SERVICIO

DBATERCERIZADO

Detalles acerca

del servicio continuo de

administración de bases

de datos Oracle

AGENDA

¿QUIÉN ES GBSYS ?

A punto de celebrar los 26 años

Más de 70 empleados

• Empresa mediana de acuerdo con el MEIC

Más de 60 clientes

Negocios en 7 países

Récord de 0 historias de fracaso

Premio CPIC al Mérito Informático 2009

• «Espíritu Emprendedor»

Partner Gold de Oracle por más de 3 años

• Especialización Base de Datos

• Más de 15 años de alianza en total

Más de US$2.6M (~CR¢1,300M) de ingresos anuales

GBSYSEN NÚMEROS

Misión

• Ofrecer productos y servicios de la más alta calidad en tecnología informática que mejoren la eficacia, eficiencia y rentabilidad de nuestros clientes.

Misión, Visión y Valores de GBSYS

CRECIMIENTO DE GBSYS

0

10

20

30

40

50

60

70

80

$0.0

$0.5

$1.0

$1.5

$2.0

$2.5

$3.0

1991 1996 2001 2006 2011

Em

ple

ados

Ingre

sos

(US$) M

illions

Año

Empleados Ingresos (US$)

LÍNEAS DE NEGOCIO GBSYS

• Sistemas a la medida

• Conversión de Aplicaciones

• Sistemas de Conectividad

• Productos Propios

• Outsourcing

• Adm. BD Oracle

y SQL Server

• Planes de Contingencia y

Alta Disponibilidad

• Seguridad y Auditoría

• Outsourcing

• Ambiente Oracle:• DBA

• App Server

• Development

• Tuning

• Java

• Linux

Desarrollo de

Aplicaciones

Administración de

la infraestructura

tecnológica

Transferencia

de

conocimiento

ALGUNOS CLIENTES DE GBSYS

Municipalidad de

Grecia

Municipalidad de

Heredia

Municipalidad de

Montes de Oca

Municipalidad de

Tibás

Municipalidad de

Belén

Municipalidad de

Alajuela

Municipalidad

de Desamparados

Municipalidad

de Pococí

Municipalidad

de Escazú

Municipalidad de

La Unión

Municipalidad

de Liberia

Municipalidad de

Santa Ana

ORACLE DBA SERVICE

DEFINICIÓN

Personal experto

Mantener operando en condiciones óptimas las bases de datos

Aplicaciones de misión crítica

Presencial o remoto

Modalidades:• Servicio continuo periódico

(diario, semanal, quincenal, mensual)

• Por demanda

• Por eventos específicos

CÓMO NOS DISTINGUE UN CLIENTE POTENCIAL

26 años de experiencia

Cultura de servicio

Visión integral del entorno del cliente

Herramientas de monitoreo

Clientes referenciales

Certificaciones

Manejo de incidencias

Apego a normativa

ALCANCE DEL SERVICIO OFERTADO

Administradores

de la Base de Datos

8x5 y 24x7

Área

usuaria

1

Área

usuaria

n

Área

usuaria

2

Área

usuaria

TI

Service

Desk

…BD 1 BD 2 BD 42

SERVICIOS OFRECIDOS – COBERTURA

Administración de bases de

datos

(9x5 o 9x7)

On call(24x7)

Desarrollo de proyectos en las bases de

datos

Gestión Integral de las Bases de Datos

SERVICIOS OFRECIDOS – DETALLE

Gestión Integral de lasBases de Datos

Administración

• Servicio de soporte de lunes a viernes, de 8:00am a 5:00pm

•Administración para todas las bases de datos inventariadas

• Efectuar actividades de revisión diaria y semanal

•Detección proactiva de potenciales problemas

On call

•Atención de casos:

• Severidad 1

• Severidad 2

•Niveles de escalamiento

• 24 horas al día, 7 días a la semana

Proyectos

•Migración de versiones, pruebas de recuperación y recuperación de bases de datos

•Afinamiento (tuning)

•Mantenimiento del software de bases de datos

•Otras actividades no contempladas en la administración diaria, tales como:

•Mejoras en los procesos

•Recomendaciones para Planeación de la Capacidad

•Cumplimiento con regulaciones

TIPOS DE SEVERIDADS

everidad 1

El uso en producción de las bases de datos Oracle se ha detenido o está severamente afectado y no se puede continuar trabajando de forma razonable.

El problema causa pérdida completa del servicio.

La operación es de misión crítica para el negocio y la situación es una emergencia.

Se

ve

rid

ad

2

El problema causa una pérdida drástica del servicio.

Funcionalidades importantes no están disponibles y no hay un camino o solución alternativa aceptable.

Las operaciones pueden continuar de un modo restringido.

La operación es de misión crítica para el negocio.

Características:

• Información corrupta

• Una función crítica no está disponible

• El sistema falla repetidamente después de

intentos para re-inicializarlo

NIVELES DE ESCALAMIENTO

1er Nivel

2º Nivel

3er Nivel

4º Nivel

5º Nivel Gerente General

Gerente de Ventas

Ejecutivo de Cuenta

Ejecutivo de Cuenta

Gerente BD

DBA

…DBA

Gerente Infraestr.

Ingeniero infraestr. …

Ingeniero infraestr.

Ejecutivo de Cuenta

CUÁL ES EL VALOR QUE EL SERVICIO AGREGAA NUESTROS CLIENTES

Aumento de la disponibilidad

Actividades de mantenimiento

preventivo

Atención de emergencias

Reducción de costos por actualizaciones

innecesarias

Análisis integral de la situación

Mejorar la configuración existente

Optimizar queries de mayor impacto o

relevancia

Reducción de la vulnerabilidad

Configurar esquemas de seguridad

(privilegios, permisos), encriptación y

respaldos

Mantener al día la instalación de

actualizaciones y mejoras

Detección de potenciales fuentes de riesgo /

problemas

Revisiones periódicas de las

bitácoras, proactiva y sistemáticamente

Análisis de tendencias

Mejora de desempeño de aplicaciones

Revisión exhaustiva de áreas de mayor

tráfico en las aplicaciones

Mejor experiencia para el usuario final

Planificación de escalabilidad

Determinar necesidades de hardware y

software proyectadas a un tiempo

determinado

Efectuar la inversión adecuada para

mantener la relación costo/beneficio

óptima

Apoyo en migraciones / actualizaciones de

versión de la base de datos y otros

productos

Evaluar dependencias entre productos

Detectar estructuras de datos

modificadas para acceder a sistemas

externos

Identificar cambios en esquemas de

optimización y seguridad

(*) El porcentaje de rotación de GBSYS es del 10%

BENEFICIOS DEL ESQUEMA DE SERVICIO

Contar con un equipo de personal altamente calificado:

Maneja otras instalaciones de igual o mayor complejidad

Mucha experiencia

Excelente formación académica

Evitar el incremento del headcount:

Sin proceso de reclutamiento y selección

Simplificación de controles administrativos internos

Simplificar el control de costos:

Cargas sociales, previsiones y extras ya incluidas

Gestión del Capital Humano ya incluida

Capacitación y mejora continua ya incluidas

Minimizar el riesgo:

Personal calificado siempre disponible

Tiempo de respuesta óptimo en la atención de contingencias

Evitar impacto por movilidad o rotación de personal (*)

Capacitaciones no impactan disponibilidad del servicio

Mejorar sustancialmente la imagen del Departamento de TI:

Mayor satisfacción de los usuarios finales

Mejor posicionamiento a nivel ejecutivo

Apoyo adicional para emprender proyectos de mayor envergadura

(*) El porcentaje de rotación de GBSYS es del 10%

Gestión Integral de las Bases de Datos

PROPUESTA DE SERVICIO

ENTREGABLES

Informe mensual:

Resumen de incidentes más

relevantes

Seguimiento y cierre de casos

Problemas resueltos

Reunión mensual:

Evaluación de la calidad del

servicio brindado

Gerente de Cuenta GBSYS y

Project Manager del cliente

Presentación del informe

mensual

Gestión en las BD administradas

¿CÓMO MEDIR EL SERVICIO?

• «Up time» de las

bases de datos

• Service Level

Agreements

• Encuesta entre las

áreas usuarias sobre

el servicio

• Informes mensuales

PLAZO SUGERIDO

• El plazo del contrato será por un año

• Posibilidad de renovación automática por períodos iguales

• Aviso de no renovación al menos 30 días antes del vencimiento

DESGLOSE DE LA INVERSIÓN

DBA(9x5 o 9x7)

On call(24x7) Proyectos

Inversión total

Costo fijo mensual

Costo fijo garantiza disponibilidad

Costo por hora consultor por incidente

Tarifa preferencial

Costo por hora consultor por proyecto

Tarifa preferencial

SERVICIO

DBATERCERIZADO

Preguntas y respuestas