dijelaskan
sebelumnya. Gaya manajemen konflik di kategorikan ke dalam lima kelompok,
yaitu kompetisi, kolaborasi, kompromi, menghindar, dan akomodasi.
Kemudian untuk pola interaksi konflik sendiri terdiri dari tiga, yaitu win and
lose solution, win and win solution, dan menghindar. Dari beberapa kategori
dan kelompok tersebut peneliti berusaha memahami dan menyocokkan dan
membandingkan hasil wawancara dengan teori yang ada.
4.2 Hasil Penelitian
Setelah melakukan interview dengan ketiga informan terkait, peneliti
mendapatkan hasil penelitian terkait manajemen konflik dan pola interaksi
konflik dalam komunikasi organisasi di media NET sebagai berikut;
4.2.1 Gaya Manajemen Konflik
Konflik kerap ditemukan dan merupakan suatu hal yang wajar terjadi dalam
komunikasi organisasi NET program Indonesia Bagus. Peneliti menemukan
bahwa konflik memang sering ditemukan dan bahkan suatu hal yang wajar
terjadi. Setidaknya menurut informan dalam seminggu ditemukan konflik
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
39
sekali atau dua kali. Namun informan menganggap konflik merupakan suatu
perkembangan dari organisasinya sendiri.
“Ya tentative lah ya gak bisa aku rata – rata, setiap hari ada
konflik atau nggak, gak bisa lah ya. Tapi ya seminggu itu ada lah
satu atau dua kali gitu, biasa.” (Febry, Transkrip Wawancara
Tatap Muka 2/6/17)
“Konflik itu.. kalo menurut saya sih sesuatu yang gak bisa
dihindarin ya.. dimanapun. Saya sebelumnya kerja di TRANS7
ada konflik juga, pindah ke sini sama juga ada konfliknya. Beda
sih konfliknya, tapi sama – sama punya.. suatu hal yang wajar kalo
kita juga bisa memanage konflik itu dengan baik, gak bisa
dihindarkan soalnya” (Rizki, Transkrip Wawancara Tatap Muka
2/6/17)
“Kalau konflik pasti sih ya, kalau misalkan ditanya ada apa nggak
ya banyak.” (Halimah, Transkrip Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
“Komunikasi ada konflik ya pasti, jadi menurut aku wajar sih..
malah justru kalau gak ada konflik berarti gak berkembang.
Organisasi kita juga harus berkembang” (Halimah, Transkrip
Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
Konflik lebih sering terjadi antara atasan dengan bawahan, terkait
mengenai hal teknis dan salah paham berkomunikasi dalam produksi sebuah
tayangan. Peneliti menemukan bahwa konflik yang terjadi lebih mudah
ditemukan dalam divisi atau program sendiri dan kerap terjadi dalam hubungan
vertikal antara atasan dengan bawahan. Konflik tersebut lebih sering
menyangkut hal – hal teknis dan salah paham dalam komunikasi. Kedua faktor
konflik tersebut dikarenakan adanya perbedaan pendapat, pemahaman, juga
selera atau ide antara ketiga informan terkait mengenai sebuah produksi
tayangan Indonesia Bagus. Selain itu menurut informan adanya perbedaan
karakteristik dalam setiap individu di organisasi yang memungkinkan konflik
itu timbul.
“Ya namanya organisasi itu kan bertemu dengan begitu banyak
karakter. Secara horizontal itu mungkin dengan sesama produser,
secara vertikal dengan atasan dan yang ada di bawah. Nah,
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
40
masing-masing itu kan punya karakteristik beda – beda ya. Dan ya
namanya beda karakter ya pasti itulah memungkinkan adanya
namanya mis-komunikasi, atau beda pemahaman gitu kan.
Misscom satu sama lain biasa itu lah, dalam scoop yang kecil
tentunya kan” (Febry, Transkrip Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
“Kalo paling sering frekuensinya lebih ke atasan saya sih (Senior
Produser), tapi biasanya karena beda selera. Jadi kalo saya
basicnya magazine, nah kebetulan atasan saya ini basicnya daily
hardnews, jadi dia tastenya beda. Ketika dia lihat satu tayangan
dia akan perhatiin soal – soal kayak penulisan namanya, credit
title, soal – soal yang lebih detil dan kaku gitu loh..” (Rizki,
Transkrip Wawancara Tatap Muka, 2/6/17)
“Yang paling sering ya, yang paling rutin sampe sekarang masih
sering terjadi itu.. konfliknya komunikasi sama tim. Kenapa?
Karena mereka gak ngerti teknis, sementara Asisten Produksi itu
lebih ke administrasi dan teknis kan yang kita urusin. Nah kadang
mereka itu kurang memahami apa soal teknisnya itu gitu, jadi
selalu ada mis-komunikasi di situ.” (Halimah, Transkrip
Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
Salah satu contoh konflik yang terjadi antara atasan dengan bawahan
atau dalam komunikasi organisasi disebut dengan komunikasi vertikal,
ialah adanya perbedaan pendapat, ide atau selera akan sebuah tayangan
Indonesia Bagus. Perbedaan ide atau selera ini disebabkan oleh perbedaan
latar belakang pengalaman dalam dunia broadcasting yang dimiliki antara
produser dengan asisten produksi. Salah satu contoh perbedaan selera atau
ide tersebut dipaparkan dengan kasus pemilihan narasumber dalam sebuah
produksi tayangan.
“Jadi misal nih, konkretnya ketika ada pitching tim liputan. Saya
mau ngangkat narasumber ini nih si A, kemudian yang lain kalau
menurut saya lebih bagus si B. Nah terus gimana? Caranya
seorang produser menengahi ya carilah norma organisasinya tuh
kayak apa sih? Televisi Masa Kini. Oh televisi masa kini itu
televisinya anak muda, milenial gitu kan, itu kita menengahi. Saya
kira dari pendapat sumber A dan B ini, mana yang lebih memenuhi
kriteria NET. Jadi patokan-nya bukan lagi subjektifitas, kita harus
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
41
ngikutin pakem organisasi NET gitu.” (Febry, Transkrip
Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
Dalam pernyataan produser di atas menegaskan bahwa produser tetap
berusaha menjaga objektifitasnya dalam bekerja dan menjalankan tanggung
jawab sebagai produser. Menurut beliau norma dari organisasi merupakan
standart yang dapat diikuti untuk mencari keluaran konflik.
“Beda era, beda gaya, beda selera sih.. Seperti tadi yang gue bilang
dari awal, gue kan basicnya magazine, kalau Bapak atasan saya
lama di hardnews bulletin. Jadi pola pikirnya update, cepet, segala
macem.. gak yang mencondong ke arah estetika gitu” (Rizki,
Transkrip Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
Bagi junior produser, Senior Produser merupakan orang yang berbeda
karakter dan latar belakang dengan dirinya. Hal tersebutlah yang
menyebabkan timbulnya perbedaan ide, selera, dan pendapat.
Produser terbuka dalam menerima serta menanggapi pendapat yang
diberikan oleh bawahannya (junior produser dan asisten produksi). Hanya
saja untuk suatu hal yang bersifat memiliki keuntungan untuk program dan
organisasi, produser bersikap tegas. Peneliti meminta asisten produksi
memberikan salah satu contoh konflik yang terjadi dengan atasan dan
bagaimana atasan menanggapi pendapat atau ide dari bawahannya. Pada
jawaban yang telah diberikan dinyatakan bahwa produser merupakan
termasuk orang yang memiliki kerjasama yang baik dan terbuka atau open
mind dalam mendengar maupun menerima pendapat dalam situasi konflik.
“Kalau produser yang ini (Senior Produser).. sebenernya soal
kerjaan enak, dan dia sering mendengarkan pendapat aku, lebih
open dan terbuka ya.” (Halimah, Transkrip Wawancara Tatap
Muka 2/6/17)
“Kecuali soal blocking-an ya, soal itu iya dia strict, blocking-an
itu sponsoran. Kalau ada sponsor yang masuk atau apapun
istilahnya yang menghasilkan uang, dia (atasan Senior Produser)
udah gak mau denger yang bawah pokoknya. Kalau misalkan
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
42
sponsornya minta ini minta itu, terus aku bilang ‘mas ini gak bisa
blabla’ pasti dia akan ‘ya gak mau tau teh gimana caranya’ nah
udah kalau soal sponsoran itu dia strict.” (Halimah, Transkrip
Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
Junior produser pun memiliki tanggapan yang sama terhadap senior
produser terkait bagaimana beliau mendengarkan pendapatnya ketika
berhadapan dengan konflik yang menurutnya lebih sering mengenai
tayangan.
“Sering sering, tapi soal tayangan, tapi beliau open mind juga sih
cuma dingin dan kaku. Jadi kalau kita gak berani nanya atau
mempertahankan ide kita ya.. mental” (Rizki, Transkrip
Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
Melihat jawaban yang sesuai antara kedua informan tersebut, peneliti
berusaha meyakinkan lagi dengan menanyakan langsung kepada informan
utama yakni Febry Arifmawan selaku senior produser. Peneliti
menanyakan tentang bagaimana beliau bersikap dalam menghadapi konflik
dan mendengarkan pendapat pihak lawan konflik. Dan hasil jawaban
menyatakan bahwa produser memang terbuka dalam mendengarkan
pendapat pihak lawan dan bijaksana dalam menemukan solusi.
“Oh iya semua harus didengarlah, dalam hal mediasi semua harus
didengarkan kemudian dengan kebijaksanaan yang kita punya kita
putuskan untuk mencari titik temu solusi” (Febry, Transkrip
Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
Tidak hanya Produser, Junior Produser dan Asisten Produksi pun
mampu terbuka mendengarkan pendapat pihak lawan konflik dan menganalisis
masukan dengan baik. Bagi mereka kepentingan organisasi merupakan hal
utama yang harus diperhatikan ketika mencari keluaran atau solusi konflik.
Mendengarkan masukan pendapat lawan, menganalisis, kemudian berdiskusi
adalah hal – hal yang dilakukan oleh Junior Produser dan Asisten Produksi
untuk menemukan solusi.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
43
“Kalau misalnya terjadi hal soal mengutamakan kepentingan, jadi
kita dengerin dulu nih apa tanggapannya dia, apa masukkan dari
dia, masih bisa seiring ngga sama kepentingan organisasi. Kalau
emang gak seiring ya.. ‘yaudah ini gak bisa’. Tapi bukan berarti
saya gak dengerin ya.. saya bilang sama dia, saya jelasin ‘jadi gue
buat keputusan ini karena A’ gitu misalnya. Kalau dia gak sejalan
dengan A yaudah.. gitu.. harus bisa menerima. Karena tujuan
utama kan untuk organisasi, gak ada yang sifatnya personal sih”
(Rizki, Transkrip Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
“Kalau aku sih tetep dengerin pendapat pihak lain dulu ya,
istilahnya itu kan diskusi kan.. tetep dengerin apa yang dia pingin.
Tapi, aku tetep lihat.. walaupun misalkan dia ngomong apa.. tapi
ketika solusi itu memang tidak bisa diterapkan yaudah gitu..
gausah maksain gitu” (Halimah, Transkrip Wawancara Tatap
Muka 2/6/17)
Produser, Junior Produser, dan Asisten Produksi menganggap bahwa
negosiasi merupakan hal penting yang harus dilakukan ketika menghadapi
konflik. Setiap program yang ada di NET juga memiliki ketergantungan antar
program lain dan terutama antar divisi atau bidang kerja lainnya. Hal ini
membuat sebuah tim dalam produksi harus dapat memiliki kemampuan untuk
bernegosiasi dan bekerjasama. Proses negosiasi konflik dilakukan bukan hanya
dalam tim sendiri namun juga dilakukan ketika konflik terjadi antar program
bahkan antar divisi. Konflik antar divisi terjadi karena antara satu divisi dengan
yang lain masih memiliki keterkaitan satu sama lain. Maka dari itu negosiasi
ini berguna ketika dihadapkan pada konflik dengan situasi mendesak. Kondisi
yang mengharuskan informan untuk mengatasi konflik dengan fleksibel namun
tetap mengikuti prosedur organisasi yang ada. Orientasi dari proses negosiasi
ini adalah tetap untuk mendapatkan solusi, dimana solusi yang dihasilkan
merupakan hasil titik temu antara dua pendapat berbeda, tetapi tetap dengan
tujuan yang sama, yaitu kepentingan organisasi.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
44
“Penting banget (negosiasi), apalagi kalau itu udah menyangkut
beda divisi ya. Sebuah tayangan itu kan sebenernya gak cuma..
walaupun di produksi sama news, tapi dia kan punya keterkaitan
dengan divisi lain juga gitu. Jadi kalau misalkan kita gak
bernegosiasi kan.. yang tadi aku bilang, kan sesuai prosedur tapi
kita harus fleksibel juga gitu. Ketika situasinya tidak
memungkinkan untuk sesuai prosedur strict kayak gitu, ya kita
harus fleksibel.. Nah tetep berarti, ketika kita butuh fleksibelnya
itu kita harus bernegosiasi. Gimana sih caranya gak terlalu banyak
melenceng dari prosedur, tapi kita juga tetep bisa tayang sesuai
dengan tayangan yang seharusnya gitu sih” (Halimah, Transkrip
Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
“Penting sih, soalnya yang namanya konflik kan itu tujuannya
yang akan dicari itu solusi, dan itu pasti perlu negosiasi. Kalau
sama-sama gak mau negosiasi yaa.. gak ketemu-ketemu solusinya
sih. Apalagi kerjaan kayak gini ya..(media)” (Rizki, Transkrip
Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
“Jadi kalau dalam teori organisasi itu kan ada namanya.. ee
negosiasi ya kan. Menegosiasikan antara dua pendapat yang
berbeda untuk mungkin bisa menemukan titik temunya. Yang
dicari itu kan titik temunya ya.. titik temunya apa? Kepentingan
organisasi atau norma organisasi kah, makanya harus ngikutin
pakem organisasi NET gitu” (Febry, Transkrip Wawancara Tatap
Muka 2/6/17)
Junior Produser dapat mengidentifikasi pendapat lawan konflik dan
menangani dengan baik. Dalam hal mengidentifikasi pendapat lawan konflik
Junior Produser menjelaskan bahwa mendengarkan bukan hanya untuk
didengar. Tetapi pendapat pihak lawan konflik juga disaring dan
dipertimbangkan keselarasannya dengan tujuan atau kepentingan utama
organisasi. Ketika pendapat lawan dirasa tidak memiliki selaras dengan
kepentingan bersama, maka pendapat tersebut tidak bisa diterima dengan
memberikan alasan kepada pihak lawan terkait.
“Oke, jadi kalau misalnya terjadi hal soal mengutamakan
kepentingan, kita dengerin dulu nih.. apa tanggapannya dia, apa
masukkan dari dia, masih bisa seiring ngga sama kepentingan
organisasi. Kalau emang gak seiring ya.. saya gak dengerin
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
45
‘yaudah ini gak bisa’. Tapi bukan berarti saya gak dengerin ya..
saya bilang sama dia saya jelasin, jadi gue buat keputusan ini
karena A gitu misalnya. Kalau dia gak sejalan dengan A yaudah
gitu.. lu harus bisa menerima, karena tujuan utama untuk
organisasi, gak ada yang sifatnya personal sih” (Rizki, Transkrip
Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
Memiliki kemampuan dalam menganalisis masukan dari pihak lawan
konflik. Tidak hanya dapat mengidentifikasi pendapat lawan konflik dengan
baik, peneliti ingin mengetahui bagaimana informan menganalisis masukan
dari pihak lawan konflik. Hal pertama yang dilakukan oleh informan ialah
memahami latar belakang atau dasar permasalahan (konflik) untuk kemudian
mendengar dan menerima masukan dari pihak lawan. Selain itu menilai apakah
solusi yang diberikan memiliki dampak dan resolusi yang baik di akhir atau
tidak. Karena setiap solusi yang diambil diharapkan dapat menyelesaikan
konflik dengan baik dan tidak memiliki dampak buruk untuk ke depannya.
“Nah aku biasanya, ngedengerin dia ngomongnya apa dulu
solusinya.. terus aku bilang, ‘sebenernya gak kaya gitu, kalau
misalkan pake solusi kamu prosedurnya nanti akan berantakan
atau gimana’ gitu. Jadi aku jelasin dulu latar belakangnya gimana,
kalau misalkan emang gak cocok ya aku jelasin lagi ‘kamu gak
cocoknya di sebelah mana, karena solusi yang kamu kasih gak
cocok, karena nanti akan berantakan ke sini, sini, sini”
“Jadi sistemnya jelasin dulu latar belakangnya, mendengarkan dia
dulu, menerima masukannya tapi abis itu memberitahu kalau
solusinya terasa sesuai apa nggak, dampak ke depannya gimana.
Soalnya kalau aku, ketika dia jelasin nih solusinya, aku tuh sambil
mikir ‘oh kalau dia kasih solusi gini gimana ya ntar ke depan –
depannya’ kalau misalkan emang itu kira – kira gak bagus ya aku
jelasin mungkin ke depannya nanti akan begini begini” (Halimah,
Transkrip Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
Nilai dari sebuah konflik berpengaruh dan memiliki peran penting
dalam menemukan solusi konflik bagi ketiga informan. Bagi Senior Produser,
Junior Produser, dan Asisten Produksi nilai konflik sendiri dapat menentukan
skala prioritas penyelesaian dari konflik itu sendiri, dan menjadi evaluasi atau
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
46
pembelajaran konflik. Ketika nilai dari sebuah konflik itu rendah maka secara
otomatis tidak akan menjadi prioritas informan dalam menghadapi masalah
atau konflik tersebut. Sebaliknya, semakin tinggi nilai konflik tersebut semakin
tinggi pula skala prioritas konflik tersebut untuk diselesaikan. Jadi dapat
disimpulkan bahwa nilai konflik berfungsi dan berperan penting bagi para
informan untuk menentukan skala prioritas konflik dalam menemukan
resolusinya.
“Oh iya berpengaruhlah, mana yang gak terlalu prinsip, yang tidak
terlalu mengganggu kinerja kerja ya gak usah dimasukkan dalam
skala prioritas lah. Kan konflik itu inilah.. Intinyan gini, kalo kita
kan kerja atas nama profesionalitas berbasis kinerja, yakan,
outputnya adalah program. Yang ada kaitannya dengan itu saja
yang kita urus.” (Febry, Transkrip Wawancara Tatap Muka
2/6/17)
“Oh iya, sangat berpengaruh.. soalnya kalau misalnya itu.. gak
penting, akan cepet.. misalnya ‘kak Iki ini gimana? Jadi mau
ditarik videonya format apa?’ gue paling jawabnya ‘aduh
gapenting udah terserah, yang penting bisa kebaca’ gitu..
pokoknya yang kurang penting ya itu bisa langsung diselesaiin sih
itu kan gampang. Nah kalau yang lebih penting itu perlu dipikirin,
duduk bareng dan pelan-pelan diselesaikan. At least harus tek-tok
an dulu sih, tatap muka gitu..” (Rizki, Transkrip Wawancara Tatap
Muka 2/6/17)
“Ee.. nilai konfliknya penting atau nggak tetep diselesaiin tapi..
emang nilai itu berpengaruh untuk prioritasnya. Jadi ketika emang
ada dua konflik nih yang sedang terjadi, aku akan milih misalkan
konfliknya yang satu yaa.. masih so – so lah, masih bisa ntar – ntar
gitu. Yang satu itu harus urgent bener – bener harus diberesin gitu,
nah itu sih.. menurut aku berpengaruh buat akunya di situ gitu.
Ketika emang ee.. dua konflik ini mana yang lebih tinggi
konfliknya, aku akan beresin yang lebih tinggi dulu. Yang lebih
rendah nilai konfliknya yaudah ntar ajalah gitu..” (Halimah,
Transkrip Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
47
4.2.2 Pola Interaksi Konflik
Dalam hal menciptakan negosiasi untuk mendapatkan solusi atau
keluaran konflik bersama, subjek penelitian atau informan telah memiliki
kemampuan untuk bernegosiasi. Dimana bernegosiasi pun dianggap penting
agar menemukan titik temu dari sebuah perbedaan dengan pihak lawan konflik,
sehingga mendapatkan keluaran konflik yang sudah disepakati bersama.
“Jadi kalau dalam organisasi itu ada kan namanya.. ee teori
negosiasi ya kan. Menegosiasikan antara dua pendapat yang
berbeda untuk mungkin bisa menemukan titik temunya. Yang
dicari itu kan titik temunya bersama ya” (Febry, Transkrip
Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
“Penting sih, soalnya yang namanya konflik kan itu tujuannya
yang akan dicari itu solusi, dan itu pasti perlu negosiasi. Kalau
sama-sama gak mau negosiasi yaa.. gak ketemu-ketemu solusinya
sih. Apalagi kerjaan kayak gini ya..(media)” (Rizki, Transkrip
Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
Ketika menghadapi konflik, bagi informan konflik merupakan hal yang
wajar karena adanya perbedaan karakteristik setiap orang. Tetapi, yang
terpenting adalah untuk menciptakan kolaborasi dengan give and take yang
dimaksud di sini ialah kadang dapat mengalah kemudian kadang harus tegas
juga.
“Ya konflik itu menunjukkan adanya dinamika, dinamis,
kemudian menunjukkan ya organisasi ini bergerak, ada kemudian
fungsi – fungsi yang semuanya bergerak. Tentu suatu yang wajar,
namanya kerja dalam organisasi selalu bertemu karakteristik
orang yang berbeda. Orang dengan pemahaman yang berbeda
pula ya.. tujuan kita kan bukan kemudian mau menang sendiri kan,
tapi menciptakan kolaborasi. Nah kadang kala itu kita bisa
mengalah, kadang harus tegas, ya kita harus lihat situasinya lah”
(Febry, Transkrip Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
48
Dalam mengembangkan alternative – alternative solusi konflik, informan
juga berpikir secara divergen atau luas yang hasilnya dapat diterima bersama.
Dari hasil interview yang ada ketika dihadapkan dengan pencarian solusi yang
divergen atau luas, informan dapat mengambangkan solusi alternatif yang
kreatif dan tidak hanya terpaku pada keinginan pribadi masing – masing pihak
konflik. Jika solusi yang sifatnya adil dan berimbang dapat diwujudkan,
informan akan mengusahakan hal tersebut. Tetapi informan juga berusaha
untuk menemukan solusi alternatif lain yang sifatnya jalan tengah atau solusi
ketiga. Sehingga mungkin tidak menguntungkan kedua belah pihak yang
terlibat konflik, namun dapat diterima bersama keputusannya. Selain itu
informan juga berusaha mencari referensi atau pelajaran pencarian solusi
melalui pengalaman yang pernah dialami sendiri maupun melalui pengalaman
orang lain, juga bertanya kepada divisi – divisi terkait.
“Tergantung konfliknya apa ya.. kalau udah ngotot – ngototan nih ya,
aku punya solusi apa, orang lain punya solusi apa, kita gak nemu ee..
hasilnya gak bisa menguntungkan kedua belah pihak, ya aku akan
mengambil solusi yang menguntungkan tayangannya. Jadi pasti akan
ada solusi ketiga” (Halimah, Transkrip Wawancara Tatap Muka
2/6/17)
“Iya kalau misalkan memang solusi alternatif itu yang lebih bagus
untuk tujuan organisasi yaudah alternatif itu yang dipake” (Halimah,
Transkrip Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
“Aku banyak liat referensi sih, kalaupun misalkan konflik itu belum
terjadi di aku tapi ada di orang gitu.. makanya kata orang ‘seneng
gosip ya teh Nini, dengerin cerita orang’. Aku tuh dengerin cerita
orang bukan cuman sekedar gosip sih tapi kan lebih ke.. misalkan ada
orang lain punya konflik begini begini, ooh oke jadi ketika aku nanti
punya konflik yang sama solusinya kayak gini nih. Karena orang itu
sudah mencoba, solusinya seperti apa cocok apa nggak gitu, kan aku
tinggal menelaah nanti ‘ah ini cocok apa nggak nih diterapin di
program aku’” (Halimah, Transkrip Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
49
“Selain itu aku juga sering bertanya sih, ee.. bertanya dengan divisi –
divisi terkait. Maksudnya kayak prosedurnya seperti apa sih kalau
misalkan ada konflik” (Halimah, Transkrip Wawancara Tatap Muka
2/6/17)
Mediasi atau mencari solusi alternatif dengan bantuan penengah merupakan
suatu hal yang positif ketika jalan tengah tidak dapat ditemukan oleh masing –
masing pihak yang terlibat konflik. Hal inilah yang dilakukan oleh informan,
mediasi ini akan membantu menemukan solusi dengan melihat konflik dari
kacamata luar atau umum. Seperti yang dilakukan informan ketika memilih
mediasi atau orang lain yang posisi atau jabatannya lebih tinggi, agar bisa
mengambil kebijakan dan tanggung jawab atas keputusan atau solusi yang
ditemukan.
“Jadi ketika emang solusi aku itu lebih cocok dan lebih diterapkan itu
akan lebih baik, aku pasti akan ngotot gitu. Cuma kalau misalkan dua
– duanya sama – sama ngotot kan kita gak akan nemuin jalan tengah
nih, nah aku akan narik orang ketiga.. orang ketiga yang memang
jabatannya lebih tinggi di atas kita. Jadi pengambil kebijakannya akan
aku tarik, ketika pengambil kebijakannya aku tarik aku tawarin
solusinya. ‘Ini solusi aku, ini solusi dia’ ya kan, nanti yang si
pengambil kebijakannya itu akan berpikir yang mana yang lebih
bagus. Yang penting ada penanggung jawab yang lebih di atas”
(Halimah, Transkrip Wawancara Tatap Muka 2/6/17)
4.3 Pembahasan
Pada sub-bab berikut, peneliti akan memberikan interpretasi dari data
yang ditemukan dalam penelitian di lapangan. Interpretasi tersebut didasari
oleh teori dan konsep yang berkaitan dengan Gaya Manajemen Konflik dan
Pola Interaksi Konflik.
4.3.1 Gaya Manajemen Konflik
Dalam teori Thomas dan Kilmann (1974) dinyatakan bahwa gaya
manajemen konflik didasari oleh dua dimensi, yaitu (1) kerjasama di sumbu
horizontal dan (2) asertif di sumbu vertikal. Dimensi ini akan memberitahu
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
50
seorang individu atau organisasi lebih mementingkan hubungan asertif atau
kerjasama dalam mengatasi konflik, tentunya jika sudah mengetahui jenis
kategori gaya manajemen konflik-nya.
Tabel 4.1 Karakteristik Lima Kategori Manajemen Konflik
Kompetisi Kolaborasi Kompromi Menghindar Akomodasi
Berdebat dan
membantah
Mendengarkan
pendapat lawan
konflik dengan
baik
Mendengarkan
pendapat
lawan konflik
dengan baik
Kemampuan
untuk menarik
diri
Kemampuan
melupakaan
keinginan
sendiri
Berpegang
teguh pada
pendirian
Kemampuan
bernegosiasi
Kemampuan
bernegosiasi
Kemampuan
meninggalkan
sesuatu tanpa
terselesaikan
Kemampuan
melayani lawan
konflik
(mengalah)
Menilai
pendapat serta
perasaan sendiri
dan lawan
konflik
Mengidentifikas
ikan pendapat
lawan
Mengevaluasi
nilai dari
sebuah konflik
Kemampuan
mengesamping-
kan masalah
Kemampuan
mematuhi
perintah atau
melayani lawan
konflik
Menyatakan
posisi, jabatan,
dan kekuasaan
secara jelas
Konflik tidak
mengancam
Menemukan
jalan tengah
Kemampuan
menerima
kekalahan
Kemampuan
memperbesar
kekuasaan diri
sendiri dan
memperkecil
kekuasaan
lawan
Menganalisis
masukan
Memberikan
konsesi
Kemampuan
melupakan
konflik yang
menyinggung
atau
menyakitkan
hati
Menggunakan
berbagai taktik
yang
memengaruhi
Memberikan
konsesi
Sumber : Konflik dan Manajemen Konflik, Wirawan, 2010
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
51
Membandingkan dan menyesuaikan teori Gaya Manajemen Konflik
menurut Thomas dan Killman (1974), tentang lima kategori gaya manajemen
konflik beserta karakteristiknya masing – masing dengan hasil interview yang
ada, peneliti dapat melihat bahwa dari setiap karakteristik kategori Gaya
Manajemen Konflik pada tabel 4.1, Indonesia Bagus – NET memiliki empat
dari enam karakteristik yang sesuai dengan gaya kolaborasi. Tidak hanya
Kolaborasi, ditemukan juga tiga dari lima karakteristik kompromi yang ada.
Hal ini mengarahkan hasil bahwa Gaya Manajemen Konflik yang dimiliki oleh
organisasi Indonesia Bagus – NET ialah cenderung kolaborasi dengan sedikit
Kompromi.
Hal itu dibuktikan dengan dimilikinya kemampuan informan dalam
mendengarkan pendapat lawan konflik, bernegosiasi, mengidentifikasi
pendapat lain, dan menganalisis masukan. Dalam sub-bab hasil penelitian
sebelumnya diungkapkan oleh beberapa poin yang sudah peneliti garis bawahi
sebagai pembuktian yang lebih akurat.
1. Produser terbuka dalam menerima serta menanggapi pendapat yang
diberikan oleh Junior Produser dan Asisten Produksi (Kolaborasi,
Kompromi)
2. Tidak hanya Produser, Junior Produser dan Asisten Produksi pun mampu
terbuka mendengarkan pendapat pihak lawan konflik (Kolaborasi,
Kompromi)
3. Produser, Junior Produser, dan Asisten Produksi menganggap bahwa
negosiasi merupakan hal penting yang harus dilakukan ketika menghadapi
konflik (Kolaborasi, Kompromi)
4. Junior Produser dapat mengidentifikasi pendapat lawan konflik dan
menangani dengan baik (Kolaborasi)
5. Memiliki kemampuan dalam menganalisis masukan dari pihak lawan
konflik (Kolaborasi)
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
52
6. Nilai dari sebuah konflik berpengaruh dan memiliki peran penting dalam
menemukan solusi konflik bagi ketiga informan (Kompromi)
Dengan demikian organisasi Indonesia Bagus – NET cenderung
menggunakan Gaya Manajemen Konflik – Kolaborasi dengan sedikit gaya
Kompromi. Gaya manajemen konflik tersebut memiliki dimensi kerjasama dan
keasertifan dalam tingkat yang tinggi (baik). Orientasi dari gaya manajemen
konflik Kolaborasi sendiri adalah mencari solusi alternatif atau solusi yang
sepenuhnya memenuhi harapan kedua belah pihak yang terlibat konflik. Gaya
ini merupakan upaya juga dalam menciptakan pola interaksi konflik yang
sifatnya win and win solution.
Ada beberapa faktor seseorang individu atau organisasi menggunakan gaya
manajemen konflik kolaborasi atau kompromi, yaitu :
a. Asumsi mengenai konflik itu sendiri – seseorang atau organisasi
menganggap konflik sebagai suatu hal baik, pembelajaran dan
toleran.
b. Pola komunikasi dalam interaksi konflik – pola komunikasi
interaksi konflik terjalin baik
c. Pengalaman dalam menghadapi konflik – mereka yang sering
mengalami konflik akan lebih mudah dalam menghadapi konflik
juga menentukan gaya manajemen konflik yang baik.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
53
Gambar 4.3 Dimensi Gaya Manajemen Konflik Thomas dan Kilmann (1974)
Sumber : Konflik dan Manajemen Konflik, Wirawan, 2010
Dapat dilihat bahwa kolaborasi memiliki tingkat kerjasama dan asertif yang
sama tingginya (seimbang) tapi tidak rendah. Hal ini menjadikan Indonesia
Bagus - NET tetap dapat menjalin komunikasi organisasi yang baik, mengatasi
hambatan atau konflik yang ada dalam organisasi dengan baik berkolaborasi
juga kompromi.
4.3.2 Pola Interaksi Konflik
Dalam proses manajemen konflik untuk mencapai resolusi konflik,
dibutuhkan metode resolusi konflik pengaturan sendiri (self regulation), yakni
Pola Interaksi Konflik. Pola interaksi ini dibagi menjadi empat kelompok, yaitu
win and lose solution, win and win solution, menghindar, dan mengakomodasi.
Pola interaksi jenis pengaturan sendiri ini melibatkan pihak konflik melakukan
negosiasi dan pendekatan untuk mendapatkan penyelesaian konflik yang
diinginkan (Wirawan, 2010, h. 177).
Dengan telah ditemukannya gaya manajemen konflik cenderung
kolaborasi dengan sedikit kompromi, semakin mengarahkan pola interaksi win
and win solution yang digunakan oleh Indonesia Bagus – NET. Masing –
masing dari empat kelompok pola interaksi konflik juga memiliki
karakteristiknya masing – masing :
Kompetisi Kolaborasi
Menghindar
K E R J A S A M A
K E
A S
E R
T I
F A
N
Mengakomodasi
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
54
Tabel 4.2 Karakteristik Pola Interaksi Konflik
Win and Lose Solution Win and Win Solution Menghindar Akomodasi
Menggunakan gaya manajemen
konflik kompetisi, diikuti taktik
mengancam atau menggertak
sehingga pihak lawan melemah
Menyusun strategi konflik dengan tujuan
pendekatan terhadap lawan konflik, agar
tercipta negosiasi sehingga mendapatkan
keluaran konflik yang sudah disepakati bersama
Menahan diri, bersikap pasif, bahkan
mungkin menganggap konflik tidak
terjadi
Bersikap pasif dan ramah
terhadap lawan konflik
Negosiasi hanya dilakukan jika
hasil menguntungkan untuk
dirinya sendiri
Menghadapi lawan konflik dengan hati dingin
dan ramah serta mengajak lawan konflik untuk
berunding dengan prinsip give and take
Menyusun strategi untuk menghindari
konflik
Mengutamakan lawan konflik
sepenuhnya sehingga
mengabaikan dirinya sendiri
Menolak untuk bertanggung-
jawab dan melempar tanggung
jawab sepenuhnya milik pihak
lawan konflik
Menggunakan gaya manajemen konflik
kolaborasi atau kompromi
Tidak menanggapi atau melayani pihak
lawan konflik serta menarik diri dari
situasi konflik
Memenuhi keinginan lawan
konflik dan menyerahkan solusi
sesuai keinginan pihak lawan
konflik
Merasa memiliki kekuatan atau
kekuasaan lebih
Berfikir divergen atau luas dalam
mengembangkan alternatif – alternatif solusi
konflik yang dapat diterima bersama
Mengalihkan masalah serta perhatian
lawan konflik atas yang sedang terjadi
Objek konflik dianggap penting
bagi kehidupan dan harga dirinya
Memiliki empati, pengertian, dan dukungan
terhadap pendapat lawan konflik dan dalam
bernegosiasi
Menggunakan humor sebagai cara
menghindari pembicaraan mengenai
konflik
Menggunakan mediasi jika diperlukan Menganggap penyebab konflik atau nilai
konflik tidak penting
Sumber : Konflik dan Manajemen Konflik, Wirawan, 2010
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
55
Empat kelompok masing – masingnya memiliki karakteristik sendiri –
sendiri. Indonesia Bagus – NET memiliki lima dari enam karakteristik yang
tertera pada pola interaksi win and win solution. Kelima karakteristik
tersebut adalah :
1. Menyusun strategi konflik dengan tujuan pendekatan terhadap
lawan konflik, agar tercipta negosiasi
2. Menghadapi lawan konflik dengan hati dingin dan ramah serta
mengajak lawan konflik untuk berunding dengan prinsip give
and take.
3. Menggunakan gaya manajemen konflik kolaborasi atau
kompromi
4. Berfikir divergen atau luas dalam mengembangkan alternatif –
alternatif solusi konflik
5. Menggunakan mediasi jika diperlukan dalam sebuah konflik.
Dari kelima karakteristik yang peneliti dapatkan dari
membandingkan juga menyocokkan hasil wawancara dengan teori yang
ada, dapat diketahui bahwa Pola Interaksi Konflik yang berlangsung di
Indonesia Bagus – NET adalah pola Win and Win Solution.
Interaksi menjadi suatu kebutuhan dasar setiap manusia, namun
tidak jarang konflik terjadi dan membuat interaksi dengan pihak konflik
memiliki ketegangan serta menjadikan hubungan dengan sesama tidak baik
lagi. Pengelolaan konflik dalam komunikasi antar pribadi diperlukan untuk
memberikan manfaat dan pembelajaran bagi individu yang menjalani
konflik dalam komunikasi antar pribadi itu sendiri. Jika konflik tidak dapat
dikelola dengan baik akan menimbulkan degradasi hubungan yang lama
kelamaan akan berakhir. Dengan konflik kita diharuskan untuk belajar
memahami mengetahui bagaimana mengatasi konflik juga mengelola
komunikasi antar pribadi yang efektif atau baik agar terhindar dari konflik
di kemudian hari.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
56
Maka setelah peneliti pahami kembali mengenai komunikasi antar
pribadi, berikut ialah strategi untuk mengelola konflik dan komunikasi antar
pribadi agar menjadi lebih efektif (Joseph DeVito, 1989, h.206) :
1. Keterbukaan (Open-mindedness)
Kemuan untuk menanggapi dengan senang hati informasi yang
diterima dalam berkomunikasi antar pribadi. Sikap ini memiliki
pengaruh yang besar dalam menumbuhkan komunikasi antar
pribadi yang efektif. Sikap terbuka juga mendorong adanya
saling pengertian, menghargai, dan mengembangkan kualitas
hubungan antar pribadi.
2. Suportif (Supportiveness)
Sikap ini berfungsi untuk mengurangi sikap defensive dalam
berkomunikasi yang terjadi karena pribadi individu itu sendiri,
misalnya kecemasan, ketakutan, dan lain sebagainya yang
menyebabkan komunikasi antar pribadi gagal dilakukan.
3. Rasa Positif (Positiveness)
Seseorang harus memiliki perasaan positif pada dirinya untuk
mendorong orang lain ikut berpartisipasi sehingga menciptakan
situasi komunikasi yang kondusif dan interaksi yang lebih
efektif.
4. Empati (Empathy)
Berempati terhadap situasi atau keadaan yang dirasakan orang
lain, orang yang mampu untuk berempati mampu memahami
motivasi dan pengalaman orang lain sehingga dapat
mengomunikasikan empati baik verbal maupun non-verbal.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
57
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Setelah melakukan penelitian ini, berdasarkan fakta dan data yang telah
peneliti kumpulkan, kemudian dirumuskan dalam hasil penelitian dan
pembahasan, peneliti mememahami Gaya Manajemen Konflik dan Pola
Interaksi Konflik beserta aspek konsep dan teori terkait dalam komunikasi
organisasi oleh Produser – Asisten Produksi di media NET, khususnya
program Indonesia Bagus.
Bentuk gaya manajemen konflik yang dilakukan oleh Produser –
Asisten Produksi Indonesia Bagus – NET adalah cenderung berkolaborasi dan
berkompromi. Dengan begitu dimensi kerjasama dan keasertifan dalam tingkat
yang tinggi (baik). Gaya kolaborasi sendiri bertujuan agar dapat mengatasi
konflik mencari solusi alternatif atau solusi yang sepenuhnya memenuhi
harapan kedua belah pihak yang terlibat konflik. Gaya ini merupakan upaya
juga dalam menciptakan pola interaksi konflik yang sifatnya win and win
solution.
Kemudian pola interaksi yang terjadi dalam organisasi terkait adalah
pola win and win solution. Dimana pola ini terjadi karena anggota organisasi
terkait mampu untuk berpikir secara luas dalam menemukan dan
mengembangkan solusi konflik, menghadapi konflik dengan baik serta toleran
dan sehingga dapat menciptakan negosiasi serta kolaborasi. Pola interaksi
tersebut menandakan bahwa komunikasi antar pribadi dan pengelolaan konflik
di dalam organisasi berjalan dengan efektif dan baik. Dalam menciptakan pola
interaksi dan komunikasi yang baik, hal yang harus diperhatikan adalah
bagaimana melakukan komunikasi antar pribadi yang efektif dan mengelola
konflik dengan baik.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
58
5.2 Saran
5.2.1 Akademis
Adapun saran akademis yang dapat peneliti berikan ialah agar
mahasiswi/a Universitas Multimedia Nusantara maupun anggota organisasi
atau perusahaan terutama NET, dapat mengkaji dan mempelajari lebih
dalam lagi terkait topik konflik dan manajemen konflik. Sehingga lebih
dapat meningkatkan efektivitas komunikasi antar pribadi maupun
komunikasi organisasi. Agar dapat meminimalisir diri dari konflik yang
terjadi di kehidupan sehari – hari.
5.2.2 Praktis
Saran praktis yang dapat peneliti berikan berdasarkan hasil
penelitian ini adalah selanjutnya dalam perkembangan perusahaan NET ke
depannya peneliti menyarankan agar lebih menumbuhkan dan
mengaplikasikan rasa empati terhadap sesama pegawai dan karyawan
sehingga adanya keseimbangan komunikasi yang lebih lagi. Kemudian
dapat mempertahankan efektifitas komunikasi antar pribadi dan
pengelolaan konflik yang sudah dimiliki sekarang dan ditingkatkan
kembali. Sebab dengan komunikasi internal perusahaan yang baik, maka
akan tercipta perusahaan yang baik dengan kualitas yang baik pula.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
59
DAFTAR PUSTAKA
Arni, Muhammad. 2005. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Bungin, Burhan. 2011. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Predana Media
Group
Creswell, John. 2003. Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among
Five Tradition. London: SAGE Publications.
Devito, J.A. 1989. Komunikasi Antar Manusia : Kuliah Dasar, Edisi Kelima,
Terjemahan Maulana, A. Jakarta : Profesional Books
Gillham, Bill. 2000. Case Study Research Methods. London & New York :
Continuum.
Kriyantoro, Rachmat. 2006. Teknis Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group
Mulyana, Deddy. 2001. Metode Penelitian Komunikasi: Contoh-contoh Penelitian
Kualitatif, Bandung, PT Remaja Rosdakarya.
Mulyana, Deddy. 2005. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
Pace, R Wayne dan Faules, F Don. 2000. Organizational Communication Third
Edition. USA: Pearson Education.
Pawito. 2007. Penelitian Komunikasi Kualitatif. Yogyakarta : Pelangi Aksara
Yogyakarta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitaif Kualitatif. Bandung : Alfabeta.
Van Tassel, Joan, Lisa Poe-Howfield. 2010. Managing Electronic Media : Making,
Marketing, and Moving Digital Content. UK: Elsevier.
Wirawan. 2010. Konflik dan Manajemen Konflik, Teori, Aplikasi dan Penelitian,
Jakarta, Salemba Humanika.
Wijono. 1993. Konflik dalam Organisasi, Semarang, Satya Wacana.
Wood, dkk. Organizational Behaviour, Singapore, John Wiley & Sons, 1998.
West Richard dan Lynn H. Turner. 2008. Pengantar Teori Komunikasi: Analisis
dan Aplikasi. Buku 1 edis ke-3 Terjemahan Maria Natalia Damayanti Maer.
Jakarta: Salemba Humanika
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
60
“Teori Organisasi Komunikasi”. 2015. Diakses 27 September 2016
http://www.slideshare.net/rgdika/teori-teori-organisasi-komunikasi-
organisasi
“Welcome to the Age of Communication”. Diakses 27 September 2016
http://www.elwayresearch.com
Komisi Penyiaran Indonesia. 2016. “NET dan Rating Televisi”. Diakses 7 Januari
2017.
https://www.kpi.go.id/index.php/id/lihat-terkini/38-dalam-negeri/33516-
net-dan-rating-televisi
Kementerian Pendidikan dan Budaya Indonesia. 2015. “NET Cinta Menjadi
Indonesia”. Diakses 10 Januari 2017.
http://kebudayaan.kemdikbud.go.id/ditwdb/2015/11/26/net-tv-cinta-
menjadi-indonesia/
Didit Raditya. 2012. Analisis Manajemen Konflik dan Kepuasan Kerja Direktorat
Jendral Perkebunan Kementrian Pertanian RI.
Sefi Farihah. 2011. Implementasi Pendekatan Manajemen Konflik dalam
Menyelesaikan Konflik Siswa di Panti Asuhan Al-Jihad Surabaya.
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017
Gaya Manajemen Konflik..., Bernadeta Dyah Ayuningrum, FIKOM UMN, 2017